Upload
ayanna-sweet
View
47
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Teknologian käytettävyys erityisryhmille- vai erilaisille käyttäjille vaihtelevissa käyttöympäristöissä?. Hannele Hyppönen Tutkija STAKES. Esityksen sisältö. 1 tunti: 1. Esityksessä käytetyistä käsitteistä 2. Kuka on käyttäjä? 3. Käyttäjätiedon kattavuuden parantaminen 2 tunti: - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 1 (x)
Teknologian käytettävyys erityisryhmille-
vai erilaisille käyttäjille vaihtelevissa
käyttöympäristöissä?
Hannele HyppönenTutkija STAKES
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 2 (x)
Esityksen sisältö1 tunti:
1. Esityksessä käytetyistä käsitteistä2. Kuka on käyttäjä? 3. Käyttäjätiedon kattavuuden parantaminen
2 tunti:4. Erilaisten käyttäjien löytäminen5. Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää
ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ?
6. Käyttäjien osallistaminen suunnitteluun (video)
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 3 (x)
1.a Teknologian määrittelyä
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 4 (x)
1.b Esteettömyys - käytettävyyttä mahdollisimman monelle
Ergonominen käytettävyys mahdollisimman monelle
Nielsen 1993, modifioitu Hyppönen 1999
Kognitiivinen käytettävyys mahdollisimman monelle
käytettävyys
ESTEETTÖMYYS
SAAVUTETTAVUUS
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 5 (x)
1.c Erityisryhmät• Lääketieteellisiä luokituksia
• kuulovammaisuus• näkövammaisuus• liikuntavammaisuus• kognitiivisten toimintojen häiriöt
– ikääntyminen
• Lääketieteellisten luokittelujen sopimattomuus segmentoinnin ja suunnittelun perustaksi
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 6 (x)
Antropometristen taulukoiden harha
Simultaneous tasks
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 7 (x)
2. Kuka edustamaan käyttäjiä suunnittelussa?
• Vallitsevan käsityksen mukaan:• Käyttäjien segmentointi =>Johtaville (lead users) tai
keskivertokäyttäjille (ergonomisten taulukoiden muk.) suunnittelu
• Erityisryhmillä on erityistarpeet, johon suunnitellaan erikseen apuvälineitä
• Haasteita• Segmentoinnin ongelma • Johtavien käyttäjien ongelma• Ergonomisten taulukoiden harha
– Arjen vaativien käyttötilanteiden - käyttökontekstien - huomiointi (tehtävä, pimeä, kiire, rinnakkaiset tehtävät, melu, kylmä,…)
• Erityistarpeen ongelma
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 8 (x)
3. Käyttäjätiedon kattavuuden
parantaminen 3.a Miten?
– Vaativien tai ’kriittisten’ käyttäjien osallistuminen suunnitteluun ja heidän käyttäjävaatimustensa huomiointi
– Vaativien käyttökontekstien huomiointi• Parantavat tuotteen käyttökelpoisuutta arjen
erilaisissa käyttötilanteissa erilaisille käyttäjille
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 9 (x)
3.b Miksi?
1. Teknologiatuottajien näkökulma: •Motiivina maksimoida myynti minimoida
kustannukset (=>yrityksen hyvinvointi ).– Teknologian käyttökelpoisuuden (laadun)
parantaminen voi lisätä myyntiä, mutta se voi myös lisätä suunnittelukustannuksia
– Käyttökelpoisuuden parantaminen parantaa yrityksen imagoa =>myynnin kasvu
– On osoitus yrityksen yhteiskunnallisen vastuun otosta => kilpailuetu
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 10 (x)
Kustannukset vs. laatu
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 11 (x)
2. Kuluttajien näkökulma: • Kuluttajilla on entistä enemmän halua
maksaa laadusta• Kuluttajat entistä tietoisempia
yritysetiikasta• Vaativille käyttäjille suunnittelu tuottaa
myyntiin tuotteita, joita entistä useampi pystyy käyttämään =>vähentää kuluttajien eriarvoisuutta
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 12 (x)
3. Yhteiskunnan näkökulma: – Yhteiskunnan intressissä on
• kannattava yritystoiminta • yhteiskunnallisesti vastuullinen yritystoiminta
– kuluttajien tasa-arvo ja syrjäytymisen ehkäisy – julkisten kustannusten rajoittaminen:
Hyvin suunnitellut tuotteet vähentävät yhteiskunnan kustantamien apuvälineiden tarvetta
– Yhteiskunta valvoo intressiään mm. säätämällä lakeja, EU säätänyt direktiivejä tasa-arvoisesta suunnittelusta
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 13 (x)
4. Erilaisten käyttäjien löytäminen
• Ajatellusta käyttötoiminnasta kiinnostuneiden etsiminen (esim. www.stakes.fi/include/ ):– Vammaisjärjestöjen jäsenet– Yhdistysten jäsenet (kuten Enter Oy)– Ikäihmisten yliopisto– Arla-instituutti, Ruskeasuon koulu ym.– Käyttäjäfoorumit – ’Kriittisiä käyttäjiä’ edustavat tahot
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 14 (x)
5. Suunnitteluohjeiden käyttäminen
• Lainsäädäntö, standardit, eettiset ohjeet• Design for All yleiset suunnitteluohjeet
• Universal Service Obligation
• Universal Design principles
• Spesifit ohjeet • erilaisten käyttäjien kokemia sovelluksista riippumattomia ongelmia
teknologian käytössä... www.stakes.fi/cost219/COSB220.HTML
• … ja niiden ratkaisuja http://www.stakes.fi/cost219/COSB221.HTML#1.1
• sovelluskohtaisia suunnitteluohjeita
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 15 (x)
Erilaisten käyttäjien kokemia ongelmia...
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 16 (x)
... ja niiden ratkaisuja
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 17 (x)
Sovelluskohtaisia vaatimuksia
– Self-Service Machines (Home shopping, home banking, services for disabled persons)
– Producing Web pages that everyone can read
– Design guidelines on smart homes
– Guidelines-booklet on mobile phones
– New ways of using video telephony
– Pay phones
– ...
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 18 (x)
• Missä vaiheissa suunnittelua kannattaa käyttää ohjeitaja ottaa erilaisia käyttäjiä mukaan suunnitteluun ?(www.stakes.fi/include/handbook)
1. Yrityksen laatustrategian laadinnassa(ohjeet)2. Kohdemarkkinoiden/ tarpeiden määrittelyssä (ohjeet,
osall.)3. Käyttäjävaatimusten määrittelyssä (ohjeet, osall.)4. Vaihtoehtoisten tuotekonseptien suunnittelussa(ohjeet,
osall.)5. Konseptien, prototyyppien arvioinnissa (ohjeet, osall.)6. Tuotannon suunnittelussa(ohjeet, osall.)7. Markkinoinnin suunnittelussa(ohjeet)
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 19 (x)
6. Käyttäjien osallistuminen suunnitteluun
• (MORE-video)
© 1997 STAKES / Hannele Hyppönen –14.03.2002 TKK page 20 (x)
Oheismateriaalia– Käyttäjät - tuotesuunnittelun rasite vai resurssi?
• Käsityksiä modernin teknologian erilaisista käyttäjistä, heidän tarpeistaan ja teknologian esteettömästä, käyttäjäkeskeisestä suunnittelusta. Stakes Aiheita 13/2000
– Database http://www.stakes.fi/include• Information on ageing and disabled consumers, methods, cost-benefits, ethical
issues, standards, legislation concerning Design for All and more
– Handbook on Inclusive design of Telematics Applications• Chapter 1 is written to motivate reader to imply methodology in practice• Chapter 2 is written to show step by step, how methodology can be implemented
in a day-to-day development work from management to marketing
– Video on Technology design to empower users• Presents a case study of how one of the main feature of Design for All, user
participation and iterative design, was realised in designing a Mobile Alarm Phone