Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
HRTÜKÖRFELMÉRÉS2011BENCHMARKEREDMÉNYEK
ODPartnerKft.
Mivárható?I.Keretek,háttérinformációk
II.Átfogóeredmények
III.Fókusz:HRésválságkezelés
IV.Fókusz:Tanácsadószerepkétarcúsága
V.Érdekességek,összefoglalóüzenetek
2
AHRTükörfelépítése
MIVELFOGLALKOZIK?
Aktuálistrendek
HRrendszerek
HOGYANMŰKÖDIK?
Ulrichszerepek
Vezetőktámogatása
Ügyfél-orientáció
MILYENHATÁSSAL BÍR?
Hitelesség
Üzletihatás
Akutatásiminta
Átlagosvisszaküldésiarány76%
337 463 610
1303
2550
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2003 2005 2007 2009 2011
Válaszadókszáma(fő)azegyeskutatásiévekben
*3cégesetébenkiválasztottszellemimunkavállalókisbekerültekamintába
163 127
566
1694
020040060080010001200140016001800
HR Felsővezető KözépvezetőAlsóvezető*
2011 részvételiszámok(fő)
3
Résztvevőszervezetek(2003-2009)
AegonÁll.i AutópályaKezelőAvonBATBNP– ParibasBrooks InstrumentsCoca-ColaCTDIDanone/Győri KekszDreherE.ONFöldgázE.on HungáriaFCIConnectorsFővárosiVízművek
NokiaOracleProcter &GamblePriceWaterhouseCoopersRaiffeisenRichter GedeonSanomaSaraLeeSykesTetraPakWallisWolters KluverXeroxMagyarországXerox Adria
GlaxoSmithKlineFrieslandGraboplastHBOIBMINGBankKPMGK&HBankLaysLearMórLillyMagyarNemzetiBankMagyarPostaMesserHungarogázMicrosoft
Résztvevők(2011)
Aegon EGIS E.ONFöldgáz
E.ONHungária
Danone FővárosiVízművek
GELightning
IBMSzfehérvár
IBMVácMagyarNemzetiBank
Metro PhilipMorris
ShellCEE Sodexo Telenor TV2
4
Akérdőívbenalkalmazottskálaértelmezése
Szolgáltatás, támogatás hiánya
Kritikus, azonnali akció javasolt
Elégedetlen, akciókat tervezni
Alapvetően elégedett, fejleszthető
Elégedett, erősség
Kiváló, best-practice
0% 10% 30% 50% 70% 90% 100%60%
1Szerintemezzel nem
foglalkozik a HR
6Ezt ennél jobban
nem lehetne, más cégek is
tanulhatnak belőle
5Szerintem eztkifejezetten jól
csinálja
4Szerintem ez alapvetően
rendben van
3Szerintemfoglalkozikvele, de
lehetne jobb
2Szerintem
nem megfelelően
kezeli
A4,00(60%)alattiértékelésűkérdésekkelérdemes fejlesztésiszempontbólfoglalkozni:avezetőkösszesítettelégedettségenemériela„alapvetőenrendbenvan”skálaértéket.A3,5(50%)alattiértékelésűkérdésekegyértelmű fejlesztési fókusztjelentenek,e
témakörökkapcsánfeltehetőenavezetőktöbbségeelégedetlen.
ÁTFOGÓEREDMÉNYEK
5
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
2003 2005 2007 2009 2011
Stratégiai Partner
VáltozásiÜgynök
Érdekegyeztető
Admin.Szakértő
Eszközöo.támogatás
Személyorientálttám.
Hard trend
Softtrend
Rendszer
Üzletihatás
Hitelességhatás
Ügyfélelégedettség
MégnemindultbeaHR-relvalóelégedettségerősödése
Afelmérésbenkorábbanisrésztvevőknélátlagosan2,5%-kalnőttavezetőielégedettség!
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
2003 2005 2007 2009 2011
StratégiaiPartner
Személyorientálttám.
Hardtrend
Hitelességhatás
Azüzletipartnerségésaszemélyestámogatásgyengültleginkább
6
40%
42%
44%
46%
48%
50%
52%
54%
56%
58%
60%
2003 2005 2007 2009 2011
Softtrend
Rendszer
Apuhatrendekésarendszerekerősödtek
MibenjókaHR-esek?
56% 58% 60% 62% 64% 66% 68% 70%
Toborzás-kiválasztásÉrdemben járulhozzáa...versenyképesség…
Belső kommunikációTársadalmi felelősségvállalás
Támogatáseszközökkel, rendszerekkelAzügyfélkapcsolat kezelésével
Megvannakaszükséges szakmai tudása…Adminisztratív Szakértőszerep
Rendszerei egymásraépülnek, ...kapcsolódnak.Aválaszminőségével
Hatékonyan,pontosanműködteti rendszereit…ElmagyarázzaaHReszközökhasználatátA...szükséges rendszereketműködtet.
MunkaügyJelenvan,habármi igény felmerül, lehethozzá fordulni.
Mindig fair,következetesnincsenekkivételek.Támogatjafontosújképességek, ..tudásmegjelenését.
Támogatja...aváltozásokmegvalósulását.FelhívjaafigyelmetaHRfeladatokra…
Elérhetőség,ügyfélkapcsolat
kezelése
Eszközök,rendszerekműködtetése
7
Mibenvárnakleginkábbfejlődéstavezetők?
41% 42% 43% 44% 45%
Segítszintek/üzletiterületekkonfliktusainakkezelésében.
Amunkaésmagánéletegyensúlya
Technológiai tudás,lehetőségekkihasználása
Gazdaságivilágválság kezelése
Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez…
Mivanasorvégén?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Rugalmas,...bürokráciamentesműködésInnováció,változásokkezdeményezése
SzervezetikultúrafejlesztéseElöregedőmunkaerőÜzletiértéketteremt.
Alternatív/atipikusfoglalkoztatásFiatal(Y)generációpreferenciái
KarriermenedzsmentTehetségekazonosítása,megtartása…
Outsourcing/InsourcingÜzletieredmény,ésnemtevékenység-o.
Segítszintek/üzletiterületekkonfliktusainak…Amunkaésmagánéletegyensúlya
Technológiaitudás,lehetőségekkihasználásaGazdasági világválság kezelése
Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez…
Trendekkezelése
Üzlet-orientáció
Testre-szabott
támogatás
Karrier,tehetség
8
HRfelül- ésalulnézetben
• ...a HR hitelességét, példamutatását.• Elégedettek a kapcsolattartással, személyorientált
támogatással, kényes helyzetek kezelésével.• Kikérik a HR véleményét, felvennék saját cégükbe is.
Az alapvetően elégedett felső vezetők látják…
• Elégedettebbek az alapvető rendszerekkel, eszközökkel (Munkaügy, Kiválasztás, Képzés, Teljesítménymenedzsment).
• Rugalmatlannak, időt rablónak értékelik a HR rendszereket, és elégedetlenek a Vezetőtámogatással, valamint a HR trendek – válság, technológia kezelésével.
Elégedetlen középvezetők –
eszközöket kapnak, figyelem helyett
• Ők inkább látják üzlet- és stratégiaorientáltnak a HR-t.• Viszont jóval kevésbé érzékelik ügyfélorientáltnak és
elérhetőnek a HR-t. • Hozzájuk már az eszköz/rendszer alapú támogatás is
kevésbé ér el, elégedetlenebbek az alap HR rendszerekkel is.
Az alsóvezetők hasonlóan kritikusak, a kontrolláló oldalát „kapják” a HR-nek
Konkrétabbkérdések
• Válságkezelés– holmennyireprioritás,kik,mitőlsikeresekbenne?• HogyanleszvalakiÜzletfejlesztőHR-es?• MilyeneredményterületeketvárnakaHR-től?Mireképesezeken?• Trendek,mintakezdeményezőkészségmutatói– Technológia,CSR,Atipikus,WLB
MittehetaHRazelhúzódó válságban?
• Tanácsadó/Adminisztrátor/Szürkeeminenciás/Üzletfejlesző/Reformer• Aszemélyes,tanácsadójellegűvezetőtámogatásproblémamegoldóvs.fejlesztőszemlélete
HogyanlehetabelsőTanácsadószerepethatékonyan,nemvégnélkülitűzoltáskéntellátni?
• Veszélyezteti-eaHRhitelességétaválságkezelése?• Mitjelent,hogyvégziksikeresenaszervezetikultúrafejlesztését?• MennyirehatékonyaHRésavezetőkközöttimunkamegosztás?• HRönértékelésszerepe:Miazaluléstúlértékeléshatása?
Érdekes,elgondolkodtató jelenségek
9
1.FÓKUSZ:HRÉSAVÁLSÁGKEZELÉS
Afontosságéselégedettségfordítottanarányosalegtöbbtrendesetében.
Elöregedőmunkaerő
Sokszínűség
M&A
SOFTTRENDEKYgeneráció
Atipikus Out/In-sourcing
CSR
WLBHARD
TRENDEK Gazdaságiválság
Technológiai tudás
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%
Trendek- vezetőiprioritás/elégedettség mátrix
10
Aválságkezelésekritikustéma
Elöregedőmunkaerő
Sokszínűség
M&A
SOFTTRENDEK
YgenerációAtipikus Out/In-
sourcing
CSR
WLBHARD
TRENDEK Gazdaságiválság
Technológiai tudás
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%
Trendek- vezetőiprioritás/elégedettség mátrix
Mitcsinálnakakülönösenjóválságkezelők?
Amiben nem jobbak az átlagnál: Bizalom a HR iránt, Kommunikációs csatornák, Támogató, elfogadó, emberközpontú kultúra, Mindig fair és következetes –
ÁRA VAN A VÁLSÁGKEZELÉSNEK
Innováció,változásokkezdeményezése
Milyentémákban?ÚjtechnológiaitudásYgenerációElöregedőmunkaerőCSRKarriermenedzsment
Eredmény:ÜzletfejlesztőszerepÜzletiértéket teremt.
Költséghatékonyműködés- Tehetségekazonosítása,megtartása, fejlesztése
Hogyan?Szakmai tudás,kompetenciákÜzletieredmény, ésnemtevékenység-orientáltFelvállalja akonfliktusokat,küzdelmeket.HRstratégiaMunkaügyikapcsolatok
11
Sztárvendégünk:azÜzletfejlesztőHR-es
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
Gazdaságivilágválság
Felvenném...sajátcégemhez.
Összesítettelégedettség
Belső tanácsadó, coach
Adminisztrátor
Felsővezetőszürkeeminenciása
Tyúkanyó
Költségkontroller
Bürokrataellenőr
Üzletfejlesztő
Reformer
MibenkülönösenjobbakazÜzletfejlesztőkazátlaghozképest?
• Innováció, változásokkezdeményezése
• Tehetségek azonosítása, megtartása és fejlesztése
• Teljesítmény- és ügyfélorientált kultúra
• Gazdasági világválság• Új technológiai lehetőségek• Atipikus foglalkoztatás
•Segít szintek/területek közötti konfliktusokban.•Időről-időre beszélgetést kezdeményez, ….•Segít beosztottakat HR eszközökkel fejleszteni.•Elmagyarázza a HR eszközöket•Tudatosítja, mi a vezetők dolga az emberek vezetésével.
• Karriermenedzsment• Képzés/fejlesztés• Kompenzáció/Javadalmazás• HR stratégia• Vezetőtámogatás• Teljesítménymenedzsment• Szervezeti kultúra fejlesztése Teljes
szervezetre ható
rendszerek
Proaktív vezető-
támogatás
Fókusz a változást generáló
eredmény-területekre
Fontos trendekre
fókuszálás
12
Aválságkezeléstbefolyásolótémákértékelésealegalacsonyabb
Azalapelvárás– kompetensmunkaerő– rendben, ámatöbbikérdéseseténafontosságésazelégedettségismétellentétesenmozog!
Költség-hatékonyság
EmployerBranding
Innováció,változások
Rugalmasműködés
Támogató,emberk.kult
Üzleti,stratégiaicélokteljesítése
Telj./ügyfélo.kultúra
Tehetségek
Együttműködésésbizalom
Kompetensmunkaerő
47%
49%
51%
53%
55%
57%
59%
61%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55%
Elégedettségahatásterülettel
Hatásterületfontossága
Máskellahatékonyválságkezeléshez,ésmásavezetőielégedettséghez
AválságkezeléséhezleginkábbazÚjtechnológiai lehetőségekkiaknázásakapcsolódik
EzentúlademográfiaitrendeknekésaCSR-nak jutnagyszerep.
TechnológiaYgeneráció
ElöregedőmuerőCSR
Out/In-sourcing
Atipikusmuvégzés
Sokszínűség WLB0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
0,40 0,45 0,50 0,55 0,60 0,65 0,70 0,75 0,80 0,85 0,90
Együttmozgásválságkezeléssel
Együttmozgásazösszelégedettséggel
13
2.FÓKUSZ:TŰZOLTÓTANÁCSADÓHELYETTFEJLESZTŐTANÁCSADÓ?
1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Segít vezető i szintek, üzleti területek közötti …Tudatosítja, mi a vezetők dolga az emberek vezetésével.
Időrő l-időre beszélgetéseket kezdeményez a …Belehelyezkedik a vezetők helyzetébe és onnan, velük …
Ismeri a szervezeti területek sajátosságait,testre …Nem csak a jelen feladataira koncentrál, hanem,…
Fel meri vállalni a konfliktusokat, lehetséges …Segít kényes feladatokban: emberek elbocsátása,…
Segít, a beosztottakat HR eszközök segítségével …Addig van jelen, amíg szükséges,…
Jelen van, ha bármi igény felmerül, akkor lehet hozzá …Megérti, ha valami sürgős-fontos és aszerint is kezeli.
Pontos, precíz módon dolgozik.Elmagyarázza a HR eszközök használatát …
Nem akar folyton új dolgokat bevezetni…, a jelenlegi …Jól követhető standardokat, szabályokat dolgoz ki.
Felhívja a figyelmet , HR feladatokkal kapcsolatban mit …
2009:HR-esek,lépjetekelőarendszerek,eszközökmögül!
Operatív, eszköz fókusz
Kapcsolódás, figyelem,
támogatás
Idénkiderül:eznemelég–illetve…vanittmégvalami
14
AvezetőtámogatásháromarcaEszközorientálttámogatás– 61%
• FelhívjaafigyelmetaHRfeladatokra:mitmikorrakellelkészíteni.• Elmagyarázza aHReszközökhasználatát• Jólkövethetőstandardokat,szabályokatdolgozki.• Pontos,precízmódondolgozik.• Nemvezetbefolytonújdolgokat,ajelenlegirendszereketműködtetijól.
Problémamegoldó támogatás– 57%• Jelenvan,habármiigényfelmerül,lehethozzáfordulni.•Megérti,havalamisürgős-fontos,aszerintiskezeli.• Felmerivállalniakonfliktusokat,küzdelmeket.• Segítkényesfeladatokban:elbocsátás,személyesfeszültségekkezelése…• Belehelyezkedikavezetőkhelyzetébe,velükegyüttgondolkodik.• Ismeriaterületeksajátosságait,testreszabotttámogatástnyújt.
Fejlesztőtámogatás– 51%• Ajelenfeladataintúlfigyelarrais,merreformálódjonavezetőkmunkája.• Segít,hogyanlehetabeosztottakataHReszközökkeljólfejleszteni.• Tudatosítja,miavezetőkdolgaazemberekvezetésévelkapcsolatban.• Segítavezetőiszintek/üzletiterületekközöttikonfliktusokkezelésében.• Időről-időrebeszélgetéstkezdeményez,jön,haesetlegnemkérik.
Aszemélyestámogatástűzoltóvs.építkezőüzemmódjai
• Afelső vezetőkaproblémamegoldó támogatásból iselegetkapnak,atöbbiszint márabbólsem.
• Aközépvezetőknek fájleginkább afejlesztő/erősítő üzemmód hiánya.• AHRaproblémamegoldóban látjanagyonjónakmagát– Ezafontos neki?
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
64%
66%
68%
VEZETŐK HR FV KV AV
ProblémamegoldóFejlesztőEszközo.
15
Avezetőkbestelelke
MilyenislegyenaHR-es?AFejlesztőeredményeitismerikel,a
Problémamegoldóvaldolgoznaklegszívesebben,viszontazEszközorientáltbanbíznakmegleginkább.
-0,10
0,10
0,30
0,50
0,70
0,90
Eszközorientált Problémamegoldó Fejlesztő
Mivanmégatallonban?• Aszakmaitudásontúlmindenhitelességitényezőazelégedettségiszintalatt.Legkritikusabbazüzletihitelességszintje,ámalegtöbbetaszemélyeshitelességelemeicsökkentek2009óta.Aválságkezeléshatása?
Hitelesség
• AVEZETŐKÖNKERESZTÜL,őketproaktív,fejlesztőmódontámogatvaérhetnekelkultúrafejlesztőhatástaHR-esek.Hanematűzoltófeladatokatvégzik,hanemahosszabbtávúakat– azaznemmegerősítik,hanemmegváltoztatjákakialakultmintákat. KapcsolódóRENDSZEREK:karrier,teljesítmény,képzés
Kultúra
• Ahogynövekszikazöntúlértékelés,úgyválnakegyrekritikusabbálefeléhaladvaavezetőiszintek.(Ok:egyrekevésbészéleskörű,többszintűkapcsolataszervezettel - szűkkörhözmérikazinformációkat,elvárásokat?)
• LeginkábbaTanácsadóknak ésazÜzletfejlesztőknekreálisazönértékelése.ATyúkanyókalulértékelikmagukat.
HRönkép
• Mégmindigjelentősazegymásramutogatás:avezetőkésaHRisaztérzi,hogyamásikhelyettdolgozik.
• ATanácsadóHR-esek esetében érziklegjobbnakamunkamegosztástavezetők,azÜzletfejlesztőesetében viszontelismerik,hogyhelyettükdolgozikaHR.AzAdminisztrátorjellegűHR-eshelyettkellalegtöbbetdolgozniukavezetőknek.
Munka-megosztás
• Munkaügy- Toborzás/Kiválasztás– Belsőkommunikáció- Válaszidő• Elégerőforrása vanaHR-nek• Atipikusmunkavégzés– Sokszínűség- WLB– CSR– Gazdaságiválság
Különállók