Инструкция для специалиста по работе на онлайн платформе «МОЙ ПСИХОЛОГ»

РАЗДЕЛЫ

I. Вход зарегистрированных специалистов

II. Личный кабинет

Рабочий стол Личного Кабинета:1. Мой Профиль

2. Настройки профиля

1) Персональные данные и навыки

2) Опыт и образование

3) Проекты и награды

III. Управление услугами:

1. Разместить услугу.

2. Вкладка Управление услугами:

1) Опубликованные услуги

2) Текущие услуги

3) Завершенные услуги

4) Отмененные услуги

IV. Настройка аккаунта:

1. Вкладка «Управление аккаунтом»

2. Вкладка «Пароль»

3. Вкладка «Уведомления по электронной почте»

4. Вкладка «Удаление аккаунта»

V. Как проходит консультация?

1. Описание процедуры

2. Осуществление видеозвонка с клиентом

3. Завершение консультации

VI. Завершение работы

VII. Важно

I. Вход на платформу

- Нажмите кнопку «Вход». Рис. 1

Рис.1.

- Введите в форму свои Логин и пароль (направлены Вам менеджером на электронную почту после подписания

всех необходимых документов (см. Порядок регистрации). И нажмите кнопку «Войти» Рис.2.

Рис. 2.

II. Личный Кабинет.

Рабочий стол Личного Кабинета. Рис. 3., 4.

Рис. 3.

Рис. 4.

Здесь отражаются:

- Панель управления личным кабинетом

- Сообщения – здесь отражаются сообщения от Клиентов, а также сообщения о заказах от Клиентов.

- Текущие услуги – те ваши услуги (Консультации), которые заказали ваши клиенты

- Завершенные услуги – это прошедшие (завершенные) консультации. Таковыми они становятся только после

того, как Клиент переведет статус консультации из статуса «В работе» в статус «Завершенный», что позволит ему

оставить отзыв и проставить оценку (звездочки) вам, как специалисту.

- Отмененные услуги – те, которые были отменены Клиентом.

- Проданные услуги – количество проданных услуг.

- Денежные средства – средства, которые Вы заработали.

Разделы Личного кабинета:

1. Мой Профиль – то, как отражается Ваш профиль на сайте и как Вас видят Клиенты. Рис. 5.

Рис. 5.

Для возврата в Рабочий стол наведите курсор на свое имя в правом верхнем углу и в сплывающем окне нажмите

«Рабочий стол». Рис. 6.

Рис. 6.

2. Настройки профиля: Здесь вы размещаете, корректируете и удаляете информацию о себе. Персональные

данные и навыки, стоимость часа работы, опыт и образование, проекты и награды.

1) Персональные данные и навыки. Рис. 7.

Рис. 7.

Важно! После всех дополнений сохраняйте и обновляйте информацию, нажав на зеленую кнопку внизу страницы

«Сохранить&Обновить»!

В Вашем профиле, который виден пользователям сайта, внесенные данные будут выглядеть следующим

образом Рис. 8.

Рис. 8.

2) Опыт и образование. Рис. 9.

Рис. 9.

Важно! После всех дополнений сохраняйте и обновляйте информацию, нажав на зеленую кнопку внизу страницы

«Сохранить&Обновить»!

В Вашем профиле, который виден пользователям сайта, внесенные данные будут выглядеть следующим

образом Рис. 10.

Рис. 10.

3) Проекты и награды.

Вы можете прикрепить сканы документов об образовании и награды. Рис. 11.

Рис. 11.

V. Управление услугами.

1. Чтобы добавить услугу, нажмите на кнопку Разместить услугу.

В открывшейся форме распишите более подробно о своих услугах (описание услуги, время проведения,

к какой из рубрик относятся ваши направления работы, детали услуги и содержание услуги, чтобы клиенту было

понятно, как Вы работаете и какими методиками, можете помочь клиенту). Рис. 12.

В Вашем профиле, который виден пользователям сайта, внесенные данные об услуге будут выглядеть

следующим образом Рис. 13.

Рис. 13.

Вы можете добавить несколько услуг, например:

- ИНДИВИДУАЛЬНАЯ

- СЕМЕЙНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

- БИЗНЕС КОНСУЛЬТАЦИЯ

- т .д.

После размещения услуг, они появляются на главной странице Вашего личного кабинета, рис. 14.

Рис. 14.

3. Вкладка Управление услугами, рис. 15.

Здесь Вы можете посмотреть:

1) Опубликованные услуги – услуги, которые Вы создали и опубликовали на сайте. Которые видят

Клиенты и заказывают.

2) Текущие услуги – те услуги, которые Клиенты заказали и находятся в работе.

3) Завершенные услуги – услуги, которые были исполнены и по которым клиент сменил статус «В работе»

на статус «Завершенный», оставил отзыв и поставил Вам, как специалисту оценку.

4) Отмененные услуги – услуги, которые были отменены Клиентами по тем или иным причинам.

Рис. 15.

1) Опубликованные услуги. Рис. 16.

В этом разделе Вы можете:

- перевести услугу в статус «Снять с публикации» - для того, чтобы она не отображалась на Вашей

странице

- посмотреть, как услуга выглядит для пользователей сайта

- отредактировать опубликованную услугу

- удалить опубликованную услугу

Рис. 16.

2) Текущие услуги.

В этом разделе отображаются Услуги, которые заказали клиенты, и которые находятся в работе. Рис. 17.

Рис. 17.

Нажав на кнопку «Посмотреть», Вы переходите в детализацию данной Услуги, в которой находится чат с

клиентом, проходит видеоконсультация (см. раздел V. Как проходит консультация?). Рис. 18.

Для отправки сообщения, после введения его в поле чата, нажмите кнопку «Отправить».

Рис. 18.

3) Завершенные услуги.

В этом разделе отражаются оказанные услуги, по которым клиент сменил статус «В работе» на статус

«Завершенный», оставил отзыв и поставил Вам, как специалисту оценку (либо, если клиент этого не сделал, были

завершены Вами самостоятельно). Рис. 19.

Рис. 19.

Нажав на кнопку «Посмотреть», Вы переходите в историю данной Услуги. Рис. 20.

Рис. 20.

4) Отмененные услуги – услуги, которые были отменены Клиентами по тем или иным причинам. Рис. 21.

Рис. 21.

IV. Настройка аккаунта.

В данном разделе Вы сможете скрыть свой аккаунт, изменить уровень экспертности, изменить пароль,

адрес эл. почты для уведомлений и удалить свой аккаунт.

1) Вкладка «Управление аккаунтом» позволяет (Рис. 22.):

- временно отключить свой аккаунт, если допустим Вы находитесь в отпуске и вам неудобно

принимать уведомления от клиентов. Отключив свой аккаунт, Вы не будите видны на сайте как

специалист.

- изменить уровень экспертности.

Рис. 22.

2) Вкладка «Пароль» позволяет изменить пароль от личного кабинета. Рис. 23.

Рис. 23.

3) Вкладка «Уведомления по электронной почте» позволяет изменить адрес электронной почты, на

который Вам приходят уведомления сайта, в том числе о новых запросах клиентов. Рис.24.

Рис. 24.

4) Вкладка «Удаление аккаунта» позволяет удалить аккаунт. Рис. 25.

Рис. 25.

Если по какой-то причине Вы захотите удалить свой аккаунт, просьба указать причину и отправить нам

уведомление на электронный адрес admin@mypsy.icu

V. Как проходит консультация?

Консультация на платформе может проходить следующими путями:

- Текстовый чат.

- Видеочат.

- Аудиочат (при выключенной камере).

- Отправка файла.

1. Клиент находит на платформе нужного Специалиста и нужную ему консультацию – услугу.

2. Клиент связывается со Специалистом путем отправки сообщения. Специалисту на электронную почту

приходит уведомление.

3. В переписке Клиент и Специалист договариваются о дате и времени консультации.

4. Клиент Заказывает услугу, подтверждает заказ, производит оплату услуги.

5. После оплаты услуги Клиентом, Специалисту приходит уведомление о заказанной услуге на эл. почту,

указанную при регистрации, сообщение в личный кабинет, и заказанная услуга отображается в разделе

«Текущие услуги», (см. рис.17).

6. В назначенный день и час Клиент и Специалист через свои личные Кабинеты входят в раздел «Текущие

услуги», выбирают заказанную услугу и входят в неё. Рис. 26.

В окне услуги есть поле текстового чата. В данном чате списываются Специалист и Клиент. Рис. 27.

Под формой текстового чата есть поле и кнопка для прикрепления файла.

Еще ниже у Клиента находится кнопка видеочата – «Позвонить», при нажатии на которую у Специалиста

появляется кнопки «Принять звонок»/«Отклонить звонок» Рис. 28.

Рис. 26.

Далее открывается окно услуги. Рис.27:

Рис. 27.

Нажмите для отправки сообщения

7. Для осуществления видеозвонка необходимо чтобы Клиент в своей услуге внизу нажал на кнопку

«Позвонить». Рис.28

Рис. 28.

После нажатия Клиентом кнопки «Позвонить», у Специалиста Внизу окна услуги появляется две кнопки:

- «Принять звонок».

- «Отклонить звонок».

Для видеосвязи Специалисту необходимо нажать на кнопку «Принять звонок». (Рис. 29):

Рис. 29.

После нажатия открывается Окно видеочата и появится всплывающее меню браузера о необходимости

разрешения платформе MYPSY.ICU использования микрофона и видеокамеры. Необходимо нажать на кнопку

«Разрешить», иначе видеочат работать не будет. Рис. 30.

Рис. 30.

После того как Вы нажали на кнопку «Разрешить», открывается окно видеочата и загружается изображение

с Вашей видеокамеры. В поле видеочата Вы будете видеть 2 экрана – основной экран – экран камеры Клиента и

Ваш экран – меленькое окно. В видеочате Вы можете отключать микрофон, нажав на пиктограмму микрофона.

Выключить видеокамеру, нажав на пиктограмму камеры и завершить звонок – нажав на красную трубку. При

выключении видеокамеры, Вы можете осуществлять аудио связь с Клиентом. Рис. 31.

Рис. 31.

8. Завершение консультации.

В конце консультации Специалисту необходимо нажать на кнопку «Услуга оказана». Это необходимо для

того, чтобы в случае, если Клиент забудет завершить консультацию (описание процедуры ниже), через 24 часа

деньги за консультацию поступят на карту Специалиста в автоматическом режиме.

Также обязательно надо дать пояснения Клиенту о необходимости после окончания консультации перевести

услугу со статуса «В работе» в статус «Завершенный» (Рис. 32.), нажать на зеленую галочку (Рис. 33), выставить

Специалисту оценку и оставить отзыв о консультации (Рис. 34). Это влияет на рейтинг Специалиста и его

продвижение и успешность на сайте.

Также данная процедура позволяет завершить консультацию в системе, перевести деньги на карту

Специалисту. Услуга попадает в раздел «Завершенные услуги» и ведется учет проданных услуг.

Рис. 32.

Клиент в услуге меняет статус с «В работе» на «Завершенный»

Рис. 33.

Нажимает на , подтверждая статус.

После этого открывается окно Отзыва и Оценок. Клиенту необходимо оставить отзыв о консультации,

поставить оценки Специалисту и нажать кнопку «Отправить отзыв».

Рис. 34.

Таким образом услуга (консультация) считается завершенной.

VI. Завершение работы

Для завершения работы на платформе необходимо в основном меню в левой части экрана нажать на

клавишу «Выйти» или навести курсор на свой аватар в правом верхнем углу экрана и нажать на клавишу

«Выйти» во всплывающем меню. Рис. 35.

Рис. 35.

VII. Важно:

Напоминаем Вам о том, что для увеличения рейтинга специалиста на платформе, необходима его высокая

активность на сайте. Это достигается путем проведения консультаций, написанием и размещением статей,

размещением видео, активного участия в форме.

Статьи и видео необходимо отправлять вашему менеджеру, для последующего размещения на сайте.

При обращении клиента и при заказе услуги (консультации) к Специалисту поступает уведомительное

письмо на электронную почту, указанную при регистрации на платформе, а также в раздел Сообщения в личном

кабинете. Если на Ваших устройствах не настроены уведомления о входящих сообщениях на вашу эл. почту, во

избежание пропуска сообщений от Клиентов, настоятельно рекомендуем Вам периодически проверять свою

электронную почту и раздел «Сообщения» в личном кабинете.

ВНИМАНИЕ: Обращаем Ваше внимание, что согласно пунктам агентского договора, подписанного Вами,

действуют следующие ограничения:

2.3.3. Принципал не вправе совершать консультационные услуги и производить расчеты самостоятельно в

отношении Клиентов, привлеченных посредством Сервиса.

2.3.4. Принципал не вправе размещать на Сервисе свои контактные данные (телефон, e-mail, skype), ссылки

на любые социальные сети и сторонние сайты, на которых размещена любая контактная информация о

Принципале, на основании пункта 2.3.3.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе работы с платформой MYPSY.ICU, пожалуйста

обратитесь к своему личному менеджеру. Мы с радостью ответим на все интересующие Вас вопросы.

Желаем Вам приятной и успешной работы на платформе MYPSY.ICU.

С уважением команда «Мой ПСИХОЛОГ»

2019г. © Все права защищены.