40
Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? Karin van Geest Stafverzekeringsarts B&B Ben Lansbergen Stafarbeidsdeskundige B&B Regio Zuidwest Nederland WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019

Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Hoe gaat een beoordeling bij

UWV in zijn werk?

Karin van Geest

Stafverzekeringsarts B&B

Ben Lansbergen

Stafarbeidsdeskundige B&B

Regio Zuidwest Nederland

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019

Page 2: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Belangen

Geen belangen

UWV is onze werkgever

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 2

Page 3: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Programma

Korte uitleg sociale uitkeringslandschap van Nederland.

Sociaal Medische Zaken UWV:

o de verzekeringsarts

o de arbeidsdeskundige

De Participatiewet

o Wajong

o Indicatie Banenafspraak

o Indicatie Nieuw Beschut Werk

De WIA-beoordeling

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 3

Page 4: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Sociale uitkeringslandschap Nederland

Voorzieningen ten behoeve van de eerste levensbehoefte: Gemeente(ieder die in Ned. verblijft)

o Huisvesting

o Voorzien van een minimaal inkomen.

o Bijzondere kosten.

Volksverzekeringen: Sociale VerzekeringsBank(SVB) (ingezetene in Nederland).

o Algemene KinderbijslagWet (AKW)

o Algemene OuderdomsWet (AOW)

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 4

Page 5: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Sociale uitkeringslandschap Nederland

Werknemersverzekeringen: Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen(UWV)

o WerkloosheidsWet (WW)

o Ziektewet (ZW)

o Wajong

o Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen (WIA)

Maar…… UWV doet nog meer!

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 5

Page 6: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

UWV organisatie

Corebusiness

Uitkeren

Sociaal Medische Zaken

WERKbedrijf

Ondersteuning

Klant & Service en Gegevensdiensten

Overige taken

Bezwaar en Beroep

Handhaving

Stafdiensten

Accountantsdienst, Bestuurszaken, Concern ICT, Facilitair Bedrijf, Financieel Economische Zaken, Human Resources Management en Strategie, Beleid en Kenniscentrum

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 6

Page 7: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

7

De verzekeringsarts

Basisarts

ANIOS

4-jarige medische vervolgopleiding tot verzekeringsarts

AIOS

Wet- en regelgeving

Protocollen

www.nvvg.nl

Richtlijnen

www.nvvg.nl

Beheer en verkeer medische gegevens

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 8: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

8

De verzekeringsarts

Basisarts

ANIOS

4-jarige medische vervolgopleiding tot verzekeringsarts

AIOS

Wet- en regelgeving

Protocollen

www.nvvg.nl

Richtlijnen

www.nvvg.nl

Beheer en verkeer medische gegevens

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 9: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Beoordeling arbeidsvermogen

anamnese

voorgeschiedenis huidige mogelijkheden behandeling prognose

onderzoek

opvragen informatie bij de behandelend arts(en)

eventueel een expertise

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 9

Page 10: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Rol verzekeringsarts

Wat beoordeelt de verzekeringsarts?

Ziekte/aandoening

Stoornissen als gevolg van de ziekte/aandoening

Daarmee samenhangende beperkingen (moeilijkheden met het uitvoeren van activiteiten)

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 10

Page 11: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

De arbeidsdeskundige

Tenminste in het bezit zijn van een (relevante) HBO diploma.

Een gevarieerd arbeidsverleden.

Afgeronde opleiding tot arbeidsdeskundige.

Geregistreerd als arbeidsdeskundige

Gecertificeerd als arbeidsdeskundige

11Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 12: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Rol arbeidsdeskundige

Wat beoordeelt de arbeidsdeskundige?

Tot welke knelpunten in werk leiden de beperkingen (participatieproblemen in werk en werkomgeving)?

Welke oplossingen (werk gerelateerde externe factoren) zijn mogelijk?

Leidend tot voorwaarden voor functioneren in werk en werkomgeving

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 12

Page 13: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

De Participatiewet

Doel: mensen met een arbeidsbeperking een kans bieden op de reguliere arbeidsmarkt

13Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 14: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

“arbeidsbeperking” is bepalend

Geloof, motivatie, interesse, ervaring, opleiding, technisch inzicht, doorzettingsvermogen, handigheid, attitude

Mobiliteit, gebruik handen, tillen, dragen, buigen, bukken, omgaan tijdsdruk,

samenwerken, vasthouden aandacht, etc.

Sociaal milieu, financiële situatie, woonsituatie, relatie, regelgeving, ondersteuning door derden, opvattingen derden etc.

14Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 15: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Soorten beoordelingen

In het kader van de Participatiewet doen we

o.a. de volgende beoordelingen:

Aanvraag beoordeling arbeidsvermogen:

Wajong-beoordeling

Indicatie Banenafspraak

Indicatie Beschut Werk

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 15

Page 16: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Beoordeling arbeidsvermogen / Wajong

Iemand heeft arbeidsvermogen als hij

1. Een taak kan uitvoeren in een arbeidsorganisatie

2. Basale werknemersvaardigheden heeft

3. Ten minste 1 uur aaneengesloten kan werken

4. Ten minste 4 uur per dag belastbaar is

Wel arbeidsvermogen : voldoen aan alle 4 de criteria

Geen arbeidsvermogen : indien aan één van de 4 criteria NIET wordt voldaan

Als iemand geen arbeidsvermogen heeft en deze niet kan ontwikkelen komt hij in aanmerking voor de Wajong

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 16

Page 17: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Beoordeling Arbeidsvermogen Indicatie Banenafspraak

Uw ziekte of handicap nog minimaal 6 maanden duurt

U niet het minimum loon kunt verdienen. Ook niet met een voorziening zoals een aangepaste werkplek

U misschien een jobcoach nodig heeft om te kunnen werken

U nog niet bent opgenomen in het doelgroepregister

U de entree-opleiding in het mbo volgt of volgde

Volgt of volgde u voortgezet speciaal onderwijs (VSO) of praktijkonderwijs (PRO) dan kunt u zonder beoordeling een Indicatie Banenafspraak krijgen

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 17

Page 18: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Voordelen Indicatie Banenafspraak

Vergoeding aanpassing werkplek

Jobcoach

o Een externe (ingehuurde) jobcoach

o Een interne jobcoach van de werkgever

o Een jobcoach bij de gemeente

Loonkostenvoordeel

No-riskpolis

Proefplaatsing

Verminderde arbeidsprestatie

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 18

Page 19: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Advies indicatie beschut werk (BW)

Voorwaarden positief Advies indicatie beschut werk

Beschut werk is bedoeld voor personen die alleen kunnen werken met een vorm van ondersteuning die een gewone werkgever niet kan bieden. Ook niet met de hulp van de gemeente of UWV.

o Een of meer technische of organisatorische aanpassingen die niet binnen redelijke grenzen door een werkgever kunnen worden gerealiseerd

o Permanent toezicht of intensieve begeleiding die niet binnen redelijke grenzen door een werkgever kan worden aangeboden

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 19

Page 20: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Begeleiding

Aard : persoonlijke / functionele begeleiding

Duur : kort (tot 1 jaar), langdurig (1-3 jaar),

voortdurende (>3 jaar misschien wel altijd),

intermitterende begeleiding (al dan niet

regelmatig)

Intensiteit

Lichte : af en toe helpen / meer instructie tijd

Matige : moet regelmatig geholpen/aangespoord worden

(kracht van herhaling om dingen aan te leren)

(Job coaching)

Intensieve : meerdere keren per dag nodig

Permanent : noodzaak tot specialistische begeleider

(denk aan direct kunnen ingrijpen, agressie)

20Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 21: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

De WIA-beoordeling

21Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 22: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Piet de Timmerman

Timmerman in loondienst, 46 jaar

Verkeersongeval fracturen bekken, been, schouder.

4 operaties + revalidatie-periode van 10 maanden stabiel

Taak van de behandelaars zit er op

Maar hij kan eigen werk niet meer doen

Werkgever heeft geen ander werk

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 22

Page 23: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Piet is nu een jaar ziek

Afspraken met Bedrijfsarts

Afspraken met Werkgever

Probleemanalyse

Plan van Aanpak

Bijstellingen Plan van Aanpak

Spoor 1

Spoor 2

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 23

Page 24: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Hoe gaat het met de re-integratie van Piet?

Werkgever moet mogelijkheden scheppen om te re-integreren

Werknemer moet meewerken aan re-integratie

Bedrijfsarts adviseert

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 24

Page 25: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Piet gaat WIA aanvragen

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 25

Page 26: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Stap 1. UWVToetsen re-integratie inspanningen

procesbegeleider - arbeidsdeskundige -verzekeringsarts - procesbegeleider

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 26

Page 27: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Stap 2. Bij de verzekeringsarts

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 27

Page 28: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Beoordeling van de functionele mogelijkheden

anamnese

voorgeschiedenis huidige mogelijkheden therapie prognose

onderzoek

informatie van de bedrijfsarts

opvragen informatie behandelend arts(en)

eventueel een expertise

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 28

Page 29: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

De behandelend arts verstrekt alleen objectieve feitelijke gegevens (...) zoals diagnose, behandeling en medicatie

Behandelend arts heeft een inspanningsverplichting om mee te werken aan het re-integratieproces en aandacht te schenken aan de factor arbeid bij ziekte

Behandelaar doet geen uitspraak over wel/niet werken en over arbeidsgeschiktheid. Kan wel advies geven en verwijzen naar bedrijfsarts.

Code ‘Gegevensverkeer en samenwerking bij

arbeidsverzuim en re-integratie’ opgesteld door de KNMG

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 29

Page 30: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Functionele mogelijkhedenlijst (FML)

Rubriek 1: Persoonlijk functioneren

Rubriek 2: Sociaal functioneren

Rubriek 3: Aanpassing aan fysieke omgevingseisen

Rubriek 4: Dynamische handelingen

Rubriek 5: Statische houdingen

Rubriek 6: Werktijden

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 30

Page 31: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Stap 3. Bij de arbeidsdeskundige

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 31

Page 32: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Mens, Werk en Inkomen

De arbeidsdeskundige vormt zich een oordeel over de weging belasting en belastbaarheid binnen het domein mens, werk en inkomen met als doel duurzame participatie, maatschappelijke schadelastbeperking en het beoordelen van geschillen.

32Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 33: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Vaststelling arbeidsvermogen

anamnese belasting eigen werk arbeidsverleden genoten opleiding vaardigheden

vaststelling persoonsprofiel

bepalen arbeidsmogelijkheden

overleg verzekeringsarts

vaststelling arbeidsvermogen

31Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019

Page 34: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Komt Piet in de WIA?

Piet kan nog licht werk doen, zoals

productiemedewerker

chauffeur pakketdienst

portier

Piet heeft loonverlies, hij kan met

dit werk 40% minder verdienen dan

vroeger.

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 34

Page 35: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Werkgever Loondoorbetaling

2 jaar

<35% arbeidsongeschikt

Niet arbeidsongeschikt

WW

35-80% arbeidsongeschikt

WIA

80-100% arbeidsongeschikt

niet duurzaamWIA

80-100% arbeidsongeschikt

duurzaamIVA

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 35

Page 36: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Stap 4. Piet komt in de WIA

Piet kan nog licht werk doen, zoals:

productiemedewerker

chauffeur pakketdienst

portier

Piet heeft loonverlies, hij kan

40% minder verdienen dan

vroeger

Hij komt dus in de WIA (35-80% arbeidsongeschikt)

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 36

Page 37: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Heeft Piet nu zekerheid?

Piet krijgt nu voor ongeveer 20 maanden (is afhankelijk van zijn arbeidsverleden) 70% van zijn oude inkomen

Als hij dan geen werk heeft gevonden wordt dat veel minder, soms zelfs onder het minimumloon

Voor een nieuwe werkgever zijn veel subsidies mogelijk

voor Piet

Workshop patiëntendag zeldzame bewegingsstoornissen 18 mei 2019 37

Page 38: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Welke stappen kan Piet zetten omdat hij het niet eens is met een beslissing over zijn uitkering?

Niet eens met een beslissing van UWV: bezwaar!Behandeling door UWV (B&B)

Niet eens met beslissing op bezwaar van UWV: beroep!Behandeling door Rechtbank (meerdere locaties)

Niet eens met uitspraak beroep: hoger beroep!Behandeling door Centrale Raad van Beroep (Utrecht)

WORKSHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 18 MEI 2019 38

Page 39: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier

Vragen?

WORKSCHOP PATIËNTENDAG ZELDZAME BEWEGINGSSTOORNISSEN 39

Page 40: Hoe gaat een beoordeling bij UWV in zijn werk? · 2019-06-15 · Stap 4. Piet komt in de WIA Piet kan nog licht werk doen, zoals: productiemedewerker chauffeur pakketdienst portier