تقرير قياس حيوية المنشأة من غرفة جدة

(JC) تقرير قياس حيوية

Noha

amostafa@netways.com

01/06/2016

التقييم العامضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

التقييم العام

عزيزي صاحب المنشأة…

تذكر أنه في إطار سعي غرفة جدة إلى إضافة قيمة لمنتسبيها؛ فإننا نقدم لك هذا التقرير بناءً على المعلومات التي تقدمت بها عن منشأتك، وستساعدك التحليالت في هذا التقرير على تطوير وتنمية عملك بطريقة احترافية والتفكير

في حلول إبداعية مواكبة للتغيرات المحلية والعالمية في قطاعات األعمال.

تقييمك: ممتاز. ربما ما تهانينا، حصلت على تقييم "ممتاز". هذا يشير إلى أن منشأتك تتمتع بأداءٍ مثالي في كافة الجوانب تقريباًيزال هناك جانبٌ واحدٌ أو جانبان في حاجة إلى عنايتك واهتمامك، لكن يمكنك بالتأكيد أن تعتز بمنجزاتك، وأن

تمضي في الترويج لتميز منشأتك لدى منسوبيك وشركائك.

المبيعات والتسويقضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

المبيعات والتسويق

تقييمك: جيد جداً". هذا يشير إلى أن عمليات المبيعات والتسويق في منشأتك تتمتع بأداءٍ جيدٍ تهانينا، حصلت على تقييم "جيد جداً

جدًا.

من خالل االستمرار في التركيز على عناصر التسويق الرئيسية، مثل السعر، والمنافسة، والتوزيع، وتخطيط الحمالت الترويجية ستتضاعف فرص النمو وتحقيق الربحية في منشأتك. نجاح المنشأة مبني على مدى حضور

العالمة التجارية، واتساق الرسائل الخاصة بها، ومدى توافر المنتجات والخدمات عبر العديد من الوسائل، بما في ذلك وسائل الترويج الحديثة.

القياس والتحسين المستمران كفيالن بنجاح عمليات المبيعات والتسويق لمنشأتك على المدى الطويل.

قنوات التسويق والتقنيات المرتبطة بها مستمرة في التطور، وتتطلب متابعة حثيثة لما يستجد من قنوات ومدى . قم بتحليل فاعليتها. وفي ذات السياق، ستشهد تطلعاتك من السوق المستهدف ومتطلباتك المستقبلية تغيراً سريعاً

موقفك التنافسي والوضعية النسبية لمنتجاتك/خدماتك لضمان االستفادة من كل الفرص التي قد تكون متاحة وتجنُّب استنزاف الموارد بدون عائد إيجابي.

اجعل هذا التحليل جزءاً من خطتك التسويقية، بهدف تعزيز تكامل جهود تطوير المنتج والمبيعات، وضع أنظمة لقياس األداء بشكل منتظم.

وفي إطار هذا األداء الجيد ندعوك لالطالع على النتائج التالية. لقد حققت نتيجة جيدة جداً، لكن هل هناك مجال لمزيدٍ من التحسين؟

التسويق والتخطيطهل لديك خطة تسويق؟

نعم

إن توثيق خطة تسويق رسمية هي ممارسة تجارية جيدة. تضمن خطة التسويق أن أهداف العمل التجاري قد تحققت، وتم التخطيط لميزانيتك، وأن عملك التجاري يستفيد بالشكل األفضل من التسعير والتوزيع وتطوير المنتج والفرص

الترويجية.

تتألف أفضل خطط التسويق فاعلية مما يلي:

أهدافك وغاياتك لألشهر اإلثني عشر القادمة

إستراتيجياتك

تحليل عملك التجاري والسوق

تحليل المنافسين

نقاط قوة وضعف عملك التجاري مقارنة بالمنافسين

خطط التسعير

خطط الترويج

أنواع المنتجات والخدمات التي يقدمها عملك التجاري

شبكة التوزيع

. قياس العائد من أنشطتك التسويقية جزء حيوي ويمكن توثيقه في الخطة أيضاً

خطتك التسويقية وثيقة حيوية ينبغي تحديثها آخذاً في االعتبار تغيرات السوق.

أطلع موظفيك على خطتك التسويقية لكي تتأكد أن خطتك فعالة قدر اإلمكان.

ما هي العناصر التي تدرجها في خطتك التسويقية؟

خطة المبيعاتتضع خطة المبيعات حجم المبيعات المستهدف وأنشطة المبيعات لعملك التجاري. إنها تبرز الخطوات التي سيحتاجها

فريق مبيعاتك التخاذها لكي يحقق أهدافك التجارية.

تساعد خطة المبيعات على:

تحديد حجم المبيعات المستهدف

اختيار أنشطة المبيعات التي تناسب أسواقك المستهدفة

تحديد أنشطة المبيعات

توفير خارطة طريق يركز عليها فريق مبيعاتك

تحديد وتقدير تكلفة الموارد المناسبة لتحقيق أهدافك

وضع برنامج للمراجعة المنتظمة للتأكد من أنك على الطريق الصحيح

تقوم خطة مبيعاتك جنباً إلى جنب مع خطتك التسويقية بتقديم التوجيه لفريق مبيعاتك.

خطة التوقعات (الخطة البديلة)

جزء مهم من إستراتيجيتك التسويقية هو تلبية توقعات المستهلك. تنطلق التوقعات من آراء الناس حول السلع والخدمات التي تقدمها. بالتركيز على توقعات المستهلك فإنه من المرجح أن يؤثر تسويقك على قرارات الشراء التي

يتخذها المستهلكون.

يستطيع خبراء التسويق أن يساعدوا عملك التجاري على تفهم توقعات المستهلك وتصميم أنشطتك التسويقية تبعاً لذلك.

أيّ العناصر التالية ضمنتها بأنشطتك التسويقية في األشهر اإلثني عشر الماضية؟

اإلعالن في الصحف أو المجالت أو الدليل أو الراديو أو التلفزيون

مقاالت صحفية افتتاحية حول عملك التجاري ومنتجاتك ونجاحات العمالء

المعارض التجارية

أنشطة تجمع معاً العمالء الحاليين والمحتملين مستقبال

الرسائل البريدية المباشرة التي تدعم عروض تسويقية خاصة

التسويق عبر الموقع اإللكتروني

محرك بحث التسويق

أنشطة خارجية

العالقات العامة

البيع وجهاً لوجه (المباشر)

النشرات اإلخبارية

إنك تستعمل عدداً من العناصر في المزيج التسويقي وتقدم التغطية الجيدة لمنتجاتك وخدماتك في السوق. هنالك قنوات عديدة يستعملها العمالء المحتملون للحصول على المعلومات قبل أن يقرروا الشراء. قد يكون توسيع قنوات

التسويق مكلفاً؛ لذا فكر بالتركيز على أقل العناصر كلفة بينها مثل الدعاية أو محرك بحث التسويق.

عند استخدام قنوات تسويق متعددة من المهم التأكد من أن أنشطتك الترويجية متكاملة ومتناغمة في الرسائل والعالمات التجارية.

قد تقدم االتجاهات الناشئة والتقنيات المبتكرة فرصاً جديدة إليصال رسالتك.

من الممارسات التجارية الجيدة أن تراجع بانتظام قنوات التسويق التي تستخدمها لتحدد ما تقدمه لك من عائد لقاء استثمارك فيها.

قد تفكر في االستعانة بمستشار تسويقي للمساعدة في تطوير المزيج التسويقي الذي يعطيك أعلى عائد ممكن مقابل االستثمار في عملك التجاري

كم مرة في العام تقوم بمراجعة مبيعاتك وأنشطتك التسويقية؟

6

تظهر المراجعة المنتظمة ألنشطتك التسويقية أنك تهتم بسلوك عمالئك ونجاح منتجاتك وخدماتك وأداء المزودين الذين تتعامل معهم، وهذا سيساعدك في تنفيذ مبادراتك.

اعتماداً على السرعة التي يتغير بها السوق في مجال عملك التجاري، قد تكون مرات مراجعتك الدورية الحالية أقل مما ينبغي. قد يكون من المفيد أن تجعل مراجعة أنشطتك التسويقية بنداً ثابتاً في جدول أعمال االجتماعات التي

تناقش تقدم عملك التجاري.

هل تقوم بقياس فاعلية أنشطتك التسويقية؟

ال

سيوفر قياس فاعلية نشاطك التسويقي معلومات دقيقة تساعدك على استمرارية عملك التجاري أو نموه أو تغييره. يمكن أن تحدد هذه العملية أكثر األنشطة فاعلية وتعطيك أكبر عائد الستثمارك.

ينصح بأن يتم قياس الوقت والموارد والمال الذي تنفقه في تنفيذ مبادرتك التسويقية مقابل قيمة

العمالء وزيادة المبيعات وتعزيز العالمة التجارية ووالء العمالء.

إنه من المفيد التعاون مع أصحاب الشأن لتحديد وسائل القياس المناسبة لعملك التجاري مع توثيق هذه القياسات مقابل كل مبادرة وتنفيذ عملية مراجعة دورية.

هل تعمل على أساس عمل تجاري إلى عمل تجاري أو على أساس عمل تجاري إلى مستهلك؟

عمل تجاري إلى عمل تجاري

ما هي النسبة المؤية لما تنفقه على التسويق بالنسبة لدخلك أو رأس مالك؟

11-20%

تدخل عوامل متعددة في تحديد مستوى االستثمار المناسب في ميزانيتك التسويقية. أي مبلغ يتجازو 1% قد يناسب عملك التجاري. حيث إنه من المهم استثمار بعض المال في التسويق لجذب عمالء أكثر.

األمور التي ينبغي أخذها في االعتبار عند تحديد االستثمار المناسب:

الحد األدنى – معظم األعمال التجارية تنفق بين 1 – 10% من اإليرادات. 2% فقط ينفقون 20% أو أكثر.

الحجم – قد يكون لحجم تجارتك تأثير مهم على ميزانيتك التسويقية.

المنتج الجديد مقابل المنتج الموجود – تكون التكاليف أكثر لتسويق منتجات جديدة منها لتسويق منتجات موجودة.

التعريف بالعالمة التجارية – يذهب حوالي 50% من الميزانية التسويقية نحو التعريف بالعالمة التجارية، إذا لم تكن سوقك المستهدفة تعرف منشأتك فستحتاج إلنفاق أموال أكثر للتعريف باسمك التجاري.

سيتغير إنفاقك التسويقي بتغير عملك التجاري وتطور أسواقك المستهدفة؛ فتأكد من وضع نظام لمراقبة فاعلية إنفاقك التسويقي.

هل لديك إستراتيجية معينة للتسعير؟

نعم

يعرف عملك التجاري سوقك المستهدفة ونوع الطلب على منتجاتك وخدماتك.

عندما تطور إستراتيجية التسعير عليك أن تضع في االعتبار ما يلي:

هل المنتج من الضروريات أو الكماليات؟

هل هناك بدائل متوفرة؟

هل هناك أية منتجات تكميلية (مثل الشفرات ومعجون الحالقة)؟

سيؤثر الجواب على هذه األسئلة على خيارك في اختيار إستراتيجية التسعير وتقرير ما إذا كان التغييرفي السعر سيؤثر بقوة على الطلب.

هل لديك إستراتيجية لتحسين المنتج/الخدمة؟

ال

ستبرز اإلستراتيجية المطورة بشكل جيد خطط وأبحاث تطوير منتجك، استخدم آراء العمالء، وطوّر ووفّر الموارد المناسبة لمنتجك الجديد أو أنشطة لتحسين المنتج.

إحدى فوائد إستراتيجية تحسين المنتج هي مساعدتك على تجنب القراءة الخاطئة لسوقك المستهدف، وطرح منتج ال يلبي حاجات عمالئك أو تسعير منتجك بشكل خاطئ.

ينبغي أن تتضمن إستراتيجيتك لتحسين المنتج األنشطة واألبحاث التالية:

تحديد حاجات السوق

وضع جداول زمنية

وضع خطة لتطوير المنتج واختباره

سيضمن وضع إستراتيجية ناجحة لتطوير منتج جديد أن منتجك جذاب لسوقك المستهدفة.

هل لديك وصف لسوقك المستهدفة؟

ال

سوقك المستهدفة هو مجموعة العمالء الذين قررت أن تستهدفهم بمجهوداتك التسويقية ألنهم هم الذين من المرجح أن يشتروا منك.

بمراجعة قاعدتك الخاصة بالعمالء وتحديد الخصائص ستتمكن من البدء بوصف سوقك المستهدفة.

تشمل الخصائص التي عليك أخذها في االعتبار:

الجغرافيا – أين يعيشون؟

التركيبة السكانية – ما هو جنسهم وأعمارهم ودخلهم ووظائفهم ومستوى تعليمهم؟

كم من المال يصرفون معك؟

ماذا يشترون؟

هل يخبرون أصدقاءهم عن عملك التجاري؟

خذ من الوقت ما يكفي لكي تصف سوقك بوضوح؛ سيكون لخطتك التسويقية فرصة أكبر للنجاح.

هل عندك مكان مالئم لعملك التجاري؟

نعم عندي مكان ولكنه غير مالئم أو معروف لعمالئيتحتاج ألن تتأكد من أن مكانك مالئم ومعروف لعمالئك.

سيتمكن عمالؤك من االرتباط بعملك التجاري بشكل أسهل إذا كان لك حضور في مكان مالئم.

سيعني مكان عملك التجاري معرفة عمالئك أين يجدونك بالضبط وأنه سيكون بإمكانهم العودة لشراء سلعك وخدماتك.

اختيار المكان المالئم لعملك التجاري يعني أن قراراً تجارياً مهماً قد تم اتخاذه بعناية وأنك ستتمكن من التفرغ ألنشطتك التجارية اليومية.

بواسطة اإلنترنتهل لديك خطة تسويق؟

نعم

معظم األعمال التجارية في الدول المتقدمة تعمل اآلن بواسطة اإلنترنت. الموقع اإللكتروني والهاتف الجوال يوفران وسيلة أخرى لعمالئك للتعرف على عملك التجاري ومنتجاته وخدماته وفي بعض الحاالت للقيام بالشراء. باإلضافة

إلى جذب المزيد من العمالء، فإن وجودك على اإلنترنت يحسن الكفاءة التي تستطيع بواسطتها القيام بعملك التجاري. تحتاج أن تسأل نفسك األسئلة التالية:

هل تقوم باالحتفاظ بمعلوماتك وتحديثها في موقعك اإللكتروني بشكل منتظم؟

هل فكرت بمراجعة الطريقة التي ينجز بها عمالؤك معامالتهم معك عبر اإلنترنت؟

هل تستعمل الموقع اإللكتروني لتكوين مجتمع من خالل المنتديات أوالمدونات الشخصية أو إتاحة كتابة تعليقات حول مقاالت معينة؟

هل تتيح إمكانية مشاركة المحتويات على جميع مواقع التواصل االجتماعي المتوفرة؟

كم مرة تقوم بتحديث الموقع اإللكتروني لعملك التجاري في السنة؟

6

يمكن أن يساعدك التحديث المنتظم لموقعك اإللكتروني على زيادة الفرص المتاحة من خالل هذه الوسيلة. قد يصبح الموقع اإللكتروني من الماضي إذا بقي على صورته الثابتة. سيشجع التحديث المنتظم على االستخدام المتواصل

لموقعك.

من المهم التأكد من أن عمالءك يشاركون بنشاط في موقعك اإللكتروني. هنالك عدد من الوسائل التحليلية المتاحة لكي تعرف كيف يستخدم الناس موقعك اإللكتروني. كما أنه يمكنك أيضاً أن تفكر بإجراء تحليل لمنافسيك لكي

تعرف ما تشمله مواقعهم اإللكترونية وكيف يمكن مقارنة مواقعهم بموقعك.

انظر في الوسائل الممكنة لخلق حضور عام أقوى لعملك التجاري

)-إذا كان ذلك ما هو ترتيب موقعك اإللكتروني عادة في البحث على اإلنترنت (من خالل جوجل مثالًمعروفاً؟

في الصفحة األولى أحياناً

يستعمل المستهلكون محركات البحث على شبكة اإلنترنت بشكل متزايد إليجاد معلومات حول قرارات الشراء.

عندما تضمن وجود عملك التجاري في رأس قائمة البحث عبر اإلنترنت فإنك تضاعف من فرص إيجاد المستهلكين لعملك التجاري والقيام بالشراء.

ينصح بمراجعة موقعك اإللكتروني لتحديد السبل التي تستطيع من خاللها تحسين أو االحتفاظ بنتائج بحثك. إن عالم اإلنترنت يتغير باستمرار وإن أفضل نتائج البحث ليست مضمونة باستمرار ما لم تستمر بالعمل عليها. هنالك عدد

ومن الممكن أن تفكر باستخدامها لعملك التجاري (SEO) من المؤسسات المتخصصة في تحسين محرك البحث.

أي أنشطة اإلنترنت التالية تقوم حالياً باستخدامها؟

محرك بحث التسويق (استخدام اإلعالنات المدفوعة على بوابات محركات البحث)

تحسين محرك البحث (تحسين محتويات وبناء موقعك اإللكتروني لتحسين ترتيب محرك بحثك)

التجارة اإللكترونية وسائل التواصل االجتماعي

لقد ساعد اإلنترنت وتطوره السريع المستمر األعمال التجارية على اإلستجابة السريعة لتغيرات السوق والوصول إلى أسواق جديدة محلياً وعالمياً، والتفاعل مع العمالء بطريقة شخصية واستباقية. من الممكن أن يساعد زيادة استعمال وسائل التواصل االجتماعي عبر اإلنترنت إلى الحد األقصى على بناء اسمك التجاري ووالء العمالء والوصول إلى

أسواق جديدة. وكلما نما عملك التجاري أو تغير توجّب عليك االستمرار في تقييم أي أنشطة عبر اإلنترنت تناسب عملك التجاري بشكل أفضل. من المستحسن أن تقوم بمراجعة منتظمة ألنشطتك للتأكد من أنك تبني

اسمك التجاري وتحسن من حضورك على اإلنترنت. تأكد من أن أنشطتك تمكن عمالءك من:

a) أن يجدوك بسرعة وسهولة

أن يفهموا قيمة منتجاتك وخدماتك التجارية (b

التواصل مع خصائص اسمك التجاري بعرض المحتوى والتصميم بشكل احترافي (c

تقديم مالحظاتهم واقتراحاتهم للتطوير المستمر (d

تسهيل عملية اإلحالة لزيادة المبيعات عن طريق البيع المباشر (e

التعامل معك بأمان (f

كيف تصنف المعلومات والخدمات في موقع شركتك اإللكتروني؟

يقدم المعلومات ومعلومات االتصال فقط

. وهذا مستوى أساسي من الحضور على شبكة اإلنترنت لقد أشرت إلى أن موقعك اإللكتروني ذو طبيعة ثابتة حالياًوقد يكون من المفيد زيادة وظائف موقعك اإللكتروني مثل زيادة التفاعل أو زيادة القدرة التجارية (مثل بيع األشياء

(مباشرة في موقعك اإللكتروني.

ستتفاوت الفائدة من الحصول على موقع إلكتروني تبعاً لطبيعة عملك التجاري والمدى الذي تختاره لتبنّي التكنولوجيا الرقمية. إنه من المهم تقييم المستوى الذي تدمج فيه عمليات عملك التجاري بموقعك اإللكتروني لكي تقدم أكبر فائدة ممكنة. مع أن الموقع اإللكتروني ذا الطبيعة الثابتة أساسي لبعض األعمال التجارية (حيث إن العروض ال تتغير أو

) إال أن نشرة على اإلنترنت قد تكون أفضل أنواع المواقع اإللكترونية إن التعامالت من اإلنترنت ليست مناسبة مثالًمالءمة.

أي شبكات التواصل االجتماعي التالية تستخدمها حالياً لعملك التجاري؟

LinkedIn لنكد إن

المشاركة في مدونة مخصصة لمجال محدد

اختيار برنامج التواصل االجتماعي الذي يساعدك على تحقيق أهدافك هو قرار مهم سيساهم في إنجاح أو إخفاق أنشطتك. العوامل التي ينبغي عليك أخذها في االعتبار عند اختيار برنامجك يمكن أن تشمل:

أين يذهب عمالؤك الحاليين والمحتملين مستقبالً. (a

أين يكون منافسوك نشطين. (b

ما الذي يتالءم بشكل أفضل مع قيم وأهداف عملك التجاري. (c

التواصل االجتماعي يدور حول تواصل في اتجاهين. االستماع مهم كأهمية الكالم أو أكثر أهمية منه.

ينبغي أن يشجع البرنامج الذي تختاره المستخدمين على التواصل معك. على سبيل المثال، إذا بدأت صفحة على الفيس بوك ووجدت أن الناس ال يشاركون بالتعليق عليها ولكنهم يشاركون بالتعليق على مدونتك الشخصية، فبإمكانك

التفكير بتحويل تركيزك بشكل أكبر إلى مدونتك الشخصية. باإلضافة إلى ذلك، من المهم أن تقرر ما الذي تريد تحقيقه من خالل استعمالك لشبكات التواصل االجتماعي. وضع أهداف منطقية ومحددة سيوفر مساعدة هامة.

المنتجات والخدماتبالنسبة لكل من منافسيك الرئيسيين، هل باستطاعتك تحديد ما يلي؟

العمالء

(USP)األفكار الفريدة للبيع

هل أنت راض عن مدى ما تعرفه عن منافسيك؟

كلما عرفت المزيد عن منافسيك ومنتجاتهم وخدماتهم وإستراتيجياتهم أصبحت أكثر جاهزية لتحديد اختالفاتكم وتعريف سوقك بفوائد عملك التجاري.

هنالك العديد من الطرق المختلفة للتعرف على منافسيك – من خالل عمالئك ومن خالل البحث ووسائل اإلعالم أو االستفادة من مساعدة خبراء التسويق إلجراء تحليل تنافسي لك.

لكي تحسن من وضعك التنافسي يستحسن أن تقوم بإجراء تحليل تنافسي في أسرع وقت ممكن. وثّق بحثك وشارك به موظفيك واستخدم ذكاءك التنافسي لصياغة اإلستراتيجيات التسويقية التي تسهم في االستحواذ على حصة سوقية

. من منافسيك أو تحدد أسواقاً جديدة ال يعملون فيها حالياً

هل بإمكانك أن تميز بوضوح فوائد منتجاتك/خدماتك مقارنة بما يقدمه منافسوك؟

نعم

القدرة على توضيح ما يجعلك أفضل من منافسيك تسمح لعمالئك بأن يدركوا القيمة التي يقدمها عملك التجاري لهم، كما تساعدك على جعل مبيعاتك أكثر فاعلية.

يمكنك االستفادة من ذلك بالتأكد من أنك وثقت بوضوح اختالفاتك التنافسية وتواصلت بخصوص ذلك مع موظفيك.

التوزيعما هي وسيلة/وسائل االتصال التي تستخدمها لبيع وتوزيع منتجاتك أو خدماتك لتصل إلى عمالئك؟

الموزعين

بائعي الجملة

البائعين

توزيع المنتجات في السوق عبر وسائل اتصال متعددة هو اآلن أفضل ممارسة. إستراتيجية ذات وسائل بيع متعددة تتيح لعمالئك شراء البضائع والخدمات في الوقت والمكان وبالكيفية التي تناسبهم بشكل أفضل.

بعض العمالء يفضلون التسوق في متاجر البيع بالتجزئة مثالً، بينما يفضل البعض اآلخر التسوق من خالل اإلنترنت. توفير طرق متعددة لعمالئك لشراء البضائع والخدمات يزيد من تواجدك في السوق كما يساعد في بناء

والء العمالء.

العمالءضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

العمالء

تقييمك: جيد جداً". وهذا يشير إلى أن منشأتك تتمتع بقدرات متقدمة في مجال إدارة العمالء بشكلٍ عام. حصلت على تقييم "جيد جداً

واصل االستثمار في أنظمتك وممارساتك الحالية، وحدد المواطن التي تحتاج لتحسين، مثل: التقنيات الجديدة. قد يتضمن ذلك قاعدة بيانات العمالء، وأدلة الخدمات، وتدريب الموظفين، واتصاالت العمالء، وإجراءات التعامل مع

الشكاوى.

إدراك متطلبات عمالئك وتطلعاتهم، وفهم سلوكيات الشراء لديهم هي خطوة أولى حتمية للمحافظة على األفضلية التنافسية. خذ بعين االعتبار إجراء جلسات عصف ذهني أو مقابلة عمالء رئيسيين للحصول على مالحظات تتسم

بالصراحة، ومن ثم توظيف النتائج لتقييم سير عملك وتحديد أي مواطن محتملة للخلل. قد يكون مفيداً أيضاً، تطبيق ممارسات التدقيق والتقييم، مثل المتسوقين الخفيين أو تتبع تسليم الطلبات.

العمالء هم العامل األكثر أهمية بالنسبة ألعمالك؛ لذلك فإن الموارد واالستثمار المستمر في إدارة عمالئك تعد استثماراً جديراً باالهتمام.

قاعدة البياناتما هي وتيرة تحديثك لقاعدة بيانات عمالئك؟

شهرياً

قيمة أية قاعدة بيانات تتناسب مع نوع وجودة المعلومات التي تجمعها. إذا لم تحدث معلومات العمالء فستضعف فاعليتها بشكل كبير.

القيام بالتواصل واستعمال بيانات خاطئة أو قديمة يشتت عمالءك عن الرسالة التي تريد إيصالها.

من المفيد قضاء بعض الوقت لكي تتأكد من أن موظفيك يعرفون أهمية تحديث بيانات العمالء ويجعلونها من أولوياتهم لكي يكونوا ملمين بالتغييرات.

) ستضمن بقاء قاعدة بياناتك بتطوير عملية تحديث بيانات عمالئك بشكل منتظم (بعد كل مراجعة أو اتصال مثالًمحدثة في جميع األوقات.

الرجاء التأكد من االلتزامات القانونية بالنسبة للتواصل مع عمالئك الحاليين والمحتملين.

ما هي المعلومات التي تحتفظ بها حول عمالئك؟ ( ضع إشارة √ مقابل كل ما ينطبق ) (يسمح (بتعدد الخيارات

اسم المنشأة

اسم موظف االتصال في المنشأة

عنوان المنشأة

عدد الموظفين

رقم هاتف المنشأة

رقم مباشر لموظف االتصال

موقع المنشأة اإللكتروني

عنوان البريد اإللكتروني للمنشأة

عنوان بريد إلكتروني شخصي لموظف االتصال

تعتبر قاعدة بيانات عمالئك رصيداً ثميناً للغاية. كلما كنت تملك معلومات أكثر تفصيالً عن عمالئك كانت قاعدة بياناتك أكثر قيمة لعملك التجاري. إنه من المفيد دائماً مراجعة نوع معلومات العمالء التي تحفظها قاعدة بياناتك

حالياً والمعلومات اإلضافية التي يمكن الحصول عليها.

باإلضافة إلى ذلك من المفيد أخذ بعض الوقت للتفكير فيما يلي:

ماذا تفعل بها

ما إذا كانت المعلومات ما تزال صالحة اآلن

ما إذا كنت تحصل على الفائدة القصوى من المعلومات

متى تم تحديثها آخر مرة

جودة البيانات في قاعدة البيانات.

ما هي استعماالتك لقاعدة بيانات عمالئك؟

تسويق/ترويج خدماتك

مساعدتك على تقسيم أو تصنيف عمالئك

مع أن هذه نتيجة جيدة، من الوارد أنك ال تستخدم قاعدة بياناتك بكل إمكاناتها.

إذا كنت تواجه مشاكل في جوانب من عملك التجاري ال يجري دعمها بواسطة قاعدة البيانات فقد يكون من المفيد استكشاف طرق لتحسينها. اسأل نفسك عما إذا كنت تحصل على المعلومات الصحيحة. فكر أيضاً فيما إذا كان

باإلمكان الوصول إلى تلك المعلومات بسهولة.

التقسيم هل قاعدة بيانات عمالئك مقسمة إلى فئات مستقلة؟

نعم

التقسيم عنصر هام من عناصر إدارة العمالء بشكل فعال، وقيامك بذلك في عملك التجاري يعتبر مؤشراً إيجابياً. . ومع ذلك كلما تغيرت قاعدة عمالئك فإن نموذج التقسيم الذي تستخدمه يحتاج للتغيير معها أيضاً

ما هي آخر مرة راجعت فيها نموذج تقسيم عمالئك؟

إنه من المفيد مراجعة المعايير األصلية كما تم تحديدها ووضعها للنظر فيما إذا كانت ال تزال صالحة اآلن – أو إذا كان السوق قد تغير.

إذا كان السوق قد تغير فينبغي أن يظهر ذلك في قاعدة بياناتك.

يُجمع الخبراء على أن أفضل ممارسة الستخدام نموذج التقسيم هو التأكد من أن كل قسم محدد بشكل واضح وأن جميع اتصاالتك مصممة لكي تكون جذابة لذلك القسم بشكل أفضل.

هل الخدمات التي تقدمها متفاوتة بناء على فئات عمالئك؟

نعم

هذه ممارسة تجارية جيدة إذ إنها أحد األسباب الرئيسية للتقسيم في المقام األول.

تأكد من أنك تراجع الخدمات/الفوائد التي تقدمها بانتظام، للنظر في إمكانية تحسينها حيثما أمكن. اسأل نفسك ما مدى منافسة ما تقدمه ألفضل عمالئك مقارنة بما يقدمه الغير.

أمران ينبغي أن تتذكرهما عند النظر إلى الخدمات التي تقدمها

قدمها لعمالئك قبل أن يطلبها عمالؤك منك تأكد من أن الخدمات مربحة

هل لديك حملة تسويقية تستهدف عمالءك؟

نعم

األعمال التجارية التي تسير بشكل جيد تدرك أهمية الحمالت التسويقية الصحيحة المصممة لتضخيم العائدات من إنفاقك التسويقي.

تركز الحملة التسويقية على إبراز منتجاتك وخدماتك وتدعو عمالءك للمساهمة – لطلب خدماتك أو الشراء أو القيام بأي نشاط آخر مثل زيارة موقعك اإللكتروني أو االتصال بك.

حملتك التسويقية يجب أن:

تحسن اإليرادات

تساعد في الوصول إلى عمالء جدد

تظهر كيف يتقبل العمالء منتجاتك وخدماتك

تقدم معلومات عما إذا كانت حملتك ناجحة

نرجو أن تتذكر أن الحملة التسويقية تتطلب التخطيط الدقيق والفهم الواضح للممارسة التسويقية المباشرة المسؤولة بما في ذلك االلتزامات القانونية.

خدمة الزبائنما هو معدل الوقت الذي تحتاجه لالستجابة لشكوى بعد استالمها؟

3 أيام

من المرجح أن تحسن نسبة االستجابة السريعة لشكوى عميل من فرص االحتفاظ بذلك العميل. األشخاص الذين يتقدمون بشكوى يعطونك الفرصة لمعالجة اهتماماتهم وحلها بشكل فعال.

باإلضافة إلى ذلك توفر لك الشكاوى مصدراً غنياً من المعلومات حول كيفية تحسين خدماتك ومنتجاتك في المستقبل وتحسين تفوقك التنافسي.

ينبغي أن تستمر في تقديم مجهود متضافر لالحتفاظ بعمالئك. سيكلف ذلك عملك التجاري أقل من اضطرارك لكسب عمالء جدد.

هل تقوم بتقييم خدماتك قبل وبعد تقديمها للعمالء؟

نعم

هذه نتيجة جيدة لعملك التجاري. إنك تعرف بوضوح أن العمالء هم أكثر الناس أهمية ألي عمل تجاري، فبدون . العمالء لن يكون عملك موجوداً

ستساعد األنشطة التالية على تقديم خدمة عمالء ممتازة:

تأكد من أنك تفعل ما تقول. أ)

استمع لعمالئك. ب)

عالج الشكاوى. ت)

كن خدوماً. ث)

قم بخطوة إضافية لحل مشاكل العمالء. ج)

قم بتدريب موظفيك. ح)

استمر بتطوير فهمك للعمالء بتقييم خدماتك قبل وبعد تقديمها لهم. سيساعد ذلك عملك على البقاء في الطريق الصحيح لتحقيق مستويات عالية من رضا العمالء والمحافظة عليها.

فريق عملكضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

فريق عملك

تقييمك: ممتازتهانينا، حصلت على تقييم "ممتاز". وهذا يشير إلى أن منشأتك تتمتع بمكانة متميزة حينما يتعلق األمر بإدارة

الموارد البشرية.

واصل قياس وتحسين ممارسات الموارد البشرية، آخذاً في االعتبار مالحظات فريق العمل والعمالء والكادر اإلداري عند وضع خططك. احرص على وجود مقاييس رئيسية للتأكد من أن توزيع الموارد واألنشطة تتكامل مع

األهداف العامة لمنشأتك. استمر في تحديث وتغيير التقنيات والممارسات المعتمدة في إدارة الموارد البشرية من أجل الحصول على أداء أفضل وأكثر فاعلية من كافة أفراد فريق العمل.

احذر من الشعور بالرضا واالكتفاء. تكاليف فريق العمل غالباً ما تستحوذ على النسبة األكبر من مجمل التكاليف التشغيلية لمنشأتك؛ لذلك من المهم الحصول على أقصى استفادة من إمكانات وجهود فريق العمل.

هل هناك ما يمكن تحسينه لتبقى متقدماً على منافسيك؟

الموارد البشريةهل بإمكانك االستمرار بتشغيل عملك التجاري إذا كنت بعيداً أو غائباً لفترة طويلة؟

نعم

األعمال التجارية الجيدة تحرص على وجود نظام إلدارة غياب الموظفين ويبدو أن عندك خطوات للتأكد من استمرارية عملك التجاري. الغياب الطويل للموظفين الرئيسيين دون وجود آليات إلدارة ذلك يمكن أن يؤثرعلى اإلنتاجية واألرباح. من المحتمل أن تؤدي حاالت الغياب المنتظمة إلى انخفاض الروح المعنوية والدافعية داخل

األعمال التجارية.

ما هو عدد موظفيك (بما في ذلك من يعملون بدوام جزئي أو بشكل متقطع) المدربين/المؤهلين/المعتمدين بشكل يناسب األدوار التي يؤدونها؟ (مثل: هل يحمل سائق رافعة شوكية الشهادات والتراخيص ذات الصلة، وهل يحضر المتدرب الكهربائي دورات ذات صلة،

(وهل يحمل مدير المكتب شهادة أو دبلوم أو درجة جامعية في إدارة األعمال؟

البعض

يخفض الموظفون المؤهلون من مقدار التدريب والتوجيه المطلوب من فريق اإلدارة.

يخفض الموظفون غير المؤهلين بشكل صحيح األداء األقصى لعملك التجاري وقد يؤدي ذلك إلى أخطاء يكون لها تأثير على سمعة عملك التجاري وأرباحك.

قم بتحضير مراجعة بسيطة تبين ما هو مطلوب في كل وظيفة بالنظر إلى المؤهالت والتدريب الحالي.

ستساعدك هذه المراجعة على تقييم أي فجوات في المهارات وتدفعك لتطوير خطة مناسبة لعملك التجاري. عند القيام بتلك المراجعة تأكد من صالحية وتطبيق مؤهالت موظفيك.

هل لديك سياسات موثقة إلدارة موظفيك واالحتفاظ بهم؟

بعض سياساتي موثقة

إدارة سياساتك وإجراءاتك يمكن أن يستغرق وقتاً، والكثير من األعمال التجارية تفشل في تحديث سياساتها مع نمو عملها التجاري. ينبغي عليك أن تراجع سياساتك وإجراءاتك للتحقق من مستويات امتثال وثائقك لألنظمة؛ للتأكد من

أنك ال تخالف قوانين العالقات الصناعية وأن وثائقك تعكس أحدث التغييرات.

قد يؤدي عدم وجود سياسات وإجراءات إلى تعريض عملك التجاري إلجراءات قانونية جراء دعاوى متعلقة بالتنمّر أو بالتمييز أو بالفصل التعسفي أو اإلعفاء غير القانوني أو أو التحرش الجنسي، إجراءات الصحة والسالمة المهنية

بأنظمة ومعايير التجارة السعودية.

تعتمد المطالبات على الضرر الذي لحق بالموظف وقد يكون مقدار التعويض عالياً جداً. لالسترشاد يمكنك االطالع على وثائق االمتثال من خالل أنظمة التوثيق المصممة إلدارة الموارد البشرية.

ما هي نسبة موظفيك الذين حددوا أهدافهم بوضوح لإلثني عشر شهراً القادمة؟

51 - 75%

األعمال التجارية التي ال تعطي الوقت للعمل على جعل إنتاج وسلوك قواها العاملة متماشية وداعمة إلستراتيجية عملها التجاري قد تواجه مشاكل في تحقيق أهداف أعمالها التجارية. عندما تكون أهداف الموظفين ظاهرة بشكل

واضح ستكون في وضع أفضل لكي تنمو وتتوسع مع االحتفاظ بالقوى العاملة الحالية.

خذ الوقت للتأكد من أن موظفيك يفهمون األهداف التي تحاول تحقيقها والدور الذي سيؤدونه في تحقيق تلك األهداف.

تأكد من أنك تراجع بانتظام أهداف موظفيك مقابل إستراتيجيتك واجعل هذا اإلجراء رسمياً قدر المستطاع؛ عند ذلك سيقدر موظفوك أهمية ما تقوم به.

متى كانت آخر مرة قمت فيها بمراجعة أداء موظفيك؟

خالل األشهر الستة الماضية

عمالً بأفضل ممارسات األعمال، من األهمية بمكان الحصول على رجع الصدى مرة واحدة على األقل كل عام. ولذلك، فإن إجراء مراجعات دورية لألداء العام يساعد في تكوين حوار إيجابي مع فريق عملك. ويضع إشارات تتبعٍ ألداء كل فردٍ في منشأتك. يمكنك أيضاً االستفادة من رجع الصدى المنبثق عن مراجعات األداء لتقييم مدى نجاح استراتيجة العمل التي تعتمدها المنشأة، والمواطن التي تحتاج الهتمامك من أجل تعزيز التفاعل مع فريق

عملك، واالرتقاء بإنتاجيتهم، ومستوى كفاءتهم. أخيراً، تقدم مراجعات األداء الدورية مؤشراً يساعدك على معرفة أفضل الموظفين كفاءة وأداء في المنشأة، ويخبرك بمدى حاجتك لالستثمار في برامج التدريب والتطوير.

وإليك بعض النصائح لتحسين عملية مراجعة األداء في منشأتك:

قم بإعداد جدول أعمالٍ لعملية مراجعة األداء

ابدأ المراجعة باستعراض العناصر اإليجابية في أداء الموظف

حاول تجنب التوتر، وركز على اإلشكاالت أو القضايا دون تسمية أشخاصٍ بعينهم.

اعتمد مبدأ الحوار المتبادل، بطرح الرأي واالستماع لرد أو رأي الطرف المقابل.

احرص على تخصيص الوقت الكافي للحصول على رجع الصدى من أفراد فريق العمل، وتطرق إلى العناصر األكثر أهمية بالنسبة لهم.

في حال كانت هناك التزامات تعهدت بها أمام فريق العمل، فعليك مراجعة هذا االلتزام مع فريق عملك، وإذا ما تم تنفيذه من عدمه.

ما هي آخر مرة قمت فيها بشكل رسمي بمراجعة حزمة مرتب/مكافأة كل موظف بالنظر إلى القانون أو سوق العمل؟

منذ أكثر من سنتين

مراجعة رواتب الموظفين جزء ضروري من إستراتيجية االحتفاظ بموظفيك.

. ينبغي أن تجري تلك المراجعة بشكل منتظم بحيث ال يفصل بينها أكثر من 12 شهراً

في إستراتيجيتك الحالية قد ترغب بالتفكير في وضع جدول زمني لتلك المراجعات لتتوافق مع تاريخ بدء عمل الموظف، أو ضع جدوالً زمنياً للقيام بجميع المراجعات.

إنه من المناسب أيضاً االحتفاظ بمراجعة منتظمة للتأكد من أن موظفيك يتلقون األجور بما يتوافق مع قيمة السوق أو مع من يقوم بأدوار مماثلة.

هل تخضع موظفيك الجدد لعملية تعريف رسمية بعملك؟

نعم

بغض النظر عن حجم عملك التجاري فإنه من المهم أن يكون عندك برنامج تعريفي للموظفين الجدد. أظهرت األبحاث بأن البرامج المصممة خصيصاً ألغراض تعريفية تزيد من إمكانية االحتفاظ بالموظفين وتزيد من السرعة

التي يندمج فيها الموظف في المنشأة التجارية. قد يكون من المفيد مراجعة عملية التعريف للتأكد من أنك تغطي األمور التالية:

فهم لتاريخ المنشأة، ومنتجاتها وخدماتها، وثقافتها وقيمها

تعريف ميداني بمكان العمل

فهم للبنية التنظيمية وكيف سيتكيف مع هذه البنية

معلومات الصحة والسالمة

إطار عام واضح لمتطلبات الوظيفة.

قد يكون من المفيد مراجعة عملية التعريف للتأكد من أنك تغطي هذه العناصر األساسية.

هل تدرك أهمية التدريب لكي تحسن من مهارات موظفيك؟

نعم

أنت تفهم بشكل واضح أن تدريب موظفيك هو استثمار في عملك التجاري. إن موظفيك هم أثمن أصول عملك التجاري وبالتأكد من أنهم يملكون المهارات والمعارف المطلوبة لوظيفتهم سيكون من المرجح أن تحقق أهداف

عملك التجاري.

التدريب يساعدك على الحصول على أقصى استفادة من موظفيك وسيكون من المرجح بقاؤهم في عملك التجاري.

قد يكون هناك بعض التدريب اإللزامي بموجب القانون مثل التدريب األمني والصناعي.

تابع مراجعة وتحديث حاجات موظفيك للتدريب لكي تتأكد بأنهم يملكون المهارات لتحقيق أهداف عملك التجاري.

هل تدرك األسباب التي تجعل موظفيك يستقيلون من العمل؟

نعم

معرفة لماذا يستقيل موظفوك من العمل يعطيك فكرة يمكن أن تساعدك على تحسين عملك التجاري.

يمكن معرفة السبب الذي يستقيل بموجبه الموظفون من العمل في مقابلة شخصية عند مغادرتهم. وسيساعد ذلك العمل التجاري بطرق مختلفة:

سيجد الموظفون اآلخرون ذلك جزءاً من ثقافة إيجابية

يمكن تحقيق الود مع الموظف المغادر

يساعدك على تحسين مهارات التعامل مع اآلخرين ويساهم في االحتفاظ بالموظفين في المستقبل

يقدم أفكاراً حول أنشطة التدريب المستقبلية

إنه من األفضل أن تعرف بهدوء وبشكل شخصي لماذا يستقيل الموظفون؛ إذ سيساعد ذلك على التواصل معهم وفهم مبرراتهم.

هل من وظائف الموارد البشرية بمنشأتك تزويد موظفيك بوثائق تعريفية واضحة عن المنشأة؟

نعم

هذه نتيجة جيدة وستساعد موظفيك على فهم منشأتك.

ستساعد هذه الوثائق موظفيك على فهم واجباتهم وعملك التجاري بشكل أسرع.

تأكد من أن هذه الوثائق التعريفية من قسم الموارد البشرية تحتوي على الخطوط العريضة لمنشأتك بما في ذلك رؤية وأهداف وتاريخ ومستقبل المنشأة وواجبات الموظفين وكيف يمكنهم التكيف مع أهداف المنشأة. وسيعطيك ذلك

فرصة لتغطية التدريب مثل السالمة أوالمتطلبات القانونية.

يجب أن يتم تطوير الوثيقة التعريفية إلعطاء رسالة واضحة ومتناغمة ودقيقة حول المنشأة.

(كيف تقيم تأثير أدوار وأنظمة وزارة العمل على عملك التجاري؟ (من ناحية التأسيس والتشغيل

جيدة جداً

بتأسيس وتشغيل عملك التجاري آخذاً في االعتبار أدوار وأنظمة وزارة العمل فإنك ستتمكن من توفير عمل نظامي وآمن لموظفيك. إن ذلك أمر جيد بالنسبة لعملك التجاري وقد يعني تحسناً في اإلنتاج.

تأسست وزارة العمل لكي تضع مبادئ توجيهية تساعد على تأسيس وتشغيل األعمال التجارية. إنهم يقدمون مبادئ توجيهية تساعد على اختيار وإدارة موظفيك.

عليك التحقق بانتظام من التحديثات في النواحي التي تؤثر على عملك التجاري.

التواصل الداخليما هو عدد اجتماعات فريق العمل التي تم عقدها وشملت معظم/جميع الموظفين خالل اإلثني عشر

شهراً الماضية ؟

اجتماع كل شهر

هذه نتيجة جيدة. اجتماعات الموظفين المنتظمة ضرورية لكي تبني وتحافظ على ثقافة منفتحة. تعطي االجتماعات لموظفيك الفرصة لكي يعرفوا كيف يسير عملك نحو أهدافه كما تقدم لهم المعلومات حول العمالء والتغيرات في مجال

تجارتك ما قد يبقي عملك التجاري أكثر مرونة.

من المفيد مراجعة اجتماعاتك لتحديد ما إذا كنت تحقق أفضل فائدة منها. بعض األسئلة المتعلقة بآداب العمل التي يمكن أن توجهها لنفسك تشمل:

هل تحدد اجتماعاتك سلفاً بانتظام؟

هل هناك جدول أعمال الجتماعاتك؟

هل تبدأ اجتماعاتك في وقتها المحدد حتى لو لم يحضر كل شخص؟

هل يتم أخذ محضر االجتماعات ومتابعة اإلجراءات الموصى بها؟

هل لديك خطة إستراتيجية واضحة للتواصل الداخلي؟

نعم

هذه نتيجة ممتازة. التواصل الداخلي من أصعب األمور التي تسير بشكل صحيح. ستساعد خطتك للتواصل الداخلي عملك التجاري على تطوير التعاون واإلنتاجية واألداء.

من األمور التي يمكن أن تفكر فيها عند تحديث إستراتيجيتك للتواصل الداخلي:

تأكد من أنك تعرف الوضع الحالي وأين يتجه عملك التجاري.

كيف يتواصل موظفوك حالياً؟ هل هذا فعال؟

طور رسالتك التي تريد إيصالها بلغة واضحة وموجزة.

قم بإيصال معلوماتك.

تأكد من فهمها.

ضع أنشطة تواصل داخلي بشكل منتظم.

ستنتج خطة التواصل الداخلي الفعالة أفراداً أكثر حماساً وكفاءة ولديهم فكرة واضحة عما هو متوقع منهم وكيف يتكيفون في المنشأة.

هل لديك إستراتيجية تواصل إليصال أهداف منشأتك؟

نعم

ينبغي أن يفهم فريق عملك كالً من أهداف المنشأة وأهدافهم، وأن يكونوا متحفزين للنجاح في أدوارهم. ينبغي أن تكون رسالتك بسيطة وملهمة ويفترض أن تنقل بطريقة مختلفة حسب اختالف المتلقين.

هناك طرق متعددة إليصال إستراتيجيتك وأهدافك إلى فريقك والشركاء الرئيسيين: شخصياً أو بواسطة مواقع التواصل االجتماعي أو الموقع اإللكتروني أو بإطالع الموظفين وأصحاب الشأن عليها بشكل منتظم.

ينبغي أن تكون اللغة واضحة والعاطفة صادقة. يجب أن يكون الموظفون وأصحاب الشأن قادرين على أن يربطوا أدوارهم وجهودهم اليومية بتطلعات المنشأة بكل سهولة.

الثقافةما هي نسبة موظفيك الذين حضروا برنامج تطوير تجاري أو تقني أو شخصي أو مهني خالل

األشهر اإلثني عشر الماضية؟

51 - 75%

هناك مجال للتحسين في هذا النطاق. ال يعود التدريب والتطوير المستمر لموظفيك على عملك التجاري بالفائدة فحسب بل يساعد على رفع الروح المعنوية لموظفيك. إذا لم توفر فرصاً للتدريب فقد تعرض نفسك لخسارة موظفين مهمين.

فكر بالخيارات الكثيرة المتاحة اليوم للتعلم بما في ذلك التدريب والحلقات الدراسية عبر اإلنترنت والدورات القصيرة.

هل تقدم لموظفيك برنامج حوافز/مكافآت؟

نعم ولكن يستطيع فقط موظفون مختارون المشاركة.

يمكن أن يكون برنامج المكافآت محفزاً ممتازاً لرفع اإلنتاجية والروح المعنوية. قد يصبح من الصعب اإلبقاء على برنامج محصور في عدد مختار من الموظفين إذا نما عملك التجاري كما يمكن أن يصبح محبطاً للحوافز إذا كان

بعض الموظفين غير مشمولين فيه.

تأكد من أنك شفاف مع كل قواك العاملة بخصوص من هو مشمول بالخطة لكي تخفف من األثر الذي يمكن أن تتركه على الروح المعنوية في عملك التجاري.

باستثناء نمو العمل التجاري أو توسيعه، ما هي نسبة الموظفين الذين تم استبدالهم في عملك التجاري خالل األشهر اإلثني عشر الماضية؟

16 - 25%

هذه نتيجة جيدة. إن النسبة المتدنية لتغيير الموظفين تعتبر غالباً دليالً على رضا الموظفين.

لكي تحافظ على هذا المستوى من الرضا كن على وعي بما هو مطلوب لالحتفاظ بموظفيك.

تشمل بعض األساسيات ما يلي:

توفير منتدى يقوم فيه الموظفون بالمساهمة في سير العمل التجاري

إيجاد مناخ عمل ممتع

تقدير التميز أو العمل الذي يتم إنجازه بشكل جيد

تشجيع الموظفين على االحتفاظ بتوازن صحي بين العمل والحياة الشخصية

إجراء مراجعات منتظمة لألداء

توفير فرص للتقدم الوظيفي والتدريب المستقبلي

تأكد من توثيق األدوار والمسؤوليات الرئيسية مع فريق عملك.

سيخفض ذلك من الفجوات في نواحي األداء الرئيسية إذا اختار موظفوك ترك عملك التجاري.

في المتوسط، ما هو عدد أيام اإلجازات المرضية التي أخذها كل واحد من موظفيك خالل األشهر اإلثني عشر الماضية؟

6 - 10

يمكن أن يكون ارتفاع معدالت اإلجازات المرضية مؤشراً على مشكلة في ثقافة عملك التجاري أو إدارته أو بيئة عملك. عملك التجاري في وضع جيد ولكنه من الجدير مراقبة مجموع اإلجازات المأخوذة سواء الشخصية أو لغرض

الرعاية.

ما هو عدد القضايا في مجال عملك - إن وجدت - (مثل النزاعات حول األجور أو ظروف العمل أو ربما الفصل التعسفي) التي واجهتها خالل األشهر اإلثني عشر الماضية؟

1

عندما تبدأ النزاعات في مجال عملك فقد تكون تخريبية وتتطلب قدراً كبيراً من الوقت والجهد لحلها. إنه من المهم أن تكون على اطالع بالتزاماتك باعتبارك صاحب العمل لكي تخفف من مخاطر النزاعات في المستقبل.

تأكد من أنك تتواصل بشكل منتظم مع موظفيك بخصوص تغيير مواعيد الرواتب أو سياسات وإجراءات المنشأة.

هل "تحتفل بنجاحاتك" مع موظفيك؟

نعم

االحتفال بالفوز والنجاحات أسلوب فعال لكي تجعل الناس يشعرون بأنه يتم تقديرهم. من المفيد أن تذكر الموظفين بأهمية هدف معين وبأن العمل الذي يقومون به يساعد في نمو العمل التجاري.

سوف يكون الموظفون متحفزين لكي يواصلوا إعطاء النتائج إذا عرفوا بأنه يتم تقدير جهودهم. كما أنه ال داعي ألن . يكون االحتفال بالفوز مكلفاً

من الوسائل غير المكلفة إلبداء العرفان بنجاح موظف تقديم الشكر بشكل معلن، أو إعطاء وقت إجازة من العمل لقضاء أمر شخصي، أو بطاقات شكر مصنوعة يدوياً، أو مبلغ أو عالوة بسيطة، أو قالب حلوى احتفالي. قد يكون

من المفيد أن تفكر بكيفية إدخال المزيد من هذه األنشطة إلى مكان عملك.

ما هو مدى فاعلية العمل كفريق بين موظفيك؟

جيد

العمل الجماعي الفعال هو المفتاح الحقيقي لإلنتاجية.

هذه نتيجة ممتازة وتظهر أن عملك التجاري قد وظف فريق عمل ممتازاً ووضع أنظمة نوعية للتأكد من أنهم يعملون . معاً

. فيما يلي خمس نواحٍ يمكنك مراجعتها لتساعد على إيجاد راجع بشكل منتظم فريق عملك ومدى فاعلية عملهم معاًفريق عمل فعال:

القيادة – ينبغي أن يكون للفريق الفعال قائد فعال لكي يوجه ويدعم الروح المعنوية.

مسؤوليات واضحة – إذا كان فريق عملك يعرف بوضوح ما هم مسؤولون عنه، فإن ذلك يمنع التداخل أو تجنُّب المهمات المرغوبة بشكل أقل.

األهداف – بوضع أهداف مشتركة يبقى الفريق مركزاً على المنتج النهائي.

التواصل – يعني التواصل المنفتح أن كل شخص تلقى المعلومات بشكل صحيح وأنه ال يتم تجاهل أي موضوع.

كن مستعداً لمساعدة اآلخرين – الهدف اإلجمالي لجميع أعضاء الفريق هو المساهمة في إتمام وتحقيق األهداف اإلجمالية.

هل تصغي اإلدارة لألفكار اإلبداعية والمبتكرة لموظفيها؟

نعم

يشجع االستماع آلراء موظفيك اإلبداعية والمبتكرة على تفاعل فريق عملك وقد يعود بنتيجة إيجابية على عملك . التجاري. سيوفر ذلك أساساً جيداً لمساعدة عملك التجاري لكي يصبح أكثر ابتكاراً

االبتكار في العمل التجاري يتطلب التزاماً من القادة وهو عملية مستمرة وتستهلك الوقت.

عندما تستمع آلراء موظفيك سيشعرون:

أن عملك التجاري داعم ومنفتح •

أنك تشجع التفكير والتعبير اإلبداعي •

أنك ستكافئ النجاحات •

أنك ال تصرف النظر عن األفكار •

تابع االستماع لفريق عملك وشجعهم على التفكير ومشاركة األفكار اإلبداعية المبتكرة.

هل لديك برنامج تحفيزي؟

نعم

يجب أن يكون برنامجك التحفيزي دافعاً لموظفيك لكي يكون أداؤهم على أعلى المستويات.

يجب أن يتغير برنامجك للتحفيز مع تغير حاجات عملك التجاري.

راجع برنامجك للتحفيز للتأكد من أنه ال يزال مناسباً لموظفيك وعملك التجاري.

من الممكن أن يحتوي برنامجك لتحفيز موظفيك على:

التعويض، ومنافع غير مباشرة، والعرفان والتقدير.

ما هو نوع التحفيز الذي تطبقه لكي تحفز موظفيك؟

مالي

المرتبات أو األجور هي الحوافز المالية األساسية. جزء من برنامج تحفيز موظفيك يجب أن يأخذ بالحسبان سلّم الرواتب الذي تستعمله.

هناك أنواع أخرى من الحوافز المالية:

العمل اإلضافي – المقابل المالي للعمل خارج ساعات العمل المتفق عليها في العقد

العموالت – يحصل الموظفون على نسبة مئوية من المبيعات التي حققوها

تقاسم األرباح – يحفز الموظفون لزيادة األرباح إلى أكبر قدر ممكن عند علمهم أنهم سيحصلون على قسم من األرباح

المكافآت – يتم مكافأة الموظفين لتحقيق أو حتى تجاوز مؤشرات األداء الرئيسية.

اختر المحفزات التي تناسب عملك بشكل أفضل.

كيف تقيم بيئة عملك؟

مقبولةمن المرجح أن يساعد تطوير بيئة عملك في تحسين اإلنتاجية في عملك التجاري. ومن المرجح أن يصبح الموظفون سعداء

أكثر ومتحمسين للعمل على تحقيق نتائج جيدة.

من المرجح أن تشتمل بيئة العمل الجيدة ما يلي:

محيط جيد، مكاتب ومصانع ومحالت تجارية

توافق القيم األساسية بين عملك التجاري وموظفيك

معدات جيدة تسمح لفريق العمل بإنجاز عملهم – ويشمل ذلك التكنولوجيا

المرح – أن يكون مكان عملك ممتعاً للتواجد فيه

تشجيع بيئة العمل على العمل الجماعي والعالقات القوية بين األقسام المختلفة

فرص للتقدم بالنسبة لموظفيك

راجع بانتظام بيئة عملك لتضمن أنك تحصل على أفضل ما يمكن من موظفيك.

الصحة والسالمة المهنيةهل عندك سياسة عامة للمنشأة بخصوص إجراءات الصحة والسالمة المهنية؟

نعم

السياسة الموثقة وسيلة جيدة لكي تظهر لجميع الموظفين بأنك ملتزم بإدارة إجراءات الصحة والسالمة المهنية .

ويزيد من قوة هذا االلتزام أن تكون اإلدارة مشاركة بشكل نشط في المراجعة والتحسين المستمر ألداء سياسة الصحة والسالمة المهنية.

من الممارسات الجيدة مراجعة سياسة الصحة والسالمة المهنية بشكل دوري للتأكد من أنها ال تزال تنطبق على منشأتك وتناسبها.

هل قمت بتنفيذ متطلبات إدارة المخاطر بما يتماشى مع قوانين الصحة والسالمة المهنية؟

نعم

إن تطبيق إجراءات إدارة المخاطر خطوة للتأكد من أنك تلبي المتطلبات القانونية للصحة والسالمة المهنية.

ليكن لديك نظام تطوير مستمر للتأكد من أن الخطوات التصحيحية التي تم تحديدها خالل التفتيش تتم معالجتها.

هل لديك نظام طوارئ وهل هو مألوف للموظفين؟

نعم

من المرجح أن يستمر عملك التجاري بالعمل في حالة وقوع حادث طارئ إذا كان عندك نظام طوارئ في مكان العمل.

تشمل الطوارئ أحداثاً وحاالت وظروفاً تؤدي إلى عواقب سلبية لعملك التجاري.

لكي يكون نظام إدارة الطوارئ فعاالً تحتاج أن:

تحدد المخاطر المحتملة – اجمع فريق عملك وضعوا قائمة باألمور التي من الممكن أن تعيق إمكانية تحقيقك ألهدافك.

تقيم المخاطر.

تراقب وتراجع المخاطر.

تخفف من تأثير ذلك على عملك التجاري.

مراجعة المخاطر في عملك التجاري ستشكل األساس لخطة إدارة طوارئ مع أنشطة محددة إلدارة المخاطر.

بالتواصل مع موظفيك ومشاركة هذا النظام معهم؛ سيفهم فريق عملك دورهم في حالة الطوارئ.

هل هناك تعليمات تعطى لموظفيك حول كيفية التعامل مع الحاالت الطارئة؟

نعم

عملك التجاري مهم لك، وأنت تحمي موظفيك واستثمارك.

راجع تعليمات الطوارئ بانتظام للتأكد من أن جميع المخاطر لعملك التجاري مغطاة بما في ذلك:

ممارسات سالمة الموظفين.

تأسيس فريق للتعافي في حاالت الطوارئ.

تأسيس مكان بديل.

نظام تواصل لموظفيك في حاالت الطوارئ.

شارك إستراتيجية الحاالت الطارئة مع موظفيك بشكل منتظم.

هل لديك عدة اإلسعافات األولية في كل قسم؟

نعم

قد يساعد ذلك في منع حدوث إصابات خطيرة أو حتى حاالت وفاة. ستسمح سهولة الوصول لعدة اإلسعافات األولية الموظفين بإجراء اإلسعافات بسرعة إذا اقتضت الحاجة.

تأكد من فحص عدة اإلسعافات األولية للتحقق من أنها تحتوي على العناصر الالزمة.

قم بتدريب الموظفين بانتظام على تقديم اإلسعافات األولية لكي تزيد من فاعلية المعالجة.

التخطيط واألداءضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

التخطيط واألداء

تقييمك: ممتازتهانينا، من الواضح أنك تتقن االستفادة من خطط عملك. خطتك االستراتيجية هي الوثيقة األكثر أهمية بالنسبة

لمنشأتك، ومن خاللها يمكنك مواصلة التقدم والتركيز على األهداف المراد تحقيقها. نتيجتك تشير إلى أن خطتك ناجحة ومالئمة لطبيعة عمل منشأتك.

تأكد من متابعة أي تغيرات في أعمالك، وانتهز الفرصة اآلن إلجراء مراجعة شاملة لخطتك من قبل مستشار أو موجه موثوق. اآلراء والخبرات التي تحصل عليها من خارج منشأتك غالبا ما تضيف بعداً آخر مفيداً لخطتك،

خاصة إذا كنت تخطط لالستثمار أو الحصول على الدعم المالي في المستقبل.

تأكد من أن فريق عملك ما زال يفهم استراتيجية وخطة منشأتك، بما في ذلك الوضع الحالي لما يلي:

األداء .1االتجاه .2

الخطط الخاصة بكل إدارة وكل قسم .3تأثير فريق العمل على خطتك االستراتيجية بشكلٍ عام .4

واصل التركيز على هذا الجانب الجوهري من أعمالك، وتأكد من تكامل كافة الخطط التشغيلية مع أهدافك الموثقة لمنشأتك، وسيزيد هذا من فرص نمو منشأتك.

خطة العمل

هل لديك إستراتيجية طويلة األجل (3، 5، 10 سنوات) لعملك التجاري؟

نعم، ولكن لم يتم توثيق هذه الخطط بشكل كامل

لكي ينمو أي عمل تجاري فإننا ننصح بأن تحدد بوضوح كيف سيتم تحقيق ذلك. فكر بالبيئة الداخلية لعملك التجاري ومحيطه الخارجي وحدد الموارد الالزمة لتمويل وتنفيذ توسُّعه.

إذا كنت تحدد إستراتيجيات وخطط عملك التجاري بوضوح وتشاركها مع موظفيك الرئيسيين فبإمكانك أن تضمن نجاحهما المستمر. إنه من المهم التأكد من أنك تملك الموارد الالزمة لتنفيذ وتطوير خطتك باستمرار. ينصح الخبراء

بأن تقوم بمراجعة إستراتيجياتك بشكل منتظم وتقيم مالءمتها للتغيرات في محيط عملك التجاري.

هل لديك خطة عمل موثقة بشكل واضح لألشهر اإلثني عشر القادمة؟

نعم

خطة العمل وثيقة مهمة لمساعدتك على إبقاء تركيزك على أهدافك.

ينبغي أن تكون الخطة الموثقة وثيقة عمل تتم مراجعتها وتحديثها بانتظام.

فكر بخطة محدثة الستعمالها كخارطة طريق لدفع عملك التجاري إلى األمام. تابع عمليات التخطيط وشارك موظفيك بالنتائج.

هل قمت بمراجعة أداء عملك التجاري بناء على خطة العمل خالل األشهر اإلثني عشر الماضية؟

نعم

المراجعة المنتظمة ألداء عملك التجاري ومراقبة تقدمك حسب الخطة يساعدك على البقاء على صلة بكيفية توجه عملك التجاري. تأكد من أنك تقوم بذلك بانتظام، ربع سنوياً أو حتى كل شهر.

فكر بإشراك جميع المشغلين الرئيسيين بعملك التجاري في المراجعات. وتأكد بأن هذه الجلسات تدار بشكل موضوعي وفي جو إيجابي.

عالم تشتمل خطة عملك؟ الرجاء اختيار جميع العناصر التي تشتملها خطتك

رؤية عملك التجاري وأهدافه

وصف للتحديات والفرص الرئيسية خالل اإلثني عشر شهراً القادمة

(PEST) تحليل العوامل السياسية واالقتصادية واالجتماعية والتكنولوجية

(SWOT) تحليل عناصر القوة والضعف والفرص والتهديدات

إستراتيجيات وخطة التسويق

اإلستراتيجيات والخطة التشغيلية

(الخطة المالية والميزانية (بما في ذلك االفتراضات واألرباح والخسائر والتدفق النقدي

خطة إدارة المخاطر

هذه نتيجة جيدة. تغطي خطتك النواحي الرئيسية وتظهر األهمية التي تعطيها لعملية التخطيط.

يعتمد مفتاح نجاحك اآلن على التنفيذ بثبات واستمرارية.

التعاقب (الخروج من العمل التجاري)هل تم توثيق خطة التعاقب بشكل كامل؟

نعم

إن وضع ذلك في االعتبار مهم إذا كنت تريد الخروج من عملك التجاري بنجاح في أي وقت.

يجب أن تعالج خطتك األمور التالية:

كيف تنوي الخروج من عملك التجاري؟

هل ستبيع عملك التجاري بشكل كامل وتحصل على مبلغ مقطوع؟

هل ستحتفظ بملكيته 100% ولكن سيديره شخص آخر؟ أو ستبيعه محتفظاً بملكية جزئية؟

مؤشرات التقييم (التثمين) – أساسها ومبرراتها.

التمويل

الخلفاء المحتملين

أي دور مستمر يمكن أن تؤديه

هل ستدخل في شراكة محدودة مع عالقة تقاسم األرباح؟

إستراتيجيات دخول خليفتك إلى العمل التجاري (خاصة برنامج اتصال موجه إلى أفضل عمالئك ومراكز التأثير الرئيسية) .

هل ستؤثر قوانين وسياسات اإلرث أو التعاقب بين الجنسين على بنية العمل التجاري في المستقبل؟

هل تغطي خطتك أموراً طارئة كالوفاة واإلعاقة والتقاعد واالستقالة؟

ال

إدارة المخاطرهل لديك نظام إدارة مخاطر واضح وموثق، أو خطة استمرارية العمل التجاري؟

نعم

أمام عملك التجاري فرصة أكبر للنجاح بوجود خطة استمرارية العمل التجاري.

توفر خطة إدارة المخاطر خطة إجراءات كاملة تفصّل اإلجراءات المطلوبة عند حدوث حالة طارئة أو كارثة.

تحتاج أن تغطي جميع أوجه العمل التجاري بما في ذلك:

سجالت العمالء وقواعد البيانات.

العمليات التشغيلية والسياسات واإلجراءات (بما في ذلك توثيق مفصل للعمليات الفريدة والمنتجات و"األسرار التجارية" األخرى).

النسخ االحتياطية في الحاسب اآللي (قطعاً ضرورية ويجب أن تحفظ خارج موقع العمل).

تفاصيل االتصال لجميع الموظفين واألشخاص األساسيين لعملك التجاري، مثل الطرف الثالث من مقدمي الخدمات (المزودين والشركاء المتحالفين والبنوك ومالك البناء إلخ..)

عملية اتخاذ القرارات. ما هو البروتوكول (النظام المتعارف عليه)؟ هل تم توزيع األدوار والمسؤوليات وفهمها؟

موقع عمل بديل في حال حصول حادث غير متوقع. هل تم الترتيب لذلك؟

مزودين احتياطيين ومعدات احتياطية (قد يكون من الصعب شراؤها في مهلة قصيرة).

ما هي االحتياطات األمنية التي اتخذتها لحماية أنشطتك عبر اإلنترنت؟

كلمات مرور آمنة

شهادات رقمية

نسخ احتياطية للبيانات محفوظة خارج موقع العمل

تركيب برنامج جدار الحماية للحاسب اآللي

تحديث برمجيات الحماية من الفيروسات بشكل منتظم

تثبيت تصحيحات األمان لنظام التشغيل

ستعتمد الطريقة التي تحمي فيها عملك التجاري على التهديدات التي حددتها. لذلك ينصح بأن تنظر في الئحة االحتياطات المقترحة وتقرر أيها يناسب عملك التجاري. بغض النظر عن الطريقة التي تستعمل فيها اإلنترنت أو

مدى أهمية الشبكة العنكبوتية لعملياتك، يجب تعزيز خطوات األمان التالية:

تركيب برامج الحماية من الفيروسات أ)

تركيب برنامج جدار الحماية Firewall (لمنع الوصول غير المسموح به إلى أجهزة الحاسب اآللي الخاصة بك) ب)

نسخ احتياطية للبيانات ت)

كلمة مرور آمنة ث)

تأسيس مدخل (طريقة) دفع آمن ج)

إدارة المخاطر – تغطية العمل التجاري

هل عندك بوليصة (وثيقة) تأمين لتغطية األمور التالية؟

نعم المسؤولية عن المنتج

نعم التأمين الصحي

نعم العقار والمحتويات

نعم تأمين المخزون

نعم استمرارية العمل التجاري/التعافي من الكوارث

نعم أسطول السيارات

نعم حماية الدخل/التأمين ضد اإلعاقة

إذا لم تكن واثقاً من جميع هذه النواحي فقد ال يكون عندك حماية مخاطر كافية لعملك التجاري.

ينصح بإعادة النظر أو الحصول على نصيحة فيما يتعلق بأي من هذه النواحي التي لست واثقاً من مستوى تغطية مخاطرها.

إدارة المخاطر – العمليات الداخلية

هل تعكس عملياتك الداخلية التزاماتك التنظيمية بشكل كافٍ؟ (فيما يتعلق بــ : )

نعم قانون الشركات

نعم قانون حماية المستهلك

نعم ضمان القروض

نعم قانون العمل

ال قانون مكافحة االحتكار وقانون حماية المستهلك

ال قوانين المعايير

ال الصحة والسالمة المهنية

نعم القوانين البيئية

نعم قوانين الحكومة المحليةقد تريد إعادة النظر أو الحصول على نصيحة حول النواحي التي تكون فيها عملياتك محدثة وتتماشى مع أحدث

القوانين والتنظيمات، فقد تواجه مشاكل مرتبطة بالتزامات قانونية في المستقبل.

العمليات التجاريةما هو عدد عدد عملياتك التجارية التي تم توثيقها؟

جميعها

يضمن توثيق األنظمة والعمليات التجارية أن هنالك معايير إجرائية واضحة ومفهومة من قبل جميع موظفيك.

ويأتي ذلك لكي تضمن أن نجاح عملك التجاري ال يعتمد على شخص واحد كما يساعد بشكل خاص عند تدريب وتعيين موظفين جدد.

اآلن بما أن عملياتك موثقة؛ تأكد من أن جميع المدراء والموظفين المختصين يفهمونها بشكل كامل.

المزودونكم مرة قمت بمراجعة رسمية ألداء مزوديك خالل األشهر اإلثني عشر الماضية؟

1

كي تحصل على الفائدة القصوى نقترح مراجعة أداء المزودين بوتيرة أكبر.

من المهم تحديد المزودين الذين ال يؤدون أعمالهم أو يلحقون األذى بعملك التجاري بهدف تحسين أدائهم أو استبدالهم بمزودين جدد.

الممارسة الجيدة تكمن في تطوير بطاقة األداء لكل واحد من مزوديك، وإخبارهم عن األسس التي سيتم بموجبها تقييم أدائهم، وتزويدهم بتغذية راجعة (مالحظات) منتظمة.

تبعاً لطبيعة عملهم التجاري، فإن بعض النواحي التي يمكن تتبعها تشمل وقت استجابتهم لطلبات جديدة، والدقة في التسليم واالستجابة، والسعر وموعد التسليم للسلع والخدمات المعطوبة (المعيبة).

راجع بطاقات األداء كل شهر وزودهم بنسخة من النتائج مقارنة بالمنافسين.

ستساعد هذه المعلومات على تحديد ومعالجة االتجاهات السلبية بسرعة وتقلل من التأثير المحتمل على عملك التجاري كما توفر الدعم لقرارات الشراء.

االبتكاريشمل االبتكار في مجال السلع والخدمات إنتاج أية سلع أوخدمات (أو مزيج منهما) يكون جديداً للعمل التجاري أو محسناً بشكل كبير. الرجاء اختيار الوصف الذي ينطبق على عملك التجاري

بشكل صحيح فيما يتعلق باالبتكار في السلع والخدمات.

لقد قمنا بإدخال سلع أو خدمات محسنة إلى عملنا التجاري خالل األشهر اإلثني عشر الماضية والتي زادت العائدات وسمحت لنا بدخول أسواق جديدة.

ابتكار خدمة أو منتج هو عرض جديد أو محسن بشكل كبير فيما يتعلق بخصائصه واستخداماته المقصودة. ومن الممكن أن يشمل االبتكار:

استعمال معارف أو تقنيات جديدة إليجاد منتج أو خدمة.

استعمال تقنيات موجودة بطريقة مختلفة.

زيادة مواصفات جديدة للمنتجات أو الخدمات الحالية (مثل خدمات إضافية أو وظائف جديدة إلخ ).

يجب أن يكون للمشاريع االبتكارية أهداف موثقة، ومن الممكن أن تشمل تحسينات كبيرة في المواصفات الفنية، أو المركبات والمواد ، أو البرامج المدمجة، أو سهولة االستخدام، أو أية خصائص وظيفية.

إنه من المهم أن تحاول مواءمة أنشطتك االبتكارية مع دائرة أوسع من سلع وخدمات المنظمة، إذ قد يساعد ذلك على أن يكون ألنشطتك االبتكارية تأثير أوسع على عملك التجاري.

التكنولوجياضعيف مقبول جيد ممتازة جيدة جداً

التكنولوجيا

تقييمك: ممتازتتمتع منشأتك بنظام تقنية معلومات قوي، وهذا يشكل إضافة نوعية لها حيث تعتبر تقنية المعلومات واحدة من

الركائز األساسية إلدارة أي منشأة مهما كان نوعها (صغيرة أو كبيرة).

إذا كنت في أي وقت غير متأكد من الخيارات المتاحة فيما يتعلق بتقنية المعلومات، فال تتردد في االستفادة من خدمات محترفٍ بتقنية المعلومات خبيرٍ في التعامل مع المنشآت الصغيرة. هناك العديد من الشركات التي تقدم الدعم والمساندة، لكن كن حريصاً عند اختيار أحدها. تحدث مع منشآتٍ أخرى في منطقتك حول الجهات التي يتعاملون معها أو ينصحون بها أو تلك التي ال ينصحون بها. سيحتاج مزود تقنية المعلومات الخاص بك إلى

تكوين فهمٍ كاملٍ لطبيعة عمل منشأتك، األمر الذي سيتسم بالصعوبة في حال لم تستطع الوصول إلى شراكة قائمة على الثقة معه.

استخدام التكنولوجياما هي مصادر