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HESM 110
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo © Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2008 Derechos Reservados
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 2
Preparado con la colaboración de:
Profa. Lypzia M. Vélez Jiménez MPH, BSPT
2008
Revisado por:
Prof. Justo Lugo
2009
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 3
TABLA DE CONTENIDO
PRONTUARIO -------------------------------------------------------------------------------------------- 4
TALLER UNO ------------------------------------------------------------------------------------------- 15
TALLER DOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 18
TALLER TRES ------------------------------------------------------------------------------------------ 22
TALLER CUATRO ------------------------------------------------------------------------------------- 25
TALLER CINCO ---------------------------------------------------------------------------------------- 28
ANEJOS -------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
ANEJO A ------------------------------------------------------------------------------------------------- 31
DIARIO REFLEXIVO ------------------------------------------------------------------------------------ 31
ANEJO B ------------------------------------------------------------------------------------------------- 32
RÚBRICA PARA EXAMEN “TAKE HOME” ------------------------------------------------------------- 32
ANEJO C ------------------------------------------------------------------------------------------------- 33
RÚBRICA PARA ANÁLISIS DE CASO ------------------------------------------------------------------ 33
ANEJO D ------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
RÚBRICA PARA PRESENTACIÓN ORAL “FISH” ----------------------------------------------------- 34
ANEJO E ------------------------------------------------------------------------------------------------- 35
RÚBRICA PARA PRESENTACIÓN ORAL TRABAJO FINAL ------------------------------------------- 35
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Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 4
Prontuario
Título del Curso: Gerencia de los Servicios de Salud
Codificación: HESM 110
Duración: 5 semanas
Pre-requisito: Ninguno
Descripción:
A través de este curso, el estudiante conocerá aspectos fundamentales de la Gerencia
de los Servicios de Salud. Comprenderá el rol del Gerente en la administración de los
servicios que se ofrecen en escenarios o campo de la Salud. Para esto, conocerá los
conceptos, funciones y componentes básicos gerenciales. Estudiará las
características de las organizaciones y el personal de la Salud en Puerto Rico, con los
aspectos legales que están implicados. Se introducirá a la Planificación de Servicios
de Salud y se discutirán los retos a los que se enfrenta la Gerencia hoy día. Se
enfatizará en las destrezas y responsabilidades básicas de todo Gerente, además de
las cualidades necesarias para su trabajo, como lo es el liderazgo. De esta manera, se
facilitará la capacitación del profesional de la salud/ salubrista, que ejerza funciones
gerenciales en una institución de Salud.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante:
1. Describirá aspectos fundamentales de la Gerencia de los Servicios de Salud,
tomando en cuenta las características de las organizaciones y el personal de la
Salud en Puerto Rico.
2. Reconocerá la importancia del rol del Gerente en la Administración de Servicios
de Salud.
3. Analizará los conceptos, funciones y componentes básicos gerenciales, desde
la perspectiva de prestación de Servicios de Salud
4. Describirá las responsabilidades básicas, las características y las destrezas
esenciales de un Gerente de Servicios de Salud.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 5
5. Aplicará conceptos aprendidos mediante análisis de situaciones, casos y
entrevista a personal gerencial.
Bibliografía sugerida
Se recomienda realizar una revisión de literatura variada de diversas fuentes,
principalmente a través de la Red (Internet), revistas profesionales tipo “Journals” e
información directa de instituciones y organismos de salud. Esto provee oportunidad
para obtener información tanto de Puerto Rico, Estados Unidos y Latinoamérica. Se
sugiere así, debido a la naturaleza del curso y los temas a cubrirse, los cuales se
deben actualizar constantemente.
La búsqueda de información a través de la Red (Internet) es una herramienta
útil y necesaria para el curso, por lo que si el estudiante confronta dificultades con
alguna dirección, debe continuar buscando y accediendo a otras direcciones y
compartir sus hallazgos. El Facilitador(a) puede añadir o actualizar las direcciones
electrónicas, según sea necesario.
También se recomienda estar atento a noticias relacionadas a situaciones de
recursos humanos, gerencia o personal que ofrece servicios de salud, tanto en prensa
escrita como radio/ televisión/ red electrónica. Esto facilitaría la discusión de temas y
actualización del curso. Los Recursos de Referencia para este curso son:
- Direcciones electrónicas presentadas en los talleres.
- (Se necesita para el curso) FISH 11a edición Año: 2001 Autores: Lundin, S., Paul, H. & Christensen, J. Empresa Activa, España - (Referencia sugerida opcional) Introducción a la Teoría General de la Administración Autor: Chiavenato, I. Traductores: De la Fuente, C. & Montano, E. Séptima edición Mc Graw-Hill Companies Amazon.com
(Revisar si surgen ediciones más recientes)
Nota: El Facilitador(a) puede sugerir alguna bibliografía particular, si lo considera
necesario para beneficio o complemento del curso. Si realiza algún cambio o añade
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 6
algo, debe informarlo al Programa y a los estudiantes (en el Taller Uno). Cualquier
texto sugerido se provee como recurso adicional de referencia para el estudiante, pero
no es obligatoria la adquisición del mismo.
Direcciones Electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Aviso: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas
ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que
podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:
www.google.com
www.Altavista.com
www.AskJeeves.com
www.Excite.com
www.alltheweb.com
www.Pregunta.com
www.Findarticles.com
www.yahoo.com
El facilitador puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o añadir algunas
de ser necesario.
Nota: Del facilitador o el estudiante requerir o desear una investigación o la
administración de cuestionarios o entrevistas, deben referirse a las normas y
procedimientos de la Oficina de Cumplimiento y solicitar su autorización.
Para acceder a los formularios de la Oficina de Cumplimiento pueden entrar de las
siguientes maneras:
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 7
(1) Ir a la página electrónica
http://www.suagm.edu/suagm/suagm/vpauxrecursos_vpare.aspx, seleccionar Oficina
de Cumplimiento y escoger Formularios.
(2) De manera directa, pueden ir a la dirección
http://www.suagm.edu/suagm/suagm/compliance_IRB_Forms.aspx.
Además de los formularios puedes encontrar las instrucciones para la certificación en
línea. Estas certificaciones son: IRB Institucional Review Board, Health Information
Portability Accounting Act (HIPAA) , Responsability Conduct for Research Act (RCR)
De tener alguna duda, favor de comunicarse con la Coordinadoras Institucionales o a la
Oficina de Cumplimiento a los siguientes teléfonos:
Sra. Evelyn Rivera Sobrado, Directora Oficina de Cumplimiento Tel. (787) 751-0178 Ext. 7196 Srta. Carmen Crespo, Coordinadora Cumplimiento UMET Tel. (787) 766-1717 Ext. 6366 Sra. Josefina Melgar, Coordinadora Cumplimiento Turabo Tel. (787) 743-7979 Ext.4126 Dra. Rebecca C. Cherry, Coordinadora de Cumplimiento UNE
Tel. (787) 257-7373 Ext. 3936
Evaluación
Puntuación Porciento
Asistencia 50 8%
Participación 50 12%
Examen Parcial “Take Home” 75 20%
Presentación Oral “FISH” 100 20%
Análisis de Caso 25 15%
Trabajo Especial Final Oral 100 25%
Total 400 100%
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Nota: El Facilitador(a) puede hacer cambios en los métodos de evaluación (en los que
se asigna un valor para dar una nota), pero debe discutirlos con los estudiantes en el
Taller Uno. En cada taller se utilizarán Técnicas de Avalúo de manera continua, para
conocer cómo van aprendiendo los estudiantes y cuán efectivo es el proceso
enseñanza-aprendizaje. Si se desea, se le pueden asignar puntuaciones para
contribuir en el criterio de Participación, pero no conllevan nota.
Importante: Promover la búsqueda de información y la calidad en la comunicación oral
y escrita de los estudiantes.
Descripción de los Métodos de Evaluación
Asistencia
La asistencia del estudiante a los talleres es obligatoria. Si tiene que ausentarse por
causa justificada (según las Normas), debe excusarse directamente con el
Facilitador(a). Se otorgarán 10 puntos por la Asistencia a cada Taller. Si se ausenta a
la Presentación Oral del Trabajo Final, tiene 0 (cero) en la nota. Si el estudiante deja
de asistir al curso, se seguirán los procedimientos y sistema de notas establecido por el
Programa AHORA. En caso de tardanza, si es mayor de media hora, debe excusarse
con el Facilitador(a), porque implicaría penalidad, o sea descuento de puntos a
discreción del Facilitador(a). Esto aplica también, si se retira del Taller antes de que
finalice el mismo. Se debe reponer todo trabajo.
Participación
El estudiante debe mantenerse enfocado en el Taller, demostrando preparación y
conocimiento sobre los temas a discutirse. Debe compartir información obtenida/
noticias, experiencia que tenga relacionada con el tema y participar en las actividades.
Se otorgarán hasta 10 puntos por su Participación en cada Taller. Debe mantener una
actitud positiva y de colaboración. Su rol en el proceso de enseñanza –aprendizaje
será uno totalmente activo. Este curso se basa en el modelo/enfoque del
Constructivismo y se debe tener claro el rol del Facilitador(a).
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 9
Examen Parcial “Take Home”
El trabajo será individual. El examen es tipo “Take Home”, por lo que deberá hacerlo
en su casa y entregarlo al llegar al Taller Dos. El estudiante debe contestar las
preguntas preparadas por el Facilitador(a). Para esto, deberá realizar una revisión de
literatura (ej. revista profesional o Internet) sobre los temas a discutir. Se debe
concentrar en los temas indicados, no en otros, ni es resumir un artículo/ lectura.
Recuerde integrar los temas discutidos en clase y explicar en sus propias palabras (no
“copy/paste”). Deberá redactarse siguiendo las Normas para Trabajos Escritos, con
un máximo de 4 páginas a computadora. Debe citar las referencias utilizadas (estilo
APA) y poner una última hoja (no cuenta en # de páginas) con la Lista de Referencias
(estilo APA). Las referencias deben ser las utilizadas realmente para contestar el
examen, no fuentes secundarias citadas por esas referencias, que no se tienen.
Presentación Oral- Libro “FISH”
Este trabajo se realizará en un subgrupo compuesto por no más de tres a cuatro
miembros (dependiendo del tamaño del grupo general). Deben coordinar las tareas
para preparar el trabajo. Informarán al Facilitador(a) con anticipación, el tema
seleccionado entre los que se presentan en el libro “FISH”. Escogen un tema de
interés y analizan cómo describírselo al grupo de una forma amena e interesante.
Prepararán la presentación oral incluyendo aspectos discutidos en clase y siguiendo las
Normas generales para Presentaciones Orales (ver Trabajo Final). Es de suma
importancia que utilizen la creatividad y no se limiten solamente a la presentación en
“power point” (ej. decoración, drama/comedia, “boards” usados en Ferias Científicas,
etc.). Entregarán una copia de la presentación (“handout de slides”) a los compañeros
estudiantes y original al Facilitador(a).
Análisis de Caso
Los estudiantes aplicarán los conceptos estudiados en los Talleres a una situación real.
Dialogarán con su Supervisor/Gerente sobre alguna situación con el personal, que
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haya ocurrido en su escenario de trabajo (ej. cambios, conflictos, incompetencia,
ausentismo, problemas emocionales, etc.) y cómo fue manejada la misma. Si el
estudiante ejerce funciones de Supervisión a personal en su trabajo, puede presentar
alguna situación que haya tenido que manejar. Es importante aclarar que no se debe
mencionar las personas involucradas ni el departamento o institución. Se debe
orientar al entrevistado sobre el carácter confidencial y propósito del trabajo. Se
presentará el trabajo con la siguiente estructura:
Resumen del Caso/Situación
Identificación del problema y estrategias utilizadas para manejarlo
Análisis del estudiante sobre el caso
Conclusión
Debe aplicar lo discutido en clase y citar alguna referencia (estilo APA) que sustente
sus comentarios u opinión. El trabajo debe contener dos páginas a computadora,
siguiendo las Normas para Trabajos Escritos. En hoja aparte, debe señalar la
Referencia utilizada (estilo APA).
Trabajo Especial Final- Presentación Oral
El estudiante realizará este trabajo en un subgrupo compuesto por no más de tres a
cuatro miembros (dependiendo del tamaño del grupo general). El propósito es la
integración de conceptos y el trabajo en equipo cooperativo. Se presentará el trabajo
en forma oral solamente. Los pasos a seguir son:
Escoger una institución que ofrezca Servicios de Salud a la
comunidad, que tenga un Gerente General o de algún
departamento. Coordinar una visita para realizar una
entrevista al Gerente, según el Contenido Básico que debe
tener la Presentación. Orientar al personal entrevistado
sobre el propósito del trabajo, carácter estrictamente
educativo y la confidencialidad que se guarda como parte
del curso.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 11
Conseguir una carta en papel timbrado de la institución, que
evidencie y certifique la visita y entrevista realizada.
Aplicar los conceptos aprendidos en el curso sobre
Gerencia de Servicios de Salud, durante la entrevista y en la
Presentación Oral.
Preparar la Presentación con el siguiente Contenido Básico:
- Descripción breve de la institución seleccionada.
- Descripción de los servicios que administra el
Gerente.
- Resumen de Preparación y tiempo como Gerente.
- Descripción de la Estructura Organizacional de la
institución. Ej. Organigrama, Visión /Misión.
- Informe de las Funciones que realiza como Gerente.
- Estilo de Liderazgo que asume.
- Descripción de la forma en que maneja situaciones
del personal y estrategias de motivación que utiliza.
- Mencionar las Leyes laborales/administrativas a las
que se acoge la institución, con las que tiene lidiar en
su trabajo.
- Conclusión de Presentación: Impresión general del
grupo sobre información obtenida acerca de la
Gerencia de los servicios en esa institución (crítica
objetiva constructiva).
Reunirse con los miembros del subgrupo para planificar las
tareas a realizar para el trabajo oral.
Preparar la Presentación Oral como requisito en “Power
Point”, con información clara, precisa y completa, ya que no
se entrega trabajo escrito. Seguir las siguientes Normas
Generales para Presentaciones Orales:
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 12
- No se deben sobrecargar los “slides” con mucha
información, ya que son una guía para explicar el material
verbalmente.
- Todos los miembros del subgrupo deben participar en
la Presentación Oral, con tiempo razonable.
- La presentación debe durar 20 minutos.
- Se debe ver la aplicación de los conceptos aprendidos
durante el curso.
- Se debe entregar al Facilitador(a) un “handout” original
de la presentación en “power point” y copias a los
compañeros estudiantes.
- Pueden utilizar transparencias si es necesario.
Realizar gestiones para el equipo.
- Pueden entregar opúsculos (“brochures”) o material
educativo (si aplica).
- Es importante utilizar la creatividad y variedad de
recursos, al realizar la Presentación Oral.
- Se tomará en cuenta: tono de voz, motivación a la
audiencia, preparación/dominio del tema (no leer) y
organización.
- La vestimenta y la postura deben ser apropiadas para
hablar frente a una audiencia, proyectando una imagen
profesional.
*Nota: En los trabajos en subgrupos, todos los miembros deben colaborar y tener un rol
participativo, demostrando compromiso con el equipo y su trabajo.
Normas a seguir para Trabajos Escritos
Se debe utilizar el estilo establecido por la “American Psychology Association”.
(Estilo APA). http://apastyle.apa.org/
Tamaño de letra # 12
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Tipo de letra “Times New Roman” o “Arial”
Debe estar “Justificado”
Espacio entre líneas 1.5
Referencias y citas según estilo APA
Se verificará la ortografía, sintaxis y redacción.
Si se entrega el trabajo más tarde de la fecha indicada, tendrá 5 puntos menos.
Descripción de las Normas del Curso
1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el/la facilitador(a),
si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la facilitador(a) se reserva el
derecho de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación,
según entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el
estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de tribunal), se
procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual no asistió.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare
antes de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10
horas semanales para prepararse para cada taller.
4. Debido a que es un curso de redacción, el/la facilitador(a) podrá requerir al
participante que re-escriba cualquier trabajo.
5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto
implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda
referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o
bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del
mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al
Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar aquellas
prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y trabajos.
6. Si el/la facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el
estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a los
estudiantes y al Programa.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 14
7. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
8. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben
comunicarse con la profesora al inicio del semestre para planificar el acomodo
razonable y equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la
Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con
necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo en
cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su profesora. El estudiante
con necesidades especiales deberá consultar con su profesor en caso de
necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.
11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y
administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de
Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 15
Taller Uno
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Definirá conceptos de Administración y Gerencia.
2. Describirá las Funciones de la Administración.
3. Resumirá el desarrollo y evolución de la Administración, en términos generales.
4. Explicará en qué consiste una Estructura Organizacional.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Administración/ Recursos Humanos
http://www.gestiopolis.com/
Los Recursos Humanos
http://losrecursoshumanos.com
Administración de Empresas
http://www.elprisma.com/apuntes/apuntes.asp?categoria=101
Funciones de Administración de Personal
http://webpcmania.blogcindario.com/2006/05/00158-funciones-de-la-administracion-de-
personal.html
Teorías de Administración
http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/porque-de-la-teorias-de-administracion.htm
Estructura Organizacional
http://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/conceptos-sobre-estructura.html
Tareas a realizar antes del taller uno
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 16
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Uno (ver Contenido Temático). La
búsqueda debe ser por Internet o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
3. Conseguir modelos de Organigramas de lugares de trabajo, para llevarlos al
Taller Uno.
4. Pueden comenzar a leer el libro “FISH”, para prepararse para tarea del Taller
Tres.
Actividades
1. Bienvenida/ Presentación del facilitador(a). Dinámica de grupo para
presentación de los estudiantes. Establecer mecanismos de comunicación y
atención a los estudiantes (medio/proceso de contacto).
2. Descripción del curso en términos de: objetivos, contenido temático, bibliografía,
metodología de enseñanza-aprendizaje (roles facilitador(a)-estudiante), itinerario
de tareas/actividades, métodos de evaluación y expectativas/criterios de avalúo.
Notificación de modificaciones al módulo (si alguna) y acuerdos/sugerencias.
3. Descripción de las Normas del Curso.
4. Verificar la Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para uso
del Facilitador(a).
5. Descripción de los objetivos del Taller Uno.
6. Comentarios de los estudiantes sobre la información obtenida como preparación
para el Taller Uno y conocimientos/experiencias que tengan sobre el tema del
curso.
7. Introducción al curso con la discusión de los temas: Definición de Conceptos y
Funciones de la Administración. Ver Contenido Temático.
8. Trabajo en subgrupos para aplicación de los conceptos presentados, mediante
la representación de situaciones laborales en las que se lleven a cabo las
Funciones de la Administración. Presentación en plenaria.
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 17
9. Discusión en nuevos subgrupos sobre los Aspectos generales del Desarrollo/
Historia de la Administración y las Principales Teorías Administrativas. Ver
Contenido Temático. Presentación en plenaria de lo discutido en los subgrupos.
10. Descripción de aspectos fundamentales de la Estructura Organizacional y
revisión de modelos de Organigramas obtenidos por los estudiantes.
11. Elección del Representante Estudiantil.
12. Explicación del Diario Reflexivo (ver Anejo) y realización del correspondiente al
Taller Uno.
13. Actividad de Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Uno.
14. El Facilitador(a) explicará las tareas a realizar para el Taller Dos, como por
ejemplo:
15. Examen “Take Home”, etc.
Nota: El grupo deberá establecer un acuerdo con el Facilitador(a) acerca del receso:
momento y tiempo. Esto se realizará en cada Taller.
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de tareas indicadas durante el taller.
4. Entrega del Diario Reflexivo.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 18
Taller Dos
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Aplicará los conceptos administrativos al campo de los Servicios de Salud.
2. Describirá los Paradigmas en el Cuidado de la Salud, según su evolución y
tendencias.
3. Mencionará diferentes Organizaciones y Agencias de Salud, tomando en cuenta
su rol en la prestación de servicios.
4. Reconocerá la importancia de conocer y considerar el aspecto legal en la
Gerencia de Servicios de Salud.
5. Describirá y analizará las situaciones del Personal que ofrece Servicios de Salud
en Puerto Rico.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Organización Mundial de la Salud
http://www.who.int/es/index.html
Organización Panamericana de la Salud
http://www.paho.org/default_spa.htm
Revista Internacional de Salud Pública- Boletín OMS
http://www.who.int/bulletin/es/index.html
“American Public Health Association”
http://www.apha.org
Departamento de Salud
http://www.salud.gov.pr
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Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 19
PAHO PR
http://www.paho.org/english/sha/purrstp.htm
United States Department of Health & Human Services
http://www.hhs.gov
The Joint Commission
http://www.jointcommission.org
Biblioteca del Recinto de Ciencias Médicas - UPR
http://rcm-library.rcm.upr.edu/
Management Sciences for Health
http://www.msh.org/
Sociedad para la Gerencia de Recursos Humanos, Capítulo de Puerto Rico
http://www.shrmpr.org
Scientific Electronic Library
http://scielo.isciii.es/scielo.php
Leyes
www.lexjuris.com
Tareas a realizar antes del taller dos
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Dos (ver Contenido Temático). La
búsqueda debe ser por Internet o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
3. Encontrar dos direcciones electrónicas de Internet, en las que se pueda acceder
a información relacionada con los temas del curso. Enviar las direcciones al
Facilitador(a), a través de un mensaje de correo electrónico, que debe llegar
antes del Taller Dos.
4. Realizar el Examen “Take Home” (según indicado), para entregar en Taller Dos.
5. Formar los subgrupos que realizarán las Presentaciones Orales del Taller Tres,
para informar al Facilitador(a).
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
Universidad del Este
HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 20
6. Comenzar la selección de la institución y el gerente, con la cual se pueda
realizar el trabajo final.
Actividades
1. Saludos y repaso de descripción general del curso, en caso de alguna duda.
2. Verificar la *Lista de Estudiantes (del Programa) y Record de Asistencia para
uso del Facilitador(a). *Se entrega en oficinas del Programa AHORA.
3. Breve reunión de los estudiantes para discutir asuntos que necesitan que el
Representante Estudiantil presente en los foros pertinentes. Puede ser al inicio
o final del Taller.
4. Entrega del Examen “Take Home” al Facilitador(a).
5. Estudiante(s) mencione temas cubiertos en el primer taller y repaso de
conceptos.
6. Descripción de los objetivos del Taller Dos.
7. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el
Taller Dos, durante la discusión de los temas.
8. Presentación y discusión de los temas: Aplicación de conceptos administrativos
a los Servicios de Salud, Paradigmas en el Cuidado de la Salud,
Organizaciones/Agencias y Aspectos Legales. Ver contenido temático.
9. Trabajo en subgrupos para discutir Noticias de prensa escrita, acerca de temas
cubiertos en este Taller. Presentación en plenaria de lo discutido en subgrupos.
10. Discusión tipo tertulia sobre Situaciones del Personal que ofrece Servicios de
Salud en Puerto Rico.
11. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Dos.
12. Informar al Facilitador(a) sobre el subgrupo y tema seleccionado del libro “FISH”.
13. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Dos. Se repasarán las
tareas a realizar para el Taller Tres. Se explicará además, la Presentación Oral
sobre el tema escogido del libro “FISH”, que deben realizar en ese taller (ver
descripción).
Escuela de Estudios Profesionales Programa Ahora
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 21
Nota: Al dividirse en subgrupos, deben crearse nuevos grupos en cada ocasión.
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de tareas indicadas durante el taller.
4. Diálogo con estudiantes sobre alguna duda.
5. Entrega del Diario Reflexivo.
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HESM 110 Gerencia de los Servicios de Salud 22
Taller Tres
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Describirá aspectos generales y esenciales de la Planificación de Servicios de
Salud.
2. Identificará las características, destrezas y responsabilidades de un Gerente de
Servicios de Salud.
3. Explicará los elementos y estrategias de desarrollo del Liderazgo y comparará
los diferentes tipos.
4. Identificará estrategias de Motivación para el personal a su cargo.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
La Planificación Estratégica
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/planestraarvey.htm
Planificación Estratégica
http://www.geocities.com/svg88/plan
Gerencia
http://www.degerencia.com/
Caja de Herramientas Gerenciales
http://erc.msh.org/mainpage.cfm?file=index.htm&module=toolkit&language=Spanish
Instituto Panamericano de Gestión en Salud
http://www.gerenciasalud.com/
El Rincón del Gerente
http://gerenteweb.com
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Training Resources Associates
http://www.seminarspr.com
Tareas a realizar antes del taller tres
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Tres (ver Contenido Temático).
La búsqueda debe ser por Internet o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
3. Reunirse con el subgrupo para preparar la Presentación Oral sobre el tema
seleccionado del libro “FISH”, siguiendo las instrucciones ofrecidas por
Facilitador(a). Ver descripción.
4. Coordinar y/o realizar la visita a una institución de servicios de salud, para
entrevistar al Gerente seleccionado, para el Trabajo Final. Se deben seguir las
instrucciones presentadas en “Descripción de Métodos de Evaluación”.
Actividades
1. Estudiante(s) mencione temas cubiertos en el segundo taller.
2. Descripción de los objetivos del Taller Tres.
3. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el
Taller Tres, durante la discusión de los temas.
4. Discusión del tema: Introducción a la Planificación de Servicios de Salud. Ver
contenido temático.
5. Trabajo individual para contestar una pregunta dada por el Facilitador(a). Luego,
deben compartir oralmente sus respuestas.
6. Discusión de los temas: Gerencia de Servicios de Salud y Liderazgo. Se
presentarán situaciones para análisis.
7. Dinámica tipo Sociodrama para representar los tres tipos de Líderes.
8. Presentaciones Orales en subgrupos sobre tema seleccionado del libro “FISH”.
No extenderse por más de 20 minutos. Ser creativos.
9. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Tres.
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10. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Tres. El Facilitador(a)
explicará las tareas a realizar para el Taller Cuatro (Ej. Análisis de Caso).
Nota: El Facilitador(a) debe cotejar su Record de Asistencia para uso del
Facilitador(a) en todos los Talleres.
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de tareas indicadas durante el taller.
4. Entrega del Diario Reflexivo.
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Taller Cuatro
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Explicará aspectos relevantes a considerar en la Asignación y Delegación de
Tareas.
2. Describirá el Poder del Gerente, desde la perspectiva de estrategias
positivas y condicionamiento productivo.
3. Utilizará los conceptos y estrategias aprendidas para el Manejo de
situaciones de personal, reconociendo la importancia de su rol como Gerente
en los escenarios de trabajo.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Instituto Psicoterapéutico de PR
http://www.inspirapr.com/rechum.htm
Manejo de Estrés Laboral
http://www.potenciales-humanos.com.ar/manejo%20stres.htm
Inteligencia Emocional en el Trabajo
http://www.gestiopolis.com/dirgp/rec/ie.htm
Comportamiento Organizacional- Poder y Estilos de Manejo de Conflictos
http://books.google.com/books?id=Go7JhoqpwswC&pg=PA232&lpg=PA232&dq=poder
+en+el+gerente&source=web&ots=uimrbQoyyl&sig=5y1Qn9pbNuoemRnlsGZXnFE3T8
A#PPA233,M1
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Tareas a realizar antes del taller cuatro
Instrucciones:
1. Buscar información sobre los temas del Taller Cuatro (ver Contenido Temático).
La búsqueda debe ser por Internet o Revistas Profesionales (“Journals”).
2. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
3. Realizar el Análisis de Caso, siguiendo las instrucciones indicadas en la
Descripción de Métodos de Evaluación.
4. Comunicarse con su subgrupo para coordinar/realizar las tareas relacionadas
con el Trabajo Final Oral.
Actividades
1. Evaluación del Facilitador(a) por los estudiantes. El Representante Estudiantil
se encarga de este proceso y lleva las evaluaciones a las oficinas del Programa.
2. Estudiante(s) mencione temas cubiertos en el tercer taller.
3. Descripción de los objetivos del Taller Cuatro.
4. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el
Taller Cuatro, durante la discusión de los temas.
5. Trabajo en Parejas: Los estudiantes prepararán una lista de las tareas que
realiza el personal en sus lugares de trabajo y las que realizan los Gerentes.
Luego, deben compartir lo discutido con el resto del grupo.
6. Discusión del tema: Asignación y Delegación de Tareas. Ver contenido
temático.
7. Los estudiantes prepararán una Lista Focalizada, para que a base de un término
o concepto dado, hagan una lista de ideas relacionadas con éste.
8. Discusión del tema: El Poder en el Gerente. Ver contenido temático.
9. Comentarios de los estudiantes sobre situaciones de cambio en sus lugares de
trabajo y Discusión del tema: Manejo de cambios en escenarios de trabajo. Ver
contenido temático.
10. Durante el transcurso del Taller, se presentarán situaciones de cambio y poder,
para análisis.
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11. Trabajo en subgrupos para discutir situaciones comunes con el personal y el
manejo de las mismas. Presentación en plenaria de lo discutido en subgrupos.
12. Notificación por escrito al Facilitador(a) sobre la institución y el Gerente
seleccionado para preparar el trabajo final y los miembros del subgrupo que
realizarán el trabajo oral.
13. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Cuatro.
14. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Cuatro. El Facilitador(a)
repasará las instrucciones (ver descripción) para el Trabajo Final Oral que
deben presentar en el Taller Cinco.
Nota: Si hay tiempo disponible, los estudiantes pueden reunirse para coordinar/ realizar
tareas relacionadas con el Trabajo Final, según los subgrupos ya establecidos.
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de tareas indicadas durante el taller.
4. Entrega del Diario Reflexivo.
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Taller Cinco
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante:
1. Distinguirá las características de una Gerencia de Calidad.
2. Mencionará posibles causas de “Malpractice” en las funciones de un
Gerente.
3. Planteará nuevos retos a los que se enfrenta la Gerencia de Servicios de
Salud.
4. Ejemplificará los conceptos y áreas estudiadas, a través del conocimiento
directo de la labor de un Gerente de Servicios de Salud, durante el proceso
de entrevista.
Direcciones electrónicas
Bibliotecas del Sistema
Universidad del Turabo
http://bibliotecavirtualut.suagm.edu/
Universidad del Este
http://www.suagm.edu/suagm/une2/portal_de_biblioteca/
Universidad Metropolitana
http://www.suagm.edu/SUAGM/m1/html/webvoy.htm
Instituto Panamericano de Gestión en Salud
http://www.gerenciasalud.com/
Tareas a realizar antes del taller cinco
Instrucciones:
1. Repasar temas discutidos en los pasados talleres.
2. Buscar información sobre los temas del Taller Cinco (ver Contenido Temático).
La búsqueda debe ser por Internet o Revistas Profesionales (“Journals”).
3. Leer y organizar la información obtenida según el bosquejo de temas, para
poder participar y discutir en clase.
4. Conseguir una carta en papel timbrado de la institución seleccionada para el
trabajo final, que evidencie y certifique la visita y entrevista realizada.
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5. Reunirse/comunicarse con su subgrupo para la Preparación del Trabajo Final
(presentación oral). Importante: Seguir las instrucciones ofrecidas por el
Facilitador(a). Ver Descripción Métodos de Evaluación.
6. Participar en la coordinación de la Actividad final de confraternización y
motivación.
Actividades
1. Estudiante(s) mencione temas cubiertos en el cuarto taller. Realizar lluvia de
ideas sobre temas cubiertos en curso.
2. Descripción de los objetivos del Taller Cinco.
3. Los estudiantes integrarán la información obtenida como preparación para el
Taller Cinco, durante la discusión de los temas.
4. Discusión de los temas: Gerencia de Calidad, Causas de “Malpractice” en la
Gerencia y Retos para el Gerente. Ver Contenido Temático.
5. Presentaciones Orales de los subgrupos sobre Entrevista a un Gerente de
Servicios de Salud.
6. Realización del Diario Reflexivo correspondiente al Taller Cinco.
7. Cierre: Estudiante(s) resumirá lo discutido en Taller Cinco.
10. Actividad final de confraternización y motivación. ¡Éxito a todos!
Avalúo (Assessment)
1. Preparación del estudiante para el taller.
2. Participación en la discusión de los temas.
3. Realización de tareas indicadas durante el taller.
7. Entrega del Diario Reflexivo.
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Anejos
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Universidad del Este
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Anejo A
Diario Reflexivo
Fecha: ______________ Curso:________________ Taller # ________ Aprendí hoy sobre: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ No entendí o necesito que se amplíe la explicación acerca de: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Me interesa saber más sobre: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ LMV/07
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Universidad del Este
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Anejo B
Rúbrica para Examen “Take Home”
Nombre del Estudiante:_____________________ Curso:______________
Criterio Puntuación Asignada
Puntuación obtenida
Puntualidad 5
Revisión de Literatura/ Citar Referencias 20
Ortografía 6
Redacción/sintaxis 20
Integración temas del Curso 15
Relación con tema planteado 4
Seguimiento de Normas para Trabajos Escritos
5
Puntuación Total 75
LMV/07
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Anejo C
Rúbrica para Análisis de Caso
Nombre del Estudiante:_____________________ Curso:______________
Criterio Puntuación Asignada
Puntuación obtenida
Puntualidad 5
Contenido/estructura 5
Análisis del Caso 6
Ortografía 2
Redacción/sintaxis 4
Seguimiento de Normas para Trabajos Escritos
1
Cita fuentes/referencias 2
Puntuación Total 25
LMV/07
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Anejo D
Rúbrica para Presentación Oral “FISH”
Nombre del Estudiante:_____________________ Curso:______________
Criterio Puntuación Asignada
Puntuación obtenida
Organización 5
Preparación/ dominio del tema 20
Destrezas de Comunicación 20
Creatividad/ Originalidad 10
Presentación “Power Point” 15
Descripción del tema seleccionado y relación con la Gerencia de Servicios de Salud
15
Aplicación de conceptos aprendidos en el curso
5
Seguimiento de Normas Generales para Trabajos Orales
5
Trabajo en Equipo 5
Puntuación Total 100
LMV/07
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Anejo E
Rúbrica para Presentación Oral Trabajo Final
Nombre del Estudiante:_____________________ Curso:______________
Criterio Puntuación Asignada
Puntuación obtenida
Organización 10
Preparación/ dominio del tema 20
Destrezas de Comunicación 20
Creatividad/ Originalidad 5
Presentación “Power Point” 15
Partes del Contenido 15
Aplicación de conceptos aprendidos en el curso
5
Seguimiento de Normas Generales para Trabajos Orales
5
Trabajo en Equipo 5
Puntuación Total 100
LMV/07