Pesquisa de Natal 2017A jornada do consumidorentre canais

A jornadada compra

Expectativa de gastos com as compras de Natal é mais otimista em relação à pesquisa anterior, mas brasileiros ainda se mantêm cautelosos.

No Natal de 2017, os respondentes pretendem gastar...

Loja física

das compras de Natal este anoserão realizadas pela internet

Loja online

Loja física

Supermercados Lojas de eletrônicos e artigos para informática

Loja online

A “Pesquisa de Natal 2017”, realizada pela Deloitte com 1.000 consumidores em todo o Brasil, traz as perspectivas das compras para este fim de ano e mapeia a jornadado consumidor entre os diferentes canais físicos e online.

consumidores entrevistados1.000 3.250

de renda mensal1

R$

11%mais

32%o mesmo

57%menos

5 4

Poder de barganha

Provar produtos

Vendedores prestativose qualificados

Disponibilidadeimediata do produto

Devoluções e trocas

Busca por preços baixos

Maior oferta de produtos

Mais opções de produtos

Facilidade nas compras

Velocidade e facilidadede pagamento

60%

59%

53%

50%

51%

51%39%

48%

35%

37%

39%

R$ 394,05 R$ 367,48

R$ 81,66R$ 78,81

78%

77%

86% 49%

44%

41%

Drogarias

Lojas de joias Lojas de preço baixo

Lojas de desconto

Ceia de Natal Músicas, filmes e games

47%

45%

53% 55%

52%

43%

Melhorias e reparações para a casa

Móveis Artigos esportivos

Livros

Recomendações e reclamações de outros compradores

Classificação como vendedor seguro

Sim e levo em consideração 79%

21%

67%

31%Não sei o que é e não levo em consideração

Hábitos deconsumo

dos consumidores planejam aproveitara Black Friday (24 de novembro de 2017)para fazer as compras de Natal

Sabem o que é marketplace? O que consideram importanteao comprar pelo marketplace?

Ler recomendações e pesquisar preços antes de compraro produto são os principais hábitos de uso das mídias sociais

75% dos respondentes acreditam que são influenciadospelas mídias sociais no momento da compra

pesquisam mais antes de comprar o produto

costumam comprarprodutos sustentáveis

se mantêm fiéis às marcas59%

40%

52%

1 Mediana das respostas2 Expectativa

50% Off 50% Off

50% Off

50% Off

90% Off

90% Off90% Off

60% Off

25% Off

25% Off

10% Off

10% Off 60% Off

Marketplace, espaço de e-commerce compartilhado,destaca o consumidor como formador de opinião

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dos consumidores podemnavegar entre os canais online e físicos

em apenas uma jornada de compra

93%