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DICAS DO BOBPela internetQuem tem muitos colaboradores espalhados pelo Brasil, cada vez mais, dá preferência para o e-learning – treinamento e anúncios importantes feitos através da internet.

A rede de hotéis Sol Meliá, por exemplo, usa essa ferramenta desde abril de 2008. No caso deles, os treinamentos que tiveram maior adesão foram: gestão de equipe, marketing de serviços, excelência no atendimento e técnicas de vendas.

Para Maria Anunciada de Moraes, diretora de recursos humanos da empresa, a ferramenta permite que os colaboradores façam seus treinamentos nos horários mais vantajosos para eles em cada unidade. Na hora de desenvolver seu site de treinamento, tome alguns cuidados:

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Como reconhecer publicamente –registre o momento

• Tenha alguém responsável por manter o site atualizado e funcionando. Pode não parecer, mas um site dá muito trabalho e pode ficar “esquecido” no meio da rotina de alguém.

• Estimule a participação de todos e trate o treinamento por vídeo com a mesma seriedade que um treinamento comum.

• Use pessoas que já fizeram treinamento pela internet e alcançaram o sucesso em suas profissões como teste-munhas para estimular seus funcionários.

•Usar opções abertas da internet. Não são poucos os vídeos de treinamento que acabaram no site de vídeos YouTube e viraram motivo de piada.

•Misturar anúncios desse treinamento com as outras mensagens da empresa. Faça com que as pessoas o notem.

• Pensar que treinamento via internet é mais barato. Você pode acabar com uma ferramenta mal desenvolvida e que não cumpre seus objetivos.

Faça

Evite

Faça um “corredor da fama” com as fotos dos funcionários excep-cionais.

Tire uma foto da pessoa sendo parabenizada pelo supervisor ou gerente. Exponha-a em uma área de grande visibilidade na empresa.

Organize as fotos de um projeto bem-sucedido, mostrando para as pessoas que trabalharam nele as fases de desenvolvimento, finalização e apresentação.

Crie um “anuário” para ser exposto no saguão que contenha as fotos de todos, com suas melhores realiza-ções do ano.

Elabore um pequeno livro de “Boas tentativas” em reconhecimento aos colaboradores cujas inovações não alcançaram inteiramente seu poten-cial. Inclua o que foi aprendido durante o projeto para que essas informações possam beneficiar outras pessoas.

Bob Nelson é uma das maio-res autoridades mundiais em inspiração e motivação para o trabalho. Autor do livro 1001 maneiras de premiar seus colaboradores, da Editora Sextante.

A Fiat, multinacional italiana, trabalha suas campanhas de incentivo ao cliente interno sem deixar de lado a família dos colaboradores. A montadora oferece festas de debutantes para as filhas de seus colaboradores (como já contamos na Incentivos & Resultados n° 2) e festas de bodas para aniversários de casamento.

E tem mais! A companhia oferece também test-drive aos funcionários para que estes conheçam o produto que ajudam a montar. Afinal, o colaborador é o primeiro cliente da montadora. “É responsabilidade das empresas responder às necessidades e estar preocupada com a qualidade de vida de seus colaboradores”, conta Cláudio Tomanini, palestrante e professor de MBA da Fundação Getulio Vargas (FGV).

Em 2008, a Fiat fechou com 24,8% de participação no mercado de automóveis e veículos comerciais leves – um em cada quatro veículos vendidos no Brasil é da marca italiana.

ENvOLvER OS FuNCIONáRIOS

Incentivos & RESULTADOS

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A Mary Kay, marca americana de venda direta de cosméticos, iniciou este ano com 88 brasileiras na direção de carros cor-de-rosa – os chamados “troféus sobre rodas”. A empresa tem como política de incentivo dar às diretoras de vendas indepen-dentes e diretoras nacionais de vendas independentes o direito de uso do carro na cor símbolo da companhia em todo o mundo como forma de reconhecimento pelo desempenho nas vendas. A novidade é que, em substituição aos Astras, as diretoras de vendas poderão circular com Vectras cor-de-rosa. As diretoras nacionais con-tinuam usando carros como o Toyota Corolla. Esses veículos, que estão espalhados de norte a sul do país, são um instrumento de potencialização do negócio e, consequentemente, dos lucros e da satisfação da força de vendas da Mary Kay.

RECONHECIMENTO MOTORIZADO

FOTO: DIvuLGAÇÃO

Para demonstrar a importância de seus colaboradores nos resultados da empresa, a Viapar, concessionária de rodovias, criou a campanha “Na Viapar, você é a diferença”. A ação pretendia mostrar aos fun-cionários que, além de oferecer vários benefícios, a companhia valoriza e reconhece o esforço e a parceria de cada um deles.

Foram produzidas peças, como anúncios para o jornal interno, cartazes, banners, e-mails, porta-retratos, papel para bandeja do refeitório, entre outros, que trazem fotos e depoimentos dos próprios funcionários da concessionária. Os materiais trazem também um selo para destacar que a Viapar foi apontada como uma das 150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil, na edição de 2007 do ranking das revistas Exame e Você S/A. Assim, ficou visível o sucesso dessa parceria.

vOCê é A DIFERENÇA

FOTO: DIvuLGAÇÃO

FRASES

Comprometido com a garantia dos direitos dos portadores de deficiências físicas, o grupo Medial – um dos maiores con-glomerados do mercado de saúde suplementar no País – iniciou, em dezembro de 2008, a capacitação de funcionários para o atendimento na Língua Brasileira de Sinais (Libras).

Alguns profissionais de saúde participaram de um curso que pretende reforçar a importância da inclusão social desse públi-co. O treinamento foi customizado para atender às necessidades do setor, focando em situações típicas do atendimento ao cliente de serviços médicos. Além de conversação básica, os alunos serão habilitados a comunicar-se com os deficientes auditivos para saber a respeito de sintomas, tipos de exames, doenças, etc. “Acreditamos que o treinamento em Libras é apenas mais um passo que o grupo Medial dá no sentido de promover a diversidade e a conscientização. Iniciativas como essa geram benefícios para toda a sociedade”, assegura Fátima Seyfarth, gerente estratégica de consultoria interna e seleção do grupo, que conta atualmente com 371 funcionários portadores de deficiências. Devido ao grande sucesso e adesão ao treinamento, novas turmas já estão programadas.

CAPACITAÇÃO EM LIBRAS

Incentivos & RESULTADOS

ExpedienteDiretor: Raúl Candeloro | Equipe Editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana , Francisco Tramujas e Karen JardzwskiDireção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Jonny Santos | Revisão: Tania Cheremeta

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A Volvo do Brasil tinha dificuldades para fazer a equipe interna de pós-venda vender mais. A meta era aumentar 14% o faturamento em relação ao mesmo período do ano anterior. Para atingir esse objetivo, a multinacional sueca lançou a promoção “Voltando para casa”, que ampliou as oportunidades de vendas através do aumento da frequência dos clientes.

Como bonificação, os funcionários das concessionárias que atingissem a meta eram contemplados com prêmios como radiorrelógios, aparelhos de telefone, entre outros. Para auxiliar no processo, foi distribuído aos colaboradores do departamento um fôlder explicativo sobre a mecânica da ação e as peças promocionais, além de um painel com o ranking e prêmios recebidos de acordo com as metas atingidas.

Os resultados foram rapidamente atingidos. Nos dois primeiros meses da campa-nha, 40 concessionárias (mais da metade do total de concessionárias) superaram a meta de 14% de aumento na venda dos produtos e serviços. Nos últimos dois meses, 50 lojas (70% do total) superaram a meta estabelecida, mais de 30 mil cupons da promoção foram depositados nas urnas e o total movimentado passou dos 22,5 milhões de reais

vOLTANDO PARA CASA

As únicas coisas que evoluem sozinhas em

uma organização são a desordem, os conflitose o baixo desempenho

Peter Drucker

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O aumento de salário é como um Martini: melhora o ânimo, mas só

por um tempo

Dan Seligman

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Quanto mais poder você cede, mais poder você tem

Francis Hesselbein

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