Infoparque Perú | Versión: 1.0 | Lima, 10/03/2014 · María Claudia Del Castillo 10 /0 3/2014 10 /0 3/2014 HISTÓRICO DE VERSIONES Fecha Versión Descripción Autor 06/08/2013 1.0

Manual de Usuario: Sistema de Atención de Solicitudes

Infoparque Perú | Versión: 1.0 | Lima, 10/03/2014

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Libro de Reclamaciones Virtual

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Desarrollado por SW Factory Sistema de Atención de Solicitudes 2

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APROBACIONES

Aprobado por: Fecha de Entrega: Fecha de aprobación:

María Claudia Del Castillo 10/03/2014 10/03/2014

HISTÓRICO DE VERSIONES

Fecha Versión Descripción Autor

06/08/2013 1.0 Creación del documento María Claudia Del Castillo

10/03/2014 1.1 Modificación del documento Anthony Alvarado




INDICE

MANUAL DE USUARIO MODULO SISTEMA DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES ........................... 5 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 5

1.1. Iniciar Sesión. ................................................................................................... 5 1.2. Ingreso al Administrador WEB. .......................................................................... 6 2.1. Registro del Reclamo: Asegurado. ...................................................................... 7 2.2. Registro del Reclamo: No Asegurado. ............................................................... 11 2.3. Registro del Reclamo como Consumidor: Asegurado EPS. .................................. 14




MANUAL DE USUARIO MODULO SISTEMA DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES

INTRODUCCIÓN

El aplicativo Libro de Reclamaciones Virtual(LRV) permite el registro de reclamos de los usuarios ya sean de tipo consumidor (asegurado, no asegurado) y personal Mapfre, esto incluye la verificación de los datos del asegurado en TRONADOR, consulta de las pólizas que cuenta en la compañía de seguros, registro de información de la persona reclamante, envío de mensaje personalizado al correo electrónico con el reclamo registrado, enviando además una copia a la unidad que pertenece la póliza del usuario. Para esto se contemplan los siguientes pasos para el flujo correcto de registro, consulta y gestión de la información:

1.1. Iniciar Sesión.

Ingresar al icono para acceder al sistema.

Ingresar a través de la página de la Oficina de Internet Mapfre OIM.

http://oim.mapfreperu.com/oim/Formulario/login.aspx

Se muestra la ventana inicio de sesión, si eres personal MAPFRE, en el tipo de usuario deberás seleccionar la opción EJECUTIVO MAPFRE, luego ingresarás el Usuario,

y Contraseña de acceso, seguido de ello dar clic en el botón .

Acceso al Sistema OIM 1

1 1

http://oim.mapfreperu.com/oim/Formulario/login.aspx




1.2. Ingreso al Administrador WEB.

Al ingresar el Usuario y Contraseña correctamente nos abrirá la ventana del Administrador

WEB.

Se seleccionará la opción Libro de Reclamaciones Virtual, como muestra la imagen.

Al ingresar a la aplicación daremos clic en la opción de menú REGISTRO DE RECLAMO.




2.1. Registro del Reclamo: Asegurado.

Al ingresar a la aplicación en primera instancia se mostrarán 4 opciones para la

selección de algunos datos:

A) Indicaremos la relación que tiene el usuario con la empresa.

B) Si fuera ASEGURADO, digitaremos el número de Póliza.

O también podremos dar clic al ícono y buscar por tipo y número de

documento.

Registro del Reclamo 2




C) Una vez ingresados estos datos, indicaremos la Compañía, Oficina y daremos clic

al botón REGISTRAR.

Como podemos observar se han obtenido automáticamente los datos del contratante, en el

caso que el reclamante sea otra persona, se podrán modificar, todos los datos. Es

indispensable ingresar todos los campos marcados por (*).




En la segunda sección, ingresaremos todos los datos del bien contratado. El producto se

obtendrá automáticamente de acuerdo a la póliza ingresada.

En la tercerca y última sección, indiaremos el detalle del reclamo.

Posteriormente daremos clic en el botón ENVIAR.




En consecuencia nos mostrará un mensaje que nos confirmará que el registro de la

solicitud ha sido correcta.

En el caso de haber activado la casilla ENVIO POR CORREO ELÉCTRONICO, llegará un

correo, adjunto hoja de reclamación generada, al reclamante y al responsable de unidad

encargado de gestionar el reclamo, según producto seleccionado.




2.2. Registro del Reclamo: No Asegurado.

Al ingresar a la aplicación en primera instancia se mostrarán 4 opciones para la selección

de algunos datos:


B) Una vez ingresados estos datos, indicaremos la Compañía, Oficina y daremos clic al

botón REGISTRAR.

Nota: para este caso no es necesario ingresar un número de póliza, ya que es NO

ASEGURADO

- En la primera sección ingresaremos todos los datos del reclamante. Es

indispensable ingresar todos los campos marcados por un (*)




- En la segunda sección, indicaremos todos los datos del bien porque se presentará

el reclamo.

- En la tercera sección, indicaremos el detalle del reclamo.

En consecuencia nos mostrará un mensaje que nos confirmará que el registro de la

solicitud ha sido correcto.




En el caso de haber activado la casilla ENVIO POR CORREO ELÉCTRONICO, llegará un

correo, adjunto hoja de reclamación generada, al reclamante y al responsable de unidad

encargado de gestionar el reclamo, según producto seleccionado.




2.3. Registro del Reclamo como Consumidor: Asegurado EPS.

Al ingresar a la aplicación en primera instancia se mostrarán 4 opciones para la selección

de algunos datos:


.

B) Una vez ingresados estos datos, indicaremos la Compañía (EPS), Oficina y

daremos clic al botón REGISTRAR.

Nos cargará el siguiente formulario donde debemos ingresar los campos que nos solicitan,

todos los campos con (*) son obligatorios.

Para poder buscar al afiliado damos click en donde nos mostrar un popup de búsqueda

como a continuación.




En este formulario debemos ingresar como mínimo dos campos de búsqueda, luego de eso

damos clic en el botón y nos mostrará los posibles resultados.

Una vez identificado el afiliado correcto damos clic en el botón para que nos cargue los

datos en el formulario de registro.




Una vez ingresado todos los campos necesarios damos clic en el botón

Y nos mostrará el mensaje de confirmación:

Nos llegará una notificación al correo electrónico si pusimos como “Remisión de Respuesta”

Correo electrónico.







Para poder ingresar al menú de consultas del Libro Virtual de Reclamaciones (LRV) hacemos

clic en “Consultas Reclamo”:

Posteriormente nos cargará el formulario de búsqueda:

Si deseamos más opciones de búsqueda damos clic en y nos mostrará lo siguiente:

Una vez ingresado los datos de búsqueda damos clic en el botón “Buscar” y nos mostrará la tabla con los posibles resultados:

Consultas Reclamos 3







Cuando encontramos el reclamo que deseamos consultar damos clic en VER, como se muestra en la siguiente imagen:

Como podemos observar, nos direccionará a un nuevo formulario donde nos mostrará el detalle del reclamo que hemos seleccionado.




Si deseamos podemos imprimir un reporte en formato pdf , daremos clic en el botón

,y nos mostrará la siguiente ventana:

Podemos abrir o guardarlo.




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