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Il cambiamento organizzativo nell’

ipotesi di integrazione del numero

unico di emergenza 112 nella

centrale operativa sanitaria 118

Fabio Mozzarelli

La gestione delle grandi emergenze - Montichiari 10/ottobre/2015

…perchè il numero unico di

emergenza nella centrale operativa

sanitaria?


La centrale operativa sanitaria riceve il 36% di

tutte le richieste di soccorso


112

carabinieri

44%

118

36%

113

14%

115

6%

Corbetta et al.; N&A sept 2011 vol 227; 2-7 (Dati AREU 2011)

Alto contenuto tecnologico delle centrali operative

sanitarie


Pluriennale esperienza nell’ uso di software dedicati

Elevata esperienza e competenza del personale di

consolle (presa in carico)

Legge n.124 - 7 agosto 2015


INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI

INFERMIERISTICI DEI SISTEMI 118 ITALIANI

� Costruzione di un questionario composto

da 10 item

� Inviato a tutti i coordinatori (101) dei

sistemi 118 Italiani

� Restituiti 22 questionari

� 20 ritenuti validi


85% 90% 95% 100%

Opportunità

Gruppi di lavoro

Formazione

INDAGINE INDIRIZZATA AI COORDINATORI INFERMIERISTICI

DEI SISTEMI 118 ITALIANI

…come leve del cambiamento…

Con quali metodologie affronterebbe il cambiamento?




Quali strumenti utilizzerebbe per affrontare il cambiamento?

Motivazione del

personale

Coinvolgimento

del gruppo

Delegare alcuni

aspetti del

cambiamento

10%20%

90%90%80%

10%

poco importante importante o molto importante




…rapporti con gli altri enti istituzionali del soccorso…

0 5 10 15 20

attenersi alle normative

Ordini superiori

gruppi di lavoro

interdisciplinari




…Quali contributi al cambiamento?…

0 2 4 6 8

Pazienza

Mediazione

Condivisione

Leadership

Competenza


INDAGINE INDIRIZZATA AGLI OPERATORI

DELLE SALE OPERATIVE DELLA PROVINCIA DI

PIACENZA

� Costruzione di un questionario composto

da 8 item

� Inviato a tutti gli operatori delle centrali

operative (118-115-113)

� I carabinieri non hanno aderito alla

ricerca


RICERCA INDIRIZZATA AGLI OPERATORI DELLE SALE

OPERATIVE DELLA PROVINCIA DI PIACENZA

POLIZIA

SOCCORSO

SANITARIO VIGILI DEL

FUOCO

100%100%

100%

71,4%

somministrazione adesione



OPERATIVE DI EMERGENZA DELLA PROVINCIA DI PIACENZA

1. Ritiene che il NUE 112 sia un cambiamento necessario per

rispondere adeguatamente ai bisogni dei cittadini?

NO

23%

SI

77%

SI NO SI NO SI NO

86,6%

13,4%

85,7%

14,3%

50% 50%

SOCCORSO SANITARIO

POLIZIA

VIGILI DEL FUOCO




2. Ritiene che per l’ente per cui lavora sia un’opportunità?

NO

59%

SI

41%

SI NO SI NO SI NO

0%

100%

71,4%

28,6%

60%

40%

SOCCORSO SANITARIO

POLIZIA

VIGILI DEL FUOCO




3. Ritiene che per l’organizzazione per cui lavora, sia pronta a

gestire il cambiamento ipotizzato?

NO

46,5%

SI

56,5%

SI NO SI NO SI NO

46,6%53,4% 57%

43%

20%

80%

SOCCORSO SANITARIO

POLIZIA

VIGILI DEL FUOCO




4. A suo avviso, quali aspetti dovranno essere implementati?

tecnolo

gico

27%

operativ

o

30%

formati

vo

43%

tecnologico

operativo

formativo




5. Ritiene che possano nascere rivalità o conflitti fra i vari enti

di soccorso?

NO

46,5%SI

56,5%

SI NO SI NO SI NO

46,6%

53,4%

50% 50% 50% 50%

SOCCORSO SANITARIO

POLIZIA

VIGILI DEL FUOCO




6. Quale ente ritiene più adatto ad istituire il numero unico di

emergenza?

6%

34%

11%

49%

VIGILI DEL FUOCO POLIZIA

CARABINIERI SOCCORSO SANITARIO




7. Per redigere piani comuni di lavoro, quali metodi ritiene

maggiormente efficaci?

linee guida ministeriali

decisioni prese dai quadri

superiori

riunioni interdisciplinari

0 5 10 15 20 25




8. Quali metodi consiglierebbe per gestire al meglio il

cambiamento?

0

2

4

6

8

istituire

centrali

interforze

non isituire il

nue 112

nuove

tecnologie

gestione in

ambito

provinciale


PUNTI DEBOLI

� Metodo di campionamento

� Indagine locale

� Mancata adesione da parte dei carabinieri

PUNTI DI FORZA

� Prima indagine

� Baseline per future analisi


EVOLUZIONE DEL NUE 112 IN ITALIA

ROMA - LAZIO

TRENTINO

ROMAGNA


QUALI SCENARI?

CENTRALI OPERATIVE 112 tipo CALL

CENTER LAICO (PASP 1 – PASP 2)?

CENTRALI OPERATIVE

112 INTERFORZE?

CENTRALI OPERATIVE

112 UNICHE?

Grazie!

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