Upload
nasim-wong
View
43
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇAĞRI MERKEZİ. ÇAĞRI MERKEZİ. ÇAGRI MERKEZİ TANIMI. KURUMUN KENDİSİ İLE TEMAS ETMESİNİ İSTEDİGİ TÜM TARAFLARIN (WEB,FAX,E-MAİL VS) İLETİŞİM KANALLARINI KULLANARAK ETKİLEŞİM İÇİNDE OLMASINI SAGLAYAN İLETİŞİM MERKEZLERİNE VERİLEN ADDIR. ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL GELİŞİMİ. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
İLETİŞİM ŞUBE İLETİŞİM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜMÜDÜRLÜĞÜ
ÇAĞRI MERKEZİÇAĞRI MERKEZİ
ÇAĞRI MERKEZİ ÇAĞRI MERKEZİ
ÇAGRI MERKEZİ TANIMI
KURUMUN KENDİSİ İLE TEMAS ETMESİNİ İSTEDİGİ TÜM TARAFLARIN (WEB,FAX,E-MAİL VS) İLETİŞİM KANALLARINI KULLANARAK ETKİLEŞİM İÇİNDE OLMASINI SAGLAYAN İLETİŞİM MERKEZLERİNE VERİLEN ADDIR.
ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL ÇAĞRI MERKEZİ TARİHSEL GELİŞİMİGELİŞİMİ
ÇAGRI MERKEZİ NEDEN ÖNEMLİÇAGRI MERKEZİ NEDEN ÖNEMLİ GENEL MÜDÜRLÜK İLE İLÇE ARASINDA KÖPRÜ
İLETİŞİMİN KONTROLLÜ VE KALİTELİ SAGLANMASI
DÜZENLİ VE SÜREKLİ VERİ AKIŞI
PROGRAM HATALARININ TESPİTİ
HATALI VERİLERİN DÜZELTİLMESİ
İLÇELERDEN GELEN TALEP VE ÖNERİLER
VATANDAŞA HİZMETTE VERİMLİLİK SAGLANMASI
+
İlçe Nüfus Müdürlüklerindeki kullanıcılar E-Çağrı programından Çağrılarını girerler
ÇAĞRI MERKEZİNİN İŞ AKIŞ ŞEMASI
İLÇELERDEN GELEN ÇAĞRILAR HAVUZDA TOPLANIR VE ATAMA OPARETÖRLERİNE
ATANIR.
Yazılım Hatası
Donanım Hatası
Programlama Şb.
İlgili Firmaya
Network GrubuNetwork Hatası
Sorun çözüldü mü? EVETHAYIR
Çağrıların çözümü E-çağrı programına girilerek son kullanıcıya ulaştırılır
ÇÖZÜM
YILLARA GÖRE ÇAGRI SAYILARI
YIL ÇAĞRI SAYISI
2005 17770
2006 16437
2007 20225
2008 55715
2009 39656
01/01/2009 – 30/11/2009 ÇAGRI 01/01/2009 – 30/11/2009 ÇAGRI DAĞILIM GRAFİĞİ(39656)DAĞILIM GRAFİĞİ(39656)
4157
3345
3999
3390
3689
3231
35333372 3329
3959
2515
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ AGUSTOS EYLÜL EKİM KASIM
01/01/2009 – 30/11/2009 MERNİS 01/01/2009 – 30/11/2009 MERNİS DAĞILIM GRAFİĞİDAĞILIM GRAFİĞİ
VATANDAŞLIK5%
BOŞANMA3%
EVLENME5%
ÖLÜM5%
CÜZDAN49%
ADRES24%
DOGUM9%
01/01/2009 – 30/11/2009 DONANIM ARIZA 01/01/2009 – 30/11/2009 DONANIM ARIZA DAĞILIM GRAFİĞİDAĞILIM GRAFİĞİ
PC33%
NETWORK2%
SIRAMATİK1%
KGK5%
YAZICI57%
SUNUCU2%
GENEL SORUNLARGENEL SORUNLAR
SİSTEM SORUNLARI ŞİFRE NAKİL OLAN PERSONEL BAKIM ONARIM PERSONEL EGİTİMİ E-CAGRI HATALI İŞLENEN KAYITLAR CÜZDAN
HEDEFLERHEDEFLER SESLİ CEVAP SİSTEMİNİN KURULMASI (ıvr
özellikli santral kurulması ve entegrasyonun sağlanması)
IP TELEFON (tüm telefon görüşmelerinin network üzerinden yapılması)
ÇAGRI MERKEZİNİN GENİŞLETİLMESİ(çağrı merkezinin tüm genel müdürlük,vatandaşlar ve kamu kuruluşlarını kapsayacak şekilde yeniden yapılandırılması
TEŞEKKÜRLER