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Divulgación Dinámica, S.L.

Programa de Formación – Divulgación Dinámica, S.L.

2 HABILIDADES SOCIALES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

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1. HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

1.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL1.2 EDUCACIÓN EMOCIONAL

2. CLASIFICACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

3. LA ADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES

4. EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES

4.1 ESTRATEGIAS DE LA TERAPIA DE LA CONDUCTAPARA LA ADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIA-LES

5. PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SO-CIALES

5.1 ¿CÓMO ELABORAR UN PROGRAMA DE ENTRE-NAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES?

6. BIBLIOGRAFÍA



HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

Las habilidades básicas de desarrollo perso-nal y social son una condición indispensablea fomentar para logar que las personas condiscapacidad puedan llevar una vida plena lomás normalizada posible. La adquisición dehabilidades sociales desempeña un papelcentral a lo largo de la vida de las personas,pero es durante la infancia cuando adquie-ren una especial relevancia, por el papel tangrande que van a ocupar durante el resto devida de esta persona. Además, las habilidades básicas adquiridas durante la in-fancia condicionará la adquisición de otras futuras más complejas.

Habilidades sociales: “Conjunto de conductas y destrezas específicas que nospermiten interactuar con los demás del modo más adecuado posible a la situaciónen la que nos encontramos, y de manera mutuamente beneficiosa. Es decir, nosreferimos al conjunto de cogniciones, emociones y conductas que permiten rela-cionarse y convivir con otras personas de forma satisfactoria y eficaz”

Monjas, 2007.

Coincidimos con Ramos (2011), en señalar las siguientes características:

► La conducta social adecuada es parcialmente dependiente del contex-to cambiante. Se desarrolla en función de las circunstancias, del momentoy del lugar en que una persona se interrelaciona con otra. Las personas conalgún grado de discapacidad, esencialmente psíquica, presentan dificulta-des para realizar una adecuada discriminación entre distintas situaciones.Les cuesta diferenciar las circunstancias cambiantes en que es correcto oincorrecto realizar una conducta determinada.

1.

1. Inteligencia emocional2. Educación emocional



► La habilidad social debe considerarse dentro de un marco cultural de-terminado. Las habilidades sociales no pueden entenderse sin compren-der la normativa social imperante en un determinado momento, en una cul-tura concreta. Los patrones de comunicación muestran amplias diferenciasentre culturas, pero también dentro de la misma, así, factores como la edad,el sexo, la clase social o la educación pueden venir marcando dichas dife-rencias. Todos los individuos de esa cultura, incluidas las personas con dis-capacidad, han de conocer y comportarse de acuerdo a esa normativa parasu integración satisfactoria.

► Las habilidades sociales varían a lo largo del tiempo. Las costumbressociales, los estilos de vestir, el lenguaje, etc. van experimentando cambiosa lo largo de la vida de una persona. Los niños y adultos con discapacidadhan de adaptarse a estos cambios. La apariencia física es una habilidad so-cial básica a la que ha de prestarse atención, pues encontramos personascon discapacidad que visten con ropas obsoletas o de forma inapropiadapara su edad. También en el ámbito del lenguaje es necesario prestar aten-ción, pues nos encontramos con familias que hablan a sus jóvenes y adul-tos como si de niños se trataran, con diminutivos y palabras infantiles, queaun pretendiendo ser cariñosas no se adaptan a la edad de la persona.Conversaciones y un trato adaptado a la edad permitirá a éstas independi-zarse, sentirse aceptadas y valoradas.

► El grado de afectividad de una persona dependerá de lo que desea lo-grar en la situación particular en que se encuentre. Una conducta quese considera apropiada en una situación puede ser inapropiada en otra. Tales el caso de una persona con discapacidad que muestra su afecto a la fa-milia mediante abrazos espontáneos, conducta poco apropiada si se efec-tuara con personas externas al núcleo familiar y con escasa relación. Esfundamental establecer normas básicas útiles para el mayor número de si-tuaciones posibles, consensuadas y coordinadas por todos los agentes im-plicados en su educación.

Este concepto incluye además aspectos como son el de autoconcepto y autoesti-ma, las emociones y autocontrol y autorregulación, referentes a la InteligenciaEmocional, concepto sobre el que profundizaremos en este texto.

Debemos tener, además, muy presente, que rara vez se va a poder escapar en eldesarrollo de la vida de los efectos de las relaciones sociales, ya sea en el lugarde trabajo o de estudio, en los ratos de ocio o dentro de la propia familia. Una in-



teracción placentera en cualquiera de estos ámbitos generará sentimientos de feli-cidad, permitiendo a la persona desarrollar tareas con mayor eficacia. De formacontraria, una baja competencia en las relaciones con los demás puede originarfracaso en un trabajo, en los estudios o en las relaciones familiares, dado que laforma en cómo cada sujeto reaccione a la conducta de los demás genera siempreconsecuencias.

Por ello es de suma importancia trabajarpara favorecer que las personas, y es-pecialmente aquellas con discapacidadpor sus mayores dificultades relaciona-les, aprendan a establecer relacionessociales, y facilitarles estrategias y re-cursos que mejoren su competenciasocial y sus posibilidades de adaptacióny de relación interpersonal, a través delo que se conoce como educaciónemocional. Existen diversas estrategias para logar una mejora en la persona desu competencia social, y de sus posibilidades de adaptación y de relación, deno-minadas como “Entrenamiento en Habilidades Sociales”, Programas de Enseñan-za de Habilidades Sociales o Programas de Habilidades Sociales, mediante loscuales podemos entrenar distintas habilidades dirigidas a aumentar la capacidadde adaptación y la competencia social.

La conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por unindividuo en un contexto interpersonal que expresan sentimientos, actitudes, de-seos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación,respetando esas conductas en los demás, y que generalmente resuelve los pro-blemas inmediatos de la situación mientras minimiza la probabilidad de futurosproblemas.



El concepto de inteligencia emocional haganado importancia en los últimos tiempos.Este concepto es conocido como la capa-cidad de sentir, entender y aplicar eficaz-mente el poder y la agudeza de las emo-ciones como fuente de energía humana,información, conexión e influencia.

El término de inteligencia emocional, fue utilizado por primera vez en 1990, porPeter Salovey y John Mayer, quienes la definieron como “la capacidad de controlary regular los sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía delpensamiento y de la acción”.

Otra definición de Inteligencia Emocional, más popularizada, fue la aportada porDaniel Goleman (1995), entendida como “la capacidad de establecer contactocon los propios sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimien-to para orientar nuestra conducta, y la capacidad de discernir y responder ade-cuadamente a los estados de ánimo, temperamento, motivaciones y deseos delos demás.

El término de Inteligencia Emocional, se refiere por tanto a competencias emo-cionales como la empatía, la expresión y comprensión de los sentimientos, el au-tocontrol, la independencia, la capacidad de adaptación, la simpatía, la persisten-cia, la cordialidad, la amabilidad, el respeto o la capacidad de resolver problemasde forma interpersonal.

De hecho, este concepto postura ampliar la noción de inteligencia, tradicionalmen-te ceñida a una serie de habilidades racionales y lógicas, incorporando una seriede habilidades emocionales:

► Conciencia de las propias emociones. Identificar las propias emocionesal evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional.

1.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL



Distinguir un sentimiento mientras está aconteciendo supone una inteligen-cia emocional desarrollada.

► Manejo de las emociones. Hace referencia a la habilidad de controlar losimpulsos para adecuarlos a un objetivo.

► Capacidad de automotivación. Consiste en desarrollar la capacidad deentusiasmarse con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo dela mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviarían de la tareamejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.

► Empatía. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emocionesen los demás. Proviene del griego empatheia, que significa algo así como"sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro de él.

► Manejo de las relaciones. Consiste en aprender a controlar las emociones,tanto propias como en los demás.

La importancia de la Educación Emocional y el desarrollo de la Inteligencia Emo-cional son ampliamente reconocidas desde distintos ámbitos de la biología, psico-logía, pedagogía, etc., que reconocen la presencia permanente de las emocionesen los procesos de aprendizaje, en la toma de decisiones, en la construcción devalores y expectativas, en las relaciones sociales, es decir, en prácticamente cual-quier acto llevado a cabo por el ser humano. La falta de habilidades para regularlas emociones puede comportar importantes trastornos personales e interpersona-les.

Entendemos la Educación Emocional como “Proceso educativo, continuo y per-manente que pretende potenciar el desarrollo emocional como complemento in-dispensable del desarrollo cognitivo, constituyendo ambos los elementos esencia-les del desarrollo de la personalidad integral” (Bisquerra, 2010).

Para ello es necesario el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre las emo-ciones para que la persona pueda afrontar los retos que se plantean en su vida

1.2. EDUCACIÓN EMOCIONAL



cotidiana, siempre con el objetivo final de mejorar el bienestar personal y social.Ello incluye necesariamente el desarrollo de competencias emocionales: promoveractitudes positivas ante la vida, habilidades sociales y empatía, para posibilitarunas mejores relaciones con los demás.

La educación emocional debe presentarse a lo largo de toda la vida, y estar pre-sente en todo el proceso educativo de forma continua y permanente, en el quedeberían participar todos los agentes educativos: profesorado, monitores, cuidado-res, familiares, comunidad, etc.

La educación emocional se orienta a desarrollar competencias sociales y emocio-nales básicas: autoestima, habilidades sociales, habilidades de solución de pro-blemas, habilidades de comunicación, que actúan como factores preventivos. Es-tas actuaran en la prevención de conductas de riesgo como la agresividad, la de-presión, la impulsividad, etc. todas ellas conductas con un alto componente emo-cional.

Principales competencias y habilidades propiasde la educación emocional:

1. Autoconciencia-Autoconocimiento: el conocimiento de las propias emociones.

La autoconciencia, es decir, ser consciente de nosotros mismos, implica la necesidadde reconocer los propios estados de ánimo, las emociones propias, los valores, etc. Elniño no nace con un conocimiento innato de las situaciones y conflictos, pero solemospensar que con la edad, aprenderemos a reaccionar de manera adecuada y en el gra-do correcto sin equivocarnos. Sin embargo para conocer y controlar nuestras emocio-nes habremos primeramente que reconocerlas. Una vez que nos damos cuenta de lo



que estamos sintiendo debemos aprender a identificar y poner nombre a cada emo-ción. El tercer paso consiste en evaluar su intensidad, ya que controlar las emocionessiempre será más fácil cuanto menos intensas sean, por lo tanto, se trata de aprendera prestar atención a los primeros indicios de una emoción, antes de que aumente suintensidad.

2. Autorregulación-Autocontrol: se refiere a la capacidad de manejar los propios esta-dos de ánimo, impulsos y emociones.

Si aprendemos a detectar nuestros sentimientos podemos aprender a controlarlos yadecuarlos al momento y al lugar. Es importante trabajar en la detección de los deto-nadores de una determinada emoción, ya que ayudarán a controlar los estímulos quepuedan indicar su potencial pérdida de control (pudiendo ser palabras, frases, situa-ciones, lugares, incluso personas). Aquellas personas que han sido entrenadas enhabilidades de autocontrol emocional obtienen un mejor rendimiento en su vida perso-nal, laboral y académica.

3. Automotivación: la capacidad de motivarse a uno mismo, un estado de continuabúsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los pro-blemas y encontrando soluciones.

La automotivación nos permite hacer un esfuerzo, físico o mental, desde nuestro pro-pio deseo. Nos motivamos a nosotros mismos cuando sabemos qué queremos conse-guir y como conseguirlo. Por tanto, el primer paso para desarrollar la capacidad demotivación consiste en fija los objetivos que queremos conseguir. Las personas quedesarrollan esta habilidad suelen ser más productivas y efectivas en las actividadesque emprenden.

4. Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas delos demás, poniéndose en su lugar, y responder adecuadamente a sus reacciones.

Para poder ser empáticos debemos ser capaces de escuchar a los demás y entendersus problemas y motivaciones, de anticipar las necesidades, sintonizar con las seña-les sociales que nos indican lo que los demás quieren o necesitan. La capacidad deponerse en el lugar del otro no quiere decir que vayamos a compartir sus opiniones, nique estemos de acuerdo con su manera de interpretar la realidad. El lenguaje no ver-bal desempeña un papel muy importante en el desarrollo de la empatía, ya que la de-tección de cambios de tonos de voz, de gestos, de movimientos, etc. proporciona unagran cantidad de información, tanto de nosotros hacia la otra persona como viceversa.



5. Destreza social: el adecuado control de las relaciones con los demás.

La destreza social implica relacionarse con otras personas y hacer algo en común.Tener buenas habilidades para la relación con los demás, permite establecer y mante-ner relaciones saludables y gratificantes basadas en la cooperación. Tener la capaci-dad de resistir presiones sociales inadecuadas, de prevenir, gestionar y resolver deforma constructiva conflictos interpersonales, y de pedir y dar ayuda cuando sea ne-cesario.

La adquisición de estas competencias o habilidades resultan muy útiles en cua-tro áreas fundamentales de la vida de toda persona:

► Mejoran el bienestar psicológico, necesario para un desarrollo armónicoy equilibrado de la personalidad.

► Contribuyen a una buena salud física, mediante la moderación o elimina-ción de patrones y/o hábitos dañinos o destructivos, y previniendo desequi-librios emocionales crónicos (angustia, miedo, ansiedad, ira, irritabilidad,etc.).

► Favorecen el entusiasmo y motivación. Gran parte de nuestra motivaciónen distintas áreas de la vida está basada en estímulos emocionales. Recor-demos que generalmente, la toma de decisiones está determinada por lasemociones.

► Permiten un mejor desarrollo de las relaciones con las personas, en elárea familiar-afectiva, social y laboral-profesional.

Las competencias sociales no son cualidades innatas, sino habilidades aprendi-das. La Inteligencia Emocional no se establece al nacer, sino que se va creando,alimentando y fortaleciendo mediante una combinación de temperamento innato ylas experiencias de la infancia.



CLASIFICACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Clasificación de las Habilidades Sociales.Goldstein, A.P y otros (1989).

Habilidades sociales primarias.1. Escuchar.2. Iniciar una conversación.3. Mantener una conversación.4. Formular una pregunta.5. Dar las gracias.6. Presentarse.7. Presentar a otras personas.8. Hacer un cumplido.

Habilidades sociales avanzadas.9. Pedir ayuda.10. Participar.11. Dar instrucciones.12. Seguir instrucciones.13. Disculparse.14. Convencer a los demás.

Habilidades relacionadas con los senti-mientos.

15. Conocer los propios sentimientos.16. Expresar sentimientos.17. Comprender los sentimientos de los

demás.18. Enfrentarse con el enfado de otro.19. Expresar el afecto.20. Resolver el miedo.21. Autorrecompersarse.

Habilidades alternativas a la agresión.22. Pedir permiso.23. Compartir algo.24. Ayudar a los demás.25. Negociar.26. Emplear el autocontrol.27. Defender los propios derechos.28. Responder a las bromas.29. Evitar los problemas con los demás.30. No pelearse.

Habilidades para hacer frente al estrés.31. Formular una queja.32. Responder a una queja-33. Demostrar deportividad tras un juego.34. Resolver la vergüenza.35. Arreglárselas cuando le dejan de la-

do.36. Defender a un/a amigo/a.37. Responder a la persuasión.38. Responder al fracaso.39. Enfrentarse a los mensajes contradic-

torios.

Habilidades de planificación.43. Tomar iniciativas.44. Discernir sobre la causa de un problema.45. Establecer un objetivo.46. Determinar las propias habilidades.47. Recoger información.48. Resolver problemas según importancia.49. Tomar una decisión.50. Concentrarse en una tarea.

2.



40. Responder a la acusación.41. Prepararse para una conversación

difícil.42. Hacer frente a las presiones del gru-

po.

La Organización Mundial de la Salud, estima también una serie de habilidades pa-ra la vida que considera indispensables (Mantilla, 1993):

► La capacidad de tomar decisiones: ayuda a evaluar las posibilidades dela persona y a considerar cuidadosamente las diferentes consecuencias desus elecciones.

► La capacidad de resolver problemas: ayuda a buscar soluciones cons-tructivas a los problemas personales. Esta habilidad puede contribuir a re-ducir la ansiedad.

► La capacidad de pensar de forma creativa: indispensable para tomar de-cisiones y resolver problemas. Permite explorar todas las alternativas posi-bles y sus consecuencias. Ayuda a ver más allá de su experiencia personal.

► La capacidad de pensar en forma crítica: ayuda a analizar objetivamentela información disponible junto con sus propias experiencias. Permite reco-nocer los factores que influyen en el comportamiento, como los valores so-ciales, la influencia de los compañeros y la influencia de los medios de co-municación masiva.

► La capacidad de comunicarse con eficacia: ayuda a comunicar con otrosverbalmente o de otra forma, sus sentimientos, necesidades e ideas.

► La capacidad de establecer y mantener relaciones interpersonales:ayuda a interactuar de modo positivo con las personas con quienes se en-cuentran a diario, especialmente con los familiares.

► El autoconocimiento: es la capacidad de saber quiénes son, qué quieren ono quieren y qué les complace o disgusta. También les ayuda a reconocerlas situaciones estresantes.

► La capacidad de experimentar empatía: es la habilidad de una personapara imaginar cómo es la vida de otra persona en una situación muy dife-



rente de la primera. Ayuda a entender y aceptar la diversidad y mejora lasrelaciones interpersonales.

► La capacidad de controlar las emociones: permite reconocer las emocio-nes y la forma en que influyen en el comportamiento. Es de particular impor-tancia aprender a manejar las emociones difíciles como la violencia y la ira,que pueden tener consecuencias desfavorables para la salud.

► La capacidad de manejar la tensión y el estrés: consistente en la merahabilidad de reconocer las circunstancias de la vida que causan estrés.

Las habilidades sociales citadas, comprenden un conjunto de elementos tanto ver-bales como no verbales que dan como resultando complejos repertorios conduc-tuales. Además de los componentes verbales y no verbales, las habilidades socia-les dependen de procesos cognitivos, es decir, de pensamientos, autocríticas, sen-timientos, etc. para una correcta ejecución. Sin embargo, la habilidad social no esresultado único de la suma de componentes verbales y no verbales unidos a de-terminados procesos cognitivos, sino que supone un proceso interactivo de combi-nación de estas características individuales en contextos ambientales cambiantes.Además, la destreza para llevar a la práctica una habilidad social determinada,puede no tener ninguna relación con la desenvoltura de otras. Del mismo modo,éstas también podrán variar en función de factores personales como el estado deánimo, cogniciones, cambios fisiológicos) y factores ambientes definido por laspersonas con quién estemos, el tipo de relación que mantengamos, la situación enla que nos encontremos, etc.).



LA ADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES

No podemos hablar de datos y fechas conclu-yentes acerca de cómo y cuándo se adquierenlas habilidades sociales, pero sin ningún lugara dudas la niñez va a desempeñar un papelcrítico en este aspecto para la vida de la per-sona. Existe una sólida relación entre las habi-lidades alcanzada por una persona durante suinfancia y su posterior funcionamiento social,académico y psicológico. Sin embargo no sólola infancia es crucial en el desarrollo de habili-dades, dado que en etapas posteriores tambiénse han encontrado relaciones entre el deteriorodel funcionamiento social interpersonal y diferentes desórdenes de la conducta, yasea como antecedente, consecuencia o su característica definitoria.

A pesar de que hay un cierto componente biológico en la adquisición de habilida-des sociales, dotando a la persona de una cierta predisposición, no hay lugar adudas de que el desarrollo de las habilidades sociales depende principalmente dela maduración y de las experiencias de aprendizaje. Son el resultado, generalmen-te, de varios mecanismos básicos de aprendizaje, como son el reforzamiento po-sitivo directo de las habilidades, el modelado o aprendizaje observacional, elfeedback y el desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situacio-nes interpersonales.

Existen diversos factores que ayudan a entender las razones de un comportamien-to social inadecuado, o que causan dificultades en el sujeto para manifestar unaconducta socialmente habilidosa, generalmente agravadas cuando coinciden conuna situación de discapacidad en la persona:

► Las conductas necesarias para establecer relaciones personales no estánpresentes en la persona, ya sea porque no las ha aprendido o porque las haadquirido otras conductas inadecuadas.

3.



► La persona siente ansiedad en el plano relacional, lo que dificulta la puestaen práctica de las habilidades sociales.

► La persona da una valoración negativa a su actuación social o teme las po-sibles consecuencias de la conducta habilidosa.

► Existe una falta de motivación para actuar de forma acorde a lo demandadoen una situación determinada.

► La persona puede no estar interesada en iniciar o mantener relaciones so-ciales.

► La persona tiene dificultades para discriminar adecuadamente las condicio-nes en que una respuesta determinada probablemente causaría el efectodeseado.

► La persona ha sido sometida a aislamiento social, teniendo lugar el deterio-ro de las habilidades sociales, produciéndose además, la descontextualiza-ción de éstas (por ejemplo, cuando la persona ha sido institucionalizada du-rante un largo periodo de tiempo).

► Existen obstáculos que son restrictivos para la persona, impidiendo al indi-viduo expresarse adecuadamente o incluso castigarles si lo hacen (porejemplo, existen determinadas religiones y culturas que concentran las acti-vidades sociales en hombres, quedando la mujer necesariamente relegadaa un segundo plano).

Aceptar que las habilidades sociales son fundamentalmente aprendidas, suponereconocer que todo lo aprendido es susceptible a ser modificado. De hecho, tal ycomo hemos visto a través de la educación emocional, las habilidades socialespueden enseñarse, tratando de alcanzar un mejor funcionamiento interpersonal.La enseñanza puede hacerse a través de un grupo de personas que deseanaprender a manejar un determinado tipo de situaciones, o bien pueden consistir enel entrenamiento de un sujeto en una clase específica de comportamiento en losque manifieste mayores dificultades o que son más importantes para su bienestaro sus propósitos.

La forma de adquirir las habilidades sociales será a través de entrenamientos. Elentrenamiento de las habilidades sociales tiene lugar mediante expertos en lamateria que van supervisando los ejercicios. La mayor dificultad que suele presen-



tar el entrenamiento en habilidades sociales está en logar que los aprendizajesrealizados en unas situaciones concretas se generalicen a otras situaciones distin-tas. Con el fin de alcanzar intervenciones exitosas es necesario realizar una plani-ficación de las habilidades a entrenar, teniendo siempre en cuenta los déficits ycompetencias de las personas objeto de entrenamiento, sus hábitos sociales enlos que el usuario se desenvuelve, las personas con las que se siente más in-cómodas y las conductas que son más frecuentes o de alta probabilidad de ocu-rrencia. Una vez diseñado un programa de entrenamiento, hay que tratar que sealo más realista posible, maximizando el número de elementos comunes a la vidareal. Se recomienda que los entrenamientos se inicien planteando situacionessencillas, con un bajar carga emocional, e ir, gradualmente, incrementando la difi-cultad y complejidad de las situaciones. Posteriormente se debe propiciar que lapersona haga práctica de sus habilidades en situaciones reales e irle asignadotareas a la persona para que trate de realizarlas por sí sola, con el fin de poner afin su entrenamiento.



EL ENTRENAMIENTO EN HABILIDADESSOCIALES

El entrenamiento en habilidades sociales sebasa en los principios conductuales de laterapia de conducta, proponiendo la basedel análisis funcional del comportamientosocial, con un conjunto de técnicas de pro-bada eficacia.

La Terapia de Conducta.

Se trata de una forma de tratamiento psicológico, derivado de la investigaciónde laboratorio desde el enfoque de conducta. La fundamentación empírica yteórica se considera características esenciales en su desarrollo.

La Terapia de Conducta tiene su origen en los tratamientos psicológicos demediados de los años cincuenta del siglo pasado, como alternativa a las psico-terapias dominantes de esa época. Dicha terapia parte de la idea de que todala conducta (adaptada y desadaptada) es aprendida y puede ser modificadamediante los principios del aprendizaje. De esta forma, los terapeutas de con-ducta se centraron en la conducta observable y el ambiente en el que se pro-duce.

A partir de la década de los 50, se empezaron a aplicar los principios del con-dicionamiento operante a la conducta humana con el objetivo de demostrar lautilidad del enfoque operante en la investigación del comportamiento humanoy determinar si los datos obtenidos en la investigación animal en el laboratoriopodían aplicarse al campo humano.

Uno de los experimentos con animales más famosos, fue el realizado por Ivan

4.

1. Estrategias de la Terapia de la Conducta para la adquisición de habilidades socia-les



Pavlov. Sus observaciones originales fueron simples: si se ponen alimentos enla boca de los perros hambrientos, éstos empiezan a segregar saliva proce-dente de determinadas glándulas. Sin embargo, observó que los animales queutilizaba en sus experimentos también salivaban cuando la comida todavía nohabía llegado a la boca, esto es, cuando la comida era simplemente vista uolida, obteniéndose una respuesta semejante. Incluso observó que la saliva-ción de los perros se producía ante la presencia de los propios experimentado-res y así determinaron que podía estar tratándose de una actividad psicológi-ca. Para ello realizó su famoso experimento, consistente en hacer sonar unacampana justo antes de alimentar a los perros, de forma que, tras varios ensa-yos repetidos, pudo comprobar que los perros comenzaban a salivar nada máspresentarse el estímulo. En conclusión, el perro salivaba ante la mera presen-cia del estímulo neutro, habiendo sido condicionado de tal forma que ahorarespondía a un estímulo que antes no provocaba en él dicha respuesta. Pavlovdescubrió que la conducta se puede modificar.

Tras estos resultados exitosos se estudió a sujetos con problemas clínicos,mediante estrictos procedimientos de medida. En este momento la obra deSkinner (1953-1970) “Ciencia y conducta humana” tuvo un impacto definitivo.Las primeras aplicaciones de los programas de reforzamiento se llevaron acabo en el contexto educativo y en el contexto psiquiátrico.

Probablemente el trabajo que supuso el primer hito importante en el desarrollode la modificación de conducta fue el famoso estudio de Watson y Rayner(1972) sobre el caso del pequeño Alberto. Mediante el condicionamiento deeste niño de 11 meses, los autores demostraron que el miedo podía condicio-narse y mantenerse durante algún tiempo, y que las reacciones de temor sepodían generalizar a otros estímulos distintos del estímulo condicional original.

También se han desarrollado técnicas a partir de los principios del aprendizajesocial de Albert Bandura, que sostiene que las habilidades sociales se aprenden, yque en este proceso juega un papel fundamental la interacción entre factoresintrínsecos de la persona y los factores ambientales.

Experimento del muñeco Bobo.

El experimento del muñeco Bobo fue realizado en 1961 por Albert Bandura,



quién quería demostrar sus teorías sobre la adquisición de conductas socialescomo la violencia o la agresividad. Proponía que los patrones agresivos se pro-ducen desde y en la infancia por la imitación que los niños hacen de lo que susmodelos realizan (sus padres, hermanos, compañeros, maestros o en los mediosde comunicación).

Utilizó para su experimento al muñeco Bobo, un muñeco relleno de aire pero querecupera la posición vertical al ser golpeado. Bobo tiene la cara de un payaso.

Tomó un grupo de niños en edad preescolar y los dividió en tres subgrupos. Elprimero vio como un adulto golpeaba al muñeco, el segundo vio al adulto sinagredir al muñeco y jugando con otras cosas y el tercero no vio nada, sirviendode grupo de control.

Bandura planteó sus hipótesis: los niños que hubieran visto las agresionesatacarían al muñeco, los que vieron juegos pacíficos no le atacarían, e inclusoserían más pacíficos que el grupo de control (en esto no acertó, ambos gruposfueron igualmente pacíficos). También pensó que los varones serían más violen-tos y que el sexo del adulto influiría en que fueran los niños de su mismo sexolos que copiasen su conducta

Resultados: acertó en casi todo. Los que habían visto el modelo agresivo lo imi-taron, tanto verbal como físicamente, siendo las agresiones verbales las que másposibilidades tenían de ser copiadas.

Fue también evidente que los niños copiaban a los adultos de su mismo sexo enmayor proporción y que, en general, las conductas agresivas y violentas eranmás comunes en los varones.

Desde el punto de vista de la persona discapacitada, los problemas cognitivos nopueden ser entendidos únicamente como un retraso en el nivel de inteligencia,sino más bien como una desarmonía entre todos los factores que conforman lapersonalidad, manifestándose dicha desarmonía en una incapacidad para aco-modarse a las exigencias y expectativas sociales de los demás. Generalmente, laspersonas del entorno del individuo con discapacidad tienden a reaccionar de dosmaneras, por un lado hay quienes actúan de una forma sobreprotectora, y por otrolado quienes exigen de la persona un comportamiento que ellos consideran so-cialmente como “normal”. En ambas situaciones el resultado es una incomunica-



ción en el área de las habilidades sociales, que le va a dificultar la correcta inte-gración educativa, social y laboral.

Cada vez más los estudiosos del tema defiende que las dificultades sociales noestán tanto en las personas con discapacidad como en las personas que los rode-an, recayendo la principal dificultad en la no aceptación de la discapacidad de unsegmento grande de la sociedad.

Como principales factores limitadores en la adquisición de habilidades socialespara la plena integración de la persona con discapacidad, destacamos:

► El rechazo social.

Las personas tendemos a buscar la aceptación de los demás, poniendo enpráctica, si hace falta, comportamientos sin sentido o arriesgados, que ge-neralmente no nos atreveríamos hacer por miedo al castigo consiguiente oa la situación de ridículo. Sin embargo en la búsqueda por ser aceptado, laspersonas con discapacidad pueden llegar a desarrollar comportamientosanómalos, actuando, por ejemplo, como el centro de “risas” del grupo.

► Los estigmas de las etiquetas diagnósticas.

Los estigmas muestra una característica peculiar: tienden a ser aceptadospor parte de la persona que los soporta. El estigma consiste en una etiquetaque la sociedad atribuye a ciertas personas o grupos de personas, y quelleva a éstas a comportarse de acuerdo con el rol asignado.

La tipificación a las personas con discapacidad, ha sido utilizada para gene-rar marginación. Así, denominaciones como “subnormal”, “retrasado”, etc.son utilizadas como forma de burla.

► Falta de estimulación.

La falta de desarrollo de las habilidades sociales está muy relacionada conla falta de estímulos adecuados. La sobreprotección que muchas veces losfamiliares y personas cercanas ejercen hacia la persona con discapacidad,provocan en ésta una falta de interés por la adquisición de habilidades, pro-vocando que adapten como propios comportamientos estereotipados.



► Las tensiones familiares.

Las tensiones familiares que se pueden generar cuando se ha de educar auna persona con discapacidad, repercuten de un modo negativo sobre éste.Muchas veces se genera desconcierto, contradicciones entre los distintosmiembros de la familia, pero también a nivel personal de cada miembro,siendo difícil encontrar una concordancia ente lo que la persona con disca-pacidad necesita y lo que la familia espera o quiere conseguir de él.

Se debe tener muy presente, que la enseñanza de habilidades sociales va a repor-tar enormes beneficios a la persona con discapacidad, pero para ello se precisa deuna instrucción sistemática y estructurada, para poder adquirir las aptitudes nece-sarias para el desenvolvimiento de la persona en la vida común. El fortalecimientode la autoestima es prioritaria, pues fomentará la presencia de conductas adaptati-vas, aportando elementos y recursos para un adecuado desempeño social.

Muchos de los problemas de integración de las personas con discapacidad estánasociados con la identificación de la conducta adaptativa y habilidades paravivir en comunidad. Esta situación va a demandar la necesidad de contar coninstrumentos adecuados que permitan el desarrollo de programas de intervencióno entrenamiento.



Vamos a ver cuáles son las principales estrategias empleadas por la Terapiade la Conducta para la adquisición o reeducación de habilidades sociales. Supúblico no se restringe a sexos ni edad, ya que cada estrategia debe ser adaptadaa cada situación personal para alcanzar una mayor efectividad.

De este modo, las estrategias de mayor vigencia en la actualidad, y en la que sebasan distintos profesionales que trabajan la adquisición de habilidades sociales,son:

Terapia dela

conducta.Estrategias:

Condicionamiento

instrumental positivo Condiciona

mientoclásico

Desensibilización

sistemática

Entrenamiento

asertivo

Entrenamiento en

resolucionde

problemas

Modelado

Reestructuaración

cognitiva

Inoculacióndel estrés

Biorretroalimentación

4.1. ESTRATEGIAS DE LA TERAPIA DE LA CONDUCTA PARA LAADQUISICIÓN DE HABILIDADES SOCIALES



► Condicionamiento instrumental positivo: Se basa en las ideas del condi-cionamiento operante, según el cual un sujeto tiene más probabilidades derepetir las formas de conducta que conllevan consecuencias positivas. Unode los autores pioneros en el estudio de condicionamiento fue el psicólogoEdward Thorndike (1874-1949), que estableció un principio que denominó“Ley del efecto”, mediante el cual “cualquier conducta que en una situaciónproduce un efecto satisfactorio, se hará más probable en el futuro”. Defend-ía además, que los problemas son resuelto mediante el aprendizaje por en-sayo y error. El condicionamiento instrumental positivo consiste en un re-fuerzo positivo que puede ser un objeto, un evento o una conducta. Con élse consigue incrementar las posibilidades de que la persona vuelva a efec-tuar dicha conducta, aunque si no es utilizado de forma correcta, la res-puesta generada puede ser negativa (Un ejemplo es el del niño que lloracada vez que no quiere andar más y los padres responden cogiéndolo enbrazos, con lo que acaban reforzando una conducta que puede ser inde-seada).

► Condicionamiento clásico: también se denomina condicionamiento pavlo-viano, haciendo referencia al experimento de Iván Pavlov que vimos ante-riormente. Se trata de un tipo de aprendizaje asociativo, por el cual un estí-mulo neutro (recordemos la campana del perro) puede generar una res-puesta condicional (salivación en el perro). Esta misma situación, aplicada aseres humanos, la encontramos, por ejemplo, en fobias, donde un estímuloneutro (por ejemplo, un animal) puede desencadenar la presencia de dichafobia, provocado porque anteriormente una animal de esa misma especie leprovocó un daño de forma accidental.

► Desensibilización sistemática: este método se basa en la aproximaciónsucesiva del sujeto a situaciones que le producen una comportamiento dis-funcional de conductas (emocional, cognitivas o comportamentales). Seayuda de la aplicación gradual de estímulos estresantes a través de la for-mación de imágenes que generan una situación de ansiedad en la persona.Se pretende que la persona alcance un grado de relajación mientras imagi-na estas escenas, de forma que aprenda a asociarlas con un estado decalma y tranquilidad, rompiendo el vínculo de la ansiedad.

► Entrenamiento asertivo: se utiliza para ayudar a personas con déficits ydificultades en su conducta interpersonal1. La técnica consiste en un entre-

1 Conducta interpersonal: es la que tiene lugar entre dos o más personas.



namiento por fases, de forma que primero se le trata de mostrar a la perso-na cuáles son sus derechos como individuo, con la intención de darleherramientas que le permitan expresar sus sentimientos y aspiraciones.Posteriormente se establece conductas apropiadas en la persona por mediodel modelo y la práctica de distintas situaciones: primero en la seguridad delconsultorio y luego en ambientes sociales usuales.

► Entrenamiento en resolución de problemas: el objetivo general de estatécnica es mejorar la competencia social de la persona y disminuir el males-tar psicológico, ofreciéndole una serie de pasos para la resolución de pro-blemas. Esta técnica parte de la idead de que los problemas psicológicosson consecuencia de conductas de afrontamiento inefectivas.

Pasos del entrenamiento en resolución de problemas:

1. Identificar cuáles son las situaciones generadoras de problemas.

2. Describir con detalle el problema y la respuesta habitual a dicho pro-blema, en términos de quién, qué, dónde, cuándo, cómo y porqué,para poder obtener una visión más clara del problema.

3. Hacer una lista de alternativas para la resolución del problema. Enesta fase lo que importa es la cantidad y no tanto la calidad de lasideas.

4. Analizar las consecuencias de las estrategias más prometedoras yevaluar las consecuencias de ponerlas en práctica.

5. Evaluar los resultados: una vez se haya intentado la respuesta nue-va, se deberá observar las consecuencias.

► Modelado: está referido al aprendizaje vicario, que consiste en la adquisi-ción de conductas por medio de la observación. El concepto fue propuestopor el psicólogo Albert Bandura en su Teoría del aprendizaje social en1977. Esta estrategia sostiene que es posible aprender observando a losotros, de hecho no todo el aprendizaje se logra experimentando personal-mente las acciones. Bandura sostiene que al ver las consecuencias positi-



vas o negativas que obtienen otras personas, las llevamos a cabo como sifueran nuestra propia experiencia en otras circunstancias.

► Reestructuración cognitiva: recoge una serie de estrategias (diálogosocrático2; la modelación; práctica de hábitos cognitivos nuevos) destinadasa modificar el modo de interpretación y valoración subjetiva. En definitiva,se busca alterar los esquemas de pensamiento desordenados de la perso-na, para que adquiera una visión del mundo más realista: cambiar afirma-ciones irracionales, identificar emociones dolorosas, señalar los estilos depensamiento disfuncionales, ofrecer afirmaciones que describan la forma al-ternativa de observar la situación.

► Inoculación del estrés: se trata de un proceso de reducción del estrés,mediante la adquisición de destrezas de afrontamiento y ensayo de lasmismas. El proceso comprende tres fases: Fase educativa, donde se infor-ma tanto de la teoría, como de su aplicación al problema actual, y cada pa-so que se va a seguir; Fase de ensayo, donde se le ofrece a la persona unlugar seguro para afrontar la práctica de la actividad temida; Fase de im-plementación, consistente en la puesta en práctica en un ambiente naturalde la acción temida fuente de estrés. Generalmente, esta estrategia vaacompañada de otras técnicas como la meditación, ejercicios, cambios dedieta alimenticia, etc.

► Biorretroalimentación o biofeedback: su finalidad es la de control de lasfunciones fisiológicas del organismo humano, mediante la utilización de unsistema de retroalimentación, que permita informar a la persona en cuestióndel estado de la función que desea controlar. Esta técnica permite a la per-sona tomar conciencia de funciones biológicas que generalmente nos pa-san desapercibidas, como son la frecuencia cardiaca, la presión arterial o laconductancia de la piel. Para ello se emplea una escala graduada de luceso sonidos que varían su intensidad en función de si la respuesta fisiológicase incrementa o disminuye.

2 Hace referencia a la mayéutica, una técnica que consiste en interrogar a una persona para hacer que llegueal conocimiento a través de sus propias conclusiones y no a través de un conocimiento aprendido. Y un con-cepto pre conceptualizado.



Estas estrategias, en una u otra forma, serán necesariamente empleadas, aun sinproponérnoslo, cuando realicemos actividades de adquisición o reeducación dehabilidades sociales con personas con discapacidad. Su puesta en práctica, gene-ralmente, tendrá lugar a través de programas o proyectos de mayor envergadura,diseñados, en definitiva, para aumentar la integración social y la calidad de vida delas personas.



PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO ENHABILIDADES SOCIALES

En sus inicios, el entrenamiento en habilida-des sociales estaba ligado al tratamiento deproblemas psicológicos severos, tales comola esquizofrenia, alcoholismo, depresión, etc.Sin embargo, esta concepción ha ido cam-biando debido a las aportaciones de diversosinvestigadores a las teorías del aprendizajesocial (como fue el caso de Albert Bandura),entendiéndose el entrenamiento como una herramienta para mejorar la calidadde vida y prevenir la aparición de problemas.

Puesto que las habilidades sociales se tratan de comportamientos socialmenteaprendidos, es de presuponer que pueden ser entrenados. Mediante la observa-ción detallada de quién efectúa una conducta, se podrá realizar correcciones enésta y practicarla hasta irla perfeccionando. El reforzamiento positivo de la conduc-ta y su práctica los más posible en situaciones variadas y reales, permitirán que lahabilidad social pase a ser desempeñada con naturalidad.

¿Qué caracteriza el entrenamiento en habilidades sociales?

► Se orienta hacia la ampliación del repertorio de conductas presentes en lapersona, promoviendo el desarrollo de nuevas habilidades y la correcciónde conductas inapropiadas.

► Se basa en la colaboración activa de las personas que participan, por lo quese presupone su intención de cambiar, así como la aceptación y compren-sión del procedimiento.

► Se basa en procedimientos psicoeducativos de formación, que tienen comofondo las estrategias terapéuticas actuales.

5.

1. ¿Cómo elaborar un programa de entrenamiento en habilidades sociales?



► Ofrece la oportunidad de trabajar tanto de forma individual como grupal,aportando, en este segundo caso, ventajas añadidas en la potenciación dela eficacia de adquisición.

¿Qué ventajas aporta el entrenamiento en habilidades sociales?

► Aplica técnicas sencillas y de fácil comprensión para la persona que las lle-va a práctica.

► Permite una total adaptabilidad a las necesidades de personas y grupos,pudiendo incluir a personas muy diferentes entre sí.

► Sus resultados, desde el inicio se presentan de forma positiva, siendoademás de consecución gradual, por lo que el sentimiento de ir mejorandoes continuo.

► Se presenta en forma de estructura clara, cono pasos sistematizados y de-limitados a priori.

¿Qué elementos debe contemplar el entrenamiento en habilidades sociales?

► Entrenamiento en habilidades, donde se enseñen conductas específicas yse practiquen y se integren en repertorio conductual de la persona.

► Reducción de la ansiedad en situaciones sociales problemáticas para lapersona en cuestión. Normalmente la reducción se consigue como efectosecundario de la adquisición de la habilidad y su práctica.

► Reestructuración cognitiva, en donde se trata de modificar valores, creen-cias, cogniciones y/o actitudes del sujeto socialmente no deseadas.

► Entrenamiento en solución de problemas, donde se enseña a los sujetos apercibir de forma adecuada los valores de todos los parámetros situaciona-les relevantes, a procesarlos, a seleccionar una respuesta y enviarla.



Para ello proponemos una serie de pasos, que iremos adaptando según las nece-sidades específicas de nuestro colectivo objeto de atención.

Se trata de un proceso para definir los resultados previstos, es decir, los objeti-vos, de una intervención, los costos, y las actividades necesarias para lograrlo, losindicadores para cuantificar su consecución y las hipótesis. La planificación tieneque tener en cuenta las necesidades, los intereses, los recursos, los mandatos ylas capacidades.

Reflexión yaprendizaje.

Planificación

Aplicación yseguimientoEvaluación

a. Fase de planificación del entrenamiento en habilidades sociales

5.1. ¿CÓMO ELABORAR UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO ENHABILIDADES SOCIALES?



La fase de planificación se puede dividir a su vez en varias etapas y pasos:

► Etapa de análisis:

Análisis de la situación y de problemas: Esta fase de análisis dela situación tiene por objeto comprender con más detalle cuál es lasituación inicial, en el caso que nos compete, qué habilidades socia-les son necesarias desarrollar en el sujeto o en el grupo. Existen dife-rentes herramientas que nos facilitaran este análisis, como son:

Análisis DAFO. Árbol de problemas.

Se trata de una herramienta de estudio,que permite analizar una situación tanto anivel interno (Fortalezas y Debilidades)como externo (Oportunidades y Amena-zas).

De este modo, si realizamos un análisisDAFO de la situación de un sujeto o ungrupo, podemos contemplar en cada ca-so:

► Fortalezas: capacidades, aptitu-des, actitudes, conocimientos.

► Debilidades: carencias, actitudesnegativas, falta de control emo-cional, falta de sociabili-dad/liderazgo.

► Oportunidades: situación positivaeconómica / social / política / labo-ral / familiar.

► Amenazas: situación negativaeconómica / social / política / labo-ral / familiar, crisis y cambios.

Se trata de una herramienta de análisis, utili-zada para identificar los problemas principa-les con sus causas y efectos, permitiendo laposterior definición de objetivos claros yprácticos, así como la formulación de estrate-gias para su consecución. En primer lugaridentificaremos los aspectos negativos de lasituación existente, incluyendo sus “causas yefectos” (por ejemplo una causa puede ser“sobreprotección familiar” y un efecto “falta deindependencia en el menor) y posteriormentepasaremos a reflejarlo de forma visual me-diante un esquema o “árbol”.

Efectos.

Problema/s central/es.

Causas.














Efectos.


Causas.














Efectos.


Causas.



Formulación de los Objetivos: Los objetivos son los resultados quedeseamos lograr tras la intervención (el entrenamiento de habilida-des sociales). Es la etapa en la que se comienza a definir la situaciónfutura deseada para todos los problemas que se hayan identificado.Para su formulación convienen contar con la participación de las per-sonas a las que la intervención ha de ayudar.

Un método común para formular, identificar y seleccionar objetivosconsiste en la elaboración de un “árbol de objetivos”, basado en granmedida en el “árbol de problemas”.

El árbol de objetivos.

Se trata de una herramienta para facilitar el análisis y la exposición de las ideas.Su principal ventaja la encontramos en que mantienen el análisis de los posiblesobjetivos de la intervención o entrenamiento, vinculados al examen de una gamade problemas prioritarios claramente identificados.

Su creación pasa por dos pasos: 1) enunciar cada problema del “árbol de proble-mas” en forma positiva, convirtiéndolos en objetivos, de modo que si, por ejemplo,uno de los problemas es la falta de desarrollo por el sujeto de actividades básicasde la vida diaria, un objetivo sea “desarrollar habilidades para el desarrollo de lasactividades básicas”. 2) Plasmar la forma de árbol de problema, sustituyendo cadaproblema con un objetivo, verificando que exista una lógica con las relaciones decausa y efecto.

Efectos.

Objetivo/s.

Causas.








Efectos.

Objetivo/s.

Causas.








Efectos.

Objetivo/s.

Causas.



Selección de los objetivos: Una vez construido el “árbol de objeti-vos” potenciales, debemos seleccionar aquellos problemas que po-demos abordar. Si tratamos de poner en práctica todos los objetivosidentificados, seguramente no logremos los resultados esperados yla intervención se haga muy extensa. En consecuencia, es necesarioque nos focalicemos en una o algunas de las esferas específicas delárbol de objetivos.

► Etapa de diseño: pretende aclarar los objetivos de la intervención medianteuna definición de enunciados precisa y la cuantificación de los resultadosprevistos. También está orientada a definir la forma en que se lograrán losresultados a través del cálculo de los costos y de planificación de activida-des.

Matriz del marco lógico: Es la herramienta más empleada para or-ganizar la información recopilada hasta el momento. La matriz delmarco lógico consta de una tabla de cuatro hileras y cuatro colum-nas, en la que se resumen los aspectos claves de la intervención oentrenamiento. Esta herramienta no sirve para mostrar todos los de-talles de la intervención, quedando fuera nuevas propuestas, presu-puesto y el plan de actividades, consignadas en otros documentos.

¿Cómo elaborar una matriz de orden lógico?

Objetivos (¿Qué quere-mos lograr?

Indicadores¿Cómo vamos amedir el cambio?

Medios de verifi-cación ¿Dónde ycómo vamos aobtener informa-ción?

Hipótesis (¿Quéotras cosas hay quetener presentes?

Meta. Se trata de losresultados a largo plazoque pretendemos alcan-zar tras la intervención.

Cada indicadorelaborado es unaunidad de medidaque ayuda a de-terminar qué pro-greso se está lo-grando hacia laconsecución de un

Los medios deverificación sonlas formas en quese van a reunirefectivamente losdatos sobre losindicadores, parasupervisar el pro-

Se tratan de factoresexternos que sonimportantes para eléxito de la interven-ción, pero que esca-pan del control deésta.Efecto/s directo/s. Son

los resultados primarios



que una intervenciónprocura lograra.

resultado previsto(objetivo).

Por ejemplo:“Número de perso-nas que inician elprograma de inter-vención y lo com-pletan hasta sufinalización”.

greso de la inter-vención.

Por ejemplo:“Una encuestadel I.N.E. sobrenecesidades so-ciales manifesta-das por familiascon al menos unmiembro con dis-capacidad”.

Por ejemplo: “Lasituación políticasigue estable y ellopermite la ejecucióndel proyecto”.

Productos. Son los bie-nes, servicios y produc-tos que conducen allogro de los efectos di-rectos.

Actividades. Son laserie de tareas que sehan de ejecutar paraobtener los productos.

Plan de actividades: Se trata de un documento en cual se analizany presentan gráficamente las actividades de la intervención o entre-namiento. En él se identifica su secuencia lógica, la duración previstay las dependencias que puedan existir entre las actividades.

Planificación de recursos: Una vez elaborado el calendario de acti-vidades, podemos proceder a desarrollo un presupuesto en el que sedetallen los recursos y costos requeridos. La regla básica del presu-puesto es asegurar que todos los recursos y costos necesarios paracada actividad identificada estén registrado en el presupuesto. Laelaboración del presupuesto es un requisito necesario del proceso deplanificación ya que: nos ayudará a verificar si el plan del proyecto seajusta a la realidad y será requisito previo para poder optar a una po-sible fuente de financiación.

Formulación de un sistema de seguimiento: Se realizará una pla-nificación del seguimiento del programa. Por seguimiento se entiendela reunión y el análisis de datos, para poder llevar la cuenta de losprogresos, verificar el cumplimiento y adoptar decisiones fundamen-tadas en la gestión del programa.



La aplicación de todo entrenamiento habrá de hacerse de forma gradual, teniendoen cuente cuáles son las necesidades e intereses de las personas con discapaci-dad. Es preferible optar por actividades de carácter lúdico, potenciando el uso deljuego y de actividades motivadores, que tendrán un mayor impacto en la persona ysu participación se hará más evidente.

Según la discapacidad de cada persona, la puesta en práctica de actividadestendrá unas especificaciones distintas, adaptadas a cada caso, sin embargo, elobjetivo a conseguir podrá ser muchas veces el mismo y la actividad en su esen-cia, constará de los mismos contenidos para todos.

Es recomendable iniciar cada sesión especificando a la persona o grupo qué va-mos a hacer, recordando previamente lo visto en la sesión anterior, para de estemodo establecer una relación evidente entre sesiones y que posibilite a la personala comprensión de lo que perseguimos.

Algunas de las técnicas que podremos utilizar, claramente basadas en las teoríasde la conducta vistas anteriormente, son:

► Modelado: mediante la representación por parte del profesional de una si-tuación social que se quiere poner en práctica, es decir, de la habilidad aentrenar con los pasos conductuales que la componen. Por ejemplo, podríaser que estemos trabajando la habilidad social “Hacer un cumplido”, así queprimero se ejemplificará una situación en la que dicha habilidad sea apro-piada, como “nuestro hermano/a/ o primo/a, de 10 años, nos muestra uncuento que acaban de escribir” y a continuación el comportamiento social-mente esperado y deseado por parte de la persona que es objeto de nues-tra intervención.

Recomendaciones para aplicar el modelado (Gil y García Sáiz, 1993):

Mostrar la habilidad y sus componentes de forma clara y precisa.

Exhibir los componentes de menor a mayor dificultad y complejidad, avan-zando progresivamente.

b. Aplicación del entrenamiento en habilidades sociales



Repetir la dramatización con el fin de favorecer las condiciones del sobre-aprendizaje.

Crear condiciones óptimas para la observación, reduciendo todos aquellosestímulos distractores.

La dramatización correcta debe ir seguida de consecuencias (materiales,sociales…) positivas.

► Juego de roles: se le asigna a la persona la utilidad de una habilidad re-presentada en la vida real, solicitándole que la reproduzca lo más fielmenteposible al rol que se le ha asignado. Por ejemplo, podrá pedírsele a la per-sona o grupo que representen el rol de “jefe” de una empresa junto con lahabilidad de “dar instrucciones”, y la otra parte el rol de “empleado” juntocon la habilidad de “seguir instrucciones” de forma racional, en una situa-ción ficticia dada, como en un supermercado donde hay que colocar losproductos.

El role-play sigue a su vez varios pasos:

► Presentación del modelo.

► Comentario a la actuación del modelo: aspectos importantes, resultados.

► Realización del role-play por los sujetos.

► Feedback de los compañeros y entrenador.

► Repetición del role-play (esta paso se podrá realizar varias veces, según elgrado de corrección en la realización del role-play.

► Evaluación final.

► Retroalimentación: cada acción desempeñada de forma positiva por lapersona o grupo será acompañada de refuerzos positivos, como mensajesde apremio constructivos. De este modo si la persona que trata de mejorar



sus habilidades sociales observa que ciertos comportamientos son recom-pensados (por ejemplo: solicitar permiso, acudir puntual al grupo, mostrarseparticipativo en las sesiones, etc.) acabará por incluir estas conductas en surepertorio de habilidades sociales.

► Transferencias y mantenimiento: como no es suficiente con aprender lahabilidad social y comprenderla, sino que además hay que mantenerla, enlas sesiones se podrá trabajar en la persistencia de estas conductas so-cialmente deseables ante distintas situaciones que en diferentes contextospuedan darse. Así, por ejemplo, la habilidad de “negociar” podrá trabajarseen distintos casos: en el alquiler de un piso con el propietario, en la elecciónde un restaurante de comida en un grupo de amigos, en la consecución deuna mascota dentro de un núcleo familiar, etc.

Las tareas de la casa son actividades que facilitan la generalización, sontareas que el entrenador puede proponer a los usuarios acerca de lo apren-dido y ensayado, para que ellos las pongan en marcha en otras situacionesfuera del entrenamiento, como: el comedor, el pasillo, el gimnasio, etc.

Requisitos de las tareas para casa:

► Las conductas componentes en dichas tareas deben ser entrenadasde forma previa en la sesión.

► Se ha de especificar claramente cuáles son las conductas que la dellevar a cabo posteriormente (“Cuando estés en el comedor y pidasagua a tu cuidador debes hacerlo mirándole a los ojos”).

► Enseñar a la persona a autorregistrar su desempeño, indicando: quéocurrió, qué pasos dio, cómo valora su desempeño, y cuál podría serel paso siguiente a entrenar.

► Siempre tener presente el grado de comprensión del sujeto, y sugrado de afectación. Proponer tareas coherentes con las posibilida-des de cada usuario.



Otros aspectos a considerar en la aplicación de técnicas:

► Utilización del moldeamiento y aproximaciones sucesivas: las conductasque el sujeto realice serán evaluadas con distinto criterio en función delavanzado que se encuentre el entrenamiento, lo que garantiza su éxitodesde el principio.

► En un principio puede ser suficiente que la persona intente realizar la con-ducta, aunque no llegue a realizar, por ejemplo, un contacto ocular adecua-do en el entrenamiento del saludo. Después se puede aumentar la exigen-cia hasta llegar a una realización correcta.

► Operativización: nos interesa lo que el sujeto hace no lo que es, de modoque no pueda dar lugar a interpretaciones distintas entre distintos profesio-nales sobre la conducta de la persona durante su intervención. De este mo-do podemos decir que la persona da golpes en la mesa cuando sientehambre pero no que tiene una conducta agresiva, que puede recibir más deuna interpretación.

► Un factor de gran importancia para garantizar el éxito de estos programas,es la correcta puesta en práctica de actividades de generalización. Las per-sonas, en muchas ocasiones discriminan claramente un contexto de otro,en función de la conductas que van a ser reforzadas, y en función de cómovan a ser reforzadas en cada uno de ellos. Este será un reto importante deafrontar pero de garantía de éxito para que un programa de entrenamientoposibilite la incorporación al repertorio habitual de Habilidades Sociales deun usuario.

También podrá darse el caso que el programa en habilidades sociales requiera,para determinadas sesiones, la participación de familiares u otras personas, conlas que se podrán trabajar determinadas pautas conductuales, además de buscarel apoyo y la complicidad de estas personas en busca de la consecución de unosobjetivos comunes.

Características personales del profesional:

► Creativo por aprovechar los elementos existentes para solucionar laproblemática en habilidades sociales de los participantes.



► Honesto para reconocer la potencialidad de los demás.

► Optimista por manifiesta confianza en el ser humano, como en la capa-cidad de su propia realización, y creer en la educación como medio pa-ra lograrlo, siempre en actitud positiva y constructiva.

► Perseverando en busca de las oportunidades y medios para alcanzarmejores logros y mayor satisfacción de forma eficiente, así como en ladefensa de los principios y derechos de las personas discapacitadas.

► Comunicativo por establecer y mantener relaciones armoniosas con elsujeto, grupo y comunidad, expresando sus ideas con claridad, aten-diendo a planteamientos además de generar diálogos como alternativasde solución.

► Participativo en los procesos de cambios, con capacidad de interveniren la toma de decisiones durante el proceso de su propio aprendizaje yde incorporar a la comunidad en la adquisición de habilidades socialesde los sujetos destinatarios de la intervención.

► Responsable, manifestando una actitud positiva hacia el cumplimientode sus funciones además de ser puntual y organizado.

► Ético en la adopción de normas de conducta, ejerciendo sus funcionesde acuerdo a los valores aceptados por la sociedad en que vive y por suequidad e imparcialidad.

Consejos para la puesta en práctica de la labor profesional:

► Motiva el aprendizaje: cualquier aprendizaje debe ser precedido por unamotivación. La motivación puede consistir en la anticipación de los be-neficios que le va a reportar a la persona ejecutar esa conducta una vezaprendida.

► Implica en la medida de lo posible a las personas que te rodean: contaral resto de profesionales lo que estás intentando enseñar, para facilitarel aprendizaje y la generalización de las habilidades de los usuarios.



► Convierte el aprendizaje en un juego: las habilidades sociales tienen laflexibilidad y posibilidades suficientes como para hacer su aprendizajedivertido.

► Sírvele tú de modelo: ejecuta la conducta que quieres que aprenda, quevea que la tienes habitualmente y de un modo adecuado.

► Mide tus posibilidades: en tanto a las condiciones físicos y cognitivosque pueden limitar el aprendizaje, adáptate a ellos y se sensible al en-torno en el que se desenvuelve el sujeto.

► Utiliza situaciones de transición y tareas sorpresa: para asegurar elaprendizaje antes de dejarle que lo ejecute en un medio normalizado,sobre todo cuando entrenes habilidades como cierto riesgo. Introduciruna terea sorpresa consiste en preparar situaciones durante el entre-namiento que la persona no se espere, y ver cómo reaccionan a ella.

Entrenamiento de una habilidad social. Ejemplo:

Habilidad: “Seguir instrucciones”.

Objetivo de la sesión: aprender a atender a los que otros te dicen que hagas yhacerlo.

Conjunto de actitudes que comprende: atender; comprender la orden; tener volun-tad para realizar; recodar la instrucción; ejecutarla de forma correcta; solo seguirinstrucciones que sean razonables; seguir instrucciones de personas con autori-dad; seguir instrucciones de reglas y leyes.

Tarea del profesional: dar instrucciones claras y precisas, procurando mantener laatención del sujeto; asegurarnos de que la instrucción ha sido entendida; compro-bar el resultado, reforzando al sujeto si lo ha hecho bien, y si no dándole otrasoportunidades.

Comportamientos verbales y no verbales implicados: contacto ocular; escucha ac-tiva; preguntar si ha entendido bien la instrucción; asegurarse que seguirá la ins-trucción; observar que empieza a hacer lo que se le ha dicho; distancia física yposición adecuada.



Posible actividad: ¿Qué harías tú si…?

Ejemplos: (para usuarios con discapacidad psíquica moderadamente afectada).

► ¿Qué harías tú si el profesional te hace un gesto con la cabeza (“de eso nolo hagas”) cuando estás haciendo algo?

► ¿Qué harías tú si el profesional te dice que las plantas del invernaderoestán secas? (o similar, dependiendo del taller ocupacional)

► ¿Qué harías tú si te dicen que esperes antes de cruzar la carretera?

► ¿Qué harías tú si el profesional te dice: “Cállate que estamos en el aula” o“Habla más bajo que tus compañeros están viendo la TV”?

► ¿Qué harías tú si te mandan una tarea del taller ocupacional y no sabeshacerla?

► ¿Qué harías tú si el profesional te pide que limpies el suelo que has man-chado?

Confecciona tarjetas de situaciones “¿Qué harías tú si…?” relacionadas con lahabilidad trabajada.

Técnica empleada en la adquisición de la habilidad social: El entrenador ayudadode otro profesional pueden llevar a cabo un modelado en el que haya previamenteuna explicación los sujetos, clara y sencilla de porqué es importante aprender aseguir instrucciones y las consecuencias y ventajas que tiene llevar a cabo estahabilidad de un modo adecuado. Una vez hecha esta introducción, entrenador yotro profesional pueden llevar a cabo un “modelado” de cómo seguir instruccionessencillas correctamente. Instrucciones en diferentes contextos, que tengan que vercon hábitos cotidianos, sencillos pero importantes, por ejemplo: En la mesa:“Pásame el agua”, “Empieza a comer”.

Es importante contextualizar las instrucciones para que los sujetos aprendan cómocomportarse en cada momento y por qué es importante hacerlo bien.



Actividades para facilitar la generalización: ayudados por otros profesionales delcentro, podemos generalizar la habilidad aprendida en los sujetos, ampliándola aotras personas y usuarios que no han formado parte del entrenamiento.

Por evaluación entendemos la reunión y el análisis periódico de la información quesirve de base para determinar la relevancia y el cumplimiento de los objetivos, laeficiencia en el desarrollo, la eficacia y el impacto. Para la evaluación es funda-mental haber identificado indicadores fiables durante la fase de planificación a losefectos de la evaluación en diversas etapas del programa, ya sea una evaluaciónde mitad de período o una evaluación final.

La evaluación, a su vez, informa del nuevo proceso de planificación, ya sea paracontinuar la misma intervención, para ejecutar una nueva intervención o para po-ner fin a la intervención. La evaluación debe generar informes claros y precisos,sobre los resultados logrados, independientemente de la fase en la que se haga.

Las principales características de la evaluación son:

► Sistematicidad durante todo el proceso de evaluación: Toda evaluaciónha de recoger de modo sistemático la información pertinente para la valora-ción de los criterios de evaluación.

► Carácter útil y práctico: La evaluación ha de servir para la mejora de la in-tervención y debe ser concebida hacia la acción.

► Necesidad de flexibilidad: Junto con la sistematización, ha de primarse laflexibilidad metodológica a lo largo de todo el proceso de evaluación.

•La retroalimentación o mejora de los programas o acciones ejecutadaso en ejecución.

•El aprovechamiento de las experiencias del pasado para actividadesfuturas.

•La rendición de cuentas hacia los financiadores, la opinión pública ytodos aquellos implicados en los procesos de acción social.

Funciones de laevaluación:

c. Evaluación del entrenamiento en habilidades sociales





























► Ajuste de plazos temporales: La evaluación tiene que responder a losplazos temporales acordados con el fin de que pueda contribuir al aprendi-zaje y la mejora de la intervención.

► Emisión de juicios de valor: La evaluación exige el análisis valorativo delos componentes estudiados.

► Realización antes, durante y con posterioridad a la ejecución: Se tratade una actividad que puede llevarse a cabo en las distintas fases del ciclode la intervención.

► Variabilidad del objeto de evaluación: La evaluación puede estar referidaal diseño de una actividad, a los procesos de ejecución o a sus resultados yefectos, previstos o no, priorizando uno u otro enfoque en función de la fina-lidad del trabajo.

► Criterios de evaluación: En la evaluación se revisará la eficacia, la eficien-cia, la pertinencia, el impacto y la viabilidad entre otros componentes.

De forma general, en todo programa o entrenamiento, vamos a distinguir tres tiposde evaluación:

► Evaluación Previa: tiene por finalidad la de proporcionar información signi-ficativa para tomar la correspondiente decisión en torno a si el programadebe o no ejecutarse; o bien cuál es el programa más adecuado para elapoyo y financiación; o bien qué modificaciones deben introducirse en de-terminada formulación antes de su ejecución.

► Evaluación simultánea: tiene por finalidad extraer información, reflexionary generar conclusiones sobre la marcha y desarrollo de la intervención. Setrata de examinar con juicio crítico la validez continuada de las hipótesis yobjetivos en que se fundamente las proyecciones realizadas en el diseño.

► Evaluación final: tiene por finalidad valorar el desempeño global de unproyecto cuya ejecución ha finalidad y extraer las correspondientes ense-ñanzas. La metodología de trabajo apuntará a analizar los componentes deevaluación tales como eficacia, eficiencia, pertinencia, impactos y viabilidad,así como aquellos efectos no previstos y que en el curso del proceso deejecución se han desencadenado. Este tipo de evaluación estudiará el fun-cionamiento del proyecto, emitiendo un informe final cuyos contenidos per-



mitirán conocer la calidad de la intervención efectuada, así como mejorar laplanificación de futuros proyectos similares.

► Evaluación posterior (solo en determinadas ocasiones): este tipo deevaluación se realiza un tiempo después de haber concluido la ejecución dela intervención y trata de estudiar en profundidad sus repercusiones en elcontexto de la intervención. La evaluación posterior no siempre será posiblerealizarla, pues habrá que contactar con los sujetos con los que se realizó laintervención y solicitar su participación nuevamente.

Tipos deevaluación:

Momentos de la evaluación: Contenidos de laEvaluación:

EvaluaciónPrevia

Se corresponde con el estudio. Revisión y actualización del pro-grama de trabajo.

Revisión de documentos.

Estudios previos.

Evaluaciónsimultánea

Se corresponde con el trabajo decampo.

Contactos y conversaciones pre-liminares.

Recopilación de la información.

Primer análisis de la información.

Evaluaciónfinal

Se refiere al Análisis de la Informa-ción y la Redacción del Informe final.

Análisis de la información obteni-da.

Preparación del informe prelimi-nar.

Discusión de conclusiones.

Informe final.

Retroalimentación de enseñanzasy lecciones.



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