Hành vi sử dụng Laptop của sinh viên truờng Đại học An Giang

Hành vi sử dụng Laptop của sinh viên truờng Đại học An Giang

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thời buổi kinh tế ngày càng phát triển như hiện nay, con người sử dụng ngày càng nhiều những sản phẩm công nghệ cao, do nhận thức và hiểu biết của con người ngày cao nên họ có hành vi sử dụng ngày càng phức tạp hơn, nhiều đòi hỏi cao hơn. Chính vì vậy, cần tìm hiểu và phân tích hành vi sử dụng của con người. Ngày nay, thời đại công nghệ thông tin ngày càng được chú trọng, con người càng muốn sử dụng những sản phẩm có tính năng cao, đa dụng hơn. Trên sở đó Laptop được sử dụng và trở thành nhu cầu không thể thiếu của con người, nó có đa tính năng như: gọn, nhẹ, dễ dàng cho việc di chuyển, giúp cho con người có thể làm việc, học tập, giải trí. Do đó cần phải quan sát, tiếp cận, tìm hiểu hành vi sử dung Laptop.

Khi đứng dưới góc độ của một cửa hàng kinh doanh, để trụ vững và chiếm giữ vị trí hàng đầu trong việc mua bán thì cửa hàng kinh doanh Laptop cần phải tiếp cận, tìm hiểu để nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng.

Ngày nay, sinh viên sử dụng Laptop ngày càng nhiều, để phục vụ cho nhu cầu học tập tốt hơn, dễ dàng hơn như: soạn thảo văn bản, làm bài tập, làm nghiên cứu, kết nối Internet để tìm kiếm thông tin,… Để biết được sinh viên phân phối thời gian sử dụng Laptop cho việc học và giải trí như thế nào? sử dụng Laptop của hãng nào, ở mức giá nào? Và quy trình quyết định mua Laptop như thế nào? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến từng giai đoạn cụ thể trong tiến trình? Và xu hướng trong tương lai như thế nào? Đó là lí do tôi chọn đề tài nghiên cứu “hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang” làm tài kiệu tham khảo giúp các hãng sản xuất Laptop có thể sản xuất sản phẩm phù hợp và có chiến lược marketing phù hợp với sinh viên. Đồng thời giúp các cửa hàng kinh doanh Laptop biết được nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Mô tả hiện trạng sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang.

- Mô tả hành vi sử dụng Laptop của sinh viên Trường Đại học An Giang.

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu

Số liệu thứ cấp được thu thập thông qua tham khảo tài liệu về lý thuyết hành vi sử dụng và tham khảo chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến hành vi sử dụng của các khóa trước.

Số liệu sơ cấp được thu thập từ việc sử dụng điều tra bằng gửi bản hỏi trực tiếp sinh viên. Bản câu hỏi này đã qua thảo luận tay đôi và phỏng vấn thử để điều chỉnh đưa ra bảng câu hỏi chính thức hoàn chỉnh.

GVHD: Th.s Trần Minh Hải Trang 1 SVTH: Nguyễn Quốc Sự


1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu

Các số liệu thu thập từ việc phỏng vấn sẽ được quy đổi về cùng một đơn vị tính cho thống nhất. Công việc tiếp theo là tiến hành mã hóa và xử lý số liệu bằng phần mềm Excel. Sau đó tiến hành phân tích các nội dung nghiên cứu hành vi bằng thống kê mô tả. Đưa ra nhận định.

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Không gian nghiên cứu: đề tài nghiên cứu Sinh viên khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang , cụ thể đề tài chỉ tập trung nghiên cứu sinh viên khóa 8 khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang.

- Thời gian nghiên cứu: từ tháng 1 đến tháng 5 năm 2010. Phỏng vấn ngẫu nhiên 60 sinh viên từ 5 ngành của khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang.

- Đối tượng nghiên cứu: tất cả sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang đang sử dụng Laptop.

Mặt khác, đề tài chỉ nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop của sinh viên, không nghiên cứu các hành vi hay các vấn đề khác.

Hạn chế

Đề tài này chỉ mới tập trung mô tả chân dung của sinh viên trường Đại học An Giang sử dụng Laptop, các biến nhân khẩu thu thập cũng phân bố chưa đồng đều nên kết quả có thể chưa mang tính khái quát cao. Mặt khác, nghiên cứu này mục tiêu chính vẫn là để mô tả khái quát về hành vi của sinh viên sử dụng Laptop, chưa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải một số bước của hành vi người tiêu dùng. Do vậy, có thể các nghiên cứu sau cần nên mở rộng phạm vi khảo sát và đặt trọng tâm nhiều hơn vào sự phân bố của các biến nhân khẩu. Và cần có các nghiên cứu sâu hơn nhằm lý giải sâu hơn, tốt hơn về hành vi sử dụng của người tiêu dùng.

1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Dựa vào kết quả của cuộc nghiên cứu của đề tài hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang có thể biết được sinh viên dành bao nhiêu thời gian cho việc học, bao nhiêu thời gian để chơi game, và có thể biết được sinh viên sử dụng Laptop của hãng nào, giá bao nhiêu. Là tài liệu tham khảo giúp các hãng sản xuất Laptop có thể sản xuất sản phẩm phù hợp về kểu dáng, mẫu mã, chất lượng và giúp họ có chiến lược marketing phù hợp về giá, phân phối, chiêu thị,…với từng nhóm khách hàng. Đồng thời giúp các cửa hàng kinh doanh Laptop biết được nhu cầu sử dụng Laptop của sinh viên nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn, giúp họ tăng doanh, tăng lợi nhuận.



CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾTChương I là chương giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu. Chương II là chương trình

bày về cơ sở lý luận cho nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu. Nội dung của chương này bao gồm các phần sau: Hành vi tiêu dùng; Các yếu tác động đến hành vi tiêu dùng; Quá trình ra quyết định.

2.1 Hành vi tiêu dùng

Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB thống kê định nghĩa:

Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động.

Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trong Marketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định.

Hình 2.1: Mô hình hành vi của người mua – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198

Hành vi tiêu dùng có 3 thành phần chính: đầu vào, quá trình, đầu ra.Đầu vào bao gồm: các tác nhân marketing và các tác nhân khác. Quá trình gồm: quá trình mua hàng và các đặc điểm của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình mua hàng. Đầu ra là hành vi của người tiêu dùng sau khi mua hàng hóa


Các tác nhân

marketing

Các tác nhân khác

Sản phẩm

Giá

Địa điểm

Khuyến mãi

Kinh tế

Công nghệ

Chính trị

Văn hóa.

Đặc điểm của người

mua

Quá trình quyết định của người

mua

Văn hóa

Xã hội

Cá tính

Tâm lý

Nhận thức vấn đề

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá

Quyết định

Hành vi mua sắm

Quyết định của người mua

Lựa chọn sản phẩm

Lựa chọn nhãn hiệu

Lựa chọn địa lý

Định thời gian mua

Định số lượng mua.


2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Hình 2.2: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198

2.2.1 Yếu tố văn hóa

Đây là yếu tố có ảnh hưởng lớn và sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Bao gồm: Vai trò của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội của người tiêu dùng.

Văn hóa

Văn hóa hoặc văn minh hiểu theo nghĩa rộng nhất của dân tộc học, có nghĩa là một tổng thể phức hợp bao gồm các kiến thức tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ phong tục và tất cả những khả năng và thói quen mà con người đạt được với tư cách là một thành viên trong xã hội.

Văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. Hành vi của con người là một sự vật chủ yếu được tiếp thu từ bên ngoài. Văn hóa còn tạo ra những giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong, truyền thống và thể chế cơ bản của xã hội, được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.

Nhánh văn hóa

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nhánh văn hóa đó. Nhánh văn hóa bao gồm: các dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc, và các vùng địa lý. Nhiều nhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hóa.


Văn hóa

Nền văn hóa.

Nhánh văn hóa.

Tầng lớp xã hội

Xã hội

Nhóm tham khảo

Gia đình

Vai trò và địa vị

Cá nhân

Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống.

Nghề nghiệp.

Hoàn cảnh kinh tế

Lối sống.

Nhân cách và tự ý thức

Tâm lý

Động cơNhận thứcHiểu biếtNiền tin và thái độ

Nhận thức

Hiểu biết

Niền tin và thái độ

NGƯỜI MUA


Tầng lớp xã hội

Các tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp theo thứ bậc và gồm những thành viên có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi.

2.2.2 Yếu tố xã hội

Hành vi của người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng của các yếu tố xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.

Nhóm tham khảo

Đây là một nhóm người có những tiêu chuẩn, giá trị và hành vi của họ có ảnh hưởng lên hành vi của người khác. Có nhiều nhóm tham khảo:

- Nhóm thành viên: là nhóm tham khảo mà một người cảm thấy phụ thuộc.

- Nhóm khát vọng: là một người cũng chịu ảnh hưởng của những nhóm mà họ không phải là thành viên.

- Nhóm tách biệt: là nhóm tham khảo mà một người không muốn phụ thuộc.

Gia đình

Là tổ chức mua hàng quan trọng nhất trong xã hội. Vợ, chồng, con cái có vai trò và ảnh hưởng tương đối đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Vấn đề này cũng thay đổi rất nhiều đối với các nước và tầng lớp xã hội khác nhau.

Vai trò và địa vị

Cá nhân là một thành viên của rất nhiều các nhóm trong xã hội, vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ. Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị.

Ngoài ra, cá nhân lựa chọn những sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình trong xã hội.

Tuy nhiên địa vị xã hội cũng thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lý.

2.2.3 Yếu tố cá nhân

Những quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng của những đặc điểm cá nhân, nổi bật nhất là tuổi tác và giai đoạn chu kỳ sống của người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý niệm của họ.

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống: Việc tiêu dùng được hình thành theo giai đoạn của chu kỳ sống gia đình, cùng với tình hình tài chính và những sự quan tâm đến sản phẩm điển hình của từng nhóm.

Nghề nghiệp cũng ảnh hưởng rất nhiều đến cách thức tiêu dùng.

Hoàn cảnh kinh tế : Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm và tài sản, nợ, khả năng vay mượn nợ, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm. Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn đến hoàn cảnh kinh tế của người đó.



Lối sống : những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường. Nên những người làm marketing sẽ tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình và các nhóm theo lối sống.

Nhân cách và ý niệm bản thân: mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người đó. Nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường. Nhân cách còn là một biến hữu ích trong phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với cách lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu.

2.2.4 Yếu tố tâm lý

Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố tâm lý là: Động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ.

Động cơ

Nhu cầu của con người được sắp xếp trật tự theo thứ bậc, từ cấp thiết nhất đến ít cấp thiết nhất. Thứ bậc nhu cầu do Maslow đưa ra được trình bày từ thấp đến cao dưới hình 2.3. Theo thứ tự tầm quan trọng của các nhu cầu đó được sắp xếp như sau: Nhu cầu sinh lý, những nhu cầu an toàn, những nhu cầu xã hội, những nhu cầu được tôn trọng và những nhu cầu tự khẳng định mình. Con người cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu cấp thiết quan trọng nhất. Khi người ta thỏa mãn được một nhu cầu nào đó quan trọng nhất thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa. Khi đó, người ta sẽ cố gắng thỏa mãn nhu cầu kế tiếp và nhu cầu kế tiếp này trở thành nhu cầu quan trọng nhất hiện thời.

Hình 2.3. Thang bậc nhu cầu Maslow

Nhận thức

Nhận thức được định nghĩa là một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin đầu vào để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với môi trường xung quanh và những điều kiện bên trong cá thể đó.


Nhu cầu tự thể hiện

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu về xã hội

Nhu cầu về sinh lý

Nhu cầu về an toàn


Người ta có thể nhận thức khác nhau về cùng một khách thể do có ba quá trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc.

- Sự quan tâm có chọn lọc: là kết quả của quá trình nhận thức, đã được mô tả bởi nhiều lý thuyết khác nhau. Hàng ngày người ta có thể tiếp xúc với vô số các tác nhân kích thích. Dĩ nhiên người ta không thể chú tâm đến tất cả những tác nhân kích thích đó. Phần lớn những tác nhân kích thích đó bị sàng lọc đi. Một thách thức thực sự là làm thế nào để giải thích được là người ta sẽ chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích nào. Sau đây là một số kết quả thu được:

(1) Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích có liên quan đến một nhu cầu hiện có.

(2) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích mà họ đang mong đợi.

(3) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích có những điểm khác biệt hẳn với những tác nhân thông thường.

- Sự bóp méo có chọn lọc: Mô tả khuynh hướng con người muốn gán cho thông tin những ý nghĩa của cá nhân mình.

- Sự ghi nhớ có chọn lọc: Người ta sẽ quên đi nhiều cái mà họ đọc được. Họ có khuynh hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ và niềm tin của mình.

Những yếu tố nhận thức này, Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc, có nghĩa là những người làm marketing phải cố gắng hết sức mình để đưa được các thông điệp của mình đến địa chỉ cần thiết.

Tri thức

Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm. Hầu hết hành vi của con người đều được lĩnh hội.

Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của con người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố.

Lý thuyết về tri thức dạy cho những người làm marketing rằng họ có thể tạo ra được nhu cầu đối với một sản phẩm bằng cách gắn liền nó với những thôi thúc mạnh mẽ, sử dụng những động cơ, tấm gương và đảm bảo sự củng cố tích cực.

Niềm tin và thái độ

Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ. Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người.

Niềm tin là một ý nghĩ khẳng định của con người về một sự việc nào đó. Những niềm tin này có thể trên cơ sở những hiểu biết, dư luận hay sự tin tưởng. Chúng có thể có hay không chịu ảnh hưởng của tình cảm.



Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những hình ảnh đó. Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần tiến hành một chiến dịch để uốn nắn lại những niềm tin đó.

Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác cảm tính và những xu hướng hành động của một người đối với một khách thể hay một ý tưởng nào đó.

Thái độ làm người ta xử sự khá nhất quán đối với những sự vật tương tự. Người ta không phải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới. Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc. Vì thế mà rất khó thay đổi được thái độ. Thái độ của một người được hình thành theo một khuôn mẫu nhất quán, nên muốn thay đổi một thái độ nào đó có thể phải thay đổi luôn cả những thái độ khác nữa.

Tóm lại, Cách lựa chọn hàng hóa của một người là kết quả của sự tác động qua lại phức tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Trong số những yếu tố đó, có nhiều yếu tố không chịu ảnh hưởng của người làm marketing. Tuy nhiên, chúng vẫn có ích lợi cho việc phát hiện những người mua quan tâm nhiều nhất đến sản phẩm đó. Những yếu tố khác chịu ảnh hưởng của người làm marketing và gợi ý cho họ phải phát triển sản phẩm, định giá, tổ chức lưu thông và khuyến mãi như thế nào để tạo được sự hưởng ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng.

2.3 Quá trình quyết định mua hàng

Quá trình mua hàng của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là hành động mua một sản phẩm nào đó. Quá trình này bắt đầu khá lâu trước khi xuất hiện hành động mua và còn tiếp diễn sau đó. Có thể thấy 5 giai đoạn trong quá trình mua hàng.

Hình 2.4: Mô hình 5 giai đoạn quyết định mua hàng

Quá trình ra quyết định mua là một chuỗi các hành động mà người tiêu dùng trải qua trong việc ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ . Quá trình đó gồm 5 giai đoạn: nhận dạng nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua hàng, cân nhắc sau khi mua (không nhất thiết người tiêu dùng phải trải qua hết tất cả các giai đoạn trên).

Ý thức nhu cầu

Là sự nhận thức được sự khác nhau về giữa tình huống thực tế và tình huống mong muốn của một người nhằm thúc đẩy việc ra quyết định. Nhu cầu có thể hình thành từ bản thân người tiêu dùng hay do các kích thích từ môi trường bên ngoài. Do đó, nhận thức vấn đề có thể được kích thích bởi sự cần thiết của người tiêu dùng hoặc bởi nỗ lực tiếp thị.

Nhận thức vấn đề xảy ra khi một tồn tại trạng thái mất cân đối giữa hiện tại và mong muốn ở một người nào đó. Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và cơ hội.

Nhu cầu: là sự thiếu hụt, sự mất cân đối trong trạng thái thực tế.

Cơ hội: là khả năng có thể đạt được trạng thái lý tưởng.


Ý thức nhu cầu


Đánh giá các phương án

Quyết định mua sắm

Hành vi sau khi mua


Khi sự khác nhau giữa trạng thái lý tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lý, vật lý thúc đẩy con người hành động để thu hẹp sự khác biệt.




Khi nhu cầu được nhận thức, người tiêu dùng có thể tìm kiếm hoặc không tìm kiếm thông tin.Tìm kiếm thông tin nhằm là để tăng thêm sự rành mạch, phù hợp của những lựa chọn mà người tiêu dùng biết đến, quan tâm đến.

Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành 4 nhóm:

- Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

- Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

- Nguồn thôn tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.

- Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.

Đánh giá các phương án mua hàng

Người tiêu dùng sử dụng thông tin thu thập được để đánh giá các phương án mua hàng. Khó mà biết được việc đánh giá này diễn ra như thế nào, nhưng chúng ta biết rằng người ta sẽ mua sản phẩm mà họ cho rằng sẽ thỏa mãn cao nhất với giá hợp lý nhất. Đôi khi sự đánh giá dựa trên những tính toán thận trọng và tư duy logic, nhưng đôi khi lại bộc phát theo cảm tính.

Muốn biết người tiêu dùng đánh giá các sản phẩm như thế nào, để họ có biện pháp gây ảnh hưởng tới quyết định của khách hàng. Bán hàng trực tiếp có thể giúp thể hiện chất lượng và tính năng của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh. Đây là điều rất quan trọng khi người tiêu dùng cân nhắc và so sánh các sản phẩm.

Quyết định mua hàng

Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng đã hình thành sở thích đối với những nhãn hiệu trong tập lựa chọn. Người tiêu dùng cũng có thể hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích nhất. Tuy nhiên còn hai yếu tố nữa có thể xen vào giữa ý định mua và quyết định mua hàng.

Yếu tố thứ nhất là thái độ của người khác. Mức độ mà thái độ của những người khác làm suy yếu phương án ưu tiên của người nào đó phuộc thuộc vào hai điều: (1) Mức độ mãnh liệt của thái độ phản đối của người khác. (2) Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của người khác. Thái đội phản đối của người khác càng mạnh và người khác càng gần gủi với người tiêu dùng thì có nhiều khả năng điều chỉnh ý định mua hàng.

Ý định mua hàng cũng chịu của những yếu tố tình huống bất ngờ. Khi người tiêu dùng sắp sửa hành động thì những yếu tố tình huống bất ngờ có thể xuất hiện làm thay đổi ý định.

Hành vi sau khi mua

Bán được hàng chưa phải là xong. Việc hài lòng hay không hài lòng sau khi mua sẽ ảnh hưởng đến lần hứa hẹn kế tiếp của khách hàng. Và một khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm thì:

(1) Lòng trung thành lâu dài hơn.

(2)Mua nhiều hơn.



(3)Nói những điều tốt về sản phẩm.

(4)Ít chú ý đến giá.

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì họ có những phản ứng sau:

(1) Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm.

(2) Không mua sản phẩm nữa.

(3) Thông báo cho bạn bè, người thân thuộc…

Cho nên các công ty cần phải cung cấp thông tin sau khi bán hàng cho khách hàng của mình. Có thể sử dụng hình thức quảng cáo và bán hàng trực tiếp để khẳng định với người tiêu dùng rằng họ lựa chọ đúng.



CHƯƠNG 3

MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUChương II đã trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng. Chương 3 sẽ tập trung trình

bày 4 phần: Mô hình nghiên cứu; Thiết kế nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu sơ bộ (chỉ trình bày các phần có hiệu chỉnh); Kết quả nghiên cứu chính thức, mẫu nghiên cứu.

3.1 Mô hình nghiên cứu

Dựa vào cơ sở lý thuyết về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang, từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu hành vi sử dụng Laptop như sau:

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu

Từ mô hình nghiên cứu cho ta thấy mô hình hành vi chọn lựa được hình thành với 3 phần chính:

(1) Những yếu tố kích thích của Marketing bao gồm: Thương hiệu, giá cả, địa điểm.


Marketing khác

Thương hiệuGiá cảĐịa điểm

Đặc điểm của con người

- Giới tính- Thu nhập- Sở thích- Phong cách

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Mua/hành vi sau mua


Nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất

Đánh giá các chọn lựa

So sánh lựa chọn Laptop: Cửa hàng bán, thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, khuyến mãi

Ra quyết định

- Người ảnh hưởng nhất- Tình huống ngoài dự kiến

Nhận thức nhu cầu

- Mục đích học tập, giải trí,…- Nhu cầu tâm lý


(2) Những đặc điểm và quá trình chọn lựa của người ra quyết định. Quá trình chọn lựa của người ra quyết định bắt đầu với việc nhận thức nhu cầu. Sau khi có nhu cầu thì người ra quyết định bắt đầu tìm kiếm thông tin về loại Laptop họ cần. Tiếp đến là người ra quyết định sử dụng các thông tin thu thập được để đánh giá, cân nhắc các phương án sẽ dẫn đến việc ra quyết định chọn loại Laptop đáp ứng tối đa những yêu cầu của người ra quyết định.

(3) Quyết định mua và hành vi sau khi mua.

3.2 Thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo 2 bước chính:

Tiến độ các bước nghiên cứu:

Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Thời gian

1 Nghiên cứu sơ bộ Định tính Thảo luận tay đôi

N = 8-10 sinh viên

Tháng 3/2010

2 Nghiên cứu chính thức

Định lượng Phỏng vấn trực tiếp

N = 60 sinh viên

Tháng 4/2010

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu sơ bộ lần hai được tiến hành bằng nghiên cứu định tính, được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi (n =8-10) với một dàn bài soạn sẵn. Nội dung bảng câu hỏi phác thảo liên quan đến vấn đề về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang.

Trong nghiên cứu chủ yếu sử dụng thang đo danh nghĩa và thang đo khoảng cách. Các thang đo trên được sử dụng để hiệu chỉnh các câu hỏi và các câu trả lời cho phù hợp. Các ý kiến phản hồi sẽ được ghi nhận, và tham khảo ý kiến của giảng viên hướng dẫn. Từ đó hiệu chỉnh bản câu, loại bớt các biến ít có ý nghĩa, và tổng hợp lại làm cơ sở cho việc điều chỉnh các yếu tố trong bảng câu hỏi phác thảo cho phù hợp, từ đó đưa ra bản câu hỏi chính thức.

3.2.2 Nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức là giai đoạn nghiên cứu định lượng, với kỹ thuật thu thập dữ liệu số liệu sơ cấp được tiến hành với việc dùng bản câu hỏi chính thức (bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh ở giai đoạn nghiên cứu sơ bộ) phỏng vấn trực tiếp các đối tượng nghiên cứu của đề tài. Số liệu thu thập được làm sạch, tiến hành mã hóa và xử lý bằng phầm mềm Excel. Sau đó tiến hành phân tích các nội dung của nghiên cứu hành vi bằng cách sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả.



Qui trình nghiên cứu

Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu

3.3 Thang đo

Các thang đo được sử dụng trong bản câu hỏi: Dùng thang đo định danh để thu thập thông tin đối tượng nghiên cứu. Ngoài ra còn sử dụng thang đo khoảng cách để xếp hạng quan trọng giữa các tiêu chí chọn và quyết định mua của sinh viên.

3.4 Mẫu và phương pháp chọn mẫu

- Cở mẫu: 60 sinh viên Khoa KInh Tế - QTKD

- Cách chọn mẫu: là phi xác suất.

- Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu hạn mức. Vì sinh viên ở các ngành khác nhau có sự khác biệt nhất định trong học tập có nhu cầu cầu khác nhau khi sử dụng Laptop. Nên đề tài sẽ sử


Cơ sở lý thuyết:Hành vi tiêu dùng

Thang đo

Thiết kế cấu trúc bản câu hỏi Phỏng vấn(n=10)

Hiệu chỉnhBản câu hỏi hoàn chỉnh

Phỏng vấn chính thức ( mẫu: n = 60)

Xử lý số liệu ( thống kê mô tả, phân tích khác biệt )

Báo cáo


dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức phân nhóm theo tiêu thức ngành, chia mỗi ngành thành một tổng thể nhỏ. Mỗi nhóm chọn cở mẫu 12 sinh viên, sau đó phỏng vấn bằng phương pháp thuận tiện nhóm nào đủ 12 sinh viên sẽ dừng lại.

Sau khi thu thập thông tin từ 60 sinh viên khoá 8 Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang sẽ tiến hành phân tích và đánh giá kết quả đạt được. Sau đây là vài thông tin về mẫu như : Giới tính, thu nhập, ngành học.

3.4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính

Để kết quả nghiên cứu được khách quan và có ý nghĩa thì mẫu nghiên cứu phải đại diện tổng thể và cơ cấu mẫu phải phải tương đồng về giới tính. Mẫu nghiên cứu gồm 60 sinh viên, trong đó tỷ lệ Nam chiếm 48%, Nữ chiếm 52% có sự cân đối giữ nam và nữ. Do đó, mẫu đủ điều kiện để tiến hành phân tích.

3.4.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập

Cơ cấu mẫu theo thu nhập có 4 mức sau: dưới 1 triệu đồng là 15%; từ 1 triệu đồng đến 1.2 triệu đồng là 47%; từ 1.2 triệu đồng đến 1.5 triệu đồng là 28 %; trên 1.5 triệu đồng là 10 %. Ta thấy, đa số sinh viên có thu nhập trong khoảng từ 1 triệu đồng đến 1.2 triệu đồng.



3.4.3 Cơ cấu mẫu theo quê quán

3.4.4 Cơ cấu mẫu theo ngành học

Cơ cấu mẫu theo 5 ngành học của khóa 8 khoa kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang. Do chọn mẫu theo phương pháp hạn mức nên mỗi nhóm đều chiếm 20%.



CHƯƠNG 4

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨUChương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu, các kết quả nghiên cứu sơ bộ và nghiên

cứu chính thức cũng được giới thiệu cơ bản. Chương này sẽ tập trung phân tích, đánh giá các thông tin thu thập được thông qua sự hỗ trợ của phần mềm SPSS, nội dung chương này trình bày các phần chính sau: hiện trạng sử dụng Laptop và hành vi sử dụng Laptop của sinh viên thông qua: nhận thức nhu cầu sử dụng Laptop, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn và ra quyết định, hành vi sau khi mua, phân tích khác biệt.

4.1 Hiện trạng sử dụng Laptop

4.1.1 nhãn hiệu Laptop đang sử dụng và lý do chọn nhãn hiệu đó.

Kết quả điều tra thu được cho thấy, loại Laptop được sử dụng phổ biến hiện nay là Acer



(27%), Lenovo (20%), HP (18%) và Dell (17%), còn các nhãn hiệu khác ít được sử dụng hơn. Tại sao các nhãn hiệu đó lại chuộng sử dụng như vậy? Người tiêu dùng đã đưa ra 4 lý do chủ yếu sau: Phù hợp với túi tiền, kinh nghiệm bản thân, thấy nhiều người sử dụng và được người thân sử dụng. Trong đó, Phù hợp với túi tiền chiếm 42%, do thấy nhiều người sử dụng chiếm 25% và dựa vào kinh nghiêm bản thân chiếm 20% là ba lý do được người tiêu dùng chọn dùng để lý giải cho nguyên nhân tại sao họ lại chọn thương hiệu đó nhiều nhất.

Tóm lại, sinh viên sử dụng Laptop đa phần hiệu Acer, Lenovo, HP, Dell, Tosiba, Sony và sử dụng nhãn hiệu Latop khác thì rất ít (như W.O, Compact). Các nhãn hiệu trên được chọn vì phù hợp với túi tiền, thấy nhiều người sử dụng là chủ yếu.

4.1.2 Trị giá và dạng Laptop đang sử dụng

Từ biểu đồ trên cho thấy, đa số sinh viên sử dụng Laptop có trị giá trên 12 triệu đến 15 triệu (chiếm 40%) và trên 10 triệu đến 12 triệu (chiếm 32%). Như vậy cho thấy sinh viên sử dụng Laptop có giá trị không cao cũng không thấp ở khoảng trung bình. Với mức giá cả tương đối



như vậy, các sinh viên được điều tra sử dụng Laptop thuộc dạng: Hàng chính hãng, hàng xách tay, hàng qua sử dụng. Ở biểu đồ 8 cho ta thấy, việc sử dụng Laptop với giá như trên hầu hết sinh viên đều sử dụng Laptop mới chính hãng chiếm 80%, còn các dạng xách tay và qua sử dụng chỉ chiếm một tỉ lệ khá nhỏ. Do sự phổ biến và sự giảm giá khá nhanh của loại mặt hàng điện tử công nghệ cao này, nên hàng mới chính hãng có ưu thế hơn.

Tóm lại: Sinh viên sử dụng Laptop có trị giá dao động khoảng trên 12 triệu đến 15 triệu, đều là hàng mới chính hãng.

4.1.3 Thời gian sử dụng Laptop của sinh viên

Kết quả điều tra thu được cho thấy, thời gian sử dụng Laptop cho việc học mỗi ngày của sinh viên trên 3 giờ chiếm 43%, và trên 2 giờ đến 3 giờ chiếm (33%). Vì sinh viên khóa 8 Khoa Kinh tế đang trong thời gian thực hiện chuyên đề năm 3 nên sử dụng Laptop cho việc học rất cần thiết. Ngoài sử dụng Laptop cho việc học sinh viên dùng bao nhiêu thời gian cho việc giải trí, chơi game,…Từ biểu đồ 10 cho thấy, thời gian sinh viên sử dụng Laptop phục vụ cho ngoài việc học mỗi ngày trong khoảng 1 giờ đến 2 giờ (chiếm 43%) và trên 2 giờ đến 3 giờ (chiếm 30%).



Tóm lại, sinh viên sử dụng Laptop cho việc học mỗi ngày là trên 3 giờ và dùng Laptop phục vụ cho giải trí từ 1 giờ đến 2 giờ mỗi ngày.

4.2 Hành vi sử dụng Laptop

4.2.1 Nhận thưc nhu cầu

Mục đích chính của sinh viên sử dụng Laptop là gì ?

Qua biểu đồ trên cho thấy mục đích chủ yếu của sinh viên sử dụng Laptop là học tập (chiếm 50% hồi đáp) và két nối Internet, chat với bạn bè, người thân (chiếm 28% hồi đáp). Điều này cho thấy sinh viên hiện nay đang tất bật với công việc thường sử dụng Laptop để học tập, Trong lúc thời gian rãnh họ thường vô trường lên mạng để tìm kiếm tài liệu phục vụ cho việc học, đồng thời đọc tin tức thông qua mạng, cũng có nhiều sinh viên thường giải trí tại các quán café nên việc lên mạng hay chat với bạn bè, người thân thường xuyên hơn.

Đây có thể là một trong các yếu tố tham khảo ban đầu để các hãng Laptop biết được nhu cầu của sinh viên nhằm cải tiến, thiết kế những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thực tế của sinh viên ( cấu hình mạnh, cập nhực mạng nhanh, mọi lúc khi có Wifi).

Vậy ngoài mục đích là dùng cho học tập, chiếc Laptop còn thể hiện cho những gì theo ý kiến từ phía sinh viên?



Kết quả điều tra cho thấy: thị hiếu về thời trang (chiếm37%), khả năng hiểu biết công nghệ mới (chiếm 25%) là những mục đích phụ khác mà sinh viên cho rằng việc sử dụng Laptop mang đến cho họ, bên cạnh việc phục vụ cho nhu cầu học tập.

Tóm lại, xét theo sự nhận thức về mục đích sử dụng, sinh viên sử dụng Laptop như một phương tiện phục vụ cho học tập hàng ngày, Đồng thời, có thể thấy các sinh viên này là những người thích chạy theo các kiểu Laptop thời trang, thích sự mới mẻ, muốn được thể hiện cá tính và vị trí trong xã hội.

4.2.2 Tìm kiếm thông tin

Khi nhu cầu đã được nhận thức khá rõ ràng thì con người sẽ tiến đến tìm cách san lắp sự khác biệt giữa trạng thái hiện tại và trạng thái mong ước của mình. Và có lẽ dĩ nhiên thì việc tìm kiếm thông tin sẽ mở màng cho việc làm thõa mãn nhu cầu đó.

Trong vô vàng thông tin về Laptop đang tồn tại hiện nay, thì người tiêu dùng tham khảo nguồn nào mà họ thấy rằng đáng tin cậy nhất?

Qua điều tra, kết quả thu được thì nguồn thông tin được người tiêu dùng tin tưởng nhất để tìm hiểu về Laptop là từ người thân, bạn bè (nguồn thông tin truyền miệng) và từ Internet (chiếm 27%). Còn thông tin từ Tivi, báo, tạp chí và áp phích, tờ rơi ít được lựa chọn, có thể là vì



người tiêu dùng ít tiếp cận với các nguồn thông tin này, hoặc các thông tin được cung cấp mờ nhạt, không nhiều, rẻ tiền nên không đủ sức tạo được lòng tin ở người tiêu dùng.

Tóm lại, Laptop là mặt hàng tốn khá nhiều tiền để mua nên người thân, bạn bè là nhân tố khá quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

4.2.3 Đánh giá các phương án

Các yếu tố được quan tâm, xem xét, so sánh khi mua từ phía sinh viên

Sinh viên đưa ra tám tiêu chí có ảnh huởng khá nhiều đến quyết định mua Laptop của mình. Nhìn một cách tổng quát thì thứ tự của các tiêu chí theo mức độ quan tâm của sinh viên là: thương hiệu ( điểm trung bình là 4.37), giá cả (điểm trung bình là 4.34), chức năng (điểm trung bình là 4.15), cửa hàng bán (điểm trung bình là 4.13), màu sắc (điểm trung bình là 3.71), cấu hình (điểm trung bình là 3.63) và khuyến mãi (điểm trung bình là 3.38). Bây giờ ta đi vào các tiêu chí trên để tìm hiểu rõ hơn.


3.38

3.71

4.34

4.13

3.63

4.15

4.37


Cửa hàng bán

Đối với tiêu chí cửa hàng bán thì yếu tố bán Laptop có bảo hành (38%) và yếu tố cửa hàng bán có danh tiếng (33%) được sinh viên đánh giá là có ảnh hưởng nhiều hơn đến quyết định mua so với các yếu tố còn lại. Điều này cho thấy Laptop là mặt hàng khá đắc tiền, có tỉ lệ khá cao so với mức chi tiêu hàng tháng, nên người tiêu dùng muốn mua Laptop vừa phải có chất lượng được đảm bảo, vừa có thể sử dụng được trong thời gian dài.

Kiểu dáng, màu sắc

Qua đều tra, kết quả thu được cho thấy đa phần sinh viên trong nhóm nghiên cứu sử dụng Laptop màu đen (chiếm 67%), còn lại khác màu khác thì không được chọn hơn.



Khuyến mãi

Từ số liệu thu được cho thấy sinh viên đa phần thích chương trình khuyến mãi giảm giá chiếm 55%, chương trình khuyến mãi này hiện nay thật sự thu hút họ một cách nổi trội hơn cả. Còn khác chương trình khuyến mãi còn lại không được sinh viên chọn nhiều. Xem ra đối với sinh viên thích những chương trình khuyến mãi chạy theo chất lượng hơn là số lượng mà mình có được.

4.2.4 Ra quyết định, chọn mua

4.2.4.1 Người ảnh hưởng nhất

Sinh viên cân nhắc so sánh, lựa chọn kỹ lưỡng khi mua, vậy thì ai sẽ có sức ảnh hưởng đến họ, và khi có tình huống ngoài dự kiến xảy ra thì họ sẽ xử lý ra sao?



Từ số liệu cho thấy, đa số sinh viên có khuynh hướng tham khảo ý kiến và chịu tác động của người khác hơn là tự mình quyết định khi mua Laptop. Trong đó, thì người thân trong gia đình, người bán là những người có tầm ảnh hưởng khá lớn. Cho thấy bản thân sinh viên là ngườ ra quyết định chọn cửa hàng để mua Laptop, do đa số gia đình của họ sống ở nông thôn, miền quê nên am hiểu về các cửa hàng bán Laptop ít hơn. Ngược lại, các sinh viên lại có thể tiếp xúc nhiều với các cửa hàng này, nên am hiểu về các cửa hàng bán Laptop hơn.

4.2.4.2 hành động của sinh viên khi không tìm thấy loại Laptop muốn mua

Khi có trường hợp không tìm được loại Laptop muốn mua? Thì họ sẽ ứng xử như thế nào?

Hầu hết sinh viên đều lựa chọn giải pháp là vẫn giữ ý định của mình, và tìm mua cho được loại Laptop mình muốn mua đến cửa hang khác để mua (chiếm 62%).

Tóm lại, quyết định mua hàng của người tiêu dùng hiện nay chịu sự chi phối của người thân, bạn bè về nhãn hiệu Laptop, có quyết định khi chọn cửa hàng mua và quyết định của họ thường ít chịu sự ảnh hưởng ngay tại thời điểm mua, và mua cho được laoij Laptop muốn mua bằng cách tìm mua ở cửa hang khác.



4.2.5 Hành vi sau khi mua

Khi mua Laptop sinh viên đã dựa vào khá nhiều tố để chọn mua, vậy khi họ sử dụng thì mức độ đánh giá về Laptop của họ như thế nào?

Nhìn chung thì hầu hết sinh viên đều hài lòng, vừa ý với các đặc tính của chiếc Laptop mình đang sử dụng.

Khi được hỏi là có dự định đổi Laptop đang sử dụng, thì tỉ lệ đáp viên không có dự định thay mới chiếm 67% còn có dự định đổi Laptop mới chỉ chiếm 8% không đáng kể.

Tóm lại: Sinh viên khi sử dụng Laptop của mình thì hầu hết đều hài long với đặc tính của chiếc mình đang sử dụng, và họ không có ý định thay đổi Laptop của mình.



CHƯƠNG 5

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊMục đích chính của đề tài này là mô tả hành vi sử dụng Laptop của người tiêu dùng tại thành phố Long Xuyên. Nên chương này sẽ tóm tắt kết quả chính của đề tài, từ đó đề xuất các ý kiến đóng góp từ kết quả nghiên cứu.

5.1 Kết luận về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên

sinh viên sử dụng Laptop tập trung vào các hiệu: Acer, Hp, Lenovo và Dell chủ yếu đều là hàng mới chính hãng, với giá trị dao động khoảng 12 trệu đến 15 triệu, các đáp viên này sử dụng Laptop cho việc học mỗi ngày là trên 3 giờ và dùng Laptop phục vụ cho giải trí từ 1 giờ đến 2 giờ.

Mục đích sử dụng Laptop của sinh viên là một phương tiện phục vụ cho học tập hàng ngày. Đồng thời theo ý kiến của họ ngoài việc phục vụ cho họ tập, giải trí,… nó còn thể hiện sở thích về thời trang, thích sự mới mẻ, muốn được thể hiện cá tính và vị trí trong xã hội.

Nguồn thông tin tham khảo được người tiêu dùng tin tưởng nhất về Laptop là tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè, thông qua Internet và nguồn thông tin truyền tải thông qua các phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài

Sinh viên đưa ra tám tiêu chí có ảnh huởng khá nhiều đến quyết định mua Laptop của mình. Nhìn một cách tổng quát thì thứ tự của các tiêu chí theo mức độ quan tâm của người tiêu dùng là: thương hiệu, giá cả, chức năng, cửa hàng bán, màu sắc, cấu hình và khuyến mãi. Xét về lựa chọn cửa hàng bán thì sinh viên chủ yếu tập trung vào yếu tố bán Laptop có bảo hành và yếu tố cửa hàng bán có danh tiếng. Về màu sắc Laptop mà sinh viên thích hiện nay là loại Laptop có màu đen chiếm 67%, còn các màu khác thì ít được chọn hơn. Về khuyến mãi thì hình thức khuyến mãi người tiêu dùng thích là giảm giá bán và tặng USB. Đối với sinh viên thích những chương trình khuyến mãi chạy theo chất lượng hơn là số lượng mà mình có được.

Người thân là người có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua hàng của sinh viên. Và hầu hết người tiêu dùng đều giữ lấy ý định ban đầu của mình, khi gặp tình huống là không thể tìm được loại Laptop mà họ muốn mua.

Hành vi mua Laptop của sinh viên cũng khá đơn giản. Họ sử dụng Laptop phục vụ chủ yếu cho mục đích học tập và ngoài ra góp phần thể hiện một chút thị hiếu, một chút cá tính, địa vị của mình trong xã hội. Khi lựa chọn mua Laptop, họ thường dựa vào các đặc tính như thương hiệu, giá cả, chức năng, và hầu hết quyết định mua đều thường hay chịu sự tác động của người thân.

Hầu hết người tiêu dùng đều hài lòng với Laptop mình đang sử dụng nên đa số họ không có ý định đổi Laptop.

5.2 Kiến nghị

Những dữ liệu thu được trong đề tài này có thể sử dụng làm nguồn tài liệu để cửa hàng Laptop tham khảo để lập kế hoạch tiếp thị, kế hoạch kinh doanh cho mình. Các bài học kinh nghiệm được rút ra từ quá trình mua Laptop của sinh viên như sau:



Do người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng bởi các nguồn thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè. Nên các cửa hàng Laptop nếu có thể nên phát huy lợi thế lớn của việc truyền đạt thông tin qua các nguồn này. Đây là một trong những cách có thể, mà các doanh nghiệp sản xuất và cửa hàng kinh doanh nên áp dụng đó là cố gắng giữ chữ “tín” trong sản xuất, kinh doanh; dần dần từng bước đi sâu vào lòng tin của khách hàng, từ đó sẽ tạo được lực thu hút được các khách hàng mới (là các đối tượng: người thân, bạn bè của khách hàng cũ ). Cũng có thể các doanh nghiệp có lẽ nên truyền đạt thông tin qua Internet, các nguồn báo, đài, tivi, áp phách, tờ rơ.

Kết quả thu thập được cho thấy việc lựa Laptop của sinh viên là tương đối đơn giản.Chủ yếu họ chỉ thường so sánh đánh giá căn cứ vào uy tín thương hiệu, giá cả là chủ yếu và uy tín cử hàng bán. Nếu có thể nên tập trung mua bán các Laptop có màu đen là các mẫu mã Laptop đang được ưa chuộng và sử dụng khá phổ biến hiện nay.

Đối với các hãng Laptop cần tăng cường sức ảnh hưởng của người bán đối với quyết định mua của người tiêu dùng, thường xuyên có các đợt khuyến mãi để thu hút khách hàng.



BẢN CÂU HỎI

Chào các bạn!

Tôi tên là Nguyến Quốc Sự sinh viên Khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang. Tôi đang thực hiện chuyên đề năm 3 về đề tài “hành vi sử dụng Laptop của sinh viên trường Đại học An Giang”. Rất mong các bạn dành chút thời gian để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi dưới đây, những thông tin của các bạn sẽ giúp các nhà kinh doanh lĩnh vực Laptop cải tiến sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu của các bạn. Chân thành cảm ơn các bạn!

Hãy đánh dấu vào các câu trả lời phù hợp nhất dưới đây

1) Bạn có đang sử dụng Laptop không ?

Có (tiếp tục) Không (ngừng)

2) Bạn sử dụng Laptop cho việc nào nhiều nhất ?

Việc học

Kết nối Internet, chat với bạn bè, người thân

Chơi game

Nghe nhạc

Khác ………………….

3) Ngoài mục đích trên Laptop còn thể hiện cho những gì theo ý kiến của bạn?

Thị hiếu thời trang

Phong cách riêng

Khả năng công nghệ

Khác……..

4) Thời gian bạn sử dụng Laptop phục vụ cho việc học mỗi ngày là bao nhiêu?

< 1 giờ

1 – 2 giờ

2 – 3 giờ

> 3 giờ

5) Thời gian bạn sử dụng Laptop phục vụ ngoài việc học mỗi ngày (chơi game, giải trí,….)?

< 1 giờ

1 – 2 giờ

2 – 3 giờ

> 3 giờ

6) Thông tin nào giúp bạn mua Laptop?

Internet

Tivi, báo, tạp chí

Áp phách, tờ rơ

Bạn bè, người thân

7) Tìm thông tin về các cửa hàng bán Laptop từ đâu?

Bạn bè, người thân

Chương trình khuyến mãi



Kinh nghiệm bản thân

Khác ……………..

8) Bạn sử dụng Laptop hiệu gì?

Acer

Tosiba

Sony

Hp

Lenovo

Dell

Khác………

9) Tại sao bạn lại mua Laptop hiệu đó?

Do người thân giới thiệu

Do thấy nhiều người sử dụng

Do kinh nghiệm bản thân

Phù hợp với túi tiền

10) Ai là người ảnh hưởng đến quyết định chọn hiệu Laptop sẽ mua?

Bạn bè

Người bán

Người thân

Không ai hết

11) Ai là người ra quyết định chọn cửa hàng mua?

Gia đình Bản thân

12) Bạn đang sử dụng Laptop thuộc dạng nào?

Hàng mới chính hãng

Hàng xách tay

Hàng đã qua sử dụng

13) Bạn mua Laptop với giá bao nhiêu?

< 8 triệu

8 – 10 triệu

10 – 12 triệu

12 – 15 triệu

> 15 triệu

14) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua Laptop?

(1) Rất không quan trọng; (2) không quan trọng; (3) bình thường; (4) quan trọng; (5) rất quan trọng.

Tiêu chí Điểm

Giá cả 1 2 3 4 5

Thương hiệu 1 2 3 4 5



Cấu hình 1 2 3 4 5

Màu sắc 1 2 3 4 5

Chức năng 1 2 3 4 5

Khuyến mãi 1 2 3 4 5

Cửa hang bán 1 2 3 4 5

15) Khi mua Laptop bạn chọn cửa hàng bán như thế nào?

Có danh tiếng

Nhân viên phục vụ tốt

Bán Laptop có bảo hành

Bán nhiều loại Laptop

16) Chương trình khuyến mãi nào bạn thích khi mua Laptop?

Giảm giá

Tặng USB

Tặng quà (ba lô, túi xách,….)

Khác …………

17) Bạn thích Laptop màu gì?

Đen

Trắng

Đỏ

Khác …………..

18) Bạn sẽ có hành động nào khi không tìm được loại Laptop muốn mua?

Tìm mua ở cửa hàng khác

Ngưng việc mua hàng và để lần sau mua

Mua loại Laptop tương tự có tại cửa hàng đó

19) Bạn có hài lòng với Laptop mình đang sử dụng không?

(1) Rất không hài lòng; (2) không hài lòng; (3) Bình thường; (4) hài lòng; (5) Rất hài lòng.

Yếu tố Điểm

Cấu hình 1 2 3 4 5

Màu sắc 1 2 3 4 5

Kiểu dáng 1 2 3 4 5



Độ bền 1 2 3 4 5

Dễ sử dụng 1 2 3 4 5

20) Bạn có ý định đổi Laptop mình đang sử dụng không?

Có

Không

Chưa biết

Xin các bạn vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

1. Lớp: ………………..

2. Giới tính

Nam Nữ

3. Quê quán

Thành thị Nông thôn

4. Thu nhập mỗi tháng bạn nhận được bao nhiêu?

< 1 triệu

1 triệu đến 1.2 triệu

1.2 triệu đến 1.5 triệu

> 1.5 triệu

Chân thành cảm ơn các bạn !


MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN.........................................................................................1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.........................................................................................1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..................................................................................1

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.........................................................................1

1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu..........................................................................1

1.3.2 Phương pháp xử lí số liệu...............................................................................2

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU.....................................................................................2

1.5 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.............................................................2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................3

2.1 Hành vi tiêu dùng...................................................................................................3

2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm....................................................4

2.2.1 Yếu tố văn hóa................................................................................................4

2.2.2 Yếu tố xã hội...................................................................................................5

2.2.3 Yếu tố cá nhân................................................................................................5

2.2.4 Yếu tố tâm lý..................................................................................................6

2.3 Quá trình quyết định mua hàng.............................................................................8

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................11

3.1 Mô hình nghiên cứu.............................................................................................11

3.2 Thiết kế nghiên cứu.............................................................................................12

3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ..........................................................................................12

3.2.2 Nghiên cứu chính thức..................................................................................12

3.3 Thang đo..............................................................................................................13

3.4 Mẫu và phương pháp chọn mẫu...........................................................................13

3.4.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính.............................................................................14

3.4.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập............................................................................14

3.4.3 Cơ cấu mẫu theo quê quán............................................................................15

3.4.4 Cơ cấu mẫu theo ngành học..........................................................................15

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................16

4.1 Hiện trạng sử dụng Laptop..................................................................................16

4.1.1 nhãn hiệu Laptop đang sử dụng và lý do chọn nhãn hiệu đó........................16

4.1.2 Trị giá và dạng Laptop đang sử dụng..........................................................17

4.1.3 Thời gian sử dụng Laptop của sinh viên.......................................................18

4.2 Hành vi sử dụng Laptop.......................................................................................19

4.2.1 Nhận thưc nhu cầu........................................................................................19

4.2.2 Tìm kiếm thông tin.......................................................................................20

4.2.3 Đánh giá các phương án...............................................................................21

4.2.4 Ra quyết định, chọn mua..............................................................................23

4.2.4.1 Người ảnh hưởng nhất...........................................................................23

4.2.4.2 hành động của sinh viên khi không tìm thấy laoij Laptop muốn mua...24

4.2.5 Hành vi sau khi mua.....................................................................................25

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.............................................................26

5.1 Kết luận về hành vi sử dụng Laptop của sinh viên..............................................26

5.2 Kiến nghị.............................................................................................................26

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình hành vi của người mua................................................................................3

Hình 2.2: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi...................................................4

Hình 2.3. Thang bậc nhu cầu Maslow .....................................................................................6

Hình 2.4: Mô hình 5 giai đoạn quyết định mua hàng ...............................................................8

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu ................................................................................................11

Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu .............................................................................................. 13

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: cơ cấu mẫu theo giới tính.......................................................................................14

Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo thu nhập......................................................................................14

Biểu đồ 3: cơ cấu mẫu theo quê quán......................................................................................15

Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo ngành học...................................................................................15

Biểu đồ 5: Loại Laptop đang sử dụng ....................................................................................16

Biểu đồ 6: Lý do chọn nhãn hiệu Laptop đang sử dụng..........................................................16

Biểu đồ 7: Trị giá Laptop đang sử dụng ................................................................................17

Biểu đồ 8: Dạng Laptop đang sử dụng....................................................................................17

Biểu đồ 9: Thời gian sử dụng Laptop cho việc học.................................................................18

Biểu đồ 10: Thời gian sử dụng Laptop ngoài việc học............................................................18

Biểu đồ 11: Mục đích chính khi sử dụng Laptop ...................................................................19

Biểu đồ 12: Mục đích tăng thêm của Laptop ..........................................................................20

Biểu đồ 13: Nguồn thông tin thảm khảo đáng tin cậy nhất ...................................................20

Biểu đồ 14: Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua Laptop ............................................................21

Biểu đồ 15: Tiêu chí chọn Laptop khi mua ............................................................................22

Biểu đồ 16: tiêu chí chọn màu Laptop.....................................................................................22

Biểu đồ 17: hình thức khuyến mãi thu hút nhất đối với sinh viên...........................................23

Biểu đồ 18: người ảnh hưởng nhất đến quyết định chọn mua hiệu Laptop.............................23

Biểu đồ 19: người quyết định chọn cửa hàng mua Laptop......................................................24

Biểu đồ 20: hành động của sinh viên khi không tìm thấy loại Laptop muốn mua..................24

Biểu đồ 21: mức độ quan tâm về Laptop đang sử dụng..........................................................25

Biểu đồ 22: có dự định đổi Laptop đang sử dụng không.........................................................25

Documents

Hành vi sử dụng Laptop của sinh viên truờng Đại học An Giang