HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG D CH V EBANK TRÊN TRÌNH DUYỆT WEB … DAN SU DUNG MOBILE... · tỷ giá, lãi suất, lựa chọn ngôn ngữ, lựa chọn phương thức xác thực…

1 Hướng dẫn sử dụng eBank trên Mobile Wap

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANK

TRÊN TRÌNH DUYỆT WEB ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

MOBILE BANKING WAP (GỌI TẮT MOBILE WAP)

Dành cho Khách hàng cá nhân


MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ ............................................................................................. 3

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Mobile Wap: ................................................................ 3

2. Các hình thức xác thực: .................................................................................................................... 3

3. Các tính năng: ................................................................................................................................... 3

4. Yêu cầu về thiết bị sử dụng: ............................................................................................................. 4

I. Hướng dẫn chung: ............................................................................................................................ 4

1. Đăng nhập: .................................................................................................................................... 4

2. Đổi mật khẩu: ................................................................................................................................ 5

II. Dịch vụ tài khoản .......................................................................................................................... 5

III. Dịch vụ Tiết kiệm ......................................................................................................................... 7

1. Mở tiết kiệm điện tử: .................................................................................................................... 8

2. Thông tin tiết kiệm điện tử ........................................................................................................... 9

3. Tất toán Tiết kiệm ....................................................................................................................... 10

IV. Dịch vụ Chuyển tiền .................................................................................................................... 11

1. Chuyển tiền nội bộ TPBANKank: ............................................................................................. 12

2. Chuyển tiền tới Ngân hàng khác ............................................................................................... 13

3. Chuyển tiền nhanh tới số thẻ của Ngân hàng khác. ................................................................. 14

V. Dịch vụ Thanh toán: ....................................................................................................................... 16

1. Nạp tiền điện thoại ...................................................................................................................... 17

2. Thanh toán hóa đơn: .................................................................................................................. 18

VI. Các dịch vụ khác ......................................................................................................................... 21


PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ

1. Khái niệm về dịch vụ eBank – phiên bản Mobile Wap:

Là dịch vụ Ngân hàng điện tử của TPBANKank, cho phép Bạn thực hiện các giao dịch trực

tuyến với Ngân hàng bằng trình duyệt web trên thiết bị di động của Bạn (gồm điện thoại di

động, máy tính bảng)

2. Các hình thức xác thực:

Phương thức

xác thực

OTP - SMS OTP – Token

Key

OTP – Thẻ ma

trận

OTP – Soft

Token

Đặc điểm Nhận OTP qua tin

nhắn từ số điện

thoại đã đăng ký

Nhận OTP qua

thiết bị Token Key

Nhận OTP qua

thiết bị Thẻ mật

khẩu

Nhận OTP qua

thiết bị cài đặt

phần mềm Soft

Token

Phí sử dụng

dịch vụ

5,000/tháng

Phí cấp thiết bị 0 300,000 VND 60,000 VND cấp

lần đầu và

20,000 VND từ

lần thứ 2

600,000

VND/lần

Thời hạn sử

dụng

Không giới hạn 5-7 năm 45 giao dịch/thẻ Không giới hạn

Hạn mức giao

dịch/ngày

100,000,000

VND/ngày

Không giới hạn

(OTP – One time password: Mật khẩu xác thực một lần)

3. Các tính năng:

Dịch vụ eBank trên Mobile Wap đáp ứng nhu cầu của Khách hàng bằng các tính năng

thiết thực:

- Nhóm tính năng Quản lý tài chính: Truy vấn số dư, Truy vấn giao dịch tài khoản, Truy

vấn thông tin và giao dịch thẻ tín dụng, các khoản tiết kiệm, các khoản giữ hộ vàng.

- Nhóm tính năng Đầu tư thông minh: Gửi tiết kiệm điện tử; Mua bán vàng vật chất, thanh

toán trực tuyến;

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ


- Nhóm tính năng chuyển tiền: Chuyển tiền trong cùng hệ thống TPBANKank, chuyển tiền

sang ngân hàng khác tại Việt Nam, chuyển tiền nhanh tới số thẻ trong liên minh thẻ

- Nhóm tín năng về thanh toán: Thanh toán cước di động, cước ADSL, cước điện thoại cố

định Homephone, nạp tiền điện thoại trả trước

- Nhóm tính năng hỗ trợ: Tra cứu điểm giao dịch TPBANKank, Địa điểm ATM, Thông tin

tỷ giá, lãi suất, lựa chọn ngôn ngữ, lựa chọn phương thức xác thực…

4. Yêu cầu về thiết bị sử dụng:

- Chỉ cần điện thoại di động/máy tính bảng của Bạn có kết nối Internet qua GPRS/Wifi/3G

- Không cần cài đặt ứng dụng trên thiết bị di động của bạn

- Chỉ cần truy cập vào đường dẫn http://eBank.TPBank.vn bằng trình duyệt trên thiết bị di

động của Bạn mỗi khi bạn muốn sử dụng dịch vụ eBank của TPBANKank

- PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

I. Hướng dẫn chung:

1. Đăng nhập:

- Truy cập vào đường dẫn http://eBank.TPBank.vn bằng trình duyệt trên điện thoại của bạn

- Màn hình đăng nhập sẽ hiển thị để Khách hàng thực hiện đăng nhập vào hệ thống

- Tài khoản đăng nhập là mã số CIF do TPBANKank cấp duy nhất cho mỗi khách hàng ứng

với số CMND/Hộ chiếu của Khách hàng khi đăng ký tại TPBANKank

PHẦN II: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

http://ebank.tpb.vn/

http://ebank.tpb.vn/


- Mật khẩu đăng nhập là mật khẩu do TPBANKank cấp lần đầu cho Khách hàng khi Khách

hàng thực hiện đăng ký dịch vụ eBank thành công tại TPBANKank, Khách hàng sẽ được

yêu cầu đổi mật khẩu này ngay khi thực hiện đăng nhập thành công vào hệ thống eBank của

TPBANKank lần đầu tiên

- Sau khi đăng nhập và đổi mật khẩu lần đầu thành công, mật khẩu truy cập những lần sau đó

là mật khẩu của chính Khách hàng đã đổi.

2. Đổi mật khẩu:

- Khi lần đầu tiên Khách hàng đăng nhập, hệ thống sẽ yêu cầu Khách hàng đổi ngay mật khẩu

Default do hệ thống sinh ra thành mật khẩu của riêng Khách hàng.

- Mật khẩu mới có giá trị trong vòng 3 tháng. Hết thời hạn này, hệ thống sẽ yêu cầu Khách

hàng đổi mật khẩu để đảm bảo an toàn. TPBANKank cũng khuyến cáo Khách hàng nên định

kỳ chủ động đổi mật khẩu để tự bảo vệ chính tài khoản của mình

II. Dịch vụ tài khoản

- Sau khi đăng nhập thành công, màn hình trang chủ sẽ hiển thị thông tin tổng thể các dịch vụ

mà TPBANKank cung cấp cho Khách hàng trên phiên bản Mobile Wap.


- Khách hàng lựa chọn dịch vụ Tài khoản để thực hiện truy vấn số dư và lịch sử các giao dịch

gần nhất của Khách hàng trên mỗi tài khoản. Màn hình truy vấn số dư tài khoản:

- Khách hàng muốn xem chi tiết lịch sử các giao dịch gần nhất của tài khoản nào thì chọn

click vào tài khoản đó để xem. Khi đó màn hình hiển thị thông tin tài khoản gồm: Số tài

khoản, số dư hiện tại, số dư khả dụng và 5 giao dịch gần nhất.

- Khách hàng muốn xem chi tiết giao dịch nào thì chọn nút “Xem chi tiết” ở ngay dưới số tiền

giao dịch của giao dịch đó

- Khách hàng muốn xem thêm các giao dịch trước nữa thì chọn “Xem tiếp”

- Khách hàng muốn xem chi tiết giao dịch của tài khoản khác thì chọn “Quay lại” để về màn

hình trang chủ


III. Dịch vụ Tiết kiệm

Sau khi đăng nhập thành công, từ màn hình trang chủ, Khách hàng có thể chọn Dịch vụ Tiết

kiệm. Nếu Khách hàng đang ở màn hình giao dịch khác, Khách hàng chọn mục “Trang chủ” trên

thanh công cụ phía trên để trở về màn hình trang chủ và lựa chọn dịch vụ Tiết kiệm:

- Màn hình các chức năng của Dịch vụ Tiết kiệm:


1. Mở tiết kiệm điện tử:

- Khách hàng vào Trang chủ, chọn Dịch vụ Tiết kiệm và chọn chức năng “Mở tiết kiệm điện

tử”

- Khách hàng có thể lựa chọn tài khoản trích tiền để gửi tiết kiệm bằng cách di chuột theo

chiều mũi tên, nhập số tiền muốn gửi, chọn kỳ hạn gửi tiền bằng cách di chuột theo chiều

mũi tên ở vị trí tương ứng và các chỉ thị đáo hạn bằng cách di chuột theo chiều mũi tên ở vị

trí tương ứng.

- Khách hàng chọn “Mở tiết kiệm” để tiếp tục giao dịch. Trường hợp Khách hàng không muốn

thực hiện giao dịch nữa, Khách hàng có thể chọn “Quay lại”

- Màn hình hiện thị lại thông tin để Khách hàng kiểm tra lại thông tin gửi tiết kiệm điện tử

trước khi tiến hành xác nhận


- Trước khi xác nhận giao dịch, nếu muốn thay đổi, sửa lại thông tin gửi tiết kiệm, Khách

hàng chọn “Quay lại”

- Nếu thông tin gửi tiết kiệm đã đúng, Khách hàng kéo chuột xuống phía dưới, nhập mã OTP

(từ Token Key hoặc từ SMS gửi đến điện thoại của Khách hàng hoặc bằng các phương thức

cung cấp mật khẩu khác của TPBANKank). Sau đó Khách hàng chọn “Gửi yêu cầu”

- Màn hình hiển thị thông báo kết quả giao dịch

2. Thông tin tiết kiệm điện tử

- Khách hàng vào Trang chủ, chọn Dịch vụ Tiết kiệm và chọn chức năng “Xem tiết kiệm điện

tử” để xem thông tin tiết kiệm điện tử.

- Màn hình sẽ hiển thị danh sách các khoản tiết kiệm điện tử mà Khách hàng đang có


- Khách hàng muốn xem chi tiết số tiết kiệm nào thì di chuột theo hướng mũi tên ứng với tài

khoản tiết kiệm đó

3. Tất toán Tiết kiệm

- Khách hàng có thể tất toán trước hạn khoản tiền tiết kiệm điện tử mà Khách hàng đang có

bằng cách vào Trang chủ và chọn Dịch vụ Tiết kiệm và chọn chức năng “Tất toán tiết kiệm

điện tử”. Trong trường hợp tất toán trước hạn, khoản tiền tiết kiệm của Khách hàng sẽ được

hưởng lãi suất theo quy định của Ngân hàng đối với việc tất toán trước hạn.


- Khách hàng chọn khoản tiết kiệm mà mình muốn tất toán. Màn hình hiển thị cho phép

Khách hàng chọn số tài khoản sẽ nhận tiền sau khi tất toán khoản tiết kiệm điện tử. Sau đó

Khách hàng nhập OTP và Gửi yêu cầu

- Màn hình hiển thị kết quả tất toán tiết kiệm điện tử

IV. Dịch vụ Chuyển tiền

- Khách hàng vào Trang chủ, chọn Dịch vụ chuyển tiền, màn hình hiển thị các chức năng của

Dịch vụ chuyển tiền như dưới đây


1. Chuyển tiền nội bộ TPBANKank:

- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền nội bộ TPBANKank”. Màn hình hiển thị các

thông tin để Khách hàng tiến hành nhập các thông tin giao dịch và “Gửi yêu cầu”

- Màn hình hiển thị các thông tin đã chọn để Khách hàng kiểm tra lại. Nếu thông tin chưa

chính xác, Khách hàng chọn “Quay lại”. Nếu thông tin đã chính xác, Khách hàng nhập OTP

xác nhận và “Gửi yêu cầu”


2. Chuyển tiền tới Ngân hàng khác

- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền tới ngân hàng khác”

- Màn hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập thông tin chuyển tiền: Khách

hàng chọn “Tài khoản chuyển tiền”. Khách hàng chọn Ngân hàng nhận bằng 1 trong 2 cách

(Nhập tên Ngân hàng rồi chọn “Tìm kiếm” hoặc chọn trong danh sách đã có sẵn”. Khách

hàng nhập tiếp các thông tin khác gồm: Tên chi nhánh nhận, Số tài khỏan nhận, Tên tài

khoản nhận, Số tiền rồi chọn “Gửi yêu cầu”


- Hệ thống hiển thị thông tin giao dịch để Khách hàng kiểm tra lại. Nếu thông tin chưa đúng,

Khách hàng chọn “Quay lại” để sửa thông tin. Nếu thông tin đã chính xác, Khách hàng nhập

OTP để xác nhận và chọn “Gửi yêu cầu”

- Các bước kiểm tra thông tin, Nhập OTP xác thực và nhận kết quả giao dịch tương tự như các

loại giao dịch khác đã hướng dẫn bên trên

3. Chuyển tiền nhanh tới số thẻ của Ngân hàng khác.


- Khách hàng chọn chức năng “Chuyển tiền qua thẻ”

- Màn hình giao dịch hiển thị. Khách hàng chọn và nhập các thông tin giao dịch như sau:

- Khách hàng nhập thông tin Số tài khoản chuyển, Số thẻ thụ hưởng, Số tiền chuyển khoản và

Nội dung chuyển khoản, sau đó chọn “Gửi yêu cầu”. Màn hình hiển thị thông tin để Khách

hàng kiểm tra giao dịch. Nếu thông tin chuyển khoản chưa đúng, Khách hàng chọn “Quay

lại” để sửa thông tin. Nếu thông tin chuyển khoản đã đúng, Khách hàng nhập OTP xác thực

và chọn “Gửi yêu cầu”:


- Màn hình hiển thị kết quả giao dịch.

- Lưu ý: Dịch vụ Chuyển tiền tới số thẻ được sử dụng để chuyển đến Thẻ nội địa/Thẻ tín dụng

của một số ngân hàng trong liên minh thẻ Smartlink, tùy theo từng chính sách sản phẩm của

từng ngân hàng và tùy theo từng thời điểm, danh sách các Ngân hàng thụ hưởng có thể được

tăng thêm nếu các Ngân hàng khác tham gia kết nối dịch vụ này.

V. Dịch vụ Thanh toán:

Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, các chức năng của Dịch vụ Thanh toán sẽ được hiển thị

chi tiết để Khách hàng lựa chọn:


1. Nạp tiền điện thoại

Khách hàng chọn mục “Thanh toán”, rồi chọn chức năng “Nạp tiền điện thoại”.

- Màn hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập các thông tin giao dịch:

- Màn hình kiểm tra thông tin giao dịch. Nếu thông tin chưa chính xác, Khách hàng chọn

“Quay lại” để chỉnh sửa thông tin. Nếu thông tin đã chính xác, Khách hàng nhập mã OTP

xác thực và “Gửi yêu cầu”:


- Màn hình sẽ hiển thị kết quả giao dịch

2. Thanh toán hóa đơn:

- Khách hàng chọn chức năng “Thanh toán hóa đơn” trong Dịch vụ “Thanh toán”

- Màn hình hiển thị các chức năng của ‘Thanh toán hóa đơn”:


2.1 Thanh toán cước điện thoại trả sau:

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, rồi chọn chức năng Thanh toán hóa đơn điện thoại

di động trả sau. Khách hàng chọn hoặc nhập các thông tin giao dịch như minh họa dưới đây

- Màn hình hiển thị lại thông tin để Khách hàng kiểm tra giao dịch trước khi xác thực giao

dịch. Nếu thông tin giao dịch chưa chính xác, Khách hàng chọn “Quay lại” để sửa thông tin.

Nếu thông tin đã chính xác, Khách hàng nhập OTP để xác thực và “Gửi yêu cầu”


- Màn hình hiển thị kết quả giao dịch

2.2 Thanh toán cước ADSL:

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, chọn chức năng Thanh toán hóa đơn “Internet

ADSL”. Màn hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập các thông tin cho giao

dịch như minh họa dưới đây:

- Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” và ‘Hoàn tất” tương tự như các loại giao dịch khác


2.3 Thanh toán hóa đơn điện thoại cố định:

- Khách hàng chọn Dịch vụ “Thanh toán”, chọn chức năng Thanh toán hóa đơn “Điện thoại cố

định”. Màn hình hiển thị các thông tin để Khách hàng chọn và nhập các thông tin cho giao

dịch như minh họa dưới đây:

- Các bước “Kiểm tra”, “Xác thực” và ‘Hoàn tất” tương tự như các loại giao dịch khác:

VI. Các dịch vụ khác

Ngoài các tính năng cơ bản trên, Dịch vụ eBank – Phiên bản Mobile Wap còn cung cấp thêm

các dịch vụ hỗ trợ bao gồm: Thông tin tỷ giá, lãi suất, tìm địa điểm ATM, Chi nhánh/Phòng

Giao dịch của TPBANKank.

- Khách hàng vào Trang chủ rồi chọn mục “Khác”


- Màn hình hiển thị các chức năng của dịch vụ Hỗ trợ:

- Chọn chức năng “Cài đặt”, Khách hàng được hỗ trợ cài đặt ngôn ngữ hoặc cài đặt phương

thức bảo mật:


- Màn hình minh họa của chức năng lựa chọn ngôn ngữ:

- Màn hình minh họa của chức năng lựa chọn phương thức bảo mật: Lưu ý, chức năng này chỉ

được áp dụng cho các Khách hàng đang sử dụng phương thức bảo mật bằng Token key,

muốn tạm thời sử dụng chức năng nhận OTP qua SMS, có thể do Khách hàng quên không

mang theo Token key để sử dụng dịch vụ eBank:


- Chọn chức năng “Thông tin Ngân hàng”, Khách hàng được hỗ trợ các thông tin về Tỷ giá,

Lãi suất cập nhật của TPBANKank, Khách hàng cũng có thể tìm kiếm ATM hoặc địa chỉ các

Chi nhánh/Phòng Giao dịch gần nhất của TPBANKank

- Màn hình truy vấn địa điểm ATM: Khách hàng có thể truy vấn địa điểm của ATM

TPBANKank hoặc ATM của Ngân hàng khác bằng cách lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu


- Màn hình hiển thị thông tin “Lãi suất tiết kiệm”. Đây là biểu lãi suất hiện hành của

TPBANKank áp dụng cho Khách hàng cá nhân và đang được niêm yết tại thời điểm Khách

hàng truy vấn.

- Màn hình hiển thị thông tin “Tỷ giá ngoại tệ” khi Khách hàng vào chức năng “Thông tin

Ngân hàng”. Tỷ giá được TPBANKank cung cấp thông tin là tỷ giá niêm yết tại

TPBANKank tại thời điểm Khách hàng truy vấn và là tỷ giá của một số ngoại tệ phổ biến:


TPBANKank vẫn luôn nỗ lực để mở rộng thêm nhiều tiện ích hấp dẫn khác cho dịch vụ

eBank và cung cấp trên đa dạng các phiến bản/các kênh giao dịch để phù hợp với nhu cầu

của các Khách hàng. Rất hân hạnh được phục vụ Bạn!

Chúc Bạn thực hiện giao dịch trên Mobile Wap thành công!

Hỗ trợ Khách hàng: (04) 37 683 683 hoặc 1800 58 58 85

Email: [email protected]

Documents

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG D CH V EBANK TRÊN TRÌNH DUYỆT WEB … DAN SU DUNG MOBILE... · tỷ giá, lãi suất, lựa chọn ngôn ngữ, lựa chọn phương thức xác thực…