E - L Æ R I N G F R A D A T A P O W E R L E A R N I N G • 1 . U T G A V E 2 0 0 6

w w w . d a t a p o w e r . n ow w w . d a t a p o w e r l e a r n i n g . c o m

SAS Braathens blir klokere

Hvordan lykkes

med e-læring

Opplæring av 12 000 i Posten

Hvordan kombinere det beste med det beste

Alle i SAS Braathens tilbys nå e-læringskurs fra DataPower. Det er Erling Mangnes (HR) og Thomas Svensrud (IT) som har stått i bresjen for å få til denne avtalen. Både IT-avdelingen og HR-avdelingen i SAS Braathens mener at e-kursene har en verdi.

- Man bruker store ressurser på innkjøp av datautstyr, men tradisjonelt har kompetanse-utviklingen på data vært for dårlig, sier Thomas Svensrud. - Dette gjør vi noe med nå! - Vi tilbyr de ansatte kurs i Word, Excel, PowerPoint og Outlook. - For Access og Project har vi kjøpt inn et begrenset antall lisenser for spesielt interesserte. - Kursene er ikke obligatoriske, men vi håper at fl est mulig vil benytte seg av dette tilbudet.

- Det vi liker med kursene er at de ansatte kan ta kursene når det passer dem og i eget tempo, sier Erling Mangnes. - Kursene kan deles opp og gjennomføres over fl ere dager. Mangnes og Svensrud har selv forsøkt seg på endel av kursene. - Vi likte testene som ligger i kursene, for der kan man sjekke om kunnskapene holder mål og dermed få bekreftet det man kan. - Bestått test gir kompetanse som kan bygges videre

på i andre sammenhenger. - Vi mener at alle har noe å lære i kursene. - Både selskapet og de ansatte vinner dersom fl est mulig gjennomfører kursene. - Mange gjør ting tungvint på PC-en i dag og det tar unødvendig mye tid, avslutter Erling Mangnes. Avtalen er inngått med

DataPower Learning i samarbeid med IT-akademiet e-læring som forvalter en konsernavtale med SAS i Norge på vegne av Atea i Sverige.

DataPower Learning tilbyr et bredt spekter av produkter for IT-opplæring, samt utvikling og skreddersøm av e-læring.

• Virksomheter siden 1985• Hovedkontor i Steinkjer• 25 ansatte• Microsoft Gold Certifi ed Partner• DataPower Learning BOOK, CD, ONLINE• Microsoft Offi ce Specialist distributør• Distributør av Microsoft Press• En rekke nasjonale og internasjonale samarbeidspartnere• Ledende leverandør gjennom 21 år

SAS Braathens blir klokere!Kjære kunde,

Sammen med våre nordiske naboer er vi i fremste rekke når det gjelder å ta i bruk ny teknologi. Dette bekreftes nok en gang av de siste undersøkelsene fra OECD. PC, Internett og mobiltelefoni har blitt en naturlig del av vår, etter hvert, digitale hverdag. Fra å kom-munisere, søke informasjon og utføre defi n-erte arbeidsoppgaver, benyttes nå teknologi-en i økende utstrekning også til læring, og til å utvikle og tilpasse oss for framtiden på en måte som er langt mer effektiv enn tidligere. Det er derfor grunn til å tro at de nordiske land vil holde sin tetposisjon også i årene som kommer.

DataPower Learning har gjennom 20 år vært en pioner innen nye læringsformer og utvikling av effektive opplæringsløsninger for IT-brukere. Fra et hovedfokus på å ”lære IT”, handler det nå også om å ”lære ved hjelp av IT”. Denne utgaven av DP-nytt omhandler en rekke interessante eksempler på begge deler og nyttige erfaringer som andre har gjort seg. Benytt anledningen - la deg inspirere – lykke til!

Vennlig hilsenBernt GausenDaglig leder

w w w . d a t a p o w e r . n ow w w . d a t a p o w e r l e a r n i n g . c o m

“Det vi liker med kursene er at de ansatte kan ta kursene når det passer dem og i eget tempo.”

Erling Mangnes og Thomas Svensrud 3

Stadig fl ere tar i bruk e-læring

Utdanningsdirektoratet invit-erte til anbudsrunde når de skulle kjøpe tjenester av kurs og veiledning innen bruk av kontorstøtteprogrammer, samt oppfølging og admin-istrasjon av kurs.

Interessen var stor, og vi fi kk inn mange anbud som vi kvalitetssikret etter våre innkjøpsprosedyrer, sier sen-iorrådgiver Finn Skogum i Utdanningsdirektoratet.

Helhetlig kompetanse-byggingBakgrunnen for valget av Glo-bal Knowledge som hoved-leverandør med DataPower Learning som underleveran-dør, var først og fremst Glo-bals fokus på helhetlig kom-petansebygging og bruk av e-læring. Denne opplærings-formen passer godt for Utdanningsdirektoratet som har 250 ansatte lokalisert i Oslo, Hamar og Molde, for-teller Skogum.

Kombinert undervisningOpplæringen skal kombinere klasse-romsundervisning med oppfølging av e-læring. I til-legg får alle ansat-te tilpassede lære-bøker fra Data-Power Learning. De kan levere samme opplæring på fl ere medier, noe som gir oss stor grad av fl eksibilitet, sier Finn Skogum.

Kompetanse kartleggingAlle ansatte er pålagt å gjennomføre 4 av de totalt 13 kursene de kan velge mellom. I forkant har vi gjen-nomført kompetansekartleg-gingen som er integrert i DataPower Learning Online, noe som gjør at det er enkelt å få personalet på rett kurs, sier Skogum.

Global Knowledge har gjort sitt valg av leverandør når det gjelder e-læring,

sier Key Account Manager Per Helge Rolland Devold. DataPower Learning har ved tidligere prosjekter vist at de leverer kvalitetsprodukt til avtalt tid og med de beste tekniske løsninger.DataPower Learnings fl eksi-ble produkter gjør oss i stand til å imøtekomme kundene på best mulig måte, sier Devold.

Utdanningsdirektoratet valgte Global Knowledge (tidligere Azlan)

Vi har kommet godt i gang med spennende opplæring, sier Key Account Manager Per Helge Rol-land Devold, Global Knowledge og Seniorrådgiver Finn Skogum i Utdanningsdirektoratet.

“Denne opplæringsformen passer godt for Utdanningsdirektoratet som har 250 ansatte lokalisert i Oslo, Hamar og Molde” 5

Avtalen med Posten Norge AS omfatter opplæring i forbin-delse med at konsernet skal åpne nytt Intranett for sine 12 000 pc-brukere. Driftssetting av det nye Intranettet er beregnet til medio juni og avtalen gjelder et år etter drifts-setting.

Posten har i avtalen forpliktet seg til å kjøpe utvikling og drift av ulike e-læringsløsninger og tester, innføring i IT, bruk av det nye Intranettet og Offi ce-opplæring i tillegg til adminis-trasjon av all opplæringen.

Helhetstanken ga resultatI stedet for kun å besvare de spørsmålene som kom fra Posten valgte Bluegarden Akademiet å levere tilbud som ivaretar hele opplæringsprosessen. - Det at vi har tenkt helhet og leverer et totalkonsept har vært avgjørende, forteller Strøm Birkeland.

Og hun legger til: - Alle kursene vi tilbyr blir tilgjengelige for samtlige av Postens pc-brukere. Dette åpner muligheter for oss, avslutter Jorun Strøm Birkeland.

Bluegarden og DataPower vant Posten!

I konkurranse med 5 andre tilbydere har Bluegarden Akademiet i samarbeid med DataPower Learning sikret seg kontrakt om opplæring av 12 000 postansatte som skal ta i bruk nytt intranett. – Skikkelig opptur!, sier leder for Bluegarden Akademiet Jorun Strøm Birkeland. – Vi skal levere løsningene i samarbeid med DataPower Learning.

“Alle kursene vi tilbyr vil også bli tilgjengelige for samtlige av Postens pc-brukere. Dette åpner muligheter for oss”

Vi ønsker at de ansatte skal bli fl inkere til å informere kundene om når den enkelte ansatt er tilstede.

Vi tilbyr effektive sentralbordtjenester og ser derfor viktig-heten av at kundene til våre oppdragsgivere opplever at ansatte er tilgjengelige, sier Geir Arne Nordfjord, daglig leder i ISS Tele Respons.

Dette er årsaken til at ISS Tele Respons gikk sammen med Telenor om å lage en opplæring som har fokus på å bevisstgjøre brukerne på fraværsmarkering. Målet med opplæringen er at kundeopplevelsen skal bli bedre. Fornøyde kunder gir markedsmessige fordeler for våre opp-dragsgivere, sier Nordfjord.

ISS Tele Respons betjener Sentralbord for mange bedrifter og håndterer telefonen til mange tusen ansatte. Samtale-håndteringen skjer via inContact Sentralbord, som er en

sentralbordtjeneste fra Telenor. Denne løsningen styrer telefontrafi kken inn mot bedriften. Hvis en ansatt er opptatt, ikke svarer eller er fraværsmarkert, kan samtalene omstyres til sentralbordet. Sentralbordet kan da gi innringeren nød-vendige beskjeder. For at ISS Tele Respons skal yte maksi-mal service, er det avgjørende at de ansatte faktisk regis-trerer og oppdaterer sentralbordet med sine fravær.Flere kunder ytret ønske om brukeropplæring fra ISS Tele Respons, og det var derfor naturlig å se på aktuelle måter å tilby opplæring på. Det ble tidlig klart at e-læring var det mest egnede for våre kunder. DataPower Learning fi kk utfordringen med å lage en opplæring som det ikke skulle ta for lang tid å gjennomføre, samtidig som kundene velger ulike løsninger som krevde ulike opplæringsløsninger.

Brukeropplæringen er nå implementert, og det blir meget spennende å se effektene av den. Vi har stor tro på at dette blir en suksess, sier Nordfjord.

- NA sin lange erfaring med tradis-jonell klasseromsundervisning og dyktige instruktører, suppleres nå av moderne e-læring fra DataPower Learning, sier daglig leder Nils Mis-vær i Næringsakademiet i Bodø.

I snart ett år har NæringsAkad-emiet i Bodø brukt DataPower Learning Online, som et supple-ment til tradisjonell klasseroms-undervisning. E-læringen har i stor grad bidratt til å forbedre data-opplæringen.

ModerneklasseromsundervisningNils Misvær er svært fornøyd med resultatene det gir å kombinere moderne klasseromsundervisning med e-læring:- Det studenter og kursdeltakere i første rekke opplever som posi-tivt, er muligheten til å teste sine forkunnskaper. Dermed får de en pekepinn på hva de bør arbeide spesielt med under kurset eller studi-et, sier han. E-læringen benyttes mellom øktene for kursdeltakernes egentrening.

- Det er først og fremst kursdel-takere på Datakortet og Datakortet Ekspert, bedriftsinterne kurs, samt grunnleggende og videregående Offi ce-opplæring, som benytter DataPower Learning Online som et supplement til undervisningen. Dette gir et bedre tilbud for hver

enkelt i læringsprosessen.Bedriftsintern opplæring- Vi opplever at fl ere bedrifter ser e-læring inklusive tester som et nyt-tig verktøy for å kartlegge ansattes datakunnskaper og opplæringsbe-hov.

Lettere å planleggeDet blir lettere å planlegge den en-keltes opplæring og foreta nivåtil-pasning av klasseromsundervis-ning. Dette hjelper vi og DataPower Learning bedriftene med, avslutter Nils Misvær.

NæringsAkademiet i Bodø kombinerer det beste med det beste

- E-læring er et svært godt supple-ment til klasseromsundervisning, sier Svein Fredriksen, som har lang erfaring som datainstruktør ved NæringsAkademiet i Bodø.

gjør sine ansatte mer tilgjengelig

7

ISS

“Vi opplever at fl ere bedrifter ser e-læring inklusive tester som et nyttig verktøy for å kartlegge ansattes datakunnskaper og opplæringsbehov. “

Geir Arne Nordfjord

Stor interesse for e-lærings-prosjektet i Røyrvik kommune

Kommunene i Indre Nam-dal har i samarbeid med DataPower Learning tilbudt sine ansatte grunnleggende dataopplæring. Tilbudet er i tråd med den IT–politikken

som ligger nedfelt i e-Norge 2009 og i e-Kom-mune 2009. Målet er å kunne tilby både ansatte, skoleelever og innbyggere i egen kommune interak-tive løsninger som et ledd i en enda bedre tjeneste-produksjon. Det er derfor viktig at kommunene pri-oriterer kompetansepåfyll til de medarbeidere som sitter i førstelinjen for tjeneste-produksjon. Tilbudet er lagt opp slik at medarbeiderne selv bestemmer progresjo-

nen i opplæringen ut fra individuelle fortester på den enkelte modulen. Opplærin-gen er Internettbasert og gir de ansatte et enda bedre grunnlag for å møte den IT-baserte hverdagen som i sterkere grad også vil prege den offentlige sektor.

I Røyrvik kommune har i første omgang 27 saksbe-

handlere fått tilbud om slik opplæring i 2006. Målet er at de ansatte skal være ferdig med opplæringen før årsskiftet 2006/2007. Ved avsluttet opplæring og bestått sluttest vil alle få en dokumentasjon på sine IT-ferdigheter.

Heidi Brekkvassmo – en av de 27 saksbehandlere som har fått tilgang til opplæringen.

I 2006 setter kommunene i Indre Namdal fokus på økt IKT-kompetanse i sine organisasjoner. Dette ved at administrativt ansatte, og både lærere og elever i grunnskolene tilbys opplæringspakker gjennom løsningene til DataPower Learning.

IKT kompetanseKommunene i Indre Nam-dal (Grong, Snåsa, Lierne, Namsskogan, Høylandet og Røyrvik) har for 2006 bes-luttet å satse spesielt på IKT-kompetanse. Dette fordi IKT er blitt en langt viktigere del av den enkeltes arbeidsdag etter hvert som tekniske løs-ninger kommer inn i organ-isasjonene. Kommunene har kommet til den erkjennelse at økt IKT-kompetanse hos de ansatte vil gi mer effek-tive og rasjonelle tjenester og IKT-løsninger, samt min-dre problemer for de ansat-te og redusert belastning på organisasjonenes IT-personell.

Likeledes har kommunene tatt innover seg at IKT har blitt defi nert som en grunnfer-dighet som alle som går ut av grunnskolen skal mestre.

I tillegg til bredbånd til sko-lene og mer IKT-utstyr er sko-lene nå i ferd med å prøve ut opplæringsprogrammet ”IKT i fag” fra DataPower/Ibis. Dette programmet retter spesiell fokus på at IKT inte-greres i læringsarbeidet på en bedre måte enn tidligere. Opplæringsprogrammet in-tegreres gjennom LMS-syste-met it`sLearning.

Kommunene har valgt sitt eget selskap, IKT Indre Nam-dal IKS, til å gjennomføre opplæringsprosjektene. Ca. 400 administrativt ansatte, 1 100 elever fordelt på 15 skoler og ca. 300 ansatte i skoleverket får i løpet av 2006 tilbud om å gjennom-føre opplæringen.

Praktisk gjennomføringFor kommunene og skolene er det utpekt egne kon-taktpersoner som har fått grunnopplæring i bruk av DataPower Learning Online. Kontaktpersonene skal bistå de lokale brukerne med å registrere seg og å hjelpe dem i gang med opplærin-gen. Kommunene har også kjørt interne oppstartsdager hvor de i plenum har gjen-

nomgått hvordan løsningen fungerer.

Kvartalsvis kjøres det ut rap-porter med oversikter over hvor mange kurs som er startet, progresjonen hos brukerne, og hvem som har bestått de enkelte kursene. Dette vil også kunne avdekke behov for individuell opp-følging underveis.

Etter at kursene er gjennom-ført, vil løsningen fortsatt ligge tilgjengelig for bruk-erne, da som oppslagsverk under praktisk arbeid el-ler ved behov/ønske om repetisjon.

Hva skjer i Indre Namdal

9

“Her ved Sørli skole er alle lærerne godt i gang med ”IKT i fag”. Vi har hengt opp ei liste over forkunnskaper på personal-rommet, og det viser seg at de eldste lærerne faktisk er de med størst forkunnskap. Gjennomføringen av opplæringen går litt ujevnt, men de “fl ittigste” lærerne er snart halvvegs. Nå er vi i gang med å tilby løsningen til foreldrene, så det blir spen-nende å se om de er like ivrige.”

Berit Reppen – Sørli skole

Tore Tødås

Ann Kristin Sjøvold og Else Kveen Stolt hadde begge hatt IT-opplæring før, og gått på kurs med instruktør.

-Jeg var litt skeptisk til å gå på kurs uten instruktør, men det var faktisk mye en-klere enn jeg hadde trodd, sier Ann Kristin. Jeg synes emnetesten var veldig nyt-tig. Den kan gjennomføres fl ere ganger, og det er fi nt, både som repetisjon, og en sjekk på at jeg har lært. Når vi savnet noen å spørre, brukte vi hverandre og det fungerte kjempetopp!

To andre av de ansatte, Sissel Nergård og Lill Katrine Morønning hadde ikke hatt dataopplæring før. Kursene var lett å forstå, og det var lett å komme i gang. Dette er en veldig fi n måte å innhente kunnskap på. Jeg hadde ikke benyttet e-læring før. Jeg mener at de aller fl este må kunne ha nytte av å bruke slike kurs. Det var veldig forståelig skrevet og

enkelt å forholde seg til, sier Sissel Nergård.Lill Katrine Morønning synes hun har lært utrolig mye. - Det er mye enklere å forhol-de seg til data til daglig etter kurset. Konkret kan jeg trekke fram at jeg har blitt tryggere til å håndtere dokumenter og mapper.Elisabeth Sundholm, pros-jektleder hevder: - Nøkke-len til denne suksessen har nok vært at det har vært en lav brukerterskel. Formålet med prosjektet var at de ansatte skulle kunne ha sin egen progresjon, da de hadde forskjellig bakgrunn. Vi hadde også en plan om at de kunne bruke hveran-dre hvis de stod fast. Det har nok derfor vært riktig at de har brukt programmene mens de har vært sam-men på jobb. Alle brukte oppgavene og lærte mye av disse. Det at man kan kontrollere mot en fasit var også bra for læringen og ga en trygghet for at ”nå er jeg klar for eksamen”.

Da prosjektleder Elisabeth Sundholm i Departementenes servicesenter (DSS) fi kk ansvar for å opprette Serv-icesenteret i Engerdal, var opplæring av de ansatte noe av det hun måtte tenke på. Og de har lært mye på svært kort tid; både telefoni, service, statsforvaltning og IKT. ”Det har vært en motivert og positiv gruppe å lede gjennom prosjektet, og vi ligger fak-tisk foran skjemaet i forhold til ferdig-stillelse av prosjektet”, sier Elisabeth Sundholm.

Daværende Moderniseringsdeparte-ment ved statsråd Morten A. Meyer bes-luttet i begynnelsen av 2005 å etablere et servicesenter i Engerdal. Senteret bygges opp rundt sentralbordtjenester for offentlige virksomheter og skal etter hvert utvide til callcenter-tjenester.

Differensiert opplæringDet var bl.a. viktig å løfte IKT-komp-etansen hos de ansatte i det nyetablerte miljøet. Prosjekt-leder Elisabeth Sundholm var på jakt etter en opplæring som kunne være differensiert og fl eksibel. Etter å ha sett på DataPower Learning Online ønsket hun å benytte e-læring som opplæringsplattform. “Administrasjon var så enkel. Jeg kunne dele ut forskjellige kurs etter behov, og følge framdriften for hver enkelt medarbeider”, sier Elisabeth. De nyansatte servicemedarbeiderne var svært ivrige etter å komme i gang med opplæringen, og ville gjerne at jeg som prosjektleder skulle gå inn og se hvordan de hadde gjort det på testene underveis. God nytte av e-læringSundholm mener at bruk av e-læring har vært en ny og god erfaring å ta med seg. De ansatte har hatt god nytte av e-læringen fra DataPower individuelt, men også samlet sett, fordi de kunne diskutere med hverandre underveis. ”For de ansatte på Servicesenteret i Engerdal har dette vært en ef-

fektiv metode å gjennomføre opplæring på. Hver enkelt har kunnet tilpasse sine IKT-kurs ut fra egen hverdag. Det har gitt de ansatte en kompetanseheving som gjør dem mer effektive i jobben.”

1. mars 2006 var det offi siell åpning av Servicesenteret i Engerdal. De betjener nå sentralbordet for Integrerings- og mangfoldsdirektoratet (IMDI) og Statens pensjonskasse.

Ny giv i Engerdal

“Kursene var lett å forstå, og det var lett å komme i gang. Dette er en veldig fi n måte å innhente kunnskap på.”

Datakortet a.s og DataPower Learning samarbeider om å gi gode tilbud til medlemmer av Den norske Dataforeningen på Data-kortopplæring, Kartleggingstester og Kompetansebevis.

”Dette er et meget godt tilbud”, sier Britt H. Rustad, markedssjef i Data-kortet a.s. ”Vi har fått god respons fra både privatpersoner og bedrifter som har benyttet seg av tilbudet. Ja det var faktisk en bedrift som meldte seg inn i Dataforeningen for å kunne benytte seg av dette tilbudet.”

Helt nybegynnere kan velge eBorger-opplæring og test. På Datakortnivå tilbys e-læring fra Data-Power Learning i modul 1-7, samt to Ekspertmoduler med Komp-etansebevis og Kartleggingstester fra Datakortet inkludert. Når man har gjennomført opplæringen og har Kompetansebeviset, så er ikke veien lang til et autorisert testsenter for å ta de sertifi serende testene og få Kompetansebeviset stemplet med beståtte tester.

Opplæring av medlemmer i Den norske Dataforening

Britt Heidi Rustad

11Ann Kristin Sjøvold Lill Katrine Morønning Sissel Nergård Else Kveen Stolt og Elisabeth Sundholm

Bedre oversiktE-læring er et godt virkemiddel for å oppnå overordnede målsettinger, samtidig som dette verktøyet ivaretar omsorg for den enkelte bruker. En av fordelene med e-læring er at det gir en bedre oversikt enn mange an-dre virkemidler. Dette fordi e-lærings -system ofte gir tilgang til å ta ut oversik-ter og rapporter på hvordan opplærin-gen har blitt gjennomført, både når det gjelder hvem som har deltatt, når de har deltatt og hvor langt de har kom-

met i opplæringen. Et e-læringssystem blir da et nyttig instrument også i større kompetansestrategier og kunnskaps-løft.

Få tilbakemeldingFor den enkelte bruker er det viktig med et eget ”ståsted”, dvs få en tilbakemelding på egen progresjon og egen framdrift. Dette gir god mo-tivasjon underveis i læringen. Mange e-læringssystem legger vekt på dette, slik at brukeren får følelsen av at kurset

er personlig. Et av elemen-tene som har betydning her er testeverktøy. Bruker-en får informasjon om hva man kan fra før, og hva man bør lære mer om. ErfaringBåde teknologi, relevant innhold, pedagogisk opp-bygning og bruk av virkemidler er viktig for at e-læring skal fungere. Etter å ha arbeidet med opp lær ingspros jek te r i over 20 år, har vi i DataPower Learning erfart at selve organiseringen av prosjektene er et viktig suksesskriterium. Noen organisasjoner er flinke til å få med seg de ansatte, mens andre strever litt med å få de ansatte til å ta i bruk e-læring. I et økonomisk perspektiv er gevinsten avhengig av

engasjement fra de ansatte, da det er kompetansehevingen og derigjennom økt effektivitet blant de ansatte, som bør forsvare investeringen i opplæring.

Travel hverdagI Norge har vi en kultur for å være ”trav-le” arbeidstakere, og nettopp dette blir ofte et hinder for gjennomføringen av opplæringsprosjekter. Men hvordan skaper man deltakelse og omsorg i e-læringsprosjekter?

Det er i dag et stadig økende krav til omstilling og organisasjonsendringer. Samtidig skal man spare tid og kostnader, og dessuten øke både kvaliteten og produktiviteten på arbeidet. Det er klart at mange jobber hardt for å gjennomføre interne prosjekter.

Hvordan lykkes med e-læring

Spennende leveranser til Storbritannia

Hvordan lykkes?Tenk tilbake på prosjekter du selv har deltatt i. Hva var det som gjorde at noen lyktes bedre enn andre? Hva var det som gjorde at du fikk eierskap til prosjektet? Det er selvsagt mange faktorer som har betydning, og det finnes ingen oppskrift som passer for alle. Men det er likevel noen faktorer som er viktige å tenke på:

• Fortell de ansatte hva målet med prosjektet er. • Hvorfor er det viktig for den enkelte å lykkes? • En god forankring for prosjektet i ledelsen og gjerne fokus fra lederne er nødvendig!

• En god plan for gjennomføring er avgjørende.

• Følg planen! • Informasjon til de ansatte blir det aldri nok av, gjerne både lang tid i for-kant, underveis og i etterkant. • Man er ekstra heldig hvis man har noen ildsjeler som kan fungere som lobbyister på prosjektet. • Måling og oppfølging av lærepros-essen i forkant, underveis og etterpå er viktig. Hva oppnådde vi egentlig? Hva lærte vi? Og hva kunne vært gjort bedre?

Bruk av virkemidlerI interne prosjekter er det viktig med stor deltakelse, og jo flere ulike virkemi-dler man benytter, jo flere treffer man. Enkle synlige møtesteder og aktiviteter kan bidra til å skape interesse og en-gasjement blant de ansatte. For ek-sempel intranettet, internavisen, egne informasjonsmøter, tillitsvalgte eller fol-

dere tilgjengelig i resepsjonen og ved kaffe- og vannautomaten. Altså både de formelle og uformelle møtestedene. Vi har erfart at variasjon av virke- midler er viktig i forhold til å nå frem i den travle hverdagen som fanger oss.

Informasjon og kunnskapDet er viktig å se forskjell på infor-masjon og kunnskap. Vi må se på kunnskap som en prosess. Teknologi erstatter ikke menneskelig kontakt, men kan faktisk være med og øke den. Ved å eksperimentere (kjøre piloter) får man testet ut hva som fungerer i akku-rat din organisasjon og kan korrigere prosjektet underveis.

Av Gunn Elisabeth Guldahl Brovold

13

Det britiske hjemme-PC markedet har vært i kraftig utvikling. En av de mest sentrale aktørene er Club IT. Club IT benytter e-læring fra DataPower Learning for å oppnå konkurranse-fortrinn i en konkurranseutsatt bransje. Det er betydelig fokus på kompetanseheving på de britiske hjemme-PC casene. Den lange erfaringen DataPower Learning har fra Norge og Sverige innen hjemme-PC er derfor en viktig og god referanse for Club IT. Mange kunder og PC-brukere i Storbritannia har fått og får e-læring fra DataPower Learning med sine PC-er. Noen av disse er: Kent County Council- Storbrittannias største land-kommune med tilsammen 34000 ansatte, Falkirk Coun-cil- Kommune midt i Skottlands “Central belt” med 7000 ansatte, SAIC Ltd- Teknologi og ingeniørfirma med 1300 ansatte, The Metropolitan Borough of Wirral- Nabokom-

mune med Liverpool med 11000 ansatte, Scottish Execu-tive Rammeavtale for Skottland, Grampian Fire and Rescue Service Aberdeens og omegns brann og redningstjeneste med 1200 ansatte, The Ordnance Survey Storbritannias kart og oppmålingsverk 1800 ansatte, Scottish Environ-ment Protection Agency Skottlands forurensingstilsyn med 1100 ansatte + en hel rekke andre. DataPower Learning har komplett produktrange for Microsoft Office 2003 på engelsk, både som nettbasert opplæring og på CD. For mer informasjon om produkt-utvalg på flere språk fra DataPower Learning:www.datapowerlearning.com Club IT har hovedkontor i Belfast og kontorer i Glasgow og London. www.club-IT.com

Siden 3kanten IT arrangerte sitt første datakurs i 1999 har vi brukt DataPower Learnings elektroniske læremidler. Vi har benyttet alt fra det første ”Skillmaster”, på sju CD-er, til dagens nettbaserte ”DataPower Learn-ing Online” med alt samlet på ett sted. ”DataPower Learning Online” har blitt vår unike støttespiller i alle datakurs fra enkle innføringskurs, via spesialkurs til videregående kurs.

Siden 2001 har vi gjennomført fl eksi-bel dataopplæring hver dag, hele året. Hele tiden er en godt kvalifi sert lærer tilgjengelig i kursrommet. Lærerens rolle på slike kurs er å tilrettelegge,

veilede og motivere, mens ”DataPow-er Learning Online” blir formidleren av lærestoffet. Slik kan kursdeltakere jobbe i sitt eget tempo, med det kurset de ønsker, på de dagene det passer, i godt selskap med andre. Pausene blir gjerne veldig sosiale etter timer med ivrig studering.

Kursdeltakere er individer, og derfor må kursene legges til rette for den en-kelte. ”DataPower Learning Online” gir gode muligheter for repetisjon av temaer man vil arbeide grundigere med og anledning til å hoppe over det man ”kan fra før”. Vår erfaring er at de aller fl este klarer å nyttiggjøre seg

”DataPower Learning Online” etter en kort innføring av lærer. 3kanten IT tilbyr også tilpassede kurs for personer med lese- og skrivevansker, konsentrasjons-problemer, muskel- og skjelettlidelser o.l. Mange har gjennomomført alle sju delene av datakortet ved hjelp av kom-binasjonen lærerstøtte og ”DataPower Learning Online”. Spesielt kan ”Vis-meg” videoene trekkes fram som ett fortrinn i forhold til bøker. Her får man visualisert oppgaveløsningen på en helt annen måte enn med trykksverte.

3kanten IT AS, Levanger

3kanten IT’s unike støttespiller

Geir Olav Valstad (i bakgrunnen) har mange års erfaring fra undervisning. Han har bestandig vært tidlig ute med å bruke nye læremidler i kurssammenheng. Foto: Morten Grønli, StudioG Verdal

15

Telenor ønsket å tilrette-legge en nettbasert opp-læringsløsning for inContact Sentralbord. Tanken var å benytte den for ekspedienter på sentralbordet, og at den skulle ta for seg noen av de viktigste funksjonene i løsningen og informere

om nyheter. InContact Sentralbord er en nettsen-trisk sentralbordtjeneste som er utviklet i samarbeid med Netwise.

Opplæringsløsningen som DataPower Learning har ut-viklet skal benyttes som et

oppslagsverk for ekspedien-tene og som verktøy for salg for å demonstrere løsningen, og skal ikke erstatte generell opplæring av ekspedient-er, (eget kurs lagt opp av Telenor og Netwise).

Telenor håper med dette

å gjøre ekspedientene tryggere i sitt arbeid. Effekten de ønsker seg er at innkomne samtaler skal håndteres mer effektivt og at kunden skal oppleve økt servicegrad og bedre tilgjengelighet.

Get inContact

Studieforbundet Folkeuniversitetet er Norges største studieforbund med ca. 265 000 deltakere på kurs og studier i 2005. Folkeuni-versitetet satser på e-læring, og DataPower Learning er en viktig samarbeidspartner for utvikling av nye kurs og studier.

FB Fjernundervisning som ble en del av Folkeuniversitetet i 2005, skal ivareta de studentene som ønsker nettstøttet undervisning. Fra høsten samles alle nåværende e-læringstilbud i Folkeuniversitetet under navnet ”FU Nettstudier”.

- Dette er et marked vi ikke får tak i ved tradisjonell klasseroms-undervisning, sier daglig leder Thomas Julsen ved FB Fjern-undervisning (tidligere Folkets Brevskole). Folkeuniversitetets lokalavdelinger rundt i Norge op-plever at både privatpersoner og ikke minst bedriftsmarkedet, krever fl eksible undervisningsmetoder.

Det er disse vi nå ønsker å gi bedre tilbud, både i kombina-sjon nettstudie/klasserom og som rene e-læringsstudier.

DataPower Learning blir en viktig leverandør for oss, da de allerede har produkter som våre kunder etterspør. I tillegg har de kom-petanse som utfyller vår egen, noe som igjen gjør de til naturlige samarbeidspartnere ved utvikling av nye produkter.

Fleksibel undervisning

Thomas Julsen

www.funettstudier.no

w w w . d a t a p o w e r . n ow w w . d a t a p o w e r l e a r n i n g . c o m

DataPower Learning, Hamnegata 20, N-7725 SteinkjerTelefon 74 16 06 00 Telefaks 74 16 06 06

E-post: fi rmapost@datapower.no Internett: www.datapower.no

TIME TO LEARN

Rådgivning

Skreddersøm

Microsoft Offi ce

Høgskolekurs

Implementering

SIJU D

ESIG

N A

S