HR procesy v audítorskej spoločnosti

Andrea Pleschová|Bratislava| 10.03.201102/20678911| andrea.pleschova@tpa-horath.sk

Čo robí HR vo firme

page 2

Čo robí dobré HR vo firme

page 3

Priebežná personálna práca

Recruitment Motivácia zamestnancovNástup nového zamestnanca Talent management Vzdelávanie Firemná kultúraHodnotenie zamestnancov/ KPI Zhoda so zákonom Odchod zamestnanca Reporting- pribežný, ročná správaComp & ben Rozpočtovanie Eventy Procesy  Priebežná personálna práca

Recruitment

Úspešnosť prijatých študentov

Na EU BA v roku 2008

65,72 %

Úspešnosť prijatých

zamestnancov v roku 2009

2,6%

Úspešnosť prijatých

zamestnancov v roku 2010

3,9 %page 4

Recruitment

page 5

Popis pracovnej náplne- Job description Zverejnenie pracovnej pozície Selekcia CV Screening Vstupné testy- jazykové, osobnostné, technické Osobné pohovory (3 kolá)

Kompetenčná matica

page 6

Oblasť Asistent Senior Manažér

1. Technické znalosti (audit, účtovníctvo, IT)

Základná znalosť SK účtovníctva (zákon, postupy)

Základná znalosť Zákonov o DzP a DPH

Znalosť testovacích procedúr

Dobrá znalosť Excelu

Robiť zrozumiteľné a kompletné pracovné papiere pracovné papiere

Znalosť etického kódexu

Analytické schopnosti a riešenie problémov

Dobrá znalosť Sk účtovníctva

Základná znalosť IFRS

Dobrá znalosť Zákonov o DzP a DPH

Základná znalosť obchodného práva

Detailná znalosť testovacích procedúr a plánovania a reportingu

Dobrá znalosť Excelu

Dobrá znalosť Wordu a PPT

Výborná znalosť SK účtovníctva

Dobrá znalosť IFRS

Dobrá znalosť obchodného práva

2. Organizácia práce

Komunikovať so seniorom ohľadne pridelenej práce

Monitorovanie pridelenej práce (TO DO LIST)

Práca v nadväznosti na rozpočet a zaznamenávanie aktuálneho času po sekciách

Problémy okamžite komunikovať seniorovi

Včas poslať požiadavky a vopred komunikovať s klientom či je pripravený

Oboznámiť asistentov s cieľmi testovania a s rozpočtom

Vysvetliť pridelenú prácu asistentom

Periodicky kontrolovať postup práce a aktuálny čas voči rozpočtu a plánovanému času

Monitorovanie požiadaviek, dopĺňanie nových a denná komunikácia klientovi

Problémy okamžite komunikovať manažérovi

Pripraviť koncept Audítorskej správy a Listu odporúčaní

Scheduling zákaziek

Priebežné sledovanie dostatočnej kapacity pracovníkov – prediskutovať so seniorom hlavne ako sa blíži koniec testingu

Sledovanie statusu zákaziek (štd. Formulár)

Včasné riešenie kľúčových oblastí a rizík

Kompetenčná matica

page 7

Oblasť Asistent Senior Manažér

1. Starostlivosť o klienta

Ochota riešiť problémy klienta

Rozumieť o čom je klientov biznis

Identifikovanie problematických a rizikových oblastí

„Vlastníctvo klienta“

Schopnosť doťahovať pridelené úlohy do konca

Schopnosť doťahovať zákazku do konca

Navrhovať prístup k vykonávaniu služieb klientovi

Primeraná komunikácia ohľadne problémov hlavne v oblasti logistiky a zistení na zákazke

2. Tímová práca a rozvoj pracovníkov

Zdieľanie vedomostí s kolegami

Schopnosť práce v tíme

Dať konštruktívnu spätnú väzbu asistentom na zákazkách

Schopnosť poradiť mladším kolegom v oblasti kariéry

3. Osobnostný profil

Rešpekt a úcta k spolupracovníkom, klientom aj dodávateľom

Profesionálna nekonfliktná komunikácia verbálna aj písomná s klientom aj s kolegami

Zmysel pre zodpovednosť

Iniciatíva a ochota urobiť niečo navyše

Ochota pomôcť druhým

Zmysel pre humor

Osobná motivácia pre prácu

Príslušnosť k spoločnosti TPA Horwath

Byť dobrým príkladom pre mladších kolegov

Rozvíjať si aktívne schopnosti v oblasti riadenia ľudí

Schopnosť motivovať mladších kolegov

Schopnosť jasne formulovať ciele

Získať tím pre spoločné ciele

Schopnosť argumentovať a dosiahnuť dohodu

Schopnosť riadiť tím

4. Rozvoj biznisu

Profesionálny výkon povinností a komunikácia s klientom

Identifikovanie príležitostí u klientov aj mimo klientov

Cieľavedomý networking

Znalosť produktového portfólia TPA Horwath

Identifikácia príležitostí pre predaj dodatočných služieb (cross-selling)

Rozvoj pracovných kontaktov u klienta

Komunikácia zistení a predaj faktu že „klient má problém“ (iba pre reálne problémy)

Cieľavedomý rozvoj vzťahov s klientom

Aktívna práca na získavaní klientov

Nástup nového zamestnanca

Príprava check in listu Príprava pracovnej zmluvy Vstupné školenia

General

Technické

Zákonné

page 8

Vstupné školenia- general

page 9

Start End 6.9.2010 7.9.2010 8.9.2010 9.9.2010 10.9.2010pondelok utorok streda štvrtok piatok

8:20 8:30 Úvod Úvod Úvod Úvodný drink

8:30 9:00Backoffice predstavenie

ADRAudit predstavenie IPA

BC, RC, CF predstavenie RAD

9:00 9:30Privítanie a prehľad APL Čo vás čaká v TPA Slovenské Daň z príjmu

9:30 10:00 Horw ath Int. and prvý rok (FST, DHR) účtovníctvo základný prehľad Family10:00 10:30 TPA Horw ath, IPA, PDA ÚO predstavenie ZSK MCE KDI sport10:30 11:00 Podpis prac. zmluvy Slovenské Tax Consulting PDA Ostatné dane a day11:00 11:30 Informácie APL účtovníctvo DPH JZE správa daní

11:30 12:00 Office tour APL MCE základný prehľad MBA

12:00 12:30 Spoločný Obedná Obedná Obedná

12:30 13:00 obed prestávka prestávka prestávka

13:00 13:30

13:30 14:00 PC Set-Up (IT)

14:00 14:30 Netw ork admin (IT) Slovenské Slovenské MS Word

14:30 15:00 Timereporting ZLA účtovníctvo účtovníctvo MS Excel

15:00 15:30 Expenses ZLA (príklady) VTU, ZOS

15:30 16:00 MCE MCE

16:00 16:30 BOZP

16:30 17:00 AML

17:00 17:30 DJU

Vzdelávanie

page 10

Dôvody a výhody plánovania vzdelávania

Napojenie na rozpočetReálne nákladyRozdelenie školení na povinné a rozvojovéMožnosť optimalizácie nákladov na vzdelávania Rozloženie nákladov (priamych aj nepriamych) v čase

page 11

Vstupy do školení

Zákonné povinnosti Learning curriculum Business needs

page 12

Povinné- zákonné vzdelávanie

BOZP& PO SKAU- 200 hodín za 3 roky SKDP- povinné semináre

page 13

Learning curriculum

page 14

Rok 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10+

Modul Tréningový program / ÚroveňTrvanie

(dni)

Budget na zamestnanca

Technické znalosti

Komunikácia a prezentačné schopnosti

Organizácia práce a manažérske zručnosti

Predajné schopnosti

Vodcovské schopnosti

Nový asistent

Skúsený asistent Senior Senior Supervisor Manager Manager

Senior Manager

Senior Manager

Senior Manager Partner

Míľniky v kariére

M1Úvodné školenie pre nových zamestnancov (audit, dane, účto, audit SW, Excel, komunikácia) (85% hardskills, 15% softskills) 5 √ √ √ 1

M2Skúsený asistent (utvrdenie sa v audítorských postupoch, úvod do kontrol) 3 √ √ 1

Technické školenia

T1 Audit pre seniorov 1,5 √ √ √ 1

T2 Audit pre managerov 0,5 √ √ √ √ 1

T3 ACCA - účtovná kvalifikácia (celkom 50 dní) 10 √ 1 1 1 1 1

T4 Pravidelný update účtovníctvo, dane, obchodné právo 1,5 √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

T5 IFRS základy 4 √ 1

T6 IFRS aktualizácia 1 √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1

T7 Daňová excelencia 1 2 √ 1

T8 Daňová excelencia 2 2 √ 1

Soft skills školenia

S1 Komunikácia v stresovom prostredí, riešenie konfliktných situácií 1 √ 1

S2 Školenie pre školiteľov 2 √ 1

S3 Projektové riadenie, delegovanie a kontrola 1 √ 1

S4 Vyjednávanie 2 √ √ 1

S5 Riadenie viacerých projektov, delegovanie, kontrola, priority 2 √ 1

S6 Counselling zamestnancov 0,5 √ 1

S7 Teambuilding (spolu s novými kolegami v septembri) 2 √ √ √ 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

S8 Recruiting - školenie nových členov tímu 0,5 √ √ 1

S9 Predajné schopnosti 1 2 √ 1

S10 Predajné schopnosti 2 2 √ 1

S11 Líderstvo 2 √ 1

Celkom 8,5 18,5 24,5 16,5 14,5 19 7 6,5 4,5 6,5 4,5

Kompetencie adresované školením

Business needs

page 15

No. Téma Typ Dátum konania Q Lektor Účastníci Komentár Status13. DD projekty Interné 15.4.2011 Q2/11 VTU Audit 14. Zasoby - local GAAP, IFRS Interné 6.5.2011 Q2/11 VTU Audit 15. Prehľad peňažných tokov Interné -       27/5 15.4.2011 Audit Audit Done 16. Poznámky ako tretia súčasť účtovnej závierky podnikateľov. Výročná správa. Zverejňovanie údajov. Interné -       17/6 15.4.2011 Audit Audit Done 17. Význam a účel konsolidovanej účtovnej závierky (KÚZ). Zásady pre zostavenie KÚZ podľa IFRS. Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 18. Testovanie znehodnotenia hmotného majetku Interné 27.5.2011 Q2/11 ZOS Audit 19. Kontrola kvality pri auditoch, dokumentacia. Zodpovednost auditora pri auditoch. Interné 17.6.2011 Q2/11 SPA Audit 20. Planovanie auditu, auditorska vyznamnost. Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 21. Poznanie účtovnej jednotky a zhodnotenie rizika. Reakcia na zhodnotené riziká . Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 22. Audítorské dôkazy. Externé potvrdzovanie . Interné 15.4.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 23. Prvé zákazky – začiatočné stavy a analytické postupy. Audítorská vzorka a ostatné spôsoby testovania.Interné 15.4.2011 Q2/11 ZOS Audit 24. Audit účtovných odhadov. Audit oceňovania reálnou hodnotou a jej vykazovania . Interné 6.5.2011 Q2/11 IPA, SPA Audit 25. Nasledujúce udalosti, nepretržité pokračovanie v činnosti. Spriaznené osoby, vyhlásenie manažmentu. Interné 27.5.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 26. Výber vzoriek vs analytické procedúry Interné 17.6.2011 Q2/11 SPA Audit 27. Riadenie zákazky Interné 15.4.2011 Q2/11 IPA, SPA Audit 28. Interné 6.5.2011 Q2/11 Audit Audit 29. Legalizácia. Neobvyklé obchodné operácie. Povinné osoby. Identifikácia. Interné 27.5.2011 15.4.2011 Audit Audit Done 56. Mzdový a sociálny update+ ZP Interné 28.4.2011/5.5.2011 Q2/11 JPS Dane All +Audit OPAKUJE SA

Ak viete

Rozvojové školenia

page 16

Vnútrofiremné Externé

Výhody Deailné informácie o spoločnosti Nižšie out of pocket náklady Časová a logistická flexibilita

Pohľad z vonka Možnosť úzkej špecializácie lektora

Nevýhody „Prevádzková “ slepota Časovo náročná príprava

Povrchné informácie o spoločnosti Náklady Čas na presun

Medzinárodné vzdelávanie

ACCA LLM Horwath academy

page 17

Hodnotenie zamestnancov

Spôsob hodnotenia Písomný Ústny- priebežný

page 18

Hodnotenie zamestnancov

Písomnývyžaduje Zákon 540 Z.z. o Výkone auditu

vyžaduje ACCA

nemenný s časom

Ústny- priebežný; aktuálny

možnosť rýchlej zmeny

page 19

Hodnotenie zamestnancov

Typy hodnotení Projektové Ročné

Dôvody hodnotenia Spätná väzba Osobný rozvoj Finančné ohodnotenie

page 20

Kategórie hodnotení

Hodnotenia na základe kompetenčnej matice

Hodnotené oblasti Technické znalosti Organizácia práce Starostlivosť o klienta Tímová práca a rozvoj pracovníkov Osobnostný profil

page 21

Template na ročné hodnotenie

page 22

1. Obdobie

Hodnotené obdobie

(uplynulá audítorská perióda):

2. Údaje o pracovníkovi a mentorovi

Hodnotený pracovník: Počet rokov audítorskej praxe pracovníka:

Oddelenie: Kvalifikácie (SKAU, daňový poradca, ACCA,...):

Pracovná pozícia hodnoteného pracovníka:

Hodnotiteľ:

Počet rokov vo firme: Pracovná pozícia hodnotiteľa:

3. Údaje o pridelenej práci počas hodnoteného obdobia

Zákazky a oblasti (vyplní hodnotený pracovník):

Náročnosť zákaziek (vyplní hodnotiteľ):

Template na ročné hodnotenie

page 23

1. Hodnotenie jednotlivých oblastí Sebahodnotenie aj návrh ratingu vyplní na úvod hodnotený pracovník, hodnotiteľ zreviduje a prediskutuje ratingy a doplní svoj komentár.

Kompetenčná oblasť Rating Samohodnotenie Komentár hodnotiteľa

Technické znalosti (audit, účtovníctvo, IT)

Organizácia práce

Starostlivosť o klienta

Ratingy (viď vysvetlenie nižšie): E – Excelentné VD - Veľmi dobré OK ČOK - Čiastočne OK S – Slabý výkon

Template na ročné hodnotenie

page 24

Kompetenčná oblasť Rating Samohodnotenie Komentár hodnotiteľa

Tímová práca a rozvoj pracovníkov

Osobnostný profil

Rozvoj biznisu

Celkový rating

Ratingy (viď vysvetlenie nižšie): E – Excelentné VD - Veľmi dobré OK ČOK - Čiastočne OK S – Slabý výkon

Template na ročné hodnotenie

page 25

1. Sumarizácia silných stránok a oblastí možného rozvoja

(prevzaté z pravidelného ročného hodnotenia) – návrh vyplní hodnotený pracovník

Silné stránky Oblasti možného rozvoja

2. Podpisy

Dátum diskusie

Súhlasí hodnotený pracovník s hodnotením?

Poznámky

Podpis hodnoteného pracovníka

Podpis hodnotiteľa

Template na projektové hodnotenie

page 26

Motivácia pracovníkov

Spätná väzba- 360 st. Účasť v rôznych prieskumoch spokojnosti- Best

Employers Hodnotiaco motivačné pohovory Kariérne plánovanie

page 27

Kariérny plán

page 28

1. Obdobie

Plán pre obdobie

(nasledujúca audítorská perióda):

2. Údaje o pracovníkovi a mentorovi

Hodnotený pracovník Počet rokov audítorskej praxe pracovníka

Oddelenie Kvalifikácie (SKAU, daňový poradca, ACCA,...)

Pracovná pozícia hodnoteného pracovníka

Hodnotiteľ

Počet rokov vo firme Pracovná pozícia hodnotiteľa

3. Sumarizácia silných stránok a oblastí možného rozvoja (prevzaté z pravidelného ročného hodnotenia) – návrh vyplní hodnotený pracovník

Silné stránky Oblasti možného rozvoja

Kariérny plán

page 29

1. Dlhodobé kariérne ciele a plán na dosiahnutie cieľov (max. 3 až 5 cieľov)

(dlhodobé znamená horizont 2 – 5 rokov) – návrh vyplní hodnotený pracovník, doladí sa po diskusii s hodnotiteľom

Kariérne ciele Plán na dosiahnutie kariérnych cieľov

Nový / existujúci ? Komentár mentora k existujúcim cieľom

Kariérny plán

page 30

1. Krátkodobé rozvojové ciele z predchádzajúceho roka – vyhodnotenie prvé tri stĺpce vyplní hodnotený pracovník, posledný vyplní hodnotiteľ

Rozvojový cieľ Plán pre dosiahnutie cieľa Vyhodnotenie plnenia - pracovník

Vyhodnotenie plnenia - mentor

2. Krátkodobé rozvojové ciele pre nasledujúci rok

Rozvojový cieľ Plán pre dosiahnutie rozvojového cieľa

Kariérny plán

page 31

KARIÉRNY PLÁN TPA Horwath A&A, s.r.o.

1. Krátkodobý tréningový plán- plán školení (Špecifikácia školení ktorá vychádza jednak z kompetenčnej matice ale aj individuálnych potrieb)

2. Podpisy

Dátum diskusie

Súhlasí hodnotený pracovník s kariérnym plánom

Poznámky

Podpis hodnoteného pracovníka

Podpis hodnotiteľa

Comp & ben

Základný plat- platové rozpätia Motivačné zložky mzdy

Projektové

Mesačné

Ročné

Nefinančné benefity

page 32

Eventy

Vnútrofiremné

ExternéMarketingové- aktuálni a potencionálni klienti

HR- NDK, prednášky na univerzitách, spolupráca s AIESECom....

page 33

Talent management

page 34

Talent management

HR ako business partner Cielený rozvoj talentov

Identifikácia talentov

Rozvoj talentu

Udržanie talentu

page 35

Zhoda so zákonom

Zákonník práce Zákon o sociálnom poistení Zákon o cestovných náhradách Zákon o kolektívnom vyjednávaní Zákon o výkone auditu Zákon o daňových poradcoch

page 36

Rozpočtovanie

Náklady na vzdelávanie Náklady na benefity Mzdové náklady Náklady na eventy Náklady na členstvo (SKAU, SKDP, komory, ACCA)

page 37

Reporting

Priebežný Ročný- HR správa

Fluktuácia

Náklady (vzdelávanie, nábor zamestnancov)

Vzdelávanie

Eventy

page 38

Odchod zamestnanca

Prirodzená fluktuácia Orientácia na kariéru Dobrovoľné a vynútené odchody Alumni

page 39

Procesy

page 40

Čo je to proces

je sled prirodzenej alebo zostrojenej postupnosti

operácií alebo udalostí,

prípadne trvajúcich určitú dobu,

zaberajúcich priestor,

vyžadujúcich skúmanie alebo

obsadzujúcich iné zdroje,

ktorý produkuje nejaký výsledok.

page 41

Proces je možné identifikovať na základe zmien, ktoré

vykonáva vo vlastnostiach jedného alebo viacerých

objektov, na ktoré vplýva.

page 42

V ľudskej reči je proces

Popis- písomný; formalizovaný Činností, úkonov S určením zodpovednosti S definovanými nákladmi a zdrojmi Potrebných na dosiahnutie cieľa

page 43

HR procesy

Formálne popísané procedúry v oblasti rozvoja ľudských zdrojov

Pracovné dokumenty- hand book... Interné smernice

page 44

Dôvody formálnosti popisov procesov

Možnosti optimalizácieČasovej

Nákladovej

Kapacitnej

Zabezpečenie nástupníctva

page 45

page 46

Andrea PleschováTel.: 421 (0) 912 851 187

Andrea.pleschova@tpa-horwath.sk

www.tpa-horwath.sk

Ďakujem za pozornosť!

09. marca 2011, Bratislava