HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - · PDF fileđộng mua bán, giao dịch trực tuyến. 1.2 Phm vi tài li ... Là một thẻ giấy được phân phối trực tiếp

Công ty Cổ phẩn Giải pháp thanh toán Việt Nam

P804A, Tòa nhà TĐL, 22 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04. 37764668 - Fax: 04. 37764666

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ

CÁ NHÂN

Phiên bản: 1.0.8

Hà Nội, tháng 09 năm 2009

Hướng dẫn sử dụng Ví điện tử cá nhân – phiên bản 1.0.8 – 18/09/2009

1



Mục lục Mục lục ..................................................................................................................................................... 2 1. Giới thiệu chung .............................................................................................................................. 3

1.1. Mục đích tài liệu...................................................................................................................... 3 1.2 Phạm vi tài liệu........................................................................................................................ 3 1.3. Tổng quan tài liệu ................................................................................................................... 3 1.4. Thuật ngữ ............................................................................................................................... 3

2. Nội dung .......................................................................................................................................... 4 2.1. Đăng ký Ví điện tử ............................................................................................ 4 2.2. Hướng dẫn về mật khẩu......................................................................................................... 6

2.2.1. Đổi mật khẩu .................................................................................................................. 6 2.2.2. Quên mật khẩu............................................................................................................... 6

2.3. Nạp tiền cho Ví điện tử .................................................................................. 7 2.4. Các chức năng cơ bản của Ví điện tử cá nhân.................................................................... 10

2.4.1. Vấn tin số dư ................................................................................................................ 10 2.4.2. Xem lịch sử giao dịch................................................................................................... 10 2.4.3. In sao kê trực tuyến ..................................................................................................... 11 2.4.4. Tra cứu lịch sử mua sắm ............................................................................................. 13 2.4.5. Chuyển tiền giữa các Ví VnMart cá nhân .................................................................... 14

2.5. Các dịch vụ của Ví điện tử cá nhân...................................................................................... 15 2.5.1. Mua hàng trực tuyến .................................................................................................... 15 2.5.2. Mua vé máy bay........................................................................................................... 17 2.5.3. Nạp tiền điện thoại VnTopup........................................................................................ 27 2.5.4. Mua thẻ Game ............................................................................................................. 29 2.5.5. Dịch vụ SMS_VnMart................................................................................................... 35

2.6. Quản lý Ví điện tử ........................................................................................... 35 2.6.1. Thay đổi hồ sơ cá nhân ............................................................................................... 35 2.6.2. Liên lạc với các Ví điện tử khác bằng hộp thư ...................................... 36


2



1. Giới thiệu chung

1.1. Mục đích tài liệu

Tài liệu này hướng dẫn Khách hàng cách đăng ký và sử dụng Ví điện tử VnMart trong các hoạt động mua bán, giao dịch trực tuyến.

1.2 Phạm vi tài liệu

Phạm vi tài liệu đề cập đến là các bước đăng ký Ví điện tử; các chức năng cơ bản và các dịch vụ chính của Ví điện tử Cá nhân.

1.3. Tổng quan tài liệu

Khái niệm: Ví điện tử VnMart là sản phẩm thanh toán trực tuyến của cộng đồng thương mại điện tử VnMart.

Có 2 loại ví điện tử VnMart:

o Ví điện tử Cá nhân: Dùng để mua hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến trên các website của doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng Ví điện tử VnMart.

o Ví điện tử Doanh nghiệp: Dùng để quản lý việc bán hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến cho các Khách hàng sử dụng hình thức thanh toán bằng Ví điện tử VnMart

Ví điện tử Cá nhân có các chức năng sau:

o Nạp tiền cho Ví điện tử

o Chuyển khoản giữa các Ví

o Xem số dư

o Xem lịch sử giao dịch

o Thanh toán đơn hàng

o In sao kê

Các dịch vụ chính của Ví điện tử Cá nhân bao gồm:

o Mua hàng tại các website bán hàng trực tuyến

o Mua vé máy bay

o Nạp tiền điện thoại VnTopup

o Mua thẻ Game

o Dịch vụ SMS VnMart

1.4. Thuật ngữ

STT Tên thuật ngữ Mô tả

1 Ví điện tử Cá nhân Là sản phẩm Ví điện tử dùng để mua hàng hóa/ dịch vụ trực tuyến trên các website của doanh nghiệp chấp nhận thanh toán bằng Ví điện tử VnMart.

2 Khách hàng Là tất cả các đối tượng sử dụng Ví điện tử VnMart cá nhân,


3



không phân biệt cá nhân hay doanh nghiệp, tổ chức.

3 Website bán hàng Là website thương mại điện tử dùng để bán hàng, thông tin của website này được cập nhật trên Website www.vnmart.vn.

4 Thẻ VnMart

Là một thẻ giấy được phân phối trực tiếp tới Khách hàng qua các kênh phân phối của VNPAY, Ngân hàng, và Doanh nghiệp. Thẻ VnMart được định danh bằng số thẻ, có độ dài 16 chữ số và được gắn tới một tài khoản ví điện tử.

5 Tài khoản Ví điện tử VnMart

Là tài khoản Khách hàng được cấp khi đăng ký Ví điện tử VnMart, tài khoản ví điện tử có độ dài 12 số.

6 Mật khẩu thanh toán

Có độ dài 6 – 12 ký tự do Khách hàng tự đặt khi đăng ký Ví điện tử qua website www.vnmart.vn. Mật khẩu thanh toán, cũng đồng thời là mật khẩu truy cập website www.vnmart.vn, được sử dụng cho các giao dịch mua bán hàng hóa, nạp tiền cho điện thoại di động trả trước, chuyển khoản… Khách hàng có thể đổi mật khẩu này.

7 Tài khoản Web Là tài khoản Khách hàng được cấp kèm theo khi đăng ký Ví điện tử VnMart, với Username là số điện thoại di động và mật khẩu là mật khẩu thanh toán

8 Phiên nạp tiền

Là khoảng thời gian khác hàng thực hiện dịch vụ nạp tiền điện thoại di động trả trước qua kênh Web. Một phiên nạp tiền được bắt đầu từ lúc khách hàng thực hiện giao dịch nạp tiền đầu tiên khi đăng nhập Ví tại website www.vnmart.vn và kết thúc sau 30 phút, hoặc khi khách hàng Logout Ví VnMart.

2. Nội dung

2.1. Đăng ký Ví điện tử

- Khách hàng truy cập website www.vnmart.vn, và chọn <Đăng ký mới> ở góc trên bên trái màn hình.


4

http://www.vnmart.vn/







- Điền các thông tin chi tiết theo mẫu đăng ký, và kết thúc bằng phím Enter hoặc ấn chuột vào nút <Đăng ký>.

- Mã kích hoạt được gửi về số di động của Khách hàng ngay sau khi đăng ký. Khách hàng tiếp tục nhập mã kích hoạt để hoàn tất đăng ký Ví.

- Lưu ý:

Các mục có dấu (*) bắt buộc có thông tin.

Mật khẩu có độ dài 6 – 12 ký tự, là mật khẩu đăng nhập website www.vnmart.vn đồng thời là mật khẩu thanh toán của Ví điện tử.

Trường hợp Khách hàng đã có thẻ giấy VnMart thì thay vì chọn <Đăng ký mới> Khách hàng chọn <Kích hoạt thẻ>.

Sau khi đăng ký Ví điện tử thành công, Khách hàng có thể nạp tiền cho Ví điện tử và sử dụng nó để mua bán, thanh toán các giao dịch trực tuyến, nạp tiền điện thoại di động trả trước, …


5




2.2. Hướng dẫn về mật khẩu

2.2.1. Đổi mật khẩu

Khách hàng có thể đổi mật khẩu theo 1 trong 2 cách sau:

Đổi mật khẩu qua website www.vnmart.vn

- Khách hàng đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn mục <Hồ sơ>

- Chọn <Thay đổi mật khẩu> (Xem hình minh họa). Nhập mật khẩu cũ, mật khẩu mới. Kết thúc quá trình nhập bằng cách ấn nút <Cập nhật>

– Lưu ý: Mật khẩu có độ dài 6 – 12 ký tự, có thể là chữ hoặc số, và phân biệt chữ hoa với chữ thường.

Đổi mật khẩu bằng SMS

- Cú pháp soạn tin:

VMK MậtKhẩuCũ MậtKhẩuMới gửi tới 8149

Trong đó:

VMK : là từ khoá của dịch vụ

MậtKhẩuCũ: là mật khẩu thanh toán hiện tại

MậtKhẩuMới: là mật khẩu thanh toán muốn đổi

- Lưu ý: Mật khẩu có độ dài 6 – 12 ký tự, có thể là chữ hoặc số, và phân biệt chữ hoa với chữ thường.

2.2.2. Quên mật khẩu

Cách 1: Khách hàng truy cập website www.vnmart.vn, chọn <Quên mật khẩu>, nhập thông tin số di động và Email đăng ký Ví điện tử, rồi ấn <Gửi mật khẩu>. Mật khẩu sẽ được gửi về số điện thoại của chủ Ví.


6





Cách 2: Khách hàng gọi đến số 1900 555577 để được hỗ trợ.

2.3. Nạp tiền cho Ví điện tử

- Nạp tiền vào tài khoản Ví điện tử VnMart nhằm giúp Khách hàng có thể sử dụng số tiền có trong Ví để:

o Mua hàng hoặc trả phí tại các website chấp nhận Ví điện tử VnMart

o Nạp tiền điện thoại di động trả trước.

o Mua vé máy bay

- Hiện tại, Ví điện tử của Khách hàng có thể được nạp tiền theo 2 cách:

1. Trực tiếp từ tài khoản của Khách hàng tại ngân hàng

2. Thông qua tài khoản của người khác tại ngân hàng

Để nạp tiền vào Ví điện tử VnMart, khách hàng thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng ký dịch vụ nạp tiền VnTopup

– Khách hàng đến quầy giao dịch để đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup.

– Đối với khách hàng đã đăng ký dịch vụ SMS Banking của ngân hàng, chỉ cần nhắn tin:

VBA DK 3 => gửi tới 8149.

– Sau khi đăng ký thành công, tổng đài 8049 sẽ gửi về điện thoại của khách hàng một tin nhắn với nội dung như sau: “Quy khach da dang ky dich vu VnTopup. Hay soan tin nhan noi dung "OK [matkhau]" gui den 8049 de kich hoat dich vu. So DT ho tro: 1900 55 55 77”

– Để kích hoạt dịch vụ khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

Kích hoạt không dùng mật khẩu:

OK gửi tới 8049

Kích hoạt có mật khẩu: VD: mật khẩu là: 12345

OK 12345 gửi tới 8049


7



Bước 2: Nạp tiền vào Ví điện tử VnMart

– Khách hàng có thể thực hiện nạp tiền theo 1 trong 2 cách:

Nạp tiền bằng SMS

Nạp tiền tại website www.vnmart.vn

Cách 1: Nạp tiền bằng SMS Khách hàng soạn tin:

NAP MệnhGiá SốĐiệnThoại MậtKhẩu gửi tới 8049

Trong đó:

NAP: là từ khoá của dịch vụ

MệnhGiá: là mệnh giá nạp tiền

SôĐiệnThoại: là số điện thoại kết nối đến Ví điện tử được nạp tiền.

MậtKhẩu: là mật khẩu khách hàng đặt khi kích hoạt dịch vụ VnTopup.

Các loại mệnh giá được quy định như sau:

Mệnh giá Số tiền được nạp Mệnh giá Số tiền được nạp

VM10 10,000 đồng VM100 100,000 đồng

VM20 20,000 đồng VM200 200,000 đồng

VM30 30,000 đồng VM300 300,000 đồng

VM50 50,000 đồng VM500 500,000 đồng

VM1000 1,000,000 đồng VM2000 2,000,000 đồng

Lưu ý:

Quý khách không cần nhập SôĐiệnThoại khi nạp tiền cho chính Ví điện tử của mình.

Nếu Quý khách không đặt mật khẩu khi kích hoạt dịch vụ VnTopup thì không phải nhập mật khẩu.

Nếu Quý khách kích hoạt dịch vụ VnTopup trước ngày 26/02/2009 thì Mật khẩu là mật khẩu nạp tiền cho thuê bao khác.

Tin nhắn nạp tiền đến tổng đài 8049 miến phí đối với các mạng Vinaphone, S-Fone Và có phí 500 VND đối với các mạng di động khác.

Ví dụ:

Nạp tiền cho Ví điện tử của chính mình, soạn tin: NAP VM100 gửi 8049


8




Nạp tiền cho Ví điện tử của người khác, soạn tin: NAP VM100 0989734997 gửi 8049 để nạp tiền 100.000VND từ tài khoản thẻ của quý khách vào tài khoản ví điện tử VnMart ứng với số điện thoại 0989734997.

Cách 2: Nạp tiền tại website www.vnmart.vn– Tạo giao dịch nạp tiền:

o Quý khách đăng nhập Ví điện tử VnMart tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn chức năng <Nạp tiền qua VnTopup>

o Chọn Nạp cho chính mình hoặc Nạp cho ví điện tử khác

o Điền các thông tin theo yêu cầu:

Số Ví VnMart nhận: Quý khách điền số điện thoại di động kết nối với Ví nhận

Số tiền nạp: Chọn số tiền muốn nạp vào Ví

Mật khẩu đăng nhập

– Xác thực mật khẩu:


9





o Mật khẩu OTP được gửi về điện thoại của khách hàng.

o Nhập mật khẩu OTP này và mật khẩu VnTopup (là mật khẩu Quý khách đặt khi kích hoạt dịch vụ VnTopup như hướng dẫn ở trên) trong vòng 10 phút để xác nhận hoàn tất giao dịch nạp tiền vào Ví VnMart.

2.4. Các chức năng cơ bản của Ví điện tử cá nhân

2.4.1. Vấn tin số dư

Để vấn tin số dư Ví điện tử VnMart, Khách hàng Đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn và chọn <Vấn tin số dư>. Màn hình hiển thị:

2.4.2. Xem lịch sử giao dịch

Chức năng này nhằm giúp Khách hàng có thể xem tất cả thông tin các giao dịch bất cứ lúc nào. Khách hàng có thể xem các giao dịch theo trình tự thời gian.

Để xem lịch sử giao dịch, Khách hàng thực hiện:

- Đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn <Lịch sử giao dịch>.

- Nhập các tiêu chí tìm kiếm mong muốn và ấn nút <Tìm kiếm>.

Màn hình hiển thị:


10



2.4.3. In sao kê trực tuyến

Chức năng này nhằm giúp Khách hàng có thể xem chi tiết các giao dịch phát sinh của Ví điện tử trong tháng. Để In sao kê, Khách hàng thực hiện:

- Đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn <In sao kê trực tuyến>.

- Chọn tháng cần in sao kê, loại giao dịch,… và ấn nút <Báo cáo>

- Màn hình hiển thị kết quả:


11



– Thực hiện In: Khách hàng thực hiện như sau

o Xuất file .doc

Ấn chọn Export

Chọn định dạng Formats là MS Word


12



Chọn OK

o In: Khách hàng thực hiện in như in file Word thông thường

Ngoài ra khách hàng có thể xuất file sang các định dạng khác như Excel (.xls), Acrobat Reader (.pdf), … để in.

2.4.4. Tra cứu lịch sử mua sắm

- Chức năng này nhằm giúp Khách hàng có thể xem tất cả thông tin các giao dịch mua hàng bất kỳ lúc nào. Khách hàng có thể xem các giao dịch mua sắm theo trình tự thời gian.

- Để xem lịch sử mua sắm, Khách hàng thực hiện:

o Đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn <Lịch sử mua sắm>.

o Nhập các tiêu chí tìm kiếm mong muốn và ấn nút <Tìm kiếm>. Màn hình hiển thị:


13



2.4.5. Chuyển tiền giữa các Ví VnMart cá nhân

Chức năng này nhằm giúp khách hàng VnMart có thể chia sẻ tài khoản cho nhau. Khách hàng có thể chuyển khoản VnMart cho nhau bằng SMS hoặc thông qua website www.vnmart.vn

Qua kênh SMS:

Để chuyển khoản từ Ví điện tử VnMart này sang Ví điện tử VnMart khác, Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VCK SỐTIỀN SỐĐIỆNTHOẠI gửi tới 8149

Trong đó:

VCK: là từ khoá của dịch vụ

SốTiền: là số tiền Khách hàng muốn chuyển khoản

Sốđiệnthoại: là số điện thoại kết nối tới ví điện tử nhận tiền

Sau khi Khách hàng gửi tin nhắn chuyển khoản này, tổng đài 8149 sẽ gửi về điện thoại của Khách hàng một tin nhắn với nội dung như sau: “VNM CF [Mat ma xac nhan]. Thay * bang ky tu thu [x] trong mat khau va gui den 8149 de xac nhan chuyen [so tien] cho [Chu vi]”

Khách hàng thực hiện thay * bằng một ký tự bí mật theo yêu cầu của tin nhắn vừa nhận được từ hệ thống và chuyển tiếp (forward) tin nhắn đó tới số 8149 sẽ nhận được thông báo chuyển khoản thành công từ 8149 có nội dung: “Thong tin xac nhan chinh xac. Giao dich chuyen khoan da duoc thuc hien. Cam on qui khach da su dung dich vu SMS VNMART”

Ví dụ:

Ví điện tử có mật khẩu thanh toán là 123456 chuyển khoản 100.000đ cho ví điện tử kết nối tới số điện thoại 0979409732. Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VCK 100000 0979409732 gửi tới 8149

Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn trả về với nội dung : “VNM CF 886EC179*E89DF76014. Thay * bang ky tu thu 5 trong mat khau va gui den 8149 de xac nhan chuyen 100000 cho NGUYEN ANH TUYET”.

Khách hàng thay * bằng ký tự thứ 5 trong mật khẩu của mình (là số 5) và chuyển tiếp (forward) tin nhắn này tới số 8149: “VNM CF 886EC1795E89DF76014. Thay * bang ky tu thu 5 trong mat khau va gui den 8149 de xac nhan chuyen 100000 cho NGUYEN ANH TUYET”

Khách hàng nhận được thông báo chuyển khoản thành công từ tổng đài 8149: “Thong tin xac nhan chinh xac. Giao dich chuyen khoan da duoc thuc hien. Cam on qui khach da su dung dich vu SMS VNMART”

Qua website www.vnmart.vn

Bước 1: Tạo giao dịch chuyển khoản

o Khách hàng đăng nhập Ví điện tử tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn chức năng <Chuyển khoản nội bộ>

o Nhập các thông tin bắt buộc:

Ví VnMart được nhận: Nhập số điện thoại di động đăng ký Ví VnMart được nhận.

Số tiền chuyển khoản: Nhập vào số tiền muốn chuyển khoản.


14






Mật khẩu đăng nhập

o Ấn <Xác nhận> để tạo giao dịch chuyển khoản cho Ví khác.

Bước 2: Xác thực mật khẩu

o Mật khẩu OTP được gửi về điện thoại của khách hàng.

o Nhập mật khẩu OTP và ấn <Xác nhận> để hoàn tất giao dịch chuyển khoản

2.5. Các dịch vụ của Ví điện tử cá nhân

2.5.1. Mua hàng trực tuyến

Đây là hình thức giao dịch giữa doanh nghiệp và cá nhân trong thương mại điện tử. Ví điện tử VnMart sẽ đóng vai trò trung gian đảm bảo sự tiện lợi và an toàn cho cả doanh nghiệp bán hàng và người mua. Người mua dùng tiền trong Ví điện tử mua sắm hàng hóa của doanh nghiệp tại các website bán hàng và các sàn giao dịch thương mại điện tử. Ví điện tử VnMart sẽ kết nối doanh nghiệp với người mua để hoàn tất quá trình xử lý và thanh toán đơn hàng. Khách hàng cá nhân cũng có thể sử dụng Ví điện tử VnMart để thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ cho doanh nghiệp hoặc đóng phí thành viên khi tham gia các hoạt động trực tuyến khác. Quá trình giao dịch này diễn ra đơn giản và thuận tiện.

Để mua hàng trực tuyến sử dụng Ví điện tử VnMart, khách hàng thực hiện như sau:

Bước 1: Lựa chọn hàng hóa/ dịch vụ và quyết định mua giỏ hàng


15



– Tại www.vnmart.vn đã có sẵn các link kết nối đến các website của doanh nghiệp kết nối VnMart

– Khách hàng xem, lựa chọn hàng hóa trên website và quyết định mua giỏ hàng đã chọn

– Lựa chọn hình thức thanh toán bằng Ví điện tử VnMart

- Lưu ý: Khách hàng phải kiểm tra kỹ đơn hàng và số tiền phải thanh toán trước khi chọn hình thức thanh toán và xác thực Ví điện tử thanh toán.

Bước 2: Thanh toán bằng Ví điện tử VnMart

– Xác thực lần 1: Khách hàng nhập số điện thoại di động và mật khẩu thanh toán của Ví điện tử


16




– Xác thực lần 2: Chờ khi có tin nhắn chứa mật khẩu OTP gửi về điện thoại, khách hàng nhập mã OTP này vào màn hình tiếp theo:

Bước 3: Nhận hàng – Sau 2 bước xác thực như trên, Khách hàng đã hoàn thành việc thanh toán cho giỏ hàng của

mình. – Doanh nghiệp bán hàng có trách nhiệm giao hàng cho Khách hàng đến địa chỉ được yêu

cầu đúng theo chính sách bán và giao hàng của doanh nghiệp.

2.5.2. Mua vé máy bay

Dịch vụ này cho phép Khách hàng sử dụng Ví điện tử VnMart để đặt vé máy bay và thanh toán vé trực tuyến. Quá trình giao dịch diễn ra đơn giản và thuận tiện. Trong giai đoạn đầu triển khai dịch vụ khách hàng được khuyến mại miễn phí dịch vụ và phí thanh toán khi Mua vé máy bay bằng Ví điện tử VnMart

Để mua vé máy bay trực tuyến sử dụng ví điện tử VnMart, khách hàng thực hiện như sau:

Bước 1: Đặt vé máy bay


17



- Khách hàng đăng nhập Ví điện tử bằng tài khoản đăng nhập website tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn <Mua vé máy bay>.

- Chọn ĐẶT VÉ và điền các thông tin để tìm kiếm lịch bay:

o Hãng hàng không: VIETNAM AIRLINES, JETSTAR PACIFIC, hoặc INDOCHINA.

o Loại vé:

Khứ hồi: Cả chiều đi và chiều về

1 chiều: chỉ có chiều đi

o Hành trình bay:

Điểm đi: là nơi xuất phát, khách hàng chọn trong danh sách tỉnh thành.

Điểm đến: là nơi đến, khách hàng chọn trong danh sách tỉnh thành.

o Thời gian:

Ngày đi: Chọn ngày bay, thời điểm bay (buổi sáng, chiều, hay tối).

Ngày về: Chỉ chọn nếu ở trên chọn loại vé Khứ hồi.


18



o Hạng vé: Khách hàng có thể ấn <Thông tin> để tham khảo hạng vé (hạng dịch vụ) của hãng hàng không.

- Ấn <Xem lịch bay>

- Chọn chuyến bay:

o Lượt đi: Có các chuyến bay xuất phát vào các giờ khác nhau để khách hàng lựa chọn.

o Lượt về: Chỉ có khi khách hàng chọn loại vé Khứ hồi.

– Chọn số lượng người: Số lượng người lớn và số lượng trẻ em.

– Tích chọn đồng ý với điều khoản vận chuyển của hãng hàng không và ấn <Tiếp tục>.

Lưu ý: Nếu khách hàng chọn buổi sáng nhưng không có chuyến bay nào thì có thể tham khảo thêm các chuyến bay buổi chiều và tối cùng ngày để lựa chọn.


19




20



- Nhập thông tin đặt vé: Nhập họ tên hành khách, yêu cầu gõ không dấu.

- Nhập thông tin người mua hàng:

o Thông tin chủ Ví đặt vé: Các thông tin này là mặc định chủ ví, khách hàng chỉ nên nhập bổ sung địa chỉ.

o Nếu có nhu cầu nhận hóa đơn VAT, khách hàng ấn chọn Nhận hóa đơn giá trị gia tăng (VAT), và điền các thông tin bắt buộc:

Tên công ty

Mã số thuế

Địa chỉ công ty

– Tích chọn đồng ý với điều khoản thanh toán và ấn nút <Đặt vé>


21



– Màn hình hiển thị thông báo:

Bước 2: Chờ kiểm tra vé

– Sau khi yêu cầu đặt vé được gửi đi, trong khoảng thời gian 5 – 10 phút khách hàng sẽ nhận được tin nhắn của tổng đài 8149 thông báo về tình trạng chỗ và giá vé của chuyến bay khách hàng yêu cầu.

o Nếu còn vé thì khách hàng sẽ nhận được thông báo yêu cầu đặt vé của Quý khách đã được xử lý thành công từ tổng đài 8149. Khách hàng thực hiện tiếp thanh toán vé tại bước 3.

o Nếu hết vé thì khách hàng nhận được thông báo yêu cầu đặt vé không thành công. Khách hàng vui lòng xem lại lịch bay và đặt vé ở chuyến bay khác.

Bước 3: Xác nhận hóa đơn và Thanh toán vé

– Sau khi nhận được tin nhắn thông báo yêu cầu đặt vé thành công từ tổng đài 8149, khách hàng thực hiện thanh toán vé.

– Ấn vào link <Thanh toán vé> ở màn hình thông báo/ Hoặc ấn chức năng <THANH TOÁN> ở mục Mua vé máy bay và chọn vé để đi đến màn hình xác nhận thanh toán vé.

Hoặc:


22



– Xác nhận thanh toán: Màn hình hiện thị lại các thông tin khách hàng đã lựa chọn, bao gồm:

o Thông tin hành khách

o Thông tin hành trình

o Thông tin hóa đơn thanh toán

Khách hàng ấn <Xác nhận> để xác nhận thanh toán vé

– Màn hình hiển thị thông tin người mua hàng, khách hàng ấn <Tiếp tục> để đến màn hình thanh toán.


23



– Xác thực mật khẩu lần 1: Nhập vào mật khẩu thanh toán của Ví điện tử và ấn nút <Tiếp tục>

– Xác thực mật khẩu lần 2: mật khẩu OTP được gửi về điện thoại cho khách hàng ngay sau khi xác thực mật khẩu lần 1 thành công. Khách hàng nhập mật khẩu OTP này và ấn <Thanh toán> để hoàn tất việc thanh toán vé.

– Màn hình hiển thị:

Bước 4: Chờ xuất vé – Sau khi khách hàng thanh toán vé thành công, trong khoảng thời gian 5 – 10 phút, đại lý vé

trực tuyến sẽ thực hiện kiểm tra chỗ để xuất vé.

o Nếu còn chỗ: Khách hàng nhận được tin nhắn thông báo từ tổng đài 8149 với nội dung: “Chuyen bay:….., Ma_dat_cho:……, So_ve:…….. Hanh trinh:……..Gio khoi hanh……... HT: 04-37759775”. Vé được cập nhật trong Danh sách đơn hàng đã thanh toán ở mục In vé, khách hàng có thể in và sử dụng vé.

o Nếu hết chỗ:

Ví điện tử của khách hàng được hoàn lại số tiền đúng bằng số tiền khách hàng đã thanh toán đơn hàng vé.

Tổng đài 8149 gửi về điện thoại khách hàng thông báo hết chỗ với nội dung “Xin loi Quy khach chuyen bay duoc dat da het cho. Quy khach da duoc hoan tra tien vao Vi


24



dien tu. HT: 04-37759775”. Khách hàng vui lòng xem lại lịch bay và đặt lại chỗ ở chuyến bay khác.

Bước 5: In vé và nhận hóa đơn VAT

∗ In vé

– Khách hàng ấn <IN VÉ> để xem các vé đã được đại lý vé xuất.

– Kích chuột vào biểu tượng để in vé.

– Chọn Xuất vé

– In vé: Khách hàng thực hiện như sau:

o Xuất file .doc

Ấn chọn Export


25



Chọn định dạng Formats là MS Word

o In: Khách hàng thực hiện in như in file Word thông thường

Ngoài ra khách hàng có thể xuất file sang các định dạng khác như Excel (.xls), Acrobat Reader (.pdf), … để in.

∗ Hóa đơn VAT: Trường hợp khách hàng có chọn Nhận hóa đơn VAT thì hóa đơn sẽ được gửi về địa chỉ đã đăng ký của khách hàng.


26



2.5.3. Nạp tiền điện thoại VnTopup

Nạp tiền điện thoại VnTopup là dịch vụ nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước và số tiền được trừ trực tiếp trong tài khoản ví điện tử VnMart của Khách hàng. Khách hàng có thể nạp tiền điện thoại VnTopup qua 1 trong 2 kênh: SMS hoặc Web.

Nạp tiền điện thoại VnTopup bằng tin nhắn SMS

- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước cho chính mình

Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VNAP MệnhGiá Mậtkhẩu gửi tới 8049

Trong đó:

VNAP: là từ khoá của dịch vụ

MệnhGiá: là mệnh giá nạp tiền (xem trong bảng dưới)

MậtKhẩu: là mật khẩu thanh toán (cũng chính là mật khẩu đăng nhập website www.vnmart.vn)

Các loại mệnh giá được qui định như sau:

Mệnh giá Số tiền tương ứng Mệnh giá Số tiền tương ứng

VN10 10,000 đồng VN100 100,000 đồng

VN20 20,000 đồng VN200 200,000 đồng

VN30 30,000 đồng VN300 300,000 đồng

VN50 50,000 đồng VN500 500,000 đồng

Ví dụ: Khách hàng muốn nạp 10.000đ vào tài khoản điện thoại di động trả trước của mình bằng Ví điện tử VnMart với mật khẩu thanh toán là 123456, soạn tin:

VNAP VN10 123456 gửi tới 8049

- Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước cho thuê bao khác


VBAN MệnhGiá SốĐiệnThoại MậtKhẩu gửi tới 8049

Trong đó:

VBAN : là từ khoá của dịch vụ

MệnhGiá: là mệnh giá nạp tiền

SốĐiệnThoại: là số điện thoại được nạp tiền

MậtKhẩu: là mật khẩu thanh toán

Ví dụ: Khách hàng muốn nạp 10.000đ cho thuê bao 0912345678 bằng Ví điện tử VnMart với mật khẩu thanh toán là 123456, soạn tin:

VBAN VN10 0912345678 123456 gửi tới 8049


27




Lưu ý: Với các Ví điện tử VnMart đăng ký trước ngày 08/05/2009 để sử dụng tính năng này cần soạn tin VNM DK gửi 8149 để kích hoạt dịch vụ.

Nạp tiền điện thoại qua kênh Web

- Khách hàng đăng nhập Ví điện tử VnMart tại địa chỉ www.vnmart.vn và chọn <Nạp tiền điện thoại>.

- Điền các thông tin và ấn <Xác nhận>:

o Mệnh giá nạp tiền: có các mệnh giá 10.000 đồng; 20.000 đồng; 30.000 đồng; 50.000 đồng; 100.000 đồng; 200.000 đồng; 300.000 đồng; 500.000 đồng để khách hàng lựa chọn nạp tiền.

o Số điện thoại nạp tiền: Là số điện thoại được nạp tiền

o Mật khẩu: Là mật khẩu thanh toán, cũng đồng thời là mật khẩu đăng nhập website www.vnmart.vn của Ví điện tử.


28





- Chờ khi có tin nhắn chứa mật khẩu OTP gửi về điện thoại, khách hàng nhập mã OTP này vào màn hình tiếp theo:

- Lưu ý: Khách hàng chỉ phải thực hiện xác thực OTP ở giao dịch đầu tiên của phiên nạp tiền.

2.5.4. Mua thẻ Game

Dịch vụ Mua thẻ Game là một dịch vụ cho phép khách hàng cá nhân VnMart có thể sử dụng tài khoản VnMart của mình để mua các thẻ game như VCoin, VinaGame, GateCard, ... từ đó nạp cho các tài khoản game online của mình. Khách hàng có thể mua thẻ Game qua 1 trong 2 kênh: SMS hoặc WEB.

Mua thẻ Game bằng tin nhắn SMS

- Nạp thẻ Vcoin


VBAN MãSảnPhẩm TênTàiKhoảnVCoin Mậtkhẩu gửi tới 8049

- Mua thẻ Game cho chính mình


VBAN MãSảnPhẩm Mậtkhẩu gửi tới 8049

Trong đó:

VBAN: là từ khoá của dịch vụ

MãSảnPhẩm: là các mã thẻ Game (xem trong bảng dưới)

MậtKhẩu: là mật khẩu thanh toán (cũng chính là mật khẩu đăng nhập website www.vnmart.vn)

Các loại mã sản phẩm được qui định như sau:

STT Loại thẻ Game Mã sản phẩm Mệnh giá tương ứng (nghìn đồng)

1 Vcoin VC10, VC20, VC50, VC100, VC200, VC300, VC500

10, 20, 50, 100, 200, 300, 500


29




2 Vinagame/ Zingcard VG20, VG60, VG120 20, 60, 120

3 Gatecard GC20, GC50, GC90, GC180 20, 50, 90, 180

4 E-Cash EC20, EC60, EC100 20, 60, 100

5 OnCash OC20, OC60, OC100, OC200 20, 60, 100, 200

6 @-Cash AC20, AC35, AC65, AC140 20, 35, 65, 140

7 m-Cash MC20, MC50, MC90 20, 50, 90

8 Vgold VO10, VO20, VO50, VO100, VO200 10, 20, 50, 100, 200

9 DEC DE20, DE50, DE100, DE200 20, 50, 100, 200

Ví dụ:

Khách hàng muốn mua thẻ VinaGame mệnh giá 60.000 đồng bằng Ví điện tử VnMart với mật khẩu thanh toán là 123456, soạn tin:

VBAN VG60 123456 gửi tới 8049

Khách hàng muốn nạp thẻ VCoin mệnh giá 20.000 đồng vào tài khoản Vcoin giangnh123 bằng Ví điện tử VnMart với mật khẩu thanh toán là 123456, soạn tin:

VBAN VC20 giangnh123 123456 gửi tới 8049

- Mua thẻ Game cho người khác


VBAN MãSảnPhẩm SốĐiệnThoại MậtKhẩu gửi tới 8049

Trong đó:

VBAN: là từ khoá của dịch vụ

MãSảnPhẩm: là các mã thẻ Game

SốĐiệnThoại: là số điện thoại được nạp tiền

MậtKhẩu: là mật khẩu thanh toán

Ví dụ: Khách hàng muốn mua thẻ Gatecard mệnh giá 50.000đ cho thuê bao 0912345678 bằng Ví điện tử VnMart với mật khẩu thanh toán là 123456, soạn tin:

VBAN GC50 0912345678 123456 gửi tới 8049

Lưu ý: Với các Ví điện tử VnMart đăng ký trước ngày 08/05/2009 để sử dụng tính năng này cần soạn tin VNM DK gửi 8149 để kích hoạt dịch vụ.

Mua thẻ Game qua kênh Web

Để mua thẻ Game, khách hàng thực hiện như sau:


30



Bước 1: Lựa chọn thẻ và quyết định mua

- Truy cập website www.vnmart.vn, chọn để đi đến site lựa chọn thẻ game:

o Trường hợp khách hàng chưa đăng nhập tài khoản VnMart

o Trường hợp khách hàng đã đăng nhập tài khoản VnMart


31




- Xem và lựa chọn các thẻ muốn mua. Bấm GIỎ HÀNG để cập nhật thẻ vào giỏ hàng.

Hoặc

Giỏ hàng sau khi thêm thẻ:


32



Lưu ý:

o Muốn mua 1 loại thẻ với số lượng nhiều Khách hàng nhập vào số lượng và bấm Cập nhật, số lượng hợp lệ là từ 1 đến 20.

o Để chọn thẻ game khác Khách hàng bấm Tiếp tục mua hàng.

- Quyết định thanh toán

Bước 2: Thực hiện thanh toán giỏ hàng

- Sau khi lựa chọn thẻ và cập nhật vào Giỏ hàng. Khách hàng bấm chọn thanh toán để tiến hành phiên thanh toán.


33



- Thực hiện thanh toán cho từng loại thẻ games muốn mua:

thanh toán: - Xác nhận

Xác thực OTP ở lần thanh toán đầu tiên để hoàn tất việc mua thẻ game -

Lưu ý: Sau khi hoàn tất việc thanh toán mua thẻ, mã thẻ sẽ được lưu trong Kho thẻ của bạn, Khách hàng có thể quản lý được việc mua/ bán hay sử dụng thẻ bằng cách tìm kiếm theo các


34



tiêu chí: Loại thẻ, Tên thẻ, Khoảng thời gian,... Đặc biệt dịch vụ còn hỗ trợ khách hàng trong việc quản lý các thẻ đã mua bằng cách đánh dấu các thẻ đã bán, sử dụng.

2.5.5. Dịch vụ SMS_VnMart

Đăng ký sử dụng dịch vụ

Áp dụng cho các khách hàng đăng ký Ví trước ngày 08/05/2009. Để đăng ký sử dụng dịch vụ, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VNM DK gửi tới 8149

Lưu ý: Với các khách hàng đăng ký Ví điện tử VnMart từ ngày 08/05/2009 thì không phải soạn tin nhắn này.

Vấn tin số dư

Để vấn tin số dư Ví điện tử VnMart, Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VSD gửi tới 8149

Tra cứu lịch sử giao dịch

Để tra cứu lịch sử giao dịch Ví điện tử VnMart, Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp:

VGD gửi tới 8149

Báo biến động số dư

Khi tài khoản Ví điện tử của Khách hàng có sự thay đổi tăng (khi nạp tiền vào Ví) hay giảm (khi mua hàng hoặc thực hiện chuyển khoản cho Ví VnMart khác) Khách hàng sẽ nhận được SMS thông báo về biến động đó.

2.6. Quản lý Ví điện tử

2.6.1. Thay đổi hồ sơ cá nhân

Khi cần thay đổi hoặc cập nhật các thông tin cá nhân, Khách hàng thực hiện:


35



o Đăng nhập Ví điện tử bằng tài khoản đăng nhập website tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn mục <Hồ sơ>

o Nhập các thông tin cần thay đổi. Kết thúc quá trình nhập bằng cách nhấp chuột nút <Cập nhật>

2.6.2. Liên lạc với các Ví điện tử khác bằng hộp thư

Đây là một tiện ích giúp các chủ ví điện tử có thể trao đổi thông tin với nhau. Để sử dụng chức năng này, Khách hàng thực hiện:

o Đăng nhập Ví điện tử bằng tài khoản đăng nhập website tại địa chỉ www.vnmart.vn, chọn chức năng <Hộp thư>

o Để gửi thông điệp cho ví điện tử Cá nhân khác, Khách hàng nhập đầy đủ thông tin vào các mục và nhấp chuột nút <Gửi>


36




37

Documents

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ - · PDF fileđộng mua bán, giao dịch trực tuyến. 1.2 Phm vi tài li ... Là một thẻ giấy được phân phối trực tiếp