Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione Il contributo dei Sistemi di telecomunicazione per una Milano Miglioreper una Milano Migliore

Milano, 31 Gennaio 2006

Gianfilippo D’Agostino

Elementi di Scenario

Il valore percepito dal cittadino e

dalle imprese che lavorano e vivono

sul territorio

Gli elementi normativi e

tecnologici di discontinuità

rispetto al passato

I nuovi servizi IMCT erogati dai gestori hanno un impatto sulla

vita del cittadino e delle imprese e garantiscono risparmio di

tempo e di denaro

Il Decreto Landolfi dell’ottobre 2005

La convergenza non solo e non più tecnologica dell’accesso ai servizi

Quadro regolatorio: Decreto Landolfi, 4 ottobre 2005

Frequenze Velocità

Frequenzelicenziate

Frequenzenon licenziate

Wimax3,5 GHz - frequenze del Ministero della Difesa, regole di assegnazione in via di definizione

Wi-Fi Freq. condivise a 2.4 GHz e 5 GHz FIno a 11-54 Mb/s

EDGE

UMTS

HSDPA

Freq GSM (900 MHz)

Freq (2,1 GHz)

Su freq UMTS

100-120 kb/s

200-250 kb/s

1,8 – 3,6 Mb/s

Fino a 18 Mb/s

La base

normativa

dello

scenario

tecnologico

mobile

Possibilità di offrire accesso ad internet in spazi aperti non confinati

(es. piazze, giardini, ecc.), cosiddette Hot Zone

Comuni e luoghi non ancora raggiunti dalla banda larga

potranno avvantaggiarsi della copertura WiFi per utilizzare internet

libero uso delle frequenze non protette senza costi di licenza

elimina qualunque limitazione riguardante la copertura territoriale

consente la connessione diretta di Access Point fra di loro sia

che appartengano allo stesso operatore che ad operatori

diversi nel rispetto delle regole di interconnessione (cancella

l’obbligo di transito sulla rete pubblica per la connessione di 2

Hotspot), abilitando di fatto le reti Wi Fi meshed.

I titolari o concessori di spazi pubblici devono applicare condizioni

non discriminatorie ai gestori /ISP che fanno richiesta di istallazione

di Hotspot

Dis

conti

nuit

à

tecnologica

culturale

IERIWI-FI in ambiente privato

OGGIWI-FI nelle aree pubbliche

più frequentate

DOMANIWI-FI diffuso

Aeroporti Stazioni ferroviarie

Hotel

Centri Congressi

Taxi RistorantiSupermercati

Bar

PC

PC portatile

PDA

Stereo WI-FI

I luoghi del BroadBand si moltiplicano e le applicazioni possono essere molteplici rendendo la comunicazione mobile a larga banda possibile ovunque …

Porti

Broadband Everywhere

L’evoluzione dei Terminali Mobili: dual mode

Maggiore Banda

la disponibilità di bande sempre crescenti per il download di informazioni (grazie alle nuove reti mobili GPRS, EDGE e UMTS) permettono lo scambio di una enorme quantità di dati, semplificando procedure e diminuendo i tempi necessari alle applicazioni

Maggiore Capacità di storage ed elaborative

i cellulari come piccoli computer portatili: con memorie che permettono di conservare grandi quantità di dati e con possibilità di compiere elaborazioni per applicazioni complesse

Maggiore Funzionalità disponibili e interfacce utente

come i computer, i terminali stanno cominciando a rendere disponibili sistemi operativi aperti in cui sviluppatori terzi possono realizzare applicazioni che sfruttano le informazioni disponibili.

Information Centric: PDA

Voice Centric: Cellulari

Smartphone

Gestione Trasporti / Traffico

L’interazione del cittadino in movimento con i sistemi di controllo del traffico e dei trasporti permette una migliore gestione degli spostamenti.

Informazioni aggiornate su traffico, trasporti, parcheggi permettono di organizzare in modo flessibile i viaggi, riducendo i tempi di attesa, i consumi, ottimizzando la viabilità complessiva della città.

Info-retrievalLa collaborazione tra enti pubblici e aziende private

mette a disposizione una notevole quantità di dati. L’accesso da terminale mobile, anche in modalità push,

abilita il loro aggiornamento continuo. Questo permette al cittadino di ritrovare in ogni momento

e in ogni luogo le informazioni aggiornate che sta cercando; per esempio: orari di negozi e loro offerte, news su eventi e spettacoli, informazioni di utilità generale, dati per il mobile-banking.

M-GovermentLa prenotazione di esami, appuntamenti, analisiL’assistenza sanitaria domiciliare agli anziani e disabilil’accesso a banche dati e in prospettiva l’ottenimento di certificati

Tutto arricchito dalla possibilità di realizzare sistemi di notifica realtime, che permettono una gestione semplificata dei propri impegni e dell’agenda

La convergenza con il mobile non è più solo un “affare tecnologico” ma vuol dire...

IMPRESE

CITTADINI

ENTI PA

SCUOLE

PROFESSIONISTI

SERVZIO ASERVZIO A

SERVZIO ASERVIZI

Il sistema integrato dei servizi

RegioneProvinciaComune

AziendaPubblici Servizi

PAC Enti CentraliMIURUniversità

Parti Sociali

OperatoriLocali

ILCOMUNECOMEPUNTO UNICO DI ACCESSOAI SERVIZI DI BACINO

OPERATORE

di (Tele)

Comunicazione

SERVI ZI E ACCESSI FACI LI TATI TECNOLOGI A;

I NTEGRAZI ONE, ORGANI ZZAZI ONE

COMPETENZA, PROFESSI ONALI TA’, I NFORMAZI ONI

SI STEMA I NTEGRATO SERVI ZI

CITTADINIO

ASSI STENZA E RELAZI ONE

DOMANDE/RI SPOSTE, CHI AREZZA

BISOGNI DI FFERENZI ATI

ACCESSO FACILITATO AI SERVIZI

COERENZA, COORDINAMENTO

MMOODDEELLLLOO DDEELL CCSSTT

UTENTI

Le tre tipologie di CST

OUTSOURCINGCST – Strutture Centralizzate

INSOURCINGCST – Strutture Operative Territoriali

Modello Funzioni

L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata sul territorio. E’ prevista la fornitura dei sistemi, la loro attivazione e le attività di start-up. Il sistema viene quindi preso in carico e gestito dal personale del CST. Alcune componenti di servizio sono gestite tramite strutture centralizzate.

I sistemi sono ubicati presso un centro servizi esterno, che ne garantisce la disponibilità secondo determinati Livelli di Servizio, facendosi carico di tutte le attività di gestione. Il personale del CST opera sui sistemi da remoto.

COSOURCINGCST – Strutture distribuite

L’infrastruttura di erogazione dei servizi viene realizzata su due livelli attraverso la distribuzione dei sistemi e delle attività tra strutture centralizzate e strutture territoriali.

Tipologia di servizi erogati e struttura di un CSTTipologia di servizi erogati da un CST

CST

Servizi di accesso ed interoperabilità

Servizi applicativi

Servizi base

Servizi evoluti

Servizi di supporto

Schema di funzionamento di un CST

Acc

ou

ntin

gS

yste

m I

nte

gra

tion

Ge

stio

ne

, a

ssis

ten

za,m

an

ute

nzi

on

e,

su

pp

ort

o

Sic

ure

zza

Fo

rma

zio

ne

Pro

mo

zio

ne

Bill

ing

Comuni Cittadini ImpreseProfessionisti

Front office – Contact center

Canali di accesso

Servizi di pagamento

Servizi di Groupware/ Comunicazione

Interoperabilità

Servizi di Piattaforma IT

Servizi erogati in modalità ASP

Po

rta

le

Ap

plic

ativ

i g

est

ion

ali

Sp

ort

ello

Un

ico

Ap

plic

ativ

i pe

r re

cup

ero

fis

calit

à lo

cale

Co

op

era

zio

ne

is

titu

zio

na

le

Altr

i ap

plic

ativ

i ve

rtic

ali

UR

P

Una migliore qualità della vita per il cittadino...

Mense scolastiche

Rilevazione ambientali

Servizi Sanitari e di assistenza domiciliare

Servizi di trasporto agevolato

Informazioni su traffico e parcheggi

Servizi anagrafici

Servizi per le utenze gas, luce e acqua

Informazioni sui prezzi

Telesondaggi

+ efficienza

- costi del servizio

= riduzione del prezzo

del buono pasto

Il Cittadino ha la possibilità di dire

sempre la sua opinione e fornire il suo voto sui

servizi del comune

= la democrazia telematica

+ tempo per il Cittadino

– tempo per le attese

= sapere sempre la disponibilità dei parcheggi, situazione del traffico, orari

mezzi pubblici

Poter essere sicuri che qualcuno ti ascolti

sempre e che ti aiuti

= la teleassistenza domiciliare per gli anziani e i disabili

TRAFFIC INFO

LOCATION SERVER

Un rappresentazione di servizi di “infomobility”

L’utente in movimento può essere notificato sul proprio cellulare su informazioni utili per i propri spostamenti

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

La ricezione delle informazioni può essere in modalità pullpull (ovvero su ricerca personale al momento del bisogno) o pushpush (ovvero inviata in modo automatico su base profilo)

Alcuni esempi:• Trasporti pubblici: orari dei

passaggi e percorsi• Trasporti privati: situazioni di lavori

in corso e ingorghi, chiusure al traffico, eventi

• Parcheggi: disponibilità di spazi nelle zone di interesse

Inoltre possono essere uniti sistemi di localizzazione dell’utente che migliorano qualità ed efficacia dell’informazione

Servizi di refezione scolastica

scuola

Server del comune

scuola

scuola

società di ristorazione

L’informatizzazione della gestione delle mense scolastiche rende efficiente le procedure di approvvigionamento e pagamento dei pasti nelle scuole del comune.Il comune gestisce gli ordini tramite internet e il collegamento dalle scuole può avvenire con palmari, pc, lettori ottici barcode.

Il software di gestione consentel’ampia scelta dell’erogazione del servizio: stampa di ticket a barcode; badge a barcode o a banda magnetica; smart card.

Il controllo dei costi e l’efficienza della gestione informatizzata oltre ad avere un beneficio per il cittadino sul miglioramento del servizio ha un riduzione dei costi che possono essere ridistribuiti riducendo il costo del buono pasto.

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e complete

Servizi di teleassistenza medica

Centro Medico/ Ospedale

La Teleassistenza medica è un servizio

per il controllo ed il supporto da remoto di:

anziani che vivono da soli;

disabili;

persone affette da patologie (quali Alzheimer, Parkinson, etc.);

più in generale tutti quei soggetti

che hanno bisogno di un servizio di

assistenza da remoto.

Attraverso un apparecchio mobile collegato

a un cordless, l’utilizzatore può comunicare

con un centro di telesoccorso H24 in modalità

pushpush.

Il centro servizi riconosce il paziente e

comunica con lui inviandogli soccorsi.

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e

complete

Centro di telesoccorso

Servizi di e-democracy

Il Servizio di Televoto interattivo è basato su piattaforma di servizi interattivi di fonia ed è possibile gestirlo via web.Per il Comune diventa uno strumento di comunicazione attraverso sistemi multicanali da e per la cittadinanza

E quindi si possono raccogliere dati per sondaggi su temi importanti per il cittadino:

RACCOLTA RIFIUTI

MANUTENZIONE VERDE

PISTE CICLABILI SERVIZI SCOLASTICI (SCUOLA, ASILI NIDI,

CENTRI ESTIVI, GESTIONE MENSA )

SERVIZI TEMPO LIBERO ( EVENTI CULTURALI,

CINEMA ,TEATRO, SPORT )

PATRIMONIO ( CASE POPOLARI )

SERVIZI SOCIALI ( ASSISTENZA ANZIANI )

Servizi già disponibili su soluzioni di base, in via di evoluzione verso forme più complesse e

complete

Rete telefonica

INTERNET

CSC

Centro Raccolta dati per i sondaggi del Comune

Service Nodes

IVR

The next step... tra “traffic control” e il “road pricing”

Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei

Il controllo del traffico nei centri cittadini può essere realizzato tramite sistemi che verificano e misurano l’accesso di mezzi di trasporto privati

Pay per entry

Il mezzo viene riconosciuto all’ingresso dell’area “protetta” tramite sistemi di localizzazione, di rete o di vicinanza (es. tag).

Il riconoscimento, e il conseguente pagamento del fee di accesso, può essere realizzato tramite il cellulare del possessore del mezzo, o tramite sistemi integrati nel veicolo.

Ipotesi evolutive prevedono anche un costo in base al percorso realizzato, con la necessità di meccanismi di monitoraggio ed elaborazione più complessi

The next step... CRM... Citizen Relationship Management

Servizi in via di studio e sperimentazione in diversi contesti europei

Per comunicare meglio con cittadini e imprese il portale internet del Comune sta evolvendo al TouchPoint migliorando i tempi di risposta alle richieste del Cittadino e l’accessibilità alle informazioni h 24

Con il Citizen Relationship Management si allarga il concetto di CRM a tutta la cittadinanza attraverso:

URP Ufficio Relazioni con il Pubblico che lo utilizza come sistema di supporto per raccogliere, gestire e rispondere velocemente alle richieste del cittadino

Con Internet il cittadino può accedere al sistema in maniera integrata per ottenere lo stesso servizio da casa propria

LOCATION SERVER

URP