РЫНОК ТРУДА IT

ЗАВТРА.

КАК МЫ НА НЕГО

ВЛИЯЕМ?

HRM Expo,

March, 22nd, 2013

Irina Matveeva, HR Director

Intermedia.NET, Inc. SPb Office,

О ЧЕМ?

Проблематика рынка труда

Тренды на рынке труда и покупателей IT решений

Как мы, как HR, влияем на рынок труда:

поддержка порочного круга .ИЛИ.?

выход из порочного круга:

профориентация индивидуальная

профориентация карьерная

отношение к отдельным должностям внутри компаний

ответственность за формирование рынка труда

Frame:

молодые специалисты

сервисные позиции

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО ДЛЯ МЕНЯ КАК

ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЯ?

Компания хороша настолько, насколько хороши

ее сотрудники

Здравствуй, демографическая яма!

Танцы на граблях: помните студентов 2007?

Соревнование Фишек и Плюшек. Что на самом

деле мотивирует хорошего IT-шника?

Люди делают то, что от них ожидают

Социальные шоры. «Техподдержка? Это слово

ругательное, прошу его ко мне не применять!»

Мы имеем тот рынок, которого мы достойны

ПЕЧАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА

Звезды программирования посчитаны. Google

следит за ними с 6 класса школы

Только 10% школьников идут поступать на IT

специальности в ВУЗы

Только 16% выпускников IT и технических вузов

СПб идут работать по специальности

IT, Телеком и Инженерные специальности: 11000

выпускников в год, из них «чистых» IT

специалистов - 1500 человек, не более 50% идут

работать в IT в СПб

Только 10% студентов второго курса владеют

английским на рабочем уровне

Выход на рынок труда студентов 1990-1993 г.р.

По оценке Kelly Services

- А В ВАШЕЙ КОМПАНИИ ЕСТЬ ДМС? ..

- …А У ВАС ПРОБЛЕМЫ СО ЗДОРОВЬЕМ?

Не слышат себя

Не видят рынка

Идут по пути наименьшего сопротивления

«ПУСТЬ меня научат!»

Первый вопрос студента

на ярмарке вакансий

ПЕРВАЯ РАБОТА: ПРОСТО ОПЫТ ИЛИ

ШАГ К МЕЧТЕ?

Непонимание своих потребностей и особенностей

Информационный шум

Престиж некоторых профессий

=> Незрелый выбор

=> Просто опыт, который потом приходится

продавать (становятся заложниками опыта)

Нет мотивации => некачественный специалист

ПРОФОРИЕНТАЦИЯ: ИНВЕСТИРУЙТЕ 2

МИНУТЫ НА СОБЕСЕДОВАНИИ, ЭТО ОКУПИТСЯ

70% задачи

30% коммуникации

60% задачи

40% коммуникации

80% задачи

20% коммуникации

50% задачи

50% коммуникации

40% задачи

60% коммуникации

30% задачи

70% коммуникации Back-

end

Front

-end

IT карьера

Сист. админи-стриро-вание

Програм-мирова-

ние / дизайн

Тестиро-вание

Тех.под-держка

Внедре-ние

Марке-тинг /

продажи

КУДА ПЛЫВУТ ОБЛАКА? ТРЕНДЫ НА РЫНКЕ

Аутсорсинг неспецифических функций во всех

отраслях: ремонт автомобилей, бухучет, … IT

БЭСМ Google NO SQL ?

Hardware и технические знания быстро устаревают

Generation Y: мобильность, космополитичность

Desktop Web Cloud ?

Выбор клиента: UX, быстродействие, сервис

Техническая поддержка – новая перспективная

потребность рынка и направление IT карьеры.

!ТОЧКА ВЫБОРА! ГДЕ НАШ ФОКУС?

Дефицит и инфантильность

- Фокус на гастрономические потребности (меню)

- Прораммисты – наше все!

Реактивность и поддержка порочного круга

Текущая стиуация на рынке труда Удобство, сервис,

аутсорс функций

- Профориентация

- Фокус на soft-skills

- Учить hard-skills

- Правильные вопросы!!!

Проактивность и формирование рынка труда

Актуальные потребности

бизнесов

Какова наша цель – заманить побольше людей или нанять

правильных? Кто наша целевая аудитория? Какие у них потребности?

Разве Поколение Y хочет еды? Что мы им продаем? К чему мы их

приучаем? Junk Food? Как мы к ним относимся?

ДАВАЙТЕ ЗАДАДИМ СЕБЕ

ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Как мы относимся к техподдержке (этой специальности /

позиции / должности / роли / работе)?

Зачем нужна эта работа? Что будет, если ее не будет в

нашем бизнесе? Сколько это будет стоить?

Кто будет делать эту работу, если не будет этой роли? Как

на это отреагируют исполнители? Сколько это будет стоить?

Какие люди будут счастливы делать эту работу? Какие soft-

skills у них есть, и чего они хотят?

Где водятся эти люди? Как к ним обратиться?

Какое отношение к этой работе на рынке? Почему?

Как к этой работе относятся сотрудники на этой должности?

Как к этой работе относятся другие подразделения?

Что мы можем сделать, чтобы эта работа стала уважаемой,

престижной, видной?

ЭТА РАБОТА НУЖНА БИЗНЕСУ?

ИЛИ ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ?

CORE

SOFTWARE

CORE

SOFTWARE CORE

SOFTWARE

ПРОИЗВЕЛИ!

ПРОДАЛИ!

КУПИЛИ…

ТЕХ.ПОДДЕРЖКА

Дополнительный

бонус: Обратная

связь по: удобству и

качеству ПО и о

потребностях

клиента

ЭТА РАБОТА НУЖНА БИЗНЕСУ?

БИЗНЕС-ПОДДЕРЖКА!!

Поддержка

продукта

Поддержка

внутренних

пользователей

Поддержка

продаж

Поддержка

инфраструктуры Поддержка

бизнес-процессов

Поддержка

решений

Техничес-кая

поддерж-ка

Клиент-ское ПО

SaaS

Cloud

Корпора-тивное

ПО (SAP)

Help Desk

Call center

АТМОСФЕРА СЕРВИСА.

КАКИЕ ЛЮДИ МОГУТ ЭТО ДЕЛАТЬ?

CORE

SOFTWARE

Technical Support

КАКИЕ ЛЮДИ МОГУТ ЭТО ДЕЛАТЬ?

НАЙДИ 10 ОТЛИЧИЙ…

Общежитие

Забегаловка

Рынок у м.Купчино

Плохой врач

Училка

Плохой сисадмин

Отсутствие сервиса

Гостиница

«Две палочки»

Кузнечный рынок

Хороший врач

УЧИТЕЛЬ

Хороший сисадмин

?

Забота +

Мастерство =

СЕРВИС

Именно соответствующие

работе soft-skills определяют,

будет ли специалист счастлив

и успешен на этой работе =>

подбирайте по компетенциям

КАК МЫ К НИМ ОТНОСИМСЯ?

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ = OWNERSHIP

Тестировщики:

2005 –> 2013

Самосбывающиеся

пророчества рынка:

Низкие барьеры на вход:

неважность профессии?

Скучные позиции: КТО

это говорит?

Готовность к текучести:

отсутствие требований к

soft-skills и «докажи что

ты лучший»

=> Заложники опыта

=> Кризис рынка труда

(поддержка порочного

круга)

«Номера шкафчиков?!?!

Я думала, это их IQ!..» Американская байка

Техподдержка Intermedia:

2007: «Почему с нами не

здороваются программисты?»

(= нас не уважают!)

2013: “Awesome team and the

best place to work!”

(= ценят себя.)

КАК СОЗДАТЬ РЫНОК ЗАВТРА?

TOUCH POINTS

№1 - Отношение: техническая рабочая сила или

уникальные люди со своими компетенциями?

HR-маркетинг: меню или путеводитель?

Профориентация:

Популяризация IT специализаций

Собеседование: шаг в профориентацию

Развитие проф.среды в «зоне интересов» бизнеса

Поднимать значимость позиций (техподдержки)

внутри компании:

Говорить о смыслах: храм строить или камни носить?

Давать признание, хвалить!!

Создавать пространство для реализации ценностей

Дорогу осилит идущий

“THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE

IS TO CREATE IT.”

Мы можем это сделать!

Спасибо

Peter Drucker

Ирина Матвеева

imatveeva@intermedia.net