بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١

إدارة المعرفة في األجهزة الحكومية في دراسة استطالعية :المملكة العربية السعودية

∗الحمودي عبداهللا بنت سلوى. د

:الملخص ى الدراسة هذه ادبيات هدفت ى التعرف ال وم عل ة ادارة مفه ا المعرف ات واهميته ا ومتطلب تطبيقه

ي ر ف ر، اإلداري الفك ا المعاص دفت آم ة ه ة الدراس رف ىال الميداني ى التع ات عل ديري اتجاه مى التعرف الى ايضا هدفت آما المعرفة ادارة نحو الحكومية األجهزة ومديرات ديرين آراء عل في الم

دى وافر م ات ت اح متطلب ق نج ة ادارة تطبي ة المعرف ي والمتمثل م ف ادات دع ة القي ام االداري ادارة لنظة الثقافة توافر ، المعرفة ة التنظيمي ة الداعم وافر ، للمعرف ات ت ة التقني ة الداعم ى التعرف . للمعرف عل

ا ان اذا م اك آ تالف هن ي اخ ات ف ر وجه دراء نظ ول الم ة ادارة ح ات المعرف اح ومتطلب ا نج تطبيقه .الديموغرافية خصائصهم باختالف

تخدمت ة واس نهج الدراس في الم ي الوص ن التحليل الل م ح خ داني المس ة المي ن لعين ديري م مديرات اتم مختلف من وم زة نظم ة األجه ي الحكومي ة ف ة المملك غ السعودية العربي ة حجم ويبل العين

. البيانات لجمع آأداة االستبانة استخدام وتم فرد، ٣٨٥

:التالي الدراسة نتائج اهم من وآان

ع يعتبر للمعرفة إدارة وجود أهمية نحو البحث عينة ادراك درجة ان • دا مرتف ان حيث ج

ارات تحسين في لمعرفةا ادارة هميةأل ادراآهم ة في جاءت الموظفين مه ى المرتب االول

األخيرة المرتبة في جاء المنظمات بين والريادة التميز فكرة خلق ان حين في

ارف في المشارآة في يتمثل ودعمها العليا االدارة التزام ان • اجل من والمعلومات المع

ام ال اتم اءة األعم زام ان اال ، بكف ا االدارة الت ا العلي ار ودعمه ة لألفك خالل من االبداعي

.الرياض –الفرع النسائي –معهد اإلدارة العامة –أستاذ اإلدارة العامة المساعد ∗

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢

وح االتصال ذي المفت اعد ال ى يس ادل عل ار تب ر االفك ات وتفجي م الطاق ضمن من يكن ل

.المديرين لهؤالء االولية االهتمامات

ة • ة الثقاف ات التنظيمي ام القطاع لمنظم دعم الع تعلم ت دريب ال ذاتي والت ن ال بحث خالل م

دريب التطوير سبل عن األفراد بة ا والت م لمناس ا اال ، له وفر ال انه آت الحوافز ت والمكاف

.المعلومات وتبادل المشارآة لىع تشجع والتي

ى سواء رئيسي بشكل المعرفة ادارة بتقنيات تهتم العام القطاع منظمات ان • المستوى عل

ات زات التقني ى او والتجهي توى عل م مس د نظ رامج وقواع ات وب ن المعلوم ل م اداء اج

المعلومات على للحصول العاملين لجميع الفرصة اتاحة على ترآز ال انها اال ، األعمال

. المتاحة مصادرها جميع من

ة ان • تجابة درج ديري اس ديرات م زة وم ة األجه ى الحكومي وافر ضرورة عل ات ت اح متطلب نج

 .العلمي المؤهل باختالف يختلف المعرفة ادارة تطبيق

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣

:مقدمة

ن رة م ود األخي هدت العق ة ش ة وبيئي ة وتقني رات اجتماعي رين تغي رن العش القالمي وادة في ،واقتصادية آبيرة على المستوى الع رات بال ه ذه التغي واستمرت ه

د دة األولالعق ة الجدي ن األلفي ى عصر إذ ،م ن العصر الصناعي إل الم م ل الع انتقات أ ،المعلوم ك ش ي ذل أنها ف ا، ش ة والخاصة جميعه ات العام ل المنظم ا يجع ن مم

ادة تحسين دة من أجل زي ى ضغوطات متزاي مختلف قطاعات المجتمع تتعرض إلة دمها، والعمل بطاق ي تق ة المنتجات أو الخدمات الت ةنوعي اع إنتاجي ة، وارتف عالي

ة ة العالي ات ذات التقني دمات والمنتج ودة الخ ة بج دة المنافس ك ،ح ى ذل اف إل يضلك التذبذبات االقتصـادية الناجمـة عن التحوالت المفاجئة فـي األسـواق المالية، وآذ

ز الدراسات ين في ترآي احثين والمهتم دى الب ق ل الكساد العالمي مما رفع نسبة القلات ذه القطاع ى ه ادةعل ا وإع ي أوقولبته تها ف ارهندس ع إط ف م ا التكي ل له يكف

.(Wiig, 2002; Koole and Roos, 2010)التغيير

ا أمام ك التحديات التي تواجهه ة و تل ات التنمي ا في إعملي ستراتيجياتها وغاياتهامي، وضرورة التخطيط اال دخول في بلدان العالم الن ة لل وفير الجاهزي تباقي، وت س

ادا زداد اعتم ا انفكت ت ارات ورأس اقتصاديات العولمة التي م ة والمه ى المعرف علاملين ري للع ال الفك بح ،الم اجزا أص إلدارة ع دي ل وم التقلي ن موا المفه ة ع آب

االحديث الذي خلق صور اإلداريالتحوالت والتغييرات السريعة ليحل محله الفكر ى د عل ز تعتم توى متمي ات ذات مس دة للمنظم ي الحصول األصولجدي ة ف الفكري

رات ى التكيف مع المتغي درتها عل على المعرفة من موارها الداخلية والخارجية وقا ي محيطه دث ف ي تح ة الع ،الت ر المملك عودية وتعتب ة الس دىربي ي إح دول الت ال

ت ة أدرآ ة إدارة أهمي ى وضع خط عت إل ة وس تراتيجيةالمعرف ة إلدارة إس وطنيزة حول تصميم وعزم اإلرادة السياسية ق هدف المعرفة متمرآ ي ترغب في تحقي الت

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤

ام ول ع ة، االقتصادية اإل (، ٢٠٢٥تحويل المجتمع السعودي إلى مجتمع معرفي بحل لكتروني٢٠١١(.

ات، أعد فب ا المعلوم ى تكنولوجي ز عل ان الترآي ام أصبح ن آ اه هو االهتم االتجدراتهم ري وق ر البش هبالعنص ا وإمكانات ر رهباعتب اسحج ع األس اء مجتم ي بن ف

الم زة في ع المعرفة والعنصر الحيوي والمهم في ظل المنظمات المتطورة والمتميوم ا، (Davenport & Prusak, 2000)الي د مهم م يع ل أ ول ات بعم وم المنظم ن تق

ك هو م من ذل ل األه ة بالمعلومات فقط ب ات الضخمة مليئ ة من التقني شبكات هائلى الصعيد رات عل ات والخب ادل المعلوم داخلي ينتب ارجيوال ة الخ ضمن للمنظم

ى مما سهم في بناء تفاعلها مع بيئتها المحيطة ة يعمل عل ى المعرف ائم عل اقتصاد قم ين حديث إدارةتطوير عل ديم ممزوج أفضل يجمع ب وذج العلمي الق ا في النم ام

ات ل الممارس ةبأفض ة اإلداري ارعة ،الحالي رات المتس ذه المتغي ل ه ي ظ وفبقاء المنظمات واستمراريتها مرهونا بقدرتها على أصبحوالمتالحقة في عالم اليوم

.(MacMillan, 2010) ،التكيف واالستجابة مع متطلبات التغيير

ددا وتؤآد ال ة في المنظمات يحقق ع ي إدارة المعرف عديد من الدراسات إلى أن تبنا د منه ن الفوائ ق :م رارات، تحقي اذ الق ة اتخ ين عملي ات، تحس و المنظم ور ونم تط

اليف، ة، خفض التك الميزة التنافسية، تحسين اإلبداع وسرعة االستجابة، زيادة اإلنتاجي ). Zack ٢٠١٠، ٢٠٠٧السدحان، (، زيادة الكفاءة والفعالية، وتحسين األداء

إدارة المعرفة إلى أن تطبيق إدارة المعرفة يتطلب توافر مجموعة أدبياتتشير ل ن العناصر مث ن : م ات م ة المنظم ي تطوير وتنمي ات ف ا المعلوم دور تكنولوجي

رار اذ الق ،خالل توفير المعلومات المناسبة في الوقت المناسب ودعم وتحسين اتخادل آما يجب أن ة تب دة الخاصة بثقاف وي الجوانب العدي تتسع الثقافة التنظيمية لتحت

ه ،م في انتقالهااسهالمعلومات والمعرفة واإل م أومما ال شك في ادة عنصر مه ن القي .المعرفة، فالقائد يعتبر قدوة لآلخرين في التعلم المستمر إدارةفي تبني وتطبيق

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٥

: مشكلة البحث

ارير ير تق او تش ة التع ي منظم د المضطرد ف ى التزاي ة إل ن االقتصادي والتنميتثمار توجه الكثير من تنظيمات األعمال في دول العالم في الوقت الراهن نحو االسم وير، ودع وث والتط رامج البح رية، وب وارد البش ة الم دريب وتنمي رامج ت ي ب ف

ة، ل التنظيمي يم والهياآ وير الق الء، وتط ع العم ة م ات التفاعلي االعالق نظم ءوإنش الة ة اإلداري تثمارات واإلنتاجي ذه االس ات، ه ا المعلوم ة بتكنولوجي ى أدتالمدعم إل

ة د قيم ولتزاي ة األص ر الملموس ة غي بحتالفكري ا وأص ا منافس ول قوي لألصى ائم عل د الق ة االقتصاد الجدي امي بيئ ى تن ر إل ذا التغيي زو ه ة وتع اسالملموس أس

.(OECD, 2008,2)المعرفة والتكنولوجيا

ة النظر ي آيفي ة ف ات جوهري اك اختالف رى الباحث أن هن ق، ي ذا المنطل من هق وم وتطبي اع إدارةلمفه ال والقط ات األعم ي منظم ا ف ه وقيمته ة وأهميت المعرف

ر بموضوع اففي المجتمعات المتقدمة نجد هناك اهتمام ،الحكومي ة أآث أآبر وعنايتخدا ة اس ى آيفي ا أفضل عل ة وحرص ام إدارة المعرف ذا االهتم ل ه ا، ويق مها ونقله

ام، ة بشكل ع ة في المجتمعات النامي دوري إذوالحرص والعناي د الشمري وال يؤآا إدارةأن موضوع ) ٢٠٠٤( ل حظ م ين ة ل را المعرف ى واف احثين عل ام الب من اهتم

ة ة العربي ي المملك ام ف اع الع ات القط يما منظم ي الس ي والعرب تويين المحل المسالزالت تعاني صعوبة الربط العلمي والعملي بين المخزون المعرفي السعودية التي

رارات اذ الق يط واتخ ات التخط رية وعملي ا البش تراتيجيةلموارده د اإلس ي تعتم التى ،على االعتماد على الحقائق والبيانات من جهة باإلضافة إلى المعارف المبنية عل

). ٢٠٠٤الشمري والدوري، ( ،التفكير والتأمل من جهة أخرى

ودة أ) ٢٠٠٩(في هذا الجانب يرى القحطاني ة مفق ر حلق ة تعتب ن إدارة المعرفال ا ن المشكلة األساسية في أو ،في بحوث إدارة األعم ة ليست في وجوده المعرف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٦

ال ،من عدمه ام بعم لكن الخطورة من ضغوط المنافسة التي باتت تتطلب االهتمرب والتقاع ن التس يهم م اظ عل ة والحف ا المعرف ين، مم ن المنافس تقطاب م د واالس

ان فرة في اللمنظمات التي لم تستفد من المعرفة المتو آبر تحدأيشكل ديرين أذه المى التوجه ،مهددة بفقد ذاآرتها المعرفية وأصبحتالعاملين فيها أو ذا باإلضافة إل ه

تفيد ة، والتوقعات الطموحة للمس إلدارة الحكومي ين العالمي والمحلي نحو التحول لرة ة مبتك ى الخدمات بطرق معرفي اء ،والمواطنين في الحصول عل ومن أجل البق

ا تجد محلي ا يس ب م ي لتواآ تعلم التنظيم ة وال ات المعرف مى بمنظم ا يس ر م ظه ).٢٠٠٩الكبيسي، ( ،وعالميا

ق إدارة ة لتطبي ا المحتمل بشكل عام، تترآز مشكلة البحث في عدم إدراك المزايوفر م ة، المعرفة ومدى ت زة الحكومي ة في األجه اءة وفاعلي ق بكف ات التطبي إذ تطلبرأي ذا ال ع ه ق م ه )Alsadhan(يتف رى أن ذي ي ة إدارة "، ال رغم من أهمي ى ال وعل

ة، ة أ إالالمعرف إدارة المعرف ام ب درة االهتم ى ن ير إل ة يش زة الحكومي ع األجه ن واقزة وعدم توافر متطلبات نجاح تطبيقها في ة األجه ى ، )٢٠٠٧" (الحكومي إضافة إل

ذلك، الحظت الباحثة قلة الدراسات العلمية الميدانية في مجال تطبيق إدارة المعرفة ة ي المملك ام ف اع الع ي القط ة ؛ف ذه الدراس أتي ه ذا ت تطالعل ات آراء الس واتجاه

ن ام ع اع الع ديري القط اح إدارةم ات نج ا ومتطلب تفادة منه بل االس ة وس للمعرف . حكوميةتطبيقها في األجهزة ال

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٧

: الدراسة أهداف :تهدف هذه الدراسة إلى

ديرات .١ ديري وم ات م ى اتجاه رف عل زةالتع و األجه ة نح إدارةالحكومي .المعرفة

اح .٢ ات نج وافر متطلب دى ت ي م ديرات ف ديرين والم ى آراء الم رف عل التعق ي إدارةتطبي ة ف ة والمتمثل ادات المعرف م القي ةدع ام اإلداري إدارةلنظ

ة، ت ة المعرف ات الداعم وافر التقني ة، ت ة للمعرف ة الداعم ة التنظيمي وافر الثقاف .للمعرف

ا .٣ ى م رف عل د إذاالتع ر الم ات نظ ي وجه تالف ف اك اخ ان هن ول ينريآ ح .المعرفة ومتطلبات نجاح تطبيقها باختالف خصائصهم الديموغرافية إدارة

ي .٤ ق تقديم مقترحات علمية تسهم في مساعدة القطاع الحكومي على تبن وتطبي .المعرفة بكفاءة وفاعلية إدارةنظم

:الدراسة أسئلة

المعرفة؟ إدارةما اتجاهات مديري ومديرات األجهزة الحكومية نحو .١ات نجاح تطبيق .٢ راد إدارةما درجة توافر متطلب ة نظر أف ة من وجه المعرف

عينة الدراسة؟ ة عو ؤال نلإلجاب ذا الس دة ،ه ى ع يمه إل م تقس ئلةت ى أس ة عل و فرعي النح :التالي

ادة ٢/١ م القي وافر دع ة ت ا درج ةم زة اإلداري ي األجه ة ف إلدارة المعرف الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

ي ٢/٢ ة ف ة إلدارة المعرف ة داعم ة تنظيمي وافر ثقاف ة ت ا درج زةم األجه الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٨

ات الد ٢/٣ وافر التقني ة في ما درجة ت ة إلدارة المعرف زة اعم ة األجه الحكومي من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

د .٣ د ينريهل تختلف اتجاهات الم ا إدارةنحو فوائ ات تطبيقه ة ومتطلب المعرفد اختالف خصائص الم ة ب زة الحكومي ي األجه ة ينريف ة التالي : الديموغرافي

؟الجنس، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، المستوى الوظيفي

:أهمية البحث

:تترآز أهمية البحث في الجوانب التالية

ة .١ ري األهمي ه العص ة بمفهوم ل إدارة المعرف ا حق ي يتلقاه دة الت المتزاير د أآب وم بجه ة أن تق وتحدياته العالمية التي يفرض على المنظمات الحكوميال الفكري، ة، ورأس الم ة، واقتصاد المعرف إدارة المعرف ذا المجال، ف في ه

ة، وهي الشغل الشاغل أصبح م المتقدم ا األم ى عليه ت من األسس التي تبنة، زة الحكومي د لألجه ر تح ذا يشكل أآب لخبراء العالم في وقتنا الحاضر، وهي ديها، وتبن ارف ل ي إدارة المع ة ف ة نوعي دث نقل ا أن تح رض عليه ويف

.ستراتيجياتها على هذا األساسإأشارت دراسة بحوث إذة المعرفة، تزايد اإلنفاق الحكومي على خدمات إدار .٢

د من إدارةالسوق العالمي على خدمات ة سوف يزي ون من ٧,٩المعرف بليام ى ٢٠٠٨ع ام ١٠,٩حت ي ع ون ف نوي ٢٠١٢بلي و س دل نم وبمع

)٨,٢%( ،(Forrester Research, 2008) . ور ـية التط ـم أهم ورغال التكنولوجي بالنسـبة لمنظمات ـقى األعم ا تب م ، إال أنه ـائدة إذا ل ـمة الف عدي

ـور ى ظه تحسن المؤسسة استغـاللها وتوظيـفها واستثمارها، وهـو ما أدى إلة إدارة ـق بصفتها المعرف ذه الحقائ ـهة ه ـة، لمواج ة وإداري ضـرورة تنظيمي

ـدة ـيات المستج ذه المعط ل ه ع آ ـكيف م ـدة تت ة جدي ة إداري ي بيئ ـقدة ف المع

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٩

ـيرات ا ف التغ ع مختل ـلم م ـناخ وتتأق ـلقها الم ي خ ـية الت ـلية والخارج لداخ .االقتـصادي والمعـرفي الدينامـيكي الحـالي

المعرفة بمداخلها المختلفة في منظمات القطاع الحكومي من إدارةن تطبيق إ .٣ام الدارسين التي لم تحظ بشكل آاف اإلداريةالموضوعات ى اآلن باهتم حت

ان لذا تأتي المساهمة العلمية لوالباحثين، ة هذا لبحث من خالل بي إدارة أهميام، اع الع ي القط ا ف ة وتطبيقاته افةالمعرف ديم إض احثين لتق ه الب ى توجي إل

ة في مجال تطبيق زة إدارةالمزيد من الدراسات المتعمق ة في األجه المعرف .الحكومية بما يسهم في تحسين وتطوير ممارسات األداء الحكومية وفاعليته

:يالنظر اإلطار -أوال

:المعرفة إدارةمفهوم

وم ام بمفه د االهتم م تزاي ة إدارةرغ ول أ إالالمعرف دل ح اك ج ه ال زال هن نرى إ إذتعريف مشترك إلدارة المعرفة، رادف إدارةن أن البعض ي ة هي م المعرف

رى آخرون ات انه ألمصطلح المعلومات، في حين ي ي تقني وم يترآز حول تبن مفها من ألشبكات، ويرى فريق ثالث تتمرآز حول جهود خاصة عبر ا نه يمكن تعريفه

. خالل العمليات والنشاطات التي تقوم بها

ة باآتشاف ويشير مفهوم إدارة المعرفة إلى مختلف العمليات والفعاليات المتعلقرين، ع اآلخ ة م ارآة بالمعرف ة، والمش ة الجاري تالك المعرف دة، وام ة الجدي المعرف

ات وتطبيق المعرفة التي تم الحص ات من نظم وآلي ول عليها، وما تطلبه تلك العمليات، ،وتكنولوجيا وبنى تحتية اء المنظم ا في بن ة دورا حيوي إذوتلعب إدارة المعرف

ر ؤثر وبشكل آبي ات في إنها ت األفراد والعملي ة، آ اده المختلف ة في أبع أداء المنظم ). ٢٠٠٩السدحان، ( ،والمخرجات باإلضافة إلى األداء العام للمنظمة

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٠

رى ن إدارة أن) ٢٠٠٠( Davenport and Prusakوي زيج م ي م ة ه المعرفمن ات ض يم والمعلوم ارب والق دات والتج ارالمعتق ات إط يم المعلوم ل تقي يكف

في حين ،قيمة مضافة للمنظمة إيجادوذلك بهدف ،والمشارآة في الخبرات الجديدةرى درة ا إدارة أن) ٢٠٠٤( Egbuي ي ق ن ف ة تكم ار المعرف ى االبتك ة عل لمنظم

ارات ارف والمه ي المع ارآة ف ى المش د عل ذي يعتم تمر وال ين المس والتحسات ) ٢٠٠٨( Koskinen and Pihlantoفي حين رآز ،والخبرات ى عملي إدارةعل

ي ات ف تخدمها المنظم ي تس ات الت ة والممارس اءالمعرف ادل إنش تخدام وتب واساول ،م التنظيمي عملية التعل إتماموتخزين المعارف من أجل Madhoushi andوتن

Sadati (2010) ة إدارة ى المعرف اعل ة إل أنه ة منظم اب خط د واآتس اء وتولي نشتنظيمية لتشجيع أصوالباعتبارها وتبادل ونقل وتطبيق المعرفة الصريحة الضمنية

ية زة التنافس ز المي ار وتعزي ي ،االبتك ين ف رى ح ع أن (Nonaka, 1994)ي جمياريف ر ل التع ل داخ ودة بالفع اهرة والموج ريحة الظ ارف الص ى المع زت عل آ

ار ،المنظمة ق وابتك ارف الضمنية التي هي مصدر خل ى المع ز عل وال يتم الترآي .المعارف التي تعزز من القيمة التنافسية للمنظمة

ان ا علي ا يعرفه ين ) ٦٥، ٢٠١٢(آم ي ب ل خف زاج وتفاع يلة امت ا حص بأنهد رة والم ات والخب زج المعلوم ة الم تم عملي م، وت ى الحك درة عل ية والق رآات الحس

رارات ائج والق ل النت ل ألفض ي توص ة الت ده المعرف تج بع رد لتن ل الف ل عق داخ .واستخالص مفاهيم جديدة

:المعرفة إدارةأهمية

فة ي فلس رة ف ة المعاص ورات الفكري د التط ة أح كل إدارة المعرف اإلدارةتشا الحديثة والتي اقترحت مداخل جدي دة في دراسة وفهم المنظمات، وقد تعاظم دوره

د احث أنبع ي ون والممارسوأدرك الب ا ف ودا مهم فها موج ة بوص ة المعرف ن أهمي

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١١

ذي ي ال ر نحو االقتصاد المعرف ي التحول الكبي ا ف ة ودوره داف المنظم ق أه تحقير من ر الملموسة أآث ة غي ة والمعرفي تثمار في الموجودات الفكري يرآز على االس

ـية تر ـعارف العلم ا الم ة الملموسة، والتي تشـكل فيه ى الموجودات المادي آيزه علـبر من ـة أآ ـصادي بدرج ـو االقت والتطـورات التكنولوجـية محرآـات رئيسـية للنم

س أوأن بناء الميزة التنافسية وإدامتها يعتمد أساسا على ر ،المـوارد الطبيـعية ذاتـهاـكر المال الفكري واالستثمار فيه ـتاج هو الف ـديد في اإلن ـصر ج ى عن ـمد عل المعت

.والعلم بما يعزز من اإلبداع المستمر

ال يشير ا في منظمات األعم ة ودوره إدارة المعرف ام ب Nonakaوحول االهتمل ) 23 , 1994( ة مث ى أن شرآات ياباني Matsushita و Canon و Honda إلا Kaoو Sharp و NECو د حققت نجاح را آ ق ، وأصبحت ذات شهرة بسبب بي

وير ائن، وتط ات الزب ة وحاج رات الطارئ ريعة للتغي تجابة الس ـلى االس درتها ع قات الناشئة ى التكنولوجي دة، والسيطرة عل أن سر Nonaka ويضيف ، منتجات جدي

د ك المنظمات إلدارة تولي ه تل ذي اعتمدت د ال دخل الفري نجاح هذه المنظمات هو الم .المعرفة الجديدة

ارت الدراسات و ) Wickham , 2006 , 223(و ) Egbu , 2004 , 32(أش)Wiig, 1997, 25 ( د ة ق ادرات إدارة المعرف دت مب ي اعتم ات الت ى أن المنظم إل

: حققت الفوائد التالية

اعد .١ ل إدارةتس ة داخ ات المختلف ات والفعالي ين العملي ى تحس ة عل المعرفل اج، ،التسويق : المنظمة مث ا ،حاسبة والم واإلنت ع ، والهندسة وغيره وجمي

ة ،هذه اآلثار يمكن التعرف عليها من خالل عدة مؤشرات ادة فاعلي وهي زيات يط العملي ي تبس ر ف ي تظه ات الت راءات،العملي ة واإلج اء،وقل األخط

اإلنتاجيةوتحسين ،باإلضافة إلى آفاءة العمليات ،مة التغيرات الممكنةءوموا .والتوفير في التكاليف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٢

دما يظهر أداء فيالمعرفة وبشكل آبير إدارةر تؤث .٢ ام عن المنظمات بشكل عؤدي ى استخدام المعرفة في تطوير وابتكار المنتجات الجديدة التي ت ادة إل زي

اح د واألرب األداء ،العوائ اظ ب ى االحتف ة عل درة المنظم زز ق م يع ن ث وم .المنظمي المعتمد على الخبرة والمعرفة ورفع الميزة التنافسية

ة توفير مناخ مالئم يحفز العاملين ذوي المعرفة .٣ ارفهم الكامن ى إطالق مع علا ة، مم ولهم وتخصصاتهم المختلف ددة في حق ة المتج واالنطالق نحو المعرفا ة وم درجات الوظيفي يؤآد أن المستوى المعرفي هو األساس في تحسين ال

.يتبعها من صالحيات ومزايارارات، .٤ اذ الق ة اتخ ين عملي عب إذتحس ن أص رار م اذ الق ة اتخ د عملي تع

ادي ال يظهر نجاحه ،المهمات في إدارة المنظمات د والقي ألن اإلداري الجية من إال بعد اتخاذ القرار في المواقف الصعبة واألزمات التي تمر بالمنظم

.خالل استخدام المخزون المعرفي الموجود في هذه المنظماتلمواردها إبداعيةل توليد أفكار جديدة داخل المنظمة، من خال اإلبداعتحسين .٥

ة ودات ذات قيم ى موج ا إل رية وتحويله افيةالبش دة إض ة جي ق معرف ، لخلاتهم، ة والفجوات في توقع ر المعروف ا والكشف المسبق عن العالقات غي مم

.يزيد من تميز عمليات المنظمة ومنتجاتها وخدماتها إسهاماتهاالمنظمات، عبر توفير الفرصة للحصول على الميزة التنافسية بين .٦

ن د م ي المزي ن تبن ة م ين المنظم ي تمك داعاتف دمات لوطرح لس اإلب ع وخ .جديدة

دراتها، .٧ ع ق بة م دالت متناس ا بمع ة، وتطوره و المنظم رص لنم ة الف تهيئوالفرص المتاحة وذلك بتعميق استخدام نتائج العلم ومنتجات التقنية المتجددة

.فرادهاإلى جانب الخبرة المتراآمة أل

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٣

تكيف مع المتغيرات االقتصادية، االجتماعية الترفع من قدرة المنظمات على .٨ى والثقافية والتقنية، وما تفرضه من تحديات، وتحقق المنظمات درجة أعلبابها ادرها وأس رات ومص ك المتغي ة بتل ا المعرف وفرت له ف إذا ت ن التكي م

االت حدوث ومتطلباتها، وبشكل أفضل إذا تهيأت لها المعرفة الم بقة باحتم س .تلك المتغيرات لالستعداد والتصدي لها

:مصادر المعرفة

االنتفاع الكلي بالمعرفة الموجودة، واالستفادة منها في إلىالمعرفة إدارة تهدفية ة التنافس درات المنظم ين ق دمات لتحس ات والخ وير المنتج دة ،تط ز قاع ولتعزي

ى وإنشاء المعرفة التنظيمية ة عل ة نظم مبني Knowledge-Based Systemsالمعرفاون ،ونظم عمل المعرفة ،نظم المكاتب : تستخدم المنظمات عدة نظم منها ونظم تع

ات ناعي ،المجموع ذآاء الص ات ال ات ،وتطبيق دعم المعلوم نظم ب ذه ال وم ه وتقة واآتشاف ذاآرة التنظيمي تعلم التنظيمي وتخزين ال ة من خالل تشجيع ال والمعرف

ة واآ ا المعرف دها وتوزيعه ا وتولي ابها والمشارآة فيه ق ،تس اإلدارة ومن أجل تحقي أوالفعالة للمعرفة في المنظمات البد من تصنيف المعارف فيها لتحسين استخدامها

ا ة فيه وة المعرف د فج ات أوتحدي ات وعملي وير آلي اءتط دة إنش ارف الجدي المع . نتجات وخدمات المنظماتوتحويلها إلى المعارف الصريحة القابلة للتجسيد في م

ة أنظمة أنفمن المعروف اآتشاف المعرفة تساند عملية تطوير آل من المعرفة الصريحة ، أو Tacit Knowledgeالضمنية من Explicit Knowledgeالمعرف

ة أوالبيانات والمعلومات ل المعرف ائج تحلي ة ،من نت ة الصحيحة هي معرف فالمعرفة و زة، ونظامي مية، مرم ارس ا آمي ر عنه ن التعبي يم يمك ل والتعل ة للنق وهي ،وقابل

ا ا ورقي أو تتعلق بالمعلومات الظاهرة الموجودة والمخزنة باألرشيف ويمكن توثيقهة، ، لكترونياإ ذاآرة التنظيمي ا ويخدم ال ا ونقله ة يسهل تبادله وهذا النوع من المعرف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٤

ات ة الممارس ن المعرف وع م ذا الن دعم ه ا ي اليبآم ة واألس ة اإلداري المتبع(2009Nonaka and Von Krogh) ، ريحة ة الص د أووالمعرف ة عن Wiigالمعلن

هي المعرفة المتاحة والتي يمكن فحصها واستخدامها مباشرة من خالل ) ١٩٩٧(ائق، ي وث ة ف ة ومدون ا منظم راءاتآونه ات، وإج ر أو أي، وبرمجي كل آخ ،ش

ن ترآة يمك رة مش ة وخب ة عام الي فهي معرف ا،الوصول وبالت ن إليه م يمك ن ث وم . التشارك فيها، ونقلها، وتحليليها

ة الضمنية ) ٢٠٠٤( Nonaka & Takeuchiوفي دراسة ان المعرف عرف الباحثل بأنها ة للنق ر قابل ة غي الطرق النوعي ا ب المعرفة غير الرسمية، الذاتية، والمعبر عنه

ة الذي األفرادوالتعليم، وهي المعرفة الموجودة في عقول رات متراآم ن يتمتعون بخبا أيضاوهي ،وتبصر وبديهة واطالع واسع ر أوالمعرفة التي ال يمكن رؤيته التعبي

كيلها ا بسهولة ويصعب تش ة ،عنه ل المعرف ر ظاهرة مث ة غي ادة تكون مخفي هي عا اإلدراآية أوالفنية ي من الصعب نقله يس من السهل أو، الت ا لآلخرين، ول تحويله

ا وال يم تيالء فهمه ن االس ا أوك يطرة عليه ن الصعب ،الس ة م ذه المعرف اوه إدارتها تحكم فيه ا ؛وال ل بعض ألنه ن تحوي ن يمك ط، ولك ا فق ول مالكيه ي عق ودة ف موج

ة ى ظاهري ة أوالمعرفة الضمنية إل ق مالحظة الممارسات العملي صريحة عن طرية األمر تواجه ولكن في حقيق ،وتدوينها بنشرات وآتيبات لتصبح معلومات ومعارف

ة الضمنية ع المعرف ة شخصية تجعل إ إذ ،المنظمات مشكلة التعامل م ا ذات طبيع نهن الصعب ادةم ا، ف إع ام يصياغتها وتبادله اع نظ ى اتب ات إل ن المنظم د م أ العدي لج

ة حوافز ي المعرف ى المشارآة ف راد عل أنها أن تشجع األف ة من ش وسياسات تحفيزي ).(Davenport and Prusak, 2000ها وتسجيلها بغرض نقلها وتداول

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٥

:المعرفة إدارةمتطلبات تطبيق

ة في إدارةمتطلبات تطبيق أهمفي هذه الدراسة سوف يتم الترآيز على المعرفا لضمان أآدتالمنظمات، والتي ى ضرورة توافره معظم الدراسات واألبحاث عل

ذا البحث وبما يتناسب مع مجال وموضوع وم ،المعرفة إدارةنجاح تطبيق جتمع هديرات في القطاع الحكومي ديرين والم ى اتجاهات الم والذي يستهدف التعرف عل

و ق إدارةنح اح تطبي ي نج ة ف د المعرف ة ودور قائ ة إدارةالمعرف ث ،المعرف إنحية ترآة إلدارة المعرف ة مش ق ثقاف ئولية خل يهم مس ع عل ديرين يق ؤالء الم ا ،ه وأيض

. ة لذلكتأسيس البنية التحتية الالزم

احث ق الب ث اتف وم وحي ق مفه ى أن تطبي وافر إدارةن عل ب ت ة يتطل المعرف ,Davenport and Prusak)(بالمنظمة األساسيةمجموعة من المقومات والمتطلبات

2000; Egbu,2004; Alsadhan, 2007 ، ففي دراسةAlsadhan )ات ) ٢٠٠٧ تطبيقة إدارةنظم ذه الدراس أظهرت حيث ،المعرف ائج ه اك أنة نت لنجاح عامال ٢٣هن

ى إدارةتطبيق برنامج ات، باإلضافة إل دم منهج أنالمعرفة في المنظم االباحث قق امقترح ن أجل ضمان تطبي ة إدارةم ي تضمنتها ،المعرف ذه العوامل الت ومن ه

ق ل تطبي ة تكف ة تنظيمي ود ثقاف ا، ووج ادات العلي م للقي ود دع ة ضرورة وج الدراسة من أجل الحصول إوآذلك تقنيات داعمة من خالل شبكة المعرفة، إدارة لكتروني

ة ى المعلومات من مصادرها المختلف ا دراسة . عل والتي هدفت ) ٢٠١٠( Sun أمى م إلى التعرف عل ؤثر أه ة، واشتملت إدارة في العوامل التي ت ة التنظيمي المعرفالمعرفة من خالل إدارةعمليات في الروتين التنظيمي يؤثر أننتائج الدراسة على

ة، واإلستراتيجيةنظام المعرفة، :خمسة محاور المعمول بها، والعالقات االجتماعيالدراسة تضمنت أنباإلضافة إلى اإلدارية،والهياآل اإلجراءاتالثقافة التنظيمية،

ادة ة إدارة في مدى تأثير سلوآيات الق ) ٢٠١٢( Pinho et alوفي دراسة .المعرفوير وان تط ات بعن ي إدارةعملي ديات الت ى التح رف عل ى التع دفت إل ة ه المعرف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٦

ات ا عملي ا إدارةتواجهه ات لتطويره ول والمقترح ل وضع الحل ن أج ة م ،المعرفل (المعرفة إدارةوتضمنت عمليات ارف ضمن ) توليد وتخزين ومشارآة ونق المع

دم إدارةعمليات أنوضحت النتائج أو ،عدة عوامل أثر بالتق وجي المعرفة تت التكنولات المستخدمين الموجود بالمنظمة وبين الترابط بين وجود التقنية وحاجات ومتطلب

ى عوامل ، لها ل أخرى باإلضافة إل ة : مث ة داعم ة تنظيمي ادة ووجود ثقاف دعم القية مباشرة بتطوير ا ذات عالق ووجود تنمية وتطوير للموارد البشرية جاءت جميعه

ات ة إدارةعملي ي . المعرف ة وف دف ) ٢٠٠٥( Wong and Aspinwallدراس بهق ي تطبي اح ف ل النج ى عوام رف عل غيرة إدارةالتع ات الص ي المنظم ة ف المعرف

دة ة المتح ات المملك ي منظم م ف طة الحج د ،والمتوس م تحدي امال ١٢وت اح ع لنجة، ،المعرفة في المنظمات الصغيرة إدارةتطبيق ادة داعم من ضمنها مدى وجود قي

.المعرفة، ونظم تقنية إدارةيمية، مصادر المعرفة، عمليات وثقافة تنظ

: موضوعات رئيسية هي آالتالي ةتم مناقشة ثالثتألهداف البحث، س تحقيقاو

:لتطبيق إدارة المعرفة اإلداريةدعم القيادات – ١رى ة ال تتحقق إدارة" أن ) ,.Yang et al(ي ؤمن إالالمعرف ادة ت من خالل قيمن اوتبادل المعلومات لتجعل منها جزء األفكاررك األفراد طرح يشا أنبضرورة

ة، و ذاآرة التنظيمي ادة أال ذه القي ى ه ات أنن عل ر الطاق ةتفج ة اإلبداعي واالبتكاريؤولياتها، و توياتها ومس دراتها ومس تالف ق ى اخ رية عل وارد البش اول أللم أنن تح

ه تجعل من آل فرد رائدا ا ). ٢٠٠٩" (في مجال د ج ءت دراسة جواد وآخرون وقة أبعنوان ) ٢٠١٠( ة في المنظمات الريادي ل المعرف رح –ثر بيئة تفعي وذج مقت نم

ة مع مسوغات إذ األردنية،للمنظمات ى مزج نظم إدارة المعرف احثون إل سعى البة د المعرف ة تولي اد عالق ى رسم أبع وذج يعمل عل راح نم الحالة الريادية، بقصد اقت

ة ات الريادي ات بالمنظم ق بالمنظم ي المتعل وى البيئ ى المحت رض إل ذلك التع ، وآ

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٧

الخدمية، وبيان آيف أن مستوى التأهيل العلمي للمديرين وللعاملين يلعب دورا في .توليد المعرفة في المنظمات الريادية

ي دوتع ادة ه ئولةالقي دافها المس ة، وأه ي المنظم ة ف ة المعرف ق رؤي ن خل عة ذه الرؤي دا وتوصيل ه د فواأله ة من خالل تحدي ع المستويات في المنظم ى جمي إل

ات اريع أولوي رامج ومش ة إدارةب ة ،المعرف ة المعرف اء ثقاف تراتيجيات إووضع ، وبن سى نحو متكامل ق عل د ، )Wong, 2005(التطبي Davenport and Prusak (2000)ويعتق

ادات األساسيةالسمات أهممن أن ة في قياس دعم وتأييد القي ا هي تشجيع اإلداري العليين ة والتماسك ب ار، ودعم الثق وح، واالبتك راد االتصال المفت والجماعات لتشجيع األف

.(Yang and Wan, 2004) ثقافة تطبيق المعرفة داخل المنظمات

د بشكل أب ) ٢٠٠١(ويعتقد ماآديرموت واوديل ن تطبيق مشاريع الجودة يعتمي م أساس زام ودع ى الت ذه اإلدارةعل ا به يف العلي اريع، ويض ر أنالمش ن اآثي ملنجاحها حازت على تجاوب آبير بشكل آاف إعدادهاالمعرفة التي تم إدارةبرامج

ع ن جمي رادم ة األف ي المنظم املين ف ا إال ،الع د أنه دم تأيي بب ع لت بس اإلدارةفش .)McDermott and O’Dell 2001( ،العليا على هذه المبادرات

ة إدارةحول ) ٢٠١١(وقد رآزت دراسة البريدي افي "المعرف نحو منظور ثقفي رافي فلس دخل استش اري م ى " حض ر أنعل ى اإلداريالفك ز عل إدارةيرآ

المعرفة وفق منظور جزئي يعالج مسائل المعرفة على مستوى المنظمات فحسب، ة ياق المعرف ل س ذلك يغف و ب انيةوه تقبلها اإلنس ن ،ومس ان م موآ يات أه توص

رورة ة، ض راءإالدراس يم ج ة لتقي ات تطبيقي اعدراس ي إدارة أوض ة ف المعرفة في مجال ات شاغلي الوظائف القيادي د متطلب ة، مع تحدي إدارةالمنظمات العربي

ة، راح المعرف سواقت ع األس تالءم م ة، ي ة فعال دات تنظيمي يس وح ة لتأس التنظيمي .احتياجات آل منظمة وحجم التسارع المعرفي ونطاق عملياتها

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٨

ب ال ال يتطل ي مج ل ف ة إدارةعم هيل فعالي ى تس ادرة عل ة ق ادة ذآي ة قي المعرفا ة، آم تخدام المعرف زام أناس ع اآلخرين نحو االلت ى دف ون مبدعة تحرص عل تك

داخل، و ن ال اء م ة والبن اطر أبالرؤي اذ المخ ة التخ ددة داعم رة مح ون مبتك ن تكة ة المعرفي ة المنظم ى الم و ،والسعي نحو التجديد في ظل ثقاف يعكسوا أنديرين عل

ا المعرفة ة، على أنه م المشترك للمعرف ذا يتطلب تطوير الفه ة، وه ظاهرة تنظيمية جيع وإتاح ة، وتش ول المعرف اوروا ح راد ليتح رص لألف رادالف ي األف هموا ف ليس

. تحديد السلوآيات والعمليات الجماعية ذات العالقة بالمعرفة

ير ارآة Wiigويش رورة مش ى ض ادرة الع اإلدارةإل ق مب ي تطبي ا ف إدارةليالمعرفة تشمل العديد من جوانب المنظمة التي تفرض ترتيب إدارة إن إذالمعرفة، ة ضمن األوليات ة في إدارةوتقديم النظرة الشمولية للمنظم ة الفاعل د المعرف وتولي

الي تتطلب ،ظل استغالل القدرات والموارد المرتبطة بالمعرفة ة إدارةوبالت المعرفة وجود تم ت بحيث ،تنسيق فعال بين مختلف النشاطات والموجودات داخل المنظم

ة ة المتمثل ودات المعرف ع موج ن جمي تفادة م ة، (االس ة، والبراع الخبرة، والتجرب ببالتالي و ،مع نشاطات وعمليات المعرفة المتمثلة ،)والكفاءة، والمهارات، والقدرات

تخدا ( ا، واس ا، ونقله ارف، وتخزينه د المع اتولي دعم ) مها، وتقييمه ة ت ل ثقاف ي ظ فدرات رادق ار والتطوير ضمن األف ي االبتك ولهم ف اتهم ومي دافورغب ة أه المنظم

.Wiig, 1997)(، وممارساتها وإستراتيجيتها

:الثقافة التنظيمية إلدارة المعرفة - ٢ود السلوك دات التي تق يم والمعتق ة في الق راد اإلنساني تتمثل ثقافة المنظم لألف

ة في أ دلعاملين في المنظمة، وتعا حد العوامل الرئيسية والضرورية إلدارة المعرفة إدارةويتطلب تطبيق ، المنظمة ق ثقاف ة خل ة إالمعرف اج المعرف ة إلنت ة داعم يجابيرات ، وتقاسمها ة والخب ى أساس المشارآة بالمعرف وم عل ة تق ة تنظيمي وتأسيس بيئ

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ١٩

ا ي العالق ة ف بكات فاعل اء ش ين الشخصية وبن راد،ت ب ة األف ة تنظيمي وتأسيس ثقاف .)٢٠٠٩خضير، أبو ( ،داعمة للمعرفة

رون ورت وآخ رى دافنب ة إدارة أن) Davenport et al., 1998(وي المعرففي المنظمة، األفرادالناجحة ال تسعى فقط إلى استخالص المعلومات والمعرفة من

ة ة المشارآة بالمعرف وفير ثقاف ا ت ل ينبغي عليه Knowledge-sharing culture بادل ي تب املون ف ا الع ن خالله ل م م يتفاع ي داع اخ تنظيم اء من ق بن ن طري ع

ات راد ويستطيعون ،المعلومات والمعارف ومن خالل شبكات فاعلة من العالق األفن ديهم م ا ل ار م ا إظه ن خالله داعاتم ار إب م وأفك ي رس اعد ف دة تس دافجدي أهتقبلية وتضفي قيم ة المس دمات المنظم ى الخ دة عل دمها أوة جدي ي تق ات الت المنتج

). Davenport et al., 1998( ،منظماتهم

ار اإلداريالتزامها ودعمها إظهارويمكن لإلدارة العليا ة والفني لألفك اإلبداعيا واء معنوي ة س ا أو والمقترحات التطويري ديم مادي ن خالل تق عم دعم جمي بل ال س

ى ليصبحوا وعمليا التدريب وتأهيل األفراد علمي اج قادرين عل ارف إنت د المع وتولية أوآبر، أبشكل دات الالزم وفير المع اق من خالل ت ة واإلنف ى التجارب العلمي عل

اث ي ). Yang et al., 2009واألبح ة الكبيس ي دراس وان ) ٢٠٠٩(فف إدارةبعننه ث الم تخدم الباح ديات واس ات والتح ات الطموح وير المنظم ة وتط ج المعرف

ادرها ة ومص ع المعرف ى واق وف عل ي للوق في التحليل اليبالوص ا وأس حفظهه ،واسترجاعها على مستوى المنظمات العامة في مجتمعات العالم الثالث ا حققت وم

رين التي آانت من دين األخي من تراآم معرفي وتطور تقني ومعلومات خالل العقم ديري أه ل م ا تجاه منية اإلداراتنتائجه ة الض ة المعرف اوالكامن عوبة إم لص

االوصول ردد أو إليه ا أصحابهالت ن توظيفه ن ،م دد بعض الصعوبات م د ح وقة أيضاالصعوبات المتعلقة بالبشر وخلفياتهم، أهمها ق بثقاف ة تتعل صعوبات مجتمعي

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٠

ة، د الموروث ادات والتقالي ة والع راالمنظم يب وأخي ع الحواس ل م ل بالتعام الجه .األعمال أداءي والبرمجيات وتوظيفها ف

رى لوك ) ٢٠١٠( Ropes and Tholkeوي ل الس ام بعوام رورة االهتم ضاني ا اإلنس ا فيه اتبم املون اإلمكان ا الع رف به ي يتص ة الت درات والطريق والق

اءة األداء في المنظمات ، ويستوعبون بها المعارف والمعلومات التي تقوم عليها آفاملين ين الع ة ب م المعرف ي تقاس ل ف ات فاألص ي المنظم ي أنف ع ف ترك الجمي يش

داع مستوى ومقدار موحد من الفهم واالستيعاب المتأتية من رات اإلب الفكري والخبادرة في مجاالت العمل ك وضع ، (Oliver and Kandadi, 2006)المب ويتطلب ذل

راد نظام للحوافز يشجع ى األف ز اإلسهام عل رات ويحف ارف وخب ديهم من مع ا ل بمادرات الف وم المب ة لمفه اندة والمدعم ة المس ة والجماعي م إدارةردي ن ث ة، وم المعرف

تعلم والمشارآة في تبني ثقافة المنظمات المعرفية القائمة على بناء تنظيمي يدعم ال .المعرفة واستخدامها

اف تع ة المط ي نهاي ايير دف يم والمع ى الق د عل ي تعتم ة الت ة التنظيمي الثقافتعلم رادأفوالمعتقدات التي يستخدمها المنظمة من أهم المدخالت إلدارة المعرفة وال

ن أن ي يمك ل الت م العم دد نظ ي تح ي الت ات وه ة المنظم ي ثقاف ال ف ي الفع التنظيمرار نع الق ي ص ارآة ف ة والمش ق المعرف ل خل جع أو تعرق ،تش

)Madhoushi&Sadati ،٢٠١٠.(

:المعرفة إدارةتكنولوجيا - ٣ة إلدارة الحديث ن ل ة ت أنال يمك ات وبخاص ا المعلوم ن تكنولوجي تغني ع س

ات واإل بكات المعلوم ي الحاسوب وش ت ف عنترن ا جمي ةعملياته ن اإلداري داء م ابتة كالها المختلف اء باالتصاالت بأش رار وانته اذ الق ن ،اتخ اءوم ي األخط ائعة ف الش

ا المعلومات اإلدارةمجال ي تكنولوجي ار تبن هي ، Information Technologyاعتبق تعن ة إدارةي فقط الحلول لتطبي ا ،المعرف ر تكنولوجي ا في إدارةوتعتب ة بم المعرف

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢١

ذآاء الصناعي ات ال ك تكنولوجي الجزء Artificial Intelligence Technologies ذلي ة األساس ة إدارةألنظم د ). Davenport and Prusak, 2000( المعرف ويؤي

ة الباحثون في مجال علوم الحاسب ونظم المعلومات رون المعرف هذه الفكرة، ويعتبلعة رد س ن أومج تج يمك همن الل إنتاج ن خ ترجاعه م ه واس ه ونقل اءوتخزين إنش

ة ارف الموثق ترجاع المع ظ واس ى حف ادرة عل وتر ق بكات آمبي ات وش د بيان قواع ).Galliers and Leidner, 2009( ،والصريحة

ادة ام بزي ة االهتم ح عصر المعرف ن مالم اجوم د وت إنت تخدام تولي زين واس خؤثر إذ ،المعلومات بأشكال وطرق متعددة م ي في أصبح لألجهزة والتقنيات دور مه

ه أنشطته حرآة المجتمع بكل تثمر تقنيات ية، وتس ة والسياس االقتصادية واالجتماعيذه اء ه ة لبن ة المطلوب ة الوطني ط التنمي وير خط ي تط ارع ف ابي ومتس كل إيج بش

ا أننعترف أنالبد أننا إالالمجتمعات، ا زال متفاوت ودون المستوى هذا التفاعل مذي ،المطلوب في العديد من المنظمات في آثير من دول العالم النامية في الوقت ال

ى ا، وعل ة المعلومات بكل جوانبه تثمار تقني سعت فيه دول العالم الصناعية إلى اسذا اسه ات المو إف األس ى المعلوم ة إل ة ماس رار بحاج ناعة الق ة ن ص ة والوافي ثق

ت ا يس بات اإل روخاصة م ات والحاس ق التقني ن طري ا ع ةجع منه ان، ( ،لكتروني عليوالتي تناولت المتطلبات البشرية والتنظيمية ) ٢٠٠٩(في دراسة للمسند ف). ٢٠١٢

ة ق بصفتها والتقني ات لتطبي عودية إدارةمتطلب ة الس ات األمني ي المنظم ة ف المعرفائج الدراسة تتمحور األمنية،عربية للعلوم والمقدمة إلى جامعة نايف ال فقد آانت نت

ة، تقبلية إلدارة المعرف ط المس ات والخط ع السياس وب وض ى وج دعوة إل ول ال حة وحدات متخصصة إلدارة المعرفة على مستوى القطاعات وإنشاء ين األمني ، وتمك

ق ارف الضرورية لتحقي ز العاملين من خالل تدريبهم وتعليمهم إلآسابهم المع التمياع ي القط دمات ف ديم الخ ي تق ادة ف يوالري اح األمن ى نج ه عل ف نجاح ذي يتوق ال

. التنمية الشاملة وتنفيذ برامجها في المملكة العربية السعودية

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٢

ا ي أم حيمي ف ة للس ة إلدارة ) ٢٠٠٩(دراس ات العام ة المنظم ول جاهزي حة ،المعرفة دالعزيز واستخدمت فيها دراسة الحالة مع التطبيق على جامع ك عب ،المل

:أبعاد أربعةهدفت الدراسة إلى قياس جاهزية المنظمة إلدارة المعرفة من خالل إذات البعد اإل د العملي وجي، وبع د التكنول ة ستراتيجي، والبع د البشري اإلداري ،، والبع

ا تعلم والتطوير يليه ة نحو ال ادات الجامعي م القي ن نصيب دع ة م د آانت النتيج وقات ود تقني ة وج بكة معلوماتي الل ش ن خ ة م ة للمعرف ات ،داعم اند تقني إدارةوتس

ة وبشكل ة أساسيالمعرف ذه إدارة أنظم ة له ى التحتي ا البن ة، وتعزز منافعه المعرفارير التي ديم المعلومات والتق األنظمة وبخاصة تكنولوجيا المعلومات التي تكفل تق

اءة ف ا يحقق الكف ة سواء يحتاجها المديرون وصناع القرار بم توياتهم المختلف ي مسن األداء ارف ع وفير المع الل ت ن خ يق أوم مان تنس لض تويات أفض ين المس ب

). Meireles et al., 2010( ،داخل التنظيم اإلدارية

دعم األساسية تكنولوجيا الداعمة إلدارة المعرفة الرآيزة ال دعت أخرىمن جهة لل ا، والتفاع ة وعملياته اطات المعرف ة ونش دات هيكل ن اآلالت والمع ل م المتكام

والبرامج والقوى العاملة الذي يكفل الحصول على المعارف من مصادرها الداخلية ة يلها ،والخارجي رورية وتوص ارف الض ات والمع وفير المعلوم ل ت ن أج وم

بة ة المناس ة والكمي ترجاعها، بالوقت والتكلف ديثها، واس ا، وتح تفيدين وتخزينه للمس)Alberghini et al., 2010 ( ع المستويات اإلداراتعلى نحو يسهل مهمة ،في جمي

.استخدام ممكن لهذه المعلومات أفضلبما يحقق اإلداريةنجاز المهام إومن أجل

ى عوامل أنمما سبق نستنتج ة رآزت عل ة واألجنبي ابقة العربي الدراسات الستم تلخيصها في المعرفة في المنظمات المختلفة والتي إدارةومتطلبات نجاح تطبيق

:النقاط التالية

زام االلتزام اإل • ة والت ادة المعرف ا اإلدارةستراتيجي المستدام من خالل قي العلي .المعرفة إدارةبدعم جهود

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٣

افي • ة إذ ،العامل الثق ق ثقاف ة خل ق المعرف اج إيتطلب تطبي ة إلنت ة داعم يجابي .ارآةالمش أساسالمعرفة وتقاسمها وتأسيس بيئة تنظيمية تقوم على

.توفير البنية التحتية والمتمثلة بالتقنية الالزمة وأنظمة المعلومات •ام • ئولية القي اتقهم مس ى ع ع عل ي تق ة والت رية الالزم وارد البش وفير الم ت

.بالنشاطات الالزمة لتوليد المعرفة وحفظها وتوزيعهاد اإلداريالتنظيم • ق بتحدي ا يتعل والوسائل اإلجراءات والهيكل التنظيمي وم

.المساعدة والعمليات الالزمة إلدارة المعرفة بكفاءة وفاعلية

: الدراسة الميدانية

: منهجية الدراسة

ى داني يهدف إل استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خالل مسح ميى رف عل ةالتع ديرين إدارة أهمي ر الم ة نظ ن وجه ق م ات التطبي ة ومتطلب المعرف

اع العام، ومن ثم تحليل المعلومات وتفسيرها وصوال والمديرات في منظمات القطات ، للنتائج والتوصيات ا جاء في أدبي آما اتبعت الدراسة المنهج المكتبي لدراسة م

ة اإلدارة ةالعربي ة واألجنبي ات المتعلق وث والدراس ة والبح ع العلمي ن المراج م . جمع البيانات أداةبموضوع الدراسة وتصميم

: سةمجتمع وعينة الدرا

ي املين ف وظفين الع ع الم ن جمي ة م ة الحالي ع الدراس ون مجتم زةتك األجهة الحكومية في المملكة العربية السعودية الذين يشغلون الوظائف اإلشرافية اإلداري

د رامج معه ولين في ب دريبي اإلدارةوالقيادية والمقب ة خالل الفصل الت األولالعامام ن ع ـ١٤٣٣/١٤٣٤م ع . ه در مجتم د ق ب وق رة حس ذه الفت الل ه ة خ الدراسائيا د تإحص رامج اإلدارةمعه ي ب ولين ف وميين المقب وظفين الحك ن الم ة م العامع ، ونظرا)24500( ـالمعهد ب ة استقصاء جمي راد لصعوبة وتكلف المجتمع خالل أف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٤

م ذا ت ا أالفترة المحددة إلجراء الدراسة، ل ة عشوائية بسيطة حجمه ) ٣٨٥(خذ عين ): ١١٨، ٢٠٠٥فهمي، ( اإلحصائية،تطبيق المعادلة وذلك من خالل

z² p(1-p) n = ___________

e² ار نسبة حدوث وفقا ى أساس اختي ة الدراسة تحدد عل للمعادلة السابقة فإن عين

ع ي المجتم ا ف تم به ي نه ة ف(P=0,5)الظاهرة الت ى المعادل اء عل د إ، وبن م تحدي ه ت نر عدد ممكن من مجتمع الدراسة أسبة تمثيل تتيح هذه الن إذ، %)٥٠( ـالنسبة ب آب

ذلك ف %)٥ +( ـحدد ب (e)خطأ التقدير أنفي العينة المفحوصة، آما ن حجم إ، وب ). ١١٩: ٢٠٠٥فهمي، ( ا،مفحوص) ٣٨٥( ـالعينة المفحوصة تحدد ب

را ث ونظ ن حي ة م ر متجانس ى مجموعات غي تمل عل ة يش ع الدراس ألن مجتمة فقد تم اختيار ،الخصائص ة العشوائية الطبقي يم Stratified Sampleالعين م تقس وت

ى ات عل ى طبق ع إل اسالمجتم تخدم أس م اس ن ث ر الجنس وم لوبمتغي ع أس التوزيذآور و %) ٥٠(بحيث تتكون من ،المتساوي اث، من %) ٥٠(من ال فهمي، ( اإلند ).١٠٧: ٢٠٠٥ ى المشارآين والمشارآات في العدي تبانة عل ع االس م توزي لقد ت

ة المشار رة الزمني ة خالل الفت رامج التدريبي ا من الب ابقا إليه ا ، س رامج أب علم ن البتبعدة ،التدريبية تم اختيارها عشوائيا تبانات المس في حين ،)١٠(وقد بلغ عدد االس

ل أفراد بلغ عدد ردا ) ٢٩٣( اإلحصائي االستبانات الصالحة للتحلي نهم ف )١٦٤(، من ن )١٢٩(و ،ذآورال م اث،ا م بة إلن تبانات %) ٧٦(بنس وع االس ن مجم م

.الموزعة

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٥

: الدراسة أداة

أداة لجمع البيانات والمعلومات، بصفته االستبيان أسلوباعتمدت الدراسة على د األداةوقد مرت بعدة مراحل أثناء التصميم، فمن أجل التحقق من صدق ، والتأآ

ا من ا وضعت من أجل قياسه، اعتمدت أنه اس م ى الصدق تصلح لقي ة عل الباحثدة في الظاهري عن طريق عرضها على ذوي االختصاص ممن لديهم الخبرة الجي

ا أسئلةصياغة تبانة ومراجعته االستبانات لالسترشاد بآرائهم في مدى سالمة االسا دقيقها فني ا وت ث ،ولغوي داف البح ع أه ا م رات وتوافقه وح الفق ن وض د م وللتأآ

ة، وخلوها من العبارات الغامض راد العين ة وظهورها بالشكل المناسب والمفهوم ألفى تبانة عل ع االس م توزي رد) ٢٥(ت ار اف راء اختب يإلج ا أول ميم ،له م تص د ت ولق

االستبانة بعناية فائقة ليغطي آل العناصر ذات العالقة بأهداف وتساؤالت وفروض :على النحو التالي أجزاء أربعةوصممت االستبانة من ،الدراسة

J زء تضم ات الشخصية األولن الج نس(البيان ر، الج ي ،العم ل العلم ) المؤه .)عدد سنوات الخبرة، المنصب الوظيفي(والبيانات الوظيفية

J ٨-١(المعرفة وتقيسها العبارات من إدارةتضمن الجزء الثاني أهمية توفر(.

J ق ات تطبي ة إدارةتضمن الجزء الثالث متطلب ة من خالل ثالث ادالمعرف أبعة وتقيسها )١٤-٩(دعم القيادة وتقيسها العبارات من وهي ة التنظيمي ، والثقاف

ن ارات م ي )٢٠-١٥(العب تخدمة ف ات المس ها إدارة، والتقني ة وتقيس المعرف ).٢٥ -٢١(العبارات من

ل تخدام معام م اس تبانة ت ات االس دى ثب ن م ق م اوللتحق اخ ألف آرونبChronbach’s Alpha ات دى ثب اس م ةا أداةلقي ين ،لدراس ل أنوتب ة المعام قيم

ت عبلغ تبانة لجمي رات االس راض ) ٠.٩٧( فق ة ألغ ة ومقبول ة عالي ي قيم وه :التالي )١(آما يتبين من الجدول رقم اإلحصائيةالبحث العلمي وفق المعايير

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٦

)١(جدول رقم

لفقرات االستبيان الخاص بإدارة المعرفة Chronbach’s Alphaمعامل الثبات

قيمة المعامل المعرفة في منظمات القطاع العام إدارة

٠,٩٧ )٣١(عبارات االستبانة جميع

٠,٩٣ )٨- ١(من المعرفة العبارات إدارةفوائد

٠,٩١ )١٤- ٩(دعم قيادة العبارات من

٠,٩٢ )٢٠-١٥(من الثقافة التنظيمية العبارات

٠,٩١ )٢٥-٢١(العبارات من تقنيات المعرفة

اس ليكرت وقد تم لة لكل Likert scaleاستخدام مقي ، وأعطيت درجات متسلسرة دة ٥(فق ق بش ات لمواف تنادا) درج اس واس ذا المقي ى ه يم المتوسطات ،إل إن ق ف

ائج ار تفسير النت ى معي بحيث إذ ،الحسابية التي وصلت إليها الدراسة، اعتمدت علر من رات أآب ة في) ٣,٥(آانت قيمة المتوسط الحسابي للفق دير عين كون مستوى تق

ة المتوسط الحسابي إن مستوى ) ٣,٤٩ -٢,٥(الدراسة مرتفعا، أما إذا آانت قيم فان المتوسط الحسابي ) ٢,٤٩(تقديرهم بالنسبة للمتوسط الحسابي متوسطا، وإذا آ

نخفض ابي م ط الحس بة للمتوس ديرهم بالنس توى تق إن مس ا دون ف ة .فم وللمعالجتخدمت الد اإلحصائية ة اس ة حزم ي البحوث اإلحصاءاتراس دة ف اهزة المعتم الج

ة اين( SPSSاالجتماعي ل التب اري، وتحلي راف المعي ابي، االنح ط الحس ،)المتوس .وذلك بغرض تحليل البيانات والمعلومات التي تم تجميعها

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٧

:اإلحصائينتائج التحليل :الخصائص الشخصية والوظيفية ألفراد العينة – أوال

ديرات من ) ٢(رقم يوضح الجدول ديرين والم الخصائص الشخصية والمهنية للمراد ة أف دول إذ ،العين ين الج ة أنيب ل درج ث تحم ة البح ن عين ى م ة العظم الغالبي

ى ٣٦(فئة عمرية تقع ما بين أعلى أن، آما )%٥٧(بكالوريوس بنسبة ،)سنة ٤٥إلة ت أن إلى آما تشير البيانات رة طويل ين عينة البحث تتمتع بخب ى ١٠(راوح ب ١٥إل

ا أن، باإلضافة إلى )سنة ديرات جاءت معظمه ديرين والم المسميات الوظيفية لفئة الم .على التوالي )%٣١(و )%٢٧(رئيس قسم بنسبة أو إدارةى مدير متحت مس

)٢(جدول رقم خصائص عينة الدراسة

الخصائص النسبة التكرار الخصائص الوظيفية النسبة التكرار الشخصية

عدد سنوات الخدمة العمر 14.3 42 سنوات ٥أقل من 1.7 5 ٢٥أقل من

20.5 60 سنوات ١٠إلى أقل من ٥من 37.5 110 ٣٥إلى ٢٥من 23.9 70 ١٥إلى أقل من ١٠من 43.7 128 ٤٥إلى ٣٦من 18.8 55 ٢٠إلى أقل من ١٥من 16.0 47 ٥٥إلى ٤٦من

15.7 46 ٢٥ إلى أقل من ٢٠من 1.0 3 ٥٥أآثر من 6.8 20 ٣٠إلى أقل من ٢٥من الجنس

14.3 42 وأآثر ٣٠من 56.0 164 ذآر المنصب الوظيفي 44.0 129 أنثى

2.0 6 مدير عام المؤهل العلمي 27.6 81 مدير إدارة 1.4 4 أقل من الثانوية

31.1 91 رئيس قسم 16.4 48 ثانوي 14.0 41 رئيس وحدة 13.0 38 دبلوم بعد الثانوي 6.1 18 رئيس شعبة 57.7 169 بكالوريوس 13.0 38 مشرف إداري 8.5 25 ماجستير 6.1 18 أخرى 1.4 4 دآتوراه 1.7 5 غيرها

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٨

:الدراسة أسئلة عن اإلجابة -ثانيا

ؤال األول و إدارة :الس ة نح زة الحكومي ديرات األجه ديري وم ات م ا اتجاه م المعرفة؟

ة ع م ا نولإلجاب ؤال ت ذا الس ات ه ابية واالنحراف طات الحس اب المتوس حتسة إدارة ام ألهمي اع الع ي القط املين ف دى إدراك الع ة بم ئلة المتعلق ة لألس المعياري

).٣(ويبين ذلك الجدول رقم ،المعرفة )٣(الجدول

أهمية إدارة المعرفة من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة

المتوسط العبارة م الحسابي

االنحراف التقدير الترتيب يالمعيار

ى ١ ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وجمرتفع جدا 4 734. 4.45 .تحسين عملية اتخاذ القرارات

ى ٢ ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وجمرتفع جدا 1 709. 4.54 .تحسين مهارات الموظفين

ى ٣ ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وجمرتفع جدا 3 700. 4.47 .تحسين اإلنتاجية

ود ٤ ى وج ل عل ة يعم إدارة للمعرفمرتفع جدا 5 857. 4.33 .زيادة اإلبداع لدى العاملين

وجود إدارة للمعرفة يعمل على نقل ٥مرتفع جدا 6 841. 4.32 .أفضل الممارسات والخبرات

رة ٦ زز فك ة يع ود إدارة للمعرف وجمرتفع جدا 8 918. 4.15 .التميز والريادة بين المنظمات

ود إدارة ٧ ى وج ل عل ة يعم للمعرفمرتفع جدا 7 929. 4.22 .االحتفاظ بالكفاءات الجيدة

ى ٨ ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وجالء ة للعم دمات المقدم ين الخ تحس

.والمستفيدينمرتفع جدا 2 759. 4.51

مرتفع جدا 63517. 4.3722 المجموع الكلي

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٢٩

دول ي الج ائج ف ير النت ث ) ٣(تش ة البح ات عين ة أن اتجاه و أهمي إدارة نحة دي المعرف دا ع ع ج د إذ ،مرتف ة أننج ام لدرج ط الع ديرين إدراكالمتوس الم

،تعد قيمة مرتفعةأهمية وفوائد إدارة المعرفة الحكومية نحو األجهزةوالمديرات في ة أفراد إدراكآما يتبين من متابعة المتوسطات الحسابية أن ،)4.3722(بلغ إذ العين

ائج )٣(أعلى من نقطة الحياد إدارة المعرفة أهمية وفوائدنحو ، وبناء على هذه النتائية دا ،اإلحص ع ج دير مرتف إن التق ل ،ف ائج التحلي ير نت ائيوتش ع اإلحص لجمي

ارة ح أن عب ارات يتض ارات العب ين مه ى تحس ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وجغ ،الموظفين ى بمتوسط حسابي بل ة األول ة ، يلي)4.54(احتلت المرتب ي المرتب ا ف هة الء الثاني ة للعم دمات المقدم ين الخ ى تحس ل عل ة يعم ود إدارة للمعرف وج

رة )4.51(بمتوسط حسابي بلغ والمستفيدين رة جاءت فق وجود ، وفي المرتبة األخي ).4.15(بمتوسط حسابي بلغ إدارة للمعرفة يعزز فكرة التميز بين المنظمات

ة ما درجة توافر متطلب :السؤال الثاني ة والمتمثل ات نجاح تطبيق إدارة المعرفي ادات (ف م القي ةدع ة اإلداري ات الداعم ة، التقني ة التنظيمي ة، الثقاف إلدارة المعرف

؟)إلدارة المعرفة :فرعية على النحو التالي أسئلةهذا السؤال تم تقسيمه إلى عدة نلإلجابة ع

ة ما درجة توافر دعم القيادات ٢/١ ة إلدارة المعرف اإلداري زة الحكومي ة في األجه من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

ة ع ابية نولإلجاب طات الحس تخرجت المتوس ي األول اس ؤال الفرع السزة ي األجه ة ف ديرين إلدارة المعرف وافر دعم الم ة، لدرجة ت ات المعياري واالنحراف

.والجدول التالي يبين ذلك ،الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٠

)٤(الجدول

إلدارة المعرفة في اإلداريةدرجة توافر دعم القيادات األجهزة الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف تقدير الترتيب المعياري

االتجاهيتصرف مديري آمرشد ١

مرتفع جدا ٢ 1.100 3.72 .ومعاون

ى يشجع مديري الموظفين عل٢ مرتفع جدا ٣ 1.160 3.64 .توليد األفكار والمعارف

يدرك مديري أهمية رصد ٣المعارف لدى الموظفين

.لالستفادة منها مرتفع جدا ٥ 1.124 3.53

يستخدم مديري االتصال ٤المفتوح لتبادل المعارف

.والخبرات مرتفع جدا ٦ 1.129 3.50

يتيح مديري الحصول على ٥ مرتفع جدا ١ 1.029 3.74 .لحاجة إليهاالمعلومات عند ا

يحفز مديري الموظفين الآتساب ٦ مرتفع جدا ٤ 1.218 3.60 .مهارات جديدة

93969. 3.6242 الكلـــــي

وافر أن المتوسط العام لدرجة ) ٤(يالحظ من الجدول ادات ت ة دعم القي اإلدارية متطلبات تطبيق إدارة أحد باعتبارها إلدارة المعرفة المعرفة في األجهزة الحكومي

ى )3.6242(بلغ ارات أعل ع العب ابية لجمي ة المتوسطات الحس ين من متابع ، آما يتبأحد باعتبارها دعم المديرين إلدارة المعرفة توافر ، وبذلك فإن )٣(من نقطة الحياد

.مرتفع جداد متطلبات تطبيق إدارة المعرفة يع

د الحاجة ن، يتضح أإحصائياوبتحليل العبارات ى المعلومات عن ا الحصول عل إليهدير آمرشد عبارة ، يليها)3.74(احتلت المرتبة األولى بمتوسط حسابي بلغ يتصرف الم

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣١

اون غ ومع ابي بل ط حس تخدام)3.72(بمتوس دى اس اءت م رة ج ة األخي ي المرتب ، وف ).3.50(بمتوسط حسابي بلغ االتصال المفتوح لتبادل المعارف والخبرات

ة في م ٢/٢ ة إلدارة المعرف ة داعم ة تنظيمي وافر ثقاف زة ا درجة ت ة األجه الحكومي من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

ة ع ات نولإلجاب ابية واالنحراف طات الحس تخرجت المتوس ؤال اس ذا الس هة ة إلدارة المعرف ة التنظيمي وافر الثقاف ا المعيارية، لدرجة ت ات باعتباره أحد متطلب

.الحكومية والجدول التالي يبين ذلك األجهزةالمعرفة في إدارةتطبيق )٥(الجدول

درجة توافر ثقافة تنظيمية داعمة إلدارة المعرفة في

األجهزة الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة

المتوسط الفقرةالرقم الحسابي

االنحراف تقدير الترتيب المعياري

االتجاهاملين ع ١ ي الع جع منظمت ى تش ل

مرتفع ٣ 1.193 3.39 . المشارآة في وضع األهداف

ى ٢ املين عل ي الع جع منظمت تشين ات ب ارآة بالمعلوم المش

.مختلف الوحدات واإلدارات مرتفع ٤ 1.110 3.39

ام ٣ ى االهتم ي عل رص منظمت تحتفيد آهدف رئيسي للمشارآة بالمس

.في المعارف والمعلومات مرتفع ٢ 1.061 3.43

تشجع اإلدارة العليا في منظمتي ٤ مرتفع ٥ 1.088 3.34 .جهود إدارة المعرفة

آت ٥ ي يشجع نظام المكاف في منظمت مرتفع ٦ 1.211 3.04 .المشارآة في المعرفة

ي ٦ املون ف ب الع ي يرغ ي منظمت فتعلم الل ال ن خ دراتهم م وير ق تط

.الذاتي والتطوير المستمر مرتفع جدا ١ 1.188 3.67

مرتفع 92865. 3.3752 الكلـــــي

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٢

ة ) ٥(يالحظ من الجدول ة داعم ة تنظيمي وافر ثقاف ام لدرجة ت أن المتوسط العي ة ف زةإلدارة المعرف غ األجه ة بل ة الدراس راد عين ر أف ة نظ ن وجه ة م الحكومي

ارات أن أعاله ، آما يتبين من الجدول )3.3752( ع العب ابية لجمي المتوسطات الحسى من نق د جاءت أعل ذا البع اد له إن )٣(طة الحي ذلك ف ة ، وب ة التنظيمي وافر الثقاف ت

.مرتفع دأحد متطلبات تطبيق إدارة المعرفة في األجهزة الحكومية يعبصفتها

دراتهم من أن اإلحصائيويتضح من نتائج التحليل العاملين يرغبون في تطوير قتمر وير المس ذاتي والتط تعلم ال الل ال غ خ ابي بل ط حس ا)3.67(بمتوس حرص ، يليه

ارف منظمات القطاع العام على االهتمام بالمستفيد آهدف رئيسي للمشارآة في المعات غ والمعلوم ابي بل ط حس وافر )3.43(بمتوس دى ت رة م ة األخي ي المرتب ام ، وف نظ

).3.04(بمتوسط حسابي بلغ للمكافآت والحوافز يشجع المشارآة في المعرفة

ة إلد ٢/٣ ات الداعم وافر التقني ة في ما درجة ت زة ارة المعرف ة من األجه الحكومي وجهة نظر أفراد عينة الدراسة؟

ة ع ات نولإلجاب ابية واالنحراف طات الحس تخرجت المتوس ؤال اس ذا الس هات تطبيق باعتبارها المعيارية، لدرجة توافر التقنيات ة في إدارةأحد متطلب المعرف

.الحكومية والجدول التالي يبين ذلك األجهزة )٦(الجدول

درجة توافر التقنيات الداعمة إلدارة المعرفة في الحكومية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة األجهزة

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف تقدير الترتيب المعياري

االتجاهات ١ نظم معلوم ي ب تفظ منظمت تح

ة ات (إلكتروني د المعلوم قواعة الحاسب رامج وأنظم ة، ب اإللكتروني

ااآل ي، وغيره هيل ...) ل دف تس به .عمليات نقل وتوصيل المعارف

مرتفع جدا ٢ 1.066 3.84

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٣

توفر منظمتي لجميع العاملين فيها ٢ن ات م ى المعلوم ول عل الحصواء د س ى ح ادرها عل ع مص جمي

ل ظ (مث زة حف ات، أجه مكتبوتر، ات، آمبي ات، آلي المعلوم

.....).معامل، وغيرها

مرتفع جدا ٥ 1.197 3.56

ات ٣ تفادة من تقني تتيح منظمتي االسي أداء االت ف ات واالتص المعلوم

ال اآس، (األعم اتف، ف ه....). المراسالت الكتابية، وغيرها

مرتفع جدا ١ 931. 4.08

ي ٤ ة الت وفير التقني ي بت تهتم منظمتين ريع ب اون الس دعم التع تارف ل المع ي نق وظفين ف الم

ات ة، (والمعلوم ة المكتبي األنظمد ة، وقواع ام اإلنتاجي نظام ة، نظ ات اإللكتروني المعلوم

.. ).البريد اإللكتروني، وغيرها

مرتفع جدا ٤ 1.096 3.75

املين ٥ ع الع ي لجمي يح منظمت تتفرصة استخدام شبكة المعلومات

). اإلنترنت(الخارجية

مرتفع جدا ٣ 1.247 3.75

مرتفع جدا 90072. 3.7961 الكلـــــي

ات أن المتوسط العام لدرجة ) ٦(من الجدول يالحظ ا توافر التقني أحد باعتبارهين من )3.7961(بلغ متطلبات تطبيق إدارة المعرفة في األجهزة الحكومية ، آما يتب

أحد متطلبات تطبيق إدارة باعتبارها توافر التقنيات متابعة المتوسطات الحسابية أن اد أعلى من ن المعرفة في األجهزة الحكومية ائج )٣(قطة الحي ذه النت ى ه اء عل ، وبن

.اإلحصائية فإن التقدير مرتفع جدا

ل اج التحلي ير نت ائيوتش ى أن اإلحص ات إل ات المعلوم ن تقني تفادة م االسة في بمتوسط حسابي جاءت األعمال أداءواالتصاالت في ى المرتب دل األول وبمع

اظ ، يليها في الترتيب ال )4.08(حيث بلغ ،مرتفع جدا متوسط الحسابي لمدى احتفة إبنظم معلومات المنظمة ة قواعد المعلومات اإل (لكتروني رامج وأنظم ة، ب لكتروني

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٤

ذي ،...)الحاسب اآللي، وغيرها ارف وال ل وتوصيل المع ات نق بهدف تسهيل عملياملين للحصول الفرصة إتاحة ، وفي المرتبة األخيرة جاءت )3.84( بلغ ع الع لجمي

).3.56(بمتوسط حسابي بلغ ن جميع مصادرها على حد سواءعلى المعلومات مد :السؤال الثالث ات إدارةنحو ينريهل تختلف اتجاهات الم ة ومتطلب المعرف

د اختالف خصائص الم ة ب زة الحكومي ة ينريتطبيقها في األجه ة التالي : الديموغرافي الجنس، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، المستوى الوظيفي؟

ار عدد من الفرضيات نة ع ولإلجاب ى اختب د سعت الدراسة إل ذا السؤال فق ه :على النحو التالي األساسية

في استجابات ) ٠.٠٥≤ α(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ٣/١ .المعرفة ومتطلبات تطبيقها تعزى لمتغير الجنس إدارةالعينة نحو فوائد أفراد

ار تقلة ) independent – samples – t-test" (ت"استخدم اختب ات المس للعيند إدارة المعرفة ومتطلباتهاالعينة نحو أفرادللفروق في استجابات تعزى للجنس عن

.نتائج االختبار) ٧(، ويبين الجدول )٠.٠٥=α(مستوى داللة )٧(جدول

العينة أفرادللعينات المستقلة للفروق في استجابات ) ت(نتائج اختبار إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها وفقا لمتغير الجنسنحو

المتوسط الجنس األبعاد الحسابي

االنحراف المعياري

tقيمة المحسوبة

مستوى tداللة

٠.٧٢٥ ٤.٣٨ ذآر .أهمية إدارة المعرفة.027 .869

٠.٥٨٩ ٤.٣٥ أنثى ٠.٤٧٧ ٣.٦١ ذآر .توافر متطلبات المعرفة

3.022 .083 ٠.٤٦٣ ٣.٥٧ أنثى

٠.٥٢٣ ٣.٨٣ ذآر .الدرجة الكلية3.140 .077

٠.٤٠٠ ٣.٨١ أنثى

)٠.٠٥≤α(ذات داللة إحصائية على مستوى الداللة * ١.٩٦) = ٠.٠٥=α(الجدولية عند مستوى الداللة ) t(قيمة

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٥

روق ذات ) ٧(أشارت النتائج اإلحصائية الواردة في الجدول ى عدم وجود ف إلا داللة إحصائية ال ة ومتطلباته ة إدارة المعرف ستجابات أفراد العينة نحو إدراك أهمي

نس ر الج زى لمتغي يم ،تع ة إدارة (t)إذ انخفضت ق يم أهمي ة لق وبة والبالغ المحسة )٣.٠٢٢(، وتوافر متطلباتها )027.(المعرفة ا ) ٣.١٤٠(، وآدرجة آلي عن قيمه . الجدولية

في استجابات ) ٠.٠٥≤ α(مستوى داللة ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند ٣/٢ .العينة نحو إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها تعزى لمتغير المؤهل العلمي أفراد

ي روق ف ادي للف اين األح ل التب ار تحلي تخدم اختب اتاس راد إجاب و أف ة نح العينر المؤهل ا تعزى لمتغي ات تطبيقه إدراك أهمية وفوائد إدارة المعرفة وتوافر متطلب

.نتائج االختبار) ٨(، ويبين الجدول )٠.٠٥=α(لعلمي عند مستوى داللة ا )٨(جدول

العينة نحو فوائد أفرادتحليل التباين للفروق في استجابات إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها وفقا لمتغير المؤهل العلمي

مصدر األبعاد التباين

مجموعالمربعات

درجاتالحرية

متوسطالمربعات

fة قيمالمحسوبة

مستوى الداللة

د فوائ .المعرفة

1.662 662. 6 3.970 بين المجموعات

.130 398. 286 113.836 داخل المجموعات

292 117.806 المجموع وافر تات متطلبق إدارة تطبي

.المعرفة

2.778 1.767 6 10.599 بين المجموعات

*.012 636. 286 181.862 داخل المجموعات

292 192.461 المجموع

ة الدرج .الكلية

004.* 3.279 1.164 6 6.986 بين المجموعات 355. 286 101.571 داخل المجموعات

292 108.557 المجموع

)٠.٠٥≤α(ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة *

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٦

رو ) ٨(ارت النتائج اإلحصائية الواردة في الجدول شأ ة إلى وجود ف ق ذات داللة ( العينة لمدى أفرادإدراك إحصائية نحو ر ) توافر متطلبات المعرف تعزى لمتغي

ي ل العلم يم ،المؤه ت ق ات (F)إذ ارتفع وافر متطلب ة لت وبة والبالغ ة االمحس لمعرف . عن قيمها الجدولية) ٣.٢٧٩(، وآدرجة آلية )٢.٧٧٨(

روق ذات دالل ود ف دم وج ائج اإلحصائية ع ت النت و إدراك وبين ة إحصائية نحراد ر المؤهل العلمي أف ة تعزى لمتغي د إدارة المعرف ة لفوائ يم ،العين إذ انخفضت ق

(F) عن قيمتها الجدولية) ١.٦٦٢(المحسوبة والبالغة .

يفيه ار ش تخدم اختب د اس ائية فق روق اإلحص اه الف د اتج ) Scheffe(ولتحديتجابات ة الس ات البعدي ة أللمقارن راد العين دىلف ق م ات تطبي وافر متطلب دارة إت

.المعرفة، والدرجة الكلية وفقا لمتغير المؤهل العلمي )٩(جدول

للمقارنات البعدية الستجابات ) Scheffe(اختبار شيفيه العينة نحو توافر متطلبات تطبيق إدارة المعرفة أفراد

المتوسطات الحسابية

أقل من الثانوية

)٣.٠٣( ثانوي

)٣.٩٠(

دبلوم بعد

الثانوي )٤.٤٢(

بكالوريوس)٤.٠٢(

ماجستير)٤.٤٠(

دآتوراه)٤.٤٧(

ة ن الثانوي ل م أق)٠.٢٥٨ ٠.٥٢ ٠.٣٢ ٠.١٢ ٠.٣٠١ - )٣.٠٣

٠.٣٠١ ٠.٠٢٥ ٠.٢٠ ٠.٠٣١ - )٣.٩٠(ثانويد وم بع دبل

٠.٠٥ ٠.٠٢ *٠.٤٠ - )٤.٤٢(الثانوي

الوريوس بك)٠.٤٥ *٠.٣٨ - )٤.٠٢

تير ماجس)٠.٠٧ - )٤.٤٠

- )٤.٤٧(دآتوراه

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٧

ى أن ار إل ى إوتشير نتائج هذا االختب ة البحث الحاصلين عل وم ( دراك عين دبلوراه الوريوس أو درجة ماجستير أو دآت ات (نحو ) بعد الثانوي أو بك وافر متطلب ت

ة أو ( دراك عينة البحث الحاصلين على درجة إأعلى من ) المعرفة ل من الثانوي أق : ا سبق يتضح ما يليومم ،)ثانوي

في إدراك ) ٠.٠٥≤ α(توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة .١ .العينة نحو توافر متطلبات المعرفة تعزى لمتغير المؤهل العلمي أفراد

ة .٢ توى دالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل د ف ي ) ٠.٠٥≤ α(ال توج ف .لمتغير المؤهل العلمي العينة لفوائد إدارة المعرفة تعزى أفراد إدراك

ة ٣/٣ توى دالل د مس ائية عن ة إحص روق ذات دالل د ف ي ) ٠.٠٥≤ α(ال توج ف .العينة نحو إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها تعزى للخبرة أفراداستجابات

ة البحث تجابات عين ي اس روق ف ادي للف اين األح ل التب ار تحلي تخدم اختب م اس تة ومتط د إدارة المعرف و فوائ ة نح توى دالل د مس رة عن زى للخب ا تع ات تطبيقه لب

)α=نتائج االختبار) ١٠(، ويبين الجدول )٠.٠٥. )١٠(جدول

العينة نحو أفرادتحليل التباين للفروق في استجابات إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها وفقا لمتغير الخبرة

مصدر األبعاد التباين

مجموعالمربعات

درجات الحرية

متوسط بعاتالمر

fقيمة المحسوبة

مستوى الداللة

1.101 443. 5 2.216 بين المجموعات فوائد المعرفة

.360 403. 287 115.590 داخل المجموعات

292 117.806 المجموع توافر متطلبات ق إدارة تطبي

المعرفة

783. 518. 5 2.591 بين المجموعات

.562 662. 287 189.870 داخل المجموعات

292 192.461 المجموع 632. 689. 258. 5 1.288 بين المجموعات الدرجة الكلية

374. 287 107.269 داخل المجموعات 292 108.557 المجموع

)٠.٠٥≤α(ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة *

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٨

روق ذات إلى عدم وجود ف) ١٠(ارت النتائج اإلحصائية الواردة في الجدول أشالمعرفة، وتوافر متطلبات إدارةعينة الدراسة نحو أفرادداللة إحصائية الستجابات ة ة الكلي ا، والدرج رة ) تطبيقه ر الخب زى لمتغي يم ،تع وبة (F)إذ انخفضت ق المحس

ة ة إدارةوالبالغة ألهمي ات تطبيق )١.١٠١(المعرف وافر متطلب ة إدارة، ولت المعرف . عن قيمها الجدولية) ٠.٦٨٩(، وآدرجة آلية )٠.٧٨٣(

زة نه ال توجد فروق ذات داللة إحصائية في إدراك المديرين والمديرات في أمما سبق يتضح األجه .تعزى للخبرة) المعرفة، والدرجة الكلية إدارةالمعرفة وتوافر متطلبات تطبيق إدارةالحكومية نحو

في استجابات ) ٠.٠٥≤ α(ال توجد فروق ذات داللة إحصائية عند مستوى داللة ٣/٤ .العينة نحو فوائد إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها تعزى للمسمى الوظيفي أفراد

روق في استجابات راد استخدم اختبار تحليل التباين األحادي للف ة نحو أف العينة توى دالل د مس وظيفي عن مى ال زى للمس ا تع ات تطبيقه ة ومتطلب إدارة المعرف

)α=نتائج االختبار) ١١(دول ، ويبين الج)٠.٠٥. )١١(جدول

العينة نحو أفرادتحليل التباين للفروق في استجابات إدارة المعرفة ومتطلبات تطبيقها وفقا لمتغير المسمى الوظيفي

مصدر األبعاد التباين

مجموع المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

fقيمة المحسوبة

مستوى الداللة

د فوائ .المعرفة

885. 358. 6 2.146بين المجموعات

.507 404. 286 115.660 داخل المجموعات

292 117.806 المجموع توافر متطلبات ق إدارة تطبي

.المعرفة

437. 291. 6 1.747بين المجموعات

.854 667. 286 190.714 داخل المجموعات

292 192.461 المجموع 636. 717. 268. 6 1.609ين المجموعاتب .الدرجة الكلية

374. 286 106.948 داخل المجموعات 292 108.557 المجموع

)٠.٠٥≤α(ذات داللة إحصائية عند مستوى الداللة *

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٣٩

إلى عدم وجود فروق ذات ) ١١(أشارت النتائج اإلحصائية الواردة في الجدول ا، دارةإ(العينة نحو أفرادداللة إحصائية إلدراك ات تطبيقه المعرفة، وتوافر متطلب

ة وظيفي ) والدرجة الكلي ر المسمى ال يم ،تعزى لمتغي المحسوبة (F)إذ انخفضت قة ة ألهمي ة إدارةوالبالغ ة )٠.٨٨٥(المعرف ات المعرف وافر متطلب ، )٠.٤٣٧(، ولت

. عن قيمها الجدولية) ٠.٧١٧(وآدرجة آلية

:مناقشة نتائج البحثالمعرفة ومتطلبات تطبيقها بنجاح إدارةة الميدانية إلى دراسة سعت هذه الدراس

ى وف عل ق والوق ات التطبي ى معوق رف عل دف التع ة به ات الحكومي ي المنظم فتغالل ق واس ة للتطبي ل الداعم ى العوام ز عل ة للترآي ول البديل عالحل وارد جمي م

ات ك المنظم ي تل ة ف ر الملموس ة وغي ة الملموس اول الدراس ،المعرف ة وتتن ة بداية زة الحكومي ي األجه ديرات ف ديرين والم ائص الم ى ،خص ائج إل ير النت أنوتش

ة يالغالبية العظمى منهم حاصل رة وظيفي ة ويمتلكون خب ن على مؤهالت علمية عالية من إدارةوهدفت الدراسة إلى التعرف على ،في مجال العمل طويلة نسبيا المعرف

ي األج ديرات ف ديرين والم ر الم ة نظ ة، وجه زة الحكومي ة أن إذه فت الدراس آشة اتجاهات عينة البحث نحو دا، و ديع أهمية وجود إدارة للمعرف ع ج ة ن أمرتف أهمي

ة إدارة ارات الموظفين جاءت في المرتب ى، المعرفة في تحسين مه ا في األول يليهم أنفي حين ،في تحسين الخدمات المقدمة للعمالء أهميتهاالترتيب ة إدراآه ألهمي

ة ارةإد ي المرتب اء ف ات ج ين المنظم ادة ب ز والري رة التمي ق فك ي خل ة ف المعرفرة ى ،األخي ة إل ذه النتيج ير ه ن تفس ي أنويمك املين ف ديرات الع ديرين والم الم

ا إدارةمنظمات القطاع الحكومي مدرآين ألهمية وجود ة من حيث وظائفه المعرفارات الموظفين وتطوير الخدمات وممارساتها الفعلية والمتمثلة بتحسين مه اإلدارية

ين الء وتحس ة للعم ةالمقدم رااإلنتاجي ة أل ، نظ ى الطاق ز عل ات ترآ ذه المنظم ن هة ي اإلنتاجي اءة ف ة والكف ال أداءالعالي ين ،األعم ي ح م أن ف و إدراآه اءل نح يتض

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٠

ة ات إدارةأهمي ذه المنظم و ه الل نم ن خ ز م ق الصدارة والتمي ي تحقي ة ف المعرفاوالنظرة الم ي تواجهه ديات الت ا والتصدي للتح تقبلية له ي ، س د يرجع السبب ف وق

ى ك إل ى الوظائف والممارسات أنذل ز عل ذه المنظمات ترآ ةه ة اإلداري الروتينيل ، والتقليدية ة في حين تغف ارف أهمي د مع ال الفكري وتولي ى رأس الم ز عل الترآي

ز ادة والتمي ى الري ات عل ذه المنظم درة ه زز من ق دة يع ي جدي ال أداءف ن األعم مي ارخالل تبن ة األفك ا اإلبداعي ة ألفراده رة المتراآم ذه ،والخب ائج ه د اتفقت نت وق

ة في ) ٢٠٠٩(الدراسة مع دراسة الكبيسي ة إدارة أهمي اءات لالمعرف ع من آف لرفند التي ) ٢٠٠٩(وقدرات العاملين وتحسين الخدمات والمنتجات، ومع دراسة المس

اء ة ات في المنظمات آشفت عن ضعف الكف ة السعودية األمني ة العربي في المملكديم الخدمات ز في تق ى ، والتي تعوقها من تحقيق التمي أنويمكن تفسير النتيجة إل

م تسليط وم حديث وت االهتمام بإدارة المعرفة في المملكة العربية السعودية هو مفهوعي وااله بة ال ع نس ا رف رة مم نوات األخي ي الس ه ف وء علي المفهوم الض ام ب تم

.واألهمية

ات تطبيق أما وافر متطلب ق بمدى ت ا يتعل ة في دعم إدارةفيم ة والمتمثل المعرفا اإلداريةالقيادات ة جاء مرتفع دا إلدارة المعرف ين إذ، ج ة أنتب ى في المرتب األول

ام هي إدارةمن خصائص المديرين والمديرات لدعم إتاحة المعرفة في القطاع العدا الفرصة لل ة ج ا بنسبة مرتفع د الحاجة إليه ، في حين حصول على المعلومات عن

رة ة األخي ارف والمعلومات جاء في المرتب ادل المع ،استخدام االتصال المفتوح لتبي ة ف ذه النتيج ير ه ن تفس ة أنويمك زة الحكومي ي األجه ديرات ف ديرين والم الم

ن أجل ات م ى المعلوم ى الحصول عل راد عل ايشجعون األف ال مإتم اءة األعم بكفا ة، آم م وفعالي وجهين أنه م م رات من خالل عمله ارف والخب ادل المع دعمون تب يراد إلى جنب مع اومعاونين جنب ال، أداءفي األف زام أن إال األعم ا اإلدارةالت العلي

ار ا لألفك ةودعمه ادل اإلبداعي ى تب اعد عل ذي يس وح ال الل االتصال المفت ن خ م

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤١

م يكن من ضمن االهتمامات وتفجير الطاق األفكار ة ات ل ديرين األولي ، لهؤالء المائم اإلداريوقد يعود السبب في ذلك إلى التنظيم في منظمات القطاع الحكومي والق

على الهياآل الهرمية وخطوط السلطة الرسمية التي تعوق من استخدام االتصاالت والتي آانت من )٢٠١٠( Sunوقد جاءت هذه الدراسة متفقة مع دراسة ،المفتوحةا ل أننتائجه ى الهياآ ائم عل ي الق روتين التنظيم ةال االت اإلداري وط االتص وخط

ة ت ة الهرمي ى األنظم ة عل دى دعالقائم ات إح ع إدارةمعوق ة م ذالمعرف ي األخ فات، في حين اختلفت مع دراسة ذه المنظم ادة داخل ه االعتبار تأثير سلوآيات الق

Davenport and Prusak )ادات ) ٢٠٠٠ د القي ة في نتائجها حول دعم وتأيي اإلداريين ك ب ة والتماس م الثق ار ودع وح، واالبتك ال المفت جيع االتص ي تش رادف أف

.المجموعات

ة ة داعم ة تنظيمي وافر ثقاف ذه الدراسة هي ت ائج التي شملتها ه ومن ضمن النتبيا ع نس دل مرتف ة بمع ات إلدارة المعرف اقي متطلب ة بب ل الم إدارةمقارن ة مح عرف

ة ذاتي إذ ،الدراس تعلم ال الل ال ن خ دراتهم م وير ق ي تط املين ف ة الع اءت رغب جة ي المرتب ى،والتطوير المستمر ف ى ايليه األول ام عل حرص منظمات القطاع الع

تفيد ام بالمس ل أواالهتم فته العمي دفبص ي اه ارف ارئيس ي المع ارآة ف للمشات وافز وا ،والمعلوم وفر الح اء ت ين ج ي ح ارآة ف ى المش ي تشجع عل آت الت لمكاف

رة ة األخي ي المرتب ات ف ادل المعلوم ة ، وتب ة أن الثقاف ذه النتيج ير ه ن تفس ويمكث الل بح ن خ ذاتي م دريب ال تعلم والت دعم ال ام ت اع الع ات القط ة لمنظم التنظيمي

ا م، آم دريب المناسبة له ارف أناألفراد عن سبل التطوير والت المشارآة في المعق والمعلوم ل تحقي ن أج د أات م دافح زة أه دمات متمي ديم خ ي تق ة وه المنظم

Davenportوهذا يتفق مع دراسة ، للمستفيد آثقافة تنظيمية جاء في المرتبة الثانية

et al., )و آل من ) ١٩٩٨(Pinho et al, 2012; Alsadhan, 2007) ة في أهميه وجود ثقافة تنظيمية داعمة إلدارة المعرفة، وبمقارنة هذه ا جاءت ب النتيجة مع م

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٢

ائج ب ؤال نت ائج الس زز نت ة ليع ة التنظيمي د الثقاف ديرين األولع اد الم ول اعتق حة ام بأهمي اع الع ات القط ي منظم ديرات ف ي تحسن إدارةوالم ة ف ة والمتمثل المعرف

ة مهارات العاملين وتحسين خدمات المستفيدين والتي قد يرجع ذلك إلى عامل الثقافذا يت ،مشترآة في منظمات القطاع الحكوميالتنظيمية ال ائج دراسة واآب وه مع نت

Ropes and Tholke )ام ) ٢٠١٠ م مشترك واالهتم ى فه اق عل ي ضرورة االتف فتم اإلنسانيبعوامل السلوك ات التي ته املين والتي باإلمكان درات الخاصة بالع والق

ؤثر يت اءة األداء ف ا ،آف وافز والم أم ام الح ق بنظ ا يتعل جع فيم ي تش آت الت كافى ود السبب إل د يع رة وق ة األخي ي المرتب اء ف ات ج ارف والمعلوم ارآة بالمع المشمحدودية تطبيق هذه الحوافز في ظل قيود نظام الحوافز والمكافآت المعمول به في

ة ة المدني وافر . نظام الخدم ى استطالع مدى ت ومن جانب آخر سعت الدراسة إلديرين تقنيات داعمة إلدارة المعرف ة نظر الم ام من وجه ة في منظمات القطاع الع

ذا الب أنالحكومية، جاءت هذه الدراسة لتكشف األجهزةوالمديرات في ع ه د بجمي عدا ع ج ر مرتف اوره يعتب ارت إذ ،مح ى أن أش ائج إل ات النت ن تقني تفادة م االسال أداءالمعلومات واالتصاالت في دل م األعم ى وبمع ة األول ع جاء في المرتب رتف

دا ة ،ج اظ المنظم دى احتف ب م ي الترتي ه ف ات يلي نظم معلوم ة إب د (لكتروني قواعا المعلومات اإل ي، وغيره ة الحاسب اآلل بهدف تسهيل ...) لكترونية، برامج وأنظم

دى ين م ي ح ارف، ف ل وتوصيل المع ات نق ةعملي املين الفرصة إتاح ع الع لجميى ح ع مصادرها عل ن جمي ات م ى المعلوم ي للحصول عل اء ف واء ج ة د س المرتب

رة ات ،األخي تم بتقني ام ته ات القطاع الع ة أن منظم ذه النتيج ير ه ن تفس إدارةويمكزات ات والتجهي ى المستوى التقني ى مستوى أوالمعرفة بشكل رئيسي سواء عل عل

ى أن إال ،نظم وقواعد وبرامج المعلومات ات للحصول عل ذه التقني تفادة من ه االسرها المختلفة جاء في مرتبة متأخرة، وقد يعود السبب في ذلك المعلومات من مصاد

ات إلى ا تفاوت الصالحيات المعطاة في استخدام هذه التقني أولسرية المعلومات إم

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٣

ذه النتيجة تختلف إو ،للمحافظة على هذه التجهيزات والبرامج من التلف ن آانت هوفير ) ٢٠١٠( .Meireles et alمع ع حول ضرورة ت ات وبشكل التقن جمي أساسي ي

ة ي إدارة أنظم اءة ف ق الكف ل تحقي ن أج رار م ناع الق ديرين وص ة للم أداءالمعرف .األعمال

ات وفي استطالع لنتائج الدراسة حول الفروقات في ديرات إجاب ديرين والم المة ية والوظيفي رات الشخص ب المتغي ام حس اع الع ات القط ي منظم ذه ،ف اءت ه ج

ف ة لتكش ات إدراك األ أنالدراس راد لممارس اختالف إدارةف ف ب ة ال تختل المعرفون اإلدراك نفس ا يمتلك م جميع هم، فه ات هجنس ة ومتطلب ة إدارة المعرف ألهمي

اتهم نه ال توجد فروق جوهرية في أو ،تطبيقها ر الجنس إجاب ،نتيجة الختالف متغيلى درجة استجابة المديرين والمديرات الحاصلين ع أنفي حين آشفت الدراسة إلى

ات نجاح تطبيق وافر متطلب ى ت وق إل ا ف ى من إدارةتعليم جامعي وم ة أعل المعرفل انوي وأق في حين ال ،درجة استجابة المديرين والمديرات الحاصلين على تعليم ث

ة ديرات نحو أهمي ديرين والم إدارةيوجد أي فروق جوهرية في درجة استجابة المي ل العلم ر المؤه زى لمتغي ة تع ذ ،المعرف ر وه ؤهالت أنا يفس ى م الحاصلين عل

ا ة (علي هادات جامعي ا أوش ات علي ى )دراس رف عل ى التع درة عل ر ق م األآث ، هق ات تطبي ا إدارةمتطلب ؤهالت دني ى م لين عل أقرانهم الحاص ة ب ة مقارن المعرف

انوي ( ن ث ل م ة وأق ى ) ثانوي دل عل ذا ي ق أنوه اح تطبي ات نج وافر متطلب إدارةتة المعرفة يتأثر بمدى و ا ،جود مؤهالت علمية في المنظم ق أم ا يتعل ات بافيم لفروق

ا إدارةنحو أهمية اتالمديرين والمدير إدراكفي المعرفة ومتطلبات تطبيق نجاحهى أشارت ،لالختالفات الناتجة عن الخبرة الوظيفية وفقا ه ال توجد أي أالدراسة إل ن

ا إدارةنحو اتالمديرين والمدير إدراكفروق ذات داللة جوهرية في ة، مم المعرفديرات ف أيعني ديرين والم ة للم رة الوظيفي ل إنه مهما اختلفت مدة الخب ذا ال يمث ن ها في المنظمات إدارةفي التعرف على فوائد مهما دورا ات تطبيقه ة ومتطلب المعرف

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٤

ا ون به ي يعمل بق يتضح ،الت ا س و أمم ة إحصائية نح روق ذات دالل د ف ه ال توج ندي ات الم ي اتجاه ديرات ف زةرين والم ة األجه و أهمي ة نح ة، إدارةالحكومي المعرف

ذه النتيجة وظيفي، وتفسر ه ا تعزى للمسمى ال راد أنوتوافر متطلبات تطبيقه األفاتهم نحو ا ال تختلف اتجاه ة العلي تويات اإلداري ي المس ات إدارةف ة ومتطلب المعرف

ة ال راد في المستويات اإلداري ذه الدراسة ،وسطى تطبيقها عن أولئك األف ائج ه ونتة مع رات التنظيمي اتفقت في جانب المتغيرات الشخصية واختلفت في جانب المتغي

ريف ة الش ائج دراس ارت إذ ،)٢٠١٠(نت ة أش ة ذات دالل ود عالق ى وج ائج إل النتالعينة، في حين اختلفت أفرادتعزى لمتغير المؤهل العلمي في استجابات إحصائية

ة مع هذه الدراسة في ة ذات دالل رة ت إحصائية عدم وجود عالق ر الخب عزى لمتغي .الوظيفية

:توصيات الدراسة :من نتائج، تم طرح التوصيات التالي إليهفي ضوء ما تم التوصل

ا إستراتيجيةضرورة تبني • تم من خالله ام، ي وطنية في منظمات القطاع العة ات معرفي ى منظم زة إل ذه األجه ل ه وفي ،تحوي ى ت ل عل عر والعم جمي

د إن إذالمعرفة بنجاح، إدارةمتطلبات تطبيق د من الفوائ ك سيحقق العدي ذلا ين : وأهمه رارات وتحس اذ الق ة اتخ ين عملي ةتحس ارات اإلنتاجي ومه

ادة متهاالموظفين وزيادة قدر تفيدين، وزي ة للمس على تحسين الخدمات المقدم . واالبتكار اإلبداععلى متهاقدر

رات آات واالاتشجيع الشر • ادل الخب ا لتب ا ودولي تفاقيات العلمية والمهنية محلية في مجاالت اليب الحديث ونقل المعرفة واستقطاب أفضل الممارسات واألس

.هائاألعمال بما يعزز من قدرات األجهزة الحكومية ورفع أداات • ارات وتطبيق ارف ومه ى مع دريب عل ذ إدارةضرورة الت ة، وتنفي المعرف

ين ورش عمل في هذا ا ادة ب ز والري زة لمجال بهدف تعزيز فكرة التمي األجه

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٥

ي ا ف ة ودوره داثالحكومي ة عل إح درة المنظم الل ق ن خ ر م داع ىالتغيي اإلب .منتجات وخدمات جديدة واالستفادة من الممارسات والخبرات األفضل وإنتاج

ع االتجاهات داخل • ي جمي األجهزةضرورة تشجيع االتصاالت المفتوحة فة التي تحد أوة ومحاولة التخلص الحكومي الحد من الهياآل التنظيمية التقليدي

التنظيم وتدعم الثقة والتماسك أفرادمن تبادل المعلومات بسهولة وحرية بين . المجموعات أفرادبين

ذي • د ضرورة االستثمار برأس المال البشري وال م من يع المقومات التي أهة ف إدارةيتوقف عليها نجاح دافها ي تحقيق المعرف ا ، ويأه د مطلب ا ع في مهم

ل ،المعرفة إدارةتحقيق الفعالية من استخدام نظم عن طريق استقطاب وتأهيوح اإلبداعيالكوادر البشرية وتدريبها على مهارات التفكير واالتصال المفت

.والعمل الجماعيات • رتبط بممارس ز م ام للتحفي ع نظ طةوض ة إدارة وأنش جيع ،المعرف لتش

رهم، األ ارات مع غي فراد على تبادل ومشارآة ما يمتلكونه من معارف ومه .أنواعهاالمعرفة على اختالف إدارة أنشطةبفعالية في واإلسهام

وح والمشارآة في • يم والحوار المفت ة والتعل تم بالمعرف تبني ثقافة تنظيمية تهماعي الج أوعلى المستوى الفردي األفكارالمعلومات وحرية التعبير وطرح

ل رق العم الل ف ن خ ل أوم ل داخ ات العم امجماع ا واإلدارات، األقس آمالعاملين باالنتماء والهوية إلى منظمتهم من خالل تنمية إحساسيتطلب تنمية

.مقدراتهم الفردية والمهارات والمعارف في مجال تخصصهة • زة الحكومي ى األجه ي أنعل ة تبن درك أن أهمي ات إدارةت ة ومتطلب المعرف

ذه ن ديرات في ه ديرين والم جاح تطبيقها يختلف باختالف المؤهل العلمي للمار ضرورة ،المنظمات م األخذ في االعتب ناد ومن ث اإلشرافية الوظائف إس

. المعرفة إدارةعلى بناء ودعم نظم ألفراد مؤهلين علميا

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٦

المراجع :المراجع العربية

ادية اإل • ة االقتص عود ،)٢٠١١(لكتروني رآة الس ر، الش اث والنش ية لألبحwww.aleqt.com.

افي حضاري : المعرفة إدارة ،)٢٠١١(البريدي، عبداهللا بن عبدالرحمن • نحو منظور ثق .، العدد الرابع)٥١(العامة، المجلد اإلدارةمدخل استشرافي فلسفي، دورية

دالرحمن بنت السحيمي، زينب • ة ،)٢٠٠٩(عب ة إلدارة المعرف ات العام ة المنظم جاهزية )الة تطبيقية جامعة الملك سعودح( ة ، دراسة مقدمة للمؤتمر الدولي للتنمي نحو : اإلداري

.العامة، الرياض اإلدارةمتميز في القطاع الحكومي، المنعقد بمعهد أداءلط • د مس ريف، راش ي ، )٢٠١٠(الش رية ف وارد البش ة إلدارات الم ق األدوار الحديث تطبي

عودية ال الس ات األعم ة :منظم د دراس دة، معه ة بج ال التجاري ات األعم ة لمنظم ميداني .٥٣٢ – ٤٩٣، ص )٤(، العدد )٥٠(العامة، المجلد اإلدارة

الم • اني، س ة ،)٢٠٠٩(القحط ة اإلداري دولي للتنمي ؤتمر ال ة للم ة مقدم و أداء : دراس نح .العامة، الرياض اإلدارةمتميز في القطاع الحكومي، المنعقد بمعهد

ار • مري، انتظ لمان حمأالش ز س دوري، معت ي ، إدارة)٢٠٠٤(د وال ا ف ة ودوره المعرفرار ا اذ الق ة اتخ ز عملي ديري إلتعزي ن م ة م تطالعية آلراء عين ة اس تراتيجي، دراس س

.بغداد ،الشرآات الصناعية في بغداد، جامعة المستنصريةير • ن خض امر ب ي، ع ات ، إدارة)٢٠٠٩(الكبيس ات الطموح وير المنظم ة وتط المعرف

.العدد الرابع) ٤٩(العامة، المجلد اإلدارةالعامة، دورية معهد اإلدارةات، معهد والتحديالح • ن ص ارق ب ند، ط ق ،)٢٠٠٩(المس اح تطبي ات نج ل إدارةمتطلب ي العم ة ف المعرف

وم ة، قسم العل وم األمني ة للعل ايف العربي ة ن األمني، رسالة ماجستير غير منشورة، جامع .اإلدارية

د جواد، شوقي وحجازي • وني، محم ثم والعجل ة في أ ،)٢٠١٠(، هي ل المعرف ة تفعي ر بيئ ثات رح للمنظم وذج مقت ة نم ات الريادي ةالمنظم دولي السنوي األردني ؤتمر العلمي ال ، الم

.٢٠١٠العاشر، الريادة في مجتمع المعرفة،

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٧

ة إدارة ،)٢٠١٢(عليان، ربحي مصطفى • ع، الطبع ة، دار الصفا، للنشر والتوزي المعرف .ية، عمانالثان

امل • د ش ي، محم اة اإلحصاء ،)٢٠٠٥(فهم ال معان تخدام :ب ات باس ع التطبيق اهيم م المف .العامة، الرياض اإلدارة، معهد SPSSبرنامج

:األجنبيةالمراجع • Alberghnini, E., Cricelli, L., and Grimaldi, M., (2010) Implementing Knowledge

Management Through IT Opportunities: Definition of a Theoretical Model Based on Tools and Processes Classification. Proceeding of the 2nd European Conference on Intellectual Capital, ECIC, Italy,21-34.

• Alsadhan, A.O. (2007). The implementation of knowledge management systems: an empirical study of critical success factors and a proposed model. Unpublished Ph.D dissertation, School of Informatics Department of Computing. University of Bradford.

• Davenport, T. H. &Prusak, L.(2000). Working knowledge: How organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press.

• Egbu, C. (2004). Managing knowledge and intellectual capital for improved organisation innovations in the construction industry: an examination of critical success factors. Engineering, Construction and Architectural Management 11(5), 301-315

• Forrester Research, (2008). The Global Information Management Services Forecast 2007 -2012. [Electronic resource]. http://www.forrester.com/rb/Research/global Information management services forecast

• Galliers, R. and Leidner, D. (2009). Strategic Information Management, challenges and strategies in managing information systems, (4th ed.), Routledge Group, London.

• Koole, M. And Roos, E. (2010). Strategic Asset-Base Valuation and Evaluation Framework with an Intellectual Capital Perspective. Proceedings of the 2nd European Conference on Intellectual Capital, Lisbon, Portugal, 346.

رأس المال البشري وتطوير القطاع الحكومي: الرابعالمحور

ةالتنمية اإلدارية في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربيو الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٨

• Koskinen, K. and Pihlanto, P. (2008). Knowledge Management in Project-Based Companies- An organic Perspective. Palgrave Macmillan, London.

• Macmillan, Elizabeth (2008). Complexity Management and The Dynamics of Change: Challenges for Practice, Routledg, New York.

• Madhoushi, M. And Sadati, A. (2010), Knowledge Management, Antecedent of Organisational Innovation and Competitiveness. Proceeding of the 2nd European Conference on Intellectual Capital, ECIC, Italy, 399-405

• McDermott, R., and O’Dell, C. (2001). Overcoming cultural barriers to sharing knowledge. Journal of Knowledge Management, 5(1), 76-85

• Meireles, A., Cardoso, L., Marques, J. (2008). Organisation Commitment, Knowledge Management and Social Economy: an Empirical study. Proceedings of the 9th European Conference of Knowledge Management, Southampton Solent University, UK., 189.

• Nonaka, I (1994). A Dynamic Theory of Organisational Knowledge Creation. Organisation Science, 5(1), 14-37

• Nonaka , Ikujiro, Takeuchi , Hirotaka ( 2004 ) Knowledge Management, Singapore, John Wiley & Sons ( Asia ) Pte Ltd, p. 47

• Nonaka and Von Krogh G. (2009). Tacit Knowledge and Knowledge Conversion: Controversy and Advancement in Organisational Knowledge Creation Theory Organisation Science. 20(3), 635-652

• Organisation for Economic Co-Operation and Development (OECD), (2008). Annual report, Public Affairs Division.

• Oliver, S. and Kandadi, K. (2006). How to develop knowledge culture in organisations? A multiple case study of large distributed organisations. Journal of knowledge Management, 10(4), 6-24.

• Pinho, Isabel, Rego, Armeio, Cunha, Miguel Pina (2012), Improving knowledge management processes: a hybrid positive approach, Journal of Knowledge Management, Vol. 16 Iss: 2 pp. 215 - 242

• Ropes, D. And Tholke, J. (2010). Communities of Practice: Finally a Link Between Individual and Organisational Learning in Management Development Programs. Proceeding of the 2nd European Conference on Intellectual Capital, ECIC, Italy, 513-520.

بشري وتطوير القطاع الحكوميرأس المال ال: الرابعالمحور

ةلتعاون لدول الخليج العربيالتنمية اإلدارية في دول مجلس او الثاني لمعاهد اإلدارة العامة مؤتمرال ٤٩

• Sun, Peter (2010), Five critical knowledge management organizational themes, Journal of Knowledge Management, Vol. 14 Iss: 4 pp. 507 - 523

• Wickham, P. A (2006. Strategic Entrepreneurship, 4thed, Pearson Education Ltd. Harlow.

• Wiig, K. (1997). Knowledge Management: An Introduction and Perspective. Journal of Knowledge Management, 1(1), pp. 6-14.

• Wiig, K. (2002). Knowledge Management in Public Administration. Journal of Knowledge Management, 6 (3), 224-239

• Wong, K. Y.,(2005). Critical success factors for implementing knowledge management in small and medium enterprises. Industrial Management & Data Systems, 105 (3), 261-279

• Wong, K. and Aspinwall, E. (2005). An empirical study of the important factors for knowledge-management adoption in the SME sector. Journal of Knowledge Management, 9(3), 64-82

• Yang, J-T and Wan, C-S (2004). Advancing organisational effectiveness and knowledge management implementation. Tourism Management 25(5), 593-601

• Yang, B. Zhen, W. Viere, C. (2009). Holistic views of knowledge management models.Advanced in Developing Human Resources, 11, 3, 273-289.

• Zack, Michael, (2010). A Knowledge-Based View of Outsourcing, International Journal of Strategic Change Management, Vol. 2, No. 1, 2010, pp. 32-53