المملكة العربية السعودية وزارة التعليم العالي

جامعة أم القرى كلية الفنون والتصميم الداخلي

قسم السكن وإدارة المنزل

األسرة االستهالكية التسوق االلكتروني وأثره على اتجاهات في عصر المعلوماتية

رسالة مقدمة إلى قسم السكن وإدارة المنزل ضمن متطلبات الحصول على درجة تخصص سكن وإدارة المنزلالماجستير

ةـإعداد الطالب تهاني محمد عبد الرحمن فقيه

٤٣٠٨٠١١٥: الرقم الجامعي

راف ـــــــإش موسى إبراهيم منــى حامد/ الدكتورة السكن وإدارة المنزل شاركأستاذ م

كلية الفنون والتصميم الداخلي

م٢٠١٣/هـ ١٤٣٤

مستخلص البحث التسوق االلكتروني وأثره على اتجاهات األسرة االستهالكية في عصر المعلوماتية عنوان البحث تهاني محمد عبد الرحمن فقيه اسم الباحثة

)٤٣٠٨٠١١٥( الرقم الجامعي أستاذ مشارك بقسم السكن وإدارة المنزل بكلية الفنون والتصميم الداخلي . منى حامد إبراهيم موسى. د المشرفاسم

جامعة أم القرى .جامعة أم القرى، كلية الفنون والتصميم الداخلي ، قسم السكن وإدارة المنزل جهة البحث رسالة ماجستير نوع البحث م٢٠١٣/هـ١٤٣٤ سنة البحث

صفحة١٧٧ الصفحاتعدد

ى اتجاھات األسر االستھالكیة في عصر : البحث ھدف إیجاد العالقة بین قیام األسر بالتسوق االلكتروني وأثره علة ر عشوائیة . المعلوماتی ة غی رت عین غ عددھا nonrandom Samples Purposive Sample) قصدیھ (اختی بل

ل . أسرة) ٤٠٠( ع التواص ي مواق ره ف م نش ي ت تبیان الكترون ات اس ع البیان تخدم لجم ث اس نھج البح اعي، م االجتم .Descriptive Methodology Analysisالمستخدم ھو المنھج الوصفي التحلیلي

: أھم نتائج البحث ).٥٦.٥٣١(كانت اتجاھات األسر االستھالكیة اتجاھات ایجابیة بمتوسط قدره .١كانت ھناك عالقة ارتباط طردي بین محاور استبیان التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتیة ومحاور .٢

وعند مستوى داللة )٠٫٨٧٦(استبیان االتجاھات االستھالكیة لألسرة حیث بلغت قیمة معامل االرتباط .وھي النتیجة التي تحقق الھدف األساسي للبحث ) ٠٫٠١(

كانت ھناك فروق ذات داللة إحصائیة بین متوسط درجات أسر العینة في استبیان التسوق االلكتروني في .٣بمحوریھ ممیزات وعیوب التسوق االلكتروني ومحور خطوات الشراء االلكتروني عند المعلوماتیةعصر

، عدد أفراد األسرة، لزوجةعمر الزوج وا، تعلیم الزوج والزوجة(مع المتغیرات التالیة ) ٠٫٠١(مستوى داللة ). الدخل الشھري لألسرة

كانت ھناك فروق ذات داللة إحصائیة بین متوسط درجات أفراد العینة في استبیان االتجاھات االستھالكیة .٤مع المتغیرات ) ٠٫٠١(عند مستوى داللة " المكون المعرفي والوجداني والسلوكي"لألسرة بمكوناتھا الثالثة

). الدخل الشھري لألسرة، ةعدد أفراد األسر، عمر الزوج والزوجة، تعلیم الزوج والزوجة(التالیة :نسبة مشاركة العوامل المؤثرة على التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتیة وفق الترتیب التالي تاختلف .٥

%٥٣.٤، عمر الزوج % ٦٢.١، الدخل الشھري % ٧٠.٦، تعلیم الزوجة % ٨٠.٥تعلیم الزوج تعلیم الزوجة :الكیة لألسرة وفق الترتیب التاليستھنسبة مشاركة العوامل المؤثرة على االتجاھات اال تاختلف .٦

. %٥١.٢، عمر الزوجة % ٥٩، تعلیم الزوج % ٦٦.١، الدخل الشھري % ٧٦.١االتجاھات االستھالكیة بین األسر بعینة البحث فكان المكون المعرفي مكونات األوزان النسبیة ألولویة تاختلف .٧

، ویأتي في المرتبة الثالثة المكون % ٣٣.٩نیة المكون السلوكي بنسبة ، یلیھ في المرتبة الثا% ٣٥.٨بنسبة یلیھ في المرتبة ، %٣٥.٦المكون الوجداني بنسبة أما الزوجة فكان . بالنسبة للزوج .% ٣٠.٣الوجداني بنسبة

.%٣٠.٧المكون السلوكي بنسبة یلیھ في المرتبة الثالثة ، %٣٣.٧المكون المعرفي بنسبة الثانیة : وقدمت الباحثة التوصیات التالیة

في ت المقدمةعلى األسر المتسوقة الكترونیًا زیادة البحث واالطالع على كافة المعلومات المتعلقة بالمنتجا .١ .السوق اإللكترونیة منعًا لحدوث أي نتائج عكسیة مترتبة على عدم وجود اإلدراك المباشر لخصائص المنتجات

ھالكیة من تأثیر المعلوماتیة المرافقة لعملیة التسوق االلكتروني من خالل حمایة اتجاھات األسر االست .٢ .المصداقیة في عرض البیانات والحقائق الخاصة بالمنتجات

Abstract

The objective of this research was to find a relationship between the online shopping carried out by a family and the different information available in this regard that can influence the consumption trends of that family. 400 families were selected as a non-random purposive sample, and an electronic questionnaire was used to conduct the survey by distributing it on the social networking websites, and the method used for this survey was descriptive methodology analysis. Key Findings:

1. There is a direct correlation between the electronic shopping in the information age and the consumptions trends of a family. The value of the correlation coefficient is (0.876) at level (0.01) this achieves the fundamental objective of this research and proves that E-Shopping and receiving digital information affect the consumption trends of a family in a positive way.

2. There were statistically significant differences between the average scores of the sample regarding the advantages and disadvantages of electronic shopping and the different steps involved in the process of electronic shopping- in the information age at the level (0.01) with the following variables(education of spouses, age of spouses, number of family members, monthly household income).

3. There were statistically significant differences between the mean scores of the respondents in the consumer trends of the Family " in behavioral ,cognitive and emotional components" at the level (0.01) with the following (education of spouses, age of spouses, number of family members, monthly household income).

4. The most influential factors affecting the electronic shopping in the information age were: education of the husband by 80.5%, followed by wife's education by 70.6%, at number three was the monthly income by 62.1% and finally at number four was husband's age by 53.4%.

5. The most influential factors affecting the consumption trends of the family were: education of the wife by 76.1%, followed by monthly income by 66.1%, at number three was the education level of the spouses by 59%, and finally on fourth was wife's age by 51.2%.

6. The relative weights were different in regards to the priority of consumption trends among the families in the research sample, at number one was the knowledge component with 35.8%, then behavioral component with 33.9% and finally the emotional component with 30.3%.

7. The consumption trends of the families were positive, with an average of (56.531). And the researcher suggested the following recommendations:

1. The families shopping online must intensify their research about the product or service they intend to buy online, so as to avoid any kind of adverse results from lack of information about product or service.

2. Pointing out to the families shopping online, the importance of following consumptions trends that are in accordance with the information available about the product, so as to create positive feelings about the transaction that would induce more positive consumption trends .

Signature of the researche Signature of the supervisor Signature of the dean

Tahani Mohammad Fakeeh Mona Hameid Mousa Haifaa Ibrahim Alshaibi

E-Shopping and its impact on consumption trends of the family in the information age

Research Summary

TAHANI Mohammad Fakeeh (43080115) Researched by Dr. Mona Hameid Mousa Associate Professor in the Department of housing and home management, College of Arts and Interior Design

Supervisor

Department of housing and home management, College of Arts and Interior Design, Umm Al- Qura University

Undertaken For

Master’s Thesis Type of Research 2013/1434 Year of Research

177 Number of Pages

الشكر والتقدير

أ

فهرس املوضوعات

١ المقدمة ٤ مشكلة البحث ٥ أهمية البحث ٦ أهداف البحث ٧ فروض البحث ٨ المصطلحات

١٠ االلكتروني في عصر المعلوماتيةق بالتسو السابقة المرتبطةالدراسات -١ ٢٠ تناولت التسوق االلكتروني التيتعقيب على الدراسات

٢٣ باالتجاهات االستهالكية السابقة المرتبطةالدراسات -٢ ٢٦ تعقيب على الدراسات التي تناولت االتجاهات االستهالكية

٢٧ بالتسوق االلكتروني واالتجاهات االستهالكية السابقة المرتبطةالدراسات -٣ واالتجاهـات االلكترونـي تعقيب على الدراسات التـي تناولـت التسـوق

االستهالكية٣٤

٣٦ االنترنت تعريف ٣٦ االنترنتنشأة ٣٧ مراحل تطور االنترنت ٣٧ االنترنت في المملكة العربية السعودية ٣٨ خصائص االنترنت

ب

٣٩ تطبيقات وخدمات االنترنت

٤٠ مفهوم المعلوماتية ٤١ تعريف المعلوماتية ٤٢ عناصر المعلوماتية ٤٢ خصائص مجتمع المعلوماتية

٤٤ مفهوم التجارة االلكترونية ٤٤ تعريف التجارة االلكترونية ٤٥ مراحل تطور التجارة االلكترونية ٤٦ أنظمة وتشريعات التجارة في المملكة ٤٦ حجم التجارة االلكترونية ٤٧ خدمات التجارة االلكترونية ٤٨ أنماط التجارة االلكترونية ٤٩ فوائد التجارة االلكترونية للمستهلكين

٥٠ مفهوم التسوق االلكتروني ٥١ تعريف التسوق االلكتروني ٥١ الفرق بين مفهوم التسويق والتسوق االلكتروني

٥٢ أساليب تطبيق التسوق االلكتروني

٥٢ االلكترونيةالمنتجات التي تقدمها المتاجر

٥٣ الشروط الواجب توافرها في المنتج ٥٤ أنواع المنتجات ٥٤ ماهية السلع ٥٤ أنواع السلع ٥٥ ماهية الخدمات

ج

٥٥ خصائص الخدمات االلكترونية ٥٦ مميزات التسوق االلكتروني ٥٧ عيوب التسوق االلكتروني ٥٩ المشكالت التي تتعلق بالمستهلك أو المتسوق ٥٩ المشكالت التي تتعلق بالمتجر االلكتروني ٦٠ خصائص المستهلكين عبر االنترنت ٦١ معايير رضا المستهلكين عن التسوق االلكتروني ٦٢ خطوات الشراء االلكتروني ٦٣ مزادات التسوق االلكتروني ٦٤ نظم الدفع االلكترونية

٦٧ تعريف االستهالك ٦٧ أنواع االستهالك ٦٨ تعريف المستهلك ٦٨ أنواع المستهلكين ٦٩ المستهلك االلكتروني تعريف ٧٠ حماية المستهلك االلكتروني ٧٠ المستهلكحقوق ٧١ المستهلك واجبات ٧٢ ادوار المستهلك

٧٢ مفهوم سلوك المستهلك ٧٢ تعريف سلوك المستهلك ٧٣ أنواع سلوك المستهلك ٧٣ العوامل المؤثرة على سلوك المستهلك

د

٧٩ االتجاهات مفهوم ٧٩ تعريف االتجاهات ٨٠ تكوين االتجاهات ٨١ خصائص االتجاهات ٨٢ وظائف االتجاهات ٨٣ أنواع االتجاهات ٨٤ مكونات االتجاهات ٨٥ تغيير اتجاهات المستهلك ٨٦ اتجاهات األسرة االستهالكية

٨٧ الطريقة واإلجراءات ٨٧ منهج البحث ٨٧ حدود الدراسة ٨٨ إجراءات الدراسة ١٠١ المعالجة اإلحصائية

١٠٢

١٠٢ البيانات العامة لألسرة - ١٠٢ المستوى التعليمي للزوجين - ١٠٣ عمر الزوجين - ١٠٤ عدد أفراد األسرة - ١٠٥ الدخل الشهري لألسرة -

١٠٦

١٠٦ عدد مرات الشراء من مواقع التسوق االلكتروني -

ه

١٠٧ التسوق المفضلةمواقع - ١٠٨ وسائل الدفع المفضلة - ١٠٩ أكثر الخدمات التي يتم طلبها عن طريق التسوق االلكتروني - ١١٠ أكثر السلع التي يتم شرائها عن طريق التسوق االلكتروني - ١١١ االتجاهات االستهالكية االيجابية والسلبية ألفراد عينة البحث -

١١٣

١٥٨ ملخص النتائج ١٥٩ التوصيات ١٦٠ المراجع العربية ١٧٤ المراجع األجنبية ١٧٧ المواقع االلكترونية المالحق

١(ملحق رقم(

٢(ملحق رقم(

٣(ملحق رقم(

٤(ملحق رقم(

ملخص البحث باللغة العربية

البحث باللغة االنجليزيةملخص

و

فهرس اجلداول

٩٥ ) مميزات وعيوب التسوق االلكتروني(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ١

٩٦) مرحلة ما قبل الشراء(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ٢

٩٦ )مرحلة الشراء الفعلي(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ٣

٩٧ )راءمرحلة ما بعد الش(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ٤

مرحلة ما قبل الشراء مرحلـة الشـراء (قيم معامالت االرتباط بين الدرجة الكلية لكل محور فرعي ٥خطوات الشراء االلكترونـي فـي (والدرجة الكلية للمحور الرئيسي ) الفعلي، مرحلة ما بعد الشراء

)عصر المعلوماتية

٩٧

مميزات وعيوب التسوق االلكتروني خطـوات ( قيم معامالت االرتباط بين الدرجة الكلية لكل محور ٦التسوق االلكتروني في عصـر (والدرجة الكلية لالستبيان ) الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية

)المعلوماتية

٩٨

٩٨ )المكون المعرفي(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ٧

٩٩ )المكون الوجداني(عبارة ودرجة المحور قيم معامالت االرتباط بين درجة كل ٨

٩٩ )المكون السلوكي(قيم معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة ودرجة المحور ٩

المكـون ،المكون المعرفي، المكون الوجـداني (قيم معامالت االرتباط بين الدرجة الكلية لكل محور ١٠ )االستهالكية لألسرةاالتجاهات (والدرجة الكلية لالستبيان ) السلوكي

١٠٠

١٠٠ قيم معامل الثبات لمحاور استبيان التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتية ١١

١٠١ قيم معامل الثبات لمحاور استبيان االتجاهات االستهالكية لألسرة ١٢

١٠٢ توزيع أفراد عينة البحث تبعا لمتغير المستوى التعليمي ١٣

١٠٣ البحث تبعا لمتغير العمرتوزيع أفراد عينة ١٤

١٠٤ توزيع األسر بعينة البحث تبعاً لعدد أفرادها ١٥

١٠٥ توزيع أسر عينة البحث وفقا لفئات الدخل المختلفة ١٦

١٠٦ توزيع أفراد عينة البحث تبعاً لعدد مرات الشراء من مواقع التسوق االلكتروني ١٧

١٠٧ التسوق المفضلة لديهمتوزيع أفراد عينة البحث تبعاً لمواقع ١٨

١٠٨ المفضلةوسائل الدفع توزيع أفراد عينة البحث تبعاً ل ١٩

١٠٩ يتم طلبها عن طريق التسوق االلكترونيكثر الخدمات التي توزيع أفراد عينة البحث تبعاً أل ٢٠

ز

١١٠ االلكترونيشرائها عن طريق التسوق يتم كثر السلع التي ألتوزيع أفراد عينة البحث تبعاً ٢١

١١١ ألفراد عينة البحث والسلبية ةااليجابياالتجاهات االستهالكية ٢٢

مصفوفة االرتباط بين محاور استبيان التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتية ومحـاور اسـتبيان ٢٣ لألسرةاالتجاهات االستهالكية

١١٣

١١٦ وعيوب التسوق االلكتروني تبعا لمتغير تعليم الزوجتحليل التباين لدرجات أفراد العينة في مميزات ٢٤

١١٦ لتعليم الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٢٥

١١٧ تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في مميزات وعيوب التسوق االلكتروني تبعا لمتغير تعليم الزوجة ٢٦

١١٧ لتعليم الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٢٧

١١٨ تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في مميزات وعيوب التسوق االلكتروني تبعا لمتغير عمر الزوج ٢٨

١١٨ لعمر الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٢٩

١١٩ تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في مميزات وعيوب التسوق االلكتروني تبعا لمتغير عمر الزوجة ٣٠

١١٩ لعمر الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٣١

تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في مميزات وعيوب التسوق االلكتروني تبعا لمتغير عدد أفـراد ٣٢ األسرة

١٢٠

١٢٠ لعدد أفراد األسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٣٣

العينة في مميزات وعيوب التسوق االلكتروني تبعـا لمتغيـر الـدخل أفرادتحليل التباين لدرجات ٣٤ لألسرةالشهري

١٢١

١٢٢ للدخل الشهري اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٣٥

العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٣٦ تعليم الزوج

١٢٤

١٢٤ لتعليم الزوج شيفيه للمقارنات المتعددةاختبار ٣٧

العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٣٨ تعليم الزوجة

١٢٤

١٢٥ لتعليم الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٣٩

العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٤٠ عمر الزوج

١٢٦

١٢٦ لعمر الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٤١

ح

العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٤٢ عمر الزوجة

١٢٧

١٢٧ لعمر الزوجة شيفيه للمقارنات المتعددةاختبار ٤٣

العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٤٤ األسرة أفرادعدد

١٢٨

١٢٨ لعدد أفراد األسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٤٥العينة في خطوات الشراء االلكتروني في عصر المعلوماتية تبعا لمتغير أفرادتحليل التباين لدرجات ٤٦

لألسرةالدخل الشهري ١٢٩

١٣٠ للدخل الشهري اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٤٧تبعا لمتغير " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٤٨

تعليم الزوج١٣٢

١٣٢ لتعليم الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٤٩تبعا لمتغير " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٥٠

تعليم الزوجة١٣٢

١٣٣ لتعليم الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٥١

تبعا لمتغير " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٥٢ عمر الزوج

١٣٤

١٣٤ لعمر الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٥٣

تبعا لمتغير " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٥٤ عمر الزوجة

١٣٤

١٣٥ لعمر الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٥٥

تبعا لمتغير " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٥٦ األسرة أفرادعدد

١٣٦

١٣٦ لعدد أفراد األسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٥٧

لمتغير تبعا " المكون المعرفي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٥٨ لألسرةالشهري لالدخ

١٣٧

١٣٧ للدخل الشهري لألسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٥٩

ط

تبعا لمتغير " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٦٠ تعليم الزوج

١٣٩

١٣٩ لتعليم الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٦١

تبعا لمتغير " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٦٢ تعليم الزوجة

١٣٩

١٤٠ لتعليم الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٦٣

تبعا لمتغير " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٦٤ عمر الزوج

١٤١

١٤١ لعمر الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٦٥

تبعا لمتغير " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٦٦ عمر الزوجة

١٤٢

١٤٢ لعمر الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٦٧

تبعا لمتغير " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٦٨ األسرة أفرادعدد

١٤٣

١٤٣ لعدد أفراد األسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٦٩

لمتغير تبعا " المكون الوجداني" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٧٠ لألسرةالشهري لالدخ

١٤٤

١٤٥ للدخل الشهري لألسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٧١

تبعا لمتغير " المكون السلوكي"االتجاهات االستهالكية لألسرة تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في ٧٢ تعليم الزوج

١٤٦

١٤٧ اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة لتعليم الزوج ٧٣

تبعا لمتغير " المكون السلوكي"تحليل التباين لدرجات أفراد العينة في االتجاهات االستهالكية لألسرة ٧٤ تعليم الزوجة

١٤٧

١٤٧ شيفيه للمقارنات المتعددة لتعليم الزوجةاختبار ٧٥

تبعا لمتغير " المكون السلوكي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٧٦ عمر الزوج

١٤٨

ي

١٤٩ لعمر الزوج اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٧٧

تبعا لمتغير " المكون السلوكي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٧٨ عمر الزوجة

١٤٩

١٥٠ لعمر الزوجة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٧٩تبعا لمتغير " المكون السلوكي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٨٠

األسرة أفرادعدد ١٥٠

١٥١ لعدد أفراد األسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٨١

تبعا لمتغير " المكون السلوكي" لألسرةالعينة في االتجاهات االستهالكية أفرادتحليل التباين لدرجات ٨٢ لألسرةالدخل الشهري

١٥٢

١٥٢ للدخل الشهري لألسرة اختبار شيفيه للمقارنات المتعددة ٨٣

للعوامل المؤثرة على التسوق "األمام إلىالخطوة المتدرجة "النسبية باستخدام معامل االنحدار األهمية ٨٤ االلكتروني في عصر المعلوماتية

١٥٣

للعوامـل المـؤثرة علـى "األمـام إلىالخطوة المتدرجة "النسبية باستخدام معامل االنحدار األهمية ٨٥ لألسرةاالتجاهات االستهالكية

١٥٥

١٥٦ بعينة البحث األزواجاالتجاهات االستهالكية بين ألولويةالوزن النسبي ٨٦

ك

فهرس األشكال والرسوم البيانية

٤٨ أنماط التجارة االلكترونية ١

٦٣ خطوات القيام بالشراء االلكتروني ٢

٧٤ أنواع العوامل االجتماعية المؤثرة على السلوك االستهالكي ٣

٧٦ أنواع العوامل السيكولوجية المؤثرة على السلوك االستهالكي ٤

٨٣ أنواع االتجاهات ومكوناتها ٥ ٨٤ مكونات االتجاه ٦ ١٠٢ توزيع أفراد عينة البحث تبعا لمتغير المستوى التعليمي ٧

١٠٣ توزيع أفراد عينة البحث تبعا لمتغير العمر ٨

١٠٤ توزيع األسر بعينة البحث تبعاً لعدد أفرادها ٩

١٠٥ توزيع أسر عينة البحث وفقا لفئات الدخل المختلفة ١٠

١٠٦ عدد المرات التي قام فيها أفراد عينة البحث بالشراء من السوق اإللكتروني ١١

١٠٧ يفضلها أفراد عينة البحثمواقع التسوق التي ١٢

١٠٨ طرق الدفع التي يفضلها أفراد عينة البحث ١٣

١٠٩ بطلبهاأكثر الخدمات التي يقوم أفراد عينة البحث ١٤

١١٠ أكثر السلع التي يقوم أفراد عينة البحث بشرائها عن طريق التسوق االلكتروني ١٥

١١١ االتجاهات االستهالكية السلبية وااليجابية ١٦ ١١٥ هيكلية التحقق من استبيان التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتية ١٧ ١٢٣ هيكلية التحقق من استبيان التسوق االلكتروني في عصر المعلوماتية ١٨ ١٣١ لألسرةهيكلية التحقق من استبيان االتجاهات االستهالكية ١٩

ل