Upload
-
View
409
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Денис Юрасов, ЮЛиЯ ЯКовЛеваdigital-агентство Медведев Маркетинг
эффективныйemail-маркетинг
Письма счастья:
Соцсети вытесняют email-маркетинг
МиФ 1
разница в характере коммуникации.
разница в отношении: человек подписывается на рассылку более обдуманно и целенаправленно.
Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализировать.
1.
2.
3.
Есть важные отличия
МиФ 1
предпочитают взаимодей-ствовать с компанией посредством email
пользователей56%
Exacttarget
Успех зависит от количества подписчиков
МиФ 2
Внимание качеству
МиФ 2
в email-маркетинге важно не количество, а качество.
ключ к успеху — заинтересованные, активные подписчики, которые ценят вашу рассылку..
Периодически базу подписчиков нужно чи-стить или реактивировать.
Интерактивная коммуникация через email
EMAIL-рассЫЛКа
1. в рассылке важны стратегия и строгая периодичность.2. отправляем письма только с разрешения адресата.
Зачем? | Для кого?
ЦеЛЬ
ЗаДаЧи
Рассылка интерьерного салона
Зачем: повышение продаж из рассылки
Для кого: две группы целевой аудитории
Сегментация
— новые/старые— активные/неактивные— купившие/некупившие
слепая сегментация— Частота— давность— коэффицент стоимости
RFM-сегментация
Анкетирование через форму подписки
Сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
— продающий текст— что вас ждёт (триггер «как»)— бонусы (плюсы подписаться сейчас)— подписка
Посадочная страница
Офлайн-привлечение: обмен почты на сувенир, бонусные баллы за подписку, закрытый клуб клиентов
— должна быть на каждой странице— привлекать внимание— стимул подписаться— минимальное кол-во полей
Форма подписки
Привлечениеновых подписчиков
Хороший пример
Чего хочет подписчик?
Дмитрий Кот советует: имя несколько раз в письме
...чтобы обращались конкретно к нему
...чтобы с ним хорошо обращались
...чтобы его действия поощрялись
21 3
Хороший пример
Результат: 27% адресатов воспользовались спецпредложением
Обращение по имени
Доброе дело
Обращение по имени
Поощрение действия
Что упускает? Скидка, бонус Товарпотеря мотив халява1 2 3
Реактивация
Пример
Результат: сотни публикаций письма в соцсетях и профильных СМИ
вы зачем-то зарегистрировались на торговой площадке Молоток.ру… наверное, вы все таки хотели что-то купить.
нам, департаменту маркетинга, очень грустно от того, что вы не поку-паете на Молотокру. Мы все время рисуем баннеры, рекламируем то-вар, просим наших продавцов снизить цену для покупателя, а вы все равно не покупаете.
Просим вас сделать хоть одну маленькую покупку, и вы больше не услышите от нас ни единой просьбы... спасите нас от увольнения!
нельзя скрывать строку «отписаться» в письме.каждый человек должен иметь возможность отписать-ся в любой момент без каких-либо сложностей.
Процесс отписки должен быть максимально прост. Человек должен иметь воз-можность отписаться в один клик, а не переходить не-сколько раз по ссылкам и пи-сать «объяснительную».
на странице, на которую че-ловек попадает после нажа-тия на кнопку «Отписаться» необходимо запросить при-чины отписки.
Правила отписки
21 3
Отписка. Шаг 1
Спрашиваем причины и сожалеем об отписке
Отписка. Шаг 2
Прощальное письмо
Структура письма
Ключевая идея — Целевое действие+ Отсутствие выбора
Хороший пример
Личное обращение
Ключевая идея
Целевое действие
Спецпредложения
Полезные статьи и видео
Обратная связь
Заголовки писем
всегда есть спрос на секс, политику и насилие
информация не нужна, если она несвоевременна.
Самый эффективный и самый сложный способ
острые темыактуальность интрига
Читатель должен понять, о чем письмо
Хороший заголовок не пытает-ся ничего продать
из заголовка получатель должен решить, что письмо
будет ему полезно
содержательность описательность Полезность
Любое письмо можно сжать до 140 символов
Личные письма просматривают на 58% чаще
Самое главное — в первых 2-3 словах (подлежащее, сказуе-
мое, дополнение).
Краткость Персональностьструктура
ХинтыЗначки в теме письма:
Хинты
Только не УСПЕЙТЕ:
Хинты
Прехедер:
Дизайн писем
Адресат читает до конца 19% входящих писем
тратит адресатна прочтение письма
секунду51
Изменение размера, формы, цве-та и расположения могут значи-
тельно улучшить показатели.
Хороший пример
Результат: 9 регистраций из 50
vs
Результат: 24 регистрации из 50
— Коэффициент доставки delivery rate
— Коэффициент открытияopen rate
— Коэффициент кликовclick rate
— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отписавшихся) / об-щее количество подписчиков
Эффективности
ПоКаЗатеЛи рассЫЛКи
@
с персонализацией:
Без персонализации:
+117 +37
+18,6% +5,9%