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INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
Proceso: ApoyoProceso: ApoyoProceso: ApoyoProceso: Apoyo
UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA
Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTACION Y TELECOMUNICACIONES
Descripción del Indicador: Este indicador permite medir la acción preventiva a la plataforma tecnológica para optimizar su vida útil
Categoría: Cumplimiento
Forma de Cálculo: MECT = TSA/TSP * 100 = 100%
Glosario:MECT = Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones TSA = Total de Solicitudes AtendidasTSP = Total de Solicitudes Programadas
Periodicidad de la Medición: Mensual
Unidad de Medidas: %
Responsable: Gerencia de Telemática
Rango de Desempeño:
100,00 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactorio 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente
Tendencia: Al 100%
Ubicación Fuente del Datos:Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como cuadro resumen de Mantenimiento de equipos de computación y telecomunicaciones que se genera en la gerencia
Frecuencia de la Presentación: Mensual
Causas de Desviación: Ausencia de implementos para realizar el mantenimiento
UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA
Nombre del Indicador: PARADAS NO PROGRAMADAS
Descripción del Indicador:Este indicador permite medir la incidencia de los mantenimientos correctivos en relación a los mantenimientos programados
Categoría: Eficacia
Forma de Cálculo: PNP = NMENP/(NMEP + NMENP) * 100 = 0%
Glosario:PNP = Paradas no Programadas NMENP = Numero de Mantenimientos Ejecutados no ProgramadosNMEP = Numero de Mantenimientos Ejecutados Programados
Periodicidad de la Medición Mensual
Unidad de Medidas: %
Responsable: Gerencia de Telemática
Rango de Desempeño:
0 % = Gestión Excelente0,1 _ 7 % = Gestión Satisfactoria 7,1 _ 9 % = Gestión Regular > 9,1 = Gestión Deficiente
Tendencia: A Cero
Ubicación Fuente del Datos:
Planilla de Mantenimiento de Equipos de computación y telecomunicaciones, así como Cuadro Resumen de Mantenimiento de Equipos de Computación y Telecomunicaciones que se genera en la gerencia
Frecuencia de la Presentación: Mensual
Causas de Desviación:Perdida de vida útil en la Plataforma Tecnológica, Ausencia de repuestos y stop para realizar mantenimientos
UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA
Nombre del Indicador: CUMPLIMIENTO DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
Descripción del Indicador:
Este indicador permite medir el porcentaje de procesos automatizados, a través de desarrollos o mantenimientos de sistemas de información en función a solicitudes tramitadas por la unidad dueña del proceso o por innovación propuesta por la Gerencia de Telemática
Categoría: Eficacia
Forma de Cálculo: CDMS = TDMSA / TDMST * 100 = 66,6%
Glosario:CDMS = Cumplimiento de Desarrollo y Mantenimiento de Sistema TDMSA = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistema Atendidos (Versiones de sistemas instalados y Cronogramas)TDMST = Total de Desarrollo o Mantenimiento de Sistemas Tramitadas
Periodicidad de la Medición: Mensual
Unidad de Medidas: %
Responsable: Gerencia de Telemática
Rango de Desempeño:
100 _ 95,00 % = Nivel Excelente 94,99 _ 90,00 % = Nivel Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Nivel Regular 84,99 _ 0,00 % = Nivel Deficiente
Tendencia: Descendente
Ubicación Fuente del Datos:Planillas: ● Solicitud de Mantenimiento de Sistemas de Información
Automatizados, ● Instalación y Entrega de Sistemas de Información Automatizados
Frecuencia de la Presentación: Mensual
Causas de Desviación:No disponibilidad financiera para Adquisición de Sistemas de información a terceros
UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA
Nombre del Indicador: CONTINUIDAD DE LOS SERVIDORES PRINCIPALES
Descripción del Indicador:Este indicador permite medir el tiempo de servicio de los servidores principales en función a las horas laborables del mes
Categoría: EFICIENCIA
Forma de Cálculo: CSP = TAS / TL * 100 = 91%
Glosario:CSP = Continuidad Laboral en Servidores TAS = Tiempo Activo de ServicioTL = Tiempo Laboral (Hora. Minutos)
Tabla de Criterios:TL: En este caso se refiere a los días hábiles laborados en el mes
Periodicidad de la edición: Mensual
Unidad de Medidas: %
Responsable: Gerencia de Telemática
Rango de Desempeño:
100,00 - 94,01 % = Nivel Excelente 94,00 - 89,01 % = Nivel Satisfactorio 89,00 - 84,01 % = Nivel Regular 84,00 - 0,00 % = Nivel Deficiente
Tendencia: Al 100 %
Ubicación Fuente del Datos:
Informe de Registro de Fallas de los Servidores y el Resumen del Indicador de eficiencia para el año.
Frecuencia de la Presentación:
Mensual
Causas de Desviación:Falla eléctrica, Condiciones Ambientales no adecuadas (Ideal Aire Acondiciones -15º, Aterramiento Indicado), daños de hardware y/o software, ausencia de repuestos
UNIDAD DE ANALISIS GERENCIA DE TELEMATICA
Nombre del Indicador: SATISFACCION PLENA AL USUARIO
Descripción del Indicador:Este indicador permite medir a través de unos indicadores previamente determinados la satisfacción de los usuarios en cuanto a las solicitudes atendidas
Categoría: Gestión
Forma de Cálculo: SPU = ∑(CTSRAM * 100 / CSTE ) = 82,4%
Glosario:
SPU = Satisfacción Plena al UsuarioCTSRAM = Cantidad total de soporte por rango de aceptación en el mes CSTE = Cantidad de soporte total ejecutadoVA = Valor de aceptación
Rangos Valor de aceptación<=8 Horas 100>8 y < =16 Horas 75>16 y < =24 Horas 50>24 25
Periodicidad de la Medición: Mensual
Unidad de Medidas: %
Responsable: Gerencia de Telemática
Rango de Desempeño:
100 _ 95,00 % = Valor Excelente 94,99 _ 90,00 % = Valor Satisfactoria 89,99 _ 85,00 % = Valor Regular84,99 _ 0,00 % = Valor Deficiente
Tendencia: Al 100 %
Ubicación Fuente del Datos: Sistema Help desk y el cuadro Resumen del Indicador de Gestión
Frecuencia de la Presentación:
Mensual
Causas de Desviación: Falla eléctrica que afecte el uso sistema Hekp desk.