IDENTIFICACION DE LOS COSTOS DE NO CALIDAD EN LAS

INDUSTRIAS DE MANUFACTURA Y DE SERVICIO.

Ing. Adolfo Vallejo

• COSTO DE NO CALIDAD.– Es el valor económico que representa una

actividad no deseada a una organización.

– Es el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces, y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier costo en que incurre la empresa y/o cliente, porque la producción o el servicio no cumplió las especificaciones o expectativas del cliente”. Dr. James Harrington

Definición

La Relatividad :

Comentario del trabajador de E.A. :“Jefe: he recargado esta

semana 50 extintores y en sólo 1 me equivoque, es un 2% de ERROR en mi trabajo”

Comentario del cliente:“Sabe colega: no vaya a E.A. Se equivocaron y

no pasé la revisión técnica”:

Para EL fue un 100%

El mundo al revés

Gastamos más en el hecho “consumado”

que en evitar la ocurrencia

Invirtamos el proceso

Gastemos más en evitar la ocurrencia

que en el hecho consumado

• COMO EMPRESA:• NO CUENTA CON PLANES ESTRATEGICOS.

• SU OBJETIVO ES EL MES DE FACTURACION.

• TRABAJA SIEMPRE BAJO EL SISTEMA DEL BOMBERAZO.

• NO CONOCE SUS ESTANDARES Y MUCHO MENOS SUS INDICADORES Y POR LO TANTO NOS LOS MIDE.

• SUS MEDIDAS DE EMERGENCIA SE APALANCAN SIEMPRE EN EL DESPIDO DE SU PERSONAL (CUANDO ESTE ES EL MAS VALIOSO).

• LOS NIVELES DE ROTACION DE PERSONAL SON ALTOS.

• LA PERDIDA DE MERCADO ES CONSTANTE.

• SUS NIVELES DE INVENTARIO SON ELEVADOS Y DE POBRE ROTACION.

• NO CUENTA CON PROCESOS “BIEN” DOCUMENTADOS.

• LA EFECTIVIDAD DE SUS PROCESOS PRODUCTIVOS, ADMINSITRATIVOS Y DE INFORMACION SON LENTOS Y CON UN ALTO GRADO DE MANUALIDAD, Y DE NULO CONTROL.

Características de una Empresa de baja Competividad

• COMO PERSONA:– POR NATURALEZA ES DESORDENADO.– NORMALMENTE NO RESPETA EL TIEMPO DE LOS DEMAS.– SIEMPRE ANTEPONE EL CUANTO ME DAS Y LO HAGO.– NORMALMENTE BUSCA Y PROVOCA EL TIEMPO EXTRA.– NUNCA LE ALCANZAN LOS RECURSOS MATERIALES QUE LE SON

ENTREGADOS.– ES MUY SERVICIAL PERO SOLO CON EL “JEFE”– A TODO DICE QUE SI PERO NUNCA TOMA UNA RESPONSABILIDAD.– SU GRADO DE COMPROMISO ES MUY POBRE.– NUNCA SIGUE AL PIE DE LA LETRA UN PROCEDIMIENTO.– SU SENTIDO DE PLANEACION ES CASI NULO.– SON MUY SOCIALES Y LE ENCANTAN LAS RELACIONES PUBLICAS.

Características de un Empleado de baja Competividad

Principios / 7 formas de desperdicio

EMPRESA

EMPRESA

Principios / 7 formas de desperdicio

EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

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EMPRESA

Principios / 7 formas de desperdicio

El grueso de los Costos de la No Calidad están “ocultos” bajo lasuperficie y son los responsables del “hundimiento del barco” .

Iceberg de los Costos de la NO Calidad

FALLAS EXTERNAS

Devoluciones: Importe de la devolucion

Retrasos en entregas: Dias de retrazo x el $ de la Venta x%int.

Reclamaciones: Importe del Reclamo x 7 veces.

Ventas perdidas x falta de producto: Importe de la venta perdida x 3 veces.

SubtotalA

FALLAS INTERNAS

Desperdicio: Costo del producto terminado por la Cant.

Retrabajos Importe de Horas hombre utilizadas x 2

Horas extras. Importe de H.Hombre utilizadas.

Accidentes Importe de H. Hombre sin utilizar x 2

Mantenimiento correctivo Importe de la reparacion mas la M.obra D e Indirecta.

Costo financiero del inventario sin movimiento Importe del inventario por un costo financiero.

Tiempo improductivo. Importe de la Mano de obra x 2.

Subtotal B

total = A + B = C

% indicador = C / utilidades netas * 100

Metodología de Evaluación

Pasos para un programa de COSTOS DE LA CALIDAD

•Reconocer la existencia del problema

•Establecer un sistema para medir los COSTOS

de la calidad

• Realizar análisis de tendencia

• Fijar metas anuales para reducir los costos de la

Calidad Determinar metas individuales

con análisis individual también

• Evaluar el avance y aplicar medidas correctivas

MUCHAS GRACIAS