Şimdi Stratejik İletişim ZamanıKitap Değerlendirmesi

Kurumsal İletişim Halkla İlişkiler

Küreselleşme, bireyin küreselleşmesine evrimleşiyor.

• İnternet Gezginleri• Gündem 21• Küresel İlkeler Sözleşmesi

Küreselleşmenin değişimi, iletişimi de etkilemiştir.

Bilgi çağında, küresel rekabetin ön koşullarından biri;

İletişimi Yönetmek

Değişime uğramayan tek olgu; güven

Şirketlerin, toplumun güvenine olan gereksinimiToplumun, güvenebileceği şirketlere olan gereksinimi

Toplumun güvenini sağlayacak araç Kurumsal İletişim

Kurumsal iletişim; toplum içinde saygın, güvenilir ve varlığı takdir edilen kurum oluşturmaya yönelik yani yeni bir vizyon yaratan süreci tetikleyen çabaların tümü

Halkla İlişkilerin Tarihi ve Kimlik Bunalımı

• Ivy Lee• Theodere Vail• Edward Bernays

• Arthur Page

1980’ler İletişim ile ilgili tek adres reklam ajansları

Halkla ilişkiler ise; basınla ilişkilerin yönetildiği hizmet birimi

Kimlik Bunalımı; mesleğin bilimselliğine dayanan kurumsal yapısının zayıflaması ve kişisel yeteneklere dayalı bir sektör…

Başta medya olmak üzere çevre ilişkilerinin yaygınlığına güvenen kişiler merkezinde çok sayıda PR ajansı doğmuştur.

• Prezantabl olmak,• Kimliğin örgütsel yapılarda temsili• Reklam eşdeğer ölçümlemesine dayalı performans

Halkla İlişkilerin Tarihi ve Kimlik Bunalımı

Reklam eşdeğer ölçümlemesi; haber reklam olarak yayınlansaydı ne kadar para öderdik…

Kamu ve özel sektörde, orta ve üst kademe yöneticileri sürekli kriz yönetmek zorundadır.

1980’ler ve Bilgi Çağı

Teknolojik yeniliklerin insanı değiştirmesi

B.Gates–Microsoft, Wozniak/Jobs–Apple günümüzün Gutenberg ve matbaasıdır.

Kişisel bilgisayar ve yazılım hamlesi, insanın bilgiye olan susamışlığını gidermiştir.

Bir anda kolay ve ekonomik olarak ulaşılabilen bilgi, süratle işlenerek yeni bilgi haline dönüşmeye başlamıştır.

Tüketici, krala dönüşmüştür.

1984 – Apple Macintosh Reklamı

1980’ler ve Bilgi Çağı

1980’ler ve Bilgi Çağı

Prof. Dr. İbrahim ORTAŞ; “bilgi çağı dedikleri bilginin sürekli yenilendiği süreçtir.”

Küreselleşmenin Evrimi

•1492 – 1800 ülkeler•1800 – 2000 şirketler•2000 bireyler

Bilginin işlenmesi, yenilenmesi ve yayılma gücü var olan tüm alışkanlıkları değiştirmiştir.

Toplumsal segmentler yani hiyerarşi anlam yitirmeye başlamış, sokaktaki vatandaşın fikirleri, gündem olmaya başlamıştır.

1980’ler ve Bilgi Çağı

Bireyin gündem yaratma imkanı ile yeni değerler oluşmuştur.

Bu değerler, iş hayatında pazar değeri olarak kavramlaşmıştır.

Pazar değeri yaklaşımı ile gerçek zenginlik soyut varlıklardır.

Soyut varlıkların oluşturduğu değer ise marka değeridir.

1980’ler ve Bilgi Çağı

Elle tutulamayan varlıklar; fiziksel olmayan tüm değerlerdir, marka ve patentler

Entelektüel değerler; lisanslar, ticari sırlar, telif hakları

Entelektüel sermaye; hem soyut değerleri hem de bilgiye dayalı değerleri kapsar.

Bu değerlerin ortak yönü yeni gelir kapıları olması ve rekabet üstünlüğü sağlamalarıdır.

Türkiye'nin En Beğenilen Şirketleri 2013 / Capital

Sürdürülebilirlik

1992 – Gündem 21 insan ırkının devamlılığına dikkat çekilmesi

1999 – Küresel İlkeler Sözleşmesi – Kofi ANNAN

İş dünyasında, faaliyetlerinin sürdürülebilirliği ve sosyal sorumluluk bağlamında sürdürmesi ve raporlanması

İnsan Hakları, çalışma koşulları, çevre, yolsuzlukla mücadele

İş dünyasının gönüllülük esasına dayanan bu sorumluluk sözleşmesi, 2002 Johannesburg Konferansı ile İş modeli haline dönüşmüştür.

Sosyal Sorumluluk

“Parayı nasıl kazandığınızdır.” M. KING

Sosyal sorumluluk, hesap verilebilirliğin ta kendisidir.

Topluma karşı olan gönüllülük esasına dayalı yükümlülüklerinizdir.

İş modelinizin toplum yararına olacak hedeflere yönelik performans beklentisidir.

Sosyal Sorumluluk bireyin kendi içinde başlayan ve çalıştığı iş yerinin kültürüne taşınan bir olgudur.

Yönetici, bireysel davranışlarıyla rol model olmak zorundadır.

Sosyal Sorumluluk

Greenpeace – Every thing is NOT Awesome

Sosyal Sorumluluk

Sosyal SorumlulukHer üç tüketiciden biri herhangi bir markayı boykot ediyor.

Her dört tüketiciden biri ekolojik ya da sosyal sorumluluk duyarlılığı için para harcıyor.

Kurumsal İtibar

Kurumsal itibar, kurumların toplumun duyarlılıklarına karşı sergiledikleri duruştur.

Sosyal sorumluluk, kurumsal itibarın ana girdilerindendir. Kurumsal itibar, şirket sahibinin, genel müdürün, yönetimin asli işidir. Kurumun içinde başlar.

Kurumsal iletişim ise kurumun duruşunu önce çalışanlar sonra da dış çevredeki sosyal paydaşlarla paylaşma konusunda stratejik iletişim planları ile hareket eden iletişim disiplindir.

Kurumsal İtibar

Bosch – İmaj Reklamı

Kurumsal Yönetim

Kurumsal yönetim; şirketin açık, şeffaf ve dürüstlük ilkeleriyle donanması ve hesap verilebilirlik kavramlarıyla ilişkilidir..

Kurumsal yönetim, kurum itibarının yönetilmesinde en önemli olgudur. İlişkili olduğu kavramlar, güven oluşturmanın temel girdileridir.

Bir iş yönetim süreci olan kurumsal yönetim anlayışı King I ve II raporları ile finansal sonuçlarla beraber sosyal sorumluluğu ve çevreyle ilgili politika raporlarının açıklanmasını hedefleyen üçlü raporlamanın resmiyet kazanmasıdır.

Kurumsal İtibar / Değer, Güven, Takdir

Takdir Değer

Güven

Sosyal Güç

Pazarlama Gücü

Kurumsal Yönetim

Sosyal Sorumluk

Ürün veHizmetler

Kurumsal Güç

KURUMİTİBARI

Çalışan Müşteri

Yatırımcı

toplum

RepMan Kurum İtibar Modeli

Kurumsal İletişim

Kurumsal iletişimin hangi ilkeler doğrultusunda altyapısının oluşturulduğu önemlidir. Bu beş temel adım/ilke çerçevesinde;

• İş hedeflerine uygun paydaş haritası• Ne zaman, neyin iletişiminin, hangi ortak mesaj ile yapılacağı• Şirket çalışanlarının kurum kültür ve değerlerini dikkate

alması• İletişim performansının ölçümlenmesi

Bir yol haritasıdır.

Kurumsal İletişim

Kurumsal kimlik; kurumun değerlerini ve kültürünü temsil eden görsel sunum logodur.

Başta çalışanlar olmak üzere, müşteriler ve tüm diğer sosyal paydaşlar günlük yaşam içinde karşı karşıya kaldıkları logo ile bir deneyim veya kanaat sahibi olmaktadır.

Sosyal Paydaş Haritası; kurumsal iletişim öncelikle paydaş haritasını çıkarır, sonra yapacağı araştırmalarla hem paydaş nezdinde algıyı belirler hem de bu algının kanaatlere dönüşüm sürecini geliştirir.

Kurumsal İletişim

İtibarı yönetmek; kurum itibarı, şirketin kültür ve değerleri zemininin üzerine inşa edilen performans alanlarıdır. Öncelikle bu kültür ve ve değerlerin toplumla ders düşmemesi gerekmektedir.

Kurum itibarının yönetilmesi üst düzey yönetimin asli işidir. Fakat koordinasyonunun üstlenilmesi kurumsal iletişimin sorumluluğundadır.

Kendini ifade etmek; iletişim ve ilişkilerin belirlenmesi, mevcut algıların düzeyi, amacımız, hedefimiz, araçlarımız, risklerimiz, ölçümlememiz ve bütçemizi kapsayan kurumsal iletişim planının tasarlanmasıdır.

Güçlü ve güvenilir bir kurumsal marka; yöneticiler ve şirket çalışanların kurumsal markanın iletişim ve ilişki yönetimi içinde hedeflere uygun kullanılıp kullanılmadığı denetlenmelidir.

Kurumsal markanın sürdürülebilirliği, denetlemenin kurumsal iletişim tarafından yapılmasıyla sağlanmaktadır.

Kurumsal İletişim