ManagementGRATIS EDITIE

Outspotde kracht van social buying

Wat je blik verraadt

LinkedIn als visitekaartje voor jouw bedrijf

Leesvoer voor managers

Beperk het ziekteverzuim

P U B L I S H I N G G R O U P

2

Inhou

d

P U B L I S H I N G G R O U P

3

Inhou

d

Wat je blik verraadt

LinkedIn als visitekaartje voor jouw bedrijf

Leesvoer voormanagers

Beperk hetziekteverzuim

Outspot

4

6

8

10

13

4

Wat je blik verraadt

5

De blik recht vooruitDe informatie wordt slechts passief opgeno-men zonder veel moeite te doen om de info te analyseren. Het lijkt een beetje op dagdromen, zonder focus en niet betrokken bij de omgeving.

Ogen naar rechtsJouw gesprekspartner is bezig de verstrekte info aan een recente ervaring te koppelen of de logica achter de boodschap te zoeken. Be-wegingen naar rechts worden bepaald door de linker hersenhelft: het feitelijke, logische deel van het brein.

Ogen links naar bovenJouw gesprekspartner is bezig om de bood-schap te relateren aan een ervaring uit het verleden, waarvoor meer concentratie nodig is. Een persoon die naar links kijkt, is bezig om de informatie op meer emotionele dan rationele gronden te beoordelen. Deze bewe-gingen worden bepaald door de rechter her-senhelft: de emotionele kant van het brein.

Neergeslagen ogenJouw gesprekspartner is zich duidelijk aan het concentreren. Dit kan zowel duiden op belang-stelling voor jouw verhaal als op de gedachte: “Hoe kom ik zo snel mogelijk van dit gesprek af?” Iemand die naar beneden kijkt met de ar-men over elkaar is erg geconcentreerd.

De ogen dwalen langdurig afJouw gesprekspartner is niet daadwerkelijk geïnteresseerd of zoekt naar een manier om het gesprek af te breken. Als iemand langdurig oogcontact vermijdt, kan dit ook een aanwijzing zijn voor bindingsangst, wantrouwen, twijfel, liegen of een combinatie van deze factoren.

De ogen staren naar het plafondAls jouw gesprekspartner dit doet met de ar-men achter het hoofd of over elkaar, dan is hij bewust aan het analyseren wat je hebt gecom-municeerd. Jouw gesprekspartner is aan het overwegen of jouw verhaal geloofwaardig is.

Uit: Non-verbale communicatie, dat spreekt

De blik van jouw gesprekspartner verraadt zijn bedoeling. Hieronder vind je een aantal typische blikken, met hun respectievelijke betekenis. Houd er ten volle rekening mee in je dagelijkse omgang.

6

Met jouw bedrijf of organisatie kan je een company profile aanmaken. Je kan er be-drijfsnieuws posten, events aankondigen … LinkedIn legt zelf de link tussen jouw bedrijfs-pagina en de mensen die er werken. Interes-sant is ook de optie dat je een bedrijf kan volgen. Bedrijfsgerelateerde info wordt zo in jouw statusupdates weergegeven. Ideaal om die prospect van nabij te volgen.

Bij je bedrijfsprofiel kan je ook de diensten/producten van je bedrijf een plaatsje geven. Je kan er een logo aan toevoegen. Net zoals bij een persoonlijk profiel, kan je er de status ac-tualiseren. Ideaal om bedrijfsnieuws te publice-ren. Als beheerder van een bedrijfspagina heb je ook toegang tot statistieken waarbij je o.a. het aantal bezoekers en volgers kunt nagaan.

LinkedInals visitekaartje voor jouw bedrijf

“Een passendeintroductie via een kennis op LinkedIn, opent meestal wel deuren.”

7

EventsAls je een activiteit organiseert, kan je dit via LinkedIn aan jouw netwerk kenbaar maken. Ga vanop jouw LinkedIn-account naar de knop More > Events > Add event. Je vult zoveel mogelijk gegevens in en post jouw event. Je kan ook mensen uit je netwerk rechtstreeks uitnodigen. Andere LinkedIn-gebruikers kun-nen aangeven of ze naar jouw event komen. En als de ene komt, dan heb je wel kans dat die andere zich ook inschrijft.

JobsLinkedIn is een grote vijver met heel veel vis-sen in. Zowel werkgevers als werknemers grasduinen in LinkedIn naar geschikte profie-len. Door de uitgebreide zoekmogelijkheden via advanced search kan je heel gerichte se-lecties maken.

Zoeken op bedrijvenVia de Search functie kan je niet alleen zoe-ken op personen, je kan ook bedrijfsnamen ingeven. LinkedIn toont je een overzichtelijke lijst van contacten die in het bereik van jouw netwerk liggen. Soms al in de 1ste schil waar-van je niet wist dat hij/zij nu daar actief is. An-ders brengt jouw 2de schijf wel soelaas.

LinkedIn doet je effectief tijd besparen!Als je LinkedIn op een efficiënte manier ge-bruikt met een 100 %-profiel, ben ik ervan overtuigd dat LinkedIn je tijd kan besparen. En je nieuwe businessopportuniteiten ople-vert. Hoe vaak zijn we niet op zoek naar een contact binnen een organisatie? We kennen niet onmiddellijk iemand en gaan bijgevolg aan koude prospectie doen. Via mail of telefoon. Secretaresse van de assistente van de direc-teur aan de lijn die je onmiddellijk laat weten geen interesse te hebben. Over en uit. Terug naar af. En nu? Een passende introductie via een kennis die je via LinkedIn opsnorde, opent meestal wel deuren. Je hebt in elk geval een voet(je) voor. Maak er vanaf vandaag dan ook gebruik van!

Uit: Succesvol met sociale media

Vervolledig je LinkedIn-profiel via de tips op diekeurebe.wordpress.com

8

Leesvoer voor managersAls manager is je tijd kostbaar. Je wilt op een efficiënte en doeltreffendemanier je bedrijf doen groeien en je klanten tevreden stellen.We zetten je graag op het goede spoor.

Tussen de acties doorDeze handleiding ‘gezond verstand-manage-ment’ is een checklist voor managers die in hun ondernemen gedreven zijn om te groeien en te ontwikkelen.

Veranderen! Hoe?Verschillende relevante theorieën op het vlak van change management worden getoetst aan de praktijkervaring en academische in-zichten van de auteur.

ProjectleiderschapEen mix van theorie, weetjes en praktische tips die elk softwareproject naar een hoger niveau tillen.

Stop een turbo in uw zaakHoe implementeer je een deugdelijk en resul-taatgericht beleid? Verhoog met deze tips het prestatievermogen van je onderneming.

Mission StatementTwaalf doelgerichte stappen zoals statement-formulering, implementatie en communicatie worden toegelicht aan de hand van praktische werkbladen.

Strategiehelden250 praktische tips van senior executives van BT, Coca-Cola, Lockheed Martin, eBay en vele anderen. Amazon-bestseller!

€ 35

€ 24

€ 25 € 39

€ 22

€ 24,95

9

Starten en ondernemen

met kennis van zakenDit handboek helpt jonge ondernemers en be-drijfsleiders van KMO’s op een professionele manier met de opstartfase en de verdere uit-bouw van hun onderneming.

De impact van Megatrends

op uw businessConcrete tips over hoe u trends kan gebruiken om uw strategie aan te passen, te innoveren en in te spelen op de uitdagingen van uw klanten.

EntrepreneurshipThis book will take you through the steps to prepare your own business plan and to answer questions that potential investors might ask.

Logistiek managementProductiebedrijven staan constant onder druk van kostenbeheersing en leveringstermijnen. Plannen is daarom van groot belang.

De 1-pagina-strategieEen eenvoudige strategieoefening, ontwikkeld op maat en met de hulp van kmo-ondernemers.

Performance ManagementDankzij deze reeks zie je punctuele of structu-rele verbeteropportuniteiten door het continu opvolgen van resultaten, inspanningen en ma-nagementbeslissingen.

€ 24

€ 33

€ 36

€ 36 Reeks

€ 35

10

Hoe en wanneerneemt u best contact op met een zieke medewerker?

11

Tijdens de verzuimperiode zijn er drie contactmomenten waarbij het be-langrijk is dat u ‘actief’ luistert: bij het begin van de afwezigheid, tijdens de verzuimperiode en bij de terugkeer van de medewerker.

1) Het eerste telefonische contactHet eerste contact dat de leidinggevende heeft met de afwezige medewerker is op ini-tiatief van de medewerker zelf. De leidingge-vende dient in het eerste contact belangstel-ling en betrokkenheid te tonen voor de zieke collega en de praktische regeling van het werk te waarborgen. Na het gesprek informeert hij de direct betrokkenen, zoals de collega’s.

Tips:• Laatdeziekemedewerkerzelf aan het woord• Toonbelangstelling• Verzamelinformatie• Parafraseer• Neemdetijdomteluisterenof bel later terug

• Vermijdnegatieve reacties zoalshet latenuitschijnen van vooroordelen of misplaatste intonatie

• Vermijdhetgevoel vancontrole (starthetgesprek bv. niet met de vraag “Hoelang denkt de dokter dat het zal duren?”)

• Laat uw afwezige medewerker recht-streeks bellen naar de leidinggevende, in plaats van een e-mail te sturen naar de personeelsdienst. Zo kan de leidingge-vende onmiddellijk praktische maatregelen nemen om het werk te organiseren. Deze maatregel versnelt dus de communicatie, het vergroot de drempel en biedt een po-sitief perspectief. Dit is een voorbeeld van hoe u het keuzegedrag bij grijs en zwart verzuim kan beïnvloeden.

2) Contact onderhouden tijdens de afwezigheid

(zeker als het verzuim wat langer duurt)Via een telefonisch contact of een thuisbezoek tijdens de ziekte probeert u de drempel om naar het werk terug te keren zoveel mogelijk te verlagen. Op die manier houdt u de zieke medewerker betrokken bij de organisatie en

12

het werk, en kan u informeren naar de evo-lutie van de te verwachten afwezigheidsduur. Wanneer er onduidelijkheid bestaat over de oorzaak van de ziekte, kan u eventueel polsen of het verzuim te maken heeft met de aard van het werk (“Is er misschien iets op het werk gebeurd waardoor je ziek bent geworden? Zijn er dingen die we kunnen doen om het je mak-kelijker te maken?”).

Tips:• Neemfrequentcontactop (zoek een goed evenwicht)• Heeftuwondernemingeen personeelsblad? Laat het thuis bij de medewerker bezorgen• Laatafentoeookeencollega contact opnemen• Vraagniettediepdoor• Houdrekeningmetdemedewerker en de aard van de ziekte

3) Het terugkeergesprekHet is belangrijk dat u als leidinggevende, zeker bij langere afwezigheden, op de eer-ste dag van de terugkeer de tijd neemt om met uw medewerker aan tafel te zitten. U stelt hem hiermee gerust zodat hij zich weer zo snel mogelijk thuis voelt op de werkplek. Bovendien kan u de medewerker hier infor-meren over de actuele situatie op het werk (welke werkzaamheden zijn overgedragen?), de veranderingen en kan u eventueel peilen naar oorzaken. Uw medewerker krijgt dank-zij de aandacht ook het gevoel dat hij gemist werd. Als uw medewerker na drie maanden afwezigheid pas na drie dagen zijn leidingge-vende opnieuw ziet, dan zal hij niet bepaald het gevoel krijgen dat hij gemist werd.

Uit: Mijn medewerker is afwezig. Wat nu?

“Laat af en toe ook een collega contact opnemen.”

13

Outspotde kracht van social buying

14

Outspot.be is een platform om snel en relatief goedkoop groepsaankopen te organiseren via online kanalen. Wie de website bekijkt, stelt zich al snel de volgende vraag: hoe slaagt een Vlaamse kmo erin te wedijveren met het Amerikaanse Groupon, dat met een beurswaarde van 13 miljard dollar toch om het even welke (potentiële) concurrent zou kunnen wegblazen?

In het boek Jong ondernemend Vlaanderen gaat Frederic De Meyer dieper in op de po-sitionering van Outspot: hoe concurreer je als kleine Belgische speler tegen een mastodont als Groupon?

Outspot was al twee jaar voor Groupon ac-tief op de Belgische markt, dit heeft zeker in hun voordeel gespeeld. Uiteindelijk hangt het succes van een dergelijk platform af van de kwaliteit en de kwantiteit van haar database aan potentiële kopers, en op twee jaar tijd heeft Outspot hier wellicht een competitief voordeel uitgebouwd.

Outspot vs. GrouponDe laatste maanden verschenen er een aan-tal negatieve berichten over de diensten van Groupon. Zo zou de levering van producten

“Indien de producten niet aan de vereisten vol-doen, worden ze geweerd.”

15

veel tijd in beslag nemen en zouden er soms producten verzonden worden zonder handlei-ding. Ook de klantendienst van de bedrijven die via Groupon verkopen zou te wensen over-laten. Outspot probeert dit te vermijden door de producten zelf te testen en aan een aantal strikte criteria te onderwerpen. Zo moeten de producten of diensten binnen de week lever-baar zijn en een kwaliteitsvolle klanten-dienst bieden. Ook de prijs en de kwaliteit van de producten wordt gecontroleerd. Indien de producten niet aan de vereisten voldoen, worden ze geweerd. Kwaliteit speelt ook in de manier waarop met klanten wordt omge-gaan, en ook daar differentieert Outspot zich in vergelijking met Groupon, door bijvoorbeeld maximaal één mailing per dag uit te sturen naar haar ledenbestand.

Kwaliteit biedt uiteraard een competitief voor-deel. Maar ook operationeel heeft Outspot een aantal eigenheden die het verschil ma-ken met Groupon. Dit moet ook wel, indien je eenzelfde markt wil bewerken met een per-soneelsbestand dat een tiende bedraagt van dat van de concurrentie. Het verschil zit hem in het feit dat Outspot vaak acties organiseert rond eenzelfde thema. Dit staat toe om verschillende prospecten binnen eenzelfde sector aan te spreken en de verkoopbood-

schap van de actie op voorhand te bepalen. Uiteindelijk vergt dit minder tijd voor zowel het verkoopteam van Outspot, als voor de aan-bieder van de producten en diensten die via Outspot worden aangeboden. In een redelijk arbeidsintensieve sector (het aantal verkopers op de baan vormt een relatief grootdeel van de kosten) kunnen zulke kleine vari-aties vaak het verschil maken.

Social buyingDat Outspot een voortrekkersrol speelt in de Belgische social buying markt heeft het voor-namelijk aan zijn oprichters te danken. Tho-mas en Stefan Van Overbeke beschikken over een uiterst goede kennis van de markt en de rol die ze erin spelen. Niet alleen schatten ze de toekomstige consolidatiegolf van de so-cial buying markt, met andere spelers zoals mediabedrijven, in, maar ze maken ook een grondige inschatting van hoe de diensten van Outspot bruggen kunnen bouwen tussen de vaak intern concurrerende marketing- en ver-koopdiensten binnen ondernemingen.

Uit: Jong ondernemend Vlaanderen

Download nu het gratise-magazine op deboekenpagina vanJong ondernemend Vlaanderen

Sinds 2006 bouwt Business & Economics aan een fonds van gespecialiseerde én praktijkgerichte vakliteratuur voor elke professional.Ontdek nu onze publicaties Management, Human Resources, Marketing, Economie, Boekhouden en Recht.

www.linkedin.com/company/die-keurehttp://diekeurebe.wordpress.comwww.facebook.com/dieKeureBE@dieKeure_BE

www.diekeure.be

Vraag uw cataloog aan via business@diekeure.be