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I. Calidad Humana
en primer lugar
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La energía del ser humano
proviene de varias fuentes, la
principal de ellas está ligada a los
valores de su condición humana,
aquello a lo que él no puede
renunciar.Carlos Sebastián Andriani
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La clave del éxito
• En cualquier organización una clave del éxito y un reto es conformar un equipo humano comprometido y capacitado.
• Sin embargo para la industria de la construcción el reto tiene dificultades adicionales.
• Estas dificultades se centran en las características de la base operativa.
• En la mayoría de las empresas las actividades operativas de obra son a destajo a través de maestros, con trabajadores temporales con un nivel académico bajo.
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Humanización del trabajo
• Al aplicar lo que veremos en este módulo es necesario considerar las características de cada empresa.
• Es indispensable la creación de un entorno propicio para la liberación del potencial humano.
• En las empresas competitivas, las habilidades requeridas se desarrollan mediante capacitación y entrenamiento, que deben ser permanentes.
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Sobrevivencia y crecimiento
• Se requiere un equipo humano que
participe creativamente en la
búsqueda de una visión, se fijen
objetivos cada vez más ambiciosos y
se instituya un proceso de constante
innovación y mejora.
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• Para lograr conformar un equipo de alto desempeño integramos 3 elementos:
– 1.1 Establecer las reglas del juego
– 1.2 Las 5’S
– 1.3 Liderazgo y desarrollo humano
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Técnica 1.
Establecer las reglas del juego
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Para establecer
las reglas del juego consideramos
• Lenguaje de gestión
• Reglamento Interno de trabajo
• Estructura organizacional
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Lenguaje de gestión
• Los problemas de
comunicación en las
empresas son recurrentes.
• Un mismo concepto es
comprendido de manera
diferente por cada persona.
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El lenguaje debe ser claro y
compartido por todos
• Para garantizar un verdadero dominio del lenguaje es recomendable que todo el personal de mando en la empresa estudie y apruebe un examen con calificación mínima de 9 sobre 10.
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Importancia del lenguaje de gestión
• El lenguaje es vital ya que los conceptos que cultivamos en nuestra mente, determinan nuestra conducta y acciones.
• Con nuestro lenguaje en particular, buscamos asegurar que el poder sea canalizado dentro de la empresa, y que todos entiendan claramente lo que se espera de ellos.
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• El lenguaje de gestión es además una herramienta que fortalece el trabajo del líder, pues facilita la comunicación de objetivos, metas y su verificación de forma objetiva.
• Asimilar el lenguaje, implica un cambio cultural.
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Proceso de cambio cultural
SENSIBILIZACION MAL INCONCIENTE
BIEN CONCIENTE
MAL CONCIENTE
BIEN INCONCIENTE
VOLUNTAD
REPETICIÓN
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Proceso de cambio cultural
El elemento clave para el cambio de cultura es el lenguaje.
• inicia por la cabeza y baja en cascada
A continuación vemos los 10 conceptos del lenguaje.
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1. El ciclo PERA
Es la base para la administración de un negocio.
Marca la diferencia entre el estilo reactivo, de crisis
- bomberazo y el estilo proactivo caracterizado por
el plan y el estándar.
Se conforma de 4 etapas, que
inician con la planeación de lo
que se va hacer, la ejecución
de lo previsto, la revisión
constante de los resultados y
por último, ajustar en caso de
ser necesario.
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CICLO PERA. 1er PASO
Es muy importante involucrar
a los participantes desde la
etapa de planeación.
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* Ejemplos:
Aumentar las ventas,
Reducir costos,
Mejorar la calidad,
Mejorar la moral, etc.
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Meta
Ejemplo:
Objetivo: Aumentar la ventas.
Meta: Crecimiento de 4% en el
mes de junio 2008 vs. Junio 2007.
Meta es un objetivo traducido en números y fecha.
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Método
• Método es el camino para llegar a la meta.
B
A
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Pasos para definir un método:
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CICLO PERA. 2º PASO
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CICLO PERA. 3er PASO
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Problema
• Es todo aquello queimpide o dificulta lograr elobjetivo o metaplaneado.
• En la fase de revisión delPERA, los problemasaparecen como unadiferencia entre loplaneado y lo real.
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CICLO PERA. 4º PASO
Las desviaciones del plan que fueron identificadas durante
la revisión, deben ajustarse, aplicando las medidas
correctivas necesarias
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Significa girar el
Ciclo PERA
2. Gerenciar, administrar o dirigir
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Peter Drucker“El Padre de la Administración”
“Administrar es hacer ocurrir. Sin la definición de dónde se
desea llegar con la organización, no se puede utilizar el término gerente, administrador o director”.
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El Ciclo PERA en toda la empresa
• Comprometer a todos los niveles y áreas de la empresa en un gerenciamiento que busque la satisfacción equilibrada de todos sus “consumidores”* :
» CLIENTES,
» ACCIONISTAS,
» COLABORADORES Y
» SOCIEDAD
* Utilizamos la palabra consumidores para referirnos a las diferentes partes
involucradas con la empresa.
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Qué quieren los consumidores de la
empresa:
El CLIENTE desea calidad, oportunidad y precios
competitivos.
Los ACCIONISTAS desean retorno de su inversión y
crecimiento.
Los EMPLEADOS desean desarrollo personal,
entrenamiento, empleabilidad y salarios competitivos.
La SOCIEDAD desea protección del medio ambiente y
seguridad en cuanto a las obras realizadas.
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3. Gerenciamiento de la rutina
• Es el gerenciamiento del día a día, realizado por los responsables de las tareas rutinarias utilizando el ciclo PERA.
• Cuando se trata de tareas rutinarias la P de Plan se convierte en E de Estándar.
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4. Gerenciamiento de la mejora
• Es responsabilidad de
los directores o gerentes,
y busca hacer más
productiva a la empresa.
• Para lograrlo, rompe la
rutina existente y la
cambia por una mejor,
aplicando el PERA.
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5. Teoría “X” - Teoria “Y”Douglas Mcgregor
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El que sigue la teoría X se convierte
en Jefe Estrella
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6. Liderazgo
El liderazgo es la capacidad
de una persona para:
Involucrar a otros
(Normalmente sus
colaboradores).
Liberar su potencial.
Encauzarlos hacia la
meta.
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7. La motivación en el deporte
Los jugadores reflejan
un alto grado de
motivación durante el
juego
Pero en su trabajo estan
desmotivados.
¿Por qué?
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Elementos motivadores en los deportes
1. El objetivo y meta son claros
2. Las reglas (métodos son
claros)
3. Todos saben el marcador
(medición)
4. El reconocimiento es inmediato
5. El tiempo de juego es limitado creando tensión positiva
6. Hay competencia
7. Está permitido liberar todo el potencial del jugador
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8. Responsabilidad y autonomía
• En la administración,
responsabilidad significa
responder por las metas.
• Sin metas claras no se
puede hablar de
responsabilidad.
• A partir de las metas fijadas
se define la autonomía.
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Autonomía
Autonomía es la libertad
para la utilización de los
factores de producción
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9. Rendición de cuentas
Es la reunión donde se rinden cuentas de un plan o compromiso previamente negociado.
El momento oportuno para reconocer el trabajo y resultados obtenidos con el trabajo desempeñado.
Se realiza en la fecha fatal.
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Reunión de rendición de cuentas
• Presentación con evidencias
objetivas
• Reconocimiento y motivación
del equipo
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Fecha fatal
• La fecha fatal es el
día preciso fijado
para el logro de una
meta. La dirección no
debe posponer
nunca las fechas
límite acordadas.
• Este es el camino para generar la energía en las
personas.
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¿Qué sucede sin fecha fatal?
• Cuando no hay fecha fatal, es difícil inyectar energía en los empleados para el logro de las metas.
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10. Política básica y directrices
• MISIÓN: Razón de ser del negocio.
• VALORES: Lo que la organización valora y promoverá
entre sus miembros.
• VISIÓN: Máxima aspiración de la empresa para los
próximos años.
Política básica, son los ejes rectores que guiarán
los esfuerzos dentro de la empresa
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Directrices
• Las directrices son los lineamientos de la empresa, fijados por la dirección.
• Buscan la sobrevivencia y el crecimiento del negocio see basan en:– Política básica;
– FODA (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenzas)
• Evaluación Interna;
• Evaluación externa;
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Reglamento interno de trabajo
• Un reglamento interno de trabajo no puede
faltar en ninguna empresa, por pequeña que
esta sea.
• En él se deben establecer los lineamientos
principales que normen el comportamiento de
las personas en la empresa.
• El Reglamento puede ser parte de un manual
del colaborador que cubra información útil
para los trabajadores de una empresa.
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Características de un RIT
• Conciso
• Claro
• Realista
• Práctico
• Conocido y firmado por el personal
desde su inducción a la empresa
• Aplicado de manera rigurosa
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Estructura organizacional
• Conforme las empresas crecen la complejidad
organizacional aumenta exponencialmente, por lo
que tenemos que establecer un diseño de
organización que defina:
– Las áreas, sus funciones y responsabilidades
– Los niveles jerárquicos y los canales de
comunicación.
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Organigrama tradicional
• Establece los niveles jerárquicos
• Define las áreas funcionales de la empresa
• Permite visualizar las relaciones jerárquicas que existen entre niveles.
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Recomendaciones al diseñar una
estructura
• Considere los procesos de la empresa.
• Debe existir una persona que sea la máxima autoridad.
• La estructura, las responsabilidades, la autoridad y las jerarquías tienen que ser claras y transparentes.
• Debe haber un equilibrio entre responsabilidad y autonomía.
• Cada persona debe tener un solo jefe.
• La estructura debe tener el mínimo número de niveles posible.
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Metas de cada área
• La dirección de la empresa debe desafiar continuamente a cada una de sus áreas.
• Para ello se define claramente la responsabilidad y la autonomía.
• El solo hecho de establecer las metas, provoca que las personas concentren su atención y mejoren el desempeño.
• Gradualmente se debe formalizar el esfuerzo de mejora de los resultados de las áreas a través de planes de mejora.
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¿Qué NO nos dice un organigrama?
• Un organigrama es una excelente herramienta pero no nos dice todo lo que tenemos que saber acerca de la forma como trabaja una organización.
• Es necesario definir:
– Los procesos de la empresa.
– Las metas y la autonomía.
– Actividades para implementar el Sistema de gestión.
– Actividades para realizar las mejoras que la organización requiere.
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Estructura para la implementación
del Método MR• El Método MR promueve la participación creativa de los
colaboradores de la empresa.
• Desde este primer elemento podemos involucrar a varias
personas en actividades complementarias a sus funciones
rutinarias asignándole la responsabilidad de la
implementación de cada elemento del sistema.
• El Método MR, contempla 5 elementos con 3 técnicas
cada uno.
• Para asignar la responsabilidad de cada técnica debemos
tomar en cuenta el puesto y las características personales
de las personas así como su carga operativa de trabajo.
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En la matriz de responsabilidades se establece quién es el responsable de la implementación de cada técnica en la empresa.
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Conclusión
• Con la primera técnica queremos poner las bases para lograr el involucramiento y compromiso de todas las personas clave de la empresa.
• Debemos tener actitudes y conductas cotidianas acordes a nuestra visión de futuro.
• El líder de la empresa tiene la gran responsabilidad de dar el ejemplo y mostrar claramente su compromiso por generar una nueva cultura.
• Rápidamente se formará la masa critica que asegure el éxito de la transformación.
• Únicamente hay una condición para lograr el éxito; lograr que cada quien ponga su granito de arena.
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Fondo PYME
Este programa es de carácter público, no es patrocinado
ni promovido por partido político alguno y sus recursos
provienen de los impuestos que pagan todos los
contribuyentes. Está prohibido el uso de este programa
con fines políticos, electorales, de lucro y otros distintos a
los establecidos. Quien haga uso indebido de los recursos
de este programa deberá ser denunciado y sancionado
de acuerdo con la ley aplicable y ante la autoridad
competente.
