تﺎﺑﻟﺎطﻟا دادﻋإ التدريب للموارد... · أ ﺔﻳﻧطوﻟا حﺎﺟﻧﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻳرادﻹا موﻠﻌﻟاو دﺎﺻﺗﻗﻻا

أ

الوطنية النجاح جامعة

اإلدارية والعلوم االقتصاد كلية

بعنوان تخرج مشروع

مدينة في البنوك قطاع في( التنافسية الميزة تحقيق في البشرية للموارد التدريب دور )نابلس

:الطالبات إعداد

العرندي منور مسلم لينا

محمد هالة مسعود ميساء

الدكتور بإشراف

الفقهاء سام

والعلوم االقتصاد كلية_ األعمال إدارة في البكالوريوس درجة على الحصول لمتطلبات استكماالً وذلك اإلدارية

الثاني الفصل

2010_2011

ب

شكر كلمة

نخطو خطواتنا األخيرة في الحياة الجامعية من وقفة نعود إلى أعوام قضيناها في رحاب ونحنالبد لنا

بناء جيل الغد لتبعث األمة الجامعة مع أساتذتنا الكرام الذين قدموا لنا الكثير باذلين بذلك جهودًا كبيرة في ... من جديد

والمحبة إلى الذين حملوا أقدس رسالة في وقبل أن نمضي نقدم أسمى آيات الشكر واالمتنان والتقدير ... الحياة

... إلى الذين مهدوا لنا طريق العلم والمعرفة

.......األفاضل إلى جميع أساتذتنا

:خص بالتقدير والشكرون

الدكتور سام الفقهاء

.على جهوده الطيبة ومساندته لنا ووقوفه إلى جانبنا في كل مراحل إعداد هذه الدراسة

ت

اإلهداء

إلى من جرع الكأس فارغًا ليسقيني قطرة حب

سعادة إلى من كّلت أنامله ليقدم لنا لحظة

ليمهد لي طريق العلم إلى من حصد األشواك عن دربي

)والدي العزيز( إلى القلب الكبير

الهداية.... إلى طريق.… المستقيم.... إلى طريقي

الحياة وسر الوجود إلى بسمة.. وٕالى معنى الحنان والتفاؤل إلى معنى الحب .. إلى مالكي في الحياة

الحبايب إلى من كان دعائها سر نجاحي وحنانها بلسم جراحي إلى أغلى

) أمي الحبيبة(

إلى سندي وقوتي ومالذي بعد اهللا

إلى من آثروني على نفسهم

إلى من علموني علم الحياة

)خوتيإ (إلى من أظهروا لي ما هو أجمل من الحياة

كانوا مالذي وملجئي إلى من

أجمل اللحظات إلى من تذوقت معهم

وأتمنى أن يفتقدوني ...... إلى من سأفتقدهم

)طالب قسم إدارة األعمال( و من أحببتهم باهللا...... أخوتي باهللا إلى من جعلهم اهللا

ء والعطاء إلى ينابيع الصدق إلى من تحلو باإلخاء وتميزوا بالوفا.. أمي إلى األخوات اللواتي لم تلدهن من معهم سعدت ، وبرفقتهم في دروب الحياة الحلوة والحزينة سرت إلى من كانوا معي على الصافي إلى

طريق النجاح والخير

إلى من عرفت كيف أجدهم وعلموني أن ال أضيعهم

)صديقاتي(

ث

:المحتويات فهرس

الصفحة الموضوع

..............الدراسة مقدمة: األول الفصل -1

.المقدمة

.وأسئلتها الدراسة مشكلة

.الدراسة فرضيات

.الدراسة أهداف

.الدراسة أهمية

.الدراسة نموذج

.الدراسة حدود

.الدراسة لمتغيرات اإلجرائية التعريفات

..................السابقة والدراسات النظري اإلطار: الثاني الفصل -2

.التابع المتغير

.المستقلة المتغيرات

.السابقة الدراسات

.الحالية والدراسة السابقة الدراسات بين المقارنة جدول

..................وٕاجراءاتها الدراسة منهجية: الثالث الفصل -3

1

2

3

3

4

4

5

6

6

7

8

9

11

15

16

ج

.الدراسة منهجية

.الدراسة إجراءات

.الدراسة مجتمع

.الدراسة عينة حجم

.المعلومات جمع مصادر

.الدراسة متغيرات قياس

.الدراسة بيانات جمع أداة

.اإلحصائية المعالجة بأسالي

.........فرضياتها واختبار الدراسة بيانات تحليل نتائج: الرابع الفصل -4

.الفرضيات اختبار قواعد

.االعتمادية اختبار

.األداة ثبات

.األداة صدق

.الدراسة عينة خصائص

.والتابعة المستقلة الدراسة لمتغيرات الوصفي اإلحصاء نتائج

.الفرضيات اختبار نتائج

.الدراسة نتائج

17

17

17

17

18

18

19

19

20

21

22

22

23

23

25

27

33

ح

.التوصيات

:.............المراجع -5

.العربية المراجع

.األجنبية المراجع

.االلكترونية المراجع

:................المالحق -6

.الدراسة استبانة

.اإلحصائي التحليل مسودة

33

34

34

36

36

37

38

41

خ

:واألشكال الجداول قائمة

الصفحة رقم الجدول اسم

5 .للدراسة البياني النموذج): 1(رقم شكل

15 .الحالية والدراسة السابقة الدراسات بين المقارنة): 1(رقم جدول

النقد سلطة توزيع حسب نابلس مدينة في البنوك): 2(رقم جدول .الفلسطينية

17

21 .التابع Y في واحد بآن مستقل من أكثر تأثير اختبار): 3(رقم جدول

بالنسبة ألفا طريقة حسب االعتمادية احتساب نتائج): 4(رقم جدول .الدراسة لمتغيرات

22

23 .العمر متغير حسب العينة مفردات توزيع): 5(رقم جدول

23 .الخبرة متغير حسب العينة مفردات توزيع): 6(رقم جدول

24 .العلمي المؤهل متغير حسب العينة مفردات توزيع): 7(رقم جدول

24 .البنك حجم متغير حسب العينة مفردات توزيع): 8(رقم جدول

25 .الدراسة لمتغيرات الوصفي اإلحصائي التحليل نتائج): 9(رقم جدول

28 ).أ(األولى الصفرية الدراسة فرضية اختبار نتيجة): 10(رقم جدول

29 ).ب(األولى الصفرية الدراسة فرضية اختبار نتيجة): 11(رقم جدول

30 .الثانية الصفرية الدراسة فرضية اختبار نتيجة): 12(رقم جدول

الصفحة رقم الجدول اسم

د

31 .الثالثة الصفرية الدراسة فرضية اختبار نتيجة): 13(رقم جدول

متغير في مجتمعة المتغيرات جميع تأثير اختبار نتيجة): 14(رقم جدول .التابع الدراسة

32

ذ

:الملخص

في البنوك قطاع في التنافسية الميزة تحقيق في البشرية للموارد التدريب دور تفسير إلى الدراسة هذه هدفت العمـل،ومحتوى خـارج العمل،والتـدريب داخـل التدريب: أبعاد أربعة على الدراسة اشتملت حيث.نابلس مدينة

تمحـورت رئيسـية فرضـيات ثالثـة علـى واعتمـدت.التنافسية الميزة تحقيق في وأثرها.التدرب التدريب،وأساليب مـوظفي جميـع مـن الدراسـة مجتمـع تكـون وقـد.التنافسـية الميـزة تحقيـق فـي التـدريب وعالقة تأثير مدى حول .موظف)(48 من تكونت مالئمة عينة اختيار وتم نابلس، مدينة في العاملة والفرعية الرئيسية البنوك

:التالية النتائج إلى الدراسة توصلت وقد

.التنافسية الميزة تحقيق في العمل خارج للتدريب ومعنوي مهم تأثير وجود .1 أعلــى مســتوى وتحقيــق العمــل داخــل التــدريب بــين إحصــائية داللــة ذات وعالقــة معنــوي تــأثير وجــود .2

.التنافسية الميزة من .التنافسية الميزة تحقيق في التدريب لمحتوى تأثير وجود عدم .3 مــن أعلــى مســتوى وتحقيــق التــدريب أســاليب بــين إحصــائية داللــة وذات معنويــة وعالقــة تــأثير وجــود .4

.التنافسية الميزة فـي والتوسـع بالتـدريب المنظمـات اهتمـام زيـادة إلى الهادفة التوصيات من مجموعة الدراسة وقدمت .المستجدات لمواكبة للعاملين الفرصة إلتاحة أساليبه استخدام

ر

Abstract

This study aimed to explaining the role of training of human resources in achieving competitive advantage in the banking sector in the city of Nablus. Where the study included four dimensions: Training within work , Training outside of work, Training content, and methods of training. And their impact in achieving the feature competitiveness. And based on three main hypotheses focused on the impact and relationship training achieving competitive advantage. The study population included of all employees of major banks and sub-working in the city of Nablus, were selected convenience sample consisted of (48) employees. The study has come up with the following result: 1.An important and statistically significant relationship was founded between training outside of work in achieving competitive advantage. 2. The existence of significant effect and statistically significant relationship between the training within the work and achieve a higher level of competitive advantage. 3.There is no impact the content of training in achieving competitive advantage.

4. The existence and impact of correlation and statistical significance between the methods of training and achieve a higher level of competitive advantage.

The study has reached some recommendations aiming at increasing awareness corporations organizations with training and expansion in the use of methods to provide an opportunity for workers to keep pace with developments.

1

:الفصل األول

مقدمة الدراسة

2

المقدمة:

وتنفيذ نجاحها تحقيق في المنظمات ركيزة يمثل أنه حيث, المنظمات موارد أهم أحد البشري العنصر يمثل بأهداف أهدافهم ربط خالل من قدراتهم وبناء األفراد توجيه حسن على اإلدارة تعمل هنا ومن, أهدافها بالمسؤولية والشعور المتبادل واالحترام المشاركة تدعيم شأنه من تنظيمي مناخ ايجاد على والعمل المنظمة أساليب في للتغيير الحاجة أصبحت وقد).2006الحميد، عبد(العمل في والوالء التعاون روح وبث واالنتماء أثره التكنولوجيا في المتسارع للتطور أن كما.الجديدة األلفية بداية مع وخاصة إلحاحاً أكثر اإلداري العمل والتأكيد عالميًا، واالنتشار العاملة للقوى الديموغرافية البيئة وكذلك والمحلية، منها العالمية المؤسسات على

ويرى. التغيير إلى الحاجة تؤكد جميعها الخدمة وتقديم السلعة إنتاج في والمرونة الجودة على المتزايد الصعب من وأنه له، أنفسهم يكرسون لمن بالنسبة حتى سهالً ليس التغيير أن) Bennis,1999(بنس

تتطلب الحديثة المنظمات إدارة أن كذلك ويرى الماضي، في ناجحين جعلتنا التي السلوكيات تناسي .وقيمهم العاملين ومهارات أفكار على تعتمد ، المهارات من مختلفة مجموعة

البناء من التحول حتمية من ذلك على يترتب وما اليوم عالم يميز الذي واالنفتاح العولمة عصر وفي التدريب أصبح فقد).2006وآخرون، الحراحشة( ومرونة انفتاحاً األكثر البناء إلى التقليدي الهرمي اإلداري المسؤولية روح لترسيخ وذلك الباحثين، مختلف قبل من الواسع والنقاش االهتمام موضع للعاملين اإلداري

االهتمام تبرز التي الدراسات وأجريت واألفكار المقترحات من العديد فطرحت. العمل قوة لدى واالعتزاز واالزدهار للنمو قابلية وأكثر الراهنة، للظروف ومالئمة مواكبة المنظمات تكون ولكي. اإلداري بالتدريب النفقات، تقليص بإمكانها أن إدارتها وجدت فقد العالمية، للمتغيرات ومستجيبة والفاعلية، للكفاءة وتحقيقاً أنه األمر وحقيقة. لديها العاملة للقوى اإلداري التدريب خالل من اإلنتاجية وزيادة العاملين، دوافع وتطوير

وصل وٕاذا. به يقوم الذي للعمل أكبر وأهمية الفرد لحياة أعظم معنى خلق في التدريب أهمية ينكر أحد ال األولى فمن ومعرفته، ومهارته وكفاءته بالتدريب االهتمام خالل من المستوى هذا إلى بالفرد االهتمام

للمنظمة فائدة أقل تكون قد ألنها ، تكلفة أقل بطرق باستبداله عنه التخلي وعدم استخدامه بالمؤسسات ).2006ملحم،( الطويل المدى على

الدراسة مشكلة :

3

استغالل على واألقدر لألصلح دوماً كان البقاء وألن العالمية السوق في المنافسة حدة الزدياد نظراً الموارد باتت العولمة نظام ظل وفي, العالمي االنفتاح مع أنه وحيث تنافسية مزايا وتحقيق المتاحة الموارد الميدان ذلك تعد فلم احتكارها أحد بإمكان يعد ولم, للجميع متاحة التكنولوجية وحتى والمادية المالية

الموارد وهي مواردها أهم أحد في االستثمار على المنظمات ركزت لذلك, والمنافسة للتميز الخصب التكيف على يساعد الذي التدريب خالل من الموارد هذه استثمار ويمكن. لها تنافسية ميزة لتحقيق البشرية

:البحث مشكلة تؤلف والتي التالية التساؤالت بطرح سنقوم سبق ما كل من .المتغيرات مع

الدراسة أسئلة : التنافسية الميزة وتحقيق إنتاجها زيادة في العاملة للقوى األعمال منظمات في التدريب يساهم هل .1

لها؟

الميزة تحقيق في) العمل وخارج العمل داخل( للعاملين التدريب فيها يجري التي البيئة أثر ماهو .2 للمنظمة؟ التنافسية

التنافسية؟ الميزة تحقيق في التدريب لمحتوى تأثير هناك هل .3

التنافسية؟ الميزة وبين البنوك في الموظفين تدريب أساليب بين ارتباط عالقة هناك هل .4

الدراسة فرضيات: :األولى الفرضية

.للبنوك التنافسية الميزة تحقيق في العمل خارج للتدريب تأثير يوجدال - أ .للبنوك التنافسية الميزة تحقيق في العمل داخل للتدريب تأثير اليوجد - ب

:الثانية الفرضية .للبنوك التنافسية الميزة تحقيق في التدريب لمحتوى تأثير اليوجد

:الثالثة الفرضية .للبنوك التنافسية الميزة في التدريب ألساليب وعالقة تأثير اليوجد

:الدراسة أهداف

4

:التالية األهداف تحقيق إلى أساسي وبشكل البحث يسعى

تحقيق في المؤسسات هذه يخدم بما األعمال منظمات في التدريب وتأثير مساهمة على التعرف. 1 .لها التنافسية الميزة وتحقيق أهدافها

.األعمال منظمات في التدريب فعالية مدى تحديد. 2

.األعمال منظمات في التدريبية البرامج بتطبيق العاملين التزام مدى على التعرف. 3

للموظفين إليها التوصل سيتم التي النتائج على اعتماداً المناسبة التوصيات تقديم. 4

:الدراسة أهمية

ومعايير, واضحة استراتيجيات على والقائم المؤسسي للتدريب المتعاظم الدور من الدراسة هذه أهمية تنبع :وبالتالي للتطورات ومواكبة خالقة مؤسسات خلق على وقادرة الموظفين وحاجات تناسب عالمية

.البنوك قطاع في التنافسية الميزة تحقيق في البشرية للموارد التدريب دور الدراسة هذه تختبر .1 الدراسة هذه وتستمد حيث. األعمال منظمات في ومحتواه التدريب مساهمة مدى على التعرف .2

.منها المستفيدة الجهات من أهميتها

الدراسة نموذج:

الميزة تحقيق في البشرية للموارد والتنمية التدريب دور في البحث الدراسة تتناول: اللفظي النموذج_ .التنافسية

العالقات تدفق واتجاه متغيراتها عرض خالل من الدراسة لمشكلة تصوير عن عبارة: البياني النموذج_ .بينها

التابع المتغير المستقلة المتغيرات

5

.العمل خارج التدريب

.العمل داخل التدريب

.التدريب محتوى

.التدريب أساليب

.الدراسة نموذج: )1(رقم شكل الدراسة حدود: قطاع في التنافسية الميزة تحقيق في البشرية للموارد والتنمية التدريب دور على الدراسة تقتصر .1

.البنوك .الموظفين نظر وجهة من الظاهرة دراسة على الدراسة تقتصر سوف .2

.الموظفين إنتاج زيادة في ومساهمته التدريب أثر على الدراسة تقتصر سوف .3 الدراسة لمتغيرات اإلجرائي التعريف:

بالمستجدات الجيدة واإلحاطة, الخاصة والمهارات المتخصصة المعرفة زيادة هو: التدريب .1 جودة بمستوى محدد وقت في محدد عمل لتنفيذ الالزمة والخبرات ).112:،ص2010جماز،(محدد

.لآلخرين منافستها ميدان في التفوق تحقيق من المنظمة تمكن التي الوسيلة هي: التنافسية الميزة .2 أسلوب له تبين التي والتوجيهات التعليمات الجديد الموظف يتلقى أن هو: العمل في التدريب .3

والحقوق الخطأ من الصواب له فيبين األولى الفترة خالل بالرعاية يتواله الذي رئيسه من العمل .الوظيفي السلوك وآداب العمل ألداء أسلوب وأفضل والواجبات

تابع مستقل قسم في إما العمل خارج أماكن في التدريب يكون أن هو:العمل خارج التدريب .4 أو الجامعات( التدريب مراكز أو معاهد مثل متخصصة جهات في خارجها أو نفسها للمنشأة ).المتخصصة المكاتب أو الجهات بعض

يشمل أنه إذ, تعلمها يتطلب التي والمواضيع المحتويات لكل حصر عن عبارة: التدريب محتوى .5 .التفاصيل من متعددة مستويات تحديد مرحلة إلى يمتد وقد والفرعية الرئيسية الموضوعات

.التنافسية الميزة

6

.والسلوك التفكير طريقة بمعنى ديناميكي موقف في والمهارات للمعرفة التطبيق: التدريب أساليب .6

:الفصل الثاني

7

اإلطار النظري والدراسات السابقة

_:النظري اإلطار: أوالً

:تقديم

8

فـي البنـوك قطـاع فـي( التنافسـية الميـزة تحقيـق فـي البشـرية للمـوارد التـدريب دور اختبـار إلـى الدراسة تهدف :بينها فيما والعالقة المتغيرات لتلك استعراض يلي ،وفيما)نابلس مدينة

التابع المتغير المستقلة المتغيرات

.العمل خارج التدريب

.العمل داخل التدريب

.التدريب محتوى


_:التابع المتغير.1

المختلفــة نشــاطاتها إنجــاز علــى المنظمــة قابليــة أنهــا علــى التنافســية الميــزة تعــرف حيــث: التنافســية الميــزة أداء علـى ،والقـدرة)Pitts and Le,1996(ولـي بيـتس المفكـرين إلـى اسـتناداً المنافسـين مـن أفضـل بفاعليـة مجاراتهـا علـى قـادرة غيـر األخـرى المنظمـات تجعـل التي األساليب من مجموعة أو معين بأسلوب األعمال

المزايـا تفسـير فـي مـداخل عـدة وهنـاك) Kotler,1997(كـوتلر يشـير كما المستقبل في أو القريب األمد في الميـــزة فـــإن) Porter,1980(بـــورتر ألعمـــال وطبقـــاً االقتصـــادي المنظـــور خـــالل المتواصـــلة،فمن التنافســـية مـن للنـواتج المؤشـرات مـن العديـد فهنـاك.والصـناعة بالسـوق خاصـة بيئيـة عوامل خالل من تتحدد التنافسية

إجمــالي إلــى منســوباً الشــركة مبيعــات إجمــالي إلــى تشــير والتــي الســوقية الحصــة مثــل التنافســية الميــزة وراء للمزايــــا أساســــي كمحــــدد المــــوارد علــــى المــــدخل هــــذا فيعتمــــد المــــوارد منظــــور مــــن أمــــا.الصــــناعة مبيعــــات ومـــــن خاصــــة ومهـــــارات أصــــول تمتلـــــك المتميــــز األداء ذات والشـــــركات) Wernerfelt,1984(التنافســــية المعرفـة شـركة منظـور مـن ،أمـا)Aker,1991(المنافسـين مـن أحسـن أداءهـا يجعـل وهذا محاكاتها الصعب

المعرفـــة وتكامـــل إلنتـــاج مؤسســـة أنهـــا علـــى للشـــركة بشـــري عنصـــر أي إنتاجيـــة تعتمـــد الفعلـــي الواقـــع ففـــي وبالتـالي) Grant,1996( المعرفـة مـن وهياكـل أجسام عن عبارة نفسها اآلالت المعرفة،وحتى فإن وبالتالي

).Demsetz,1991(بها واالنتفاع المعرفة وتوظيف ونقل خلق في يكمن المنظمة عمل جوهر فإن

.التنافسية الميزة

9

_:المستقلة المتغيرات.2

.العمل خارج التدريب:األول المستقل المتغير

نفسـها للمنشـأة تـابع مسـتقل قسـم فـي العمل،إمـا خارج أماكن في التدريب يكون أن هو العمل خارج التدريب أثناؤهـا يلتحـق الوقـت مـن محـدودة لفتـرة العمل عن الموظف ينقطع متخصصة،حيث جهات في خارجها أو ويتضـمن) 1993يـاغي،(التدريب مراكز أو العامة اإلدارة معاهد مثل منظمته خارج يعقد تدريب برنامج في

لمســتوى وبــرامج والســكرتاريا المكتبيــة األعمــال علــى التــدريب بــرامج منهــا عــدة بــرامج الخدمــة أثنــاء التــدريب حيــث.وغيرهــا دارةاإل لمســتوى التــدريب وبــرامج والوحــدات األقســام رؤســاء مــن يتكــون الــذي األول اإلشــراف المزايـــا مـــن األفراد،ويزيـــد أداء تحســـين إلـــى يـــؤدي اإلدارة،ألنـــه ألجهـــزة مهـــم عنصـــر هنـــا التـــدريب يعتبـــر

والمعلومــات واألفكــار بالمهــارات الفرد،وتزويــده لســلوك الــالزم التغيــر إحــداث علــى للمنظمــة،ويعمل التنافســية لتحسـين وتسـخيرها التكنولوجيـة التطـورات مواكبـة علـى وتسـاعده إليـه الموكلة األعمال تنفيذ من تمكنه التي الخدمـــــة نحـــــو الفـــــرد واتجاهـــــات ســـــلوك علـــــى ايجابـــــاً التـــــأثير يمكـــــن التـــــدريب عمليـــــة خـــــالل فمـــــن األداء ).2000المعمري،(العامة

.العمل داخل التدريب:الثاني المستقل المتغير

طريــق عــن وظــائفهم بواجبــات المتعلقــة التوجيهــات مجمــوع الموظفــون يتلقــى أن هــو العمــل داخــل التــدريب Huse and(المــدربين طريــق عــن أو المباشــرين رؤســائهم طريــق عــن أو مرتبــة أعلــى هــم ممــن زمالئهــم

Dowditch,1973 (لهـم تعقـد المـوظفين مـن مجموعـة ضمن أو فردي أساس على التدريب هذا يتم حيث لتخطـــــيط وفقـــــاً يـــــتم أنـــــه التـــــدريب هـــــذا ويتميـــــز إليهـــــا ينتســـــبون التـــــي المنظمـــــة فـــــي اجتماعـــــات أو دورات المهــارات تعلــيم أو اكتســاب علــى األفــراد يســاعد تعليمــي إجــراء فالتــدريب) 17:،ص1974الســلمي،(اإلدارة

التنميـــــــة خطـــــــط وفـــــــق المرســـــــومة األهـــــــداف إلـــــــى للوصـــــــول الالزمـــــــة والمعرفـــــــة واالتجاهـــــــات واألفكـــــــار ميــزة بــذلك وحقــق العمليــات أداء تســهيل فــي العمــل داخــل التــدريب ســاهم حيــث) 2000المعمــري،(الشــاملة للمنظمة تنافسية

.التدريب محتوى:الثالث المستقل المتغير

ـــارة هـــو التـــدريب محتـــوى ـــه إذ تعلمهـــا يتطلـــب التـــي والمواضـــيع المحتويـــات لكـــل حصـــر عـــن عب يشـــمل أنـــــــــــة إلـــــــــــى يمتـــــــــــد وقـــــــــــد والفرعيـــــــــــة الرئيســـــــــــية الموضـــــــــــوعات مـــــــــــن متعـــــــــــددة مســـــــــــتويات تحديـــــــــــد مرحل

10

التـي األشـياء يوضـح الذي بالشكل التدريبي المحتوى أهداف صياغة ويتم).301:،ص1981درة،(التفاصيل البرنـــامج محتـــوى ،ويـــدور)1980عبـــدالوهاب،(التدريبيـــة الـــدورة بانتهـــاء أدائهـــا علـــى قـــادراً المتـــدرب ســـيكون التنظــيم وظــروف بالعمــل المتعلقــة والمعــارف المعلومــات فــي عــادة تحــدد معينــة موضــوعات حــول التــدريبي واالتجاهــات الســلوك وتحســينه،وأنماط األداء لتطــوير اســتخدامها يمكــن التــي واألســاليب والطــرق والمهــارات

تحسـين كـان إذا أنـه) Boydell and Leary,1996(وليـري بويـديل مـن كـل يشـير تنميتها،وكما يؤمل التي تتطلـب العمل،ولـذلك بأهـداف التنميـة احتياجـات ربـط يلزم فإنه البشرية الموارد تنمية من الغرض هو األداء علـى المنظمـة بقابليـة التنافسـية الميـزة تتبلـور حيـث.ومردوداته العمل نتائج وبين بينها تكامل إحداث التنمية .المنافسين من أفضل بفاعلية المختلفة نشاطاتها إنجاز

.التدريب أساليب:الرابع المستقل المتغير

تبادل أو أوتنمية إكساب فيه يتم تدريبي موقف اليجاد مالئم ظرف يف تستخدم طريقة هي التدريب أساليب لتحقيــق وصــوالً أنفسـهم المشــاركين بـين أو المــدرب وبــين المشـاركين بــين اتجاهـات أو مهــارات أو معلومـات لألفـــراد بالنســـبة التـــدريب أســـاليب مزايـــا أهـــم مـــن أن) 2002البـــاقي، عبـــد(ويـــرى.التـــدريبي البرنـــامج أهـــداف معلومــات الكتســاب نتيجــة بأنفســهم ثقــتهم وزيــادة قياديــة مناصــب لشــغل تــؤهلهم صــفات اكتســابهم العــاملين المسـتويات جميـع علـى القياديـة الوظـائف لشـغل األفـراد مـن جيل إعداد للمنظمة بالنسبة جديدة،أما وخبرات

العمـل تطـوير علـى قـدرتهم من تزيد سلوكية مهارات المتدربين يمنح التدريب أن إلى باإلضافة المنظمة فيـــد إن حيـــث.بالمنظمـــة ـــة األســـاليب تحدي ـــى األســـاس فـــي يرتكـــز التدريبي ـــد عل ـــة األهـــداف تحدي ـــد(التدريبي عب) 1974السـلمي،(للتـدريب المختلفـة األسـاليب بـين المفاضـلة في اتباعها يجب معايير ويوجد).2002الباقي، واتجاهـــاتهم المتـــدربين التدريب،وطبيعـــة موضـــع ولألفـــراد التدريبيـــة للمـــادة التـــدريبي األســـلوب مالئمـــة منهـــا

مـن مجموعة أو معين بأسلوب األعمال أداء على القدرة التنافسية الميزة تتضمن حيث.المعايير من وغيرها . المستقبل في أو القريب األمد في مجاراتها على قادرة غير األخرى المنظمات تجعل التي األساليب

السابقة الدراسات:

:العربية الدراسات

11

:والتجارية الصناعية المؤسسات في التدريب دور حول) 1986( بندقجي دراسة.1

حاليًا◌ُ األردن في الحادث اإلداري التطور مظاهر من الواقع في رؤيته مايمكن تفحص إلى الدراسة هدفت يأخذ الذي اإلداري التطوير أنواع لكل ميدانية بدراسة الباحث قام يحدث أن مايمكن ولرؤية. المستقبل وفي والمعاهد الجامعات أساتذة من الخبراء من مجموعتين آراء باستقصاء الباحث قام كما, األردن في مكانه

هذا فرضية وتقوم. الحقل هذا في فعالً عملوا الذين األردنيين والتجارة الصناعة رجال من ومجموعة حجم في واسعة خطى والتجاري الصناعي الصعيدين على حقق وقد متطور بلد األردن أن على البحث ومهاراتها قدراتها وتنمية اإلدارية القيادات مصادر تطوير إلى بحاجة مايزال أنه غير, والتوظيف اإلنتاج

أنجزته ما دراسة وهو أال والواقعي الفعلي القياس متر واستخدم. إدارية أساليب اتباع طريق عن العمل في ثم, التطوير في تستخدمها التي واألساليب, اإلداري التطوير حقل في والعاملة الموجودة الحالية المؤسسات

بمسح الباحث وقام, األقل على الماضية سنوات العشر خالل تنميتها استطاعت التي البشرية القوى إعداد وثالث اإلداري التطوير أعمال في نشطة مؤسسات خمس األردن في تعمل أنه وجد 1985 سنة ميداني

هناك أن الباحث استنتج ولقد.اإلداري التطوير ميدان في تنشط أن حاولت أو نشطت أخرى مؤسسات المتخصصة المؤسسات قبل من حالياً وتبذل سابقاً بذلت التي الجهود وأن, إدارياً المؤهلين من لمزيد حاجة في يحدث وظاهراً كبيراً نقصاً هنالك ألن, كافية وغير ضعيفة واهية جهود هي اإلداري التطوير بأعمال القوى تطوير أجل من متعددة خيارات ذات بأساليب الباحث أوصى ماتقدم على وبناءً . بأخرى أو نقطة

على للحكم موضوعية معايير وجود أيضاً واقترح. األردنية للمؤسسات الالزمين المدراء من البشرية .والمستقبل الحاضر في اإلنجاز على وقدراتهم المدراء كفاءات

في اإلعدادية اإلداري التدريب لبرامج دراسة( للتنمية اإلداري التدريب حول) 1984(لشقاويا دراسة2. ):السعودية العربية المملكة

في فعاليتها مدى لمعرفة السعودية العربية بالمملكة اإلعدادية اإلدارية البرامج تقويم إلى الدراسة هدفت برامج كانت إذا ما تحديد وبالتالي. المدنية بالخدمة التحاقهم قبل معينة وظيفية مجاالت في عاملين إعداد

الخدمة قطاعات بعض في المطلوبة المهارات بتوفير التنموية أهدافها حققت قد هذه اإلعدادية التدريب البيانات تحليل وتم البحث فروض أساسها على بنيت أسئلة 6 على الدراسة اشتملت حيث. المدنية

بتسبرج وجامعة المعهد في اآللي بالحاسب واالستعانة الفرضيات الختبار اإلحصائي األسلوب باستخدام الخريجين من للمتدربين موجه أحدهما استبيانان بواسطة البيانات جمع وتم.األمريكية المتحدة بالواليات

12

البحث فرضية تؤيد الدراسة هذه نتائج إن عام وبشكل. للمتدربين المباشرين الرؤساء إلى موجه واآلخر بعض توفير في فعالة فيها الضعف بجوانب اإلقرار مع اإلعدادي التدريب برامج أن وهي, األساسية وبالتالي, العام القطاع تنمية جهود في تسهم بذلك وهي بالمملكة المدنية الخدمة تحتاجها التي المهارات

التدريب برامج مناهج مراجعة بضرورة الدراسة توأوص, الوطنية للتنمية العريضة األهداف خدمة في .البرامج في التدريب يتولون الذين التدريس هيئة أعضاء بتقويم االهتمام وزيادة اإلعدادي

: الفلسطينية العاملة القوى إلعداد التدريبية االحتياجات حول)1985( الشامي دراسة3.

اشتملت حيث, التدريبية البرامج وتنفيذ وتطوير للعاملين التدريبية االحتياجات تحديد إلى الدراسة هدفت إعداد واجهت التي العملية الصعوبات بعض ورغم التحليلية المنهجية واعتمدت فرضيات 4 على الدراسة المؤسسات بعض تعاون وعدم والتدريب العاملة القوى عن المعلومات توفر عدم في والمتمثلة الدراسة هذه الدراسة فيها أجريت التي العينة اختيار تم فقد الدراسة إلجراء المحدد الوقت وضيق البحث فريق مع

27 لهم وخصص اإلداريين فئتين إلى العينة وقسمت. منتظمة بطريقة الدراسة مجتمعات من الميدانية ومعاهد مراكز على القائمين عن معلومات جمع وتم. استبانة 135 لهم خصص حيث والعاملين استبانة الفلسطينية البشرية الموارد وتنمية وتأهيل تدريب اتجاه مسؤوليات تتحمل التي الجهات باعتبارها التدريب تم إذ والتنموية العلمية المؤسسات في تدريب برامج على المشرفين مع الشخصية المقابالت باستعمال

مع اتفاقهم مدى لتقييم الستبانةا خالل من المستجوبين إلى بالتوجه المتغيرات قياس وتم منهم 10 مقابلة تحليل وتم. موافق غير 1 إلى جداً موافق 5 درجات بخمس ليكرت مقياس باستعمال المتغيرات هذه

االرتباط عوامل حساب إلى إضافة, العينة آلراء المعياري واالنحراف الحسابي المتوسط بحساب البيانات الشخصية المقابالت عن الناتجة البيانات أما. المختلفة والمتغيرات العوامل بين العالقة لفحص

في المهرة العاملين توفر دون تحول أسباب هناك أن الباحث واستنتج.نوعياً تحليلها فتم والمالحظات المصانع في للعمل العاملين تفضيل وبالتالي األجور مستويات انخفاض وهي الصناعية المؤسسات داخل المالئمة الظروف بتوفير الدراسة وأوصت. المهنية المعاهد قلة في ذلك يساهم وكما اإلسرائيلية

إلعداد استراتيجية وضع خالل من وخارجها واالقتصادية التنموية والمؤسسات والتدريب التعليم أجهزة .وتطويرها عليها الحفاظ يتوجب ثروة باعتبارها وتنميتها رعايتها أجل من الفلسطينية الفنية الكوادر

عينة لدى اإلنجاز دافعية تنمية في الخيال على للتدريب برنامج فاعلية حول) 2002(القاسمي دراسة. 4 :المتحدة العربية اإلمارات بدولة األطفال من

13

اختبار فاعلية التدريب على الخيال وفي تنمية دافعية االنجاز لدى األطفال في دولة إلى الدراسة هدفتواعتمدت المنهج التجريبي وفقًا للتصميم فرضيات رئيسة 3الدراسة علىاشتملت .اإلمارات العربية المتحدة

وتم جمع المعلومات .المجموعة الضابطة –المجموعة التجريبية : طريقة المجموعتين: التجريبي التاليلتقدير دافعية اإلنجاز عند األطفال تتمثل في مقياس دافعية اإلنجاز لألطفال بدولة اإلمارات العربية

من الذكور من منطقة رأس الخيمة التعليمية بدولة تلميذاً 40حيث تكونت عينة الدراسة من ,ةالمتحد) تلميذاً 20=ن(والضابطة ) تلميذاً 20=ن(التجريبية : إلى مجموعتيناإلمارات العربية المتحدة ، مقسمين

وقد تحققت الباحثة من شروط المجانسة بين المجموعتين من حيث متغيرات العمر الزمني ونسبة الذكاء غير دالة في كل هذه zوالمستوى االجتماعي ومستوى دافعية اإلنجاز قبل التجريب حيث كانت قيمة

ف نتائج الدراسة عن أن الفروض التي حاولت الباحثة أن تجيب بها عن تساؤالت البحث تكش .المتغيراتقد تحققت وهي جميعها تهدف إلى التحقق من تأثير المتغير التجريبي الذي يمثله برنامج التدريب على

. المتحدةالخيال الموجه إلى تنمية دافعية اإلنجاز لدى األطفال موضع الدراسة بدولة اإلمارات العربية وتتضح هذه النتائج سواء من خالل المقارنة بين األداء القبلي واألداء البعدي على مقياس دافعية اإلنجاز

وأوصت الدراسة بتأكيد فاعلية برنامج التدريب على الخيال في تنمية .لدى أطفال المجموعة التجريبيةامه في تنمية التوجه الدافعي في شخصية دافعية اإلنجاز لدى األطفال وٕابراز دور الخيال وأهمية استخد

الطفل وسلوكه على نحو يدفعه إلى السعي أو االجتهاد أو التنافس نحو تحقيق مستوى أفضل من التميز .والتفوق والتقدم

دراسة( التنافسية والميزة المؤسسي األداء في وأثرها العمالء معلومات إدارة حول) 2010(الفقهاء دراسة.5 ):الفلسطينية العامة المساهمة الشركات على ميدانية

التنافسية والميزة, المؤسسي األداء تحسين في العمالء معلومات إدارة دور تفسير إلى الدراسة هذه هدفت على الدراسة اشتملت وقد. المالية لألوراق فلسطين سوق في المدرجة العامة المساهمة الشركات لدى

والميزة, المؤسسي األداء في وعالقتها العمالء معلومات إدارة تأثير مدى حول تمحورتا رئيسيتين فرضيتين المدرجة العامة المساهمة الشركات من الدراسة مجتمع تكون وقد. العامة المساهمة للشركات التنافسية

من تكونت الدراسة مجتمع من ممثلة بسيطة عشوائية عينة اختيار وتم, المالية لألوراق فلسطين سوق في إدارة بين إحصائية داللة ذات معنوية عالقة وجود. 1:التالية النتائج إلى الدراسة وتوصلت. شركة (33)

باستثناء, ومنفردة مجتمعة الثالثة بأبعاده المؤسسي األداء من أعلى مستويات وتحقيق, العمالء معلومات

14

تأثير هناك كان بينما, العمالء معلومات إدارة جهود مع معنوية بعالقة يرتبط لم حيث, المبيعات نمو بعد للشركات الربحي الهامش نمو في ثم, السوقية الحصة نمو في العمالء معلومات إلدارة قوي

الميزة من أعلى مستويات تحقيق في العمالء معلومات إلدارة ومعنوي مهم تأثير وجود.2.الفلسطينية عمالئها حول تجمعها التي المعلومات من تستفيد ال الشركات إن. 3. الفلسطينية الشركات لدى التنافسية وقدمت.جودتها ضمان على والعمل, المعلومات هذه جمع عملية في تبذلها التي الجهود مقدار بنفس

من كأصل العمالء بمعلومات الشركات إدارات اهتمام زيادة إلى الهادفة التوصيات من مجموعة الدراسة .المؤسسة أصول

:األجنبية الدراسات

تحديد االحتياجات التدريبية لطبقة المديرين فيما يتعلق بالمھارات " حول) 1986باريش،(دراسة .6

:"الفنية واإلنسانية والتصورية

رين والتي يتم عقدھا في وقد ھدفت إلى إعطاء معلومات مفيدة عن برامج التنمية اإلدارية للمدي

.الجامعات

وبينت النتائج عدم وجود عالقة ذات داللة بين االحتياجات التدريبية للمديرين على المھارات السابقة

كذلك بينت النتائج أن ھناك . ومتغيرات العمر والمستوى التعليمي واإلداري وسنوات الخبرة في اإلدارة

ذكر في السامرائي .رتيبالتاإلنسانية والفنية والتصورية على حاجة لتدريب المديرين على النواحي

)2010.(

:التدريب تقييم حول) 1957( باتريك دراسة .7

هدفت الدراسة إلى حث المهتمين بالتدريب على النظر بتمعن إلى التقويم كون مستقبل برامجهم

التدريبية يعتمد إلى حد كبير على استخدام نتائج التقويم كهدف إلى توضيح معنى التقويم، ويكون ذلك

يب أن يتقدموا من خالل تحليله إلى رد الفعل والتعلم والسلوك والنتائج، بحيث يمكن لمديري التدر

وقد اهتمت الدراسة .تدريجيا نحو استخدام استمارة رد الفعل الذاتي البسيط إلى قياس النتائج الملموسة

بالتغييرات التي طرأت على سلوك العمل نتيجة التدريب، وعلى النتائج الملموسة للبرنامج التدريبي في

. مجاالت تحقيق التكلفة وتحسين النوعية واإلنتاجية

15

.الحالية والدراسة السابقة الدراسات بين المقارنة): 2(رقم جدول

السابقة الدراسات الحالية الدراسة

في( الفلسطينية البيئة في الدراسة هذه أجريت ).نابلس محافظة

.ودولية عربية بيئات في الدراسات أجريت

والتجارية الصناعية المؤسسات على أغلبها .البنوك قطاع على تطبق .التعليمية والمؤسسات

.تحليلية المنهجية .وتحليلية وصفية المنهجية المتغيرات من وعدد تابع متغير على تركز

.المستقلة .المتغيرات من محدود أو كبير عدد على تركز

والمعاينة والمقابالت االستبانة استخدمت .االحتمالية والمعاينة االستبانة استخدمت .االحتمالية

:الثالث الفصل

16

اوٕاجراءاته الدراسة منهجية

الدراسة منهجية:

للموارد التدريب دور الختبار التحليلية المنهجية على يعتمد وكذلك الوصفية المنهجية البحث هذا عتبي .التنافسية الميزة تحقيق في البشرية

الدراسة إجراءات: في العاملة والفرعية الرئيسية البنوك موظفي جميع من الدراسة مجتمع يتكون: الدراسة مجتمع .1

من إداريين موظفين 3 اختيار سيتم فإنه ◌ً مصرفا 16 هو البنوك عدد أن وحيث نابلس مدينة . مصرف كل

عينة موظف 48= 16* 3= المصارف عدد* مصرف كل من الموظفين عدد: العينة حجم .2 .الدراسة

.االحتمالي غير األسلوب: المعاينة أسلوب .3 .المالئمة العينة: العينة نوع .4

17

3 اختيار سيتم حيث البنوك في يعملون الذين اإلداريين الموظفين على يشتمل :المعاينة إطار .5 .موظف 48العينة لتصبح مصرف كل من إداريين موظفين

األفرع عدد البنك اسم

3 العربي البنك

3 األردن بنك

3 عمان القاهرة بنك

2 المحدود فلسطين بنك

2 الدولي فلسطين بنك

2 الفلسطيني اإلسالمي البنك

1 القدس بنك

2 الرفاه بنك

1 العربي اإلسالمي البنك

1 األردني التجاري البنك

1 اإلسكان بنك

1 الكويتي األردني البنك

1 األردني األهلي البنك

1 الفلسطيني التجاري البنك

2 الفلسطيني االستثمار بنك

1 المصري العقاري البنك

1627

http://www.pma.ps الفلسطينية النقد لسلطة الرسمي الموقع: المصدر

الدراسة معلومات مصادر: من عدد,البحث بموضوع العالقة ذات نشوراتوالم والتقارير والدوريات المراجع: الثانوية المصادر .1

.محكمة علمية مجالت في المنشورة بالتدريب الخاصة الدراسات نموذج تطوير خالل من الدراسة عينة مفردات من األولية البيانات جمع سيتم: األولية المصادر .2

.والمستقلة التابعة الدراسة ومتغيرات العينة مفردات خصائص يتناول الغرض لهذا استبانة

18

الدراسة متغيرات ومقاييس قياس: بالمستجدات الجيدة واإلحاطة, الخاصة والمهارات المتخصصة المعرفة زيادة هو: التدريب .1

).2010جماز،(محدد جودة بمستوى محدد وقت في محدد عمل لتنفيذ الالزمة والخبرات

.لآلخرين منافستها ميدان في التفوق تحقيق من المنظمة تمكن التي الوسيلة هي: التنافسية الميزة .2 أسلوب له تبين التي والتوجيهات التعليمات الجديد الموظف يتلقى أن هو: العمل داخل التدريب .3

والحقوق الخطأ من الصواب له فيبين األولى الفترة خالل بالرعاية يتواله الذي رئيسه من العمل .الوظيفي السلوك وآداب العمل ألداء أسلوب وأفضل والواجبات

تابع مستقل قسم في إما العمل خارج أماكن في التدريب يكون أن هو:العمل خارج التدريب .4 أو الجامعات( التدريب مراكز أو معاهد مثل متخصصة جهات في خارجها أو نفسها للمنشأة ).المتخصصة المكاتب أو الجهات بعض

يشمل أنه إذ, تعلمها يتطلب التي والمواضيع المحتويات لكل حصر عن عبارة: التدريب محتوى .5 .التفاصيل من متعددة مستويات تحديد مرحلة إلى يمتد وقد والفرعية الرئيسية الموضوعات

.والسلوك التفكير طريقة بمعنى ديناميكي موقف في والمهارات للمعرفة التطبيق: التدريب أساليب .6

على الخماسي ليكرت مقياس باستخدام المتغيرات تبين استبانة عمل خالل من المتغيرات هذه قياس وسيتم قسمت حيث, 5= بشدة موافق ،4= موافق ،3= محايد ،2= ،معارض1= بشدة معارض: التالي النحو

.الدراسة متغيرات الثاني والقسم الشخصية المعلومات األول القسم تناول قسمين إلى االستبانة

اإلحصائية األساليب:

المئوية النسب باستخراج الدراسة عينة مفردات خصائص وصف أجل من الوصفي اإلحصاء أساليب .1 .والتكرارات

نحو العينة مفردات استجابة لوصف والتشتت المركزية النزعة كمقاييس الوصفي اإلحصاء أساليب .2 .المعيارية واالنحرافات الحسابية المتوسطات احتساب سيتم حيث الدراسة متغيرات

.الدراسة فرضيات الختبار االستداللي اإلحصاء أساليب. 3

19

:الرابع الفصل

فرضياتها واختبار الدراسة بيانات تحليل نتائج

20

21

.الفرضيات اختبار قواعد: أوالً

االنحـــدار تحليــل اســتخدام خــالل مــن) Y(فــي منفــرداً ) X( متغيــر تــأثير اختبــار الدراســة هــذه فــي ســيتم.1) H0( الصـفرية الفرضـية رفض على هنا القرار قاعدة وتنص) t( قيمة احتساب سيتم حيث البسيط الخطي

بــرفض نقــوم هنــا أي% 95 ثقــة مســتوى وعنــد. الجدوليــة) t( قيمــة مــن أكبــر المحســوبة) t( قيمــة كانــت إذا تسـاوي التـي () قيمـة مـن أقـل المعنويـة) t(أو) (sigاالختبـار احتماليـة تكـون أن يلـزم الصفرية، الفرضية

.05 الخطـي االنحـدار تحليـل باسـتخدام التـابع) Y( فـي واحـد بـآن مسـتقل متغيـر مـن أكثـر تأثير اختبار سيتم.2

يــتم أنــه علــى اإلحصــائي القــرار قاعــدة وتــنص)F).F test-statistic قيمــة احتســاب ســيتم المتعــدد،حيثــــــض تكــــــون وأن. الجدوليــــــة أو الحرجــــــة) F(قيمــــــة مــــــن أكبــــــر المحســــــوبة) F( قيمــــــة كانــــــت إذا) H0(رف 05.= ()أقل من ) sig االختبار احتمالية( المعنوية)F(قيمة

.التابع )Y( في واحد بآن مستقل متغير من أكثر تأثير اختبار):(رقم جدول R2RTالمتغيرات

المحسوبة

F

المحسوبة

sig القرار اإلحصائي

X1 .205 H0 قبول

X2 H0 رفض

كنــا مــا إذا بحســب يختلــف التنافســية الميــزة فــي العمــل خــارج التــدريب تــأثير أن الســابق الجــدول مــن يالحــظ الفرضـية اختبـار قاعـدة إلـى اسـتناداً وذلـك )H0(قبـول هنـا يـتم مجتمعـة،حيث أو منفـردة العالقـة هـذه نختبر

05.= () من أكبر =sig كانت إذا)H0(قبول على تنص والتي الصفرية

.الجدولية)t(من أقل 205.= المحسوبة)t( أن مالحظة يمكن كما

منفـردة العالقـة هـذه نختبـر كنـا مـا إذا بحسب يختلف التنافسية الميزة في العمل داخل التدريب تأثير وكذلك علـى تـنص والتـي الصـفرية الفرضـية اختبـار قاعـدة إلـى اسـتناداً وذلـك)H0(رفض هنا يتم حيث.مجتمعة أو

05.= () من أقل =sig كانت إذا )H0(رفض

22

الحرجـة) F(قيمـة مـن أكبـر المحسـوبة) F(و. الجدوليـة)t( مـن أكبـر = المحسـوبة)t( أن يالحـظ كما .الجدولية أو

.والمصداقية االعتمادية اختبار: ثانياً

ــات األداة لكــل مجــال مــن الثبــات ألداة القيــاس مــن خــالل احتســاب معامــل االعتماديــة تــم تحديــد قيمــة: ثبــــة ــــد الدرجــــة الكلي ــــى تحدي ــــاتمجــــاالت االستبانة،إضــــافة إل ــــاخ .للثب ــــار كرونب ــــك باســــتخدام اختب ــــم ذل وقــــد ت

الذي يقيس متوسط كل معامالت التجزئة النصفية الممكنة الناتجـة عـن الطـرق Cronbach's Alphaألفا) ≥ 6.(،وتعتبــر القيمــة )1(إلــى ) 0(وتتــراوح قيمــة هــذا المعامــل مــن .المقيــاس المختلفــة لتجزئــة مفــردات

:وقد بلغت قيمة ألفا بالنسبة لمتغيرات الدراسة كمايلي.المقياس الداخلية مؤشرًا على ضعف درجة اعتمادية

.نتائج احتساب االعتمادية حسب طريقة ألفا بالنسبة لمتغيرات الدراسة: )4(جدول رقم معامل ألفا المتغير

%89 .التدريب خارج العمل

%91 .التدريب داخل العمل

%61 .محتوى التدريب

%91 .أساليب التدريب

%60 .الميزة التنافسية

ع ات لجمي ل الثب معام .المتغيرات

78%

ل اله أن معام دول أع ن الج ظ م ة ()يالح بة المقبول ن النس ى م ه أعل ة ألن أغراض الدراس ي ب د ويف جي)60.(%

23

.صدق أداة القياس: ثالثاً

،وعرضها علـى )االستبانة(تم إجراء اختبار صدق المحتوى الظاهري من خالل تحكيم أداة قياس المتغيرات .المتخصصين في مجال الدراسة للتأكد من سالمة تمثيل الفقرات للمتغيرات ودرجة كفايتها

.خصائص عينة الدراسة: رابعاً

،وفيمــــــايلي عــــــرض )العمر،الخبرة،المؤهــــــل العلمــــــي،حجم البنــــــك(بالنســــــبة لخصــــــائص العينــــــة الديموغرافيــــــة .لخصائص مفردات العينة الديموغرافية

.توزيع مفردات عينة الدراسة حسب متغير العمر ):5(ل رقمجدو

النسبة المئوية التكرار المتغير

%39.6 19 .30أقل من

%35.4 17 .39_30من

%25.0 12 .39أكثر من

%100 48 المجموع

ســـنة،كما 30يقعـــون ضـــمن الفئـــة العمريـــة أقـــل مـــن % 39.6أن أعلـــى نســـبة ) 5(يالحـــظ مـــن الجـــدول رقـــم .سنة39كانت للفئة العمرية أكثر من % 25.0يالحظ أن أقل نسبة

.توزيع مفردات عينة الدراسة حسب متغير الخبرة ):6(جدول رقم النسبة المئوية التكرار المتغير

%58.3 28 .سنوات 5أقل من

%18.8 9 .سنوات 10_5من

%22.9 11 .فوقسنوات فما 10


24

5بالنســبة لمتغيــر الخبــرة كانــت النســبة األعلــى لصــالح مــن خبــرتهم أقــل مــن ) 6(يالحــظ مــن الجــدول رقــم %.18.8سنوات ونسبتهم 10_5،والنسبة األقل من خبرتهم من %58.3سنوات ونسبتهم

.توزيع مفردات عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي ):7(جدول رقم


%77.1 37 .بكالوريوس فأقل

%22.9 11 .ماجستير فأعلى


بالنسبة لمتغير المؤهل العلمي أن النسبة األعلى كانت لصـالح مـن هـم حـاملي ) 7(يالحظ من الجدول رقم .الموظفين في البنك،وهذا يعكس طبيعة مؤهالت %77.1درجة بكالوريوس فأقل ونسبتهم

.توزيع مفردات عينة الدراسة حسب متغير حجم البنك ):8(جدول رقم


%20.8 10 .موظفين10أقل من

%25.0 12 .موظف20_10من

أقــــــــــــــــــــل مــــــــــــــــــــن _20 .موظف30

9 18.8%

%35.4 17 .موظف فما فوق30


موظـــف فمـــا فـــوق ونســــبتهم 30أن النســـبة األكبـــر كانـــت للبنـــك الـــذي يوظـــف)8(يالحـــظ مـــن الجـــدول رقـــم %.18.8موظف ونسبتهم 30أقل من _20،والنسبة األقل للبنك الذي يوظف35.4%

25

.نتائج التحليل اإلحصائي الوصفي لمتغيرات الدراسة المستقلة والتابعة: خامساً

ي لفقـــرات االســــتبانة،أي مـــن خـــالل تحديــــد المتوســـطات الحســــابية يـــتم هنـــا عــــرض نتـــائج التحليـــل الوصــــفواالنحرافــات المعياريــة الســتجابة األفــراد نحــو فقــرات االســتبانة وبنــاء علــى ذلــك يــتم تحديــد درجــة موافقــة أو

:عدم موافقة األفراد نحو الفقرات التي تعكس المتغيرات فيكون لدينا مايلي

).3(االستجابة أكبر من متوسط أداة القياس إذا كان متوسط :درجة موافقة مرتفعة

).3(إذا كان متوسط االستجابة يساوي متوسط أداة القياس : درجة موافقة متوسطة

).3(إذا كان متوسط االستجابة أقل من متوسط أداة القياس : درجة موافقة منخفضة

:حيث تم احتساب متوسط أداة القياس على النحو التالي

.3= 5÷5+4+3+2+1= 5÷ مجموع أوزان القياس =متوسط أداة القياس

.نتائج التحليل اإلحصائي الوصفي لمتغيرات الدراسة ):9(جدول رقم

الوسط العبارة الحسابي

االنحراف المعياري

درجة الموافقة

مرتفعة 5025. 4.6146 .التدريب خارج العمل

مرتفعة 5191. 4.6667 .يتم التدريب في مراكز مملوكة للبنك.1

يستخدم البنك خطة مستمرة في إعداد برامج تدريب زمنية .2 .وفنية

مرتفعة 6098. 4.6042

يهدف التدريب إلى التأقلم مع المستجدات الحاصلة في .3 .البيئة الخارجية للعمل

مرتفعة 5355. 4.6042

مرتفعة 5392. 4.5833 .يتم اختيار األفراد للتدريب وفق احتياجات الفرد والعمل.4

مرتفعة 1.3798 4.6007 .التدريب داخل العمل

مرتفعة 6185. 4.5208 .تهتم اإلدارة بتأهيل وتدريب أفراد العمل.5

مرتفعة 2.3252 5.4792 .هناك نتائج مرضية على المؤسسة.6

مرتفعة 5739. 4.3958كان البرنامج التدريبي تجربة تدريبية ناجحة بالنسبة .7

26

.للموظفين

مرتفعة 6995. 4.2500 .المتدربين رغبة في التدريبلدى .8

المواظبة على تدريب ورفع كفاءة المتدربين من خالل عقد .9 .الدورات التدريبية

مرتفعة 5053. 4.5000

ايجاد الثقة بين المدرب والمتدرب من خالل التعامل .10 .الواضح والصريح

مرتفعة 5442. 4.4583

مرتفعة 4689. 4.2500 .الميزة التنافسية

مرتفعة 4689. 4.2500 .ساهم التدريب في تسهيل أداء العمليات المصرفية.11

تحسن أداء الموظفين مقارنة مع العام الماضي ورفع من .12 .كفاءتهم

مرتفعة 6131. 4.4167

مرتفعة 7033. 3.8750 .ازدادت الحصة السوقية للبنك.13

مرتفعة 5130. 4.1771 .محتوى التدريب

يتصف المشاركين بالتعاون مع اآلخرين في البرنامج .14 .التدريبي بالنجاح إلى حد ما

مرتفعة 4838. 4.2500

مرتفعة 8495. 3.9583 .هناك عدالة في توزيع الفرص التدريبية.15

مرتفعة 5259. 4.2500 .المادة التدريبية مفيدة للموظفين.16

مرتفعة 5259. 4.4875 .وجود التخطيط المسبق لعملية التدريب.17

مرتفعة 5233. 4.4875 .أساليب التدريب

مرتفعة 5013. 4.5625 .يستخدم البنك أساليب تدريب متنوعة.18

مرتفعة 5454. 4.5808 .تناسب األساليب التدريبية مع االحتياجات الوظيفية.19

الفريق المدرب على دراية كاملة بالموضوع وأعد له .20 .جيداً

مرتفعة 6189. 4.5000

تحفيز المتدربين على تقبل التدريب من خالل ربط ذلك .21 .بالمكافآت والترقيات

مرتفعة 7852. 4.3542

مرتفعة 5458. 4.5000 .مواكبة المواد واألساليب التدريبية للتطورات الحديثة.22

التــدريب خــارج (أن نتــائج التحليــل اإلحصــائي الوصــفي بالنســبة للمســتقل األول )9(يالحــظ مــن الجــدول رقــم ،كمــا يالحــظ وجــود )4.6146(تشــير إلــى ارتفــاع الدرجــة الكليــة الســتجابة األفــراد فقــد بلــغ المتوســط ) العمــل

يــتم التــدريب فــي مراكــز مملوكــة للبنك،يســتخدم البنــك خطــة مســتمرة فــي (درجــة موافقــة عاليــة نحــو العبــارات

27

عــداد بــرامج تــدريب زمنيــة وفنية،يهــدف التــدريب إلــى التــأقلم مــع المســتجدات الحاصــلة فــي البيئــة الخارجيــة إ ).للعمل،يتم اختيار األفراد للتدريب وفق احتياجات الفرد والعمل

فتشـير أيضـًا إلـى ارتفـاع الدرجـة الكليـة السـتجابة األفـراد ) التـدريب داخـل العمـل(أما بالنسبة للمسـتقل الثـانيتهـتم اإلدارة بتأهيـل (،كمـا يالحـظ وجـود درجـة موافقـة عاليـة جـدًا نحـو العبـارات)4.6007(فقد بلغ المتوسـط

وتدريب أفراد العمل،هناك نتائج مرضية على المؤسسة،كان البرنامج التدريبي تجربة تدريبية ناجحة بالنسبة كفــاءة المتــدربين مــن خــالل عقــد للموظفين،لــدى المتــدربين رغبــة فــي التدريب،المواظبــة علــى تــدريب ورفــع

).الدورات التدريبية،ايجاد الثقة بين المدرب والمتدرب من خالل التعامل الواضح والصريح

فتشير أيضًا إلـى ارتفـاع الدرجـة الكليـة السـتجابة األفـراد فقـد بلـغ ) الميزة التنافسية(أما بالنسبة للمتغير التابعـــارات،كمـــا يالحـــظ وجـــود درجـــة )4.2500(المتوســـط ســـاهم التـــدريب فـــي تســـهيل (موافقـــة عاليـــة نحـــو العب

العمليـــات المصرفية،تحســـن أداء المـــوظفين مقارنـــة مـــع العـــام الماضـــي ورفـــع مـــن كفـــاءتهم،ازدادت الحصـــة ).السوقية للبنك

فتشــير إلــى ارتفــاع الدرجــة الكليــة الســتجابة األفــراد فقــد بلــغ ) محتــوى التــدريب(أمــا بالنســبة للمســتقل الثالــثيتصـف المشـاركين بالتعـاون مـع (،كما يالحـظ وجـود درجـة موافقـة عاليـة نحـو العبـارات)4.1771(سط المتو

اآلخرين في البرنامج التدريبي بالنجاح إلـى حـد ما،هنـاك عدالـة فـي توزيـع الفـرص التدريبيـة،المادة التدريبيـة ).مفيدة للموظفين،وجود التخطيط المسبق لعملية التدريب

فتشير أيضًا إلى ارتفاع الدرجة الكلية الستجابة األفراد فقـد بلـغ ) أساليب التدريب(الرابع أما بالنسبة للمستقليســتخدم البنــك أســاليب تــدريب (،كمــا يالحــظ وجــود درجــة موافقــة عاليــة نحــو العبــارات)4.4875(المتوســط

ملــة بالموضــوع متنوعة،تناســب األســاليب التدريبيــة مــع االحتياجــات الوظيفيــة،الفريق المــدرب علــى درايــة كاوأعـد لــه جيـدًا،تحفيز المتــدربين علـى تقبــل التــدريب مـن خــالل ربـط ذلــك بالمكافـآت والترقيات،مواكبــة المــواد

ومـــن جانـــب آخـــر إن ارتفـــاع متوســـط االســـتجابة الكليـــة يعنـــي أن ).واألســـاليب التدريبيـــة للتطـــورات الحديثـــة .تهمالبنوك تستخدم التدريب بشكل يتناسب مع الموظفين واحتياجا

.نتائج اختبار فرضيات الدراسة: سادساً

اختبار فرضيات الدراسة بالنسبة للعالقات االرتباطية والتآثرية بين متغيـرات الدراسـة المسـتقلة فيمايلي نتائج :والتابعة وذلك على النحو التالي

28

وجــود تــأثير والتــي تــنص علــى عــدم) 1(نتيجــة اختبــار فرضــية الدراســة الصــفرية األولــى ):10(جــدول رقــم .للتدريب خارج العمل في الميزة التنافسية للبنوك

sig T المحسوبة

T الجدوليةR R2 B القرار اإلحصائي

.000 3.947 1.90 .503 .253 .438 H0 رفض

وذلـك اسـتنادًا إلـى أنه يوجد تأثير للتدريب خارج العمل في الميزة التنافسـية للبنـوك)10(يالحظ من الجدول = ()أقـل مـن sig=000. إذا كانـت) (H0 اختبار الفرضية الصفرية هنـا والتـي تـنص علـى رفـضقاعدة

قـوي ارتبـاط هنـاك أن يالحـظ كمـا.الجدوليـة)t( مـن أكبر 3.947= المحسوبة)t( أن مالحظة يمكن كما05. نســبة أن أيضــاً ،ويالحــظR =50% االرتبــاط معامــل بلــغ فقــد التنافســية والميــزة العمــل خــارج التــدريب بــين

أن يالحـظ كمـا%.R2 =25 بلـغ التنافسـية الميـزة فـي الموجـود للتبـاين) العمل خارج التدريب(المستقل تفسيرـــة ميـــل عالقـــة هـــي التنافســـية والميـــزة العمـــل خـــارج التـــدريب بـــين العالقـــة أن يعنـــي هـــذا% 43بلـــغ المعادل

ويمكـــن%.43بنســـبة التنافســـية الميــزة لزيـــادة ســـيؤدي واحــدة بوحـــدة العمـــل خــارج التـــدريب تغيـــر طرديــة،وأن إمــا العمــل خـارج أمــاكن فـي التــدريب يكـون أن هــو العمــل خـارج التــدريب أن خـالل مــن النتيجـة هــذه تفسـير العمــل عــن الموظــف ينقطــع متخصصــة،حيث جهــات فــي خارجهــا أو نفســها للمنشــأة تــابع مســتقل قســم فــي مـا مع النتيجة هذه تتفق حيث.منظمته خارج يعقد تدريب برنامج في أثناؤها يلتحق الوقت من محدودة لفترة

تحسـين إلـى يـؤدي ألنـه اإلدارة ألجهـزة مهـم عنصـر يعتبر هنا التدريب أن على)المعمري،(له توصل مــن تمكنــه التــي والمعلومــات واألفكــار بالمهــارات الفرد،وتزويــده لســلوك الــالزم التغيــر وٕاحــداث األفــراد أداء األداء،فمـــن لتحســـين وتســـخيرها التكنولوجيـــة التطـــورات مواكبـــة علـــى وتســـاعده إليـــه الموكلـــة األعمـــال تنفيـــذ النتيجـة هـذه لكـن.العامـة الخدمة نحو الفرد واتجاهات سلوك على ايجاباً التأثير يمكن التدريب عملية خالل

الضـعف بجوانـب اإلقـرار مـع اإلعـدادي التـدريب بـرامج أن على)الشقاوي،(له توصل ما مع تتعارض بتقـويم االهتمـام وزيـادة تطـوير إلـى بحاجـة وهـي الخدمة تحتاجها التي المهارات بعض توفير في فعالة فيها

.البرامج في التدريب يتولون الذين الهيئة أعضاء

29

ــم جــدول تــأثير وجــود عــدم علــى تــنص والتــي)(األولــى الصــفرية الدراســة فرضــية اختبــار نتيجــة): (رق .للبنوك التنافسية الميزة في العمل داخل للتدريب



.000 6.078 1.95 .667 .445 .616 H0 رفض

اسـتنادًا إلـى للبنوك،وذلـك التنافسـية الميـزة فـي العمـل داخـل للتـدريب تأثير يوجد أنه)(الجدول من يالحظ= ()أقـل مـن sig=000. إذا كانـت) (H0 والتـي تـنص علـى رفـضقاعدة اختبار الفرضية الصفرية هنـا

قـوي ارتبـاط هنـاك أن يالحـظ كمـا.الجدوليـة)t( مـن أكبـر=6.078 المحسـوبة)t( أن مالحظـة يمكـن كما05. نســبة أن أيضــاً ،ويالحــظR =66% االرتبــاط معامــل بلــغ فقــد التنافســية والميــزة العمــل داخــل التــدريب بــين

أن يالحـظ كمـا%.R2 =44 بلـغ التنافسـية الميـزة فـي الموجـود للتباين) العمل داخل التدريب(المستقل تفسيرـــة ميـــل عالقـــة هـــي التنافســـية والميـــزة العمـــل داخـــل التـــدريب بـــين العالقـــة أن يعنـــي هـــذا% 61بلـــغ المعادل

ويمكـــن .%61التنافســية بنســبة الميــزة لزيــادة ســيؤدي واحـــدة بوحــدة العمــل داخــل التــدريب تغيــر طرديــة،وأنتفسـير هـذه النتيجـة مـن خـالل أن التـدريب داخـل العمـل هـو إجـراء تعليمـي يسـاعد األفـراد علـى اكتســاب أو تعليم المهارات واألفكار واالتجاهات والمعرفة الالزمة للوصـول إلـى األهـداف المرسـومة وفـق خطـط التنميـة

يب يـــتم وفقـــًا لتخطـــيط علـــى أن التـــدر ) 1974الســـلمي،(الشـــاملة،حيث تتفـــق هـــذه النتيجـــة مـــع مـــا توصـــل لـــهأن هنـاك أسـباب تحـول دون تـوفر )1985الشامي،(لكنها تتعارض مع ما توصل له .اإلدارة وتحقيق أهدافها

العـاملين المهـرة فـي المؤسسـات الصـناعية وهـي عـدم تـوفر المعاهـد المهنيـة وعـدم تـوفير الظـروف المالئمـة .تصادية وخارجهاداخل أجهزة التعليم والتدريب والمؤسسات التنموية واالق

30

نتيجة اختبار فرضية الدراسة الصفرية الثانية والتي تـنص علـى عـدم وجـود تـأثير لمحتـوى ):12(جدول رقم .التدريب في تحقيق الميزة التنافسية



.080 1.792 11.95 .255 .065 7.653E-02 H0 قبول

أنــه ال يوجــد تــأثير لمحتــوى التــدريب فــي تحقيــق الميــزة التنافســية وذلــك اســتنادًا إلــى )12(الجــدوليالحــظ مــن = ()أكبـر مـن sig=080.إذا كانـت )(H0 قاعـدة اختبـار الفرضـية الصـفرية هنـا والتـي تـنص علـى قبـول

ضـعيف ارتبـاط هنـاك أن يالحـظ كما.الجدولية)t( من قلأ=1.792 المحسوبة)t( أن مالحظة يمكن كما05.) التـدريب محتـوى(المسـتقل تفسـير نسبة أن أيضاً ويالحظ% R = التنافسية والميزة التدريب محتوى بين

هـذا يعنـي أن % - بلـغ المعادلـة ميـل أن يالحـظ كمـا%.R2 =6 بلـغ التنافسـية الميـزة فـي الموجـود للتباينالعالقــة بــين محتــوى التــدريب والميــزة التنافســية هــي عالقــة عكســية،وأن تغيــر محتــوى التــدريب بوحــدة واحــدة

ويمكـن تفسـير هـذه النتيجـة مـن خـالل أن محتـوى التـدريب عبـارة عـن . سيؤدي إلى نقصان الميزة التنافسـية مل الموضوعات الرئيسية والفرعية وقد يمتـد حصر لكل المحتويات والمواضيع التي يتطلب تعلمها إذ أنه يش

حـول )1986بـاريش،(إلى مرحلة تحديد مستويات متعددة من التفاصيل وتتفق هـذه النتيجـة مـع مـا توصـل لـهتحديد االحتياجـات التدريبيـة لطبقـة المـديرين فيمـا يتعلـق بالمهـارات الفنيـة واإلنسـانية والتصـورية ومـا يحتويـه

قــة ذات داللــة إحصــائية بــين االحتياجــات التدريبيــة للمــديرين علــى المهــارات عــدم وجــود عالالتــدريب علــى وأن هنــاك حاجــة لتــدريب .الســابقة ومتغيــرات العمــر والمســتوى التعليمــي واإلداري وســنوات الخبــرة فــي اإلدارة

وصـل لكـن تتعـارض هـذه النتيجـة مـع مـا ت. المديرين على النواحي اإلنسانية والفنية والتصورية على الترتيبأنه إذا كان تحسين األداء هو الغرض مـن تنميـة المـوارد ) Boydell and Leary,1996(له بويديل وليري

البشــرية فإنــه يلــزم ربــط احتياجــات التنميــة بأهــداف العمل،ولــذلك تتطلــب التنميــة إحــداث تكامــل بينهــا وبــين .نتائج العمل ومردوداته

31

الصـفرية الثالثـة والتـي تـنص علـى عـدم وجـود تـأثير وعالقـة نتيجة اختبار فرضية الدراسة ):13(جدول رقم .ألساليب التدريب في تحقيق الميزة التنافسية



.000 4.250 2.97 .531 .282 .459 H0 رفض

وذلــك اســتنادًا إلــى قاعــدة أنــه يوجــد تــأثير ألســاليب التــدريب فــي الميــزة التنافســية )13(يالحــظ مــن الجــدول ()أقـل مـن sig=000. إذا كانـت إذا كانـت)H0(اختبار الفرضية الصفرية هنـا والتـي تـنص علـى رفـض

ارتبــاط هنــاك أن يالحــظ كمــا.الجدوليــة)t( مــن أكبــر=4.250 المحســوبة)t( أن مالحظــة يمكــن كمــا05.= نســبة أن أيضــاً ،ويالحــظ% R=53 االرتبــاط معامــل بلــغ فقــد التنافســية والميــزة التــدريب أســاليب بــين قــوي ميـل أن يالحـظ كمـا%.R2 =28 بلـغ التنافسـية الميـزة فـي الموجود للتباين) التدريب أساليب(المستقل تفسير

تغيـر طرديـة،وأن عالقـة هـي التنافسـية والميـزة التدريب أساليب بين العالقة أن يعني هذا% 45بلغ المعادلة .%45التنافسية بنسبة الميزة لزيادة سيؤدي واحدة بوحدة التدريب أساليب

ويمكــن تفســير هــذه النتيجــة مــن خــالل أن أســاليب التــدريب هــي طريقــة تســتخدم فــي ظــرف مالئــم اليجــاد موقــف تــدريبي يــتم فيــه اكســاب أو تنميــة أو تبــادل معلومــات أو مهــارات أو اتجاهــات بــين المشــاركين وبــين

حيــث تتفــق هــذه النتيجــة مــع .لتحقيــق أهــداف البرنــامج التــدريبيالمــدرب أو بــين المشــاركين أنفســهم وصــوًال أن التدريب يمـنح المتـدربين مهـارات سـلوكية تزيـد مـن قـدرتهم علـى تطـوير ) 2002عبد الباقي،(ماتوصل له

حيــــــث إن تحديــــــد األســــــاليب التدريبيــــــة يرتكــــــز فــــــي األســــــاس علــــــى تحديــــــد األهــــــداف .العمــــــل بالمنظمــــــةأنـه يوجـد معـايير يجـب اتباعهـا فـي المفاضـلة بـين ) 1974السـلمي،(وصـل لـهوكذلك تتفق مع ما ت.التدريبية

األســـاليب التدريبيـــة المختلفـــة للتـــدريب منهـــا مالءمـــة األســـلوب التـــدريبي للمـــادة التدريبيـــة ولألفـــراد موضـــع لكــــن هــــذه النتيجــــة تتعــــارض مــــع ماتوصــــل .التدريب،وطبيعــــة المتــــدربين واتجاهــــاتهم وغيرهــــا مــــن المعــــايير

علــى عــدم وجــود عالقــة ذات داللــة إحصــائية بــين االحتياجــات التدريبيــة للمــديرين علــى ) 1986،بــاريش(لــه .المهارات التدريبية ومتغيرات العمر والمستوى التعليمي واإلداري وسنوات الخبرة في اإلدارة

32

.نتائج اختبار تأثير جميع المتغيرات المستقلة مجتمعة في متغير الدراسة التابع

.نتيجة اختبار تأثير جميع المتغيرات المستقلة مجتمعة في متغير الدراسة التابع): 14(جدول رقم

sig T المتغيراتالمحسوبة

T لجدوليةا

F المحسوبة

F لجدوليةا

R R2 القرار اإلحصائي

جميع المتغيرات المستقلة

.000 1.833 1.75 10.849 4.025 .709.502 H0رفض

X1 .929 .090 1.95 H0قبول

X2 .003 3.134 1.90 H0 رفض

X3 .703 .384 3.97 H0 قبول

X4 .033 2.208 1.97 H0 رفض

عند اختباره منفردًا مع المتغير التابع كانت ) (X1أن المتغير المستقل األول )14(يالحظ من الجدول من أكبر المحسوبة)t(أن كما05.= ()أقل من sigحيث كانت قيمة ) H0(النتيجة رفض

)t(أما عند اختباره مع المتغيرات مجتمعة فكانت النتيجة مختلفة فتم قبول .الجدولية)H0 ( ألن قيمةsig عند اختباره ) X2(أما المتغيرالمستقل الثاني .الجدولية)t( من أقل المحسوبة)t(و 05.= ()أكبر من

أن كما05.= ()أقل من sigحيث كانت قيمة ) H0(رفض منفردًا مع المتغير التابع كانت النتيجة )t(من أكبر المحسوبة )t(أما عند اختباره مع المتغيرات مجتمعة فكانت النتيجة كذلك .الجدولية

أما .الجدولية)t( من أكبر المحسوبة)t(أن كما05.= ()أقل من sigحيث كانت قيمة )H0(رفض) H0(عند اختباره منفردًا مع المتغير التابع كانت النتيجة قبول )X3(بالنسبة للمتغير المستقل الثالث

أما عند اختباره مع .الجدولية)t( من أقل المحسوبة)t(أن كما05.= ()أكبر من sigحيث كانت قيمة المحسوبة)t(و 05.= ()أكبر من sigألن قيمة ) H0(المتغيرات مجتمعة فكانت النتيجة أيضًا قبول

عند اختباره منفردًا مع المتغير التابع كانت النتيجة ) X4(أما المتغير المستقل الرابع .الجدولية)t( من أقلأما .الجدولية)t( من أكبر المحسوبة)t(أن كما05.= ()أقل من sigحيث كانت قيمة ) H0(رفض

()أقل من sigحيث كانت قيمة )H0(عند اختباره مع المتغيرات مجتمعة فكانت النتيجة كذلك رفض

F(أكبر من المحسوبة)(Fحيث كانت أيضًا قيمة . الجدولية)t( من أكبر المحسوبة)t(أن كما05.= .الجدولية)

33

نتائج الدراسة

أظهرت نتائج الدراسة وجود عالقة قوية وتأثير معنوي ذو داللة إحصائية لدور التدريب خارج .1بين Rالعمل في تحقيق مستوى أعلى من الميزة التنافسية حيث بلغت قيمة معامل االرتباط

، وهو يشير إلى وجود عالقة ايجابية ومقبولة بين التدريب خارج العمل والميزة )%50(المتغيرين ).%25(للمتغير المستقل بلغت R2تنافسية، كما أن القدرة التفسيرية ال

وجود تأثير مهم، ومعنوي للتدريب داخل العمل في تحقيق مستويات أعلى من الميزة التنافسية .2 ).44%(R2 ، و)%(66حوالي Rلدى البنوك حيث بلغت

تسم بالتنوع من حيث أساليب إن المنظمات تقوم فعًال بعملية التدريب للقوى العاملة، كما أنها ت .3 .التدريب والمواد التدريبية

R2 ، و)%R حيث بلغت التنافسية الميزة تحقيق في التدريب لمحتوى تأثير وجود عدم .46).(%

من أعلى مستوى وتحقيق التدريب أساليب بين إحصائية داللة وذات معنوية وعالقة تأثير وجود .5 %).(R2 28 و ،)R )53%حيث بلغت التنافسية الميزة

التوصيات والمقترحات

.تأهيل وتدريب العاملين في كافة المستويات اإلدارية .1

.تبني معايير واضحة في اختيار العاملين للمشاركة في الدورات التدريبية .2

يجب التفات اإلدارة إلى محتوى التدريب وآثار التدريب الالحقة للعملية التدريبية حتى يشعر .3في الدورات التدريبية بأن الدورة التدريبية تعقد من أجل زيادة المعرفة واكتساب العاملين المشاركين .الخبرة وتوسيع اآلفاق

التوسع في استخدام أساليب تدريبية أخرى غير المتبعة إلتاحة الفرصة للعاملين لمواكبة .4 .المستجدات

34

:العربية المراجع

.القاهرة،112 ص،والحياة اإلدارة سلسلة،" البشرية الموارد إدارة إلى المدخل" ،)2010(،طارق،جماز. 1

إدارة سلســــلة،نظمي منحى،والعشــــرين الحــــادي القــــرن فــــي البشــــرية المــــوارد إدارة" ،)2007(،درة،الصــــباغ.2 .األردن,عمان.والتوزيع للنشر وائل ،دار"وتنميتها البشرية الموارد

.عمان،للنشر وائل دار،"استراتيجي بعد المعاصرة البشرية الموارد إدارة" ،)2005(،وصفي،عقيلي.3

.226ص متكامل مدخل ،"البشرية الموارد إدارة" ،)1997(،حسني ،دياب . 4

الصــــناعية المؤسســــات فــــي األردنــــي اإلداري التطــــوير فــــي التــــدريب دور" ،)1986(محمــــد، بنــــدقجي، 5 .األول اإلنسانية،العدد العلوم دراسات ،مجلة"والتجارية

.الفلسطينية ،الموسوعة"الفلسطينية العاملة القوى إلعداد التدريبية االحتياجات" ،)1985(مفيد، الشامي،.6

زة التنافسية"، )2010(الفقھاء،سام، .7 ة "إدارة معلومات العمالء في األداء المؤسسي والمي ة جامع ،مجل

. 25، مجلد)العلوم اإلنسانية(النجاح لألبحاث

يتعلـــق بالمهـــارات الفنيـــة ت التدريبيـــة لطبقـــة المـــديرين فيمـــا االحتياجـــاتحديـــد "،2010)(،أحمد،الســـامرائي .8

).رسالة ماجستير غير منشورة(،"واإلنسانية والتصورية

.،االسكندرية"الحديثة المنظمات في التنافسية والميزة االستراتيجية اإلدارة"،)2010(سليم،أحمد، .9

مـن عينـة لـدى اإلنجـاز دافعيـة تنمية في الخيال على للتدريب برنامج فاعلية" ،)2002(القاسمي،غاية،.10 .شمس،القاهرة عين ،جامعة"المتحدة العربية اإلمارات بدولة األطفال

فــــــي المدنيــــــة الخدمــــــة فــــــي األداء علــــــى والبيئيــــــة التنظيميــــــة العوامــــــل أثــــــر"،)2000(المعمري،بــــــديع،.11 .األردنية ماجستير،الجامعة ،رسالة"اليمن

.،القاهرة1،ط البشرية الموارد إدارة في الحديثة االتجاهات"،)2002(الدين، صالح الباقي، عبد.12

35

للعلــــــــــوم العربيــــــــــة المنظمــــــــــة ،منشــــــــــورات"التدريبيــــــــــة االحتياجــــــــــات تحديــــــــــد"،)1974(الســــــــــلمي،علي،.13 .،الرياض17ص.اإلدارية

.سعود،الرياض الملك ،جامعة"والتطبيق النظرية بين اإلداري التدريب"،)1993(ياغي،محمد،.14

اإلدارة معهـد والمنظمـات، األفـراد لفعاليـة علمي ،مدخل"والتطوير التدريب"،)1980(الوهاب،محمد، عبد.15 .العامة،الرياض

،المجلــة"القــيم نظريــة علــى المبنــي المنحــى ضــوء فــي التدريبيــة البــرامج تقيــيم"،)1981(البــاري، درة،عبــد.16 .األردن ،5لإلدارة،مجلد العربية

36

:األجنبية المراجع

17.Parish,M.(1986),''Determine ctianat training class managers viewed from

technical skills human and conceptual'',Doctoral Dissertation,The Georage

University,Washington.

18.Patrick,D.(1957),''Training Evaluation'',Arab journal for training ,publishing

the Arab Center,Riyad.

19.Huse,E.and Bowditch,T.(1973),''Behavior in organizations.A system

approach to managing mass'',p.231.

20.Aker,D.(1989),''managing assets and skills,they key to asustainable

competitive advantage'',California management review,p91.

21.Grant,R.(1996),''Toward a knowledge based theory of the firm'',strategic

management journal,p109.

22.Porter,M.(1980),''The competitive advantage of nations, New York.

:االلكترونية المراجع

http://www.pma.ps الفلسطينية النقد لسلطة الرسمي الموقع .23

37

:المالحق

38

:االستبيان

الرحيم الرحمن اهللا بسم

:المحترمين نابلس محافظة في البنوك موظفي السادة

, التنافسية الميزة تحقيق في البشرية للموارد والتنمية التدريب دور حول دراسة بإجراء الباحثات تقوم الحصول ويتوقع. الوطنية النجاح جامعة في األعمال إدارة قسم في البكالوريوس درجة لمتطلبات استكماالً

بأن علماً بموضوعية االستبيان فقرات على اإلجابة منكم آملين, التدريب وجدوى أهمية تبين نتائج على .فقط أكاديمية علمية ألغراض هي المعلومات

لكم شكراً

.حضرتكم مع يتناسب الذي الخيار مقابل) ×( وضع الرجاء

:الديموغرافية المتغيرات: أوالً

:العمر.1

30 من أقل 30 _39 39 من أكثر :الخبرة.2 سنوات5 من أقل 5_10 سنوات 10 فوق فما سنوات :العلمي المؤهل.3 فأقل بكالوريوس فأعلى ماجستير

39

:البنك حجم4. موظفين 10 من أقل 10 _20 موظف 20 _موظف 30 من أقل 30 فوق فما موظف

موافق الفقرات بشدة

معارض معارض محايد موافق بشدة

.العمل خارج التدريب .للبنك مملوكة مراكز في التدريب يتم.5

إعداد في مستمرة خطة البنك يستخدم.6 .وفنية زمنية تدريب برامج

المستجدات مع التأقلم إلى التدريب يهدف.7 .للعمل الخارجية البيئة في الحاصلة

احتياجات وفق للتدريب األفراد اختيار يتم.8 .والعمل الفرد

.العمل داخل التدريب .العمل أفراد وتدريب بتأهيل اإلدارة تهتم.9

.المؤسسة على مرضية نتائج هناك.10

تدريبية تجربة التدريبي البرنامج كان.11 .للموظفين بالنسبة ناجحة

.التدريب في رغبة المتدربين لدى.12

المواظبة على تدريب ورفع كفاءة .13 المتدربين من خالل عقد الدورات التدريبية

الثقة بين المدرب والمتدرب من إيجاد .14 .خالل التعامل الواضح والصريح

.التنافسية الميزة العمليات أداء تسهيل في التدريب ساهم.15

.المصرفية

40

العام مع مقارنة الموظفين أداء تحسن.16 .كفاءتهم من ورفع الماضي

.للبنك السوقية الحصة ازدادت.17

.التدريب محتوى اآلخرين مع بالتعاون المشاركين يتصف.18 .ما حد إلى بالنجاح التدريبي البرنامج في

.التدريبية الفرص توزيع في عدالة هناك.19

.للموظفين مفيدة التدريبية المادة.20

.وجود التخطيط المسبق لعملية التدريب .21


.متنوعة تدريب أساليب البنك يستخدم.22

مع التدريبية األساليب تناسب.23 .الوظيفية االحتياجات

كاملة دراية على المدرب الفريق.24 .جيداً له وأعد بالموضوع

تحفيز المتدربين على تقبل التدريب من .25 .خالل ربط ذلك بالمكافآت والترقيات

التدريبية مواكبة المواد واألساليب .26 .للتطورات الحديثة

41

:اإلحصائي التحليل مسودة

Frequencies

Statistics

N valid missing Q1 Q2 Q3 Q4

48

0

48

0

48

0

48

0

Frequency Table

Frequency Percent Valid

percent

Cumulative

percent

Valid less

than 30

19 39.6 39.6 39.6

Between

30_39

17 35.4 35.4 75.0

More than

39

12 25.0 25.0 100.0

Total 48 100.0 100.0


percent

Cumulative

percent

Valid less

than 5years

28 58.3 58.3 58.3

5_10years 9 18.8 18.8 77.1

10years and

older

11 22.9 22.9 100.0

Total 48 100.0 100.0

42


percent

Cumulative

percent

Valid

bacaloriose

of less

37 77.1 77.1 77.1

Master or

higher

11 22.9 22.9 100.0

Total 48 100.0 100.0


percent

Cumulative

percent

Valid less

than 10

employees

10 20.8 20.8 20.8

10_20

employees

12 25.0 25.0 45.8

20_less than

30

employees

9 18.8 18.8 64.6

30

employees

and above

17 35.4 35.4 100.0

Total 48 100.0 100.0

43

Reliability Coefficients

N of cases = 48.0 N of Items = 22

Alpha = .7832


Alpha = .8954

N of cases = 48.0 N of Items =6

Alpha =.9192


Alpha = .6079


Alpha =.6199


Alpha =.9187

44

Frequencies


48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 4.6667 4.6042 4.6042 4.5833

Std.Deviation .5191 .6098 .5355 .5392


48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 4.5208 5.4792 4.3958 4.2500

Std.Deviation .6185 7.3252 .5739 .6995


48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 4.5000 4.4583 4.4583 4.4167

Std.Deviation .5053 .5442 .5442 .6131


48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 3.8750 4.2500 3.9583 4.2500

Std.Deviation .7033 .4838 .8495 .4838

45


48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 4.2500 4.5625 4.5208 4.5000

Std.Deviation .5259 .5013 .5454 .6189

N valid missing Q25 Q26 X1 X2

48

0

48

0

48

0

48

0

Mean 4.3542 4.5000 4.6146 4.6007

Std.Deviation .7852 .5458 .5025 1.3798

N valid missing y X3 X4

48

0

48

0

48

0

Mean 4.2500 4.1771 4.4875

Std.Deviation .4689 .5130 .5233

Regression

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered

Variables Removed

Method

1 X1 . Enter

a All requested variables entered.

b Dependent Variable: Y

46

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .503 .253 .237 .4037

a Predictors: (Constant), X1

ANOVA

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

Regression

2.538 1 2.538 15.576 .000

Residual 7.496 46 .163

Total 10.035 47



Coefficients

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Model B Std. Error Beta

1 (Constant) 2.211 .515 4.295 .000

X1 .438 .111 .503 3.947 .000

a Dependent Variable: Y

Regression


Model Variables Variables Method

47

Entered Removed

1 X2 . Enter



Model Summary



1 .667 .445 .433 .3478


ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

4.469 1 4.469 36.937 .000

Residual 5.566 46 .121

Total 10.035 47



Coefficients



t Sig.


1 (Constant) 1.514 .450 3.369 .002

48

X2 .616 .101 .667 6.078 .000


Regression



Variables Removed

Method

1 X3 . Enter



Model Summary



1 .255 .065 .045 .4516


ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

.655 1 .655 3.212 .080

Residual 9.380 46 .204

Total 10.035 47



49

Coefficients



t Sig.


(Constant) 3.892 .199 19.522 .000

X3 7.653E-02 .043 .255 1.792 .080


Regression



Variables Removed

Method

1 X4 . Enter



Model Summary



1 .531 .282 .266 .3958


ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

2.829 1 2.829 18.064 .000

50

Residual 7.205 46 .157

Total 10.035 47



Coefficients



t Sig.


1 (Constant) 2.164 .489 4.425 .000

X4 .459 .108 .531 4.250 .000


Regression



Variables Removed

Method

1 X4, X3, X1, X2

. Enter



Model Summary



51

1 .709 .502 .456 .3408

a Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2

ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

5.040 4 1.260 10.849 .000

Residual 4.994 43 .116

Total 10.035 47

a Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2


Coefficients



t Sig.


1 (Constant) .963 .525 1.833 .074

X1 1.239E-02 .137 .014 .090 .929

X2 .498 .159 .539 3.134 .003

X3 -1.362E-02.035 -.045 .384 .703

X4 .239 .108 .276 2.208 .033


Regression

52



Variables Removed

Method

1 X2, X1 . Enter



Model Summary



1 .668 .446 .421 .3515

a Predictors: (Constant), X2, X1

ANOVA


df Mean Square

F Sig.

Regression

4.474 2 2.237 18.105 .000

Residual 5.560 45 .124

Total 10.035 47

a Predictors: (Constant), X2, X1


Coefficients

Unstandardized

Standardized

t Sig.

53

Coefficients

Coefficients


1 (Constant) 1.480 .485 3.052 .004

X1 2.905E-02 .141 .033 .205 .838

X2 .594 .150 .643 3.958 .000


Documents

تﺎﺑﻟﺎطﻟا دادﻋإ التدريب للموارد... · أ ﺔﻳﻧطوﻟا حﺎﺟﻧﻟا ﺔﻌﻣﺎﺟ ﺔﻳرادﻹا موﻠﻌﻟاو دﺎﺻﺗﻗﻻا