Ikea innovation

Competitividad e innovación en la empresa

IKEA

Fernando Abadía Bádenas Página 1 de 12

IKEA innovation Fernando Abadía Bádenas

[email protected] / www.fernandoabadia.com Competitividad e innovación en la empresa- 2012


IKEA


IKEA Una de las miles de definiciones que sobre innovación podemos encontrar, pone un especial énfasis en que las ideas deben ser puestas en práctica con el propósito de satisfacer a los clientes alcanzando el éxito. La innovación –se dice-, incluye tanto la invención como la comercialización o implementación. Es decir la innovación debe acabar con la introducción del/los producto/s con éxito en el mercado.

Los datos financieros anteriores, constatan que tanto los productos como los servicios que ofrece IKEA, son aceptados con éxito por el mercado. A tenor de lo anterior, podríamos decir que IKEA es una organización innovadora.

Pero, ¿cómo es la innovación en IKEA?. ¿Qué es primero? ¿Un producto que origina una innovación, que obliga a innovar en el proceso de fabricación, y que a su vez crea un modelo, y por tanto origina una innovación de mercado?, o ¿es ésta última la que provoca el que se produzcan las anteriores? ¿Es realmente el mueble y su diseño la principal preocupación de IKEA?, o sólo es una más, junto con las que tienen que ver con nuevos materiales, eficiencia logística, TICS, procesos de fabricación, medioambientales o los referidos a la alimentación? ¿Con qué fin utiliza la Innovación IKEA?: ¿para ganar cuota de mercado, innovando a cualquier precio, o para la reducción de costes?


IKEA


La anterior figura muestra los pilares maestros que configurarán la estrategia de IKEA hasta 2015. Los conceptos que se transmite; reducción, mejora, costes, sostenibilidad, dan una idea de cómo IKEA entiende el concepto de la innovación.

En éste trabajo se abordan algunos de ésos aspectos. Es muy difícil no “dejarse llevar” por las publicaciones existentes en las que se estudia el caso IKEA. Yo mismo lo hice en “La Historia de IKEA”-, así que, intentando escapar de ello, se ha querido realizar un recorrido por ese IKEA desconocido y alejado de su catálogo de productos, en el que se intenta seguir un itinerario muy similar al realizado en el temario de la asignatura. Las fuentes de información utilizadas han sido obtenidas a través de Internet, -web de IKEA, blogs especializados, vídeos youtube-, revistas económicas y documentos-memorias de la propia compañía. Decir que la limitación de realizar un documento de 10 páginas, también ha sido otro hándicap que superar.

Aplicando la filosofía IKEA, el “itinerario” de la tienda-documento, es el siguiente:

Sección 1. La innovación.

Sección 2. El proceso innovador.

Sección 3. Estrategia empresarial y estrategia tecnológica.

Sección 4. Herramientas para la innovación: la creatividad.

Sección 5. Proyectos de I+D+i.

Sección 6. La protección de la innovación.

#01 La innovación

Como es sabido, la innovación no depende necesariamente de la tecnología, entendida como la aplicación industrial de los descubrimientos científicos. El Manual de Oslo, define cuatro tipos de innovación: innovación en producto, innovación de proceso, innovación de mercadotecnia e innovación de organización. Veamos en qué tipo de innovación es especialista IKEA.

INNOVACION DE PRODUCTO

¡Maldita sea, cuánto espacio ocupa esto!, ¡Qué demonios!, pues le quitamos las patas y las ponemos debajo del tablero, dijo Gillis.

De este modo nos vimos un buen día con nuestro primer paquete plano y con ello iniciamos una revolución. Página 91. La Historia de Ikea

A partir de ese instante IKEA inventó su propio modo de hacer las cosas. Nacieron los muebles para montar. Consiguió cambiar la concepción de cómo los usuarios veían los muebles al igual que ZARA transformó el hábito de comprar ropa. Con IKEA ya no hay que casarse con unos muebles de por vida. Al igual que ZARA, ambas compañías presumen de haber democratizado el diseño en sectores donde antes sólo era accesible para unos pocos. Su éxito no radica sólo en el precio, también en el diseño.

INNOVACION DE PROCESO

Para democratizar ese “diseño”, los diseñadores se enfrentan a un problema que tiene dos cabezas: Uno: cómo hacer productos robustos y atractivos. Y dos: que además se puedan fabricar en serie,


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embalar en paquetes planos y que sean fáciles de montar. Partiendo de esa premisa, los diseñadores no se pueden dejar llevar por la fantasía. Los muebles tienen que ser simples al límite. Se tiene que poder fabricar rápido y a un precio barato. Tan importante como el aspecto, es que resulten fáciles de transportar y montar.

Dichos procesos deben responder a los cuatro principios que IKEA lleva al extremo y que debe cumplirse en todos sus procesos: Sostenibilidad, simplicidad, diseño y economía.

INNOVACION DE MERCADOTECNIA

Está claro. Del modelo tradicional en el que te comprabas los muebles de por vida y que normalmente se transportaba ya montado, se ha “migrado” al modelo “hágalo usted mismo” con el que se satisface una demanda a un precio lo bastante atractivo que hace que aumente la frecuencia de compra.

El catálogo más deseado

“Repartimos al año 700 millones de folletos de empresa y nada es comparable a los 10 millones de catálogos de IKEA”, cuenta Ignacio Pi, director general de Mediapost. Esta empresa es la encargada desde 2001 de distribuir por España los catálogos en castellano, catalán, vasco y gallego. Revista Actualidad Económica-Abril 2012.

Si importante es el Catálogo para IKEA, no es menos importante otra de sus innovaciones mercadotécnicas: la venta de comida. IKEA concibe la venta de comida como un servicio, no como una actividad con la que sacar beneficio. Según ellos, para eso ya están los muebles.

El 70% de la oferta del restaurante es producto sueco, traído por una única empresa que también sirve a la tienda de productos típicos. Como muestra, un botón:

En 2011 se vendieron 16 millones de albondigas, que repartidas en raciones de 10, 15 o 20 unidades, da una idea de los grandes volúmenes que se manejan, los cuales permiten -a pesar del ridículo margen-, generar lo suficiente como para pagar los costes de estructura. Siete de cada diez clientes comen. La gente se va contenta, volverá. La marca gana. La comida es una potente herramienta de marketing que hace que el cliente pase más tiempo en la tienda.

INNOVACION DE ORGANIZACIÓN

Por segundo año consecutivo, IKEA ha conseguido el tercer puesto en la Lista de Best Workplaces España 2012. Esta lista es elaborada por Great Place To Work® , una consultora internacional de investigación y gestión de Recursos Humanos que elabora cada año un listado de los 50 mejores lugares para trabajar (Best Workplaces).

Valores como la sencillez, el entusiasmo, el deseo constante de renovación, están siempre presentes en el día a día de la compañía, creando identidad, cohesión y dando fuerza a los colaboradores de IKEA en todo el mundo. ¡Todo tiene que ver con las personas!


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El proceso innovador y la estrategia empresarial y tecnológica

Si hay algo que destaque especialmente en IKEA a lo largo de su exitosa trayectoria ha sido su capacidad de abordar los problemas con los que se ha ido encontrando y convertirlos en ventajas competitivas. Esto lo ha logrado gracias a su cultura innovadora, identificando sus errores y aprendiendo de ellos.

IKEA ha decidido apostar por el Desarrollo Sostenible, cuyo objetivo es combinar el desarrollo económico con la responsabilidad social y medioambiental, en el que el papel de la industria va más allá de los beneficios empresariales.

IKEA ha popularizado el sector de muebles y objetos para el hogar con un buen diseño y funcionalidad, anteriormente solo asequibles para unos pocos, ofreciendo un amplio surtido de productos que satisface la demanda de infinidad de personas de todo el mundo. Personas con diferentes necesidades, gustos, sueños, aspiraciones… y medios. Pero conseguir ofrecer un amplio catálogo de muebles bonitos y duraderos a precios bajos, no es fácil.

IKEA busca la colaboración directa con el cliente, para conocer que demanda, luego sus diseñadores dan forma a las ideas, y al colaborar con fabricantes expertos, sacan el máximo provecho a la materia prima. Adapta los procesos de producción con el objetivo de ahorrar en costes y compra materias primas en grandes volúmenes. El cliente recoge él mismo los productos en la tienda, los transporta en paquetes planos y los monta en su casa. Todo ello sin mermar para nada la calidad del producto final ya que el ahorro de costes de los pasos descritos, repercuten directamente en el precio que paga el cliente.

Diseño y Desarrollo de los productos IKEA

El proceso de creación de los productos persigue tres objetivos: precio asequible, diseño y funcionalidad. A la hora de desarrollar un nuevo producto junto al boceto del mismo, se añade un cálculo de sus costes con la idea de hacerlo a un precio bajo. En el proceso de creación participan los diseñadores, el grupo de desarrollo del producto y los responsables de Compras que se reúnen desde el principio para hablar sobre materiales, formas, colores y proveedores adecuados.

Cada uno aporta sus conocimientos específicos. El desarrollo de un producto nunca termina. Siempre está abierto a posteriores modificaciones en sus formas, a sus condiciones de embalaje, o a las características del producto obtenidas en base a reclamaciones o sugerencias de los usuarios.

IKEA trabaja con la universidad en Göteberg, Suecia, para producir un inventario material de todos sus productos. La meta es, primero identificar qué material se está utilizando hoy y, en segundo lugar, que materiales utilizar que cumplan las estrictas normativas ambientales. De esta forma realizan una selección de los mejores materiales para aplicarlos a sus productos.

La cultura de empresa de IKEA es innovadora cumpliendo con varias de las premisas explicadas con anterioridad. En IKEA utilizan como fuente de innovación a sus clientes haciéndoles partícipes mediante una colaboración directa con ellos.

El proceso comienza 12 meses antes, en un estudio fotográfico de 8.000 m2, situado en la sede central de Älmut (Suecia), en donde un equipo de diseñadores traza la decoración de unas 260 habitaciones para que el “ejército” de carpinteros las fabrique a medida. De allí salen 4.000 fotos que llegaran a 400 millones de hogares de todo el mundo con una logística planificada al detalle.

#02 03


IKEA


Como se ha mencionado anteriormente, el precio ha sido el mejor reclamo en época de crisis. Pero si IKEA vendiera solo muebles, seguramente no hubiera logrado mantener el tipo. La firma se está beneficiando de lo que los expertos llaman el “efecto pintalabios”. Igual que maquillarse más en la crisis ayuda a sobrellevarla, en sus tiendas se ha disparado la venta de textiles.

Los artículos de menaje del hogar se han convertido en los nuevos “bestseller”. Los complementos suponen ya un 40% de las ventas totales de IKEA y cada vez son más importantes en la cuenta de resultados.

Para detectar esos cambios en los hábitos de consumo y adaptarse rápidamente, la cadena tiene un equipo de expertos en decoración que visita periódicamente las casas de gente corriente, entrevistándolas a fondo sobre sus hábitos cotidianos, con el fin de adaptar posteriormente cada tienda a las costumbres locales.

Los expertos estudian una veintena de hogares antes de la apertura de un centro nuevo y toman nota de si en la zona las casas suelen tener terraza o jardín, de cómo viven los estudiantes, los solteros o las parejas con, o sin bebes.

En el norte, por ejemplo, gustan más los muebles de colores que en el sur. En Valladolid –por poner un ejemplo- las casas son más grandes que en Madrid y el gusto es más clásico. En las zonas de costa se venden muchos más sofás-cama. La idea es acomodarse al máximo al gusto local para que, cuando los vecinos vayan a IKEA, se sientan como en casa.

Esta flexibilidad se explica también porque cada establecimiento funciona en realidad como una pyme. Cada tienda modifica con total libertad tanto el producto como las exposiciones, pero a cambio también tiene la responsabilidad de sus éxitos y sus fracasos. Es el mismo modelo de gestión que aplica Inditex en sus tiendas de Zara. Un modo de descentralizar las decisiones que incrementa la competencia dentro de la misma empresa.

Cualquiera puede ofrecer productos de buena calidad a precios altos, o productos de baja calidad a precios bajos, pero fabricar buenos productos a precios asequibles, necesita de métodos innovadores y eficientes en costes al mismo tiempo.

Este es el centro de gravedad de la innovación de IKEA: combinar desde el principio, términos tan contradictorios como riesgo e incertidumbre con procesos y calidad. Se trata de encontrar soluciones sencillas a la vez que innovadoras y ahorrar en cada método, proceso o planteamiento que se emplee, pero no ahorrar en ideas.


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Herramientas para la innovación: la creatividad

El plan de innovación radical, implantado por Katsauki Watanabe –ex CEO de Totya- empezó por reducir un 50% el nº de piezas de un vehículo. Su objetivo consistía en lograr que sus fábricas fuesen más flexibles y ágiles. El reto que representaba semejante iniciativa, suponía una verdadera reinvención del vehículo. Además de la innovación en producto, se crearon equipos en producción con el objetivo de innovar en los procesos, simplificándolos bajo el slogan de Simple and Slim. Eso es lo que hace IKEA, intentar reducir, simplificar, consiguiendo una mejora continua en sus costes operativos. Y para eso, hace falta ver las cosas de diferente manera.

1. Primero diseñan la etiqueta de precio.

Lo primero que conoce el diseñador es la etiqueta de precio y la funcionalidad del producto a diseñar. Con esta información, los diseñadores de IKEA revisan las materias primas, los procesos de producción, el embalaje del producto, el transporte y sus costes.

La lámpara LAMPAN por ejemplo, se desarrolló con un nuevo método de embalaje, donde la pantalla es el propio contenedor para la base de la lámpara.

2. Ven las cosas de forma diferente

Un fabricante de puertas puede ser el mejor proveedor de tableros de mesas. Esto fue lo que pensó hace años uno de los responsables de desarrollo de productos de IKEA. Tableros con un sistema de atamborado (capas de láminas de madera sobre un núcleo con forma de panal) que, además de dotar a la mesa de una estructura fuerte y ligera, es la mejor opción ambiental por la menor utilización de materias primas. Además, es eficiente en cuanto a costes. Desde 1980 se utiliza en productos IKEA, como la mesa LACK. Destacar que dicho sistema está patentado.

3. Los paquetes planos ahorran costes de transporte

Los paquetes planos y la colaboración de los clientes en el proceso de compra, al montar los productos ellos mismos, les permiten reducir costes de trabajo, transporte y almacenamiento.

IKEA diseña muebles que se puedan transportar en paquetes planos. Esto significa que también ahorran en transporte, generando menos emisiones de CO2 y al mismo tiempo repercutiendo al cliente el descenso de precios.

4. Buen diseño y funcionalidad

No es fácil combinar buen diseño y buena funcionalidad con una calidad adecuada, a un precio asequible. Por eso, los diseñadores de IKEA trabajan junto a los proveedores en sus fábricas para aprovechar al máximo la materia prima, buscando continuamente soluciones prácticas para satisfacer las necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que reducen y minimizan el impacto ambiental y los costes.

5. Productos y materiales

IKEA trabaja para asegurar que se utilizan productos y materiales que ayudan a minimizar el impacto sobre el entorno, y que, desde el punto de vista de la salud, son seguros para sus clientes. Parte de su idea de negocio, consiste en mantener los costes bajos y no utilizar más materia prima de la necesaria. El empleo de materiales reciclables, reciclados y renovables en sus productos es una de sus máximas.

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IKEA, además lleva a cabo iniciativas para el fomento de la creatividad, tanto de sus colaboradores internos como con sus colaboradores externos. En abril de 2010, Emma Jones, responsable de desarrollo de textiles de IKEA, reunió a 22 estudiantes del Beckmans College of Design de Estocolmo para organizar un taller con la ilustradora y diseñadora gráfica neoyorkina Laurie Rosenwald. Durante el workshop, los estudiantes hicieron cientos de bocetos que posteriormente IKEA ha convertido en telas y otros productos.

De todos bocetos creados por los estudiantes de Beckmans College of Design, IKEA lanza en su nuevo Catálogo 2012 seis nuevas telas que muestran una original mezcla de llamativos colores, caras memorables, diseños atractivos y pequeños símbolos del día a día. Una locura hecha tela!

Esta colaboración forma parte de la filosofía de IKEA y de Beckmans College of Design de hacer las cosas de forma diferente. Tras un día de trabajo, los bocetos se expusieron y Emma Jones anunció a los estudiantes que IKEA aplicaría los bocetos en una nueva colección de textil. Al día siguiente, los alumnos tuvieron la posibilidad de trabajar con el archivo de bocetos digitales para poder crear patrones. Unas horas después, todos se reunieron para presentar los patrones que IKEA posteriormente transformaría en una nueva colección de textiles que se venderían en sus tiendas de todo el mundo.

Fuente: http://www.beckmans.se/person.php?id=328633&categoryID=639

Investigación en IKEA KEA, compañía sueca líder mundial en la venta de muebles y accesorios de decoración para el hogar, ha presentado su primera planta de producción fotovoltaica en España, ubicada en la azotea de la tienda IKEA Sevilla, en el municipio de Castilleja de la Cuesta. La planta, que ha supuesto una inversión de alrededor de 2 millones de euros, contará con 1.830 placas solares y tendrá una potencia instalada de 252 KWp que se distribuirá directamente a la red.

La producción anual estimada de la central de producción fotovoltaica que aloja la tienda de IKEA Sevilla es de 367.697 KWH, lo que supone entre el 10% y el 15% de la energía que necesita el Ayuntamiento de Castilleja de la Cuesta en su alumbrado público y en sus edificios municipales. Además, esta producción permitirá evitar la emisión de 180Tm de CO2 a la atmósfera; la cantidad de CO2 que absorberían unos 9.000 árboles durante un año.

La instalación de IKEA Sevilla forma parte de un proyecto piloto de investigación que IKEA está desarrollando en colaboración con CREST Institute (Centro Tecnológico de Sistemas Renovables) de Loughborough University (Reino Unido). Se trata del mayor trabajo de campo en el mundo para el control y la evaluación del rendimiento de sistemas de energía solar fotovoltaica.

http://www.lboro.ac.uk/sustainability/curriculum/research/photovoltaic.html

Para la realización del estudio, IKEA ha invertido 8 millones de euros en la instalación de plantas de producción fotovoltaica en cuatro tiendas IKEA situadas en varias ciudades del mundo: Brooklyn (EEUU), Gante (Bélgica), Rostock (Alemania) y Sevilla (España). El objetivo de este proyecto, que tendrá una duración de tres años, es identificar las mejores tecnologías disponibles para la producción de energía fotovoltaica en las diferentes latitudes.

IKEA promueve también en el ámbito internacional un proyecto denominado IGR IKEA goes renewable (IKEA se hace renovable) que tiene como objetivos mejorar la eficiencia energética total de la compañía en un 25%, comparado con niveles de 2005, y que el 100% de la energía utilizada en todas las unidades del Grupo (tiendas, centros de distribución, fábricas propias y oficinas) provenga de fuentes de energía renovables.

#05


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http://www.sd-network.eu/pdf/doc_prague/presentations/05_Bergmark.pdf

El objetivo de la compañía es que, en el año 2015, 150 tiendas IKEA en todo el mundo estén equipadas con energía fotovoltaica para la producción de electricidad. Actualmente, el 47% de la energía que utiliza IKEA en el mundo procede de energías renovables y se ha mejorado la eficiencia energética total en un 11% en los últimos 3 años.

El objetivo de IKEA es seguir apostando por la utilización de fuentes de energía renovables e incrementando el porcentaje de energía producida en nuestras propias instalaciones.

Iniciativas como las anteriores, forman parte de lo que en IKEA llaman “Lista sin fin”, un conjunto de pequeños pasos para lograr grandes avances. Una lista donde se recogen mejoras que están relacionadas con productos, materiales, formar de trabajo y otros procesos, bajo un mismo paraguas. El de la sostenibilidad.

En el siguiente enlace, se muestran algunas de las iniciativas que se están llevando a cabo:

Economizar material (más por menos), Reforestación, Algodón y agua,

Fuente: http://www.sd-network.eu/pdf/doc_prague/presentations/05_Bergmark.pdf

#06 La protección de la Innovación Estamos acostumbrados al cruce de demandas entre empresas tecnológicas como Apple, Samsung o HTC, en dónde a veces casi se prefiere competir en los tribunales en lugar que en las tiendas. Los cruces de acusaciones por el uso fraudulento de patentes son constantes.

Este hecho, común dentro del sector de las nuevas tecnologías, no es replicable en el modelo de negocio de IKEA. Quizás sea por el tipo de productos que diseña, produce y comercializa, pero tras una exhaustiva búsqueda por Internet no se han encontrado hechos en éste sentido.


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Quizás la próxima estrategia de IKEA de entrar en el mercado de la electrónica de consumo junto con la compañía china TCL Multimedia, cambie la situación actual. IKEA planea lanzar una línea de muebles con televisión integrada y sistemas de sonido. Los televisores, sistemas inalámbricos de sonido incorporado y los CD/DVD/Blue-Ray, de ésta línea de muebles han sido diseñados específicamente para IKEA, creando un nuevo concepto en el que en un solo lugar se puede comprar muebles y equipos electrónicos”.

Hasta que eso llegue, IKEA si que hace uso de las diferentes modalidades de protección existentes. No obstante, la cartera de patentes, modelos de utilidad o de diseños industriales, no se corresponde con su nivel de facturación, presencia en países, o número de empleados.

En cierta ocasión, leí que las patentes son para comercializarlas, y quien, sino IKEA y sólo IKEA comercializa los productos que diseña, produce, distribuye y comercializa. A la vista de los pocos resultados encontrados en las diferentes bases de datos de patentes y diseños industriales, quizás no tenga mucho sentido el tener una estrategia para la protección de la innovación tan exhaustiva y cara como en otro tipo de negocios. ¿Quién puede competir contra una marca como IKEA?. LA opción del Secreto Industrial, es bastante utilizada por IKEA.

Derecho legal ¿Qué protégé? Ejemplo

Patentes Nuevas invenciones

Se han encontrado 561 resultados en la base de datos www.espacenet.com. La temática encontrada, abordas invenciones relacionadas con sistemas y métodos de almacenaje, hasta mesas para elaboración de comida.

Derechos de autor

Obras creativas o artísticas originales.

Son famosos los spots de televisión realziados por IKEA, así como su catálogo de productos.

Marcas Identificación distintiva de productos o servicios.

En cuanto a Marcas y Signos distintivos, IKEA a través de Inter Ikea System B.V, tiene en la OEPM registradas 33 Signos distintivos nacionales y uno sólo internacional.


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Diseños registrados

Apariencia Externa

No se han encontrado resultados en la OEPM en éste sentido. Sin embargo, en la página de la Trademark and Designs Registration Office of the European Union, existen diseños registrados.

Secreto Industrial

Información valiosa no conocida por el público

Relación de proveedores con los que trabaja.

#07 Anexos En éste apartado se muestran algunos de los enlaces de Internet.

Video IKEA Factory

Parte 1: http://www.youtube.com/watch?v=YVlsnU3O7k0&feature=related

Parte 2: http://www.youtube.com/watch?v=EqFyngRZZVI&feature=relmfu

Parte 3: http://www.youtube.com/watch?v=WRfXidkOVr8&feature=relmfu

Parte 4: http://www.youtube.com/watch?v=GwQEhNqmlwc&feature=relmfu

Parte 5: http://www.youtube.com/watch?v=HU4YHshyHPw&feature=relmfu

Video IKEA ¿cómo lo hacen?

http://www.youtube.com/watch?v=3jGky1sK5mA

http://www.hrcenter.org/img_comunes/investigacion/investigacion_esp/12.pdf

http://www.ikea.com/es/es/ts_dynamic/dynamiclist/filt_nel_glob?filter=-1

#08 Conclusiones IKEA ha democratizado el diseño para que más personas puedan acceder a muebles bonitos, funcionales y de calidad, orientando el diseño a la producción, comprando mayores volúmenes, manteniendo una estrecha y larga relación con sus proveedores, optimizando el transporte de mercancías gracias a su ya famoso paquete plano, innovando en materias primas y en diseño, incrementando el número de proveedores locales e involucrando al cliente en el proceso de compra.

Como se puede comprobar, los vectores fuerza de IKEA, traspasan al propio modelo de negocio del mueble en sí. En la cadena de valor de IKEA, no sólo el mueble, como producto, ocupa un papel preponderante, sino que es el medio, a través del cuál gira toda la innovación. Digamos que el proceso de innovación se desarrolla en ambos sentidos. El primero, el tradicional, enfocado hacia el producto a través del diseño y la funcionalidad. El segundo, a modo de “ingeniería inversa”, en el


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que a partir del resultado se “va hacia atrás”, mejorando y simplificando el producto ya consolidado y aceptado por el cliente, con el fin de hacerlo más sostenible en términos tanto ecológicos como económicos.

En definitiva, se trata de una organización en la que se conjugan todas las modalidades de innovación posibles. Una organización que marca las tendencias y define los gustos y usos de consumo. Quizás, el secreto es que se trata de una organización que conocía el mercado y su producto, y cierto día encontró una solución que nadie había visto nunca. A partir de ahí, todo el modelo de negocio se basa en ello. Como no se quien dijo: “Cambiar de respuesta es evolución, cambiar de pregunta es revolución”. IKEA evoluciona y se revoluciona.

Zaragoza, a 28 de mayo de 2012.

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