HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG D CH V eBANK TRÊN ỨNG DỤNG … Bank/HUONG DAN SU DUNG MOBI… · với hệ điều hành Android) trên thiết bị di động - Khách hàng tìm

1 Hướng dẫn sử dụng eBank trên Mobile Apps

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ eBANK

TRÊN ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

MOBILE BANKING APPLICATION

Dành cho Khách hàng cá nhân


MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ ............................................................................................. 3

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Mobile Banking Application: ..................................... 3

2. Các hình thức xác thực: .................................................................................................................... 3

3. Các tính năng: ................................................................................................................................... 3

4. Yêu cầu về thiết bị sử dụng: ............................................................................................................. 4

PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ............................................................................................................. 4

I. Hướng dẫn chung: ............................................................................................................................ 4

1. Hướng dẫn cài đặt ......................................................................................................................... 4

2. Đăng nhập: .................................................................................................................................... 4

3. Đổi mật khẩu: ................................................................................................................................ 5

II. Dịch vụ tài khoản .............................................................................................................................. 6

III. Dịch vụ Tiết kiệm ............................................................................................................................. 7

1. Mở tiết kiệm điện tử: .................................................................................................................... 7

2. Thông tin tiết kiệm điện tử ........................................................................................................... 8

3. Tất toán Tiết kiệm ......................................................................................................................... 9

IV. Dịch vụ Chuyển tiền ........................................................................................................................ 10

1. Chuyển tiền nội bộ TienPhong Bank: ....................................................................................... 11

2. Chuyển tiền tới Ngân hàng khác ............................................................................................... 12

3. Chuyển tiền nhanh tới số thẻ của Ngân hàng khác. ................................................................. 13

V. Dịch vụ Thanh toán: ....................................................................................................................... 14

1. Nạp tiền điện thoại ...................................................................................................................... 14

2. Thanh toán hóa đơn: .................................................................................................................. 14

VI. Các dịch vụ hỗ trợ: ......................................................................................................................... 15


PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Mobile Banking Application (gọi tắt là Mobile

Apps):

Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của TienPhong Bank, cho phép Bạn thực hiện các giao dịch trực

tuyến với Ngân hàng thông qua ứng dụng do TienPhong Bank cung cấp và được cài đặt trên

thiết bị di động của Bạn (bao gồm điện thoại di động và máy tính bảng)

2. Các hình thức xác thực:

Phương thức

xác thực

OTP - SMS OTP – Token

Key

OTP – Thẻ ma

trận

OTP – Soft

Token

Đặc điểm Nhận OTP qua tin

nhắn từ số điện

thoại đã đăng ký

Nhận OTP qua

thiết bị Token Key

Nhận OTP qua

thiết bị Thẻ mật

khẩu

Nhận OTP qua

thiết bị cài đặt

phần mềm Soft

Token

Phí sử dụng

dịch vụ

5,000/tháng

Phí cấp thiết bị 0 300,000 VND 60,000 VND cấp

lần đầu và

20,000 VND từ

lần thứ 2

600,000

VND/lần

Thời hạn sử

dụng

Không giới hạn 5-7 năm 45 giao dịch/thẻ Không giới hạn

Hạn mức giao

dịch/ngày

100,000,000

VND/ngày

Không giới hạn

(OTP – One time password: Mật khẩu xác thực một lần)

3. Các tính năng:

Dịch vụ eBank trên Mobile Apps đáp ứng nhu cầu của Khách hàng bằng các tính năng

thiết thực:

- Nhóm tính năng Quản lý tài chính: Truy vấn số dư, Truy vấn giao dịch tài khoản, Truy

vấn thông tin và giao dịch thẻ tín dụng, các khoản tiết kiệm, các khoản giữ hộ vàng.

- Nhóm tính năng Đầu tư thông minh: Gửi tiết kiệm điện tử; Mua bán vàng vật chất, thanh

toán trực tuyến;

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ


- Nhóm tính năng chuyển tiền: Chuyển tiền trong cùng hệ thống TienPhong Bank, chuyển

tiền sang ngân hàng khác tại Việt Nam, chuyển tiền nhanh tới số thẻ trong liên minh thẻ

- Nhóm tín năng về thanh toán: Thanh toán cước di động, cước ADSL, cước điện thoại cố

định Homephone, nạp tiền điện thoại trả trước

- Nhóm tính năng hỗ trợ: Tra cứu điểm giao dịch TienPhong Bank, Định vị ATM trên bản

đồ, Thông tin tỷ giá, lãi suất, lựa chọn ngôn ngữ, lựa chọn phương thức xác thực…

4. Yêu cầu về thiết bị sử dụng:

- Yêu cầu về Hệ điều hành: Điện thoại di động/Máy tính bảng của Bạn có hệ điều hành:

+ Android: Hệ điều hành khá phổ biến trên các Máy tính bảng, điện thoại thông minh

(Smartphone) hiện nay của các hãng: Samsung, LG, Lenovo, Google Nexus, Motorola, Sony

Ericsson, HTC, Kindle Fire của Amazon…

+ iOS: Hệ điều hành phổ biến trên IPhone, IPad, IPod của Apple

- Yêu cầu về kết nối mạng Internet: Các thiết bị đáp ứng hệ điều hành trên cần có kết nối

Internet qua GPRS, Wifi, 3G

- Yêu cầu về cài đặt: Bạn cần cài đặt thêm ứng dụng Mobile Banking do TienPhong Bank

cung cấp trên các thiết bị đáp ứng 2 yêu cầu trên của Bạn để có thể sử dụng

PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

I. Hướng dẫn chung:

1. Hướng dẫn cài đặt

- Khách hàng vào ứng dụng Apple Store (đối với hệ điều hành iOS) hoặc Android Market (đối

với hệ điều hành Android) trên thiết bị di động

- Khách hàng tìm kiếm theo cụm từ “tpb”, hoặc tìm chính xác “tpb mobile:

- Chọn và tải ứng dụng. Trường hợp chưa có User sử dụng, Khách hàng thể tạo mới user theo

hướng dẫn trên thiết bị di động

- Sau khi tải ứng dụng thành công, đăng nhập ứng dụng bằng User/pass IB đang dùng.

2. Đăng nhập:

- Sử dụng ứng dụng đã được cài đặt thành công trên Thiết bị di động của Khách hàng

- Màn hình trang chủ sẽ hiển thị khi Khách hàng truy cập ứng dụng:

PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG


- Tài khoản đăng nhập là mã số CIF do TienPhong Bank cấp duy nhất cho mỗi khách hàng

ứng với số CMND/Hộ chiếu của Khách hàng khi đăng ký tại TienPhong Bank

- Mật khẩu đăng nhập là mật khẩu do TienPhong Bank cấp lần đầu cho Khách hàng khi Khách

hàng thực hiện đăng ký dịch vụ eBank thành công tại TienPhong Bank, Khách hàng sẽ được

yêu cầu đổi mật khẩu này ngay khi thực hiện đăng nhập thành công vào hệ thống eBank của

TienPhong Bank lần đầu tiên

- Sau khi đăng nhập và đổi mật khẩu lần đầu thành công, mật khẩu truy cập những lần sau đó

là mật khẩu của chính Khách hàng đã đổi.

3. Đổi mật khẩu:

- Khi lần đầu tiên Khách hàng đăng nhập, hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng đổi ngay mật khẩu

Default do hệ thống sinh ra thành mật khẩu của riêng Khách hàng.

- Mật khẩu mới có giá trị trong vòng 3 tháng. Hết thời hạn này, hệ thống sẽ yêu cầu Khách

hàng đổi mật khẩu để đảm bảo an toàn. TienPhong Bank cũng khuyến cáo Khách hàng nên

định kỳ chủ động đổi mật khẩu để tự bảo vệ chính tài khoản của mình


II. Dịch vụ tài khoản

- Sau khi đăng nhập thành công, màn hình trang chủ sẽ hiển thị thông tin Dịch vụ tài khoản:

- Khách hàng muốn xem chi tiết lịch sử các giao dịch gần nhất của tài khoản nào thì chọn

click vào tài khoản đó để xem. Khi đó màn hình hiển thị thông tin tài khoản gồm: Số tài

khoản, số dư hiện tại, số dư khả dụng và 5 giao dịch gần nhất.

- Khách hàng muốn xem chi tiết giao dịch nào thì chọn nút “Xem chi tiết” ở ngay dưới số tiền

giao dịch của giao dịch đó

- Khách hàng muốn xem thêm các giao dịch trước nữa thì chọn “Xem tiếp”

- Khách hàng muốn xem chi tiết giao dịch của tài khoản khác thì chọn “Quay lại” để về màn

hình trang chủ


III. Dịch vụ Tiết kiệm

Khách hàng click vào mục “Tiết kiệm” ở thanh công cụ phía dưới điện thoại, các chức năng của

Dịch vụ Tiết kiệm sẽ được hiển thị chi tiết để Khách hàng lựa chọn:

- Màn hình các chức năng của Dịch vụ Tiết kiệm:

1. Mở tiết kiệm điện tử:

- Khách hàng có thể lựa chọn tài khoản trích tiền để gửi tiết kiệm bằng cách di chuột theo

chiều mũi tên, nhập số tiền muốn gửi, chọn kỳ hạn gửi tiền bằng cách di chuột theo chiều

mũi tên ở vị trí tương ứng và các chỉ thị đáo hạn bằng cách di chuột theo chiều mũi tên ở vị

trí tương ứng.

- Khách hàng chọn “Mở tiết kiệm” để tiếp tục giao dịch. Trường hợp Khách hàng không muốn

thực hiện giao dịch nữa, Khách hàng có thể chọn “Quay lại”

- Màn hình hiện thị lại thông tin để Khách hàng kiểm tra lại thông tin gửi tiết kiệm điện tử

trước khi tiến hành xác nhận


- Khách hàng chọn “Xác nhận”, màn hình nhập mã xác thực hiển thị. Khách hàng nhập OTP

trên Thiết bị bảo mật Token Key hoặc OTP nhận được qua SMS hay trên các gói bảo mật

khác để xác thực giao dịch bằng cách chọn “Gửi yêu cầu”

2. Thông tin tiết kiệm điện tử

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Tiết kiệm” và chọn chức năng “Xem tiết kiệm điện tử” để xem

thông tin tiết kiệm điện tử.

- Màn hình sẽ hiển thị danh sách các khoản tiết kiệm điện tử mà Khách hàng đang có


- Khách hàng muốn xem chi tiết số tiết kiệm nào thì di chuột theo hướng mũi tên ứng với tài

khoản tiết kiệm đó

3. Tất toán Tiết kiệm

- Khách hàng có thể tất toán trước hạn khoản tiền tiết kiệm điện tử mà Khách hàng đang có

bằng cách vào Dịch vụ Tiết kiệm và chọn chức năng “Tất toán tiết kiệm điện tử”. Trong

trường hợp tất toán trước hạn, khoản tiền tiết kiệm của Khách hàng sẽ được hưởng lãi suất

theo quy định của Ngân hàng đối với việc tất toán trước hạn.


- Khách hàng chọn khoản tiết kiệm mà mình muốn tất toán và chọn nút “Gửi yêu cầu”

- Khách hàng chọn tài khoản nhận tiền tất toán tiết kiệm

- Xem lại thông tin khoản tiết kiệm muốn tất toán, nếu các thông tin đều đã chính xác, Khách

hàng chọn nút “Gửi yêu cầu”

- Màn hình yêu cầu nhập mã OTP xác thực. Tương tự như màn hình nhập OTP ở các chức

năng trên. Sau khi gửi xác nhận, màn hình hiển thị thông báo kết quả giao dịch.

IV. Dịch vụ Chuyển tiền

- Khách hàng chọn mục “Chuyển tiền” dưới thanh công cụ phía dưới.

- Màn hình hiển thị chi tiết các chức năng chuyển tiền:


1. Chuyển tiền nội bộ TienPhong Bank:

- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền nội bộ TPB” trong mục “Chuyển tiền”. Màn hình

hiển thị:

- Khách hàng chọn và nhập các thông tin theo yêu cầu như hướng dẫn và chọn “Gửi yêu cầu”.

Màn hình hiển thị các thông tin đã chọn để Khách hàng kiểm tra lại:


- Các bước xác thực và nhận kết quả giao dịch tương tự như các chức năng khác

- Lưu ý: Khách hàng nhập Tiếng Việt không dấu trong mục “Nội dung chuyển khoản”

2. Chuyển tiền tới Ngân hàng khác

- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền tới Ngân hàng khác” trong mục “Chuyển tiền”

- Màn hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập thông tin chuyển tiền như sau:

- Màn hình khi Khách hàng chọn Ngân hàng nhận


- Các bước kiểm tra thông tin, Nhập OTP xác thực và nhận kết quả giao dịch tương tự như các

loại giao dịch khác đã hướng dẫn bên trên

- Lưu ý: Khách hàng nhập Tiếng Việt không dấu trong “ Nội dung chuyển khoản” hoặc tên

Chủ tài khoản nhận (nếu tên người thụ hưởng chưa có trong danh sách chuyển tiền đã

chuyển)

3. Chuyển tiền nhanh tới số thẻ của Ngân hàng khác.

- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền qua thẻ” trong mục “Chuyển tiền”

- Màn hình giao dịch hiển thị. Khách hàng chọn và nhập các thông tin giao dịch như sau:

- Các bước kiểm tra thông tin, Nhập OTP xác thực và nhận kết quả giao dịch tương tự như các

loại giao dịch khác đã hướng dẫn bên trên

- Lưu ý:

+ Khách hàng nhập Tiếng Việt không dấu trong “Nội dung” chuyển khoản.

+ Dịch vụ Chuyển tiền tới số thẻ được sử dụng để chuyển đến Thẻ nội địa/Thẻ tín dụng của

một số ngân hàng trong liên minh thẻ Smartlink, tùy theo từng chính sách sản phẩm của

từng ngân hàng


V. Dịch vụ Thanh toán:

Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, các chức năng của Dịch vụ Thanh toán sẽ được hiển thị

chi tiết để Khách hàng lựa chọn:

1. Nạp tiền điện thoại

Khách hàng chọn mục “Thanh toán”, rồi chọn chức năng “Nạp tiền điện thoại”. Màn hình hiển

thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập các thông tin liên quan đến giao dịch:

- Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” và „Hoàn tất” tương tự như các loại giao dịch khác

2. Thanh toán hóa đơn:

2.1 Thanh toán cước điện thoại trả sau:

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, rồi chọn chức năng Thanh toán hóa đơn điện thoại

trả sau. Khách hàng chọn hoặc nhập các thông tin giao dịch như minh họa dưới đây


- Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” và „Hoàn tất” tương tự như các loại giao dịch khác

2.2 Thanh toán cước ADSL:

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, chọn chức năng Thanh toán hóa đơn ADSL. Màn

hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập các thông tin cho giao dịch như

minh họa dưới đây:

- Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” và „Hoàn tất” tương tự như các loại giao dịch khác:

VI. Các dịch vụ hỗ trợ:

Ngoài các tính năng cơ bản trên, Dịch vụ eBank – Phiên bản Mobile Apps còn cung cấp thêm

các dịch vụ hỗ trợ khách hàng bao gồm: Thông tin tỷ giá, lãi suất, tìm địa điểm ATM, Chi

nhánh/Phòng Giao dịch của TienPhong Bank.

- Khách hàng vào mục “Hỗ trợ” ở thanh công cụ phía dưới.

- Màn hình hiển thị các chức năng của dịch vụ Hỗ trợ:

- Chọn chức năng “Cài đặt”, Khách hàng được hỗ trợ cài đặt ngôn ngữ hoặc cài đặt phương

thức bảo mật:

- Màn hình minh họa của chức năng lựa chọn ngôn ngữ


- Màn hình minh họa của chức năng lựa chọn phương thức bảo mật. Lưu ý, chức năng này chỉ

được áp dụng cho các Khách hàng đang sử dụng phương thức bảo mật bằng Token key,

muốn tạm thời sử dụng chức năng nhận OTP qua SMS, có thể do Khách hàng quên không

mang theo Token key để sử dụng dịch vụ eBank

- Chọn chức năng “Thông tin Ngân hàng”, Khách hàng được hỗ trợ các thông tin về Tỷ giá,

Lãi suất cập nhật của TienPhong Bank, Khách hàng cũng có thể tìm kiếm ATM hoặc địa chỉ

các Chi nhánh/Phòng Giao dịch gần nhất của TienPhong Bank

- Màn hình truy vấn địa điểm ATM: Khách hàng có thể truy vấn địa điểm của ATM

TienPhong Bank hoặc ATM của Ngân hàng khác bằng cách lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu


- Ngoài ra Khách hàng có thể định vị được ATM trên bản đồ:

- Màn hình hiển thị thông tin “Lãi suất tiết kiệm” khi Khách hàng vào chức năng “Thông tin

Ngân hàng”. Đây là biểu lãi suất hiện hành của TienPhong Bank áp dụng cho Khách hàng cá

nhân và đang được niêm yết tại thời điểm Khách hàng truy vấn.

Màn hình hiển thị thông tin “Tỷ giá ngoại tệ” khi Khách hàng vào chức năng “Thông tin

Ngân hàng”. Tỷ giá được TienPhong Bank cung cấp thông tin là tỷ giá niêm yết tại


TienPhong Bank tại thời điểm Khách hàng truy vấn và là tỷ giá của một số ngoại tệ phổ

biến:

TienPhong Bank vẫn luôn nỗ lực để mở rộng thêm nhiều tiện ích hấp dẫn khác cho dịch

vụ eBank và cung cấp trên đa dạng các phiến bản/các kênh giao dịch để phù hợp với nhu

cầu của các Khách hàng. Rất hân hạnh được phục vụ Bạn!

Chúc Bạn thực hiện giao dịch trên Mobile Apps thành công!

Hỗ trợ Khách hàng: (04) 37 683 683 hoặc 1800 58 58 85

Email: [email protected]

Documents

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG D CH V eBANK TRÊN ỨNG DỤNG … Bank/HUONG DAN SU DUNG MOBI… · với hệ điều hành Android) trên thiết bị di động - Khách hàng tìm