١אא

اللقاء السنوي الثامن

إلدارة الجودة الشاملة

`علي بن عمر بادحدح . د

من منظور إسالمي اجلودة المنطقة الغربية –الشرآة السعودية للكهرباء

٢אא

: املقدمة الحمد هللا والصالة والسالم على رسول اهللا وعلى آله

.وبعد ... وصحبه أجمعين

إن الحرص على معرفة النظرة اإلسالمية في ميادين الحياة العملية أمر محمود وتوجه مشكور سيما في ميادين الشرآات والمؤسسات التي تعمل وفق األسس الحديثة والنظريات المعاصرة ، وتتعامل

.مع العالم الخارجي في هذه الميادين

٣אא

:א

الرغبة في اآتشاف مدى صلة اإلسالم بهذه الموضوعات والنظريات . الحديثة

الرغبة في تأآيد عظمة اإلسالم وصالحيته لكل زمان ومكان ، .والتزود بالمعلومات المعينة على إثبات ذلك

فيد الرغبة في تحقيق فائدة عملية وعلمية تضفي جديدًا وتقدم مزيدًا يست .منه العاملون باعتبارهم مسلمين أساسًا

الرغبة في تأسيس اتجاه يتنامى وتتم رعايته لتشكل النظرة واألصول . لي اإلسالمية زادًا مستمرًا وتطويرًا دائمًا في المجالين العلمي والعم

٤אא

א א מ א

:المدخل االعتقادي : المدخل األول

اليوم أكملت لكم دينكم وأمتمت لكم قال تعالى: آمال اإلسالم – أ .�عميت ورضيت لكم اإلسالم ديناً

.ما فرّطنا يف الكتاب من شيء قال تعالى: شمول اإلسالم – ب

٥אא

א א מ א

:المدخل الفقهي : المدخل الثاني

. أصول الفقه وقواعد االستنباط – أ

. المقاصد الشرعية والقواعد الفقهية – ب

٦אא

א א מ א

:المدخل الواقعي : المدخل الثالث

. المعرفة العامة – أ

. المعرفة الخاصة – ب

٧אא

א א אإن توفر هذه املداخل يؤسس ملنهج سديد يف معرفة نظرة اإلسالم جتاه موضوع ما ، فانطالقاً من عقيدة راسخة بكمال اإلسالم ومشوله جلوانب احلياة كلها ينشأ يقني جازم واعتزاز شامخ ذا الدين

.ال يكون معه متيع فكري وال هزمية نفسية

وينضم إىل ذلك علم أصيل باألدلة واملقاصد الشرعية والقواعد الكلية يستخرج من كنوزها ما يبني األصل الشرعي للمصاحل ، ويكشف املنحى اخلفي للمفاسد ، ويكمل ذلك معرفة واعية بالواقع وتركيز خاص على موضع ومسألة البحث فتتم بذلك

.نظرة شاملة متوازنة جتمع بني األصالة الشرعية واالستجابة الواقعية

٨אא

:א

: الجودة في اللغة وهو أصل يدل على التسمح ) ج و د : ( الكلمة أصلها االشتقاقي

بالشيء وآثرة العطاء

א :א

العطاء الواسع واألداء الجيد الذي يبلغ حدًا فائقاً

٩אא

المرادفات يدل على إحكام الشيء ) ت ق ن ( األصل االشتقاقي : اإلتقان :

א :א

الحذق وإحكام األشياء وجودة األداء

١٠אא

يدل على الحسب الذي ال) ك ف ا ( األصل االشتقاقي : الكفاءة مستزاد فيه

المرادفات :

א :א

القيام باألمر قيامًا حنًا ال مزيد عليه

١١אא

الجودة في االصطالح :

א א :א

الجودة هي مجموعة من مزايا وخصائصالمنتج أو الخدمة القادرة على تلبية حاجات

المستهلكين

١٢אא

:

إدارة الجودة الشاملة هي شكل تعاونيإلنجاز األعمال يعتمد على القدرات والمواهبالخاصة بكل من اإلدارة والعاملين لتحسينالجودة اإلنتاجية بشكل مستمر عن طريق فرق

العمل

١٣אא

א א א :א

أن الترآيز على الجودة عملية مؤقتة في( الغالب بينما إدارة الجودة الشاملة هي عملية طويلةاألجل ال تأخذ الصفة المؤقتة وإنما تأخذ البعداالستراتيجي بحيث توجه آل الخطط اإلنتاجيةوالتسويقية والمالية واإلدارية باالتجاه الذي يخدم

)هذا البعد االستراتيجي

١٤אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة البد أن تكون جزءًا أساسيًا من فلسفة الشرآة ، وهي ليست ملحقة بالشرآة ، ولكنها األساس الذي تقوم

.عليها الشرآة

١٥אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة يجب أن تنبع وتكون من مسئوليات اإلدارة العليا ، ويكون

. موقعها القمة

١٦אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

يحتاج التطبيق الناجح إلدارة الجودة الشاملة إلى جهود مدروسة ومتناسقة وشاملة

. من جميع أفراد الشرآة

١٧אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

تعتبر إدارة الجودة الشاملة بمثابة التزام . شامل نحو أداء األعمال بشكل صحيح

١٨אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

فلسفة إدارة الجودة الشاملة أن الجودة ليست هدفًا محددًا ونحتفل به ثم ننساه ، بل تعبر الجودة عن هدف متغير والهدف هنا

. هن تحسين الجودة باستمرار

١٩אא

مفاهيم أساسية في الجودة الشاملة

ترجع معظم حاالت الفشل في تطبيق إدارة الجودة الشاملة إما على عدم اإليمان بمبادئها وإما على عدم االلتزام من قبل

.اإلدارة العليا بالمشروع

٢٠אא

خالصة المفاهيم األساسية إلدارة الجودة الشاملة

א א א :א

. ثقافة فكرية – ١

. إيجابية نفسية – ٢

. ممارسة معيارية -٣

مشارآة – ٤ .جماعية

٢١אא

: ثقافة فكرية – ١

أن الجودة الشاملة هي الثقافة التي يقتنع بها جميع : والخالصة العاملين في المنشأة

א :א

. أهمية العمل واإلتقان

. جدوى الشورى والتعاون

٢٢אא

إيجابية نفسية – ٢ :

أن الجودة الشاملة روح حيوية إيجابية متنامية في : والخالصة نفوس جميع العاملين

א א :א

. التحفز النفسي السامي

. الرضا النفسي المتبادل

٢٣אא

ممارسة معيارية – ٣

أن الجودة الشاملة معايير منضبطة وعالية تتم: والخالصة مراجعتها وتطويرها باستمرار

א :א

. المعلومات والخبرات المتراآمة

. الرقابة والمراجعة المتنامية

٢٤אא

مشارآة جماعية – ٤

أن الجودة الشاملة مشارآة جماعية تنتظم فيها القيادة : والخالصة مع جميع العاملين على حد سواء

א :א

. المسؤولية الفردية في العمل الجماعي

. القدوة النموذجية في القيادة العلي

٢٥אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية א :א

. تعريف العمل

. الحث على العمل

.الثمرة العظمى للعمل

٢٦אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية א :א

. المدح والثناء على العمل

. القيمة الحياتية للعمل

. التوجيه العملي للعمل

.اإلتقان في العمل

٢٧אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א :א

. األمر بالشورى والتعاون

. الشورى والتعاون من صفات المؤمنين

. القدوة العظمى في الشورى والتعاون

٢٨אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א א :א

. بيان المنازل والمراتب العليا

.التربية على الروح العالية وبيان منافعها

. الحفاظ على الروح العالية حتى النهاية

٢٩אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א א :א

.العمل من أجل التآلف والرضى المتبادل

.بيان المنة والنعمة في التآلف والرضى المتبادل

.القدوة العظمى والحرص على التآلف والرضى المتبادل

٣٠אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א א א א :א

. جمع المعلومات واإلحصاءات

. االستفادة من التجربة فى تالفي األخطاء

. التأآيد على اإليجابيات ونفي السلبيات

٣١אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א א א :א

. تربية الرقابة الذاتية

. تربية الرقابة في دوائر المسؤولية

٣٢אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية א א א א

. فردية المسؤولية

. عظمة المحاسب

. المحاسبة والمسؤولية بدون المحسوبية

. دقة وشمولية المحاسبة

٣٣אא

أصالة إسالمية للمفاهيم األساسية

א א א :א

. القدوة في النبي

القدوة في الخلفاء الراشدين .

٣٤אא

:نموذج تطبيقي

: نظام الحسبة . تحديد مواصفات األهلية المهنية -١ . تحديد مواصفات المواد واألداء -٢. تحديد مواصفات السالمة واألمان -٣. تكوين النقابات المهنية التخصصية للتطوير -٤. تنفيذ الرقابة الميدانية للمعالجة والتقويم -٥

٣٥אא

التوصيات العناية بتقوية الجوانب المعنوية المتصلة بالجودة الشاملة من – ١

. المصادر اإلسالمية لدى جميع األفراد بال استثناء

إيجاد استشارة شرعية دورية للتزويد بالمواد اإلسالمية – ٢التربوية المفيدة في التزام وحماس العاملين ، أو إيجاد نواة قسم

. دائم لهذا العرض

االستفادة من تجارب القطاعات العسكرية في أقسام الشؤون – ٣اإلسالمية والمعنوية وآذلك المستشفيات التي استحدثت أقسامًا

.للتوعية اإلسالمية والشرعية

٣٦אא

التوصيات العمل على التطوير الذاتي للجودة الشاملة بجهود علمية – ٤

متخصصة مع استفادة من الطاقات الشرعية ، وعدم االآتفاء بأخذ . واستخدام النظريات والتطبيقات من اآلخرين

االنتباه إلى غلبة العنصر المادي والكسب الدنيوي على – ٥. العنصر اإلنساني واألخالقي في آثير من النظريات والتطبيقات

الحرص على المشارآة للبعد العلمي اإلسالمي في مثل هذه – ٦. المنتديات

٣٧אא

وآخر دعوانا أن الحمد هللا رب العالمين

من منظور إسالمي اجلودةعلي بن عمر بادحدح . د