GUIDE 9

LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

EacuteDITEUR SIDACTION

COORDINATION DE PROJET Cleacutementine Lacroix Sidaction

REacuteDACTION ET RELECTURE Geacuteraud Ahouandjinou Ameacutelie Weill

CONCEPTION DU MODULE Catherine Silva Geacuteraud Ahouandjinou Katerina Gallan

COUVERTURE ET ILLUSTRATIONS GRAPHISME Polnor amp Co - carolepolnorandcocom

DROIT DE REPRODUCTIONCe module deacuteveloppeacute par Sidaction fait lrsquoobjet drsquoune licence libre Attribution - Pas drsquoUtilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales agrave lrsquoIdentique 30 non transposeacute

Lrsquoutilisation et la copie sont libres dans la mesure ougrave bull Vous devez citer le nom de Sidaction et du formateur indiqueacute pour chaque module agrave chaque utilisation ou reproduction (Attribution)bull Vous nrsquoavez pas le droit drsquoutiliser ce module agrave des fins commerciales (Pas drsquoUtilisation Commerciale)bull Si vous modifiez transformez ou adaptez cette creacuteation vous nrsquoavez le droit de distribuer la creacuteation qui en reacutesulte que sous un contrat iden-tique agrave celui-ci (Partage des Conditions Initiales agrave lrsquoIdentique) Les autorisations au-delagrave du champ de cette licence peuvent ecirctre obtenues aupregraves de clacroixsidactionorg

EacuteDITEUR SIDACTION

COORDINATION DE PROJET Cleacutementine Lacroix Sidaction

REacuteDACTION ET RELECTURE Geacuteraud Ahouandjinou Ameacutelie Weill

CONCEPTION DU MODULE Catherine Silva Geacuteraud Ahouandjinou Katerina Gallan

COUVERTURE ET ILLUSTRATIONS GRAPHISME Polnor amp Co - carolepolnorandcocom

DROIT DE REPRODUCTIONCe module deacuteveloppeacute par Sidaction fait lrsquoobjet drsquoune licence libre Attribution - Pas drsquoUtilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales agrave lrsquoIdentique 30 non transposeacute

Lrsquoutilisation et la copie sont libres dans la mesure ougrave bull Vous devez citer le nom de Sidaction et du formateur indiqueacute pour chaque module agrave chaque utilisation ou reproduction (Attribution)bull Vous nrsquoavez pas le droit drsquoutiliser ce module agrave des fins commerciales (Pas drsquoUtilisation Commerciale)bull Si vous modifiez transformez ou adaptez cette creacuteation vous nrsquoavez le droit de distribuer la creacuteation qui en reacutesulte que sous un contrat iden-tique agrave celui-ci (Partage des Conditions Initiales agrave lrsquoIdentique) Les autorisations au-delagrave du champ de cette licence peuvent ecirctre obtenues aupregraves de clacroixsidactionorg

GUIDE 1

GUIDE 2

GUIDE 3

GUIDE 4

GUIDE 5

GUIDE 6

GUIDE 7

GUIDE 8

GUIDE 9

GUIDE 10

GUIDE 11

GUIDE 12

GUIDE 13

GUIDE 14

GUIDE 15

GUIDE 16

GUIDE 17

FORMER SON EacuteQUIPE Agrave LA MOBILISATION DE RESSOURCES

LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATIONET DE LA COLLECTE DE FOND EN AFRIQUE

LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

LA STRATEacuteGIE DE COLLECTE DE FONDS EN AFRIQUE

LE MARKETING DIRECT EN AFRIQUE

CONSTRUIRE UN PARTENARIAT AVEC LES ENTREPRISES EN AFRIQUE

CONSTRUIRE SON DISCOURS ET IDENTIFIER SES CIBLESEN AFRIQUE

TRAITER AVEC UN BAILLEUR POTENTIEL SPEacuteCIFICITEacuteS PRATIQUES DES ACTEURS INSTITUTIONNELS

DES ENTREPRISES ET DES GRANDS DONATEURS

LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

UTILISER WORDPRESS COMPRENDRE LES DIFFEacuteRENTS EacuteLEacuteMENTS

DU TABLEAU DE BORD

UTILISER WORDPRESS EacuteCRIRE ET PUBLIER DU CONTENU SUR SON SITE INTERNET

UTILISER FACEBOOK EacuteCRIRE ET PUBLIER DU CONTENU STRATEacuteGIQUE

UTILISER TWITTER EacuteCRIRE ET PUBLIER DU CONTENU STRATEacuteGIQUE

UTILISER LINKEDIN EacuteCRIRE ET PUBLIER DU CONTENU STRATEacuteGIQUE

UTILISER MOBILE MONEY OU PAYPALDES SYSTEgraveMES INTERNATIONAUX DE PAIEMENT

NOUER DES PARTENARIATS DrsquoINFLUENCE LES AMBASSADEURS

REacuteFEacuteRENCEMENT DrsquoUN SITE INTERNET ET FOCUS SUR EMAILING ET NEWSLETTER

Pour aller plus loin 7 guides pratiques sont disponiblesIls vous guideront pas agrave pas dans votre approche digitale de la communication et de la collecte de fonds

Ces guides sont le fruit dune collaboration dun an entre luniversiteacute ASSAS 4 eacutetudiantes de lIFP Sidaction et lONG RACINES

TOUS LES GUIDES SONT DISPONIBLES SUR wwwsidactionorgAINSI QUE SUR wwwplateforme-elasaorg

GUIDES

INTRODUCTION

Sidaction deacuteveloppe des programmes agrave lrsquointernational dans lrsquoobjectif de contribuer agrave la reacuteduction de la transmission du VIH et agrave la reacuteduction de la mortaliteacute et de la morbiditeacute lieacutees au VIH en Afrique subsaharienne Outre les enjeuxmeacutedicaux et psychologiques lrsquoun des objectifs de ces programmes est de professionnaliser la gestion des organisa-tions par leurs cadres dirigeants et de renforcer leur autonomisation financiegravere Cela passe par lrsquoaccompagnement de ces structures pour lrsquoaccegraves aux financements Lrsquoideacutee est de deacutevelopper la compleacutementariteacute financiegravere des acteurs au niveau global et non leur mise en concurrence Ce projet est donc baseacute sur une relation de confiance entre les par-ties Deux axes majeurs sont retenus les partenariats locaux et lrsquoutilisation des outils numeacuteriques

LrsquoAgence Franccedilaise de Deacuteveloppement est une institution financiegravere publique qui agit depuis 70 ans pour combattre la pauvreteacute et favoriser le deacuteveloppement eacuteconomique dans les pays du Sud et de lrsquoOutre-Mer

COORDINATEURS

CLEacuteMENTINE LACROIXResponsable du projet Elle est en charge des questions de strateacutegie de management et de deacuteveloppement eacuteconomique pour les programmes internationaux de Sidaction ainsi que de lrsquoaccompagnement des organisations partenaires dans leurs transformations notamment numeacuteriques Diplocircmeacutee en gestion RH (CIFFOP) et en sciences politiques (Lille 2) elle est par ailleurs consultante en conduite du changement et en marketing et a deacuteveloppeacute une structure baseacutee sur un nouveau modegravele eacuteconomique digital en RD Congo Contact clem_lacroixyahoocom

DOCTEUR GEacuteRAUD AHOUANDJINOUConsultant indeacutependant et professeur en communication digitale pour des universiteacutes parisiennes et beacuteninoises Il a effectueacute une thegravese sur les nouveaux modegraveles eacuteconomiques digitaux au Beacutenin Il a une expeacuterience avec diverses ONGs dont Meacutedecins du monde dans le domaine de la col-lecte de fonds digitale Contact geraudahouandjinoucom

FORMATEURS

ALAIN PIERRE Directeur collecte de fonds La Chaicircne de lEspoir administrateur de lrsquoAssociation Franccedilaise des Fundraisers Contact apierrechainedelespoirorg

AUREacuteLIE VIGNON Responsable des financements priveacutes Asmae Contact aurelievignonfrgmailcom

CAROLE NORTIER Enseignante Paris 2 Graphiste expeacuterience pour diverses ONGsContact carolepolnorandcocom

CATHERINE SILVA Chargeacutee de communication Vaincre AlzheimerContact csilvamaladiealzheimerfr

CATHERINE SUDRES Consultante expeacuterience en agences de communication et ONGsContact csudrescausesandcocom

DIANE HASSAN Directrice Geacuteneacuterale dUnited Way Anciennement responsable de collecte pour RAMEAU et agrave MDMContact dhassanuwtfranceorg

FLEURY GIRARD Chargeacute des relations Grands Donateurs pour MSF Ancien responsable du centre drsquoappel internaliseacute de MSF deacutedieacute agrave la collecte de fondsContact stilflyingfggmailcom

HERVEacute PEacutePIN Directeur de Nexize (agence speacutecialiseacutee dans le marketing social)Contact hervepepinnexizecom

KATERINA GALLAN Chargeacutee e-communication MDM

PHILIPPE DOAZAN Consultant indeacutependant et formateur sur le e-business et les strateacutegies de communication en Afrique expeacuterience en marketing direct dans diverses ONGsContact philippedoazanwanadoofr

SARAH LAGENTE Responsable des partenariats institutionnels pour Oxfam France Expeacuterience dans diffeacuterents pays(RDC Mali Bolivie Peacuterou Breacutesil) avec plusieurs ONGsContact sarah_lagenteyahoofr

INTRODUCTION

Au fil des anneacutees les professionnels de la collecte de fonds ont vu leur meacutetier eacutevoluer pour sadapter toujours mieux aux nouveaux meacutedias radio minitel teacuteleacutevision etc

Avec les anneacutees 2000 Internet simpose doucement comme un meacutedia incontournable pour la mobilisation en faveur des causes En 2017 la pla-negravete compte plus de 37 milliards drsquointernautes dont 362 millions en Afrique1 La transformation digitale des organisations agrave but non lucratif semble donc ineacuteluctable

En misant sur les derniegraveres eacutevolutions du secteur numeacuterique les collecteurs de fonds du monde entier cherchent agrave faire progresser leurs pra-tiques pour les accorder aux attentes de leurs sympathisants et donateurs

Eacutetant sans conteste lrsquoun des moyens les plus rentables de sensibiliser de nouvelles personnes et drsquoacqueacuterir de nouveaux donateurs Internet offre aux associations la possibiliteacute de beacuteneacuteficier dune large visibiliteacute De nombreux outils peuvent ecirctre utiliseacutes pour collecter des fonds agrave moindre coucirct site Internet e-mailing reacuteseaux sociaux etc En perpeacutetuelle eacutevolution cet outil si prometteur doit pourtant faire lrsquoobjet drsquoune preacuteparation aussi bien technique que strateacutegique afin drsquooptimiser le parcours de don

Ce guide a donc pour ambition de preacutesenter les dispositifs fondamentaux agrave mettre en place pour deacutebuter sur le digital

1 Source Digital in 2017 Global overview report from We are Social and Hootsuit

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

LES DEacuteFINITIONS

LES TECHNOLOGIES DE LrsquoINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Les TIC sont les technologies issues de la fusion entre linformatique les teacuteleacutecommunications et Internet Elles englobent lrsquoensemble des ou-tils et applications qui permettent la manipulation la production et une meilleure transmission de linformation Internet la teacuteleacutephonie sans fil les applications meacutedicales lrsquoensemble des techniques de production et de publication numeacuterique et multimeacutedia en font partie

NOM DE DOMAINE Il srsquoagit de lrsquoidentifiant de domaine Internet Associeacute agrave lrsquoadresse IP il permet de retenir plus facilement la destination drsquoun site Ex sidactionfr googlecom applecom wikipediaorg

SERVEUR Le serveur est un dispositif informatique qui propose des services comme le stockage de donneacutees en base la gestion de lrsquoauthentification laccegraves aux informations web etc

REacuteFEacuteRENCEMENT Le reacutefeacuterencement regroupe les techniques qui permettent de mieux reacutepertorier un site dans les moteurs de recherche et les annuaires dans le but doptimiser sa visibiliteacute

REacuteSEAUX SOCIAUX Les reacuteseaux sociaux reacuteunissent lrsquoensemble des plateformes Internet qui offrent agrave leurs membres la possibiliteacute de se constituer un reacuteseau drsquoamis ou de contacts professionnels en leur fournissant des interfaces de connexion drsquointeraction et de communication

Afin de saisir au mieux lrsquounivers numeacuterique et ses enjeux il est indispensable de cerner un certain nombre de notions

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

E-COMMERCE Le e-commerce concerne les eacutechanges eacutelectroniques de type achat vente ou paiement Les technologies utiliseacutees sont principalement celles drsquoInternet mais peuvent eacutegalement se faire par teacuteleacutephone ou sur des reacuteseaux priveacutes

Selon la deacutefinition de lOCDE le commerce eacutelectronique ou e-commerce est lachat ou la vente de biens ou de services effectueacute(e) par une entreprise un particulier une administration ou toute autre entiteacute publique ou priveacutee et reacutealiseacute(e) au moyen dun reacuteseau eacutelectronique

Le e-commerce deacutesigne donc les eacutechanges de biens et de services effectueacutes gracircce aux technologies de lrsquoinformation et de la communication

E-BUSINESS Thegraveme inventeacute en 1997 par Lou Gerstner preacutesident drsquoIBM le e-business est un concept qui revecirct un sens plus large que le e-commerce

Il deacutesigne tous les processus eacuteconomiques qui se conduisent sur Internet et regroupe donc les transactions eacuteconomiques (sites mar-chands) les services en lignes (systegravemes drsquoinformation entre clients et fournisseurs avec accegraves reacuteserveacute) le travail en entreprise via les reacute-seaux drsquoinformation et les sites web le recrutement la finance le tourisme les meacutedias etc

Il recouvre eacutegalement les achats eacutelectroniques la gestion de la chaicircne drsquoapprovisionnement et les relations entre clients et partenaires

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

TYPOLOGIE DES ACTEURS

EN FONCTION DE LA PREacuteSENCE OU NON SUR INTERNET

Trois acteurs se distinguent en fonction de leur preacutesence ou non sur Internet

Le Brick amp Mortar est une entreprise traditionnelle avec des points de vente physiques Le Click et Mortar est une entreprise traditionnelle avec une activiteacute on-line Le Pure Player quant agrave lui est un acteur 100 digital

EN FONCTION DE LA NATURE DES ACTEURS

Par deacutefinition tous les acteurs nrsquoont pas la mecircme nature Ils se diffeacuterencient selon la cible qursquoils visent

Les acteurs en B2C Business to Consumer sont des professionnels qui sadressent aux consommateurs Dans le domaine de la santeacute les consommateurs sont des beacuteneacuteficiaires des consommateurs de soins finaux des patients ou encore des usagers Par exemple le site Internet ivoirien ci-dessous wwwmedecindirectci propose aux beacuteneacuteficiaires de soins drsquoeffectuer des consulta-tions agrave distance par Internet ou par teacuteleacutephone

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

LES DEacuteFINITIONS

LES TECHNOLOGIES DE LrsquoINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (TIC) Les TIC sont les technologies issues de la fusion entre linformatique les teacuteleacutecommunications et Internet Elles englobent lrsquoensemble des ou-tils et applications qui permettent la manipulation la production et une meilleure transmission de linformation Internet la teacuteleacutephonie sans fil les applications meacutedicales lrsquoensemble des techniques de production et de publication numeacuterique et multimeacutedia en font partie

NOM DE DOMAINE Il srsquoagit de lrsquoidentifiant de domaine Internet Associeacute agrave lrsquoadresse IP il permet de retenir plus facilement la destination drsquoun site Ex sidactionfr googlecom applecom wikipediaorg

SERVEUR Le serveur est un dispositif informatique qui propose des services comme le stockage de donneacutees en base la gestion de lrsquoauthentification laccegraves aux informations web etc

REacuteFEacuteRENCEMENT Le reacutefeacuterencement regroupe les techniques qui permettent de mieux reacutepertorier un site dans les moteurs de recherche et les annuaires dans le but doptimiser sa visibiliteacute

REacuteSEAUX SOCIAUX Les reacuteseaux sociaux reacuteunissent lrsquoensemble des plateformes Internet qui offrent agrave leurs membres la possibiliteacute de se constituer un reacuteseau drsquoamis ou de contacts professionnels en leur fournissant des interfaces de connexion drsquointeraction et de communication

Afin de saisir au mieux lrsquounivers numeacuterique et ses enjeux il est indispensable de cerner un certain nombre de notions

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

E-COMMERCE Le e-commerce concerne les eacutechanges eacutelectroniques de type achat vente ou paiement Les technologies utiliseacutees sont principalement celles drsquoInternet mais peuvent eacutegalement se faire par teacuteleacutephone ou sur des reacuteseaux priveacutes

Selon la deacutefinition de lOCDE le commerce eacutelectronique ou e-commerce est lachat ou la vente de biens ou de services effectueacute(e) par une entreprise un particulier une administration ou toute autre entiteacute publique ou priveacutee et reacutealiseacute(e) au moyen dun reacuteseau eacutelectronique

Le e-commerce deacutesigne donc les eacutechanges de biens et de services effectueacutes gracircce aux technologies de lrsquoinformation et de la communication

E-BUSINESS Thegraveme inventeacute en 1997 par Lou Gerstner preacutesident drsquoIBM le e-business est un concept qui revecirct un sens plus large que le e-commerce

Il deacutesigne tous les processus eacuteconomiques qui se conduisent sur Internet et regroupe donc les transactions eacuteconomiques (sites mar-chands) les services en lignes (systegravemes drsquoinformation entre clients et fournisseurs avec accegraves reacuteserveacute) le travail en entreprise via les reacute-seaux drsquoinformation et les sites web le recrutement la finance le tourisme les meacutedias etc

Il recouvre eacutegalement les achats eacutelectroniques la gestion de la chaicircne drsquoapprovisionnement et les relations entre clients et partenaires

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

TYPOLOGIE DES ACTEURS

EN FONCTION DE LA PREacuteSENCE OU NON SUR INTERNET

Trois acteurs se distinguent en fonction de leur preacutesence ou non sur Internet

Le Brick amp Mortar est une entreprise traditionnelle avec des points de vente physiques Le Click et Mortar est une entreprise traditionnelle avec une activiteacute on-line Le Pure Player quant agrave lui est un acteur 100 digital

EN FONCTION DE LA NATURE DES ACTEURS

Par deacutefinition tous les acteurs nrsquoont pas la mecircme nature Ils se diffeacuterencient selon la cible qursquoils visent

Les acteurs en B2C Business to Consumer sont des professionnels qui sadressent aux consommateurs Dans le domaine de la santeacute les consommateurs sont des beacuteneacuteficiaires des consommateurs de soins finaux des patients ou encore des usagers Par exemple le site Internet ivoirien ci-dessous wwwmedecindirectci propose aux beacuteneacuteficiaires de soins drsquoeffectuer des consulta-tions agrave distance par Internet ou par teacuteleacutephone

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

E-COMMERCE Le e-commerce concerne les eacutechanges eacutelectroniques de type achat vente ou paiement Les technologies utiliseacutees sont principalement celles drsquoInternet mais peuvent eacutegalement se faire par teacuteleacutephone ou sur des reacuteseaux priveacutes

Selon la deacutefinition de lOCDE le commerce eacutelectronique ou e-commerce est lachat ou la vente de biens ou de services effectueacute(e) par une entreprise un particulier une administration ou toute autre entiteacute publique ou priveacutee et reacutealiseacute(e) au moyen dun reacuteseau eacutelectronique

Le e-commerce deacutesigne donc les eacutechanges de biens et de services effectueacutes gracircce aux technologies de lrsquoinformation et de la communication

E-BUSINESS Thegraveme inventeacute en 1997 par Lou Gerstner preacutesident drsquoIBM le e-business est un concept qui revecirct un sens plus large que le e-commerce

Il deacutesigne tous les processus eacuteconomiques qui se conduisent sur Internet et regroupe donc les transactions eacuteconomiques (sites mar-chands) les services en lignes (systegravemes drsquoinformation entre clients et fournisseurs avec accegraves reacuteserveacute) le travail en entreprise via les reacute-seaux drsquoinformation et les sites web le recrutement la finance le tourisme les meacutedias etc

Il recouvre eacutegalement les achats eacutelectroniques la gestion de la chaicircne drsquoapprovisionnement et les relations entre clients et partenaires

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

TYPOLOGIE DES ACTEURS

EN FONCTION DE LA PREacuteSENCE OU NON SUR INTERNET

Trois acteurs se distinguent en fonction de leur preacutesence ou non sur Internet

Le Brick amp Mortar est une entreprise traditionnelle avec des points de vente physiques Le Click et Mortar est une entreprise traditionnelle avec une activiteacute on-line Le Pure Player quant agrave lui est un acteur 100 digital

EN FONCTION DE LA NATURE DES ACTEURS

Par deacutefinition tous les acteurs nrsquoont pas la mecircme nature Ils se diffeacuterencient selon la cible qursquoils visent

Les acteurs en B2C Business to Consumer sont des professionnels qui sadressent aux consommateurs Dans le domaine de la santeacute les consommateurs sont des beacuteneacuteficiaires des consommateurs de soins finaux des patients ou encore des usagers Par exemple le site Internet ivoirien ci-dessous wwwmedecindirectci propose aux beacuteneacuteficiaires de soins drsquoeffectuer des consulta-tions agrave distance par Internet ou par teacuteleacutephone

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

TYPOLOGIE DES ACTEURS

EN FONCTION DE LA PREacuteSENCE OU NON SUR INTERNET

Trois acteurs se distinguent en fonction de leur preacutesence ou non sur Internet

Le Brick amp Mortar est une entreprise traditionnelle avec des points de vente physiques Le Click et Mortar est une entreprise traditionnelle avec une activiteacute on-line Le Pure Player quant agrave lui est un acteur 100 digital

EN FONCTION DE LA NATURE DES ACTEURS

Par deacutefinition tous les acteurs nrsquoont pas la mecircme nature Ils se diffeacuterencient selon la cible qursquoils visent

Les acteurs en B2C Business to Consumer sont des professionnels qui sadressent aux consommateurs Dans le domaine de la santeacute les consommateurs sont des beacuteneacuteficiaires des consommateurs de soins finaux des patients ou encore des usagers Par exemple le site Internet ivoirien ci-dessous wwwmedecindirectci propose aux beacuteneacuteficiaires de soins drsquoeffectuer des consulta-tions agrave distance par Internet ou par teacuteleacutephone

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en B2B Business to Business sont des professionnels qui sadressent agrave drsquoautres professionnels Le site Internet de reacutefeacuterence sur la peacutediatrie en Afrique de lrsquoOuest wwwgrandirsidactionorg par exemple est un site de ressources destineacutees aux professionnels de santeacute notamment sur la question du VIH peacutediatrique

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les associations ont tout inteacuterecirct elles aussi agrave imaginer des collaborations avec les entreprises Si elles sont des laboratoires sociaux extrecircme-ment proches des patients et des probleacutematiques de terrain les entreprises sont quant agrave elles des incubateurs qui permettent de donner un eacutelan plus grand aux bonnes ideacutees aux nouvelles pratiques et aux innovations dans les soins

Le site Internet de Meacutedecins sans frontiegraveres wwwmsffr preacutesente cette plaquette de preacutesentation destineacutee exclusivement aux entreprises pour faciliter leur adheacutesion gracircce agrave un argumentaire deacutedieacute

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en C2C Consumer to Consumer sont des consommateurs qui sadressent agrave drsquoautres consommateursCrsquoest le cas du site wwwafrimalincom ougrave des particuliers mettent eux-mecircmes leurs biens en ligne dans le but de les vendre agrave drsquoautres particu-liers

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Dans le domaine de la santeacute les C2C pourraient se nommer des P2P Patient to Patient Il peut sagir par exemple de forums deacutechange et de discussion ou de systegravemes de notation des sites de prise en charge (Jrsquoaime Jrsquoaime pas 5 eacutetoiles etc)

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en G2B Government to Business sont des administrations publiques qui megravenent des activiteacutes non commerciales agrave destination des entreprises Crsquoest le cas du site wwwafricaalcom

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en G2B Government to Business sont des administrations publiques qui megravenent des activiteacutes non commerciales agrave destination des entreprises Crsquoest le cas du site wwwafricaalcom

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en G2C Government to Consumer sont des administrations publiques qui effectuent des activiteacutes de e-commerce avec descitoyens ou des consommateurs de faccedilon plus geacuteneacuterale comme par exemple le site wwwservicepublicgouvsn

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Dans le secteur de la santeacute on trouve par exemple des systegravemes capables de geacuteolocaliser lrsquoensemble des sites de prise en charge du pays cest-agrave-dire de les reacutepertorier en les situant sur une carte Il peut eacutegalement srsquoagir drsquoun observatoire sur la qualiteacute de la prise en charge ou sur les ressources humaines en santeacute Par exemple le site wwwcm-minsante-drhcom est le site Internet de lrsquoObservatoire camerounais des ressources humaines en santeacute

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

Les acteurs en C2B Consumer to Business sont des consommateurs qui mettent leurs compeacutetences ou leurs biens au service des entre-prises Le site wwwfotoliacom est un site en C2B

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

EN FONCTION DU MODEgraveLE DrsquoACTIVITEacute

Tous les sites ne sont pas fondeacutes sur le mecircme modegravele drsquoactiviteacute

Les sites marchands par exemple ont pour objectif de faire en ligne des ventes directes de biens ou de services ce qui permet une diminution des intermeacutediaires et des coucircts

Les sites de ventes priveacutees ont un modegravele drsquoactiviteacute diffeacuterent puisque lrsquoinscription y est obligatoire Les ventes sont communautaires et baseacutees sur des promotions

Les marketplaces sont des plateformes de mise en relation des marcheacutes virtuels qui permettent aux petits e-commerccedilants drsquoecirctre visibles sur le web

Enfin les comparateurs de prix etou de qualiteacute sont des services en ligne qui agrave partir drsquoune requecircte vont eacutetablir une liste de sites proposant le produit ou le service demandeacute La liste des propositions est souvent preacutesenteacutee par ordre de prix deacutecroissant ou note deacutecroissante et comporte des liens directs vers les sites vendeurs ou annonceurs Les centres de santeacute ou tout autre service ainsi noteacute sont geacuteneacuteralement geacuteolocalisables

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

LES ENJEUX

ENJEUX DU E-BUSINESS

Le prix est lrsquoenjeu central du e-business En effet le discount la promotion ou encore la bonne affaire sontsynonymes drsquoachat sur le web pour le consommateur Pour le e-commerccedilant lrsquoenjeu commercial est donc drsquoecirctre moins cher que ses concurrents Certaines astuces peuvent ainsi ecirctre employeacutees remboursement de la diffeacuterence si le produit ou le service vendu est moins cher ailleurs frais de livraison offerts destockage vente flash mise en place de theacutema-tiques commerciales reacuteguliegraveres avec rendez-vous peacuteriodiques par email etou sur les reacuteseaux sociaux avec personnalisation du message etc

La qualiteacute de la livraison est eacutegalement un deacutefi majeur car elle implique de trouver un systegraveme logistiqueperformant dadapter ses stocks en fonction de son site Internet de proposer un suivi de commande pous-seacute de livrer en temps et en heure et de proposer un vaste choix de lieux de livraison (boutique point relai domicile etc) tout en geacuterant les retours et les remboursements

QUALITEacute

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX DU POSITIONNEMENT

Le positionnement fait directement appel agrave lrsquoideacutee de reacutefeacuterencement en particulier sur Google Autrement dit pour faire connaicirctre sa marque et collecter des fonds il est primordial drsquoecirctre bien placeacute dans les moteurs de recherche

Google est un canal prioritaire sur lequel il est inteacuteressant dinvestir pour geacuteneacuterer de nouveaux dons Il srsquoagit alors de comprendre comment se positionner sur Google y deacutedier des ressources et mettre en place les bons outils de tracking et de suivi

En effet lrsquoacquisition se payant agrave la performance au coucirct au clic au lead ou au nouveau client la diffeacuterenciation se fait par une bonne capaciteacute agrave utiliser Google au niveau du reacutefeacuterencement naturel mais aussi de lachat de mots cleacutes (reacutefeacuterencement payant)

Bien se placer dansles moteurs de recherche

Acheter des mots cleacutes

Mettre en place les bonsoutils de Tracking et de suivi

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX TECHNOLOGIQUES

Les enjeux technologiques les plus importants reposent sur les outils et les langages web de deacuteveloppement des sites sur la qualiteacute des conte-nus sur lrsquoexpeacuterience clientutilisateur et sur la relation client deacutemateacuterialiseacutee Il est indispensable de parvenir agrave concilier lrsquoensemble de ces aspects pour acqueacuterir et fideacuteliser de nouveaux donateurs

ENJEUXTECHNOLOGIQUES

OUTILS ET LANGAGES WEB

DE DEacuteVELOPPEMENT DES SITES

QUALITEacute DES CONTENUS

EXPEacuteRIENCE CLIENTUTILISATEURRELATION CLIENT DEacuteMATEacuteRIALISEacuteE

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

MODEgraveLES EacuteCONOMIQUES

Sur Internet les entreprises peuvent sappuyer sur diffeacuterents modegraveles eacuteconomiques Il existe des sites dont la version grand public est gra-tuite mais qui proposent eacutegalement une version payante et des services en ligne Crsquoest notamment le cas de LinkedIn

Agrave lrsquoinverse certains services peuvent ecirctre totalement gratuits et trouver un financement gracircce agrave la publiciteacute Facebook est un parfait exemple de ce modegravele

Drsquoautres modegraveles sont librement accessibles et subventionneacutes par des dons de particuliers Crsquoest le cas de Wikipeacutedia dont lrsquoaccegraves aux conte-nus est gratuit mais qui fait appel agrave ses visiteurs pour effectuer des dons

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de renforcer lrsquoimage de marque dune socieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de marcheacute Lexemple le plus reacuteputeacute en la matiegravere est Google

La version grand public est gratuite mais ils proposent eacutegalement une version

payante et des services en ligne

Certains services peuvent ecirctretotalement gratuits et trouver unfinancement gracircce agrave la publiciteacute

Drsquoautres modegraveles sont librementaccessibles et subventionneacutes par des

dons de particuliers

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de

renforcer lrsquoimage de marque dunesocieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de

marcheacute

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

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50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

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FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

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Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

LES ENJEUX

ENJEUX DU E-BUSINESS

Le prix est lrsquoenjeu central du e-business En effet le discount la promotion ou encore la bonne affaire sontsynonymes drsquoachat sur le web pour le consommateur Pour le e-commerccedilant lrsquoenjeu commercial est donc drsquoecirctre moins cher que ses concurrents Certaines astuces peuvent ainsi ecirctre employeacutees remboursement de la diffeacuterence si le produit ou le service vendu est moins cher ailleurs frais de livraison offerts destockage vente flash mise en place de theacutema-tiques commerciales reacuteguliegraveres avec rendez-vous peacuteriodiques par email etou sur les reacuteseaux sociaux avec personnalisation du message etc

La qualiteacute de la livraison est eacutegalement un deacutefi majeur car elle implique de trouver un systegraveme logistiqueperformant dadapter ses stocks en fonction de son site Internet de proposer un suivi de commande pous-seacute de livrer en temps et en heure et de proposer un vaste choix de lieux de livraison (boutique point relai domicile etc) tout en geacuterant les retours et les remboursements

QUALITEacute

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX DU POSITIONNEMENT

Le positionnement fait directement appel agrave lrsquoideacutee de reacutefeacuterencement en particulier sur Google Autrement dit pour faire connaicirctre sa marque et collecter des fonds il est primordial drsquoecirctre bien placeacute dans les moteurs de recherche

Google est un canal prioritaire sur lequel il est inteacuteressant dinvestir pour geacuteneacuterer de nouveaux dons Il srsquoagit alors de comprendre comment se positionner sur Google y deacutedier des ressources et mettre en place les bons outils de tracking et de suivi

En effet lrsquoacquisition se payant agrave la performance au coucirct au clic au lead ou au nouveau client la diffeacuterenciation se fait par une bonne capaciteacute agrave utiliser Google au niveau du reacutefeacuterencement naturel mais aussi de lachat de mots cleacutes (reacutefeacuterencement payant)

Bien se placer dansles moteurs de recherche

Acheter des mots cleacutes

Mettre en place les bonsoutils de Tracking et de suivi

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX TECHNOLOGIQUES

Les enjeux technologiques les plus importants reposent sur les outils et les langages web de deacuteveloppement des sites sur la qualiteacute des conte-nus sur lrsquoexpeacuterience clientutilisateur et sur la relation client deacutemateacuterialiseacutee Il est indispensable de parvenir agrave concilier lrsquoensemble de ces aspects pour acqueacuterir et fideacuteliser de nouveaux donateurs

ENJEUXTECHNOLOGIQUES

OUTILS ET LANGAGES WEB

DE DEacuteVELOPPEMENT DES SITES

QUALITEacute DES CONTENUS

EXPEacuteRIENCE CLIENTUTILISATEURRELATION CLIENT DEacuteMATEacuteRIALISEacuteE

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

MODEgraveLES EacuteCONOMIQUES

Sur Internet les entreprises peuvent sappuyer sur diffeacuterents modegraveles eacuteconomiques Il existe des sites dont la version grand public est gra-tuite mais qui proposent eacutegalement une version payante et des services en ligne Crsquoest notamment le cas de LinkedIn

Agrave lrsquoinverse certains services peuvent ecirctre totalement gratuits et trouver un financement gracircce agrave la publiciteacute Facebook est un parfait exemple de ce modegravele

Drsquoautres modegraveles sont librement accessibles et subventionneacutes par des dons de particuliers Crsquoest le cas de Wikipeacutedia dont lrsquoaccegraves aux conte-nus est gratuit mais qui fait appel agrave ses visiteurs pour effectuer des dons

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de renforcer lrsquoimage de marque dune socieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de marcheacute Lexemple le plus reacuteputeacute en la matiegravere est Google

La version grand public est gratuite mais ils proposent eacutegalement une version

payante et des services en ligne

Certains services peuvent ecirctretotalement gratuits et trouver unfinancement gracircce agrave la publiciteacute

Drsquoautres modegraveles sont librementaccessibles et subventionneacutes par des

dons de particuliers

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de

renforcer lrsquoimage de marque dunesocieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de

marcheacute

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

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16

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50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

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FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX DU POSITIONNEMENT

Le positionnement fait directement appel agrave lrsquoideacutee de reacutefeacuterencement en particulier sur Google Autrement dit pour faire connaicirctre sa marque et collecter des fonds il est primordial drsquoecirctre bien placeacute dans les moteurs de recherche

Google est un canal prioritaire sur lequel il est inteacuteressant dinvestir pour geacuteneacuterer de nouveaux dons Il srsquoagit alors de comprendre comment se positionner sur Google y deacutedier des ressources et mettre en place les bons outils de tracking et de suivi

En effet lrsquoacquisition se payant agrave la performance au coucirct au clic au lead ou au nouveau client la diffeacuterenciation se fait par une bonne capaciteacute agrave utiliser Google au niveau du reacutefeacuterencement naturel mais aussi de lachat de mots cleacutes (reacutefeacuterencement payant)

Bien se placer dansles moteurs de recherche

Acheter des mots cleacutes

Mettre en place les bonsoutils de Tracking et de suivi

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX TECHNOLOGIQUES

Les enjeux technologiques les plus importants reposent sur les outils et les langages web de deacuteveloppement des sites sur la qualiteacute des conte-nus sur lrsquoexpeacuterience clientutilisateur et sur la relation client deacutemateacuterialiseacutee Il est indispensable de parvenir agrave concilier lrsquoensemble de ces aspects pour acqueacuterir et fideacuteliser de nouveaux donateurs

ENJEUXTECHNOLOGIQUES

OUTILS ET LANGAGES WEB

DE DEacuteVELOPPEMENT DES SITES

QUALITEacute DES CONTENUS

EXPEacuteRIENCE CLIENTUTILISATEURRELATION CLIENT DEacuteMATEacuteRIALISEacuteE

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

MODEgraveLES EacuteCONOMIQUES

Sur Internet les entreprises peuvent sappuyer sur diffeacuterents modegraveles eacuteconomiques Il existe des sites dont la version grand public est gra-tuite mais qui proposent eacutegalement une version payante et des services en ligne Crsquoest notamment le cas de LinkedIn

Agrave lrsquoinverse certains services peuvent ecirctre totalement gratuits et trouver un financement gracircce agrave la publiciteacute Facebook est un parfait exemple de ce modegravele

Drsquoautres modegraveles sont librement accessibles et subventionneacutes par des dons de particuliers Crsquoest le cas de Wikipeacutedia dont lrsquoaccegraves aux conte-nus est gratuit mais qui fait appel agrave ses visiteurs pour effectuer des dons

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de renforcer lrsquoimage de marque dune socieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de marcheacute Lexemple le plus reacuteputeacute en la matiegravere est Google

La version grand public est gratuite mais ils proposent eacutegalement une version

payante et des services en ligne

Certains services peuvent ecirctretotalement gratuits et trouver unfinancement gracircce agrave la publiciteacute

Drsquoautres modegraveles sont librementaccessibles et subventionneacutes par des

dons de particuliers

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de

renforcer lrsquoimage de marque dunesocieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de

marcheacute

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

ENJEUX TECHNOLOGIQUES

Les enjeux technologiques les plus importants reposent sur les outils et les langages web de deacuteveloppement des sites sur la qualiteacute des conte-nus sur lrsquoexpeacuterience clientutilisateur et sur la relation client deacutemateacuterialiseacutee Il est indispensable de parvenir agrave concilier lrsquoensemble de ces aspects pour acqueacuterir et fideacuteliser de nouveaux donateurs

ENJEUXTECHNOLOGIQUES

OUTILS ET LANGAGES WEB

DE DEacuteVELOPPEMENT DES SITES

QUALITEacute DES CONTENUS

EXPEacuteRIENCE CLIENTUTILISATEURRELATION CLIENT DEacuteMATEacuteRIALISEacuteE

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

MODEgraveLES EacuteCONOMIQUES

Sur Internet les entreprises peuvent sappuyer sur diffeacuterents modegraveles eacuteconomiques Il existe des sites dont la version grand public est gra-tuite mais qui proposent eacutegalement une version payante et des services en ligne Crsquoest notamment le cas de LinkedIn

Agrave lrsquoinverse certains services peuvent ecirctre totalement gratuits et trouver un financement gracircce agrave la publiciteacute Facebook est un parfait exemple de ce modegravele

Drsquoautres modegraveles sont librement accessibles et subventionneacutes par des dons de particuliers Crsquoest le cas de Wikipeacutedia dont lrsquoaccegraves aux conte-nus est gratuit mais qui fait appel agrave ses visiteurs pour effectuer des dons

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de renforcer lrsquoimage de marque dune socieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de marcheacute Lexemple le plus reacuteputeacute en la matiegravere est Google

La version grand public est gratuite mais ils proposent eacutegalement une version

payante et des services en ligne

Certains services peuvent ecirctretotalement gratuits et trouver unfinancement gracircce agrave la publiciteacute

Drsquoautres modegraveles sont librementaccessibles et subventionneacutes par des

dons de particuliers

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de

renforcer lrsquoimage de marque dunesocieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de

marcheacute

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

NOTIONS PREacuteALABLES ET INDISPENSABLES

MODEgraveLES EacuteCONOMIQUES

Sur Internet les entreprises peuvent sappuyer sur diffeacuterents modegraveles eacuteconomiques Il existe des sites dont la version grand public est gra-tuite mais qui proposent eacutegalement une version payante et des services en ligne Crsquoest notamment le cas de LinkedIn

Agrave lrsquoinverse certains services peuvent ecirctre totalement gratuits et trouver un financement gracircce agrave la publiciteacute Facebook est un parfait exemple de ce modegravele

Drsquoautres modegraveles sont librement accessibles et subventionneacutes par des dons de particuliers Crsquoest le cas de Wikipeacutedia dont lrsquoaccegraves aux conte-nus est gratuit mais qui fait appel agrave ses visiteurs pour effectuer des dons

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de renforcer lrsquoimage de marque dune socieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de marcheacute Lexemple le plus reacuteputeacute en la matiegravere est Google

La version grand public est gratuite mais ils proposent eacutegalement une version

payante et des services en ligne

Certains services peuvent ecirctretotalement gratuits et trouver unfinancement gracircce agrave la publiciteacute

Drsquoautres modegraveles sont librementaccessibles et subventionneacutes par des

dons de particuliers

Drsquoautres services peuvent ecirctre mis en place gratuitement dans le but de

renforcer lrsquoimage de marque dunesocieacuteteacute et drsquoaugmenter ses parts de

marcheacute

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

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3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

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Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

LES MEacuteTIERS DU WEB

Devenu indispensable Internet est un secteur en pleine expansion qui a geacuteneacutereacute des milliers drsquoemplois agrave travers le monde Loin des ideacutees reccedilues les meacutetiers du web ne sont pas neacutecessairement lieacutes agrave la technique bien qursquoil soit neacutecessaire drsquoavoir une forte capaciteacute drsquoadaptation pour faire face aux eacutevolutions rapides de cet univers

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

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50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

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FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

LES MEacuteTIERS DU WEB

WEBMASTER

Garant du deacuteveloppement et de leacutevolution dun site Internet le webmaster occupe un poste aux multiples facettes Il possegravede une solide connaissance des outils de base dInternet dans les domaines techniques et graphiques Dans une petite entreprise cest souvent lui qui gegravere au quotidien tous les besoins et les problegravemes lieacutes au numeacuterique

CHEF DE PROJET

Il coordonne et veille agrave la bonne construction du site dun point de vue technique Il intervient dabord tregraves souvent en amont pour reacutediger le cahier des charges en collaboration eacutetroite avec le client Dans un second temps il deacutefinit les budgets et les plannings supervise la produc-tion et fait le lien entre les graphistes et les deacuteveloppeurs dont il coordonne le travail Point de contact essentiel entre tous les intervenants du site il pilote le projet jusquagrave sa livraison

CONSULTANT INTERNET

Le consultant Internet analyse les besoins eacutetudie la faisabiliteacute du projet deacutefinit larchitecture technique avec le chef de projet et propose une solution technique en fonction des besoins du client Il peut ecirctre ameneacute agrave reacutealiser une veille technologique ou des eacutetudes ponctuelles lieacutees au projet

GRAPHISTE

Le graphiste ou webdesigner est un veacuteritable artiste du web Il est chargeacute de donner une identiteacute visuelle au site et de traduire concepts et informations sous forme graphique Il intervient degraves le deacutebut du projet eacutelabore la maquette et produit les diffeacuterents eacuteleacutements graphiques du site

COMMUNITY MANAGER

Le community manager (animateur de communauteacutes web) a pour mission de feacutedeacuterer les internautes via les reacuteseaux sociaux autour de pocircles dinteacuterecircts communs (marque produits valeurs etc) danimer et de faire respecter les regravegles eacutethiques des communauteacutes Il deacutefinit des contenus pour chaque cible (images videacuteos articles jeux concours etc) planifie la production publie et anime les reacuteseaux sociaux et eacutevalue lrsquoefficaciteacute des actions Il contribue ainsi agrave deacutevelopper la preacutesence de la marque sur Internet

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

LES MEacuteTIERS DU WEB

REacuteDACTEUR WEB

Le reacutedacteur aura pour mission de creacuteer un contenu agrave diffuser pour fideacuteliser au mieux les utilisateurs Contrairement agrave un journaliste conventionnel son style sera plus direct et concis car sur Internet il doit toucher son lecteur en quelques secondes Il devra travailler avec des informations textuelles mais aussi avec du son des images animeacutees ou non et de la videacuteo

E-MARKETEUR

Le webmarketeur analyse la freacutequentation du site (taux profils etc) et cherche agrave deacutevelopper le trafic et garantir la coheacuterence et lefficaciteacute de son positionnement Il participe agrave lanimation des sites Internet en lanccedilant de mini-sites eacuteveacutenementiels ou en imaginant des opeacuterations de marketing viral et de buzz Il eacutetablit des partenariats des eacutechanges de banniegraveres ou de liens Il veille au reacutefeacuterencement du site aupregraves des socieacuteteacutes des grands portails et des moteurs de recherche

SPEacuteCIALISTE EN REacuteFEacuteRENCEMENT

Le chargeacute de reacutefeacuterencement sattache agrave faire connaicirctre le site Internet dont il a la charge Il optimise le reacutefeacuterencement notamment sur les moteurs de recherche (SEO) et les annuaires Il va travailler sur les mots cleacutes les meacuteta-tags et deviendra conseiller lors des phases de creacutea-tion afin doptimiser le site et de garantir le meilleur reacutefeacuterencement possible

DEacuteVELOPPEUR

Le deacuteveloppeur est apte agrave deacutechiffrer une demande et agrave eacutelaborer un cahier des charges Il sait concevoir une architecture dapplication maicirc-trise plusieurs langages de programmation et connaicirct les principaux serveurs applicatifs

RESPONSABLE EMAILING

Le rocircle du responsable emailing est de deacutefinir les axes strateacutegiques des diffeacuterentes campagnes drsquoemailing agrave mener puis drsquoen coordonner la creacuteation et la diffusion Il est eacutegalement responsable de la gestion de la base de donneacutees de mails (les contacts) de lrsquoentrepriseLe responsable emailing peut exercer chez lannonceur ou dans une agence speacutecialiseacutee dans le webmarketing

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

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Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Disponible 24h24 7 jours sur 7 et 365 jours par an Internet offre de nombreux avantages mise en place et utilisation rapide coucircts reacuteduitsoutils et ressources disponibles en ligne suivi pertinent des reacutesultats gracircce au tracking meilleure connaissance de la communauteacute dutilisa-teurs recherche drsquointeractiviteacute et de personnalisation reacutesultats rapides etc

Loin drsquoecirctre exhaustive cette liste vient refleacuteter les enjeux actuels du e-fundraising Savoir utiliser et exploiter les outils et les supports web est un veacuteritable enjeu agrave lrsquoheure ougrave le digital est en perpeacutetuelle eacutevolution De mecircme produire du contenu de qualiteacute et geacuterer une relation deacutemateacuteriali-seacutee avec sympathisants et donateurs sont des deacutefis de taille qursquoil est pourtant neacutecessaire de relever si lrsquoon souhaite que lrsquoexpeacuterience utilisateurclientdonateur soit des plus satisfaisantes

Enfin pour quune campagne de collecte de fonds soit couronneacutee de succegraves la relation offon-line mise en place agrave travers des campagnes mul-ticanal et crosscanal doit ecirctre prise en consideacuteration et geacutereacutee de maniegravere optimale

QUELQUES CHIFFRES POUR VOUS GUIDER TOUT AU LONG DE CETTE PARTIE

38

16

59

74

50

DES E-DONATEURS ONT DEacuteCOUVERT DENOUVELLES ASSOCIATIONS VIA INTERNET

ONT FAIT UN DON VIA LEUR SMARTPHONE

DES DONATEURS AcircGEacuteS DE MOINS DE 35 ANS RECOMMANDENT UNEASSOCIATION PAR INTERNET

DES DONATEURS ESTIMENT RECEVOIR TROP DESOLLICITATIONS

DES DONATEURS ATTENDENT UN RETOUR DrsquoINFORMATION SUR LEUR DON

[57 PARMI LES MOINS DE 35ANS]

[34 DES MOINS DE 35 ANS]

[22 PAR COURRIER 52 PAR MAIL]

Source 5egraveme baromegravetre e-donateurs de LIMITE-Ifop et FAIRCOM avril 2015

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

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5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

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Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

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Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LA STRATEacuteGIE

Avant de lancer toute action de communication ou de collecte il est indispensable de penser strateacutegie et drsquoen eacutetablir une agrave plus ou moins long terme

La premiegravere eacutetape est de fixer les objectifs Srsquoagit-il drsquoacqueacuterir de la visibiliteacute ou drsquoobtenir des conversions Peut-ecirctre les deux

La deuxiegraveme question agrave se poser concerne les ressources quelles sont les ressources humaines financiegraveres technologiques dont lrsquoassocia-tion dispose pour mener agrave bien ses objectifs preacuteceacutedemment deacutefinis

La troisiegraveme eacutetape consiste agrave deacutefinir un ciblage Qui est la cible de lrsquoaction meneacutee Srsquoagit-il de donateurs de grands donateurs drsquoentre-prises

Vient ensuite se poser en quatriegraveme position la question du ou des messages agrave relayer agrave la cible choisie Le message sera diffeacuterent selon la cible et lrsquoobjectif fixeacutes

Enfin il convient deacutetablir les meacutethodes sur lesquelles vont reposer les actions agrave venir agir-tester innover monitorer optimiser

1

2

3

4

5

FIXER LES OBJECTIFS

QUELLES SONT LES RESSOURCESDONT LrsquoASSOCIATION DISPOSE

DEacuteFINIR UN CIBLAGE

QUELS MESSAGES RELAYER

EacuteTABLIR LES MEacuteTHODES SUR LESQUELLES VONT REPOSER LES ACTIONS Agrave VENIR

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES SUPPORTS

Concernant le digital il est important de penser multi-devices Ordinateur de bureau mobile tablette ordinateur portable etcChaque support doit ecirctre pris en compte avant toute action meneacutee sur Internet Sympathisants et donateurs sont de plus en plus enclins agrave pas-ser drsquoun dispositif agrave lautre rapidement et dans une mecircme journeacutee Il est donc indispensable de consideacuterer pleinement ce nouveau mode de consommation afin de proposer les services les plus approprieacutes aux utilisateurs et consommateurs de nos actions et de nos causes

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

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5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE SITE INSTITUTIONNEL OFFICIEL

LES DIFFEacuteRENTES FONCTIONS DrsquoUN SITE

Un site web peut remplir diffeacuterentes fonctions Il en existe ainsi de plusieurs genres

Pour les sites de communication il srsquoagit de communiquer gracircce agrave un site corporate de geacuterer une image et de deacutevelopper une notorieacuteteacute Bien souvent ces sites sont des portails vers drsquoautres espaces

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites drsquoinformation ont pour but drsquoinformer de faccedilon continue Ici le produit cest lrsquoinformation

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de vente semploient eux agrave vendre des produits ou des services Il leur faut informer sur le produit et permettre la transaction deacutema-teacuterialiseacutee

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Les sites de fideacutelisation permettent de geacuterer la relation clientdonateur via le canal web

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut donc se positionner selon le projet assigneacute au site web qursquoil srsquoagisse de communiquer drsquoinformer de collecter des fonds ou des donneacutees de vendre un produit de fideacuteliser ou encore de prospecter

En fonction de son positionnement votre site pourra servir agrave mettre en avant une campagne agrave centraliser des informations agrave communiquer sur vos actions en geacuteneacuteral agrave faciliter la collecte de fonds ou agrave engager votre communauteacute

Pour atteindre ces objectifs le site web doit ecirctre attractif visible adapteacute agrave tous les supports fiable et interopeacuterable

METTREEN AVANT

UNECAMPAGNE

CENTRALISERDES

INFORMATIONS

COMMUNIQUERSUR VOSACTIONS

FACILITERLA COLLECTE

DE FONDS

ENGAGERVOTRE

COMMUNAUTEacute

VOTRE SITE

LE SITEDOIT EcircTRE

ATTRACTIF FIABLE

VISIBLE

INTEROPEacuteRABLE

ADAPTEacute AgraveTOUS LES

SUPPORTS

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES DEacuteFIS DU SITE

Le site doit assurer une expeacuterience fluide et axeacutee sur lutilisateur Cela signifie que lrsquoexpeacuterience doit ecirctre agreacuteable pour toutes les personnes qui visitent le site Elles doivent pouvoir trouver rapidement et sans trop dobstacles ce qursquoelles sont venues chercher

Le site doit supporter une vue adaptative agrave tout terminal En effet de plus en plus drsquoutilisateurs naviguent de leurs ordinateurs agrave leurs portables en passant par leurs tablettes Il est donc important que le site soit lisible et accessible agrave partir de tout support

Il devra eacutegalement permettre la gestion drsquoun suivi analytique performant en reacutecupeacuterant les cookies par exemple pour connaicirctre ses visiteurs et ses donateurs (acircge sexe situation geacuteographique provenance temps passeacute sur le site etc)

Il faudra eacutegalement penser agrave sceacutenariser les informations sur la page drsquoaccueil (home) et sur les pages drsquoatterrissage en lien avec les ldquocalls to actionrdquo

Le site doit eacutegalement optimiser les eacutetapes de transaction afin de favoriser le don et deacuteviter lrsquoabandon en plein parcours

Google eacutetant deacutesormais incontournable il faudra penser agrave construire un site Google friendly

LE SITE DOITASSURER UNE

EXPEacuteRIENCE FLUIDE ET AXEacuteE SUR

LUTILISATEUR

LE SITE DOIT SUPPORTER UNE VUE

ADAPTATIVE Agrave TOUT TERMINAL

LE SITE DOITPERMETTRE LA

GESTION DrsquoUN SUIVI ANALYTIQUE

PERFORMANT

IL FAUDRASCEacuteNARISER LESINFORMATIONS

LE SITE DOITOPTIMISER LES

EacuteTAPES DETRANSACTION

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES PREacute-HOMES

Les preacute-homes sont des fenecirctres qui srsquoaffichent avant drsquoacceacuteder agrave la page drsquoaccueil drsquoun site web Elles servent agrave ramener du trafic sur une page creacuteeacutee speacutecifiquement pour une campagne drsquoappel agrave dons agrave inciter agrave lrsquoaction pour deacutecouvrir la campagne par exemple ou encore agrave faciliter la conversion en proposant de laisser une adresse email ou de faire un don

Voici quelques exemples de preacute-homes Meacutedecins sans frontiegraveres lance un sondage et cherche agrave obtenir le plus de reacuteponses possibles de la part de ses sympathisants En creacuteant une preacute-home lrsquoassociation srsquoassure de pouvoir communiquer agrave un large public sa volonteacute de reacutecolter des avis sur le site de Meacutedecins sans fron-tiegraveres Elle recueille ainsi des donneacutees preacutecieuses quelle pourra exploiter pour optimiser lrsquoexpeacuterience utilisateur dans lrsquoensemble de lrsquounivers digital de Meacutedecins sans frontiegraveres

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

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Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

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Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

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Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

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LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Dans lexemple ci-dessous Meacutedecins du monde propose clairement quelques heures avant la fin de lanneacutee de faire un don pour beacuteneacuteficier dune deacuteduction fiscale En utilisant le systegraveme de preacute-home Meacutedecins du monde touche un public large et retient lrsquoattention de ceux qui pour-raient ecirctre inteacuteresseacutes par une reacuteduction drsquoimpocircts contre une bonne action

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

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LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

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LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

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LES LANDING PAGES

Les landing pages sont des pages web qui viennent en soutien du site web officiel Elles sont speacutecialement conccedilues pour faciliter la conversion la communication ou la meacutediatisation dune campagne

La landing page doit donc ecirctre pertinente pour deacutelivrer une offre ou une information en adeacutequation avec la promesse de lrsquoannonce (la publiciteacute) qui a pousseacute le visiteur agrave venir Elle doit eacutegalement ecirctre claire avoir une structure simple et inciter agrave lrsquoaction Enfin il est essentiel quelle reacute-ponde agrave un objectif ou une action preacutecise

La landing page doit reacutepondre agrave de nombreux besoins lrsquooriginaliteacute la creacuteativiteacute le responsive lrsquoexpeacuterience utilisateur linteractiviteacute le social la traccedilabiliteacute lrsquointeropeacuterabiliteacute le nom de domaine la dureacutee de vie ou encore la mise en place drsquoune passerelle entre elle et lrsquoeacutecosystegraveme Internet de lrsquoassociation

Ainsi chaque campagne meacuterite sa page de destination

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Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

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Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

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LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Ci-dessous une campagne de Plan International France mettant en avant le parrainage drsquoenfant

Lorsque lon clique sur lrsquoannonce le lien ne megravene pas au site institutionnel de lrsquoassociation mais agrave une page de destination speacutecifique agrave la cam-pagne

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

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ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur cette page on retrouve des arguments en faveur du parrainage des teacutemoignages une courte preacutesentation de lrsquoassociation et un formulaire permettant la collecte drsquoadresses emails qualifieacutees (leads)

Elle contient eacutegalement des informations sur le coucirct reacuteel drsquoun parrainage ainsi que le logo don en confiance en signe de reacuteassuranceToutefois elle ne contient pas de calls to action clairs pour effectuer un parrainage immeacutediat Il aurait donc eacuteteacute inteacuteressant drsquointeacutegrer un bou-ton ldquoJe parraine maintenantrdquo mecircme si lon suppose que le but est ici de collecter des adresses email puis damener ulteacuterieurement au proces-sus de parrainage

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

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LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

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LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

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DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

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15 mn Deuxiegraveme Partie

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Sur lrsquoexemple ci-dessous une campagne de noeumll du CCFD Terre solidaire nous invite agrave deacutecouvrir ses combats sous forme de calendrier de lrsquoavent digital Sur cette landing page lrsquointernaute deacutecouvre les combats de lrsquoassociation et peut facilement faire un don gracircce au call to action bien visible Le logo don en confiance est eacutegalement preacutesent comme gage de confiance

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LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

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LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

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Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LE FORMULAIRE DE DON

LES FORMULAIRES

Un formulaire de don se doit drsquoecirctre simple et efficace

Ainsi il faut optimiser la conversion en amont gracircce agrave des tests images couleurs champs agrave remplir montants proposeacutes etc Veillez cependant agrave ne tester quune seule chose agrave la fois pour savoir exactement ce qui fonctionne le mieux

Il est important de penser agrave ne demander que des informations indispensables au traitement du don afin den simplifier le parcoursCi-dessous le formulaire de LECMA-Vaincre Alzheimer distingue clairement trois courtes eacutetapes permettant de valider un don Il nrsquoest demandeacute ni numeacutero de teacuteleacutephone ni de date de naissance Ces informations pourront ecirctre reacutecupeacutereacutees ulteacuterieurement Il est indispensable de rassurer le donateur sur la seacutecuriteacute de ses donneacuteesUn logo et une phrase pour le rappeler seront suffisants

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

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LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

4

5

6

7

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9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

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Il faut eacutegalement rassurer le donateur sur lrsquoutilisation des dons Le formulaire de la SPA affiche un ratio sous forme de camembert afin de communiquer en image sur la reacutepartition des dons investis

Une fois ces eacuteleacutements pris en consideacuteration il faut ecirctre en mesure de pouvoir jouer la carte de la flexibiliteacute et de la personnalisation avec les grilles les montants de dons proposeacutes voire les couleurs selon les campagnes les annonces et les banniegraveres diffuseacutees agrave travers le web

Il sagit eacutegalement decirctre capable de tracer la provenance des donateurs et les abandons afin de pouvoir optimiser le parcours de don

Enfin il faut srsquoassurer que le formulaire de don fonctionne agrave la perfection et qursquoaucun problegraveme ne se pose lors du passage agrave lrsquoaction

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LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

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LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

1

2

3

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9

Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

Exposeacute interactifJeu de questionsreacuteponses

DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

15 mn

Introduction par le formateur Contexte objectifs

Premiegravere Partie

15 mn Deuxiegraveme Partie

5 mn Conclusionsynthegravese

• Guide 09

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LrsquoESPACE DE FIDEacuteLISATION DONATEUR

Il srsquoagit drsquoun espace de service et de don seacutecuriseacute Il doit comprendre un pan administratif crsquoest agrave dire un espace dans lequel le donateur re-trouve ses informations personnelles et peut les modifier si neacutecessaire et un pan informatif qui lui permet drsquoobtenir en exclusiviteacute de nouvelles actualiteacutes auxquelles il nrsquoaurait pas accegraves srsquoil nrsquoavait pas fait de don

Cet espace donateur permettra de faire des pushs de contenus promotionnels en fonction du profil de connexion Il peut ecirctre judicieux par exemple de mettre en avant le preacutelegravevement automatique (PA) pour un donateur ponctuel

Ensuite lrsquoespace donateur va permettre de geacuterer et dautomatiser la relation client en fonction des sceacutenarios drsquoengagement promesse de don don par carte bancaire don par chegraveque eacutedition de RIB ou contact du service donateur

Lrsquoobjectif est de rendre le don facile et disponible

ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

FICHE TECHNIQUE LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

Agrave PREacutePARER Agrave LrsquoAVANCE

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Deacutefinir les fondamentaux du digital

Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

Une preacutesentation PowerPoint pour les participants

Ordinateur internetVideacuteoprojecteurPaper board + feutres

RAS

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DEacuteROULEMENT GEacuteNEacuteRAL LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL

10 mn

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ENJEUX DE VOTRE E-FUNDRAISING

LES MEacuteDIAS SOCIAUX

Il est important drsquoecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux pertinents par rapport agrave notre cause et au public cibleacute Youtube Facebook Pinterest Twit-ter Instagram LinkedIn Google Plus Viadeacuteo Peacuteriscope ou encore Snapchat sont autant de meacutedias qui permettent aux acteurs du secteur de la solidariteacute de communiquer et de collecter des fonds

Plus largement ecirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux va permettre drsquoengager les internautes de deacutevelopper lrsquoimage de marque drsquoaccroicirctre le trafic vers le site de deacutevelopper des revenus en ligne (dons) et de fideacuteliser les donateurs et sympathisants

Les meacutedias sociaux sont des plateformes de relations publiques qui proposent un service drsquointeraction sociale Il est important de deacutefinir un po-sitionnement speacutecifique pour chaque reacuteseau Agrave chaque meacutedia sa faccedilon de communiquer

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

OBJECTIF PEacuteDAGOGIQUE DE LA SESSION

PROBLEacuteMATIQUE

REacuteSUMEacute STRUCTUREacute DE LA SESSION

SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

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Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

Connaissance et expeacuterience dans le secteur associatifParcours marketing et communicationFaciliteacute drsquoexpression orale et peacutedagogique

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RAS

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10 mn

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OBJECTIF GEacuteNEacuteRAL DE LA SESSION

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SPEacuteCIFICITEacuteS DES FORMATEURS

MEacuteTHODES PEacuteDAGOGIQUES EMPLOYEacuteES

DOCUMENTS

MATEacuteRIEL NEacuteCESSAIRE

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Les eacutetudiants seront capables de - Deacutefinir ce que recouvre les TIC e-commerce et e-business- Comprendre la typologie des acteurs sur Internet- Comprendre les enjeux et les modegraveles eacuteconomiques des activiteacutes sur Internet

Complexiteacute des acteurs internet des enjeux et des canaux depositionnement sur internet

La communication digitale couvre des objectifs de notorieacuteteacute et dimage mais aussi de vente De nouveaux meacutetiers eacutemergent et les modegraveles eacuteconomiques eacutevolue La complexiteacute des canaux et lrsquoeacutevo-lution sans cesse affineacutee des techniques de communication et de marketing permettent un ciblage plus pertinent des internautes Fondamentaux analyse des modegraveles eacuteconomiques et diffeacuterents positionnements des sites web sont proposeacutes dans ce guide

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