Critério 6 - Pessoas

Modelo de Excelência de Gestão MEG ®

Setembro/2012 – versão 1.0

Hélio Noman

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Introdução

O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG

Os processos gerenciais em busca de equipes de alto

desempenho, do desenvolvimento de competências e

a manutenção do bem-estar das PESSOAS.

A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos

requisitos observados nas empresas de classe mundial.

Sumário

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IntroduçãoO conceito de trabalho evoluiu com o SER

HUMANO. Ao curso de

séculos boa parte dos

estudiosos das mais

diversas áreas do

conhecimento, como a

Filosofia, a Sociologia, a

Antropologia, a Economia,

a Psicologia, o Direito e a

Administração, dentre

outras, buscam defini-lo ou

propor conceituações que

são validadas ou revistas a

cada momento, num

processo de aprendizado

contínuo sobre este tema.

Assim, desde a idade

média, passando pela

revolução industrial até

chegarmos hoje numa “era

tecnológica” os sistemas

de trabalho e as PESSOAS

ocupam parte importante

da discussão social.

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O MEG ®O MEG ® baseia-se em um

conjunto de fundamentos da

excelência que expressam

conceitos atuais que se traduzem

em práticas encontradas em

organizações de elevado

desempenho, líderes de Classe

Mundial. Os fundamentos da

excelência refletem valores

reconhecidos internacionalmente. ²

O Modelo estabelece uma

orientação integrada e

interdependente para gerir uma

organização. Considera que os

vários elementos da organização e

as partes interessadas interagem

de forma harmônica e balanceada

nas estratégias e resultados. Assim,

o MEG permite que os vários

elementos de uma organização

possam ser implementados e

avaliados em conjunto, de forma

interdependente e complementar.²

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O funcionamento do MEG é explicado pelo conceito do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). A figura 5 pode ser entendida segundo esta lógica: o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por meio das Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processos existentes na organização; e todo esse ciclo, ao ser executado, deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimento para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando um novo ciclo de gestão.

Os Fundamentos da Excelências são:1. Pensamento Sistêmico2. Aprendizado Organizacional3. Cultura de Inovação4. Liderança e constância de propósitos5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro7. Geração de Valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade social

O MEG ®

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O MEG ®

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F U N D A M E N T O S :

Aprendizado Organizacional – “Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização e sua força de trabalho por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências”.

Valorização das Pessoas – “Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender”.

Cultura de Inovação – “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização”.

A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®.

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P E R F I L:

P-1 – Descrição da Organização

D – Força de Trabalho - Denominação, composição, estagiários, PRINCIPAIS NECESSIDADES e EXPECTATIVAS, quantidade de empregados terceiros, percentuais da força de trabalho por nível de escolaridade.

A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®.

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COMPOMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO PROCESSOS GERENCIAIS

Critério Itens Requisitos % Pontuação %

1- Liderança 1 3 14 22% 60 20%

2 – Estratégias 1 2 7 11% 35 12%

3 – Clientes 1 2 8 13% 35 12%

4 – Sociedade 1 2 6 9% 30 10%

5 – Informações 1 2 7 11% 30 10%

6 – Pessoas 1 3 11 17% 45 15%

7 – Processos 1 3 11 17% 60 20%

Processos Gerenciais

7 17 64 91% 295 59%

8 – Resultados 1 6 6 9% 205 41%

Total 8 23 70 100% 500 100%

A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®

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Critérios Requisitos relacionados a FORÇA DE TRABALHO

% sobre o total de requisitos do critério

Participação na pontuação do critério

Liderança 4 29% 17

Estratégias 2 29% 10

Clientes 0 0% 0

Sociedade 2 33% 10

Informações 2 29% 9

PESSOAS 11 100% 45

Processos 0 0% 0

TOTAL 21 91

O atendimento aos requisitos relacionados à PESSOAS corresponde proporcionalmente a 31% da pontuação

máxima nos processos gerenciais.

A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®

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A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®C R I T É R I O S : Liderança

1.1 - Governança Corporativa – Compromisso da organização com a excelência e a sustentabilidade e para transparência e o aumento do nível de confiança das partes interessadas.

Estabelecimento de valores e princípiosTratamento de questões éticas e relacionamento internos e

externos.

1.1.b – Canais de comunicação colocados à disposição da força de trabalho... para receber denúncias.

1.2 - Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência. Implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o engajamento da força de trabalho e demais partes interessadas no êxito das estratégias e na promoção da cultura da excelência.

1.2.a – Direção exerce a liderança e interage com as partes interessadas identificadas suas

expectativas... Destacar as principais formas de mobilização da força de trabalho e busca de apoio das demais partes interessadas para o êxito das

estratégias

1.2.b – Como os valores e os princípios organizacionais são comunicados à força de trabalho...

Destacar de que forma é assegura o entendimento dos valores e dos princípios organizacionais pela força de trabalho.

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A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®C R I T É R I O S : Liderança

1.3 - Análise do Desempenho Organizacional -

Avaliar o desempenho operacional e estratégico

Alcance de metas e níveis de competitividade

Nível de atendimento das partes interessadas

1.3.c – Como as decisões da análise são

comunicadas à força de trabalho, em todos os níveis da organização..

Estratégias e Planos2.1. – Formulação das Estratégias –

Processos gerenciais que contribuem diretamente para a geração das

estratégias.

2.1.b – Análise do ambiente interno

São considerados na análise do ambiente interno os aspectos relacionados à força de trabalho, infraestrutura, financeiros,

processos, tecnologias...

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A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®C R I T É R I O S : Estratégias e Planos

2.2. – Implementação das Estratégias –

Processos gerenciais que contribuem diretamente para a assegurar o desdobramento, a realização e atualização das estratégias.

2.2.c – Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação para as pessoas da força de trabalho...

Sociedade4.1. – Responsabilidade Socioambiental

Processos gerenciais que contribuem diretamente para a geração produtos, processos e instalações seguros aos usuários, à população e

ao meio ambiente, promovendo o desenvolvimento social.

4.1.d – Seleção e promoção de forma voluntária ações com vistas ao desenvolvimento sustentável.

Destacar de que forma as pessoas da força de trabalho são conscientizadas e envolvidas nas questões relativas

à responsabilidade socioambiental

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A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®C R I T É R I O S : Sociedade4.2. – Desenvolvimento Social

Processos gerenciais que contribuem diretamente para estimular o

desenvolvimento social e para promover a linguagem favorável da organização perante a

sociedade...

4.2.b – Como a organização direciona esforços para fortalecimento da sociedade...

Destacar de que forma a organização estimula e envolve à força de trabalho.

Informações e Conhecimento5.1. – Informações da Organização

Processos gerenciais que contribuem diretamente para a disponibilização sistemática as informações atualizadas, precisas e seguras

para os usuários...

5.1.c – Como a infraestrutura para disponibilização das informações aos usuários internos... é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações.

Nota – A infraestrutura para disponibilização das informações mencionada em 5.1.c inclui o conjunto de recursos técnicos e humanos

necessários...

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A compreensão sistêmica do Critério “Pessoas” no modelo do MEG ®C R I T É R I O S :

Informações e Conhecimento5.2. – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional

Processos gerenciais que contribuem diretamente para o aumento do potencial competitivo da organização por meio do desenvolvimento e da proteção dos ativos intangíveis e, particularmente, do conhecimento que

sustentam o desenvolvimento das estratégias e operações. 5.2.c – Como são compartilhados e retidos os conhecimentos...

Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios...

.

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Sistema de Trabalho

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Critério 6 - Sistema de Trabalho6.1. Sistemas de Trabalho

Processos gerenciais que contribuem diretamente para o alto

desempenho das pessoas e das equipes.

6.1.a – Como a organização do trabalho é elaborada..

Destacar a participação das pessoas na melhoria dos processos e na

busca de inovações

6.1.b - Como as pessoas são selecionadas...

Destacar o estimulo a inclusão de minorias, não discriminação e igualdade de oportunidades.

Destacar a forma de integrar as pessoas recém contratadas...

6.1.c - Como o desempenho das pessoas e das equipes é avaliado de forma a estimular o desenvolvimento profissional das mesmas

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Critério 6 – Sistema de Trabalho6.1. Sistemas de Trabalho

6.1.d - Como a remuneração e o reconhecimento e os incentivos estimulam o alcance das metas.

Nota – “Reconhecimento” = identificação e o reforço de comportamento de alto desempenho das pessoas.

“Incentivo” = abrange o reforço desses comportamentos, condicionados pelos níveis de desempenho

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Capacitação e Desenvolvimento

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Critério 6 – Capacitação e Desenvolvimento

6.2. Capacitação e Desenvolvimento

Processos gerenciais que contribuem diretamente para a capacitação e o desenvolvimento dos membros da força de trabalho.

6.2.a – Identificação das necessidades de capacitação e desenvolvimento das pessoas visando o êxito as estratégias, a formação da cultura da excelência e a melhoria do desempenho individual. 6.2.b – Concepção e realização dos programas de capacitação e desenvolvimento considerando as necessidades da organização e das pessoas. 6.2.c – Verificação da eficácia dos programas de capacitação e desenvolvimento

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Qualidade de Vida

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Critério 6 – Qualidade de Vida

6.3. Qualidade de VidaProcessos gerenciais que contribuem diretamente para criação de uma ambiente seguro

e saudável e a obtenção do bem-estar, da satisfação e do comprometimento das pessoas.

6.3.a – Identificação dos perigos e tratados os riscos relacionados a saúde ocupacional e à segurança. 6.3.b - Como as necessidades e expectativas das pessoas da força de trabalho são identificadas (PERFIL P1-D), analisadas e utilizadas para o desenvolvimento de políticas e programas de pessoal e de benefícios a elas oferecido. 6.3.c – Como o bem-estar, a satisfação e o comprometimento das pessoas são avaliados e desenvolvidos.

6.3.d – Como a organização colabora para a melhoria da qualidade de vida das pessoas FORA do ambiente de trabalho

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(1) -Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos

fundamentais descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão da

Fundação Nacional da Qualidade - www.fnq.org.br

(2) - Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 13 a 15 e 29 a 51.

Imagem no slide 2 - Cena do filme “Tempos Modernos” (Modern Times), EUA, 1936, Direção de Charles Chapin, Distribuição Continental Vídeo. Imagem no site http://www.geografiaparatodos.com.br/img/terrsoc_cap14_clip_image012.png.geografiaparatodos.com.br > acessado em 17/09/12.

Imagens no slide 16 - http://www.opresenterural.com.br/noticias.php?n=1027> acessado em 17/09/12; http://www.copa2014.gov.br/pt-br/noticia/ato-pela-prevencao-de-acidentes-reune-operarios-do-mineirao; acessado em 17/09/12 http://www.brasileconomico.ig.com.br/noticias/emprego-da-industria-paulista-tem-pior-abril-desde-2006_116813.html; acessado em 17/09/12

Referências

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Imagens no slide 19 - http://extra.globo.com/emprego/empresas-passam-investir-na-formacao-dos-proprios-funcionarios-1908209.html; acessado em 17/09/12; http://www.portalcompetencia.com.br/colunista/10/barrar7.aspx, acessado em 17/09/12; http://www.gazetadopovo.com.br/blog/trabalho-sem-stress/?aut=1 acessado em 17/09/12

Imagens no slide 21 - http://www.blogdoconhecimento.com.br/2011/05/iii-seminario-de-saude-e-seguranca-do.html, acessado em 17/09/12; http://www.usj.com.br/sustentabilidade_saudeseguranca.html, acessado em 17/09/12; http://faroldeluz.wordpress.com/2009/07/25/vinde-descansar-um-pouco/ acessado em 17/09/12.

Referências

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Agradecimentos