IL SISTEMA DI VALUTAZONE DELLA

QUALITA’ DEI SERVIZI EDUCATIVI:

ELEMENTI ESSENZIALI PER

UN’AUTOVALUTAZIONE FORMATIVA

VALUTAZIONE E LINEE GUIDA

Valutazione come valutazione dei processi educativi

funzione formativa e carattere sistematico e continuativo

costante azione di ricerca che promuove l’incremento dei livelli di consapevolezza pedagogica, la coerenza delle azioni educative e il loro miglioramento concordato

QUALITA’ E VALUTAZIONE

La valutazione è una operazione concreta

scopo fondamentale è l’analisi dello scarto tra ciò che ci si propone e ciò che si riesce a realizzare. Da questo scarto parte il processo di ripensamento, di riorganizzazione e di riprogettazione

COSA SI VALUTA?

Non si valutano i Valori ma lo scarto tra le dichiarazioni valoriali e le pratiche educative.

La valutazione si concentra sulla coerenza tra quanto detto nelle finalità del PP e la sua realizzazione concreta.

Valori e intenzioni

dimensioni

criteri

descrittori

Progetto pedagogico immaginato

Progetto pedagogico reale

bagn

o

lett

o

cuci

na

salo

tto

effi

cien

za

com

odit

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nat

ura

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resi

sten

za

Il progetto pedagogico

LA CASA: il pp è come una casa… PROGETTO PEDAGOGICO:

Progetto pedagogico del servizio articolato seguendo l’Indice delle voci:

premessa: storia, territorio e caratteristiche del servizio,

finalità: valori ed intenzioni educative,

struttura organizzativa: organizzazione generale del servizio, sezioni, organico orari, coerenti con i valori dichiarati,

progettazione ed organizzazione educativa: seguendo le dimensioni ed i criteri di qualità delle linee guida.

VALORI: sono il motore che mi fa immaginare una casa e desiderarla

VALORI: i motori per cui immagino un servizio , definiscono il piano delle finalità e intenzioni educative generali di un servizio.

PP: Centralità del bambino Intenzioni: sostegno dell’ identità ,

costruzione del limite, supporto alle competenze

all’accoglienza dei bisogni, alla partecipazione

valori e intenzioni educative

COME LAVORARE SUI VALORI

l’equipe educativa si ritrova per condividere i significati dei valori comuni e definisce gli intenti educativi del servizio

CASA:Accoglienza, Intimità, incontro

DIMENSIONI: sono come gli ambienti ritenuti essenziali perché una casa si possa definire tale e perché possa essere valutabile

DIMENSIONI: sono gli aspetti essenziali e significativi per poter valutare la qualità

PP: organizzazione del contesto

educativo: Spazi, Tempi, Relazioni, Proposte educative

Relazione e partecipazione delle famiglie e del territorio

funzionamento del gruppo di lavoro

Valutazione

PP: organizzazione del contesto

educativo: Spazi, Tempi, Relazioni, Proposte educative

Relazione e partecipazione delle famiglie e del territorio

funzionamento del gruppo di lavoro

Valutazione

Le dimensioni

COME LAVORARE SULLE DIMENSIONIle dimensioni sono definite dalle linee guida regionali e sono il frutto della storia dei servizi educativi

CASA:Bagno, letto, cucina, salotto

Criteri rappresentano gli attributi di qualità che per ciascun ambiente riteniamo importanti ad esempio la collocazione degli ambienti, i criteri in base ai quali scelgo gli arredi e gli oggetti di un ambiente.

Criteri: sono le idee di qualità in base alle quali si giudicano le dimensioni \ caratteristiche del servizio

PP:Es criteri per la sottodimensione spazi: Accessibilità,Leggibilità/riconoscibilità,

differenziazione funzionale, personalizzazione

PP:Es criteri per la sottodimensione spazi: Accessibilità,Leggibilità/riconoscibilità,

differenziazione funzionale, personalizzazione

I criteri

COME LAVORARE SUI CRITERI

la condivisioneIl gruppo di lavoro, guidato dal CP analizza e si confronta sui significati dei criteri, declinandolo secondo le proprie specificità

CASA:Es per la dimensione salotto: luminosità dell’ambiente, resistenza e funzionalità degli arredi e dei materiali, etc

Descrittori: rappresentano gli arredi e gli oggetti specifici che ho scelto e il come le persone vivono quegli ambienti, cosa fanno, come li usano.

Descrittori: descrizione delle caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione concreta e rilevabile del criterio

Es: per il criterio leggibilità degli spazi: Si organizzano spazi per documentare e comunicare con i genitori.

I descrittori

COME LAVORIAMO SUI DESCRITTORI

Primo passaggio: la condivisione: l’equipe condivide i descrittori dello strumento .

CASA:Es per il criterio comodità degli arredi: il divano è di un tessuto morbido e resistente e le persone lo utilizzano spesso per riposarsi

Descrittori: rappresentano gli arredi e gli oggetti specifici che ho scelto e il come le persone vivono quegli ambienti, cosa fanno, come li usano.

Descrittori: descrizione delle caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione concreta e rilevabile del criterio

COME LAVORARE SUI DESCRITTORI

Secondo passaggio: l’osservazione e la valutazione:Ogni operatore osserva e valuta i dati riferiti ai criteri di qualità e seguendo la traccia dei relativi descrittori. Può essere diretta e\o diaristica a seconda dei descrittori osservati. si dettagliano le fonti da cui si desumono i giudizi.

I descrittori

Descrittori: rappresentano gli arredi e gli oggetti specifici che ho scelto e il come le persone vivono quegli ambienti, cosa fanno, come li usano.

Descrittori: descrizione delle caratteristiche dell’idea di qualità, traduzione concreta e rilevabile del criterio

COME LAVORARE SUI DESCRITTORI

Terzo passaggio: la riflessivitàIl CP rilegge gli esiti e li sintetizza , mettere in evidenza convergenze e divergenze. organizza equipe per condividere gli esiti delle osservazioni portando alla luce aspetti di qualità condivisa, congruenze e incongruenze dei giudizi e qualità delle fonti utilizzate-

I descrittori

Solo se esiste coerenza tra questi passaggi, dalle mie fatiche otterrò una casa vicina ai miei gusti e capace di rappresentarmi. Con il passare del

tempo io cambierò gusti e può succedere che la casa dove vivo non mi

rappresenti più, ecco perché periodicamente rivisito i miei ambienti.

COME LAVORIAMO SUGLI ESITI: Quarto passaggio: il CPPI CP elaborano report di restituzione degli esiti del lavoro di valutazione dei criteri di qualità analizzati e li riportano in sede di CPP. In questa sede si individuano gli elementi di qualità trasversali a tutti i servizi, e gli aspetti di miglioramento che dovranno essere oggetto di formazione.

Esiti della del processo valutativo

FASE DI CONFRONTO NEL GRUPPO DI LAVORO SUI CONTENUTI DEI CRITERI E DESCRITTORI

ESEMPI DI SPECIFICAZIONI DIMENSIONE: RELAZIONI

Cosa dicono le Linee Guida sui criteri di qualità irrinunciabili per gli spazi dei servizi?

Luogo di relazioni significative, intenzionalmente pensato

Clima di benessere, che sviluppa sicurezza, fiducia ed autostima

Adulti che ascoltano e sostengono

Da linee guida: ascolto, attenzione ed accoglienza dei bisogni di

dipendenza ed autonomia. Adulto che fornisce aiuto con gesti e parole per costruire relazioni pensate pedagogicamente

Esempio di specificazione: il benessere del bambino al nido è legato anche alla

qualità delle cure fisiche ed all’attenzione per la corporeità

Esempio di specificazione: Il benessere ed i rapporti di stima e fiducia del gruppo di

lavoro si ripercuotono sullo stato di benessere dei bambini che percepiscono l’armonia tra colleghe.

CRITERIO: BENSSERE

LA FASE DELL’OSSERVAZIONE E DELL’ATTRIBUZIONE DEL GIUDIZIO

Cosa sono e come si fanno le osservazioni

Le osservazioni risentono di molte variabili, la disomogeneità e difformità dei dati è positiva poiché testimonia l’inevitabile differenza dei punti di vista.

L’oggetto delle osservazioni è il progetto pedagogico. Non sono i vincoli organizzativi o strutturali, né la singola competenza professionale dell’operatore.

Le osservazioni sono riferite alle specifiche voci: criteri e descrittori. Non sono i vari momenti della giornata, dell’attività che si osservano, ma il tema posto dal descrittore.

Esempi di osservazioni

“ Il nido è piccolo perciò non ci sono spazi esclusivamente dedicati ai genitori, però all’interno delle sezioni sono stati ritagliati angoli con arredi e divanetti, libri e materiali per i genitori che stanno facendo ambientamento o per il ricongiungimento”

  “Alcuni angoli di gioco sono riconoscibili grazie agli arredi ed agli allestimenti creati

dalle educatrici; non sono accessibili in qualsiasi momento della giornata e nel gioco libero, ma il loro accesso è connotato da una proposta.”

  “L’ambiente è un open space: le porte separano le stanze dei bagni, le stanze del

sonno e la cucina. I bambini hanno libero accesso a tutti gli spazi del nido adibiti al gioco e alla sperimentazione, oltre che al pasto. Le zone sono distinte per centro di interesse. Molto materiale ludico è a disposizione.”

  “ All’inizio dell’anno viene organizzata una stanza apposita per la sosta ed i colloqui

con i genitori. Durante il resto dell’anno la stanza ha altri utilizzi ed il luogo di sosta e confronto rimane nell’atrio. L’ideale sarebbe ,mantenere la zona genitori attiva….” ( osservazione realizzata per esprimere un giudizio)

La valutazione presuppone inevitabilmente l’espressione di un giudizio.

Non ha funzioni classificatorie, ma apre il confronto per convergere sui significati di ciò che si ritiene appropriato per il raggiungimento della qualità.

Il giudizio viene esplicitato griglia di osservazione esso è motivato e sostenuto dalle osservazioni.

Il C.P. rilegge gli esiti dei vari giudizi attribuiti e si sofferma con il gruppo di lavoro sugli aspetti di maggiore difformità.

Cosa è e come viene dato il giudizio

Cosa sono ed a cosa servono le Fonti

Sono i riscontri oggettivi da cui si trovano le informazioni e si attribuiscono i giudizi. Rendono effettivamente verificabile per chiunque che ciò che viene dichiarato è in effetti realizzato.

Le fonti hanno sempre delle evidenze dirette e riscontrabili, ma possono essere di varia natura e genere.

La mancanza di fondi mette in evidenza un problema di coerenza tra il dichiarato ed il praticato e presuppone una aderenza fideistica e non verificabile da parte dell’utenza.

Le fonti non sono sovrapponibili alle documentazioni, ma ne possono essere parti integranti e significative.

Esempi di fonti

Osservazioni dirette Testimonianze e informazioni verbali Esperienze e conoscenze dirette Documentazione fotografica Documentazione cartacea: verbali, comunicazioni, fogli giornalieri,

regolamenti, libretti informativi, norme dietetiche e sanitarie, ecc Organizzazione del personale Organizzazione del servizio: calendario, orari , spazi ecc.. Colloqui, schede o questionari, scambi mail con genitori ecc, Materiali prodotti dai bambini, oggetti e\o giochi personali ecc Testi, pubblicazioni ecc Documenti ufficiali o di lavoro: programmi dell’ente gestore,

progetto pedagogico ed educativo, comunicati stampa ecc  

LA FASE DI RILETTURA E VALUTAZIONE DEI DATI

Dopo le osservazioni e le attribuzioni di giudizio soggettive è necessario raccogliere e confrontare tutti i dati e dedicare un appuntamento di lavoro per condividere le convergenze, ma soprattutto per rilevare le differenze e le criticità rilevate.

In questa fase è particolarmente rilevante il lavoro di rilettura del coordinatore pedagogico.

Un esempio di considerazioni riflessive

“ Si rileva un unico giudizio completamente negativo: rispetto al criterio continuità \ cambiamento, in netta discordanza con gli altri giudizi.

Dopo un confronto si è deciso di abbassare il grado di giudizio generale, ammettendo un area in cui potrebbe essere proficuo una approfondimento formativo.

Progetti di miglioramento

Sulla base delle aree critiche emerse e condivise con il gruppo, si definiscono possibili progetti di miglioramento orientati a aumentare la coerenza tra dichiarato e praticato

Progettare tra l’io e il noi : progetto di miglioramento di Piacenza

Aree critiche territoriali Valori coinvolti del pp territoriale Percorsi formativi di miglioramento della coerenza