HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG EVNCPC CSKH.đăng nhập trên trang Web chăm sóc khách hàng của CPC, khách hàng có thể click vào ĪBấm vào đâyī để được

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG EVNCPC CSKH.

3.1 Phiên bản IOS ............................................................................................ 2

3.1.1. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng .............................................................. 2

3.1.2. Gửi nhận tin nhắn. ................................................................................. 5

3.1.3. Tab tra cứu. ........................................................................................... 8

3.1.4. Tab dịch vụ .......................................................................................... 11

3.1.5. Tab Cài đặt. ......................................................................................... 13

3.2 Phiên bản Windows Phone ...................................................................... 15

3.2.1. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng ........................................................... 15

3.2.2. Gửi nhận tin nhắn. ............................................................................. 18

3.2.3. Tab tra cứu. ........................................................................................ 20

3.2.4. Tab dịch vụ ......................................................................................... 23

3.2.5. Tab Cài đặt. ........................................................................................ 25

3.3 Phiên bản Android ................................................................................... 27

3.2.6. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng ........................................................... 27

3.2.7. Gửi nhận tin nhắn. ............................................................................. 30

3.2.8. Tab tra cứu. ........................................................................................ 32

3.2.9. Tab dịch vụ ......................................................................................... 35

3.2.10. Tab Cài đặt. ........................................................................................ 38

3.3 Một số tình huống và cách xử lý ............................................................. 40

EVNCPC CSKH- Tài liệu Hướng dẫn sử dụng ứng dụng v1.0

BM-11/PM-NEO1.0 2/40

3.1 Phiên bản IOS

3.1.1. Cài đặt và kích hoạt ứng dụng


BM-11/PM-NEO1.0 3/40

Tìm kiếm và tải ứng dụng trên App Store với từ khoá “EVNCPC CSKH”, bắt đầu cài đặt và

kích hoạt ứng dụng trên điện thoại.

Người dùng tải ứng dụng từ store

của các hãng tương ứng và bắt

đầu cài đặt lên điện thoại di động

của mình và mở ứng dụng

Màn hình giới thiệu ngắn về ứng

dụng, khách hàng bấm vào mũi

tên để tiếp tục

Sau khi cài đặt, người dùng có

thể sử dụng một số tính năng

không cần đăng nhập: Đăng ký

cấp điện mới, Gọi tổng đài

CSKH 19001909, Hướng dẫn sử

dụng, Website CSKH, Thông tin

ứng dụng, để sử dụng đầy đủ

tính năng người dùng vui lòng

đăng nhập.


BM-11/PM-NEO1.0 4/40

Màn hình đăng nhập ứng dụng

bằng tài khoản của khách hàng

trên Website CSKH của CPC.

Nếu khách hàng chưa có tài

khoản có thể click vào “Đăng

nhập bằng Số điện thoại và Mã

khách hàng”, ứng dụng sẽ

chuyển người dùng sang màn

hình kích hoạt ứng dụng bằng số

điện thoại.

Sau khi đăng nhập thành công,

hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn

chào mừng tới ứng dụng của

khách hàng.

Màn hình kích hoạt ứng dụng

bằng cách đăng ký thông tin bao

gồm số điện thoại và mã khách

hàng tương ứng; khách hàng

nhập số điện thoại, mã khách

hàng và chọn kiểu nhận mã kích

hoạt qua số điện thoại hoặc qua

email đã đăng ký với điện lực.

Khách hàng có thể dùng số điện

thoại đã đăng ký nhận SMS

hoặc số điện thoại trong hợp

đồng (hiện trên CRM)

Nếu khách hàng chọn nhận mã

kích hoạt qua Email thì Email

là email đã đăng ký nhận tin

với điện lực.

Một số điện thoại có thể đăng ký

cho nhiều mã khách hàng bằng

cách bấm vào “Thêm mã khách

hàng”.

Các mã khách hàng phải là mã

khách hàng thanh toán. Nếu

khách hàng có nhiều mã khách

hàng đều có chung một mã

khách hàng thanh toán thì chỉ

cần nhập mã khách hàng thanh

toán.

Nếu khách hàng đã có tài khoản

đăng nhập trên trang Web chăm

sóc khách hàng của CPC, khách

hàng có thể click vào “Bấm vào

đây” để được chuyển sang màn

hình đăng nhập mà không cần

kích hoạt


BM-11/PM-NEO1.0 5/40

Hệ thống kiểm tra và xác thực

mã khách hàng tương ứng với số

điện thoại, nếu mã khách hàng

hợp lệ sẽ tạo mã kích hoạt và gửi

về số điện thoại của người dùng

bằng tin nhắn brandname.

Người dùng nhập mã kích hoạt

vào ô mã kích hoạt để hoàn tất

quá trình đăng ký dịch vụ.

Sau khi kích hoạt thành công, hệ

thống sẽ tự động gửi tin nhắn

cảm ơn tới ứng dụng của khách

hàng.

3.1.2. Gửi nhận tin nhắn.


BM-11/PM-NEO1.0 6/40

Tab thông báo chứa các thông

báo từ hệ thống gửi xuống,

những mục có thông báo mới sẽ

có biểu tượng số lượng tin nhắn

chưa đọc ở góc trên phải. Các

mục bao gồm:

- Thông báo lịch cắt điện : khi

điện lực nhập lịch cắt điện

công tác vào CRM

- Thông tin tiền điện : khi có

thông báo tiền điện

- Thông báo thanh toán : khi

đơn vị điện lực gạch nợ cho

KH

- Thông báo nợ tiền điện : khi

KH không nộp tiền điện sau

7 ngày kể từ ngày có thông

báo tiền điện

- Thông tin sự cố mất điện : lịch

cắt điện do sự cố

- Thông báo khác

Màn hình có nút Refresh ở góc

trên bên trái để load lại tin nhắn

Khi người dùng bấm vào mục

thông báo, ứng dụng sẽ chuyển

người dùng đến màn hình hiển

thị danh sách các tin nhắn của

mục đó.

Thông tin hiển thị bao gồm: Tên

công ty điện lực, đoạn đầu tin

nhắn, thời gian gửi tin

Những tin nhắn chưa đọc nội

dung sẽ hiển thị chữ đậm hơn

các tin nhắn đã đọc

Màn hình xem chi tiết tin nhắn

Có tuỳ chọn xoá tin nhắn ở góc

trên bên phải

Bên dưới màn hình có textbox để

khách hàng phản hồi lại tin nhắn

đã nhận được.


BM-11/PM-NEO1.0 7/40

từ server.

Người dùng có thể dính kèm ảnh

vào tin nhắn phản hồi.


BM-11/PM-NEO1.0 8/40

3.1.3. Tab tra cứu.


BM-11/PM-NEO1.0 9/40

Tab cung cấp tiện ích tra cứu

cho khách hàng bao gồm:

- Tra cứu lịch ghi điện

- Tra cứu điểm thu tiền điện

- Tra cứu thông tin thanh toán

tiền điện

- Tra cứu hoá đơn điện tử

- Biểu đồ phụ tải

- Truy cập Website CSKH của

CPC.

- Thanh toán tiền điện trực

tuyến

- Gọi tổng đài CSKH 19001909

Lịch ghi điện: Hiển thị lịch ghi

tiền điện của mã khách hàng.

Nếu có nhiều mã khách hàng

người dùng có thể bấm vào mã

khách hàng để chọn mã khách

hàng khác.


BM-11/PM-NEO1.0 10/40

Điểm thu tiền điện: tra cứu điểm

thu tiền điện theo mã khách

hàng

Thông tin thanh toán tiền điện:

Xem tình trạng thanh toán tiền

điện theo kỳ và tháng.

hoá đơn điện tử: Chọn chu kỳ

tiền điện và xem các thông tin

chi tiết trên hoá đơn.

Biểu đồ phụ tải: người dùng

Người dùng có thể truy cập



BM-11/PM-NEO1.0 11/40

chọn mã khách hàng để xem

biểu đồ phụ tải tương ứng

nhanh vào trang Web CSKH

của Trung tâm CSKH, TCT

Điện lực Miền Trung.

Thanh toán tiền điện trực tuyến,

ứng dụng sẽ chuyển người dùng

đến màn hình thanh toán trực

tuyến để chọn ngân hàng.

Ứng dụng sẽ đưa người dùng

đến trang thanh toán của ngân

hàng tương ứng, tương tự như

trên trang web http://cskh.cpc.vn

Chức năng gọi tổng đài CSKH

19001909 giúp quay số nhanh

gọi tới tổng đài chăm sóc khách

hàng của điện lực

3.1.4. Tab dịch vụ

http://cskh.cpc.vn/


BM-11/PM-NEO1.0 12/40

Tab dịch vụ cấp dịch vụ cho

khách hàng bao gồm:

- Đăng ký cấp điện mới

- Thay đổi thông tin khách hàng

- Yêu cầu thay đổi công suất

- Yêu cầu di rời công tơ

Đăng ký cấp điện mới: khách

hàng có 2 tùy chọn cấp điện sinh

hoạt và cấp điện ngoài sinh hoạt.

Đăng ký cấp điện mới: Hiển thị

biểu mẫu để người dùng khai

báo thông tin đăng ký cấp điện.

Yêu cầu sẽ được gửi tới hệ thống

của TT CSKH


BM-11/PM-NEO1.0 13/40

Người dùng bấm vào Công ty

điện lực để chọn Điện lực

Tỉnh/Thành phố.

Bấm

Sau đó chọn tiếp điện lực

quận/huyện, điền các thông tin

bắt buộc ở phía dưới.

Thay đổi thông tin khách hàng:

hiển thị biểu mẫu để khách hàng

điền các thông tin yêu cầu về

thay đổi thông tin khách hàng.


của TT CSKH

Thay đổi công suất: hiển thị biểu

mẫu để khách hàng điền các

thông tin yêu cầu về thay đổi

công suất. Yêu cầu sẽ được gửi

tới hệ thống của TT CSKH

Di rời công tơ: hiển thị biểu mẫu

để khách hàng điền các thông tin

yêu cầu về di rời công tơ. Yêu

cầu sẽ được gửi tới hệ thống của

TT CSKH

3.1.5. Tab Cài đặt.


BM-11/PM-NEO1.0 14/40

Tab cài đặt cho phép người dùng

thiết lập các tuỳ chọn, bao gồm:

- Thông tin chung: xem thông

tin về khách hàng theo mã

khách hàng

- Thông tin ứng dụng: xem các

thông tin về ứng dụng

- Hướng dẫn sử dụng: xem

hướng dẫn sử dụng phần mềm

- Đổi mật khẩu ứng dụng: đặt

mật khẩu khi mở ứng dụng.

Xem thông tin chi tiết về khách

hàng theo hợp đồng.

Xem thông tin ứng dụng gồm có:

tên, hệ điều hành, phiên bản ứng

dụng.


BM-11/PM-NEO1.0 15/40

Xem hướng dẫn sử dụng phần

mềm.

Cài đặt hoặc bỏ cài đặt ứng

dụng.

Nếu đặt ứng dụng, người dùng

phải nhập mật khẩu mỗi khi mở

ứng dụng lên.

3.2 Phiên bản Windows Phone



BM-11/PM-NEO1.0 16/40

Tìm kiếm và tải ứng dụng trên Microsoft Store với từ khoá “EVNCPC CSKH”, bắt đầu

cài đặt và kích hoạt ứng dụng trên điện thoại.
















đăng nhập.


BM-11/PM-NEO1.0 17/40










điện thoại.




khách hàng.




















hàng”.







toán.







kích hoạt


BM-11/PM-NEO1.0 18/40













hàng.



BM-11/PM-NEO1.0 19/40






mục bao gồm:



công tác vào CRM





KH




báo tiền điện



- Thông báo khác


trên bên phải để load lại tin nhắn

từ server.





mục đó.









trên bên phải





BM-11/PM-NEO1.0 20/40





BM-11/PM-NEO1.0 21/40

Tab cung cấp tiện ích tra cứu cho





tiền điện




CPC.

- Thanh toán tiền điện trực tuyến







hàng khác.


BM-11/PM-NEO1.0 22/40


thu tiền điện theo mã khách hàng








chọn mã khách hàng để xem biểu

đồ phụ tải tương ứng


nhanh vào trang Web CSKH của

Trung tâm CSKH, TCT Điện lực

Miền Trung.






BM-11/PM-NEO1.0 23/40











http://cskh.cpc.vn/


BM-11/PM-NEO1.0 24/40














của TT CSKH


BM-11/PM-NEO1.0 25/40




Bấm









của TT CSKH










TT CSKH



BM-11/PM-NEO1.0 26/40





khách hàng











dụng.


BM-11/PM-NEO1.0 27/40


mềm.


dụng.



ứng dụng lên.

3.3 Phiên bản Android



BM-11/PM-NEO1.0 28/40

Tìm kiếm và tải ứng dụng trên Play Store với từ khoá “EVNCPC CSKH”, bắt đầu cài đặt

và kích hoạt ứng dụng trên điện thoại.
















đăng nhập.


BM-11/PM-NEO1.0 29/40










điện thoại.




khách hàng.




















hàng”.







toán.







kích hoạt


BM-11/PM-NEO1.0 30/40













hàng.



BM-11/PM-NEO1.0 31/40






mục bao gồm:



công tác vào CRM





KH




báo tiền điện



- Thông báo khác


trên bên trái để load lại tin nhắn

từ server.





mục đó.









trên bên phải





BM-11/PM-NEO1.0 32/40





BM-11/PM-NEO1.0 33/40

Tab cung cấp tiện ích tra cứu cho





tiền điện




CPC.

- Thanh toán tiền điện trực tuyến







hàng khác.


BM-11/PM-NEO1.0 34/40


thu tiền điện theo mã khách hàng








chọn mã khách hàng để xem biểu

đồ phụ tải tương ứng


nhanh vào trang Web CSKH của

Trung tâm CSKH, TCT Điện lực

Miền Trung.






BM-11/PM-NEO1.0 35/40











http://cskh.cpc.vn/


BM-11/PM-NEO1.0 36/40














của TT CSKH


BM-11/PM-NEO1.0 37/40




Bấm









của TT CSKH






BM-11/PM-NEO1.0 38/40






TT CSKH



BM-11/PM-NEO1.0 39/40





khách hàng











dụng.


BM-11/PM-NEO1.0 40/40


mềm.


dụng.



ứng dụng lên.

3.3 Một số tình huống và cách xử lý

STT Tình huống Cách xử lý

1 Không có cảnh báo tin

nhắn mới cho người

dùng khi có tin nhắn

gửi xuống ứng dụng.

- Kiểm tra lại kết nối mạng Wifi hoặc 3G của điện thoại,

đảm bảo rằng điện thoại vẫn đang truy cập Internet

bình thường

- Kiểm tra lại thuộc tính Thông báo (Notifications) trong

phần thiết lập (Setting) của điện thoại đối với ứng dụng

EVNCPC CSKH.

2 Không tải được tin

nhắn hoặc không tra

cứu được thông tin

- Kiểm tra lại kết nối mạng Wifi hoặc 3G của điện thoại,

đảm bảo rằng điện thoại vẫn đang truy cập Internet

bình thường.

- Có thể mạng Wifi của người dùng đang chặn cổng dịch

vụ của EVNCPC CSKH, hãy chuyển kết nối dữ liệu của

điện thoại sang 3G và thử lại

Documents

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG EVNCPC CSKH.đăng nhập trên trang Web chăm sóc khách hàng của CPC, khách hàng có thể click vào ĪBấm vào đâyī để được