HOJA DE FORMALIZACIÓN

Dirección General de CFE Distribución Gerencia de Servicios al Cliente

MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA LA INTEGRACIÓN DE CONSUMOS DE TARIFAS ORDINARIAS

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FECHA DE ELABORACIÓN 27/03/2019

DIRECCIÓN GENERAL DE CFE DISTRIBUCIÓN

GERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE


Í N D I C E Página

1 INTRODUCCIÓN 2

2 MARCO NORMATIVO 3

3 OBJETIVO 5

4 ALCANCE 5

5 POLÍTICA 5

6 NORMAS 5

7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 11

8 DIAGRAMA DE FLUJO 15

9 MECANISMOS DE CONTROL 21

10 FORMATOS 23

11 GLOSARIO 26

12 LISTA DE DISTRIBUCIÓN 28

13 ANEXO 29

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1. INTRODUCCIÓN

En CFE Distribución el proceso de integración de consumos constituye el principal insumo de los suministradores para la realización de su facturación. La integración de consumos hacia los suministradores forma parte de una de las metas principales para CFE Distribución, asegurando las ventas de energía eléctrica para maximizar la rentabilidad de la empresa. El presente Manual tiene el propósito de apoyar a quienes participan en el proceso de integración de consumos, asentando cada una de las actividades que se desarrollan tanto en campo como en oficina, para la entrega de consumos a los suministradores, la cual deberá asegurar una facturación de calidad a los usuarios finales. El contar con este Manual permitirá lograr que el personal aplique las políticas y normatividad de la integración de consumos de tarifas ordinarias en las actividades que realiza, identificando y delimitando las responsabilidades de las áreas y puestos respectivos.

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2. MARCO NORMATIVO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos DOF 05-II-1917, Última reforma DOF 27-VIII-2018 LEYES Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos DOF 31-XII-1982, Última reforma DOF 18-VII-2016 Ley de la Industria Eléctrica DOF 11-VIII-2014 Ley de la Comisión Federal de Electricidad DOF 11-VIII-2014 Ley de los Órganos Reguladores Coordinados en Materia Energética DOF 11-VIII-2014 Ley General de Responsabilidades Administrativas DOF 18-VII-2016 REGLAMENTOS Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica DOF 31-X-2014 Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad DOF 31-X-2014, Última reforma DOF 09-II-2015 ACUERDOS Acuerdo A/074/2015 por el que la Comisión Reguladora de Energía expide las tarifas que aplicará la Comisión Federal de Electricidad por el servicio público de distribución de energía eléctrica durante el período tarifario inicial que comprende del 1 de enero del 2016 hasta el 31 de diciembre del 2018 31-XII-2015 Acuerdo de Creación de la Empresa Productiva Subsidiaria de la Comisión Federal de Electricidad, denominada CFE Distribución DOF 29-III-2016 Acuerdo A/058/2016 por el que la Comisión Reguladora de Energía define entre otros criterios, el criterio de interpretación administrativa en relación con las tarifas aprobadas para el servicio público de distribución correspondientes a los años 2016-2018 contenidas en el Acuerdo A/074/2015 DOF 01-III-2017 Acuerdo por el que se emite el Código de Ética de las personas servidoras públicas del Gobierno Federal DOF 05-II-2019

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NORMATIVIDAD INTERNA Código de Conducta 29-XI-2016 Estatuto Orgánico de CFE Distribución DOF 04-I-2018, Última reforma DOF 13-III-2018 Código de Ética de la Comisión Federal de Electricidad, sus Unidades de Negocio, Empresas Productivas Subsidiarias y Empresas Filiales 25-X-2018 Contrato Marco para la Operación Técnica y Comercial de la Distribución y el Suministro de Energía Eléctrica 30-XI-2018 OTRAS DISPOSICIONES Bases del Mercado Eléctrico DOF 08-IX-2015 Términos para la estricta separación legal de la Comisión Federal de Electricidad DOF 11-I-2016 Disposiciones administrativas de carácter general en materia de acceso abierto y prestación de los servicios en la Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de Energía Eléctrica DOF16-II-2016 Disposiciones administrativas de carácter general que establecen las condiciones generales para la prestación del suministro eléctrico DOF 18-II-2016

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3. OBJETIVO Normalizar los criterios y la metodología para realizar la integración de consumos de las cargas finales de tarifas ordinarias para su entrega a los suministradores. 4. ALCANCE Aplica desde la calendarización de las actividades de toma de lectura, facturación en falso y envío de consumos a los suministradores, hasta la carga en firme de los ciclos de facturación. 5. POLÍTICA Integrar los parámetros de consumos, demanda y reactivos de los centros de carga existentes en cada centro de trabajo correspondiente a los suministradores.

6. NORMAS

PLANEACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES A nivel nacional se elaborará un calendario de eventos comerciales con vigencia anual, mismo que deberá regir las actividades inmersas en el proceso de integración de consumos, estableciendo de manera primordial las fechas de toma de lectura, validación de parámetros (consumos, demanda y reactivos), envío de parámetros a los suministradores y carga en firme. Posteriormente los centros de trabajo elaborarán de manera particular sus programas de trabajo para realizar la toma de lectura de acuerdo con sus esquemas de facturación. TOMA DE LECTURA La toma de lectura se deberá realizar utilizando las terminales portátiles (TP) u otros medios electrónicos con que cuente el área responsable de la integración de consumos, a efecto de sistematizar las actividades de captura en campo y oficina. Si el equipo de medición es electrónico se deberá asegurar que la toma sea a través de lector óptico o telemedición. Se deberá tener un área destinada al cuidado de los lectores ópticos, asegurando el buen funcionamiento y mantenimiento correctivo de los mismos. Se deberá realizar la concentración de las tareas de los trabajadores por ciclo en el Control de Tareas (Formato No. 1). Se deberá realizar la toma de lectura de acuerdo con las fechas establecidas en el programa de trabajo. NÚMERO DE ASIGNACIÓN DE TAREA Para la toma de lectura bimestral urbano se deberán asignar los primeros dos dígitos del ciclo 01 al 40 y los siguientes dos dígitos serán el consecutivo según el número de tareas a enviar a campo; por ejemplo: al ciclo 40 se le asignará el número de tarea 4001, 4002 … 40n, dependiendo del número de tareas a enviar a campo.

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Para la toma de lectura bimestral rural se deberá asignar el primer dígito 9 para catalogarla como rural, el siguiente dígito será el consecutivo según el número de tareas a enviar a campo y los últimos dos dígitos identificarán el ciclo que se esté tomando; por ejemplo: al ciclo 40, se le asignará el número de tarea 9140, 9240 … 9n40, dependiendo del número de tareas a enviar a campo. Para la toma de lectura de releídas se deberá asignar el primer dígito 8 para categoría como releída, el siguiente dígito será el consecutivo según el número de tareas a enviar a campo y los últimos dos dígitos identificarán el ciclo que se esté tomando; por ejemplo: al ciclo 40, se le asignará el número de tarea 8140, 8240 ... 8n40, dependiendo del número de tareas a enviar a campo. Para la toma de lectura mensual se deberán asignar los primeros dos dígitos del 61 al 79 y los siguientes dos dígitos serán el consecutivo según el número de tareas a enviar a campo; por ejemplo: al ciclo 61 se le asignará el número de tarea 6101, 6102 … 61n, dependiendo del número de tareas a enviar a campo. Se deberán realizar supervisiones en la toma de lecturas intermedias, una vez por semana por centro de trabajo (Formato No. 2). ATENCIÓN DE ANOMALÍAS REPORTADAS EN LA TOMA DE LECTURA Se deberá asegurar el cumplimiento en la atención de los reportes de anomalías detectados por el Auxiliar Comercial (o puesto que realice la función) durante la toma de lectura, las cuales deberán ser corregidas antes de su siguiente período de facturación, es decir, 30 días en período bimestral y mensual, dando seguimiento a los reportes que se enlistan a continuación:

• Generales en la Toma de Lectura por Tarea. Este reporte presentará la información para evaluar la productividad con que se desarrolla la actividad. Se revisará principalmente: la hora de inicio, hora de término, tiempos muertos, cantidad de lecturas tomadas y secuencia con que se leyeron los medidores.

• Anomalías Comerciales. Se atenderán las anomalías que se presentan en este reporte, excepto anomalías por cambios de tarifa, las cuales deberán notificarse a los suministradores para su modificación.

• Anomalías de Medición. Este reporte presentará la información de las anomalías relativas a

medidores, las cuales deberán ser atendidas por el área de Medición, Conexiones y Servicios o por la propia Agencia en las áreas rurales.

• Altas de Servicio. Este reporte presentará los servicios con medidor encontrados en la ruta, los cuales se deberán reportar como UI13, Uso Ilícito con Medidor, previo a verificar listado de pendientes altas previas (PAP).

• Fluctuaciones. Este reporte presentará los consumos que están fuera de los rangos establecidos

como normales. Por análisis directo de los datos históricos y/o los actuales, para cada servicio se deberán seleccionar los de mayor trascendencia e inspeccionarlos en campo para realizar las correcciones que procedan antes de la siguiente facturación.

• Lecturas Negativas. Este reporte presentará las lecturas actuales que son menores a la última facturada en más de 10 kWh, las cuales deberán ser enviadas a verificación en campo para realizar las correcciones que procedan antes de la siguiente facturación.

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• Forma Libre. Este reporte presentará la captura de datos que determine el Auxiliar Comercial (o puesto que realice la función) para su análisis y atención, en caso de ser necesario.

• Servicios Reactivados. Este reporte presentará los servicios con diferencial de lectura mayor a 10 kWh que se encuentran dados de baja y los cuales se deberán reportar como UI13, Uso Ilícito con Medidor, previo a verificar listado de pendientes altas previas (PAP).

Se deberán realizar supervisiones en la atención de anomalías reportadas en la toma de lectura, una vez por semana por centro de trabajo (Formato No. 2).

ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DE LAS CARGAS FINALES Se deberán incorporar al sistema comercial (SICOM Distribución) los movimientos de mantenimiento o actualización conforme vayan surgiendo, los cuales deberán ser respaldados en documento o en medio electrónico. Se deberán integrar la totalidad de los movimientos referidos de cada ciclo, antes de su siguiente facturación. Se deberá verificar que los servicios conectados y cambios de medidor se incorporen con oportunidad y sean facturados en el período que les corresponde. Se deberá conciliar que cada uno de los movimientos efectuados hayan sido replicados por los suministradores.

VALORIZACIÓN

Se deberán validar los usuarios facturados, consumos e importes de las tarifas ordinarias, basándose en períodos históricos previos a la facturación actual, con lo cual se determinará si los valores son correctos o en su defecto se deberán realizar las correcciones necesarias para valorizar nuevamente. Se deberá validar el cálculo de al menos un usuario de las tarifas ordinarias en el primer ciclo a facturar del mes, corroborando que el cálculo que se realiza en SICOM Distribución sea correcto, y en caso contrario, se deberá detener el proceso hasta corregir la anomalía detectada.

REVISIÓN A LA FACTURACIÓN Se deberán revisar los consumos a través del sistema SIGLO, validando en su totalidad los siguientes reportes que el sistema presenta:

• El consumo facturado contra el diferencial de lecturas • El consumo facturado contra el mostrado en el historial de consumo • La calidad en la toma de lectura, la cual deberá ser mayor al 95%

Se deberán revisar los siguientes reportes por ruta para asegurar que la integración de los parámetros enviados a los suministradores sea correcta:

• Usuarios y Ventas. Se deberán validar los usuarios, fecha hasta, consumo medio y kWh, comparando con el bimestre anterior y el mismo bimestre año anterior.

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• Fluctuaciones. Se deberán seleccionar los servicios que presentan una fluctuación con relación a sus consumos históricos, debiendo validar si cuenta con fotografía para realizar la corrección correspondiente o preparar el envío a campo para su verificación.

• Consumo Cero. Se deberán revisar los servicios que no presentan diferencial en su consumo,

debiendo generar las órdenes correspondientes para su verificación en campo.

• Días. Se deberán revisar los servicios con un período diferente al establecido para determinar su procedencia y corrección.

• Servicios Estimados. Se deberán revisar los servicios que presentan estimación, analizando el

comportamiento en cuanto a su cantidad y procedencia. Se deberán tomar acciones inmediatas de corrección, a fin de evitar que el servicio sea estimado en dos o más ocasiones en un año móvil.

• Facturaciones Ajustadas. Se deberá validar el período y el consumo integrado de los servicios ajustados.

• Facturaciones de Servicios en Cobranza Centralizada y/o Domiciliados. Se deberán revisar los servicios que se encuentran abanderados con la clave de COBCEN o domiciliados, con la finalidad de evitar fluctuaciones anormales en sus consumos de acuerdo con sus historiales.

• Servicios Fotovoltaicos. Se deberán analizar las lecturas reales de los servicios etiquetados

como Fotovoltaicos, a fin de validar los diferenciales correspondientes.

• Servicios con Factor de Carga. Se deberán revisar los servicios con factor de carga mayor a 1.0 y menor a 1.0, debiendo validar el registro de demanda y consumos, para generar las órdenes para su revisión en campo.

• Servicios con Factor de Potencia menor al 30%. Se deberán revisar los servicios con factor de

potencia con presumible error en los reactivos, debiendo validar que la lectura sea correcta de acuerdo con su consumo histórico.

• Servicios con Demanda Mayor a la Contratada. Se deberá revisar que no existan errores en el

registro de las demandas. En caso de ser procedente, se deberá informar a los suministradores para que notifiquen al usuario final.

• Servicios Sin Registro Móvil de Usuario (RMU). Se deberá informar a los suministradores para su generación.

• Empleados. Se deberán revisar los servicios facturados con prestación de energía, debiendo

validar la correcta integración en sus consumos, asegurándose de que no sean estimados.

• Usos Propios. Se deberán revisar los servicios facturados de este tipo, debiendo validar la correcta integración en sus consumos, asegurándose de que no sean estimados.

CALIDAD DE LA FACTURACIÓN Se deberán identificar las causas que ocasionan facturaciones con defectos, implementando medidas adecuadas para prevenirlos, reducirlos y en su caso eliminarlos.

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La calidad de la facturación será determinada por los indicadores de estimaciones, consumos cero, lecturas manuales y cancelaciones, con relación al número de servicios facturados, que serán a su vez consecuencia de los defectos del proceso de integración de consumos y para los cuales se deberán definir metas anuales y mensuales. De contar con estimaciones derivadas de problemas con medidores en sitios a los que no se tiene acceso, se deberán realizar las gestiones en coordinación con los suministradores para la modificación de la instalación. En los casos de cancelaciones, se deberán respaldar en archivo documental las evidencias que avalen la operación, debiendo conciliar que los movimientos han sido replicados por los suministradores. Los servicios con consumo cero reportados por el personal que tomó la lectura, deberán estar respaldados en el sistema correspondiente, en donde se indique su causa. En el caso de tres o más servicios con consumo cero consecutivos se deberá elaborar una orden de atención para que se realice un trabajo de revisión al domicilio del usuario y en su caso, al medidor. ENVÍO DE CONSUMOS A LOS SUMINISTRADORES

Se deberán enviar las mediciones de los parámetros de consumo, demandas o reactivos a los suministradores, asegurándose que se hayan enviado la totalidad de los registros. FACTURACIÓN EN FIRME

Una vez enviadas las lecturas, de no recibirse ninguna comunicación de los suministradores en el tiempo establecido, se deberá asumir que la información está correcta y se deberá proseguir con su proceso de facturación, autorizando la facturación en firme. No se deberán realizar en el SICOM Distribución en forma simultánea con la facturación en firme, movimientos de medición, informe de correcciones, alimentación de lecturas, cancelación, reposición, órdenes de reconexión o finiquitos, a solicitud de usuarios pertenecientes a la ruta o ciclo que va a ser facturado.

EXPEDIENTE CÍCLICO Se deberá integrar el expediente del ciclo facturado de forma física o digital, el cual deberá contener lo siguiente:

a) Bitácora de Integración de Consumos (Formato No. 3) b) Resumen de facturación c) Valorización selectiva d) Movimientos efectuados por mantenimiento E19 y E23 e) Reportes de facturación f) Reportes de toma de lectura g) Control de Tareas (Formato No. 1)

VALIDACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE USUARIOS Y CONSUMOS Se deberán validar diariamente las variaciones de usuarios y consumos facturados en el sistema de monitoreo y control de consumos de energía, comparando el correlativo del año anterior y el período

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inmediato anterior con la facturación actual. En caso de detectar diferencias se procederá a la corrección antes del cierre mensual del período correspondiente. CANCELACIONES Y REPOSICIONES Los movimientos generados por correcciones a la facturación deberán estar debidamente respaldados y archivados. Los parámetros modificados (consumos, demandas y/o reactivos) se deberán enviar a los suministradores. Se deberán realizar supervisiones de las cancelaciones y reposiciones, una vez por mes por centro de trabajo (Formato No. 2).

ANÁLISIS Y REGISTRO Se deberá realizar la conciliación de ventas, asegurando que lo facturado en el sistema SICOM Distribución sea registrado en el sistema GESCOM para analizar las tendencias de los resultados obtenidos. SERVICIOS ORDINARIOS QUE SUPERAN SU DEMANDA CONTRATADA Cuando la demanda máxima mensual medida del usuario final en media tensión (MT) exceda la demanda contratada en tres meses consecutivos, se deberá notificar a los suministradores para las gestiones de cobro por la ampliación en exceso de la demanda normal de kVA´s.

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7.- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO: PARA LA INTEGRACIÓN DE CONSUMOS DE TARIFAS ORDINARIAS CLAVE: ML-D0000-007

No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN 1 Encargado del área de Servicios

al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

Elabora calendario de eventos comerciales, estableciendo las actividades inmersas en el proceso de integración de consumos.

2 Oficinista del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución (o puesto que realiza la función)

Revisa que los servicios no incorporados en forma automática al SICOM Distribución hayan sido reenviados a través de la interfaz SICOSS-SICOM.

3 Realiza el alta de centros de carga en SICOM Distribución de los servicios conectados que no fueron incorporados oportunamente.

4 Efectúa las modificaciones, correcciones y actualizaciones a la información de usuarios finales, provenientes de las órdenes de servicio generadas por los suministradores.

5 Elabora el respaldo de los movimientos para comprobar su origen, consulta o aclaraciones posteriores, verificando su correcta incorporación al SICOM Distribución.

6 Verifica que al realizar un cambio de medidor se considere el consumo a facturar del período completo.

7 Encargado del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución (o puesto que realiza la función)

Verifica que los movimientos se hayan realizado y replicado correctamente a los suministradores.

8 Elabora la generación de tareas y toma de lectura, respetando los períodos establecidos para la facturación mensual y bimestral de acuerdo con el calendario de eventos comerciales.


Prepara la terminal portátil (TP) con las rutas o tareas el día hábil anterior al de la toma de lectura de acuerdo con el programa del centro de trabajo, llevando un Control de Tareas (Formato No. 1).

10 Auxiliar Comercial del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución (o puesto que realiza la función)

Captura la toma de lectura de los medidores instalados, utilizando los dispositivos o medios disponibles en el centro de trabajo.

11 Detecta en campo durante la toma de lectura, la anomalía que pueda afectar la integración de consumo.

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Revisa en el Control de Tareas (Formato No. 1), la forma en que la TP fue devuelta con la tarea terminada o incompleta.

13 Procesa la unión de tareas de rutas recibidas del sistema de toma de lectura.

14 Genera los reportes disponibles necesarios para la supervisión de la actividad.

15 Analiza antes de la siguiente integración de consumos, la atención de la anomalía que la afecte directamente para atención del área correspondiente.

16 Modifica en la base de datos de SICOM Distribución los reportes proporcionados por el Auxiliar Comercial de acuerdo con actualización de información de los centros de carga.

17 Encargado del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

Visita los centros de carga con reporte de anomalía para corroborarla, dejando registro de la supervisión (Formato No. 2).


Actualiza las fechas (año y mes) de las rutas del ciclo en proceso y la fecha hasta (día) de toma de lectura, de acuerdo con el calendario de eventos comerciales.

19 Ejecuta la carga de lectura en SICOM Distribución, asegurándose de contar con todas las tareas incluidas.

20 Verifica centros de carga que requieran corrección de lectura por medio de la opción de captura de lectura E-23. ¿Requiere corrección? Si. Pasa al punto 19. No. Pasa al punto 21.


Verifica el servicio con la evidencia o justificación correspondiente de la lectura a través de la E23.

22 Ejecuta la validación en el SICOM Distribución para determinar los valores a facturar por centro de carga incluido en la ruta o ciclo.


Verifica los valores previos de la integración de centros de carga y consumos para determinar si es correcta la facturación. ¿Son correctos? Si. Pasa al punto 24. No. Pasa al punto 22.

24 Revisa que los filtros del sistema SIGLO se encuentren al 100%.

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25 Identifica las causas que ocasionan facturaciones con defectos, a través de la Bitácora de Integración de Consumos (Formato No. 3).

26 Verifica si los parámetros de las lecturas son correctos. ¿Son correctos? Si. Pasa al punto 27. No. Pasa al punto 20.

27 Envía las lecturas a los suministradores, verificando que el reporte contenga la totalidad de las lecturas enviadas.

28 Ejecuta en firme la facturación dentro del nivel Operador en el SICOM Distribución.

29 Genera el Resumen de Facturación, validando los valores definitivos de la facturación.

30 Integra el expediente del ciclo facturado (físico o digitalizado).


Valida las variaciones de usuarios y consumos facturados en el sistema de monitoreo y control de consumos de energía.


Detecta si existen facturas erróneas. ¿Existen facturas erróneas? Si. Pasa al punto 33. No. Pasa al punto 38.

33 Ejecuta las cancelaciones-reposiciones de las facturas erróneas en el SICOM Distribución.


Autoriza que la cancelación cuente con la orden de inspección en SICOSS o justificación.


Documenta las cancelaciones y su evidencia en un lugar seguro.


Supervisa en campo las cancelaciones realizadas, validando su procedencia (Formato No. 2).

37 Notifica las cancelaciones efectuadas por los suministradores.

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38 Verifica el cumplimiento del proceso de facturación por medio del registro de las actividades en la Bitácora de Integración de Consumos (Formato No. 3) por ciclo.

39 Verifica que las ventas registradas en el SICOM Distribución coincidan con las del sistema de monitoreo y control de consumos de energía.

Fin del procedimiento

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8.- DIAGRAMA DE FLUJO


Encargado del Área de Servicios al Cliente de la

Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

Oficinista del Área de Servicios al Cliente de la

Superintendencia de Zona de Distribución (o puesto que

realiza la función)

Auxiliar Comercial del Área de Servicios al Cliente de la



6

5

4

3

2 1

INICIO

Elabora calendario de eventos comerciales

1 16

Revisa que servicios no incorporados en forma automática al SICOM hayan sido enviados a través de SICOSS-SICOM

Realiza alta de centros de carga en SICOM Distribución de servicios conectados no incorporados oportunamente

Efectúa modificaciones, correcciones y actualizaciones a información de usuarios finales

Elabora respaldo de movimientos para comprobar su origen, consulta o aclaraciones posteriores

Verifica que al realizar cambio de medidor se considere el consumo a facturar del período completo

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15

14

13

12 11

10 8 9

7

Elabora la generación de tareas y toma de lectura respetando períodos de facturación

2 17

Prepara terminal portátil (TP) con rutas o tareas del día hábil anterior a la toma de lectura (Formato No. 1)

Detecta en campo durante la toma de lectura, la anomalía que pueda afectar la integración de consumo

Revisa en Control de Tareas (Formato No. 1), la forma en que TP fue devuelta con tarea terminada o incompleta

1 15

Verifica que movimientos se hayan realizado y replicado a los suministradores

Captura la toma de lectura de medidores instalados

Procesa la unión de tareas de rutas recibidas del sistema de toma de lectura

Genera los reportes disponibles necesarios para supervisión de la actividad

Analiza previo a la siguiente integración de consumos, la atención de anomalía que afecte directamente

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Ejecuta validación en SICOM Distribución para determinar valores a facturar por centro de carga incluido en ruta o ciclo

22

NO SI

20

19

18

17 16

5 18

3 18

2 16

Visita centros de carga con reporte de anomalía, dejando registro de la supervisión (Formato No. 2)

Ejecuta la carga de lectura en SICOM Distribución, con todas las tareas incluidas

Verifica si centros de carga requieren corrección de lectura por medio de opción de captura de lectura E-23

¿Requieren corrección?

Modifica en base de datos de SICOM Distribución los reportes

Actualiza fechas de rutas del ciclo en proceso y fecha hasta de la toma de lectura

21

Verifica el servicio con evidencia o justificación correspondiente de la lectura

4 18

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¿Son correctos?

26

25

NO

SI

24

23

6 19

3 17

Revisa que los filtros del sistema SIGLO se encuentren al 100%

Verifica si son correctos los valores previos de la integración de centros de carga y consumos

Identifica causas que ocasionan facturaciones con defectos a través de Bitácora Integración de Consumos (Formato No. 3)

¿Son correctos? 4

17

Verifica si los parámetros de las lecturas son correctos

SI

NO 5

17

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33

32

29

28

27

30

28 27

8 20

6 18

Envía las lecturas a los suministradores, verificando que reporte contenga la totalidad

Genera Resumen de Facturación, validando los valores definitivos

31

Valida variaciones de usuarios y consumos facturados

Ejecuta en firme facturación dentro del nivel Operador en el SICOM Distribución

Integra el expediente del ciclo facturado (físico o digitalizado)

Detecta si existen facturas erróneas

¿Existen facturas erróneas?

SI

NO 7

20

Ejecuta la cancelación-reposición de facturas erróneas en SICOM

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35

36

8 19

Documenta cancelaciones y su evidencia en un lugar seguro

Supervisa en campo las cancelaciones realizadas (Formato No. 2)

34 Autoriza que cancelación cuente con orden de inspección en SICOSS o justificación

37

Notifica las cancelaciones efectuadas por suministradores

38 Verifica cumplimiento de proceso de facturación por registros en Bitácora de Integración de Consumos (Formato No. 3)

39

Verifica que ventas registradas en SICOM Distribución coincidan con las del sistema de monitoreo y control

FIN

7 19

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9.- MECANISMOS DE CONTROL


ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL

RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

Elabora calendario de eventos comerciales.

Calendario comercial Encargado del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

Revisa alta de centros de carga en SICOM, de los servicios conectados que no fueron incorporados oportunamente.

Interfaz SICOSS-SICOM.

Oficinista del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución (o puesto que realiza la función)

Revisa los consumos, validando en su totalidad cada uno de los reportes que el sistema presenta.

SIGLO Distribución Encargado del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

Asigna número a tarea para la programación y generación de tareas y toma de lecturas.

Control de Tareas (Formato No.1.)


Atiende las anomalías reportadas en la toma de lectura.

Reportes de anomalías en toma de lecturas


Envía archivo de lecturas a los suministradores.

Reporte de lecturas enviadas y recibidas SICOM Distribución


Verifica periódicamente de manera selectiva la toma de lecturas, reporte de anomalías y cancelación reposición.

Resultados de la Supervisión (Formato No. 2)

Encargado del área de Servicios al Cliente de la Superintendencia de Zona de Distribución o Agencia

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Revisa servicios con dos estimaciones en año móvil.

Reporte de dos estimaciones en año móvil


Autoriza rutas para facturación en firme.

Bitácora de Integración de Consumos (Formato No. 3)


Valida comportamiento de usuarios y consumos.

Reporte de seguimiento comparativo diario de consumos de facturación normal por área y ciclo


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10.- FORMATOS

Formato No. 1 Control de Tareas

DIVISIÓN DE DISTRIBUCIÓN: ZONA:

MES: CICLO:

Vo Bo: ELABORÓ:

FOLIO FINAL

FIRMA ENTREGA

FIRMA RECIBIDONUM DE CLIENTES

NUM DE MEDIDORES

No. DE T P ENTREGADAS TOMADAS PENDIENTESFECHA NOMBRE R P E TAREAFOLIO

INICIAL

AGENCIA:

BITÁCORA DE GENERACIÓN DEL ARCHIVO MAESTRO DE LECTURAS

RUTA LECTURAS COLABORADOR DE CAMPO

CONTROL DE TAREAS

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Formato No. 2 Reporte de Resultados de Supervisión

Nota: Este formato puede ser adecuado a las necesidades del área que lo utilice.

Toma de lectura ( )Anomalías ( )

RESULTADOS DE LA SUPERVISIÓN Cancelación reposición ( )EFECTUADA A :

ZONA AGENCIA:FECHA

No Cuenta /RPU/ RMU Nombre Usuario Núm. de Orden No. Medidor Lectura No. Sello Observaciones

Nombre y Firma Supervisor

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Formato No. 3 Bitácora de Integración de Consumos

PeriodoAgencia Ciclo Població Ruta Mes-Año Lectura Desde Hasta Facturac Vencimie Consumo Lect-Fact

Paso Nivel Fecha

1 Ofc2 Ofc 3 Ofc 4 Ofc 5 Ofc 6 Ofc 7 Ofc 8 Ofc 9 Ofc

10 Ofc

11 Ag o Sup

12 Ag o Sup

13 Ofc Envío al BUS 12 Agente 13 Ofc 14 Operad

Anterior Actual % Anterior Actual0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00% 00.00%0.00%

Carga de lecturas LIRE y/o E23valorizar rutasComprobar los resultados de la valorización

Actualizar fechas de ruta conforme al calendario comercial

Bitácora de Integración de ConsumosDatos de la Ruta Fecha de los Eventos Lapsos

Zona

Descripción

Comprobar no existan altas de servicio pendientes de incorporar al SICOM (un día antes de cargar TP´s)Comprobar que no existan movimientos de actualización (E19, E21, etc.) pendientes (antes de cargar TP´s)Actualizar encabezados de rutas, en casos de creación de nuevas rutasObtener del resumen de ventas del bimestre anterior los datos de la facturación anterior y anotarlos abajo

Corregir facturaciones con defectos (vía E19, E21, etc.) que cuenten con respaldo documentalValidar cifras de Usuarios, integración de consumos, Demandas, Reactivos, atención de anomalías según reportes de Altas de Medidor, Estimaciones, Consumos cero, Fluctuaciones, Directos, Reactivados, Tarifas DAC

Concepto Anomalía

Autorización para Facturar en Firme (cargar Consumos)Facturar en firmeComprobar registro de Ventas en Sistema GESCOM

Revisar las cifras de control. En su caso repetir pasos del 07 al 10

Validación Ventas - KWH

Autorización de Lecturas para Envío al BUS

EstimacionesLecturas Neg.DirectosCons 0 Total

AltasBajasUsuarioskWh

Autorizaciones Validación de Facturación Atención de AnomalíasFacturó

Revisó

Fluctuaciones

Observaciones

Tarifa y SectorGESCOMDiferencia

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11.- GLOSARIO Centro de carga Instalaciones y equipos que, en un sitio determinado, permiten que un cliente reciba el suministro eléctrico. Los centros de carga se determinarán en el punto de medición de la energía suministrada. GesCom Informe estadístico de consumos de energía distribuida a los suministradores. Instalación eléctrica Especificación técnica del distribuidor elaborada en términos de la Ley de la Industria Eléctrica. kVArh Kilo voltio-amperio reactivo hora, a potencia que no realiza ningún trabajo en la carga del circuito durante el período definido. kVA´s Potencia aparente: Kilo voltio-amperio, es la potencia total que entregan los generadores de las centrales, en ellas están incluidas la potencia real y la potencia reactiva. kW Kilowatt, medida de potencia que es igual a 1,000 watts, ocurre cuando en un circuito exista una diferencia de tensión de 1 Volt y circule una corriente de 1 Amper. kWh Kilowatt hora, la potencia real consumida en el circuito durante el periodo de tiempo definido. Lecturas Intermedias Lecturas tomadas fuera del calendario comercial para validar que se facture correctamente. MT Media tensión, hace referencia a ese tipo de instalación capaz de soportar potencias que van desde 1 kV hasta 35 kV.

RMU Registro móvil de usuario, sirve para identificar a cada usuario final ante su suministrador. RPU Registro permanente de usuario o Registro de Centros de Carga, complementará a el RMU, permitiendo vincular la información comercial y temporal de cada contrato de suministro celebrado entre un usuario final y un suministrador, con la información permanente de cada centro de carga. Dicha vinculación corresponderá a CFE Distribución. SICOM Distribución Sistema Comercial de distribución mediante el cual se da seguimiento a un centro de carga desde su contratación, facturación y baja definitiva ya sea por adeudo o de forma voluntaria. SIGLO Sistema Global de Facturación, mediante el cual se analizarán en cada facturación las variaciones significativas por las que se presume alguna irregularidad que la afecte.

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Suministrador Empresa que otorga el servicio de comercialización de energía eléctrica a los usuarios finales. Supervisión Acción y resultado de ejercer una inspección de un superior de una persona o cosa. Tarifas Ordinarias Tarifas ordinarias para el servicio general en baja y media tensión con demandas menores a 100 kW. Telemedición Lectura periódica de la información disponible en medidores de consumo eléctrico en forma remota. UI13 Uso Ilícito con Medidor, es una nomalía encontrada en campo en la toma de lectura con uso ilícito en un centro de carga con medición. Usuario final Persona física o moral que adquiere, para su propio consumo o para el consumo dentro de sus instalaciones, el suministro eléctrico en su centro de carga, como participante del mercado o a través de un suministrador.

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12.- LISTA DE DISTRIBUCIÓN

Director General de CFE Distribución Gerente de Servicios al Cliente Gerentes Divisionales de Distribución Superintendentes de Zona de Distribución Encargados del área de Servicios al Cliente de las Gerencias Divisionales de Distribución Encargados del área de Servicios al Cliente de las Superintendencias de Zona de Distribución

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13.- ANEXO Anexo No. 1 Contrato Marco para la Operación Técnica y Comercial de la Distribución y el Suministro de Energía Eléctrica. (Sobre la Entrega de Parámetros de medición).

ANEXO H PROCEDIMIENTO PARA LA ENTREGA DE DATOS DE MEDICIÓN PARA LA FACTURACIÓN CON CALIDAD, OPORTUNIDAD E

INTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN. El presente Anexo tiene como finalidad establecer el procedimiento mediante el cual el Distribuidor realiza la entrega de

datos de medición al Suministrador, para determinar el monto a Facturar a cada Usuario Final, así como para establecer los requisitos de calidad, oportunidad e integridad de la información.

El Distribuidor efectuará periódicamente las mediciones correspondientes a la energía eléctrica consumida en cada uno de los centros de carga y, en su caso, la medición de la demanda y reactivos observando el siguiente procedimiento:

I. El Distribuidor tomará la lectura de los medidores o equipos de medición al menos una vez dentro de cada periodo de facturación, que podrá variar entre veintiocho y treinta y tres días para la facturación mensual, y entre cincuenta y siete y sesenta y cuatro días para la facturación bimestral, así como al día siguiente del mes calendario para facturación en tarifa horaria.

II. Las actividades comerciales se realizan con base en el calendario de eventos definidos por el Distribuidor, en el cual se establecen las fechas en las que se llevarán a cabo las actividades de toma de lectura, facturación, reparto de Aviso - Recibo, suspensión del servicio y desmantelamiento de servicio, en su caso. No obstante lo anterior, de conformidad con las Disposiciones Administrativas de Carácter General que establecen las Condiciones Generales para la Prestación del Suministro Eléctrico (CGPS) los Suministradores podrán celebrar convenios con los Distribuidores en términos no discriminatorios ni exclusivos en su zona de operación, para el reparto físico de los Avisos-Recibos por parte de los Distribuidores cuando no sea viable el envío de dichos Avisos - Recibos exclusivamente por medios electrónicos, o no sea costeable su envío por correo postal o mensajería, y cuando ello evite a los Usuarios Finales tener que presentarse físicamente en las ventanillas o centros de atención provistos por el Suministrador para recibir dichos Avisos - Recibos.

III. El Distribuidor acordará con el Suministrador el calendario anual de actividades comerciales, del cual realizará la validación mensual.

IV. El Distribuidor segmentará el área geográfica de sus centros de trabajo en lo que se denomina ciclos, los cuales se establecen de acuerdo con la capacidad y disponibilidad de personal en cada centro de trabajo.

V. El Distribuidor entregará las lecturas de consumo y demanda de los Usuarios Finales al Suministrador, con base en las fechas establecidas en el calendario de actividades comerciales del Distribuidor.

VI. El Distribuidor deberá cumplir con parámetros de confiabilidad y calidad de la toma de lecturas ordinarias y horarias apegándose a lo que se establezca en la normatividad al respecto.

VII. El Suministrador respetará los ciclos de Facturación acordados por el Distribuidor en todos los centros de trabajo. VIII. El Distribuidor se basará en la ubicación geográfica de los Usuarios Finales para asignar su ciclo de Facturación, y

número de cuenta para identificar la medición. IX. Salvo acuerdo en contrario, el Distribuidor y el Suministrador deberán respetar la base de datos actual que contiene

la información de los Usuarios Finales, ya que una modificación en la estructura de los ciclos de Facturación conlleva emitir facturas irregulares al Usuario Final.

X. En los casos en los que el Distribuidor requiera una reestructuración de ciclos de Facturación, deberá notificar al menos un periodo de facturación antes al Suministrador para que éste a su vez de aviso al Usuario Final.

XI. El Distribuidor enviará archivos al Suministrador con la totalidad de las lecturas, consumos reales o estimados el día hábil siguiente de la fecha en la que fueron tomadas, antes de las 18:00 hrs.

XII. El Distribuidor subirá la información a un servicio web estructurada en XML; no obstante, podrá acordar con el Suministrador una modalidad que mejor se adapte a las necesidades y plataformas de éste.

XIII. El Distribuidor incluirá en la información de envío, lo siguiente: i. Número de medidor o equipo de medición ii. Tarifa iii. Número de Cuenta iv. RMU v. RPU. Sólo para los Usuarios Finales con contratos que precedan la publicación de las DACG-S en el Diario Oficial

de la Federación.

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vi. Período de Facturación vii. Lecturas inicial, final y total del periodo para el consumo (kWh), demanda facturable (kW) y, en su caso, energía

reactiva (kvarh), factor de potencia (%) y cargos por servicios conexos. viii. Lectura final del medidor de consumo (1, 2,3) kWh ix. Consumo total del periodo de kWh x. Medidor retirado, lectura inicial y final (si aplica) xi. Consumo y periodo de consumo de medidor retirado (si aplica) xii. Identificación del consumo estimado xiii. Criterio de la estimación aprobado por la Comisión xiv. Causa de la estimación

XIV. Para los servicios con registro de demanda y reactivos: i. Lectura de kW, demanda máxima del periodo. ii. Lectura inicial del medidor de reactivos. iii. Lectura final del medidor de reactivos. iv. Consumo del periodo de kvarh (5, 6) v. Factor de potencia del periodo vi. Factor de carga

XV. Para los servicios horarios (al menos al inicio del mercado): i. Consumos base, intermedio y punta ii. Consumo total iii. kW base, intermedio y punta iv. Horarios para cada parámetro de lecturas (kWh, kW y F.P.) v. Número de horas para cada periodo vi. Demanda facturable vii. Factor de carga base, intermedio y punta viii. Factor de carga total ix. Identificación de consumos estimados y su motivo y/o justificación.

XVI. En caso de que el envío inicial de la información no cumpla con los requisitos de calidad, oportunidad e integridad, el Distribuidor está obligado a realizar los envíos que sean necesarios hasta cumplir con dichos requisitos.

Documents

HOJA DE FORMALIZACIÓN