1  

İletişim Süreci

 Bu yazımda, pazarlamanın 4p’sinden Promotion (Tutundurma/Tanıtım) fonksiyonu alt başlıklarından pazarlamada iletişim sürecinin temel adımlardan bahsetmeye çalışacağım.

Pazarlama iletişimi, bir firmanın vereceği mesajı müşterilerine mümkün olduğunca etkili ve eksiksiz olarak aktarmayı amaçlar. Bu nedenle verilen mesajın içeriği, mesajın yapısı ve formatı önemli rol oynamaktadır.

Bir pazarlama iletim sürecindeki adımları aşağıdaki diyagramda görebiliriz:

Gönderen KodlamaMesaj

Medya

Şifre Çözme Alıcı

Gürültü

Cevap Geri Bildirim  

Modelin gönderici-alıcı kısmı tek yönlü iletişim olarak tanımlanır. Geri bildirim ise iletişimi çift yönlü hale getirir.

1) Gönderici : Mesajı ileten pazarlama firmasını temsil etmektedir. 2) Kodlama : Bir mesajın gönderilmeden önce kodlanması gerekmektedir. Mesajda

sembolik bir şekil içerisine düşünceler, fikirler veya bilgi koymak kodlama olarak adlandırılır. Kodlama, genellikle nihai müşterinin alıcı tarafından alınan mesajın doğru yorumlanmasını sağlar.

3) Mesaj : Bir mesaj sözlü ve sözlü olmayan bir biçimde olabilir. Sözlü iletişim, konuşma ve yazma ile olurken sözlü olmayan iletişim semboller,işaretler ile olmaktadır. Bir mesaj, göndericinin amaçlarını iletmek için gerekli tüm bilgileri içerir. Mesaj, kullanılması planlanan iletişim kanallarına bağlı olarak iletilebilir bir forma sokulur.

4) Medya : Kodlanmış mesajı alıcıya iletmek için kullanılan kanal medya olarak adlandırılır. Medya kişiye özel ve kişiye özel olmayan olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. i) Kişiye Özel : Hedef grup ile doğrudan birey bazlı olarak ( yüz yüze) bağlantı

kurmayı içermektedir. ii) Kişiye Özel Olmayan : Bunlar, gönderici ve alıcı arasında herhangi bir birey

etkileşim bağlantısı olmayan mesaj iletme kanallarıdır. Örneğin;

2  

a) Basın : Gazeteler, dergiler, doğrudan posta gönderimi v.b. b) Yayın : Radyo ve Televizyon’dur. c) Elektronik : E-mail, internet 5) Şifre Çözme : Bir mesajın çözümlenmesi göndericinin elinde değildir. Bu, alıcı

tarafından yapılmaktadır. Göndericilerin tek yapabileceği, mesajı mümkün olduğunca en iyi şekilde kodlamak ve alıcıya ulaşmasını sağlamaktır. Alıcı daha sonra mesajı çözümler.

6) Alıcı : Okuma, duyma veya görme yoluyla mesajı alan hedef kitle veya muhtemel müşterileri içerir. Mesajın nasıl alındığını etkileyen bir dizi faktör bulunmaktadır. Bunlar mesajın açıklığı, ilgi uyandırma, dönüştürme, kelimelerin sesi ve mesajda kullanılan görsellerdir.

7) Gürültü : Planlanmamış bozulmalar veya mesajın iletilememesi gürültü olarak adlandırılır. Bir mesaj birçok dış faktöre tabidir. Bu dış faktörler, mesajın algılanmasını ve alınmasını bozabilmektedir.

8) Geri Bildirim : Pazarlama iletişim sürecinde etkili bir başlanğıç yapabilmek için müşteriden alınacak olan geri bildirim hayati öneme sahiptir. İletişim sağlamak için gerekli olan zaman, kulllanılan promosyonun tipine bağlıdır. Örneğin, bireysel olarak bir satış ile hızlı bir geri bildirim sağlanabilirken diğer taraftan reklam yoluyla iletişimden verim sağlamak çok daha uzun zaman almaktadır. Geri bildirim, alıcının mesajı doğru algılayıp algılamadığını gösterir.

  İş  Takibi  güçlü  ,  Paylaşımcı,  Araştırmacı,  Analiz  yönü  güçlü  özelliklerim  ile  fırsat  buldukça 

yazılarımı siz değerli dostlarımla paylaşmaya çalışacağım. 

  Sürç‐i lisan ettiysem affola. 

 

 

Not: Çizimler MS‐Visio Programı ile çizilmiştir.  

Sevgi ve Saygılarımla

Mustafa Güven 

mustafa.guven@hotmail.com 

Mobil : 0544 483 65 85 

           0505 393 96 56