PUGUH ANTON WIBOWO, 3352402125

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA STUDIO MUSIK D-FIVE SEMARANG

Identitas Mahasiswa - NAMA : PUGUH ANTON WIBOWO - NIM : 3352402125 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : anontox pada domain yahoo.co.id - PEMBIMBING 1 : Dra Palupiningdyah, M.Si - PEMBIMBING 2 : Drs. Sugiharto, M.Si - TGL UJIAN : 2009-08-28

JudulPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBENTUKAN SIKAP KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA STUDIO MUSIK D-FIVE SEMARANG

AbstrakPerkembangan informasi telah membawa dampak besar dalam berbagaibidang usaha. Musik telah menjadi komoditi usaha yang dinamis. Sejalan denganhal tersebut banyak bemunculan usaha yang berkaitan dengan musik, salahsatunya adalah Studio musik. Dari kenyataan tersebut Penulis tertarik mengangkatpermasalahan: Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembentukansikap konsumen dalam menggunakan layanan jasa studio D-five Semarang.Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui seberapa besar pengaruhkualitas pelayanan terhadap pembentukan sikap konsumen dalam menggunakanlayanan jasa studio D-five Semarang.Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen studio D-fiveSemarang. Karena populasi tidak diketahui maka pengambilan sampelmenggunakan teknik accidental sampling dengan dengan penentuan jumlahsampel menggunakan rumus Sitepu. Dari rumus tersebut diperoleh besarnyasampel 115 orang. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanansebagai variabel bebas dan pembentukan sikap sebagai variabel terikat. Metodepengumpulan data menggunakan metode angket dan wawancara. Analisis datamenggunakan analisis deskriptif persentasa dan analisis regresi.Berdasarkan hasil analisis regresi sederhana diperoleh persamaan regresi:Yˆ = 4,721+ 0,419X. Uji keberartian persarnaan regesi dengan uji F diperolehFhitung = 110,448 dengan signifikansi 0,000 <0,05, yang berarti terdapat pengaruhyang signifikan antara kualitas pelayanan dengan pembentukan sikap konsumendalam menggunakan jasa studio d-five Semarang. Besarnya pengaruh dapatdilihat nilai R2 yaitu 0,494, berarti bahwa 49,4% pembentukan sikap konsumendipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan sisanya yaitu 50,6% dipengaruhi variabellain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.viKesimpulan dari peneliaian ini adalah terdapat pengaruh antara kualitaspelayanan dengan pembentukan sikap konsumen pada studio D-five. Besarnyapengaruh kualitas pelayanan terhadap pembentukan sikap konsumen pada studioD-five Semarang adalah 49,4% dan sisanya sebesar 50,6% dipengaruhi faktor laindiluar kualitas pelayanan yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Saran yangdapat diajukan berkaitan dengan temuan tersebut adalah: 1) Walaupun peralatanStudio sudah berkualitas hendaknya pemilik juga memperbaruhi peralatanperalatanstudio, sehingga bisa mengikuti perkembangan dan keinginankonsumen. 2) Memperbaiki penampilan pegawai, sehingga konsumen merasadihargai. 3) Konsisten dalam memberikan pelayanan kepada konsumen, misalnyaselalu tanggap dan bersikap sopan terhadap konsumen dalam menangani setiappermasalahan, sehingga konsumen merasa nyaman dan tetap menggunakan jasaStudio d-five.

Kata KunciPengaruh, Kualitas Pelayanan, Pembentukan Sikap

ReferensiAlgifari. 2000. Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi. Yogyakarta : BPFE.Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. AlfabetBandungAribawanti, Diaz. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas Kinerja Layanan DenganReputasi Merk Dan Kepuasan Nasabah (studi kasus: Bank BNI kantorcabang karangayu Semarang). Tesis PPS. STIE Stikubank SemarangArikunto, Suharsimi. 2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.Jakarta: Rineka cipta.Hadi, Sutrisno. 1984. Statistik Jilid 1. Yogyakarta : Andi.Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik.Jakarta : Salemba Empat.Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta :Salemba EmpatKotler, P dan G. Amstrong. 1997. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran 1. PT.Prehallindo.Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis. Perencanaan,Implementasi, dan Pengendalian. Yogyakarta : Andi.Rismiati, E, Catur & Suratno, Bondan Ig. 2001. Pemasaran Barang Dan Jasa.Yogyakarta : kanisus

Terima Kasihhttp://unnes.ac.id