HISTORIASEN MODORESUMEN DE DESEMPEÑODESTACADO LOCAL

CHILE 2019

2Home

Historias en modo onNuestras redes

En DIRECTV sabemos que las buenas historias pueden entretener, pero también educar, informar y motivar a las personas.

Con esta visión, nuestro Reporte de Sustentabilidad 2019 reúne las historias que dan cuenta de nuestro desempeño económico, social y ambiental; historias que definen nuestros valores y muestran de forma fe-haciente el impacto de DIRECTV en las comunidades; historias en modo on.

Por primera vez comunicamos nuestra gestión a nivel regional:

Y además elaboramos seis reportes que resumen el desempeño local de cada una de nuestras ope-raciones.

Comentarios y consultas: pguajardos@directv.cl.

#DIRECTVChile

http://https://www.facebook.com/directv/https://twitter.com/DIRECTVChile?lang=en

3

DIRECTV SD: Alternativa básica de televisión sate-lital que incluye nuestros planes Bronce, Plata y Oro, con una amplia programación de entre 93 y 113 seña-les. El decodificador DIRECTV Digital cuenta con fun-ciones de búsqueda avanzada, guías de programación personalizadas y bloqueo de programación.

DIRECTV HD: Televisión en Alta Definición, con imá-

genes más nítidas y detalladas y sonido Dolby Digital 5.1 para una experiencia de audio envolvente. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro que ofrecen entre 153 y 195 señales.

DIRECTV PLUS HD: Al servicio de televisión HD se le agrega un moderno sistema de grabación digital que permite controlar la programación en vivo y gra-barla, pausarla o retrocederla.

Acceso inmediato a una amplia variedad de pelícu-las, series y programación exclusiva, disponible para clientes que tengan su decodificador conectado a In-ternet.

Televisión con definición 4 veces más alta que Full HD. Se necesita el nuevo decodificador DIRECTV 4K, una TV con tecnología 4K (UHD), idealmente HDR, y contratar el servicio 4K. Acceso a todo el contenido que DIRECTV ofrece en su canal 4000, como deportes, naturaleza, documentales, aventuras, viajes, lifestyle, series, entre otros.

On Demand

Somos DIRECTV Chile

Introducción

Queremos que cuando nuestros clientes pulsen ON vivan las mejores historias. Trabajamos para ofrecer una propuesta única con productos exclusivos y de calidad, y apostamos por la tecnología para enrique-cerla.

OFRECEMOS LOS MEJORES PRODUCTOS

Contamos con una diversidad de productos, paquetes y planes, para que nuestros clientes puedan armar su propia experiencia.

Servicio de televisión satelital sin contratos ni factura. Se comercializa con un kit autoinstalable y el usuario puede recargar su saldo cuando lo desee. Incluye los planes Bronce, Plata y Oro, con programación de 112, 133 y 153 señales, respectivamente, y sus versiones HD, con 140, 192 y 234 señales.

Durante 2019 lanzamos nuestra pla-taforma de streaming DIRECTV GO,

para acceder a nuestra programación sin necesidad de adquirir nuestro

servicio de televisión satelital, desde cualquier dispositivo con conexión a

Internet.

Plataforma de streaming con una completa progra-mación online, accesible desde cualquier dispositivo móvil. Con una oferta de entre 56 y 87 canales, incluye canales en vivo, una sección exclusiva de deportes y un amplio catálogo de títulos on demand. Todos los clientes del servicio Prepago y Pospago de DIRECTV acceden gratis a DIRECTV GO.

4

Cómo creamos experienciasexcepcionales

Clientes

Trabajamos para ser cada vez mejores: escuchamos y conocemos a nuestros clientes y sumamos tecnología para ampliar su experiencia, mientras que protege-mos su información.

PROTEGEMOS A NUESTROS USUARIOS

Nuestro compromiso es que los usuarios se sientan seguros con respecto a la información que nos con-fían y a la disponibilidad de nuestro servicio. Por eso trabajamos para garantizar la privacidad de sus datos y la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, alineados con las políticas y normas de Vrio y AT&T:

Desarrollamos capacitaciones en seguridad infor-mática.

Implementamos renovación tecnológica y mejora continua para maximizar estándares.

Realizamos auditorías internas y externas de los procesos de IT y seguridad de la información.

Monitoreamos la frecuencia de las interrupciones a través de la cual evaluamos la calidad del servicio que brindamos.

CONOCEMOS A NUESTROS CLIENTES

Buscamos el feedback de nuestros clientes. Realiza-mos encuestas a usuarios y potenciales para conocer cómo viven nuestra experiencia y qué percepción tie-nen de nuestro desempeño.

En 2019 realizamos más de

398.900encuestas en Chile*.

*Realizadas a clientes, no clientes y no usuarios de televisión paga.

Somos reconocidos por el 57% de los encuestados en el país por nuestro servicio Prepago para las comuni-dades de bajos recursos económicos, con el que pro-movemos la reducción de la brecha digital.

NOS COMUNICAMOS

Como parte de las experiencias que brindamos a nuestros clientes, promovemos un relacionamiento permanente a través de diferentes canales de comuni-cación.

Al igual que en en período anterior, durante 2019 no se

registraron reclamos de terceras partes corroboradas ni por parte

de autoridades regulatorias vinculados a violaciones de la

privacidad del cliente.

Plataforma online de autogestión MIDIRECTV.

Plataforma online de programación: DIRECTV GO.

Sitio web.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

Líneas telefónicas para clientes de Pre y Pospago.

SMS “Antena + Código Postal”: para asesoramiento sobre el diámetro necesario de antena para tener la mejor señal.

Imágenes en las facturas impresas, mensajes promocionales en call centers y folletos institucionales.

nivel deinsatisfacción

AÑO 2019

74.367encuestasField Services*

315.207encuestasCustomer Care**

12,8%

nivel deinsatisfacción

3,4%

*Evaluación del servicio en la atención en domicilio realizada por los técnicos. | **Evaluación del servicio de atención telefónica.

5Colaboradores

Cómo armamos el mejor equipo Nuestro equipo hace la diferencia: buscamos talentos plurales, promovemos su bienestar y acompañamos su desarrollo, en el marco de una cultura organizacio-nal de ética e integridad.

BUSCAMOS TALENTOS PLURALES

Sobre la base de una cultura que promueve la inclu-sión y la diversidad, nuestro proceso de búsqueda y selección de nuevos colaboradores se realiza respe-tando los valores de no discriminación por cuestiones de raza, género*, estado civil, ideología, preferencias sexuales, opiniones políticas, nacionalidad, religión o condiciones físicas, personales o sociales.

ACOMPAÑAMOS EL DESARROLLO

Realizamos acciones de formación online y presencial para facilitar la igualdad de oportunidades y fomentar la empleabilidad:

Consolidamos el My Development Plan de cada co-laborador y evaluamos anualmente su desempeño y potencial.

Generamos espacios de mentoring e impulsamos capacitaciones para desarrollar competencias y habi-lidades.

Promovemos capacitaciones en ventas e instalacio-nes, y realizamos DIRECTV Talks para abordar temas transversales.

Promovemos el dinamismo y la búsqueda de desa-fíos, a través de oportunidades de movilidad local e internacional que comunicamos en nuestras platafor-mas online. Estas plataformas, también disponibles en dispositivos móviles, nos permiten tener una co-municación transversal y fluida.

SOMOS313

PERSONAS

HOMBRES60%

MUJERES40%

en modo on, generando experiencias únicas para nuestros clientes de Chile.

Dotación2018 2019

6% 5%

86% 89%

8% 6%

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

Distribución por género y categoría

60%

25%

75%

2018 2019

40%

67%

38%

62%

33%

59%46%

54%

41%

59%49%51%

41%

Directores Gerentes Jefes

*En DIRECTV respetamos el género como una vivencia interna e individual de cada persona, que puede corresponder o no con el sexo asignado al momento del nacimiento. En este sentido, la autopercepción puede in-volucrar la modificación de la apariencia o la función corporal a través de medios farmacológicos, quirúrgicos o de otra índole, siempre que sea libremente elegido.

6

Distribución por edad y categoría 2019< = 30 años 31 a 50 años

Directores Gerentes Jefes

> = a 51 años

0%

60%

40%

0%

92%

8%0%

91%

9% 8%

87%

6%

LA DIVERSIDAD SUMA En DIRECTV la diferencia nos une. La celebramos y la promovemos, porque sabemos que formar par-te de una compañía de alcance global, presente en múltiples países, nos enriquece. Cotidianamente, trabajamos con personas de distintas culturas, orí-genes y perspectivas; sus miradas nos aportan va-lor y contribuyen al desarrollo del negocio, ya que potencian la creatividad y la innovación a la hora de resolver proyectos y encarar nuevos desafíos.

Nuestro compromiso con la promoción de la igualdad y el respeto está explicitado en el Código de Ética, las políticas internas y el Modelo de Líder Extraordinario (ELM), que garantizan el trato justo y equitativo para todos los empleados, independientemente del cargo que ocupen en la compañía, su género, orientación se-xual, filiación política, edad, raza o religión, y en el plan estratégico a tres años de Diversidad e Inclusión (D&I).

7CUIDAMOS LA SALUD Y LA SEGURIDAD DE NUESTROS COLABORADORES

Capacitamos al personal en base a nuestra Política de Salud y Seguridad Ocupacional.

ASEGURAMOS LA INTEGRIDAD DE NUESTROS NEGOCIOS

El desarrollo profesional se fomenta en una cultura organizacional de ética e integridad. Nuestro Gobier-no Corporativo cuenta con políticas que determinan las conductas esperadas y destacan valores y buenas prácticas.

En el marco de adhesión al Código de Ética de AT&T, de quien somos subsidiaria a través de Vrio Corp., nos comprometemos a actuar con integridad y confiabili-dad con todos los que nos relacionamos.

AÑO 2018 AÑO 2019

0 0

01Tasa 1

014Tasa 14,1

992.995 741.402Horas trabajadas

Fallecimientospor lesión de accidente laboral

Accidentes laborales con grandes consecuencias

Accidentes laborales registrables

Composición del órgano de gobierno por franja etárea

< = 30años

31 a 50años

> = a 51años

0%

71%

29%

57%43%

Composición del órgano de gobier-no por género

COLABORADORES

Acceso a licencias por maternidad / paternidad:

2018 | 182019 | 10

2018 | 142019 | 4

Reincorporaciones al finalizar las licencias:

2018 | 182019 | 10

2018 | 142019 | 4

Tasa de regreso al trabajo:

2018 | 100%2019 | 100%

2018 | 100%2019 | 100%

PROMOVEMOS EL BIENESTAR DE NUESTRA GENTE

Nuestras políticas y prácticas contemplan la equidad de género y una cultura intergeneracional para mejo-rar las oportunidades de desarrollo de nuestra gente y facilitar el equilibrio entre la vida personal y profe-sional.

Women Leadership: promovemos espacios para potenciar las carreras de nuestras colaboradoras.

Equidad en la remuneración: trabajamos con es-calas salariales basadas en las responsabilidades y el desempeño, y no consideramos otros factores. Las remuneraciones se encuentran por encima de los sa-larios mínimos legales.

Flexibilidad: brindamos a nuestros colaboradores condiciones flexibles para gozar de las licencias por maternidad y paternidad. Gracias a esta posibilidad, en el año 2019 la tasa de retención de las mujeres, 12 meses después de regresar al trabajo tras un período parental, fue del 61%.

El 100% de los miembros de nuestro órgano de

gobierno es de nacionalidad chilena.

8RSE

Cómo transformamos comunidades En DIRECTV estamos comprometidos con el desarro-llo de las comunidades donde operamos: alentamos a nuestros colaboradores a participar en acciones de voluntariado y trabajamos en alianza con diferentes organizaciones sociales.

GENERAMOS CAMBIOS POSITIVOS

Generación DIRECTV es nuestra iniciativa regional de responsabilidad social, donde buscamos ser un agen-te de cambio social. Aportamos nuestra tecnología, servicios, recursos, y -lo más valioso- nuestros co-laboradores, que donan horas de dedicación. Se trata de una experiencia que contribuye en un doble senti-do: mientras transformamos realidades vulnerables, nuestros voluntarios se benefician con el ejercicio de capacidades internas y un mayor relacionamiento con otras personas.

Este programa de voluntariado hermana a colabora-dores de DIRECTV de toda la región, aportando tiempo y trabajo para mejorar hogares, escuelas y orfanatos. A lo largo de 10 años sumamos muchas historias de mejoras que pueden verse en una serie documental por OnDIRECTV.

#ppt10

Clubes de básquet de La CisternaEn 2019 volvimos a los clubes de básquet Las Brisas y Sergio Ceppi, de la Comuna de La Cisterna, para con-tinuar mejorando las condiciones de sus instalacio-nes. Entre otras acciones, pintamos y vitrificamos la cancha, dejando en igualdad de condiciones a los dos clubes rivales.

16 personasimpactadasvoluntarios144 horas1.520

517

71

AÑO 2019

1.990

personasimpactadas

voluntarios

horas de voluntariado

Órgano de gobierno DIRECTV Chile

Mariano MontaldoDirector de Mercado

Veronica VargasHR Business Partner

Silvana LettieriDir. Finanzas

Manuk Bedros MasseredjianMarketing Lead

Gianpaolo PeiranoDir. Legal

Pedro GrandonIT Business Partner

Catalina AckermannGte. Asuntos Externos y Regulatorios

9

NAVIDADEntregamos regalos a los Bomberos de Coquimbo, a la Fundación Llegar Más Alto y a Paula Rossel, para ser repartidos entre niños vulnerables de la ciudad de Coquimbo y niños internados en hospitales.

HUMEDAL RÍO MAIPOColaboramos con la fundación COSMOS en la recupe-ración del Humedal Río Maipo. Trasladamos al lugar a estudiantes de 5° y 6° básico de dos colegios de la comuna de Santo Domingo, quienes participaron de una visita guiada y luego contribuyeron con su refo-restación.

COLEGIO SANTA LUCÍAJunto a la Fundación Inspira, construimos un jardín sanador para los niños ciegos y la comunidad escolar del colegio.

En DIRECTV promovemos a los jóvenes talentos del cine latinoamericano, por eso apoyamos y colabora-mos con el Festival Académico de Cine Universitario (FACIUNI), que anualmente desarrolla una intensa agenda de actividades en la región, y con FACIUNI Be-cas, un concurso de cortometrajes cinematográficos en los que se premia a los ganadores con becas de estudios.

Además de difundir los cortometrajes de los jóve-nes participantes, la edición 2019 del festival contó con la presencia del destacado cineasta chileno Silvio Caiozzi.

COLEGIO BELLA ESPERANZARealizamos un jardín Montessori, pintamos un mural y los juegos del patio.

16 personasimpactadasvoluntarios 144 horas 120

16 personasimpactadasvoluntarios 144 horas 150

VISITA A PERSONAS EN SITUACIÓN DE CALLEJunto a la fundación Fondacio, realizamos una cam-paña interna de donación y distribución de ropa a per-sonas en situación de calle, en Santiago.

15 personasimpactadasvoluntarios 45 horas 100

HOGAR DE NIÑOS KOINOMADELFIAJunto a la empresa Auxilia, recuperamos y pintamos los juegos infantiles, emparejamos la cancha de fút-bol y reconstruimos el invernadero del hogar.

8 personasimpactadasvoluntarios 40 horas 100

A través de Escuela+ utilizamos la pantalla como he-rramienta educativa. Este programa regional nos per-mite contribuir a la reducción de la brecha social y tec-nológica en Latinoamérica, y enriquecer el contenido curricular de las escuelas primarias y secundarias.

10Ambiente

Cómo preservamosCreemos que las soluciones para los problemas medioambientales son realmente efectivas si trabaja-mos en alianza con otros actores sociales.

CONSUMO DE ENERGÍA Y EMISIONES

Trabajamos con nuestra cadena de valor para mitigar nuestro impacto en el cambio climático, reduciendo el consumo de energía y emisiones de GEIs en todas las operaciones.

INICIATIVAS PARA PRESERVAR EL MEDIO AMBIENTE

Reciclaje corporativo Separamos y gestionamos los residuos reciclables que generamos en nuestras oficinas para que se transformen nuevamente en recursos.

Proveedores

Cómo sumamos valor Para llevar a los hogares las mejores historias, tra-bajamos junto a proveedores de insumos y servicios, agentes comerciales e instaladores. En 2019, la ges-tión de proveedores de productos para la operación involucró un gasto total de US$ 22.649.000.

Somos un gran equipo, y nos hacemos más fuertes trabajando en unidad con personas de otras organiza-ciones, que nos ayudan en actividades de venta, insta-lación, recupero y reciclado, seguridad física, limpieza, entre otras. Este modelo colaborativo facilita nuestra tarea y nos ayuda a entregar una experiencia destaca-da para nuestros clientes, además de contribuir indi-rectamente con la generación de empleo local.

En 2019 contamos con la colaboración de

1.682 personasa través de nuestros proveedores.

Mercadito sustentableInvitamos a 12 emprendedores a mostrar y vender sus productos ambientalmente sustentables en nuestras instalaciones, durante una jornada.

Reducimos nuestroimpacto para alcanzar un equilibrio sustentable con

el entorno.

Consumo de energíay emisiones

5.776

351.678

576.303

495

63

70.464

Variacióninteranual

Emisiones(CO²eq)

Consumo interno

Energía indirecta(scope 3)

Total consumointerno de energía

Viajes de empleados (km*)

Consumo “decos”(GJ)

AÑO2019 (GJ)

3.889 264Combustiblefósil (scope 1) -3%

1.887 231Energía eléctrica(scope 2) 0%

-2%

-65%

11%*En este momento, DIRECTV no cuenta con un procedimiento para el pasa-je de los viajes de empleados (km) a GJ. Al igual que el resto de la opera-ción regional, seguimos los lineamientos de DIRECTV Estados Unidos, que no recopila la información en GJ.

Durante el 2019 reciclamos

918 kilos de papel y cartón289 kilos de vidrio 299

kilos de latas de aluminio

kilos de plástico

126

CHILE

Facilitadores externos y diseño: Iezzi & Asociados

HomeIntroducciónClientesColaboradoresRSEAmbienteProveedores

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Botón 12: Botón 13: Botón 14: Botón 15: Botón 16: Botón 22: Botón 17: Botón 18: Botón 19: Botón 20: Botón 21: