KOMPLEKSOWE, ZINTEGROWANE, CHMUROWE ROZWIĄZANIE DO ZARZĄDZANIA SERWISEM W TERENIE

IFS FIELD SERVICEMANAGEMENT™

IFS Field Service Management™ 02

ROZWIĄZANIE DLA NAJBARDZIEJ WYMAGAJĄCYCH FIRM SERWISOWYCH

ŹRÓDŁA PRZYCHODÓW NASTĘPNEJ GENERACJI OPARTE NA WYNIKACH

Zmiana w kierunku modeli przychodów opartych na

usługach serwisowych (serwicyzacja) wymaga aktywnej

optymalizacji, usprawnienia i monetyzacji działalności

podstawowej. Internet rzeczy (IoT), sztuczna inteligencja

(AI) i analiza oparta na wynikach już umożliwiają zastą-

pienie kosztownej obsługi prewencyjnej zaawansowaną

interwencją predykcyjną.

Harmonogramowanie prac w terenie, zarządzanie czę-

ściami serwisowymi, logistyka zwrotów, a także działa-

nia administracyjne w zakresie gwarancji i SLA to zło-

żone, kosztowne wyzwania.

W miarę postępu przemysłu w kierunku modeli przycho-

dów opartych na wynikach, oprogramowanie IFS zapew-

nia kompleksowe zarządzanie serwisem w terenie, auto-

matyzację i optymalizację działań w całym cyklu życia

usług serwisowych:

Rozwiązania dla każdego modelu obsługi serwisowej

IoT

Platformę dla modeli obsługi serwisowej opartych

na wynikach

Najbardziej kompletne rozwiązanie na rynku

EFEKTY OSIĄGNIĘTE DZIĘKI IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT

20% 33% 35%

WYDŁUŻENIE CZASU SPRAWNOŚCI SPRZĘTU WZROST WYDAJNOŚCI SERWISANTÓW SKRÓCENIE CZASU DOJAZDU

1 Wiodący w branży integrator systemów

do zarządzania transportem i ruchem

2 Wiodąca firma zajmująca się zarządzaniem

nieruchomościami i ich utrzymaniem

3 Lider na rynku kluczowych systemów

chłodniczych i HVAC (ogrzewanie,

wentylacja i klimatyzacja)

Gartner nie wspiera żadnych dostawców, produktów ani usług przedstawionych w publikacjach badawczych ani nie zaleca użytkownikom technologii wyboru wyłącznie tych dostawców, którzy uzyskali

najwyższą ocenę lub inne wyróżnienie. Publikacje badawcze firmy Gartner zawierają opinie organizacji badawczej Gartner i nie powinny być traktowane jako stwierdzenie faktu. Gartner wyłącza

wszelkie gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w odniesieniu do tego badania, w tym wszelkie gwarancje wartości handlowej i przydatności do określonego celu.

UZNANY LIDER NA RYNKU• IFS ponownie liderem w raporcie Gartner Magic Quadrant for FSM 2017 1

• IFS na najwyższej pozycji za „zdolność do realizacji” („ability to execute”) 2

• Najwyższy wynik od Gartnera za złożone przypadki obsługi serwisowej i wsparcia3

1,2 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management, Jim Robinson, Michael Moaz, Jason Wong, 27 września 2017 r.3 Gartner 2018 Critical Capabilities for Field Service Management, Jim Robinson, Jason Wong, Michael Maoz, marzec 2018 r.

NOWE MOŻLIWOŚCI UZYSKANIA PRZYCHODÓW

ZMIANY NAPĘDZAJĄ TRANSFORMACJĘ SERWISU

IFS Field Service Management™03

ROZWÓJ SERWICYZACJIUsługi serwisowe i obsługa techniczna coraz częściej

przynoszą większe zyski niż sama sprzedaż produktu.

Klienci też coraz częściej kupują „rezultaty”, takie jak

gwarantowany czas pracy, wymagając przy tym możli-

wości precyzyjnego zarządzania umowami SLA i usług

predykcyjnych.

ZARZĄDZANIE ZŁOŻONYMI OPERACJAMIRosnąca liczba i złożoność maszyn, części i czujników,

które coraz częściej są podłączone do internetu, otwie-

rają drogę do nowych modeli obsługi technicznej i pro-

cesów serwisowych wykorzystujących technologię

internetu rzeczy (IoT).

STALE ROSNĄCE OCZEKIWANIA KLIENTÓWKlienci obecnie oczekują możliwości komunikowania się

i interakcji za pomocą preferowanych przez nich urzą-

dzeń i mediów, zwiększając zapotrzebowanie na możli-

wości samoobsługi i wielokanałową obsługę klienta.

POSTĘP W KIERUNKU PREDYKCYJNEJ OBSŁUGI TECHNICZNEJZdalny monitoring oraz przesył danych w czasie rzeczy-

wistym pozwala firmom modelować problemy i zapo-

biegać im. Obsługa profilaktyczna oparta na warun-

kach zmniejsza częstotliwość kosztownych wizyt serwi-

sowych w celach naprawczych, ogranicza liczbę przeje-

chanych kilometrów i znacząco zmniejsza ryzyko prze-

stojów spowodowanych awarią.

HARMONOGRAMOWANIE ZASOBÓW JESZCZE SKUTECZNIEJSZEW miarę jak klienci wymagają coraz wyższej jakości

usług, zwiększenie efektywności harmonogramowania

w celu wysłania właściwych pracowników do właści-

wych miejsc z właściwymi częściami staje się sprawą

najważniejszą dla ograniczenia kosztów.

NASTĘPNA GENERACJA USŁUG SERWISOWYCH ROZPOCZYNA SIĘ OD IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT

„IFS WYZNACZA NOWE HORYZONTY DLA TECHNOLOGII FSM”Niezależny specjalista ds. badań Technology Evaluation Centers

1200-punktowa ocena IFS FSM*

Yu Chen, Starszy Analityk ERP, Technology Evaluation Centers

*IFS Field Service Management: Redefining Complete FSM. 31 maja 2018 r.

KOMPLEKSOWE, ZINTEGROWANE ROZWIĄZANIE CHMUROWE DO ZARZĄDZANIA SERWISEM W TERENIE

KOMPLEKSOWE

SIECIOWE

CHMUROWE

SAASSUBSKRYPCJALUB LICENCJA

ZAAWANSOWANA KONFIGUROWALNOŚĆ

PRZEPŁYWU PRACY

NIEZALEŻNE OD TYPU URZĄDZEŃ

WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA KLIENTA

PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMU

ZARZĄDZANIE GWARANCJAMII UMOWAMI

LOGISTYKA ZWROTÓW I NAPRAWYW PUNKCIE SERWISOWYM

ZOPTYMALIZOWANEDLA DOWOLNEGO URZĄDZENIA

ZARZĄDZANIE CZĘŚCIAMISERWISOWYMI

PROJEKTYSERWISOWE

ZARZĄDZANIEWIEDZĄ

MOBILNY SERWISW TERENIE

SERWIS WSPOMAGANY IOT

PREDYKCYJNA OBSŁUGATECHNICZNA

WSPÓŁPRACUJĄCEPORTALE

IFS Field Service Management™ 04

IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT

IFS Field Service Management™ (IFS FSM™) zarzą-dza w sposób inteligentny cyklem życia usługi ser-wisowej, optymalizując wszystkie procesy i punkty kontaktu z klientem i zapewniając bezbłędną obsługę, koncentrując się przy tym na satysfakcji klienta.

IFS FSM zapewnia najbardziej kompleksowe, zintegro-

wane rozwiązanie chmurowe do obsługi serwisowej

w terenie, jakie jest dostępne na rynku. Łącząc najlep-

szą w swojej klasie, szeroką i zaawansowaną funkcjo-

nalność dla kluczowych działań biznesowych i proce-

sów z rozbudowanymi opcjami raportowania i zarządza-

nia, IFS FSM umożliwia firmom tworzenie i rozwijanie

bardziej opłacalnej działalności.

ZWIĘKSZANIE OPŁACALNOŚCI DZIAŁALNOŚCI

05

OPTYMALIZACJA REALIZACJI PROCESU I PRZYDZIAŁU ZASOBÓW

FUNKCJE TAKIE JAK... UMOŻLIWIAJĄ...

MOBILNY SERWIS W TERENIE

Wyniesienie funkcjonalności mobilnego serwisu w terenie na nowy

poziom, umożliwiając zespołom pracującym w terenie wykonywanie

wszystkich działań, od lokalizowania części do składania zamówień, po

przedstawianie wyceny – bezpośrednio z urządzenia mobilnego.

PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA

HARMONOGRAMU

Podejmowanie najlepszych decyzji w zakresie harmonogramowania na

podstawie własnych celów, umów z klientem i umów SLA. Uruchomienie

analizy „what-if” w celu stworzenia modelu oddziaływań zmian na biz-

nes i na klientów.

WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA

KLIENTA

Korzystanie z najbardziej kompleksowego pakietu, jaki jest dostępny.

Zautomatyzowanie obsługi połączeń telefonicznych i priorytetowego

routingu, a także oferowanie głosowej i cyfrowej samoobsługi klientów

w zakresie wsparcia, zamówień i zapytań.

WSPARCIE SERWISU W TERENIE

I USŁUGI ZWROTUZapewnienie wsparcia procesów serwisu w terenie i usług napraw

w punkcie serwisowym, w tym logistyki zwrotów i napraw.

ZLECENIE USŁUG I ZARZĄDZANIE

ZADANIAMI

Łączenie projektu, zarządzania pracą i realizacji zadań w terenie.

Centralizowanie zarządzania zasobami, projektami i związanymi z tym

wymaganiami, przy równoczesnym niezawodnym pozyskiwaniu danych

z terenu.

PORTALE INTERNETOWEZapewnienie serwisantom, partnerom i klientom pełnego wglądu z aktu-

alizacjami w czasie rzeczywistym i dostępem do najważniejszych infor-

macji o klientach i produktach.

KONTROLOWANIE I AUTOMATYZOWANIE ZWROTÓW I NAPRAW

ZARZĄDZANIE CZĘŚCIAMI

ZAMIENNYMI

Zautomatyzowanie ręcznych czynności, takich jak zamawianie, pakowa-

nie, wysyłanie, odbiór i odkładanie na miejsce. Ustawienie uzupełniania

opartego na zasadach, obsługę części i logikę kosztorysu.

ZARZĄDZANIE ZWROTAMI

Zarządzanie wszystkimi procesami biznesowymi logistyki zwrotów

z upoważnieniem do zwrotu materiałów (Return Material Authorization,

RMA), aby przyspieszyć wymiany, przekierowania, naprawy, pakowanie,

wysyłki i rozliczenia.

ELASTYCZNE ZARZĄDZANIE GWARANCJAMI I UMOWAMI

ZARZĄDZANIE KONTRAKTAMI

SERWISOWYMI

Określenie wyników obsługi, takich jak czas reakcji, harmonogramy

realizacji, harmonogramy płatności, zarządzanie projektami i zasady

eskalacji. Modyfikowanie cen poprzez wprowadzenie poprawek dostoso-

wanych do danej umowy i określenie nowych programów marketingu

usług serwisowych z nowymi potencjalnymi źródłami przychodu.

ZARZĄDZANIE GWARANCJAMIWsparcie wielu rodzajów gwarancji. Zautomatyzowanie procedur obcią-

żenia zwrotnego. Śledzenie wezwań serwisowych i historii aktywów.

IFS Field Service Management™

IFS Field Service Management™ 06

WIZUALIZACJA I ZARZĄDZANIE

IFS Field Service Management jest intuicyjny, łatwy w konfiguracji i stworzony do zaawansowanej inte-gracji w zakresie obsługi klientów, optymalizacji har-monogramowania aż po składanie podpisów i wysta-wianie faktur.

Oprogramowanie, wykorzystując zasady biznesowe,

może automatycznie wycenić prace, tworzyć według

potrzeb wyjątki dla klientów lub procesów biznesowych

i umożliwiać prowadzenie działalności z uwzględnieniem

wyjątków. Pozwala na bieżąco informować menedżerów

o realizacji usług, tym samym proaktywnie powiadamia-

jąc klientów o świadczonych usługach serwisowych.

PLANOWANIE I OPTYMALIZACJA HARMONOGRAMUZapewnienie, że mobilny personel oddeleguje na czas odpowiedniego serwisanta do odpo-

wiedniego zadania z odpowiednimi częściami stanowi punkt centralny rozwiązania IFS FSM.

IFS Planowanie i Optymalizacja Harmonogramu (IFS Planning & Scheduling Optimization™;

IFS PSO™) umożliwia bardziej efektywne zarządzanie mobilnymi serwisantami i wykonaw-

cami, zwiększanie wydajności i spełnianie zobowiązań wobec klientów. System wyświetla

wyjątki i alerty w sposób graficzny w czasie rzeczywistym, w tym także oferuje harmonogra-

mowanie, optymalizację trasy, rezerwację wizyt i wiele więcej.

WIELOKANAŁOWA OBSŁUGA I WSPARCIE KLIENTAKlienci nie chcą czekać w kolejce na połączenie, aby porozmawiać z kimś i przedstawić swoje

zapytania – oczekują, że będą mieli swobodę i narzędzia do samodzielnego śledzenia swoich

zamówień, rozwiązywania problemów oraz przeglądania informacji, na których im zależy.

Rozwiązanie IFS Customer Engagement™ poprawia obsługę klienta dzięki takim funkcjo-

nalnościom, jak głosowa samoobsługa, cyfrowa samoobsługa i pulpit operatora w centrum

obsługi klienta, a także kompleksowe, wielokanałowe centrum obsługi klienta, które obejmuje

automatyczny system informacji głosowej (Interactive Voice Response IVR), nagrywanie roz-

mów telefonicznych, zautomatyzowany routing i zarządzanie kolejką.

PORTALE INTERNETOWE DLA KLIENTÓW, PARTNERÓW I TECHNIKÓWIFS zapewnia również portale internetowe umożliwiające klientom skorzystanie z samoob-

sługi, wsparcie niezależnych dostawców usług, a także zlecanie obsługi serwisowej w terenie

i informowanie o jej pracach. Klienci i niezależni dostawcy usług naprawczych mogą śledzić

pozycje w dowolnym punkcie procesu. Serwisanci pracujący w terenie mogą sprawdzić swój

harmonogram, aktualizować zamówienia i wiele więcej.

IFS Field Service Management™07

CO DALEJ?

ZARZĄDZANIE SERWISEM W TERENIE

Wiodące organizacje uznają usługi serwisowe jako prawdziwy wyróżnik i przekształcają swoje relacje z klientami, oferując modele biznesowe oparte na wynikach. Poprzez wdrożenie technologii, aby przewidzieć potrzeby serwisowe, zanim zaczną ge-nerować problemy, przyjmują one proaktywne i pre-dykcyjne podejście. IFS FSM zapewnia funkcjonal-ność wspierającą tę transformację, przekształca-jąc usługę serwisową w opłacalne źródło przychodu, zwiększając tym samym satysfakcję klientów i ich lojalność wobec firmy.

NOWE MOŻLIWOŚCI OBSŁUGI SERWISOWEJ OFEROWANE PRZEZ IFS Zwiększenie przychodów dzięki wykorzystaniu

nowych modeli biznesowych opartych na wynikach

Przejście z reaktywnej do proaktywnej i predykcyjnej

obsługi serwisowej

Zapewnienie personelowi technicznemu możliwości

identyfikowania okazji do sprzedaży produktów

pokrewnych lub droższych

Zoptymalizowanie harmonogramowania zasobów

Zwiększenie przejrzystości pozwalające na długoter-

minowe planowanie zarządzania serwisem

Zoptymalizowanie ofert umów i realizacji umów SLA

Spełnianie rosnących oczekiwań i zwiększenie satys-

fakcji klientów

LEARN MORE Aby dowiedzieć się więcej na temat kompleksowego,

zintegrowanego rozwiązania chmurowego do zarządzania

serwisem w terenie, odwiedź stronę internetową

IFSworld.com/FSM lub skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem IFS

O FIRMIE IFS

IFS opracowuje i dostarcza oprogramowanie dla

przedsiębiorstw klientom na całym świecie, którzy

zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, budową

i utrzymaniem aktywów oraz zarządzaniem operacjami

skupionymi na usługach serwisowych. Specjalistyczna

wiedza naszych pracowników i oferowane rozwiązania,

w połączeniu z zaangażowaniem w dostarczanie wartości

wszystkim naszym klientom, uczyniły IFS uznanym

liderem i najbardziej polecanym dostawcą w sektorze.

Nasz zespół liczący 3700 pracowników oraz rosnący

ekosystem partnerów wspierają ponad 10 000 klientów

na całym świecie, rzucając wyzwanie status quo

i zapewniając przewagę konkurencyjną.

#forthechallengersifsworld.com

COPYRIGHT © 2019 INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS, IFS AB. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW

I USŁUG IFS STANOWIĄ ZNAKI TOWAROWE IFS. WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE. NINIEJSZY DOKUMENT

MOŻE ZAWIERAĆ OŚWIADCZENIA W ZAKRESIE MOŻLIWYCH, PRZYSZŁYCH FUNKCJONALNOŚCI PRODUKTÓW

I TECHNOLOGII IFS. OŚWIADCZENIA TE MAJĄ JEDYNIE CHARAKTER INFORMACYJNY I NIE NALEŻY ICH

INTERPRETOWAĆ JAKO JAKIEKOLWIEK ZOBOWIĄZANIE LUB DEKLARACJE. NAZWY RZECZYWISTYCH SPÓŁEK

I PRODUKTÓW WSPOMNIANYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ STANOWIĆ ZNAKI TOWAROWE

ODPOWIADAJĄCYCH IM WŁAŚCICIELI. En

62

02-5

, P

rod

uc

tio

n: IF

S, Ju

ne

20

19

GDZIE JESTEŚMY?

AMERYKI

+1 888 437 4968

REGION AZJA-PACYFIK

+65 63 33 33 00

EUROPA WSCHODNIA

+48 22 577 45 00

EUROPA ŚRODKOWA

+49 9131 77 340

UK I IRLANDIA

+44 1494 428 900

FRANCJA, BENELUKS, PŁW. IBERYJSKI

+33 3 89 50 72 72

BLISKI WSCHÓD I AFRYKA

+971 4390 0888

KRAJE NORDYCKIE

+46 13 460 4000