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INFORAV
Roma, Marzo 2007
Le esperienze AlmavivA per la consulenza nella PA
Antonio AmatiDirettore Business Unit P.A. Centrale
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 2
■ Company Overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
Agenda
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 3
Un percorso di crescita continua
Fatturato
Risorse Umane
53 75135 166
795
2001 2002 2003 2004 2005
1° player Italiano nei servizi IT
Fatturato: 795 milioni di €
Risorse Umane: 15.000
Sedi: 39 in Italia e 4 all’estero
Proprietà: Italiana
02468
101214
2001 2002 2003 2004 2005
‘000s
Mln €
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 4
Posizionamento di mercato
1° player in BPO
1° player GOVERNMENT
1° player TRANSPORTATION
Fra i primi players in FINANCE e MANUFACTURING
Market Share Servizi IT (Italia)
Fonte: Gartner October 2006
Mln €1.414
795
769
537
379
372
315
306
286
276
229
147
IBM
AlmavivA
Accenture
Hewlett-Packard
EDS
Gruppo Engineering
Ericsson
Elsag SpA
Siemens Business Services
Atos Origin
Getronics
T-Systems
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 5
Almaviva è la prima azienda Italiana nel ranking Europeo per i servizi di Process Management con oltre 300 milioni di euro di fatturato.
Gartner - Top 30 Process Management Services Vendors in Europe
Un ruolo riconosciuto dagli analisti di mercato
Fonte: Gartner Dataquest Insight: BPO Competitive Landscape in Europe, 2006
EU RankProcess Management Provider
Revenue mln €
1 Capita Group 1,6662 Atos Origin 8673 Accenture 8584 Automatic Data Processing 740
......12 Unisys 31713 IBM 31014 Almaviva Group 30315 BT 26916 Datev 24417 Siemens Business Services 23718 First Data 197
......28 Getronics 8929 Data Service 8530 Ryder Integrated Logistics 79
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 6
Un modello di delivery integrato
Portafoglio di servizi integrato per la P.A.
Business Consulting
Technology & System
Integration
Business Management
Services
Delivery Model
Risorse Organiz-zazione
Infra-strutture
Processi Qualità
● Consulenza organizzativa
● Re-ingegnerizzazione dei processi di business
● Change management
● SOA e Architetture● IT Security● Business Intelligence
● Business Process Outsourcing
● CRM/BO/Document Management
● IT Outsourcing
● 15.000 Risorse
● 40 sedi
● Certificazioni
● Data Center
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 7
■ Company overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
Agenda
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 8
La consulenza secondo Gartner
Crescita 2006 su 2005
Invariato 2006 su 2005
Diminuisce 2006 su 2005
Service Oriented
a 2 velocità?
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 9
SOA = dai processi ai servizi
L’attenzione si sposta dai passi operativi al risultato osservabile.
Le unità operative cui è assegnata la responsabilità di un servizio espone un contratto che gli altri attori sottoscrivono; un soggetto terzo garantisce la disponibilità del servizio
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 10
● Predisposizione di una roadmap per seguire l'evoluzione di tutti gli ambiti di intervento
● Identificazione dei servizi necessari, verso l’interno e verso l’esterno, delle relative interfacce e delle modalità di interazione tra di essi (accordi di servizio)
Definizione di interventi su processi, normative,
ordinamenti, funzioni e architetture
Indipendenza dalle tecnologie Standard e prodotti di mercato come fattori abilitanti, ma non vincolanti.
SOA = consulenza, non solo tecnologia
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 11
● Creazione del consenso … gli accordi di servizio non possono essere imposti
● Creazione dei servizi nell’ottica del riuso e dell’integrazione
● Selezione dei fornitori interni o esterni per ogni servizio
Analisi di tutte le dimensioni di business (Enterprise
Architecture)
Controllo continuo dei servizi (governance)
● Migliorare il livello di condivisione, comunicazione, coordinamento, contribuire al soddisfacimento delle strategie di business e alla valorizzazione del contributo fornito dall’ICT ai servizi.
● Change management operativo.
SOA = consulenza, non solo tecnologia
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 12
Razionali dell’approccio
Service management
Application Development
Assess-ment & BPA
Master Plan Editing
Disegno
Re
alizza
zion
e
Evoluzioni / Razionalizza-
zioni successive
Analisi Realizzazione Evoluzione
Definizione modello dei
servizi e della
architettura
● Analisi per la definizione della strategia dell’intervento: Assessment e Roadmap
● Analisi dei processi in un orientamento conforme alla analisi per servizi.
● Realizzazione progressiva delle aree funzionali in base a priorità / disponibilità finanziarie e secondo le modalità più convenienti (adeguamento, incapsulamento, re-engineering) in ottica SOBA
● Evoluzione flessibile sulla base delle esigenze di servizio e alle opportune strategie di sourcing
● Miglior governo e riduzione dei rischi di progetto
Kartesia: la metodologia integrata
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 13
Il Business consulting di AlmavivA
Un’esperienza unica nella P.A.
● Primi in Italia nel BPO perché abbiamo affrontato i progetti secondo l’approccio consulenziale SOA
● Il metodo utilizzato per il BPO è utile anche alle P.A. che scelgono il multisourcing
● La profonda conoscenza degli aspetti normativi, di processo e gestionali/operativi consente di aiutare la P.A. a selezionare programmi concreti e sostenibili.
● La customer intimacy sviluppata negli anni rende possibile il reale supporto al change management operativo e il coaching del personale della P.A.
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 14
■ Company overview
■ La consulenza nella P.A.
■ Alcune esperienze AlmavivA
Agenda
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Le esigenze
La soluzioneI risultati
Re-ingegnerizzazione del Sistema Informativo, normalizzazione della Banca Dati e revisione dei processi dell’Amministrazione.
INPDAP
● Evoluzione del Sistema Informativo dell’Istituto, verso un ambiente tecnologico aperto al fine di rendere più efficienti le procedure informatiche esistenti, in coerenza con l’evoluzione dei servizi e dei flussi informativi interni ed esterni
● Supporto al governo del processo e al change management
● Integrazione in un unico DB di oltre 30 Banche dati (1.000 tabelle Oracle, 40 Terabyte)
● Revisione di oltre 100 processi, che interessano oltre 30.000 operatori e 6.000.000 di utenti potenziali
● Dimensioni delle applicazioni: oltre 130.000 FP
● Definizione dei processi di gestione secondo ITIL
● Attività di system-service integrator, necessaria per il raggiungimento degli obiettivi di ottimizzazione dei flussi informativi sia interni sia esterni da e verso altri Enti, garantendo il corretto governo e integrazione di tutti gli interventi di normalizzazione, sia dal punto di vista tecnico che organizzativo
● Program management: Fast prototyping per il monitoraggio dell’aderenza ai requisiti e il fine tuning delle metodologie e degli strumenti - definizione e pianificazione delle strategie complessive di implementazione; definizione degli adempimenti e dei livelli di qualità generale del programma; definizione del piano generale di gestione dei rischi;
● Consulenza per l’integrazione dei processi: analisi degli aspetti organizzativi e normativi necessari; gestione dei rapporti con le Direzioni e con le sedi periferiche INPDAP; gestione e monitoraggio della sicurezza nel Sistema Istituzionale; Certificazione dei flussi informatici; Adeguamento alle normative per la tutela della privacy e sicurezza
A.Amati: il ruolo della consulenza nella PA – esperienze AlmavivA 16
Le esigenze
La soluzioneI risultati
SIAN Controllo ed erogazione a 2 milioni di aziende agricole dei 6 miliardi di euro previsti ogni anno attraverso 5.000 uffici periferici collegati via web al sistema
Agricoltura
● Migrazione delle banche dati, accordi di servizio con altri Enti, dati di diversa natura (mappe catastali, GIS, dati strutturati, …
● Sistema di interscambio e cooperazione unico a livello di servizi e direttamente disponibile a livello infrastrutturale grazie all’implementazione delle specifiche SOAP
● Web Service per il trasferimento telematico di documenti, l’aggiornamento e la consultazione di: Catasto Nazionale Vitivinicolo; Banca dati settore Tabacco; Banca dati Agea da parte di organismi pagatori regionali; Base dati anagrafica dei soggetti; Banca dati Nazionale Zootecnica; Banca dati operatori Ortofrutticoli; Banca dati relativa agli incendi
● Implementazione porte di dominio, registro dei servizi e modello aderente al Sistema Pubblico di connettività e cooperazione
● Controllo ed erogazione ai produttori agricoli degli aiuti previsti dalla normativa nazionale e comunitaria
● Oltre 6 miliardi di euro erogati ogni anno per integrazioni al reddito agricolo
● 5.000 nodi periferici collegati via web al sistema
● 2.000.000 di aziende agricole gestite
● 5.000 uffici periferici collegati al sistema
● 3.000 utenti Extranet a livello nazionale
Sistema Informativo Agricolo Nazionale (SIAN)
● Controllo ed erogazione ai produttori agricoli degli aiuti previsti dalla normativa nazionale e comunitaria
● Supporto alle attività istituzionali di programmazione e controllo● Promozione dei prodotti di qualità● Prevenzione e repressione delle frodi in campo agroalimentare● Gestione del patrimonio forestale e prevenzione incendi● Cauzione di oltre 200 Milioni di euro escutibile in caso di ritardo od errore nei
finanziamenti erogati ai produttori agricoli
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Riferimenti
Grazie per l’attenzione
Antonio Amati [email protected]