VÁLLALKOZÁSBÓL VÁLLALAT

A megvalósítás forradalma

VÁLLALKOZÁSBÓLVÁLLALAT

A megvalósítás forradalma

Garry Harpst

A fordítás alapja:Gary Harpst: Six Disciplines Execution Revolution: Solving the OneBusiness Problem That Makes Solving All Other Problems Easier.

© Gary Harpst, 2008

Fordította © Garamvölgyi Andrea, 2010Szerkesztette: Koncz GáborSzakmai lektor:

Borítóterv: Juhász Gábor Tamás

A könyv megjelenését támogatta.

HVG KönyvekKiadóvezetõ: Budaházy ÁrpádFelelõs szerkesztõ: Török Hilda

ISBN: 978-963-304-027-0

Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteittilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármely formábanvagy eszközzel – elektronikus, fényképészeti úton vagy más módon –a kiadó engedélye nélkül közölni.

Kiadja a HVG Kiadó Zrt., Budapest, 2010Felelõs kiadó: Szauer Péter

www.hvgkonyvek.hu

Nyomdai elõkészítés: Sörfõzõ Zsuzsa

Nyomás:Felelõs vezetõ:

TARTALOM

Elõszó a magyar kiadáshoz 7

Bevezetés 11

1. fejezet � Üzleti kiválóság 15

2. fejezet � A vállalkozások legnagyobb problémája 33

3. fejezet � Miért olyan nehéz ez? 43

4. fejezet � Az ugrásszerû fejlõdés lehetõsége 53

5. fejezet � Egy új generációs cégépítési módszertankialakításának elõfeltételei 73

6. fejezet � Az elsõ teljes körû cégépítési megvalósításimódszertan (stratégiamegvalósítás) 87

7. fejezet � A ciklikus módszer 101

8. fejezet � Támogató coaching 113

9. fejezet � A megvalósítást támogató rendszer 131

10. fejezet � Közösségi tanulás 151

11. fejezet � Amitõl az összes többi problémamegoldása könnyebbé válik 167

12. fejezet � Folyamatos törekvés 175

5

Zárszó 189

Ajánlott irodalom 191

Jegyzetek 197

Köszönetnyilvánítás 203

A szerzõrõl 204

Név- és tárgymutató 207

6

TARTALOM�

ELÕSZÓA MAGYAR KIADÁSHOZ

Úgy gondolom, családi vállalkozásunk története nem egyediMagyarországon. A Hauser termékeket forgalmazó Avex Kft.-ta rendszerváltozást követõen alapították szüleim, akik heti 70–80 órás kemény munkával sikerre vitték elképzelésüket. Vállal-kozásunk ugyan jól mûködött, de szüleim elsõsorban a cégbendolgoztak, és nem a cégen, ezért nem tudták létrehozni azokat arendszereket és struktúrákat, amelyek révén át tudták volnaadni egy vezetõi csapatnak a napi szintû feladatok irányítását.Amikor pedig a középvezetõi réteg és az operatív irányításhozszükséges feltételek már létrejöttek, vagyis a napi szintû mûkö-dés biztosított volt, a fejlesztésre nem jutott elég energia.

Amikor felmerült, hogy érdemes lenne a vezetést átadni akövetkezõ generációnak, akkor jelöltük ki célként, hogy családivállalkozásunkból vállalatot építsünk, amely lehetõvé teszi atulajdonosok számára a stratégiai szintû vezetést, az operatívirányítás igénye nélkül. Mivel erre kidolgozott módszert nemtaláltunk, elindultunk azon az úton, amelyen általában min-denki más:

� tanácsadókon keresztül változtatni a dolgokon;� szoftverekkel, vállalatirányítási rendszerekkel rendszersze-

rûvé tenni a céget;� tréningeken, oktatásokon elsajátítani a modern vállalatirányí-

tás csínját-bínját;

7

� sok-sok könyvet elolvasva integrálni a tudást a cégbe „csináldmagad” alapon.

Amellett, hogy a fenti ötletek önmagukban nem rosszak, szá-munkra nem hoztak átütõ sikert, vállalkozásunk nem lett haté-konyabb, csak a konfliktusok szaporodtak. Néhány dolog azon-ban menet közben világossá vált.

Egyrészt ezek a megoldások ekkora cégeknél elsõsorban atulajdonosokat érintik akár marketingrõl, controllingról, humánerõforrásról vagy informatikáról van szó. Annak ellenére, hogymindezekbõl sokat tanulnak, és ennek alapján bizonyos felada-tokat már delegálni is tudnak, a napi döntések továbbra is nálukmaradnak, ezért ahelyett, hogy megszabadulnának az operatívirányítás gondjaitól, még jobban behálózzák magukat a szerve-zetbe.

Másrészt a fenti megoldások inkább nagyvállalati környezet-ben hatékonyak, de kisebb méretekben már nem igazán hoznakeredményt.

Harmadrészt a hazai kis- és középvállalkozások tulajdonosaiáltalában kiváló szakemberek, de nem mindig rendelkeznek amegfelelõ vezetõi eszköztárral. Leginkább a szakmát szeretikcsinálni, és csak kényszerûségbõl „vezetnek”.

Sok idõ, pénz és energia ment el, mire végül rájöttünk: hiábavannak ötleteink, hiába tudjuk, mit kellene csinálnunk, ha szer-vezetünkkel képtelen vagyunk szisztematikusan, kiszámíthatómódon és hatékonyan megvalósítani azt, amit elterveztünk. Ígyjutottunk el arra a következtetésre: vállalkozásból vállalatotépíteni, valamint az, hogy képesek vagyunk megvalósítani, amitelterveztünk, az ugyanannak az érmének a két oldala.

Ebben a könyvben Gary Harpst remekül felvázolja, miértmondanak csõdöt azok a módszerek, amelyek konkrét straté-giamegvalósítási módszer nélkül próbálnak meg egy vállalkozás-ból vállalatot építeni. Bemutatja azt is, hogyan lehet a stratégiai

8

ELÕSZÓ A MAGYAR KIADÁSHOZ�

tervezés és a napi mûködés között az egyensúlyt megtalálni,hogy a vezetés megfelelõen fokuszáljon az „érintettekre”, vagyisa vevõkre, a dolgozókra és a versenytársakra.

Harpst könyve zseniálisan integrálja a vállalatépítési elméle-teket, ráadásul a kis- és középvállalatok számára is értelmezhe-tõvé és felhasználhatóvá teszi azokat.

A könyv hatására mintegy négy hónap alatt, saját erõbõl beve-zettük az abban leírt stratégiamegvalósítási módszert. A külön-bözõ vezetõi feladatok és felelõsségek letisztultak, a cég straté-giai céljai és a kollégák mindennapi munkája összhangba került.Ez volt az elsõ olyan „rendszer”, amelyet viszonylag fájdalom-mentesen, veszteségek nélkül, mégis komoly eredmények mel-lett vezettünk be.

A könyv nem csodaszer, a munkát nem lehet vele megspó-rolni, de biztos és megnyugtató útmutatóul szolgál arra, ho-gyan lehet vállalkozásunkat valóban mûködõképes vállalattáformálni.

A könyvet ajánlom� minden olyan cégvezetõnek, aki erõs, stabil vállalatot sze-

retne építeni;� családi vállalkozásoknak, hogy a különbözõ generációk képe-

sek legyenek egy nyelvet beszélni;� azoknak a középvezetõknek, akik látják a problémákat, de

nem tudják megfelelõen tolmácsolni a cégvezetõnek;� fiatal vezetõknek, akik számára nem vonzó a nagyvállalati

környezet, ezért inkább saját lábukon állva szeretnének kar-riert befutni.

Purnhauser Dénesügyvezetõ, Avex Kft.

9

ELÕSZÓ A MAGYAR KIADÁSHOZ�

BEVEZETÉS

Minden forradalom néhány határozott elképzeléssel kezdõdik.Az én gondolataim forrása az a 27 évnyi tapasztalat, amit háromvállalkozás társalapítójaként és vezetõjeként szereztem. Ebbõl a27 évbõl 20-at a Solomon Software-nél töltöttem, amely cégtöbb mint 60 000 vállalatirányítási rendszert vezetett be kis- ésközépvállalkozásoknál szinte minden elképzelhetõ iparágban,míg végül felvásárolta a Microsoft.1

Azóta minden energiámat arra fordítottam, hogy más vállal-kozásoknak segítsek tanulni saját hibáimból, és azokból a hibák-ból, amelyeket nap mint nap mások is elkövetnek. Ez a könyv20 millió dollárnyi befektetés és 100 emberévnyi fejlesztés ésgyakorlati tapasztalat eredményein alapul.

E könyv elsõ alaptétele, hogy valójában nem az a legnagyobbkihívás, amit a cégvezetõk éppen annak gondolnak. Naponta újkihívásokkal találjuk szembe magukat, és hajlamosak vagyunkmindig azt a „legnagyobbnak” nevezni, amivel éppen foglalko-zunk. Mindegy azonban, hogy ma milyen kihívásokkal küz-dünk, mert holnap teljesen más, sokkal nagyobb feladatot kellmajd megoldanunk. Ezzel el is értem könyvem második alap-tételéhez.

Van egy kiemelt cégvezetési probléma, amit ha megoldunk,az összes többi probléma megoldása könnyebbé válik. A legalap-vetõbb képesség, amivel minden szervezetnek rendelkezniekell, az, hogy egyszerre tudjon tervezni és a terveit megvalósí-

11

tani úgy, hogy közben a napi, váratlan problémákat is megoldja.Ennek a képességnek a hiánya jelenti azt a kiemelt problémát,amellyel cégvezetõként meg kell birkóznunk. Csak úgy tudjukkézben tartani a vállalkozásunkat, ha képesek vagyunk elképze-léseinket folyamatosan megvalósítani. Enélkül a céget reaktív,tûzoltás jellegû problémamegoldásra kárhoztatjuk.

Végül bemutatom, hogyan lépjenek túl a kis- és középvállal-kozások azokon a nagyvállalatok számára kidolgozott, ezért szá-mukra rosszul használható módszereken, amelyeket a már emlí-tett cégvezetési problémának a megoldására próbáltak eddighasználni. Az elmúlt évtizedek széles körû technikai és mód-szertani fejlõdése (amit elsõsorban nagyvállalkozások finanszí-roztak) az alapja annak az új megoldásnak, amely elhárítja a fel-bukkanó problémákat, így a problémák kezelése – a legnagyob-bakon kívül – már a többi cég számára is elérhetõvé válik.

Az általam ismert cégvezetõk nagy része kiválóságra töre-kedve kezdett bele a vállalkozásába, de legtöbb esetben cégüknapi problémái annyira felemésztették erõiket, hogy idejük semvolt megfogalmazni, mit is jelent számukra a kiválóság. Tudom,hiszen én magam is így jártam. A Solomon Software-nél eltöl-tött 20 év jó részét „reaktív” üzemmódban töltöttem, egyik krí-zist oldottam meg a másik után. Sokak szerint cégünk rendkívülsikeres volt, hiszen két évtized alatt kezdõ vállalkozásból ki-nõtte magát egy nagyvállalattá, amely éves szinten 60 millió dol-lár bevételt termelt. Ma már tudom azonban, hogy ha annak azegy kiemelt problémának a megoldására koncentráltam volna,amellyel ez a könyv foglalkozik, ennek többszörösét is elérhet-tük volna – és mindezt kevesebb fejfájással.

Ebben a könyvben azt állítom, hogy a kiválóság titka az örököstörekvés a stratégiai tervezés és a megvalósítás közötti egyensúlyfenntartására. A stratégiai tervezés nem más, mint annak eldön-tése, hogy mit ígérünk az összes érdekeltnek (vevõk, tulajdono-

12

BEVEZETÉS�

sok, dolgozók, együttmûködõ szervezetek stb.), és annak kidol-gozása, hogyan teljesítjük az ígéretünket. A megvalósítás pedigazt jelenti, hogy úgy érjük el céljainkat, hogy közben megbirkó-zunk a szûnni nem akaró, meglepetésszerûen felbukkanó prob-lémákkal is. A kettõ közül a megvalósítás a nehezebb feladat,ám egy biztos stratégia nélkül ez is eredménytelen marad. Azüzleti kiválóság kulcsa az, hogy megtanuljuk megteremteni ekettõ egyensúlyát. A kiválóság olyan, mint egy végtelen utazás.Olyan cél, amelynek elérésére folyamatosan törekszünk, demindig csak közelíthetünk hozzá.

Ezen az úton gyakran szem elõl tévesztjük a valódi problémát.Mint már mondtam, a valódi gond nem az, amit a legtöbb cégve-zetõ annak tart. Õk mindig azt tartják a legnagyobb problémá-nak, amivel épp aktuálisan meg kell birkózniuk (növekedés, irá-nyítás, kommunikáció, termelékenység, generációváltás, tobor-zás, konkurencia és még sorolhatnám). Bármilyen gondjai islegyenek egy cégnek ma, holnap már teljesen más, sokkal na-gyobb gondokkal kell szembenéznie. Az üzleti életben a leg-nagyobb kihívást az jelenti, hogy a tervezés és megvalósításegyidejû folyamat, ráadásul meg kell küzdeni a való világ mégismeretlen problémáival is. Ennek a kihívásnak a legyõzéséregondolok, amikor azt mondom: oldjuk meg azt a kiemelt prob-lémát, amitõl az összes többi probléma megoldása könnyebbéválik. Így felépíthetünk egy olyan vállalatot, amely felkészültenvárja a jövõ kihívásait, amelyek természetszerûleg abból adód-nak, hogy legyõztük a ma kihívásait.

Tekintve, hogy az üzleti világ kiszámíthatatlan, és õrült tem-pót diktál, mi, cégvezetõk, gyakran érezzük úgy, hogy szintemár nincs semmi, amit mi irányítunk. Ebben a könyvben, azon-ban, megtalálható az elsõ teljes körû cégépítési módszertanleírása, amelynek segítségével kézben tarthatjuk azt az egyet-len dolgot, amit képesek vagyunk, azért, hogy felkészülteb-

13

BEVEZETÉS�

bek legyünk azokkal szemben, amelyekre nem tudunk hatássallenni. Azt remélem, hogy csapatunk tényleges gyakorlati tapasz-talatai, a befektetett idõ, pénz és energia, valamint a módszer-tan teljessége segít felismerni, hogy ez nem csak egy újabb üzletikönyv. Ez az elõfutára egy új változásnak – a megvalósítás forra-dalmának, azaz hogyan építsünk vállalkozásból vállalatot.

14

BEVEZETÉS�