ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN THỊ …repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/9562/1/05050002122.pdf · CSVC Cơ sở vật chất ĐBCL

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG

QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC

HÀ NỘI – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

TRẦN THỊ THANH PHƢƠNG

QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN LÍ GIÁO DỤC

Chuyên ngành: QUẢN LÍ GIÁO DỤC

Mã số: 62 14 01 14

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1. GS. TS. Nguyễn Lộc

2. PGS. TS. Nguyễn Thị Phƣơng Hoa

HÀ NỘI – 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả

trong luận án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình

nào khác.

Tác giả luận án

Trần Thị Thanh Phƣơng

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lời biết ơn sâu sắc tới GS.TS

Nguyễn Lộc và PGS.TS Nguyễn Thị Phương Hoa, là những người Thầy, người

hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình học

tập, nghiên cứu và thực hiện luận án.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng toàn thể Cán bộ, Giảng

viên, viên chức Trường Đại học Giáo dục đã luôn động viên, giúp đỡ và tạo

điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành chương trình đào tạo Tiến sĩ và hoàn

thành Luận án.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại học Điện lực, các

Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, các bạn bè đã giúp đỡ tôi trong quá trình triển

khai khảo sát số liệu cho nghiên cứu Luận án.

Tôi xin tri ân sự khích lệ và giúp đỡ của gia đình, người thân đã dành cho

tôi trong suốt quá trình công tác, học tập và nghiên cứu khoa học.

Hà Nội, ngày 20 tháng 06 năm 2015

Tác giả luận án

Trần Thị Thanh Phƣơng

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

BGH Ban giám hiệu

CBQL Cán bộ quản lí

CĐ, ĐH Cao đẳng, Đại học

CNTT Công nghệ thông tin

CSVC Cơ sở vật chất

ĐBCL Đảm bảo chất lượng

ĐH Đại học

ĐVHT Đơn vị học trình

GD Giáo dục

GD&ĐT Giáo dục và đào tạo

GDĐH Giáo dục đại học

GV Giảng viên

GVBM Giáo viên bộ môn

GVCN Giáo viên chủ nhiệm

HS Học sinh

HSSV Học sinh, sinh viên

HTQT Hợp tác quốc tế

KT Kiểm tra

KT-XH Kinh tế, xã hội

NCKH Nghiên cứu khoa học

NXB Nhà xuất bản

QL Quản lí

QLCL Quản lí chất lượng

QLGD Quản lí giáo dục

SĐH Sau đại học

SV Sinh viên

TQM

XD

Quản lí chất lượng tổng thể

Xây dựng

MỤC LỤC

Lơi cam đoan .......................................................................................................... i

Lơi cam ơn ............................................................................................................. ii

Danh muc chư viêt tăt........................................................................................... iii

Mục lục ................................................................................................................. iv

Danh muc bang .................................................................................................. viii

Danh muc biêu đô ................................................................................................. ix

Danh muc hinh ..................................................................................................... xi

MỞ ĐẦU ............................................................. Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THEO

TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂError! Bookmark not

defined.

1.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp

cận TQM .............................................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.1. Một số công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp cận

TQM ở nước ngoài .............................................. Error! Bookmark not defined.

1.1.2. Một số công trình nghiên cứu về quản lí trường đại học theo tiếp cận TQM

ở trong nước ........................................................ Error! Bookmark not defined.

1.2. Một số khái niệm cơ bản của đề tài .............. Error! Bookmark not defined.

1.2.1. Chất lượng ................................................. Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Chất lượng giáo dục .................................. Error! Bookmark not defined.

1.2.3. Quản lí chất lượng ..................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.4. Các cấp độ quản lí chất lượng ................... Error! Bookmark not defined.

1.3. TQM và khả năng áp dụng vào quản lí trường đại họcError! Bookmark

not defined.

1.3.1 Trường đại học trong hệ thống giáo dục đại họcError! Bookmark not

defined.

1.3.2. Các cách tiếp cận TQM ............................. Error! Bookmark not defined.

1.3.3. Khả năng áp dụng TQM vào trường đại họcError! Bookmark not

defined.

1.3.4. Một số mô hình quản lí tiếp cận TQM trong trường đại học. ............ Error!

Bookmark not defined.

1.3.5. Các nguyên tắc và các điều kiện áp dụng TQM vào trường đại học .... Error!


1.4. Nội dung quản lí trường đại học theo tiếp cận TQMError! Bookmark not

defined.

1.4.1. Đánh giá nhu cầu khách hàng ................... Error! Bookmark not defined.

1.4.2. Lãnh đạo và chiến lược ............................. Error! Bookmark not defined.

1.4.3. Hệ thống và qui trình quản lí chất lượng... Error! Bookmark not defined.

1.4.4. Văn hóa chất lượng ................................... Error! Bookmark not defined.

1.5. Những yếu tố tác động tới việc áp dụng TQM vào trường đại học ...... Error!


1.5.1. Những yếu tố chủ quan ............................. Error! Bookmark not defined.

1.5.2. Những yếu tố khách quan .......................... Error! Bookmark not defined.

Kết luận chương 1 ............................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC

THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ ................. Error!


2.1. Kinh nghiệm quốc tế .................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.1. Hoa Kì (USA) ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Nước Anh (England) ................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.3. Nước Úc (Australia) .................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.4. Ấn Độ (India) ............................................ Error! Bookmark not defined.

2.1.5. Malaysia .................................................... Error! Bookmark not defined.

2.1.6. Một số mô hình QLCL tiêu biểu trong các trường ĐH trên thế giới… 65

2.2. Thực tiễn quản lí các trường đại học ở Việt Nam theo tiếp cận TQM . Error!


2.2.1. Xây dựng Bộ tiêu chuẩn kiểm định chất lượngError! Bookmark not

defined.

2.2.2. Xây dựng hệ thống văn bản qui phạm pháp luậtError! Bookmark not

defined.

2.2.3. Xây dựng mô hình ĐBCL giáo dục ở Việt NamError! Bookmark not

defined.

2.2.4. Hợp tác quốc tế trong công tác kiểm định chất lượng GD ................ Error!


2.3. Thực trạng quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM ........... Error!


2.3.1. Khái quát về Trường Đại học Điện lực ..... Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Về hệ thống ĐBCL trong trường Đại học Điện lựcError! Bookmark not

defined.

2.3.3. Giới thiệu về nghiên cứu khảo sát thực trạng quản lí trường Đại học Điện

lực theo tiếp cận TQM ......................................... Error! Bookmark not defined.

2.4.Thực trạng kết quả khảo sát quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận

TQM. ................................................................... Error! Bookmark not defined.

2.4.1.Thực trạng kết quả khảo sát bằng phiếu hỏiError! Bookmark not defined.

2.4.2. Thực trạng kết quả phỏng vấn ................... Error! Bookmark not defined.


CHƢƠNG 3: MÔ HÌNH QUẢN LÍ TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

THEO TIẾP CẬN QUẢN LÍ CHẤT LƢỢNG TỔNG THỂ (TQM) VÀ CÁC

BIỆN PHÁP TRIỂN KHAI .............................. Error! Bookmark not defined.

3.1. Mô hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM.............. Error!


3.1.1. Các nguyên tắc xây dựng mô hình và đề xuất các biện pháp ............ Error!


3.1.2. Mô hình ..................................................... Error! Bookmark not defined.

3.1.3. Đề xuất mô hình quản lí trường Đại học Điện lực theo tiếp cận TQM

............................................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2. Các biện pháp triển khai mô hình quản lí Trường Đại học Điện lực theo tiếp

cận TQM .............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2.1. Nhóm biện pháp 1: Tổ chức đánh giá nhu cầu khách hàng ............... Error!


3.2.2. Nhóm biện pháp 2: Xác lập sự lãnh đạo và chiến lượcError! Bookmark

not defined.

3.2.3. Nhóm biện pháp 3: Hoàn thiện hệ thống và qui trình quản lí chất lượng


3.2.4. Nhóm biện pháp 4: Xây dựng văn hóa chất lượngError! Bookmark not

defined.

3.3. Khảo nghiệm tính cấp thiết và tính khả thi của các biện pháp .............. Error!


3.4. Thử nghiệm biện pháp Đánh giá nhu cầu khách hàngError! Bookmark not

defined.

3.4.1. Mục đích, phương pháp thử nghiệm ......... Error! Bookmark not defined.

3.4.2. Giới hạn, nội dung và qui trình thử nghiệmError! Bookmark not

defined.

3.4.3. Kết quả thử nghiệm ................................... Error! Bookmark not defined.

3.4.4. Đánh giá..................................................... Error! Bookmark not defined.


KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ................... Error! Bookmark not defined.

1. Kết luận ........................................................... Error! Bookmark not defined.

2. Khuyến nghị .................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN

LUẬN ÁN ĐÃ ĐƢỢC CÔNG BỐ ................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................... 12

PHỤ LỤC ...............................................................................................................

DANH MUC BANG

Bảng 1.1: So sanh nôi dung đăc trưng cua cac giai đoan phat triên QLCL . Error!


Bảng 1.2: Một số yếu tố QL đặc trưng của nhà trường QLError! Bookmark not

defined.

theo cách truyền thống so sánh với TQM ........... Error! Bookmark not defined.

Bảng 1.3: Những vấn đề và gợi ý của Deming về GD [66, tr.40, 41] ......... Error!


Bảng 1.4: Một số công cụ SPC ........................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.1: Mô hình quản lí của Tổ chức SEAMEO [56]Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.2: Hệ thống các tiêu chí ĐBCL của AUN-QA [2].Error! Bookmark not

defined.

Bảng 2.3: Nhu câu đào tao chung cho ngành ĐiênError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo ĐH & CĐ cho ngành ĐiệnError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.5: Mô tả thang đo được sử dụng trong phiếu khảo sátError! Bookmark

not defined.

Bảng 2.6: Tổng kết số mẫu phản hồi trong quá trình khảo sátError! Bookmark

not defined.

Bảng 2.7: So sánh một số nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng giữa GV và SV


Bảng 2.8: So sánh nội dung Cam kết giáo dục và đào tạo của GV và SV ... Error!


Bảng 2.9: So sánh kết quả khảo sát nhóm Hệ thống và qui trình QLCL của GV

và SV ................................................................... Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.10: So sánh kết quả khảo sát nội dung Thay đổi văn hóa giữa GV và SV


Bảng 2.11: So sánh kết quả khảo sát nội dung Làm việc theo đội giữa GV và SV


Bảng 3.1: Kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết của các biện pháp ............... Error!


Bảng 3.2: Kết quả khảo nghiệm tính khả thi của các biện phápError! Bookmark

not defined.

Bảng 3.3: Kết quả khảo sát phương pháp học Tiếng Anh của SV mới vào trường

và SV đang học tại trường Đại học Điện lực ...... Error! Bookmark not defined.

Bảng 3.4: Kết quả khảo sát những khó khăn trong việc học Tiếng Anh của SV

mới vào trường và SV đang học tại trường Đại học Điện lựcError! Bookmark

not defined.

Bảng 3.5: Kết quả khảo sát những nguyện vọng cho việc học Tiếng Anh của SV

mới vào trường và SV đang học tại trường Đại học Điện lựcError! Bookmark

not defined.

Bảng 3.6: Kết quả khảo sát về các đề xuất của SV đã tốt nghiệp tại trường Đại

học Điện lực ........................................................ Error! Bookmark not defined.

DANH MUC BIÊU ĐÔ

Biểu đồ 2.1: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của CBQL ... Error!


Biểu đồ 2.2: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của GV ........ Error!


Biểu đồ 2.3: Kết quả khảo sát Đánh giá nhu cầu khách hàng của SV ......... Error!


Biểu đồ 2.4: So sánh kết quả khảo sát nội dung thái độ chào đón, .............. Error!


hướng dẫn nhiệt tình, thân thiện giữa CBQL, GV và SV.Error! Bookmark not

defined.

Biểu đồ 2.5: So sánh kết quả khảo sát giữa GV và SV về việc sử dụng thông tin

phản hồi của SV/khách hàng để đưa ra chính sách mới, có hiệu chỉnh. ...... Error!


Biểu đồ 2.6: So sánh kết quả khảo sát nội dung nhà trườngError! Bookmark

not defined.

áp dụng các hoạt động giảng dạy tích cực, chủ động của GV và SV. ......... Error!


Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ GV và SV không ý kiến về nội dung Đánh giá nhu cầu khách

hàng. .................................................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ GV và SV không đồng ý về nội dung Đánh giá nhu cầu khách

hàng. .................................................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ GV và SV đồng ý về nội dung Đánh giá nhu cầu khách hàng


Biểu đồ 2.10: Kết quả khảo sát của CBQL về nội dung Lãnh đạo và chiến lược.


Biểu đồ 2.11: Lãnh đạo ưu tiên hàng đầu nội dung, hoạt độngError! Bookmark

not defined.

chương trình giảng dạy nhằm nâng cao chất lượng.Error! Bookmark not

defined.

Biểu đồ 2.12: Ý kiến của CBQL về vấn đề Nhà trường xây dựng cơ sở hạ tầng

để tạo thuận lợi, chỉ đạo, phân bổ các nguồn lực cần thiết hỗ trợ các hoạt động

TQM .................................................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.13: So sánh kết quả khảo sát ý kiến của GV và SV về vấn đề GV có

trợ giảng ............................................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.14: Nhà trường xây dựng kế hoạch kiểm tra tiêu chuẩn chất lượng.


Biểu đồ 2.15: Ý kiến GV về vấn đề Đạt được sự công nhận từ bên ngoài về hiệu

quả của các chiến lược ĐBCL trong nhà trường. Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.16: So sánh kết quả khảo sát không ý kiến của CBQL, GV và SV

nhóm Quản lí đầu vào ......................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.17: So sánh kết quả khảo sát không đồng ý của CBQL, GV và SV

nhóm Quản lí đầu vào ......................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.18: So sánh kết quả khảo sát không ý kiến của CBQL, GV và SV

nhóm Quản lí đầu ra ............................................ Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.19: So sánh kết quả khảo sát không đồng ý của CBQL, GV và SV

nhóm Quản lí đầu ra ............................................ Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 2.20: Kết quả khảo sát nội dung nhóm Văn hóa chất lượng của CBQL


Biểu đồ 3.1: Mức độ khả thi của biện pháp Qui trình quản lí CSVC, kĩ thuật

phục vụ đào tạo, NCKH ...................................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 3.2: So sánh mối tương quan giữa Tính cấp thiết và Tính khả thi của

biện pháp Qui trình quản lí CSVC, kĩ thuật phục vụ đào tạo, NCKH ......... Error!


Biểu đồ 3.3: Mức độ yêu thích Tiếng Anh của SV mới vào trường và SV đang

học tại trường Đại học Điện lực ........................ Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 3.4: Mức độ cần thiết Tiếng Anh của SV mới vào trường và SV đang

học tại trường Đại học Điện lực .......................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 3.5: Kết quả khảo sát về mức độ cần thiết môn Tiếng Anh của SV đã tốt

nghiệp tại trường Đại học Điện lực ..................... Error! Bookmark not defined.

Biểu đồ 3.6: Kết quả khảo sát về khả năng đáp ứng sử dụng Tiếng Anh của SV

đã tốt nghiệp tại trường Đại học Điện lực ........... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu trong nước

1 Tạ Thị Kiều An và các tác giả (2004), Quản lí chất lượng trong các tổ

chức. NXB Thống kê, Hà Nội.

2 AUN – QA (2009), Sổ tay thực hiện các hướng dẫn Đảm bảo chất lượng

trong mạng lưới các trường đại học Đông Nam Á. NXB Đại học Quốc gia Hà

Nội.

3 Chiến lược phát triển giáo dục trong thế kỉ XXI - Kinh nghiệm của các quốc

gia, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 2002.

4 Nguyễn Đức Chính (2002), Kiểm định chất lượng trong giáo dục đại học.

NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.

5 Nguyễn Đức Chính (2003), Chất lượng và kiểm định chất lượng trong cơ

sở giáo dục đào tạo. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.

6 Đề án Đổi mới giáo dục đại học Việt Nam giai đoạn 2006-2020.

7 Trần Khánh Đức (2004), Quản lí và kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực

theo ISO và TQM. NXB giáo dục, Hà Nội.

8 Trần Khánh Đức (2010), Giáo dục và phát triển nguồn nhân lực trong thế

kỉ XXI. Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam.

9 Nguyễn Minh Đƣờng (2004), Chất lượng và hiệu quả giáo dục: Khái niệm

và phương pháp đánh giá, Tạp chí Phát triển giáo dục, Số 7.

10 NguyÔn C«ng Gi¸p (1997), Bµn vÒ ph¹m trï chÊt lîng

vµ hiÖu qu¶ gi¸o dôc. T¹p chÝ ph¸t triÓn gi¸o dôc

sè 10.

11 Phạm Minh Hạc (2011), Triết lí Giáo dục thế giới và Việt Nam. NXB Giáo

dục Việt Nam.

12 §Æng Xu©n H¶i - §ç C«ng VÞnh (2000), NhËn diÖn vÊn

®Ò vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng GD§H ë ViÖt Nam hiÖn nay.

T¹p chÝ Gi¸o dôc số 32.

13 Vũ Xuân Hồng (2009), “Nghiên cứu XD mô hình QLCL đào tạo tại ĐH

Ngoại ngữ quân sự”. LATS QLGD, ĐHQG.

14 Trần Kiểm (2008), Những vấn đề cơ bản của khoa học QLGD. NXB Đại

học Sư phạm.

15 Trần Kiểm (2007), Tiếp cận hiện đại trong quản lí giáo dục. NXB Đại học

Sư phạm.

16 Nguyễn Trung Kiên (2014), Quản lí chất lượng đào tạo cử nhân sư phạm

theo tiếp cận TQM và ứng dụng công nghệ thông tin trong đại học đa ngành,

đa lĩnh vực. LATS chuyên ngành QLGD, Đại học Quốc gia Hà Nội.

17 Nguyễn Lộc (Chủ biên), Cơ sở lí luận quản lí trong tổ chức giáo dục. NXB

Đại học Sư phạm.

18 Nguyên Lôc (2010), Lí luận về quan li. NXB Đại học Sư phạm.

19 Nguyễn Lộc (2010), TQM hay là Quản lí chất lượng tổng thể trong giáo

dục. Tạp chí Khoa học Giáo dục số 54, Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam,

Bộ GD&ĐT, Hà Nội.

20 Nguyễn Lộc (2009), “Cơ sở lí luận xây dựng chiến lược trong giáo dục”.

NXB Giáo dục Việt Nam.

21 Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2001), Về khái niệm “chất lượng” trong giáo dục và

đào tạo, Kỉ yếu hội toàn quốc nâng cao chất lượng đào tạo lần 2, Đà Lạt.

22 Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2008), Quản lí, lãnh đạo nhà trường thế kỉ XXI, NXB

Đại học Quốc gia, Hà Nội.

23 Nguyễn Văn Ly (2009), QLCL đào tạo ĐH trong các Học viện, Trường

Công an nhân dân. LATS chuyên ngành QLGD, Đại học Quốc gia Hà Nội.

24 TrÇn H÷u LuyÕn (2003), VÊn ®Ò gi¶i ph¸p trong qu¶n

lí ®µo t¹o đại học. T¹p chÝ gi¸o dôc.

25 Nguyễn Phƣơng Nga (2005), Giáo dục đại học: Chất lượng và đánh giá.


26 Nguyễn Phƣơng Nga (2010), Giáo trình kiểm định chất lượng giáo dục ở

Việt Nam: Hệ thống các chính sách và các văn bản quy phạm pháp luật.


27 Nguyễn Phƣơng Nga – Nguyễn Quý Thanh (2010), Giáo dục đại học:

Đảm bảo, đánh giá và kiểm định chất lượng. NXB Đại học Quốc gia Hà

Nội.

28 Nguyễn Phƣơng Nga – Nguyễn Quý Thanh (2007), Giáo dục đại học –

Một số thành tố của chất lượng. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.

29 Lª §øc Ngäc (2005), Gi¸o dôc đại học (Quan ®iÓm vµ

gi¶i ph¸p). NXB Đại học Quèc gia Hµ Néi.

30 Lê Đức Ngọc (2008), Xây dựng văn hóa chất lượng tạo nội lực cho cơ sở đào

tạo đáp ứng yêu cầu của thời đại chất lượng. Tạp chí Khoa học Giáo dục số 36,

tr 10-13. Viện Chiến lược và Chương trình Giáo dục, Bộ Giáo dục và Đào tạo,

Hà Nội.

31 Phạm Thành Nghị (2000), Quản lí chất lượng giáo dục đại học. NXB Đại

học Quốc gia Hà Nội.

32 NghÞ quyÕt 14/2005/NQ-CP cña Thñ tíng ChÝnh phñ vÒ

®æi míi c¬ b¶n vµ toµn diÖn GD§H ViÖt Nam giai ®o¹n

2006 – 2020.

33 NghÞ quyÕt TW2 Quèc héi kho¸ XI

34 Lª §øc Phóc (1997), ChÊt lîng vµ hiÖu qu¶ gi¸o

dôc. Nghiªn cøu gi¸o dôc, Sè 5.

35 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lí chất lượng trong các tổ chức. NXB Lao

động – Xã hội, Hà Nội.

36 Hoàng Thị Minh Phƣơng (2009), Nghiên cứu đổi mới QL trường ĐHSP kĩ

thuật theo tiếp cận QLCL tổng thể. LATS chuyên ngành QLGD, Đại học

Quốc gia Hà Nội.

37 QuyÕt ®Þnh sè 176/2004/Q§-TTg ngµy 05/10/2004 cña

Thñ tíng ChÝnh phñ vÒ viÖc Phª duyÖt ChiÕn lîc

ph¸t triÓn ngµnh §iÖn ViÖt Nam giai ®o¹n 2004 – 2010, ®Þnh híng ®Õn 2020.

38 Lê Đình Sơn (2012) Quản lí cơ sở vật chất phục vụ đào tạo của trường đại

học theo quan điểm TQM, LATS chuyên ngành Quản lí giáo dục, Đại học

Quốc gia Hà Nội.

39 NguyÔn §×nh TrÝ (2004), Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao

chÊt lîng GD§H. DiÔn ®µn giáo dục.

40 Trần Văn Tùng (2013), Quản lí đào tạo trong các trường đại học Việt Nam

theo tiếp cận quản lí theo kết quả (RBM). LATS chuyên ngành QLGD, Đại

học Quốc gia Hà Nội.

41 Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng chất lƣợng (2004), Nhận thức chung về hệ

thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, Hà Nội.

42 Trƣờng Đại học Điện lực – Tập đoàn Điện lực (EVN) (2011), Chiến lược

phát triển trường Đại học Điện lực giai đoạn 2011 đến 2020.

43 Viện nghiên cứu và phổ biến kiến thức bách khoa (2001), Từ điển giáo

dục học. NXB Từ điển bách khoa.

44 Nguyễn Nhƣ Ý (1999), §¹i tõ ®iÓn TiÕng ViÖt. NXB V¨n ho¸

th«ng tin.

Tài liệu nước ngoài

45 Armand V.Feigenbaum (2004), Total Quality Control 4th

edition Hardcover, McGraw-Hill Companies.

46 Barrie G. Dale, Ton van der Wiele and Jos van Iwaarden (2010),

Managing quality. Fifth Edition, Blackwell Publishing.

47 Bernhard Muszynky – Nguyễn Thị Phƣơng Hoa (2010), Con đường nâng

cao chất lượng cải cách các cơ sở đào tạo giáo viên: Cơ sở lí luận và giải

pháp. NXB Đại học và Sư phạm.

48 Clark, M. E (1993), “Organizational development and TQM: The

Harvard College Library’s experience”, Journal of Library

Administration, 18 (1/2), pp. 29-43.

49 Coate, E. (1993), “The introduction of Total Quality Management at

Oregon State University”, Higher Education, 25 (3), pp. 303-20.

50 Cowles, D. & Gilbreath, G. (1993), “Total Quality Management at Virginia

Commonwealth University: an urban university struggles with the realities

of TQM”, Higher Education, 25 (3), pp. 281-302.

51 Dahlgaard, Jens J., Kristensen, Kai & Kanji, Gopal K. (editors) (1995), Total Quality Management, Special Issue: Total Quality in Education, Vol.

6, Nos. 5 & 6.

52 Dahlgaard, Jens J., Kristensen, Kai & Kanji, Gopal K. (1998), Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London.

53 Davies, B và Ellison (1997), School Leadership for 21st Century. Routledge.

54 Doherty, G. D. (1993), “Towards Total Quality Management in higher

education: a case study of the University of Wollongong”, Higher Education,

25 (3), pp. 321-39.

55 Edward Sallis (2002), Total Quality Management in Education. Routledge,

London.

56 Edvin C. Lozada (1996), Organization Development: A Strategy of Planned

Change, SEAMEO-VOCTECH, Brunei Darussalam.

57 Gopal K.Kanji & Mike Asher (2009), 100 Methods for Total Quanlity

Management, SAGE Publications India Pvt Ltd, India.

58 Gory Yuki (1994), Leadership in Organizations. Printed in the USA.

59 Hazzard – Terry (October, 1993), The Strengths and Weaknesses of Total

Quality Management in Higher Education.

60 Hoy W.K. and Miskel C.G (2001), Educational Administration. Sixth

Edition, Mc Graw Hill International.

61 Kaoru Ishikawa (1985), What is total quality control – The Japanese way,

Prentice – Hall.

62 Jashim Uddin Ahmed (2008), Quality and TQM at Higher Education

Institutions in the UK: Lessons from the University of East London and the

Aston University. AIBU Bus Econ working Paper Series, No 2008-12,

http://orp.aiub.edu/workingpaper/workingpaper.aspx?year=2008

63 Jens Jorn Dahlgaard & Ole Norgaard Madsen, Some experiences of

implementing TQM in Higher Education.

64 John West-Burnham (1997), Managing Quality in Schools. Pitman

Publishing, Washington DC.

65 Konusuke Matsushita (1991), Total Quality Management for Senior

Executives. Tokyo.

http://orp.aiub.edu/workingpaper/workingpaper.aspx?year=2008

66 Marmar Mukhopadhyay (2006), Total Quality Management in Education.

Second Edition, Sage Publications.

67 Mary Anderson (November 2004), TQM in higher education: The

Australian and Swedish experience.

68 Matsushita Konosuke (2000), Quản lí chất lượng là gì?. NXB. Thành phố

Hồ Chí Minh.

69 Maziar Arjomandi – Colin Kestell – Paul Grimshaw, An EFQM

Excellence Model for higher education quality assessment.

70 Munoz, Marco A. (1999), Total Quality Management in Higher Education:

Lessons learned from an Information Technology Office.

71 Murad Ali & Rajesh Kumar Shastri (2010), Implementation of Total

Quality Management in Higher Education. Asian Journal of Business

Management 2(1), 9-16.

72 Nagy, Joanne et al. (1993), “Madison: How TQM Helped Change an

Administration Process: TQM on Campus”, Case Study Number Three,

Change, 25 (3), pp. 36-40.

73 Nina Becket and Maureen Brookes, Quality Management Practice in

Higher Education – What quality are we actually Enhancing?.

74 Owlia, M. S. & Aspinwall, E. M. (1997), “TQM in Higher Education – a

review”, International Journal of Quality & Reliability Management, 14 (5),

pp. 527-43.

75 Prof. Dr. Worsak Kanok – Nukulchai Dean, Towards total quality

management in higher education: the experience of Asian Institute of

Technology.

76 R. B. Solanki (June 2004), TQM in higher education. Delthi Business Review.

77 Roger W. Sommia, Ann B. Amersonb, Gail D. Newtonc, Gary H.

Smithd, and Jeanne Van Tylee (1995), Teaching through Quality

Management. American Journal of Pharmaceutical Education, Vol.59,

Summer.

78 Robert E.Quinn, Sue R.Faerman, Micheal P.Thompson và Michael R.

McGrath (2002), Becoming a master manager: A competency framework.

John Wiley and sons, inc., New York, Chichester, Brisbane, Toronto,

Singapore.

79 Ronald Barnett (1992), Improving Higher Education - Total quality care.

The Society for Research into Higher Education and Open University Press.

80 Saba Rana (2009), Quality Management in higher education – A

perspective.

81 Seymour D., Collett C. (1991), Total Quality Management in Higher

Educational: a Critical Assessment. Methuen, MA: GOAL/QPC.

82 Silva Roncelli-Vaupot (2000), Leading for Quality. Some Dilemmas and

Considerations of a Head Teacher.

83 Southeast Asian Ministers of Education Organization (2003), Frame

work For Regional Quality Assurance Cooperation in Higher education.

84 Stephen George (1992), The Baldrige Quality System. Printed in the USA.

85 Taylor, A and F Hill (1997), Quality management in education. in Harris.

86 A, N Bennet and M Preedy (1997), Organizational Effectiveness and

improvement in education. Philadelphia, Open University Press.

87 Terry Richarson (1997), Total Quality Management. Thomson Publishing

Company, USA.

88 Ton Wroeijenstijn (1998), Asean University Network (AUN), Guideline.

89 Walton H. Owens, Jr., Higher education and TQM: needs, caveats, and

opportunities for “employee surveys”.

90 William J. Stevenson (2002), “Operations Management”, International

Edition, Seventh Edition.

91 http://www.hutech.edu.vn/phongtchc/van-b-n/van-b-n-quy-ph-m-phap-lu-

t/130-luat-giao-duc-dai-hoc-2012-hieu-luc-tu-01012013

http://www.hutech.edu.vn/phongtchc/van-b-n/van-b-n-quy-ph-m-phap-lu-t/130-luat-giao-duc-dai-hoc-2012-hieu-luc-tu-01012013

http://www.hutech.edu.vn/phongtchc/van-b-n/van-b-n-quy-ph-m-phap-lu-t/130-luat-giao-duc-dai-hoc-2012-hieu-luc-tu-01012013

Documents

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC TRẦN THỊ …repository.vnu.edu.vn/bitstream/VNU_123/9562/1/05050002122.pdf · CSVC Cơ sở vật chất ĐBCL