Embed Size (px)
Citation preview
TartalomTrendek és folyamatok a felsőoktatási informatikában– IT helyzete, feladatok, kihívásoke y e e, e ada o , áso– Intézményi igények – egyetemi stratégiák
Informatikai menedzsment feladatai, lehetőségeiInformatikai menedzsment feladatai, lehetőségei– Menedzsment lehetőségek– ITIL – külső és belső SLA-k egymásra hatásaITIL külső és belső SLA k egymásra hatása– Üzemeltetés és Fejlesztések, Alkalmazásintegráció - a
Tartalomgazda szerepeg p– Rendszerek integrációja SOA alkalmazásával
Példa: tanulmányi rendszer – portál integráció SOA Példa: tanulmányi rendszer portál integráció SOA alkalmazásával
Felsőoktatási informatikai sémaFelsőoktatási informatikai séma
PC parkOktatás támogató Rendszerek, Alkalmazások
W b I t t E
PC park
Web,Intranet, E-learning, e-mail
Oktatási Adminisztrációs Gazdálkodási
d kFelügyeletiAdminisztrációs
Rendszerek(Tanulmányi Rendszer,
rendszerekERP,
Bérszámfejtés, HR Kontrolling
gyrendszerekHelpDesk, Vírusirtó,,
Mobility,) HR, Kontrolling SCMNagios …
Hálózat Adatbázisok
Gépterem
Mentés
Szerverek
Központi infrastruktúra p
Egyetemi informatikai rendszerek helyzeteEgyetemi informatikai rendszerek helyzete
A XXI á dbA XXI. században…– Átalakuló felsőoktatási struktúra
Tartalom és Adatvagyon felértékelődése– Tartalom és Adatvagyon felértékelődése– Jelentős befolyás több résztvevőtől is
• Kormányzat – FIR• Szállítói befolyás – technológiai bekerítés• Szelíd NIIF befolyás a pályázatokon keresztül
Egyetemi Stratégia /Célok:Egyetemi Stratégia /Célok:– Vezetés: működő rendszerek, menedzselt kockázat– A Belső IT tipikus válasza: legyünk nélkülözhetetlenek!
• Egyensúlyi pont a beszállítói készségek, a belső IT képességek, és az egyetemi célok között
Jellemző anomáliák a felsőoktatási IT terénJellemző anomáliák a felsőoktatási IT terénAz intézmények nem katonai szervezetek ( egy kicsit sem!)Összeforratlan tanulmányi és gazdálkodási rendszerekÖrökölt káosz az adatkezelésben – integráció miatt fokozottÖrökölt káosz az adatkezelésben integráció miatt fokozottAz erős termék lobbyk befolyásolják az egyetemetF l t állítói f k ió bő íté Á kf táFolyamatos szállítói funkció bővítés = ÁmokfutásA teljes felsőoktatásra jellemző a rosszul dokumentált Webes mini alkalmazások burjánzásaNincsen meg „konszolidációs” folyamat véghezviteléhez g y gszükséges egyetemi és egyetemközi összefogás, IDŐ!
Az informatikai menedzsment eszközrendszereeszközrendszere
Szabályzatok, folyamatok , módszertanok (ITIL, COBIT…)– Betartott és ellenőrzött rendszere!!!
Informatikai menedzsment eszközök– Adminisztratív rendszer
• Leltár/ IT Inventory (HW és SW)• Informatikai kontrolling – Költség analízis• Külső és Belső SLA-k, mérési rendszerek• Helpdesk és Trouble-Ticket rendszer
– Informatikai menedzsment eszközök• Teljesítmény-felügyelet• Riasztások figyelésegy
Informatikai Infrastruktúra menedzsment ITIL (IT Information Library)
A f l t k b l ő bál tt b á é ll ő ött f áj A folyamatok belső szabályozott, szabványos és ellenőrzött formája Alapkiindulás: Az informatika kiszolgáló ágazat
az intézményi alaptevékenységet (oktatás és kutatás) kell hogy – az intézményi alaptevékenységet (oktatás és kutatás) kell hogy szolgálja – a szolgáltatás nem lehet öncélú
A hatalmas informatikai beruházások dacára nem (vagy csak ritkán) A hatalmas informatikai beruházások dacára nem (vagy csak ritkán) rendelkeznek a szolgáltatások minőségét menedzselő, mérő eszközökkelA M O i f l ő k á b kif j l dh ó h A M.O.-i felsőoktatásban kifejezetten elmondható, hogy a felhasználói igények nincsenek megfelelően követve és dokumentálva – a belső folyamatok és hatáskörök (szabályzatok) dokumentálva a belső folyamatok és hatáskörök (szabályzatok) nem kellő mértékben definiáltakHátránya: emberi erőforrás igényes
IT Kormányzás IT GovernanceIT Kormányzás – IT Governance
Belső szabályzati és kommunikációs szabványok és nem utolsó sorban az IT felügyeleti rendszerek implementációi biztosítják a szolgáltatások és felügyeleti folyamatok egységességét.
Intézményi igények ITIL szerinti lebontása
Stratégiai szint
I té é i t té iIntézmé-nyi igény
Intézményi stratégia
Informatikai stratégia
Taktikai szintFinanszírozás
ElérhetőségSzolgáltatási szint meghatározás g
SLAkönyvtár
ElérhetőségKapacitás
Folytonosság
meghatározás
Bizton
sá
Szolgáltatás létesítés
Operatív szint
Verzió Probléma
Változás kezelés
Konfiguráció
Változás kérelem
Hib Szolgáltatás
Szolgáltatás igénylés
kezeléskezelés kezelés
Incidens kezelés
Hibabejelentés
Szolgáltatás támogatás
Az alaptevékenységek és az informatikai üzemeltetés kapcsolódásaüzemeltetés kapcsolódása
Oktatási és kutatási tevékenység
FelhasználókOktatók, Kutatók
Ügyintézők
MegrendelőkIntézményi
menedzsment
Incidensek Szolgáltatási szintekfenntartása
é é
Informatikai üzemeltetés(hibák) fenntartása
Tervezés és felügyeletTámogatás és szerviz
Törekedni kell a megelőző jellegű szabványos üzemeltetési eljárások betartására
Külső és belső szolgáltatási szerződések egymásra épüléseegymásra épülése
Belső SLA : Felhasználó kezelő rendszer, Szerviz, Technikai Help‐Desk, Ügyfélszolgálat, Hibajegyek
Külső SLA: Gyártói alkalmazás támogatásHibajavítás és verzió frissítés – példa tanulmányi rendszer követése
Belső SLA: Üzletfolytonosságot biztosító technológiai megoldásokhálózat és szerver monitorozás, szerver virtualizáció, redundancia, mentések
Külső SLA: Kiszolgáló rendszerek hardver rendelkezésre állása és szoftver követése, hiba javítás és verzió frissítés – példa: Adatbázis támogatás
Belső SLA: Hardver rendszerek üzemeltetési biztonsága Géptermek rendezők tűz, energia, és a klíma rendszer biztosítása,
Redundáns hálózati elérések, kritikus rendszerek fizikai széttelepítése
RendszerfejlesztésRendszerfejlesztésAdatokból Információ
Vezetői kimutatások
ElemzőEszközök
Pl. VIRolya
mat
a
Intézményi Kód szótárak
Adat transzformáció
gozá
si fo
té é y ód s ótá a
Szabványos interfészek
Ad tbá i k
Adatkinyerés, tisztításda
t fel
dolgSzabványos interfészek
AdatbázisokAdEgyetemi alkalmazások
Üzemeltetés kontra fejlesztések Üzemeltetés kontra fejlesztések
Tipikus jelenség, hogy üzemeltetés és a fejlesztés folyamatai nem válnak kellő mértékben szét A tartalomgazdák szerepe a felsőoktatásban kezd felértékelődniAz informatikai üzemeltetés és a fejlesztés határterületei sokszor az belső IT szakemberek számára sem tisztáksokszor az belső IT szakemberek számára sem tiszták
Belső alkalmazás integráció technológiai háttereBelső alkalmazás integráció technológiai háttere
Szabványos adatcsere kialakítása a kulcsrendszerek közöttMelyeket tekintünk forrásadatnak és melyek az integráció y y glépéseiCél: on-line automatikus adatcsereCél: on line automatikus adatcsereMegoldás: SOA architektúra / Web szolgáltatásokNyílt Forráskódú alap rendszerek használataNyílt Forráskódú alap rendszerek használataVeszélyek: Maga a szabványosítási folyamatban résztvevők: /Szállítók/Tartalomgazdák/Informatikusok
SOA – Service Oriented ArchitectureDefiníció:
Az alkalmazás integráció különálló, szabványos ki- és bemenetekkel rendelkező szolgáltatások összekapcsolása útján az üzleti érdekek és g p jfolyamatok figyelembevételével megy végbe. •Moduláris jellegű:
•Szabványos szolgáltatási interfészekre támaszkodik amellyelSzabványos szolgáltatási interfészekre támaszkodik amellyel elosztottan kezeli az erőforrásokat és alkalmazásokat.
•Együttműködő: •Könnyű adatáramlást tesz lehetővé a különböző modulok•Könnyű adatáramlást tesz lehetővé a különböző modulok, alkalmazások között
•Moduláris:Építőkocka elvű felépítés az üzleti folyamatok és az infrastruktúra•Építőkocka-elvű felépítés az üzleti folyamatok és az infrastruktúra
terén egyaránt.•Skálázható:
ö á ő á•Könnyen lehet akármekkora rendszerből akármekkora rendszert fejleszteni. Minden szinten bővíthető, hozzárendelhetünk új alkalmazásokat, új adatokat új felhasználókat bármikor, anélkül, hogy zavart okozna a működésben
Intézményi informatikai rendszerek á ó SO
Megjelenítő
integrációja SOA alapokonRéteg
Folyamat1 Folya
Folyat3
Folyat4
Folyamat5 Folya
FolyamatvezérlésiRéteg
S S SS S
Folyamat2
mat3 mat4 mat6
Intézményi S1 S
2
S3 S
45 S
6S8
S7
IntézményiSzolgáltatásiKönyvtár
TanulmányiRendszer
GazdálkodásiRendszer
FelhasználóKezelés
DokumentumMenedzsment
KulcsrendszerekAlap réteg(Back‐End)
Felhasználókezeléssel kapcsolatos problémákHallgatók oktatási
adatainak EgyetemiFelhasználók
t tik
Felhasználókezeléssel kapcsolatos problémák
dinamikus követése
Egyetemi szervezetfa
változásainak követése
automatikus létrehozása és
törlése
Felhasználóhoz kapcsolt (egyéni)
szolgáltatási Egyetemi
?szolgáltatási paraméterek karbantartása
Webes Telefonkönyv
Dinamikus?Szolgáltatások
Globális ét i k Felhasználók és
Szolgáltatások összerendelése
paramétereinek beállítása
Jelszavak kö ti k lé Új Szolgáltatások
kiajánlásaközponti kezelése
Központi felhasználó kezelésKö ti
Ügyfélszolgálat
Címtár, LevelezésLDAP
KözpontiFelhasználói AdatbázisCUSMAN
SzolgáltatásMenedzser
KvótákSzolgáltatási
ÜgyfélszolgálatParaméterekSzolgáltatásokManuális beállítása
AD fil /SAMBAg
paraméterekbeállítása
AD profile /SAMBA
Hallgatókadatbázisa
Képzési adatok
NEPTUN VPNWebServices
WIFI
Saját beállításokJelszavakHR
R d
Oktatók,Dolgozók
adatbázisa
WIFIOracle DB
JelszavakátirányításokRendszeradatbázisa
PORTÁL / E-LEARNING
SOA integráció a tanulmányi rendszer és a í ő ö öwebes megjelenítő rendszerek között
Kiemelt figyelmet érdemel a Tartalomgazda
Alk l á k t t l i ü lt té f lé ték lődik Alkalmazások tartalmi üzemeltetése - felértékelődik a Tartalomgazdák szerepeS ti k ltú áltá ük é ik h Szervezeti kultúraváltás szükséges a sikerhez, a tartalomgazda egyfajta megrendelőF t f l d t t i d tbá i k ti títá Fontos feladata az egyetemi adatbázisok tisztítása, szabványosítása, a bevezetéssel kapcsolatos kommunikáció!kommunikáció!Szabványosítás:
Kód ótá k– Kód szótárak– Eljárások / Felelős / Ellenőr /
Határidők betartatása!!!– Határidők betartatása!!!
Példa: Oktatási kormányzat
Központosított FederáltKözös (egyeztetett) és egyedi döntések ‐ Példa: •Két egyetem közös alkalmazás szolgáltatót választ•Közösen használja az infrastruktúrátkormányzat
meghatározza a tanulmányi rendszer
típusát, az intézményi kód
Központi döntések:•Infrastruktúra•Megfelelőség•Szabályzatok
•Közösen használja az infrastruktúrát •Egyezteti a fejlesztési prioritásait, •Saját kézben tartja az adatokat, a szabályzatokat
intézményi kód szótárakat, az üzemeltetési szabályzatot
Y. Egyetem
Kormányzásicsapat
X. Egyetem
Kormányzásicsapat
•Szabványok•Erőforrások•Szolgáltatások•Kivételek
Részlegesen federált
Részlegesen Federált
Hierarchikus
kormányzási csapat
(B Régió)
Központi kormányzati csapat
Pld. MinisztériumKözponti döntések, Federált kormányzási
csapatRészlegesen
federáltkormányzási
csapat
leosztott hatáskörök
Y. EgyetemBetartott
X. EgyetemBetartott
csapat(A Régió)
csapat(C Régió)
Betartott központi
irányelvek, tovább osztott
Betartott központi
irányelvek, tovább osztott Lehetséges kormányzási
X Kar Y Kar Z Kar V Karformák SOA alkalmazás integrációs projektekben
ÖsszefoglalásgA felsőoktatási IT jelenleg abban a helyzetben van, hogy tevékenyen léphet fel a hatékony
kt tá i é k t tá i d k ki l kítá át lő ít dő oktatási és kutatási rendszerek kialakítását elősegítendő.
Saját érdeke, hogy ne maradjon ki az egyetemi rendszerek kialakításából, szorosan együttműködjön azok tartalomgazdáival.
A közös célok is ismertek, legfeljebb a hangsúlyokban és a módszerekben van még , g j g y gkülönbség. Amennyiben a kormányzat és a felsőoktatási intézmények összefognak, elérhetik a gyártókkal közösen azt, hogy az integrációs és konszolidációs folyamat eredményeképpen az intézményeken belüli és az intézmények közötti virtuális eredményeképpen az intézményeken belüli és az intézmények közötti virtuális Középföldén pontosabb adatokat és magasabb szintű szolgáltatásokat biztosítsanak a tartalomkezelés és az informatika szőrös talpú kis hobbitjai.
