La importancia de las redes sociales en las empresas.

ÍNDICE.

Introducción Pág.2Marco teórico Pág.2

Influencias del internet en las empresas. Pág.3

Las empresas y las redes sociales. Pág.4

¿Cuáles son las redes sociales más importantes? Pág.6

Posicionamiento en los buscadores (SEO) Pág.8

Análisis. Pág.9

Conclusión. Pág.10

Bibliografías y referencias. Pág.11

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INTRODUCCIÓN.

Por definición, las redes sociales son comunidades virtuales donde los usuarios interactúan con personas de todo el mundo, con los cuales se pueden encontrar intereses o gustos en común.

Las redes sociales se basan en la teoría “seis grados de separación”, esta teoría dice que cualquier persona del mundo está conectada a otra a través de una cadena de conocidos, en la cual no hay más de cinco intermediarios. Queriendo decir que cuando se conectan 2 personas existe una red de no más de 6 enlaces entre ellas.

Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos y organizaciones que tienen expectativas similares en donde se puede intercambiar información, fotografías, comentarios, etc., aunque también se consideran un medio en el cual se pueden publicar noticias, tener una comunicación más fluida y asimétrica con los clientes y, por sobre todo, dar publicidad a las empresas y gestionar la imagen pública, incrementar el tráfico en la página web, controlar la satisfacción de los clientes y a la vez poder crear servicios que atiendan a las opiniones de los usuarios. También permiten que las empresas creen páginas web donde se debe publicar información actualizada, noticias, etc., dejando abierta la posibilidad de que los usuarios interesados las comenten con el fin de mantener actualizada la información que soliciten y la información sobre la empresa.

Marco teórico. Desde las redes sociales se puede hacer un estudio de mercado, mediante la interacción con los clientes en las empresas. Desde esta premisa se analizará los efectos directos e indi-rectos con la relación cliente-empresa. La hipótesis principal es: las redes sociales acercan a los clientes a las empresas. Se resol-verá con la ayuda del estudio:

- “Futuro Digital Latinoamérica 2013”, elaborado por comScore.

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INFLUENCIAS DEL INTERNET EN LAS EMPRESAS.

El Internet se ha convertido en una de las herramientas e instrumentos de trabajo indispen-sable para el desarrollo de las actividades y funciones dentro de una empresa, ya que este recurso nos permite obtener información rápida y nos brinda soluciones en el campo laboral. El internet reduce el tiempo del trabajo, en la actualidad las empresas tienen que tener com-petitividad e información inmediata, y esta solución hoy en día las suple el internet. Esta he-rramienta tecnológica es la de mayor uso ya que permite a los profesionales fundamentar sus trabajos y realizarlos con menor tiempo y rapidez.

El Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa sin importar su dependencia y tamaño: grandes, medianas o pequeñas empresas, convirtiéndolo en una de las principales fuentes de información por su facilidad de acceso, su potencia de búsqueda y cantidad de contenido, siendo así útil y de gran ayuda para las empresas.

Hay que distinguir que una cosa es el acceso a internet para los trabajadores, pero qué ocu-rre con la seguridad y los riesgos que están asociados al acceso a sitios web riesgosos no dedicados a brindar información segura, que contiene riesgos para el flujo de información desde las empresas a terceros.Es por esa razón que el internet puede ser un instrumento de muy buena ayuda pero, tam-bién se debe estar pendiente de que puede ser utilizada de forma negativa y afectar al de-sempeño laboral de los empleados y por ende a las empresas. Muchas empresas gracias a las nuevas tecnologías verán aumentadas sus actividades y otras que se verán desplazadas del mercado por aquellas competidoras que han sabido asi-milar y ocupar las nuevas tecnologías. El internet es una fuente de poder que a muchas empresas es de gran ayuda para el desa-rrollo de sus actividades, cabe recalcar entonces, que su influencia es de óptima transcen-dencia, siempre y cuando se le dé el uso adecuado en el mundo empresarial.Por tanto, se puede decir, que gran parte del uso del internet tiene un objetivo laboral. Es de fácil acceso, no solo puede ser utilizado en la oficina si no también en el hogar muchos em-presarios y se les hace más fácil trabajar en casa realizando sus actividades laborales.

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LAS EMPRESAS Y LAS REDES SOCIALES.

Se está viviendo en una etapa donde casi todos los aspectos de la vida están en una plata-forma digital. Es por esto, que las empresas se han incorporado a esta y tomando más en serio la importancia que van adquiriendo los clientes sociales.

La importancia de las redes sociales en las empresas es cada día mayor. Mayor en cuanto más grande es el uso de las redes sociales, por parte de sus usuarios, mayor por lo que lle-ga a significar en sus días, mayor por las posibilidades que se pueden encontrar en las redes sociales y mayor por la utilidad práctica que le pueden dar las empresas.

Es la estrategia de marketing y medios que deben integrarse en todas las áreas de una empresa, como en los departamentos de administración, recursos humanos, finanzas, operaciones, etc.

En el estudio Futuro Digital Latinoamérica 2013, se habla de las horas promedio que consumen internet los Latinoamericanos y en que lo ocupan.

Fuente: comStore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo.

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Es fácil de analizar el esquema que presenta el estudio, se ve claramente la inclinación de los usuarios hacia las redes sociales, siendo este un factor importante que no se puede dejar de tomar en cuenta en una empresa para que reaccione frente a lo importante que es que esta forme una imagen y reputación en las redes sociales y se pueda aprovechar de la mejor manera posible.

Fuente: comStore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo.

Según el estudio, en Latinoamérica son estas las tendencias de la audiencia Online con su porcentaje de incremento respectivo de un año a otro.Siendo este un punto muy importante para las empresas, teniendo en cuenta cuál es el com-portamiento de los posibles clientes les hará más fácil tomar la decisión de entrar en el mun-do de las redes sociales, qué tan rentable será y cuál será la aceptación de los clientes.

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¿CUÁLES SON LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTANTES?

Si ya se ha resuelto entender la importancia que puede tener para una empresa tan solo anunciarse en una red social, hay que entender también que puede ser un beneficio máximo entrar de lleno en dicha red.

Fuente: comStore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo.

Se distinguen claramente cuáles son las preferencias en cuanto a redes sociales por los usuarios y posibles clientes.

Por su masividad se analizaran sólo las primeras 3, respondiendo a la pregunta más impor-tante para las empresas ¿por qué elegir dicha red social?

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Facebook.¿Por qué elegir Facebook?, esta puede ser una respuesta muy fácil de responder ya que es la red social que tiene más usuarios, y son estos que pasan más horas conectados. Algunos beneficios que tiene esta red social.

- Publicidad de la marca, compromiso con el cliente, dirigir el tráfico hacia la empre-sa, gestionar la reputación de la empresa, encontrar clientes potenciales, retener a los clientes, ampliar negocio entre otros.

Twitter.Indudablemente, Twitter es una de plataformas de redes sociales de mayor utilidad para los negocios. Algunas de las posibilidades que ofrece Twitter son las siguientes:

- Aumentar el tráfico de tu web corporativa, conocer la opinión de los clientes, crear y promover eventos, networking profesional y atención al cliente entre otros.

LinkedIn.Es otra de las redes sociales cuya popularidad no para de crecer. Pero a diferencia de Face-book y Twitter, LinkedIn está más enfocada en las empresas. Es la herramienta más útil para desarrollar contactos con empresas, ya sea que se busque una mejora en el currículo, un nuevo trabajo, contratar a otros empleados, desarrollar nuevos proveedores o ser proveedor de otras empresas.LinkedIn también es una herramienta valiosa para ganar más links y tráfico hacia un Websi-te o blog. Y si bien el mismo objetivo lo podemos lograr con Facebook o Twitter, lo cierto es que el público que LinkedIn está compuesto mayoritariamente por profesionales y está más enfocado en los negocios.

Fuente: comStore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo.

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POCISIONAMIENTO EN LOS BUSCADORES (SEO).

Las dos claves principales para que las empresas sean competitivas en internet son: gestión eficaz de motores de búsqueda o Search Engine Optimization (SEO) con el fin de planificar las futuras estrategias de marketing online; y un buen mantenimiento de información y aten-ción al cliente en las redes sociales.

El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscado-res. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento web, aunque este término no resulta tan preciso, ya que engloba otras fuentes de tráfico fuera de los motores de búsqueda. En los últimos años, la generalización de las estrategias de posicionamiento en buscadores y su implementación en un mayor nú-mero de websites, han logrado generar la consciencia que ocupar los primeros puestos en las páginas de resultados puede ser crucial para un sitio.

Las estrategias SEO son fundamentales para que se tenga un lugar en el inmenso mar de datos e información de Internet, y combinadas con las redes sociales pueden ayudar a las marcas.

El objetivo es aparecer en las posiciones más altas posibles de los resultados de búsquedas orgánicas para una o varias palabras concretas.Supone la tarea de optimizar la estructura de una web y el contenido de la misma, así como la utilización de diversas técnicas o contenidos virales, aumentando la notoriedad de la web, debido al aumento de menciones.La optimización se realiza en dos sentidos:

Interna: Mediante mejoras en el contenido. Mejoras técnicas en el código. Externa: Se busca mejorar la notoriedad de la web mediante referencias a ella. Esto

se logra fundamentalmente a través de links.

El posicionamiento orgánico o natural. Se desarrolla fundamentalmente en torno al buscador Google, debido a que supone más del 90%-95% del volumen total de búsquedas.

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ANÁLISIS.

El análisis general de la investigación, es que la importancia para el mundo en el cual esta-mos insertados, es que internet es un gran aliado, si se sabe ocupar de manera correcta, para las empresas.

Los usuarios ven en las redes sociales una comunicación más cercana, útil y eficaz de gene-rar reclamos, peticiones, aclarar dudas e incluso buenos comentarios sobre algún producto o servicio.

El alcance de las redes hoy es ilimitado, por lo que debe haber personas especializadas en la materia a cargo de estas. Ya que lo realmente importante es, por parte de las empresas, es que sean usadas a su favor.

Algunos ejemplos de buen uso en redes sociales:- Entel PCS en Twitter: Entel ha sido capaz de resolver los problemas de sus usua-

rios por medio de esta plataforma, teniendo a personas capacitadas en la materia al otro lado de la pantalla.

- Nestlé en Linkedin: Por medio de esta red se publican las últimas ofertas labora-les, se cuenta la historia de la empresa, y además podemos conocer a las perso-nas que ahí trabajan y revisar sus perfiles.

- Falabella en Facebook: Esta multi tienda retail internacional, a través de esta pla-taforma da a conocer promociones y ofertas, donde tienen siempre informados y actualizados a sus clientes.

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CONCLUSIÓN.

Para las empresas cada día se hace más importante darse a conocer en internet, siendo las redes sociales una de las mejores estrategias.

Una de las funcionalidades necesarias que toda comunidad de empresas debe ofrecer a sus miembros, es la posibilidad de que puedan incorporar contenidos de calidad enfocados en los potenciales clientes, proveedores y aliados. Además debe tener una forma rápida y sencilla de unir a compradores y vendedores y, a su vez, de poder contactarse entre ellos; y todo ello en un contexto que invite a participar, facilitando las relaciones y si ciertos miembros así lo deseasen, darles la posibilidad de crear subcomunidades dentro de la misma comunidad principal.Los miembros de la comunidad deben sentirse libres dentro de la misma, generando conteni-dos, consultando, dialogando, pero no sintiendo ninguna presión para comprar o vender. Cuando los miembros se sientan participes de la comunidad y leales a la misma, se poten-ciarán las transacciones.

Los clientes se ven más atraídos hacia las empresas que han optado por contar con redes sociales, como se dijo anteriormente, los clientes pasan muchas horas navegando por inter-net y el mayor tiempo lo ocupan revisando redes sociales. Si las empresas entienden esto como un beneficio tendrán una relación de mucha más confianza con sus clientes.

Las redes sociales se pueden ocupar tanto, para anunciar nuevas empresas como para em-presas con una mayor trayectoria. Los usuarios de internet a parte de querer solucionar du-das sobre su producto o servicio, también le interesan descubrir nuevas promociones, ofer-tas, concursos, etc.

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BIBLOGRAFÍA Y REFERENCIAS.

¿Cómo hacer un informe de investigación?http://ocw.um.es/cc.-sociales/metodologias-de-la-investigacion-en-educacion/material-de-cla-se-1/t5.2.estructura-informe.pdf

“Futuro Digital Latinoamérica 2013”, por comScore. http://www.paisdigital.org/wordpress/do-wnload/desarrollo-digital/Futuro%20Digital%20Latinoamerica%202013_Informe.pdf

“La importancia del SEO y las redes sociales para las empresas”http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

“La importancia de las redes sociales para la empresa”http://concepcionweb.cl/sitio/la-importancia-de-las-redes-sociales-para-la-empresa/

“Importancia de las redes sociales en Chile aplicado a empresas”http://loretothiele.blogspot.com/2011/01/importancia-de-las-redes-sociales-en.html

“La importancia de las RRSS en nuestra empresa”http://www.atentus.com/blog/la-importancia-de-las-rrss-en-nuestra-empresa

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