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HR Technology & Operations - Organizzazione - 1
Telecom Italia - RISERVATO
Accordo 7 novembre 2005
Applicazione per l’anno 2008
Implementazione in ambito
Technology & Operations
ottobre 2008
HR Technology & Operations . Organizzazione . 2
Telecom Italia - RISERVATO
L’accordo del 7 novembre
ALLEGATO ALL’ACCORDO DEL 7 NOVEMBRE 2005
In data 2 Dicembre 2005 le Parti hanno convenuto di dare attuazione a quanto concordato il 7 Novembre 2005 nel Piano Industriale 2005-2007, in relazione alla individuazione di nuovi profili professionali rientranti nell’ambito della declaratoria prevista per il livello 5 del CCNL, per le aree di Custome Care e Customer Services ed alle conseguenti ricadute relative al tema inquadramentale.
A tale proposito le Parti dovranno inoltre individuare, entro il 31 gennaio 2006, ulteriori profili professionali, rientranti nella declaratoria prevista per il livello 5, per le aree del Customer Care e Rete.
Tali nuovi profili consentono di realizzare progressivamente una evoluzione delle figure professionali operanti in tali aree e inquadrate al 4° livello, determinando a regime (entro il 2010) un assetto caratterizzato da una ripartizione dei lavoratori a circa il 70%, con inquadramento al 5° livello (Operatori/Tecnici) e 6° livello (Supervisor/CST), ed il 30% con inquadramento al 3°/4° livello.
A tale riguardo entro la prossima vigenza del CCNL, l’Azienda si impegna a realizzare i passaggi inquadramentali dal 4° al 5° livello in numero pari a circa 10.500 risorse così ripartite: 2006 ca. 3.000, 2007 ca. 3.000, 2008 ca. 4.500.
Nel determinare i passaggi di livello, riconfermando le attuali norma aziendali al riguardo, si terrà conto dei seguenti criteri: inserimento nel nuovo profilo professionale, tempo di permanenza nel settore di riferimento, esperienza professionale e titolo di studio.
L’acquisizione delle capacità ed abilità richieste dai nuovi profili professionali sarà realizzata attraverso coerenti percorsi di formazione professionale.
Per quanto riguarda l’accesso al 4° livello per i lavoratori assunti al livello 3° viene confermata l’applicazione degli specifici accordi aziendali in materia.
HR Technology & Operations . Organizzazione . 3
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Suddivisione delle quote di budget (10.500 livv.5 nel triennio 2006-08) ex accordo
2006
3000
Field Services
Customer Operations
Technology
1450
1150
400
2007
3000Field Services
Customer Operations
Technology320
1250
1430
Perimetro OLD
540
2025
368
Perimetro Technology & Operations
2008
4500
Field Services
Customer Operations
Technology 540
2025
1935
500
2.433Open Access
NetworkQuota P
F Fib
ra (4
0)
2.933
1° anno
2° anno
3° e ultimo anno di vigenza dell’accordo
Quota ex Technical Services
HR Technology & Operations . Organizzazione . 4
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Perimetro Open Access
1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)
2. Perimetro ex Domestic Fixed Services (ex Technical Services)
HR Technology & Operations . Organizzazione . 5
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Quota di pertinenza e criteri di rilevazione attività/competenze agite nei bacini individuati
Di pertinenza Technology &
Operations2.933 Di pertinenza
Open Access
2.433(2.025 ex FS + 40 ex N
+368 ex TS)
Di cui
Per effettuare la rilevazione si procederà come segue:
1. Attività/Skill di riferimento
Per i TecniciUtilizzo delle attività (famiglie di job type presenti su WFM per il bacino ex Field Services e Network; attività/skill su Revolution per il bacino ex Technical Services) a più alta complessità o a più alto indice di innovazione, in particolare:
Per i Tecnici ex CSU secondo piramide delle competenze (vd. Inoltre Focus su PF Rame) Per i Tecnici ex FOMB secondo piramide di competenze
Si mantiene il concetto di piramidi distinte e la ripartizione delle aliquote tra ex CSU ed ex FOMB è effettuata con l’obiettivo di far concorrere entrambe le strutture e di bilanciare per quanto possibile la % di arrivo al liv. 5.
Per i Tecnici ex NOU PF Fibra secondo una piramide “dedicata”, analoga a quella della rilevazione 2007
Per gli addetti di CaringIndividuazione delle attività ordinate sulla base della complessità anche in questo caso secondo la piramide delle competenze.
In entrambi i casi effettuazione di considerazioni su modifiche di contesto rilevanti sulla scelta del peso delle attività (in particolare vd. nuovo modello di make or buy proposto dal nuovo contratto imprese e dalla esternalizzazione dal 1° maggio 2008 della manutenzione correttiva su rame)
2. MappaturaVerifica di come le attività sono diffuse/agite sui tecnici di field e sugli addetti di caring – PERIODO ANALIZZATO : 2° SEM. 2007/1° QUADRIMESTRE 2008 - fonte WFM per i tecnici e Revolution per gli addetti ex TS.
3. Consolidamento dei criteri e perimetrazione bacini di riferimento in termini di numeri
HR Technology & Operations . Organizzazione . 6
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Perimetro Open Access
1. Perimetro ex Field Services e Network (ex CSU – ex FOMB – ex NOU)
HR Technology & Operations . Organizzazione . 7
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• Impianti e Servizi
• Portanti Fisici
• Portanti Fisici
• Impianti e Servizi
Ex Network
Ex Field Services
Mansioni SAP
Contestualizzazione nel nuovo assetto organizzativo dei bacini di promuovendi
ACCESS OPERATIONS
UNIT
OPERATIONS
MNGM
LINE SUPPORT
LINE OPERATIONS
BUSINESS
ACCESS OPERATIONS
LINE
NETWORK
DEVELOPMENT
& OPERATIONSDO
Focus su perimetro AOL (ex CSL e quota ex NOU)
Bdg 2.065
500
2.433Open Access
Network
Quota PF Fibra (40)
540
2025
368
BDG Perimetro Technology & OperationsBDG Perimetro OLD
Quota ex Technical Services
Field Services
Customer Operations
Technology 540
2025
1935
HR Technology & Operations . Organizzazione . 8
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Criterio di definizione delle “priorità di accesso” all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU)
OLD
ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY + TX HI
ADSL HI ASSURANCE + ADSL HI DELIVERY
ADSL HI ASSURANCE o ADSL HI DELIVERY
TX HI + ADSL BASE (esclusa permuta)
FONIA O ADSL BASE (esclusa permuta)
O PORTANTI FISICI
NEW
Prevalenza FONIA
Fonia + PF
ADSL Base + Fonia + PF (esclusa permuta)
ADSL HI + TX HI Valorizzate anche le competenze/attività dei PF
ricomposti su attività inerenti i servizi
HR Technology & Operations . Organizzazione . 9
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Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU)
DESCRIZIONE DEI CLUSTER
Prevalenza FONIA
Fonia + PF
ADSL Base + Fonia + PF
ADSL HI + TX HI
Fonia + PF
ADSL Base + Fonia + PF
ADSL HI + TX HI
Prevalenza FONIA o PF
I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di operare end to end (Assurance e Delivery) su tutta la filiera dei servizi più evoluti ADSL ( IPTV, Alice Mia, ecc.) nonché in grado di intervenire su apparecchiature di rete
(MUX , SHDSL, Rigeneratori, ecc.)
I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN nonché su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.)……..
I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN, su quelle relative agli interventi sulla rete di distribuzione (cavi, cavetti, armadi, box, ecc.), nonchè sulle attività ADSL BASE esclusa l’attività di permuta (trasformazioni con intervento, linee aggiuntive, ecc)
I tecnici appartenenti a questa famiglia sono in grado di intervenire solo sulle attività relative ai servizi RTG e ISDN o solo su attività della rete di distribuzione.
HR Technology & Operations . Organizzazione . 10
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865
Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Fonia + PF
147
225ADSL Base + Fonia + PF
ADSL HI + TX HI
940
118
2.3542.354
1090
1.205
Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU) e relativa
distribuzione del bacino di risorse interessato (livv.4) sulla base dell’agito
(2° sem. 2007 – 1° quadr. 2008 – fonte WFM)
2.2951.865
bacinobudget
Prevalenza FONIA
NEW
Livv. 4 ex CSU
4.649
ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)
ADSL HI (>5%) + TX HI <5%
TX HI >5% + ADSL HI< 5%
ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)
ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%). Non considerati ADSL HI (< 5%) , TX HI (<5%), PF (<20%)
2.295
HR Technology & Operations . Organizzazione . 11
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Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per le ACCESS OPERATIONS UNIT (EX CSU)
DESCRIZIONE DEI CRITERI DI ATTRIBUZIONE DEI TECNICI AI SINGOLI CLUSTER
Prevalenza FONIA
Fonia + PF
ADSL Base + Fonia + PF
ADSL HI + TX HI
I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato quantità pari o superiori al 5% sia su adsl hi che su tx hi.
ADSL HI (>5%) + TX HI (>5%)
ADSL HI (>5%) + TX HI <5%
TX HI >5% + ADSL HI < 5%
ADSL BASE (> 5%)+ FONIA BASE (> 5%)+ PF (> 20%) + ADSL HI (<5%) + TX (<5%)
ADSL BASE (> 20%)+ FONIA BASE (> 5%) - ADSL HI (< 5%) E TX HI (<5%) e PF (<20%)
I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità pari o superiori al 5% mentre su tx hi quantità inferiori al 5%.
I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato sia su adsl hi che su tx hi, in particolare su adsl hi quantità inferiori al 5% mentre su tx hi quantità pari o superiori al 5%.
I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 5% su fonia base quantità pari o superiori al 5%, su PF quantità pari o superiori al 20%, su adsl hi ma per quantità inferiori al 5% infine su tx per quantità inferiori al 5% (quindi che abbiano lavorato su tutti questi item secondo le % indicate).
I tecnici collocati in questo cluster sono quelli che fatte 100 le proprie attività nel periodo di analisi considerato, hanno lavorato su adsl base quantità pari o superiori al 20% e su fonia base quantità pari o superiori al 5%.
Non considerati invece i tecnici che hanno lavorato su adsl hi per quantità inferiori al 5%, su tx per quantità inferiori al 5% (entrambi nel precedente cluster) e su pf per quantità inferiori al 20% (nel cluster fuori bacino).
Prevalenza FONIA
Tecnici che hanno lavorato prevalentemente su attività di sola fonia
865
147
225
940
118
2.3542.354
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2.2951.865
bacinobudget
Focus su Portanti Fisici ex CSU
DI CUI 283 EX PF RAME
Premesso che i PF ex CSU sono stati progressivamente riconvertiti su attività IS sin dalla entrata in vigore dei nuovi contratti con le imprese, si evidenzia quanto segue:
I dati di consuntivo del lavorato nel periodo in esame confermano che solo pochi tecnici PF (10) hanno svolto attività esclusivamente di propria competenza;
Gli ex PF ancora inseriti nell’ultimo cluster della piramide sono coloro che , oltre ad attività residuali PF si sono diversificati svolgendo solo attività di fonia
865 (**)Fonia + PF
ADSL BASE (+5%)+ FONIA BASE (+5%)+ PF (+20%) (ADSL HI -5% E TX -5%)
ADSL BASE (+ 20%)+ FONIA BASE (+5%) - ADSL HI (-5%) E TX HI (-5%) e PF -20%
225 (*)
ADSL Base + Fonia + PF
ADSL HI + TX HI
2.354
(****)
2.354
(****)
1090
(***)
1.205
Prevalenza FONIA
(***) di cui
ex PF 283
Livv. 4 ex PF Rame
649
(****) di cui
ex PF 366
(*) di cui
ex PF 205
(**) di cui
ex PF 78
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Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB)
Famiglie/SKILL ad alta complessità/alto indice di
innovazione
OLD NEW
Criterio di definizione delle “priorità di accesso” all’interno dei bacini individuati
FONIA
DATI HIGH + FONIA HIGH
FONIA
DATI HIGHT + FONIA HIGH
FONIA HIGH + DATI MEDIO FONIA HIGH + DATI MEDIO
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Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per le LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB)
DESCRIZIONE DEI CLUSTER
FONIA HI
attività di installazione/manutenzione di prodotti Router, Firewall, FastFrame e ultima permuta TX e collaudo XHDSL e PRA ISDN. Su questa attività vanno ricondotte generalmente anche tutte le attività di delivery su progetti speciali della clientela Corporate (es. Lottomatica, Poste, BMPS, ecc..)
attività su SCP Fonia di fascia alta (Ericsson, Philips, Nextiraone, Nortel ecc.) indipendentemente da tipo di guasto Bloccante o meno. La tipologia di clientela gestita è tipicamente Enterprise e Corporate.
DATI HI
DATI HIGH + FONIA HIGH
FONIA
FONIA HIGH + DATI MEDIO
DATI MEDIO/FONIAAttività di delivery relativa ad ampliamenti, traslochi e presidi di impianti di minore complessità
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Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per LINE OPERATIONS BUSINESS (EX FOMB) e
relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito
(2° sem 2007 – 1° quadr. 2008 - fonte WFM)
DATI HIGHT + FONIA HIGHT
FONIA HIGHT + DATI MEDIO
FONIA
270160
bacinobudget
114
156
205 Livv. 4 ex FOMB
475
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Quadro sinottico e Ipotesi di suddivisione quote di budget per territorio perimetro ex Field Services
2.025
Ex FS
Budget 20081865
Ex CSU
160Ex FOMB
2.565
Ex FS
Bacino 2008
399 519
553
554
CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE DEL BUDGET: WR lavorate (agito) e omogeneizzazione della situazione dei territori in termini di livv. 5 presenti a valle della implementazione dell’accordo (a tale scopo valutata anche l’incidenza dei livv. 4 “di partenza”)
La ripartizione del BDG tra ex CSU ed ex FOMB tiene conto della ripartizione
dell’anno scorso ed anche della opportunità di bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5 a fine manovra.
La suddivisione territoriale per ciascuna AOA, è stata
effettuata in base ai seguenti elementi:
bacino di riferimento di livv. 4 individuato per
ciascun territorio
consistenza di livv. 4 di ciascun territorio
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Focus su Portanti Fisici ex NOU
La quantificazione della quota di budget (40 livv. 5) da riconoscere alla componente PF Fibra acquisita da Open Access (circa 205 risorse) corrisponde al 30% dei livv. 4 presenti (maggiore di quanto stabilito in occasione del 2° step di applicazione dell’accordo – allora si applicò il 25%)
High
Medium
OrdinaryPiramide della complessità Jobtype
11 11
9
9
60
CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE del BUDGET:WR lavorate (agito)
7540
bacinobudget
33
42
Livv. 4 PF Fibra
ex NOU
135
> 5% JT hi
< 5% JT hi ma > 8% JT med
Per stabilire le priorità “organizzative” di accesso al liv. 5 si è fatto riferimento alla piramide di complessità dei job type agiti - come nella precedente rilevazione (piramide “dedicata” ).
Su questa piramide è stato mappato il bacino dei possibili promuovendi e sono stati stabiliti i criteri di “in/out” (% WR lavorate sui differenti cluster di JT). In particolare rientrano nel bacino le risorse che, fatte 100 le proprie attività nel periodo considerato, hanno lavorato almeno il 5% di JT high e tutte le risorse che, che fatte 100 le proprie attività, hanno lavorato meno del 5% su JT high ma almeno l’8% su JT medium.
75
Esempi JT high: assistenza per proget. Impianti; collaudi e attivazioni FO senza impresa; dismissioni cavi coax e FO; MC cavi FO sia CD che SD autostradali, sottomarini, aerei etc…JT medium: collaudo cavi in FO in collaborazione con impresa; MC SD amplificatori; MC SD su rame, impianti di terra, palificazioni e pressurizzatori etc….JT ordinary: bonifica rete pressurizzata;assistenza indicazione tracciato cavi; costituzione banche dati; aggiornamento cartografico; misure cicliche etc…..
HR Technology & Operations . Organizzazione . 18
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Perimetro Open Access
2. Perimetro ex Domestic Fixed Services(Technical Services)
HR Technology & Operations . Organizzazione . 19
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Contestualizzazione nel nuovo assetto organizzativo dei bacini di promuovendi
Focus su perimetro ASA. Basic Services
(ex Technical Services in ambito Customer
Operations)
Bdg 368500
2.433Open Access
NetworkQuota PF Fibra (4
0)
540
2025
368
BDG Perimetro Technology & OperationsBDG Perimetro OLD
Quota ex Technical Services
Field Services
Customer Operations
Technology 540
2025
1935
• Technical Caring
Ex Customer Operations. Technical Services
Mansioni SAP
Basic Services
Line Support
Advanced Services
ASSURANCE SERVICES AREA
Perfomance mngm
Custom Services
HR Technology & Operations . Organizzazione . 20
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Rilevazione delle attività/competenze agite all’interno dei bacini individuati
Piramide delle competenze valida per gli addetti BASIC SERVICES (quota di provenienza ex Technical Services) e
relativa distribuzione del bacino di risorse interessato sulla base dell’agito
(2° sem 2007 – 1° quadr. 2008 – fonte Revolution)
OLD NEWAttività ricomposte su assistenza tecnica RTG e ADSL. Bacino
potenziale per il passaggio a livello 5
FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL E SERVIZI INNOVATIVI
FONIA
FONIA + DATI + SUPPORTO 1 ISTANZA SU ADSL E SERVIZI INNOVATIVI
FONIA
503368
bacinobudget
503
388
Livv. 4ex TS891
HR Technology & Operations . Organizzazione . 21
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Suddivisione budget per territorio perimetro ex Technical Services
78 72
112
106
CRITERI DI RIPARTIZIONE TERRITORIALE:
Consistenza livv. 4 – 5 “di partenza” e
% liv. 5 “d’arrivo”
HR Technology & Operations . Organizzazione . 22
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Quadro sinottico budget/bacini OPEN ACCESS
40
Ex N
Budget 2008
40PF ex NOU
368
Ex TS
Budget 2008
368Ex TS
2.433Budget 2008 OPEN ACCESS
2.025
Ex FS
Budget 20081865
Ex CSU
160Ex FOMB
2.065
75
Ex N
Bacino 2008
503
Ex TS
Bacino 2008
3.143Bacino 2008
2.295 Ex CSU
Bacino 2008
270 Ex FOMB
Bacino 2008
La ripartizione del BDG tra ex CSU ed ex FOMB tiene conto della ripartizione
dell’anno scorso ed anche della opportunità di
bilanciare le due strutture in termini di % di livv.5
d’arrivo
HR Technology & Operations . Organizzazione . 23
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Quadro sinottico budget/bacini OPEN ACCESS suddivisi per territorio
NO
469399
bacinobudget
Tecnici ex N Addetti ex TSTecnici ex FS TOTALE
2111
12378
613488
CE
691553
bacinobudget
Tecnici ex N Addetti ex TSTecnici ex FS TOTALE
179
132112
830674
NE
746519
bacinobudget
Tecnici ex N Addetti ex TSTecnici ex FS TOTALE
2311
10372
872602
S
659554
bacinobudget
Tecnici ex N Addetti ex TSTecnici ex FS TOTALE
149
145106
818669
PiemonteLombardia
Friuli Venezia GiuliaTrentino Alto Adige
VenetoEmilia RomagnaMarche Umbria
LiguriaToscana
Abruzzo MoliseLazio
Sardegna
Campania BasilicataPuglia
CalabriaSicilia
HR Technology & Operations . Organizzazione . 24
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Perimetro Network
HR Technology & Operations . Organizzazione . 25
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Contestualizzazione nel nuovo assetto organizzativo dei bacini di promuovendi
NETWORKOPERATIONS
LINE
REGIONALOPERATIONS
OPERATIONS AREA
NETWORKDEVELOPMENT
OPERATIONSPROGRAM
OPERATION &MAINTENANCE
NETWORKOPERATIONS
UNIT
NETWORK & SERVICE OPERATIONS
SERVICEOPERATIONS
OUTSOURCING SERVICES
ASSURANCE
Perimetro OLD
540
2025
368
Perimetro Technology & Operations
Quota ex Technical Services
2008
4500
Field Services
Customer Operations
Technology 540
2025
1935
500
2.433Open Access
Network
Quota
PF
Fibra
2.933
3° e ultimo anno di vigenza dell’accordo
CONTROL ROOMWIRELESSACCESS
HR Technology & Operations . Organizzazione . 26
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Risorse dei bacini interessati
NETWORKOPERATIONS
LINE
REGIONALOPERATIONS
OPERATIONS AREA
NETWORKDEVELOPMENT
OPERATIONSPROGRAM
OPERATION &MAINTENANCE
NETWORKOPERATIONS
UNIT
NETWORK & SERVICE OPERATIONS
SERIVCEOPERATIONS
OUTSOURCING SERVICES
ASSURANCE
•Impianti e Servizi•Configuration ManagerMansioni
SAP•Impianti e Servizi
112livv. 4
112livv. 4
111livv. 4
111livv. 4
1.298livv. 4
1.298livv. 4
Totale livv. 4:
CONTROLROOM
Mansioni SAP
Firenze, Bologna
• Diagnostica • Gestore Impianti TLC
In coerenza con quanto già previsto per le Contro Room rete mobile passaggio di tutte le risorse a livello 5.
I passaggi, nell’ambito dell’Accordo, riguardano 6 risorse nella Control Room di Firenze e 17 in quella di Bologna.
HR Technology & Operations . Organizzazione . 27
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Sintesi dei criteri per l’individuazione risorse manovra 2008
Impianti e Servizi Configurations Manager
Il ruolo Impianti e Servizi è già stato preso in considerazione nella
manovra del 2006 e del 2007. L’assegnazione dei passaggi
inquadramentali 2008, come per il 2006 e 2007, è stata effettuata
valorizzando lo specialismo fisso e mobile (con priorità sulle risorse
con elevato specialismo e integrazione).
Fonte dati WFM/RPA
Il ruolo Configurations Manager (ex Centri di regia TIM) è stato preso in considerazione a partire dal 2007.Anche per il 2008 l’assegnazione
dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse
operanti sulle attività più caratterizzanti ed a più alta
complessità rispetto alla totalità di quelle responsabilizzate alla
funzione.
Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE
2008
ALTOMEDIO
Attività 1 (codice RPA)
Attività 2 (codice RPA)
Attività 3 (codice RPA)
Attività 4 (codice RPA)
………………..………………..………………..MEDIO
ALTOALTOMEDIO
ORDINARIO2008
EX FISSO EX MOBILE
Attività n (codice RPA)
Impianti e Servizi(tecnici in presidio outsourcing)
Il ruolo Impianti e Servizi dedicato al presidio delle piattaforme presso
il cliente è stato preso in considerazione dal 2008.
L’assegnazione dei passaggi inquadramentali verrà effettuata valorizzando le risorse operanti
sulle attività più caratterizzanti ed a più alta complessità rispetto alla
totalità di quelle responsabilizzate alla funzione.
Fonte dati RPA e valorizzazione attività CORE
2008
ALTOMEDIO
Attività 1 (codice RPA)
Attività 2 (codice RPA)
Attività 3 (codice RPA)
Attività 4 (codice RPA)
………………..………………..………………..
Attività n (codice RPA)
HR Technology & Operations . Organizzazione . 28
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Focus Tecnici Impianti e Servizi: criteri per l’anno 2008
Per l’individuazione del bacino di tecnici da inserire nell’ambito dell’accordo sindacale del 7 novembre 2005 (attribuzione
passaggi per l’anno 2008) i criteri di identificazione dovranno valorizzare il grado di specializzazione dei singoli (dimensione
delle competenze specialistiche) individuando prioritariamente le risorse con attività ricomposte su attività fisso – mobile.
Sono state prese a riferimento le attività lavorate dai tecnici Impianti e Servizi nel 2°
semestre 2007 e 1° quadrimestre 2008 (fonte WFM).
L’ elaborazione è stata effettuata sul potenziale bacino del livelli 4 alla data di aprile 2008 (SAP
al 30 aprile con estrazione WFM).
Per l’identificazione / simulazione del bacino 2008 dovranno essere prese in considerazione le risorse (con specialismo alto) con priorità per le risorse con attività lavorate su integrazione
fisso mobile.
Dimensionedell’integrazione
Dimensionedello specialismo
FISSO
Dimensionedello specialismo
MOBILE
Aggregazione di Job Type a complessità
MEDIA
Aggregazione di Job Type a complessità
ORDINARIA
Aggregazione di Job Type a complessità
ALTA
Dimensionedell’integrazione
Dimensionedell’integrazione
TECNICI IMPIANTI E SERVIZI: LE PILE DELLA COMPLESSITA’
Aggregazione di Job Type a complessità
MEDIA
Aggregazione di Job Type a complessità
ALTA
Area dell’accordo(l’area è limitata alla dimensione
dell’integrazione)
HR Technology & Operations . Organizzazione . 29
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Focus Tecnici Impianti e Servizi: definizione complessità specialismi
Job Type a complessità ALTA
Le attività di Complessità ALTA ricadono sostanzialmente su parte dei Job Type di Manutenzione Correttiva con e senza disservizio, Manutenzione Straordinaria, Delivery e Network Creation dove sono previste attività di collaudo e di misura con contenuto specialistico.
Un esempio è la gestione di un guasto con disservizio su apparati DWDM che supportano trasmissioni ad altissima velocità (almeno 2,5 Gbit/s). In questo caso il tecnico oltre che la perfetta conoscenza dell’apparato deve conoscere la rete di interconnessione complessiva ed opera tramite Personal Computer interfacciandosi localmente per superare problematiche di funzionalità.
Job Type a complessità MEDIA
Le attività di Complessità MEDIA ricadono sulle macro attività di Revisione Ciclica e di Esercizio degli impianti di rete e su parte dei Job Type sopra riportati, ma riferiti ad ambiti di minor specialismo.
Un esempio è la revisione ciclica semestrale degli apparati ADM in carico ai Clienti TOP 500. In questo caso il tecnico si reca presso la sede cliente dove sono collocati gli apparati effettuando una serie di verifiche di funzionalità di sistema, al fine di garantire il corretto e affidabile mantenimento del servizio.
Job Type a complessità ORDINARIA
Le attività di Complessità ORDINARIA ricadono sostanzialmente sulle attività di Collaborazione Interna ed Esterna, sul Supporto Operativo, sulla Gestione Scorte/Materiali e sulle attività ricadenti nelle precedenti categorie a basso contenuto specialistico, ma che rivestono comunque un’importanza strategica per l’Esercizio degli impianti di rete.
Un esempio è la gestione e la prova delle scorte in rientro dalla riparazione.
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Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008
Per l’individuazione dei tecnici ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:
Ore lavorate su attività integrate fisso mobile Ore lavorate su attività ad alta complessità
A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale
Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di NOU, che individua un bacino coerente
con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare le attività lavorate alte >= 40%.
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Focus Tecnici Impianti e Servizi: simulazione su base dati luglio 2007 - aprile 2008
Criterio adottato:
Attività lavorate Alta complessità >= 40%
Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da
far evolvere a livello 5
Totale livv. 4
Distribuzione Job Type 2008
Complessità >= 40%
NOA A Totale
T.N-OA/C 207 347
T.N-OA/NE 100 321
T.N-OA/NO 145 314
T.N-OA/S 121 316
Totale 573 1298
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Focus Operations figure di Configuration Manager
Attività
Core
Sono state prese a riferimento le attività lavorate dalle risorse
ex centri di regia TIM nel periodo luglio 2007 – aprile
2008 (fonte codici RPA).
Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore
lavorate) a maggior specialismo e si sono
confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle
risorse.
Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Configuration Manager (ex operatori di Centro
di Regia) da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state individuate – tra le attività
codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto specialistico in relazione al
mandato assegnato.
AFTER SALES
ANALISI TRAFFICO TERRITORIALE
ATTIVAZIONE / INSERIMENTO IN RETE DI UNA NUOVA SRB
ATTIVAZIONE / AMPLIAMENTO FLUSSI TRASMISSIVI
ATTIVITA` DI COLLAUDO / ATTIVITA` DI COLLAUDO E ATTIVAZIONI NUOVI SISTEMI
CAMBIO FREQUENZA / VERIFICA SUCCESSIVA AL CAMBIO FREQUENZA
COLLABORAZIONE CON ENTI ESTERNI
CONDUZIONE DELLE PQR / ESECUZIONE PQR
CONFIGURAZIONE DATI DI CELLA (UMTS)
COORDINAMENTO DEL ROLL-OUT SUL TERRITORIO DI COMPETENZA
DIMENS.NTO IMP. DI COMMUTAZ.(MSC/VLR - HLR, BSC, TRANSITO, RF, VAS)
GESTIONE DEI DATI IN INGRESSO (NOTE OPERATIVE, DATI DEI FORNITORI, ECC)
INSER.IN RETE DI MODIF.SW, CAMBI RELEASE, CORREZ.SU IMP. DI COMM.NE O VAS
INSERIMENTO DATI SU IMPIANTI
INSERIMENTO IN RETE DI MODIFICHE SW, CAMBI RELEASE, CORREZIONI SU SRB
INSERIMENTO IN RETE DI UN NUOVO IMPIANTO DI COMMUTAZIONE O VAS
PARTECIPAZIONE ALLE PVV
PRODUZIONE DATI
PRODUZIONE DATI DI CELLA RETE GSM
PROTOTIPO DATI
REHOMING SRB / REINSTRADAMENTO FLUSSI
RIBALTAMENTO (SWAP)
STUDIO DI SISTEMA
TREND ANALYSIS
VERIFICA / APPLIC. DEI CONTRATTI DI ASSIST.E MANUTENZ. (RILASCIO PATCH, ECC)
VERIFICA FUNZIONI SPECIALI E/O ATTIVITA` DI SPERIMENTAZIONE
MANUTENZIONE PREVENTIVA
CONFIGURAZIONE E MAINTENANCE SISTEMI TRASMISSIVI
MONITORAGGIO DELLE PERFORMANCE DEGLI APPARATI DI COMPETENZA;
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Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008
Per l’individuazione dei Configuration Manager ai quali attribuire il livello 5 il criterio da
adottare sarà:
Ora lavorate su attività core
A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale
Il criterio individuato per le risorse Configuration Manager di Operations & Maintenance,
che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti, prevede di selezionare
le attività lavorate core >= 70%
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Focus Operations figure di Configuration Manager: simulazione su base dati luglio 2007 – aprile 2008
Criterio adottato:
Attività core lavorate >= 70%
Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale,
le risorse da far evolvere a livello 5
Percentuale ore attività a maggior contenuto specialistico
NOA tra 70 e 80 % tra 80% e 90% tra 90% e 100%Totale complessivo Totale
T-NO/C 3 4 14 21 39
T-NO/NO 3 8 11 16
T-NO/NE 5 5 12 22 34
T-NO/S 1 6 9 16 23
Totale complessivo 9 18 43 70 112
112Totale livv. 4
112Totale livv. 4
Totale livv. 4
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Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing)
Attività
Core
Sono state prese a riferimento le attività lavorate dalle risorse
operanti in presidio outsourcing nel periodo luglio
2007 – aprile 2008 (fonte codici RPA).
Sono state poi selezionate le attività (e le relative ore
lavorate) a maggior specialismo e si sono
confrontate rispetto alla totalità delle ore lavorate dalle
risorse.
Per determinare il bacino delle risorse operanti in qualità di Impianti e Servizi dedicato al presidio delle
piattaforme presso il cliente da inserire nell’ambito dell’accordo sugli inquadramenti, sono state
individuate – tra le attività codificate in RPA caratteristiche del ruolo – quelle a maggior a contenuto
specialistico in relazione al mandato assegnato
ASS_ TEC_ PRESSO SEDE SOCIALE
Provisioning presso sede sociale
HD 1 LIVELLO
Telediagnosi
Assistenza Tecnica in Presidio presso Sede Cliente
BACK OFFICE
Proattivita` rete clienti
Supporto Specialistico
CUSTOMER REPORTING
Provisioning presso Presidio sede Cliente
COORD_ ATT_ PRESSO SEDE CLIENTE
COORD_ ATT_ PRESSO SEDI SOCIALI
Coordinamento Attivita` presso Presidio Sede Cliente
Gestione della Rete sociale
ASS_ TEC_ PRESSO SEDE CLIENTE
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Criteri per l’individuazione delle risorse sulla base delle quote inquadramenti 2008
Per l’individuazione degli Impianti e Servizi dedicati al presidio delle piattaforme presso il
cliente ai quali attribuire il livello 5 il criterio da adottare sarà:
Ora lavorate su attività core
A questi criteri si aggiungeranno ovviamente quelli di natura gestionale
Il criterio individuato per le risorse Impianti e Servizi di Outsourcing Service Assurance, un
criterio che individua un bacino coerente con il budget degli inquadramenti prevede di
selezionare le attività lavorate core >= 70%.
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Focus Operations figure di Impianti e Servizi (tecnici in presidio outsourcing): simulazione su base dati
luglio 2007 - aprile 2008
Criterio adottato:
Attività core lavorate >= 70%
Bacino di risorse complessivo su cui in individuare, anche dal punto di vista gestionale, le risorse da far evolvere a livello 5
70% ore lavorate su attività core
89% 1
93% 1
96% 3
97% 5
98% 1
99% 8
100% 54
Totale complessivo 73
111Totale livv. 4
111Totale livv. 4
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Budget inquadramenti 2008
Individuazione quote 2008: bacini di riferimento
Impianti eServizi
Impianti eServizi
ConfigurationManager
ConfigurationManager
~ 573 ~ 70
500
Simulazione dati WFM periodo luglio 2007 –
aprile 2008
Integrazione e Attività A>= 40% sulla base
del lavorato nel periodo in esame
Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008
Ore lavorate >= 70% su attività core
Impianti e Servizi(tecnici in presidio)Impianti e Servizi(tecnici in presidio)
~ 73
Simulazione dati RPA periodo luglio 2007 – aprile 2008
Ore lavorate >= 70% su attività core
Bacino:
Budget:
Comprende 23 passaggi per le Control Room
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Individuazione quote 2008: logiche
La ripartizione del budget inquadramenti 2008 in base a ciascun bacino individuato è stata
effettuata per garantire una distribuzione omogenea dei passaggi a livv. 5 fra le diverse
strutture oggetto della manovra.
La suddivisione territoriale per ciascuna NOA, sia per Impianti e Servizi che per i Configuration
Manager, è stata effettuata in base ai seguenti elementi:
bacino di riferimento di livv. 4 individuato per ciascun territorio (peso 50%)
consistenza di livv. 4 di ciascun territorio (peso 50%)
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Impianti eServizi
Impianti eServizi
ConfigurationManager
ConfigurationManager
TotaleTotale
Service Operat.
OA Nord Ovest
OA Nord Est
OA Centro
OA Sud
92
78
117
85
7
14
14
10
99
92
131
95
372372 4545 477+ 23 (Control
Room)
477+ 23 (Control
Room)
Individuazione quote 2008: suddivisione per Operations Area
Impianti e Serv. (tecnici in presidio)
Impianti e Serv. (tecnici in presidio)
/
/
/
/
6060
60 60
112112 1111111.2981.298Totale livv. 4
~ 70~ 70 ~ 73~ 73~ 573~ 573Bacino per l’individuazione dei passaggi a livello 5
9292
9999
131131
9595