INDFØRELSE AFUSABILITY-AKTIVITETER I EN VIRKSOMHED

Nikolaj Lyngbye Kolbe

USER EXPERIENCE -

Agenda

Min baggrund for at være her Corporate Usability Maturity Historien Hvad jeg mener at jeg har lært Spørgsmål/diskussion

Min baggrund for at være her

1996 – 2002

Aalborg universitet• Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed

2002 – 2009

Nordjysk it-virksomhed• Udviklede egne hardware og software løsninger• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden• Jobfunktioner over tid: Programmør -> Brugervenlighedskonsulent -> Afdelingsleder for User Experience-afdeling

2009-2010

ByggeSoft ApS• Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen• Jobfunktion: Stifter og direktør

2010 -

Logimatic Mobile Solutions A/S• Brugervenlige mobile it-løsninger til en række forskellige brancher• Jobfunktion: Medejer og direktør

Min baggrund for at være her

1996 – 2002

Aalborg universitet• Uddannet datalog med speciale i brugervenlighed

2002 – 2009

Nordjysk it-virksomhed• Udviklede egne hardware og software løsninger• Ca. 150 ansatte i gennemsnit i perioden• Jobfunktioner over tid: Programmør -> Brugervenlighedskonsulent -> Afdelingsleder for User Experience-afdeling

2009-2010

ByggeSoft ApS• Brugervenlige it-løsninger til byggebranchen• Jobfunktion: Stifter og direktør

2010 -

Logimatic Mobile Solutions A/S• Brugervenlige mobile it-løsninger til en række forskellige brancher• Jobfunktion: Medejer og direktør

Bemærk: • Valgt pga. min 6.5 års erfaring med at indføre Usability/User Experience i firmaet• Delvist anonymiseret her af respekt for tidligere kollegaer m.m.• Min deltagelse i dag er som usability-interesseret privatperson, dvs. jeg repræsenterer hverken case-virksomheden eller mine nuværende firmaer

Case:

Corporate Usability Maturity

Stage 1: Hostility Toward Usability Stage 2: Developer-Centered Usability Stage 3: Skunkworks Usability Stage 4: Dedicated Usability Budget Stage 5: Managed Usability Stage 6: Systematic Usability Process Stage 7: Integrated User-Centered Design Stage 8: User-Driven Corporation

Oprindelse: Jacob Nielsen, UseIt.com(http://useit.com/alertbox/maturity.html og

http://useit.com/alertbox/process_maturity.html)

Historien: Optakten

Mig: En uddannelse indenfor brugervenlighed Venner i firmaet

Firmaet: En company mission om brugervenlige produkter Feedback fra kunder om at missionen vist ikke helt

afspejlede sig i GUI produkter

=> Jeg søgte og blev ansat som programmør, men med håb om at opstarte usability-aktiviteter på sigt

Historien: Opstarten

Den første succes: Selv-designet, -programmeret og -testet intranet-værktøj

med usability test med 12+ interne brugere, inkl. CEO m.fl.

1) Oprettelse af 300.000+ kroners usability lab via opbakning fra CEO

2) Inkludering af Nikolaj/usability aktiviteter i projekt om udvikling af næste GUI-generation

3) De første tætte dialoger mellem udviklere, usabilityfolk og projektledere m.fl.

Udfordringer: Hvor bruges Nikolajs tid bedst? Hvilke ansvarsområder skal Nikolaj have, og vil folk afgive dem?

Historien: Afdelingen kom igang Starten af 2004:

Ny titel og arbejdsfunktion: ”User Experience Designer” Ekstra mand ansat Ny selvstændig afdeling

Eksempler på aktiviteter i de følgende to år:- Interne usability tests - Interne GUI reviews- Kundemøde-præsentationer og referater - User Profiles- Design sparring - GUI Guidelines

Udfordringer: Hvordan præsenteres usability resultater bedst? Hvem bestemmer hvad? (Og hvad er folks titel?) Hvordan skal tiden bruges bedst? (Og hvordan får man lov

til det?) Hvordan får man usability feedback uden at ”skræmme"

mulige kunder?

Historien: Storhedstiden

Slutningen af 2006 og frem: 4 – 5 User Experience designers Involvering i en bred række af virksomhedens processer Feedback fra kunder begyndte at vise gode resultater af

arbejdet

Nye opgaver:- Gatekeeper på projekt - Træning af kunder- ”En dag i bruger X’s liv” - UEX som del af agil proces- ”Vær bruger X i en time” - Bug test

Udfordringer: Konflikter om ansvar/ejerskab Firmaets økonomi presset, hvordan vise ROI? Hvordan fordele ressourcer mellem ”rigtig UEX-opgaver” og

resten? Hvordan prioriteres Usability issues? (Er det rigtige issues?)

Historien: Den bratte ”afslutning” Januar 2009:

60 mand afskediget i firmaet af økonomiske årsager User Experience-afdeling nedlagt (1 User Experience

Designer tilbage, Nikolaj startet som iværksætter)

Nu: ?

Hvad jeg mener at jeg har lært (1) Opstart:

Støt op om eksisterende processer og metoder og bidrag til usability/User Experience i det små og ”skjulte” frem for at tromle i gang og ”kræve revolutioner” fra dag 1

Vigtigt at gå efter lavthængende frugter / steder, hvor Usability/User Experience virkeligt kan vise værdi

Husk at rose de ting, som er gode (eller ikke som slemt som det andet…)

Pas på med at bruge usability tests af andres produkter, da konfliktmulighederne er store (skæv start på samarbejde)

VÆR IKKE politibetjent, der kritiserer andres arbejde, men tilbyd sparringsmuligheder

Hvad jeg mener at jeg har lært (2) Feedback:

Tilpas feedback til målgruppen/modtagere Brug de muligheder for visualisering på gange m.m.

som foreligger Store, flotte og komplette rapporter bliver sjældent

brugt (Overvej IDA og brainstorm/mindmap-visning i stedet)

Se hvilke quick wins der kan opnås Vær altid objektiv og understøt så vidt muligt med

indsamlede data

Hvad jeg mener at jeg har lært (3) Generelt:

User Experience-arbejde kræver accept hele vejen rundt, og det skal der ofte kæmpes for

Inkludering i kundemøder, træning m.m. giver værdifuld viden

Se om du kan vise ROI af User Experience, men accepter, hvis det ikke kan lade sig gøre

Sørg for at blive involveret i udviklingsprocessen allerede fra starten af processen

Succesfuldt User Experience arbejde er ikke for stille, generte mennesker

Deltagelse i virksomhedens sociale liv er vigtigt (fredagsøl hjælper på kommunikation og vidensindsamling)

Vælg dine kampe med omhu User Experience-arbejde er superspændende og

værdifuldt for alle!

Spørgsmål/diskussion

Spørgsmål ellerkommentarer?