Informacije o proizvodu bitne za potrošače Smjernice za ... · PDF fileCEN/CENELEC Vodič 11 Informacije o proizvodu bitne za potrošače ... CR 13387:1999, Child use and care articles

1. izdanje / Avgust 2006.

CEN/CENELEC Vodič 11

Informacije o proizvodu bitne za potrošače

Smjernice za tvorce standarda

ICS: 01.110 Opisi: informacije o tehničkom proizvodu

CEN/CENELEC Vodič 11 usvojio je CEN-ov tehnički odbor rezolucijom BT C77/2004. CEN/CENELEC Vodič 11 usvojio je CENELECOV-ov tehnički odbor rezolucijom D 125/C013.

CENCENELEC Vodič 11 Informacije o proizvodu bitne za potrošače Smjernice za tvorce standarda

1. izdanje / avgust 2006.

European Committee for Standardization

European Committee for Electrotechnical Standardization

Rue de Stassartstraat, 36

B – 1050 Brussels

Tel: +32 2 550 08 11 Fax: +32 2 550 08 19

Rue de Stassartstraat, 35

B – 1050 Brussels

Tel: +32 2 519 68 71 Fax: +32 2 519 69 19

www.cenorm.be www.cenelec.org

Sadržaj

3



Uvod 51 Područje primjene 52 Upućivanje na standarde i bibliografija 63 Termini i definicije 64 Principi razvoja informacija o proizvodima 8 4.1 Sigurnosni principi 9 4.2 Ocjenjivanje rizika 9 4.3 Autori informacija o proizvodu 9 4.4 Principi prijenosa informacija 9 4.4.1 Opći aspekti 10 4.4.2 Prijenos potrošačkih pitanja 10 4.4.3 Prijenos informacija o raznim funkcijama 10 4.4.4 Prijenos kompleksnih informacija 10 4.4.5 Prijenos informacija određenim grupama 105 Sadržaj informacija o proizvodu 10 5.1 Nabavka informacija 10 5.1.1 Uopćeno 10 5.1.2 Upravljanje 11 5.1.3 Skladištenje i raspakivanje 11 5.1.4 Sljedljivost proizvoda 11 5.2 Uputstva za upotrebu 12 5.2.1 Sklapanje i/ili instalacija 12 5.2.2 Rad 12 5.2.3 Ostale informacije 12 5.3 Informacije nakon prodaje 126 Način predstavljanja informacija o proizvodu 13 6.1 Općenito 13 6.2 Mediji 13 6.3 Mjesto 14 6.4 Razumljivost 14 6.4.1 Shvatljivost 14 6.4.2 Čitkost 15 6.4.3 Čitljivost 15 6.4.4 Jezik 15 6.5 Trajnost uputstava za upotrebu 167 Smjernice za razvoj rečenica i simbola vezanih za sigurnost 16 7.1 Upozorenja 16 7.2 Znakovi sigurnosti 178 Ispitivanje i evalvacija 17Dodatak A Primjeri rečenica upozorenja 19Dodatak B Pregled kriterija i smjernica za čitljivo predstavljanje rečenica i simbola vezanih za sigurnost 20Dodatak C Faze ocjenjivanja rizika 21Dodatak D Sadržaj standarda 22Dodatak E Kontrolna lista 23

4



Predgovor

CEN (Evropski komitet za standardizaciju) i CENELEC (Evropski komitet za standardizaciju u elektrotehnici) čine dio specijaliziranog sistema evropske standardizacije. Nacionalna tijela koja su članovi CEN-a ili CENELEC-a učestvuju u razvoju evropskih standarda putem tehničkih komiteta koje je osnovala organizacija za posebna područja tehničke aktivnosti. Ostale evropske organizacije, vladine i nevladine, povezane s CEN-om i/ili CENELEC-om, također učestvuju u radu.

Evropski standardi su izrađeni u skladu s Unutrašnjim pravilima CEN/CENELEC-a, dio 2 i 3.

Nacrti vodiča koje usvoji odgovorni komitet ili grupa prosljeđuju se nacionalnim tijelima na glasanje. Da bi vodič bio objavljen, potrebno je da ga odobri većina nacionalnih tijela koja glasaju.

Ovaj vodič pripremio je CEN/BT WG 124, Sigurnost potrošača i djece – Informacije o proizvodu, sekretarijat kojim je predsjedavao NEN. Poslije ga je usvojio CENELEC-ov tehnički odbor u rezoluciji D 125/C014.

Ovaj je dokument pripremljen pod mandatom M/292 koji su Evropska komisija i Evropsko udruženje za slobodnu trgovinu dodijelili CEN-u, CENELEC-u i ETSI-ju.

5



Uvod Primarna svrha ovog vodiča je da pomogne tehničkim komitetima ili radnim grupama odgovornim za izradu standarda u identificiranju osnovnih karakteristika informacija koje su važne za potrošače proizvoda. Vodič također može pomoći onima koji su odgovorni za pružanje informacija o proizvodu. Bit će od velike vrijednosti i onima koji nastoje ispuniti svoje obaveze u vezi s pružanjem adekvatnih informacija potrošačima s ciljem da se osigura bezbjedna upotreba proizvoda. Ovaj vodič također mogu upotrebljavati i pisci standarda za usluge.

Tehnički komiteti su najkompetentniji za odlučivanje o tome trebaju li njihovi standardi obrađivati aspekte vezane za informacije o proizvodu i kako. To se ne odnosi na svaki standard (npr. standardi o ispitnim meto-dama).

Ovaj vodič je jedan od nekoliko aspekata informiranja potrošača. CEN-ova radna grupa odgovorna za njegovu izradu je u Upućivanjima identificirala dokumente za koje vjeruje da sadržavaju materijal od temeljne važnosti za izradu efektivnih informacija o proizvodu.

Uputstva o općim potrebama za informacijama osoba s invaliditetom i starijih osoba mogu se naći u CEN/CENELEC Vodiču 6. Određena uputstva za pisce standarda za bavljenje pitanjima sigurnosti djece u standardima mogu se naći u CEN Vodiču 12.

Važno je naglasiti da ovaj vodič ne sadržava izvorni materijal. Njegova svrha je da iz ključnih dokumenata selektivno izvuče i predstavi osnovni materijal u sažetom i pristupačnom obliku. Zainteresirane strane mogu pronaći određeno uputstvo o brojnim srodnim temama u dokumentima navedenim u Upućivanjima. Upućivanje na drugo mjesto u ovom dokumentu primjenjuje se samo ondje gdje navedena lista nije kom-pletna.

Ovaj se vodič odnosi na sve metode putem kojih se proizvodi nude potrošačima, uključujući prodaju na daljinu i prodaju putem elektronske pošte. Iako je Vodič usmjeren na proizvode koje koriste potrošači, pisci standarda za proizvode namijenjene profesionalnom korisniku trebaju uzeti u obzir ovaj vodič ako postoji mogućnost da ih upotrijebe potrošači, kao što je slučaj s proizvodima koji nisu samo za profesionalnu upotrebu, npr. na tržištu proizvoda „uradi sam”.

Informacije za potrošače bitan su dio svakog proizvoda. Poboljšanje kvaliteta informacija povećava sposob-nost potrošača da pri kupovini donese odluku na osnovu upućenosti. One pomažu u smanjenju rizika od nekorektne ili neodgovarajuće kupovine ili ugovora. Nesigurnost za potrošača se smanjuje, a povećava njihovo zadovoljstvo. Oni koji osiguravaju potrošačima visokokvalitetne informacije jačaju svoju poslovnu reputaciju, te štede vrijeme i novac smanjivanjem broja upita i žalbi.

Ovdje ima još dosta prostora za standardizaciju u području informiranja potrošača u odnosu na pojedine proizvode, a još više u odnosu na grupe proizvoda.

Autori ovog vodiča su mišljenja da bi sve zainteresirane strane u standardizaciji imale značajne koristi ako bi se nekim standardom ili standardima postavili zahtjevi s obzirom na informacije o proizvodu.

1 Područje primjene

Ovaj vodič pruža komitetima u standardizaciji informacije neophodne za razvijanje zahtjeva za informacije o proizvodu na što ujednačeniji i potpuniji način. Usredsređuje se na informacije vezane za sigurnost, ali također sadrži i druge vrste informacija.

Neke evropske direktive sadrže određene zahtjeve za informacije o proizvodu vezane za sigurnost potrošača ili sigurnost zaposlenika. Usklađenost s ovim vodičem možda nije dovoljna za ispunjavanje tih zahtjeva.

6



Vodič se može konsultirati u slučajevima:

- kad proizvodi nisu (još) pokriveni standardima i/ili kodeksima dobre prakse;

- kad su proizvodi pokriveni standardima bez zahtjeva za informacije o proizvodu;

- kad su potrebna detaljnija uputstva za informacije o proizvodu.

2 Upućivanje na standarde i bibliografija

ISO/IEC DGuide 14:2001, Purchase information on goods and services intended for consumers

ISO/IEC DGuide 41:2001, Packaging – Recommendations for addressing consumer needs

ISO/IEC Guide 50:2002, Safety aspects – Guidelines for child safety

ISO/IEC Guide 71:2001, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons and

persons with disabilities

ISO/IEC Guide 51:1999, Safety aspects – guidelines for their inclusion in standards

EN 62079:2001, Preparations of instructions – Structuring, content and presentation

ISO/IEC Guide 37:1995, Instructions for use of products of consumer interest

CR 13387:1999, Child use and care articles – General and common safety guidelines

CEN/CENELEC Guide 6:2002, Guidelines for standards developers to address the needs of older persons

and persons with disabilities

ISO 7000:1989, Graphical symbols for use on equipment – Index and synopsis

CEN/CENELEC Guide ** , CEN Guide child safety (not yet published)

EN-ISO 12100-1:2003, Safety of machinery; Basic concepts, general principles for design; Part 1: Basic terminology, methodology

ISO 3864-1:2002, Graphical symbols - Safety colours and safety signs - Part 1: Design principles for safety signs in workplaces and public areas

ISO/DIS 3864-2:2002, Safety colours and safety signs - Part 2: Design principles for product safety labels

3 Termini i definicije

Za potrebe ovog dokumenta primjenjuju se slijedeći termini i definicije.

7



Tabela 3.1 – Abecedna lista termina i definicija

Termin ili definicija Podtačka

Informacije nakon prodajeOzljeda OpasnostUputstvo za upotrebuOznakaProizvođačInformacije o proizvoduInformacije koje se daju pri kupoviniPreostali rizikRizikOcjenjivanje rizika

3.53.103.93.43.23.113.13.33.83.63.7

3.1 Informacije o proizvodu

Tekstovi i slike koje mogu pratiti ili biti vezani za određene proizvode. Između ostalog, ovo uključuje etikete, certifikacione oznake, oznake, letke, priručnike i brošure. Postoje tri različite kategorije informacija o proizvodu, vidi sliku 3.1

3.1Informacije o proizvodu

3.3Informacije koje se daju

pri kupovini

3.4Uputstva za upotrebu

3.5Informacije nakon

prodaje

Slika 3.1 – Kategorije informacija o proizvodu

3.2 Oznaka

Oznaka je vrsta informacija o proizvodu koja je trajno prikačena za proizvod ili, ako ambalaža predstavlja rizik, na njegovu ambalažu; sve oznake spadaju u jednu od kategorija „informacije koje se daju pri kupovini” i „uputstva za upotrebu” ili u obje.

3.3 Informacije koje se daju pri kupovini

Informacija koja će omogućiti izbor na osnovu informacija prije kupovine proizvoda (uključujući kataloge za naručivanje putem pošte, teleprodaju i e-poslovanje).

8



3.4 Uputstva za upotrebu

Informacije kojima je namjena da kupcu omoguće sklapanje, instaliranje, korištenje, skladištenje, održavanje, popravku i odlaganje proizvoda.

3.5 Informacije nakon kupovine

Sve informacije koje ne prate proizvod kao što su informacije o ažuriranju, opozivu i održavanju.

3.6 Rizik

Kombinacija vjerovatnoće pojave ozljede ili štete i ozbiljnosti te ozljede ili štete.

3.7 Ocjenjivanje rizika

Sveukupni proces koji obuhvata analizu i evalvaciju rizika.

3.8 Preostali rizik

Rizik koji preostaje nakon preduzetih zaštitnih mjera.

3.9 Opasnost

Potencijalni izvor ozljede.

NAPOMENA Termin opasnost može se pobliže opisati kako bi se definiralo njegovo porijeklo (npr. mehanička opasnost, opasnost od električne struje) ili priroda potencijalne štete (npr. opasnost od elektroudara, opasnost od posjekotina, opasnost od trovanja, opasnost od požara).

3.10 Ozljeda

Fizička povreda ili šteta po zdravlje ljudi.

3.11 Proizvođač

Definicija proizvođača zavisi od toga da li ima sjedište u Zajednici i da li drugi eksperti u lancu nabavke utječu na sigurnosne karakteristike proizvoda. Stoga se za proizvođača upotrebljavaju sljedeće definicije (GPSD):

- proizvođač proizvoda, ako ima sjedište u Zajednici i svaka osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svog naziva, robne marke ili drugog znaka za razlikovanje na proizvod ili osoba koja preradi proizvod;

- predstavnik proizvođača, kada proizvođač nema sjedište u Zajednici ili, ako nema predstavnika sa sjedištem u Zajednici, uvoznik proizvoda;

- drugi profesionalci u lancu nabavke, ako njihove aktivnosti mogu utjecati na sigurnosne karakteristike proizvoda plasiranog na tržište.

4 Principi razvoja informacija o proizvodu

Informacije o proizvodu su sastavni dio isporuke proizvoda.

9



4.1 Principi sigurnosti

Zahtjevi koji se odnose na informacije o proizvodu u standardima imaju direktan utjecaj na sigurnost. Infor-macije o proizvodu trebale bi doprinijeti izbjegavanju rizika za ljude ili oštećenja proizvoda. Međutim, informaci-jama o proizvodu nije namjena da nadoknade nedostatke u dizajnu. One same po sebi ne čine proizvod sigurnim, samo su sredstva pomoću kojih proizvođač komunicira s kupcem i/ili potrošačem. Mogu doprinijeti da se izbjegnu nesigurne interakcije ljudi s proizvodom. Stoga treba izričito naznačiti razumnu predvidljivu zloupotrebu proizvoda i dati jasna i adekvatna upozorenja.

4.2 Ocjenjivanje rizika

Treba provesti ocjenjivanje rizika kako bi se utvrdili rizici proizvoda (procedura opisana u ISO/IEC Vodiču 51 i u Dodatku C). Proizvod treba napraviti na takav način da se izbjegne što više opasnosti. Preostali rizik treba opisati u informacijama o proizvodu, uključujući sva neophodna upućivanja na ličnu zaštitnu opremu.

NAPOMENA U nekim slučajevima postoje vodiči za određeni sektor u vezi s ocjenjivanjem rizika, npr. CR 13387:1999.

Svi proizvodi koji predstavljaju potencijalni preostali rizik za potrošača moraju biti praćeni odgovarajućim, jasnim i čitljivim upozorenjima o takvim rizicima. Tamo gdje je za sigurnu upotrebu potrebna određena vještina, znanje ili dodatna oprema i odjeća, treba dati upozorenje na mjestu prodaje, na maloprodajnoj ambalaži ili na proizvodu.

Međutim, rizike povezane s upotrebom proizvoda, koji su za potrošača očiti samo zato što su dio njihovih funkcija, ne treba spominjati (ima li smisla upozoriti ljude da se mogu porezati nožem?). To bi moglo rezultirati beskorisnim umnožavanjem nepotrebnih upozorenja da potrošač više ne bi obraćao pažnju na ona koja su potrebna. Treba izbjegavati prekomjerno označavanje informacija za potrošače jer bi ih to odvraćalo od sigur-nosnih upozorenja. Međutim, šta je očito? Naprimjer, svaki potrošač zna da se pećnica zagrijava, ali većina očekuje da će i spoljašnjost pećnice biti topla, ali ne vrela da se mogu opeći. Međutim, većina pećnica se toliko zagrijava da se možete opeći. Da li vam je potrebno upozorenje ili ne? Svako zna da je za vožnju bicikla potrebna posebna vještina, inače možete pasti i povrijediti se. Da li na biciklima treba stajati „Upozorenje: Nosite kacigu za vrijeme vožnje jer možete pasti i povrijediti se”?

Upozorenja koja se odnose na vještine, iskustvo ili dob potrošača trebaju stajati na proizvodu, na malopro-dajnoj ambalaži i biti jasno čitljive na mjestu prodaje.

4.3 Autori informacija o proizvodu

Priprema instrukcija treba biti sastavni dio procesa razvoja proizvoda, a ne radnja koja se obavlja kada je sve ostalo završeno. Sudeći prema smjernicama o informacijama o proizvodu, najbolje je da uputstva ne pišu ljudi koji su prebliski proizvodu kako bi ga mogli posmatrati sa stajališta potrošača. Proizvođači su odgovorni za adekvatan kvalitet informacija o proizvodu i osiguravaju da informacije pišu kvalificirane osobe.

4.4 Principi prenošenja informacija

- informacije o proizvodu moraju biti izražene jasno i precizno i moraju biti usmjerene na ciljnu grupu

- informacije o proizvodu moraju se prenositi ciljnoj grupi na jasan i koristan način

- moraju se koristiti priznate metode i sredstva kako bi se povećala čitljivost kao što su tipografija, raspored i štamparske procedure

- moraju se istaći odgovarajući zakoni, propisi i standardi koji se tiču odgovornosti za proizvod, autorskog prava itd.

Informacije za potrošače trebaju se jasno razlikovati od informacija namijenjenih promoviranju proizvoda (EN 62097:2001).

10



4.4.1 Opći aspekti

Vjerovatnoća efikasnog prenošenja informacija je najveća kada autori primjenjuju princip „prvo pročitaj pa onda radi”. Uputstva za upotrebu trebaju slijediti vjerovatan niz aktivnosti koje će potrošač preduzeti.

4.4.2 Prenošenje pitanja potrošača

Uputstva za upotrebu proizvoda trebaju predvidjeti pitanja potrošača: „Gdje? Ko? Šta? Kada? Kako? Zašto?, i na njih odgovoriti.

4.4.3 Prenošenje informacija o raznim funkcijama

Uputstva za upotrebu proizvoda namijenjenog za obavljanje nekoliko različitih i nezavisnih funkcija trebaju započeti s osnovnom i uobičajenom funkcijom, a tek nakon toga obraditi ostale funkcije.

4.4.4 Prenošenje kompleksnih informacija

Gdje se za sigurnu i ispravnu upotrebu proizvoda moraju pratiti kompleksne radne procedure, uputstva trebaju omogućiti potrošaču i trebaju ga podstaknuti da slijedi proces stalnog učenja i razumijevanja. Posebno korisna sredstva za promoviranje tog procesa uključuju ilustracije, tabele i dijagrami.

4.4.5 Prenošenje informacija određenim grupama

Dijelove informacija koji su usmjereni samo na određene grupe ili osobe (npr. za instalaciju, popravku) treba dati odvojeno u obliku koji se odabere kao najprikadniji za određenu grupu. Te informacije trebaju biti obilježene.

5 Sadržaj informacija o proizvodu

Korisno je i treba napraviti razliku između informacija potrebnih za sve proizvode, informacija za određene proizvode i informacija za određene zadatke (npr. održavanje za nestručne osobe, održavanje za stručne osobe).

5.1 Informacije pri kupovini

Princip treba biti takav da potrošač može dobiti sve bitne informacije o upakovanom proizvodu bez otvaranja ambalaže. Ta informacija će omogućiti donošenje odluke zasnovane na informiranosti prije kupovine proizvoda.

5.1.1 Općenito

Obično, informacije koje se daju pri kupovini proizvoda moraju sadržavati bar bitne karakteristike proizvoda. Informacije koje se daju pri kupovini trebaju uključivati stavke sa sljedeće liste, ako su bitne (ISO/IEC Vodič 14:2003):

- uvjete i moguća ograničenja za upotrebu

- opis vrste potrošača kojima je proizvod namijenjen odnosno nije namijenjen

- npr. ako je upotreba ograničena samo na stručne osobe, uobičajeni kadrovski uvjeti za normalan rad

- npr. trudnice ne smiju upotrebljavati tobogan u lunaparku

11



- dodatni dijelovi koji su dostupni za određena okruženja, npr. zaštitni uređaji, pribor

- namjenu proizvoda, glavnu funkciju i raspon primjena, uključujući kompatibilnost s proizvodima dizajniranim posebno za osobe s invaliditetom

- ograničenja upotrebe pod određenim klimatskim uvjetima rada i skladištenja (npr. granične temperature, ograničenje upotrebe u eksplozivnim atmosferama, vlažnost, rad na otvorenom)

- vrstu lične zaštitne opreme

- identifikaciju proizvoda

- karakteristike proizvoda kao što su sadržaj ili veličina

- potrebu za specijalnom (profesionalnom) instalacijom

- vrstu potrebnih resursa

- dodatne dijelove koji su dostupni za određena okruženja, npr. zaštitne uređaje, pribor

- podatak o tome šta proizvod uključuje (npr. ličnu zaštitnu opremu)

- preostali rizik

- ekološka pitanja (npr. voda, otpad, buka)

- jamstva i garancije

5.1.2 Rukovanje

Uputstva o rukovanju i transportu trebaju, gdje je to potrebno, uključivati:

- dimenzije, vrijednost(i) mase, poziciju težišta

- podatke za rukovanje prevozom (npr. crteži koji pokazuju mjesta za hvatanje kod dizanja proizvoda)

- detalje o mjerama koje treba preduzeti da se proizvod zaštiti i sačuva za vrijeme transporta

5.1.3 Skladištenje i otpakivanje

Uputstva o skladištenju i otpakivanju, gdje je to bitno, trebaju uključivati:

- kontrolni popis ambalaže ili inventara

- uputstva za pakovanje, prepakivanje i otpakivanje, uključujući detalje mjera koje treba preduzeti da se proizvod zaštiti i sačuva za vrijeme skladištenja

- uvjete skladištenja proizvoda

- odlaganje ambalaže

5.1.4 Sljedljivost proizvoda

Opći princip je: Proizvod mora biti sljedljiv. Informacije o proizvodu (ako je proizvod premalen, na ambalaži) mogu uključivati:

- naziv i adresu ili robni žig proizvođača proizvoda (uključujući kôd države)

- identifikaciju proizvoda referentnom oznakom, serijskim brojem, brojem partije (ako je primjenljivo), modelom i/ili tipom

12



5.2 Uputstva za upotrebu

Informacije za siguran rad/namjenu proizvoda trebaju biti u skladu s rezultatima ocjenjivanja rizika. Gdje je to primjenljivo, treba dati posebne zaštitne mjere (npr. nadzor odrasle osobe, nošenje posebne opreme)

NAPOMENA Treba izbjegavati upozorenja upućena djeci.

Više informacija o rečenicama i simbolima upozorenja dato je u Poglavlju 7.

5.2.1 Sklapanje i/ili instalacija

Uputstva za sklapanje i/ili instalaciju proizvoda trebaju uključivati, tamo gdje je to bitno (EN 62079:2001):

- popis dijelova

- potrebne posebne vještine ili alate

5.2.2 Rad

Uputstva za rad trebaju uključivati informacije o (EN 62079:2001):

- ograničenjima upotrebe (npr. ne u mokrim područjima)

- potrebi za ličnom zaštitnom opremom

- upozorenjima o opasnostima

- radu/radnom vijeku

- održavanju/čišćenju

- popravku

- odlaganju

5.2.3 Ostale informacije

Ostale informacije pokrivaju slijedeće teme:

- životna sredina (npr. odlaganje otpadnog materijala, reciklaža)

- servisno održavanje

- materijal za obuku

5.3 Informacije nakon prodaje

Te informacije se daju radi opoziva i povlačenja s tržišta, zamjene, potrebe za provjerom ili popravkom, dogradnjom itd. Informacije nakon prodaje trebaju uključivati:

- lokalno područje prodaje

- zamjenske dijelove (EN 62079:2001)

- jamstvo

13



Za opozive, informacije trebaju uključivati:

- kvar i rizik

- serijski broj proizvoda

- detalje o tome kako vratiti proizvode

- telefonski broj za informacije

- detalje o jamstvu

6 Predstavljanje informacija o proizvodu

Zahtjevi za predstavljanje informacija o proizvodu trebaju biti sadržani u svakom standardu za proizvod.

Da bi se postigli najbolji rezultati, predstavljanje informacija o proizvodu je veoma bitno. Treba odlučiti koji medij (vidi 6.2) i koje mjesto (vidi 6.3) će se odabrati. Nadalje, predstavljanje informacija o proizvodu treba biti razumljivo (vidi 6.4), čitljivo (vidi 6.4.3), na ispravnom jeziku (vidi 6.4.4) i dosljedno. Naprimjer, reklamne informacije trebaju pokazivati proizvod koji se koristi u skladu s uputstvima proizvođača, u skladu sa svim mjerama opreza. Trajnost informacija o proizvodu treba takođe uzeti u obzir. (vidi 6.5).

CEN/CENELEC Vodič 6:2002 sadrži informacije o pružanju informacija u alternativnim oblicima kako bi se povećala pristupačnost za one koji imaju fizička, osjetna ili kognitivna oštećenja.

6.1 Općenito

U uputstvima treba primijeniti komunikacijski princip „prvo pročitaj, pa onda radi” s obzirom na vjerovatni redoslijed radnji u upotrebi proizvoda. Prvo treba obraditi osnovne funkcije. Jedna rečenica ne bi se smjela odnositi na više od jedne komande.

Informacije o proizvodu trebaju:

- biti konzistentne s ostalim informacijama (reklame, ambalaža)

- jasno razlikovati se između različitih varijanti proizvoda, i na proizvodu i informacijama o proizvodu (ako je ista informacija data za sve varijante)

- jasno odnositi se na isporučeni proizvod

- razlikovati se između općih uputstava i modula ili dodataka

- upotrebljavati dosljedne jedinice (SI jedinice)

6.2 Mediji

Za predstavljanje informacija o proizvodu mogu se koristiti različiti oblici i mediji (EN 62079:2001), u zavisnosti od grupa s kojima se komunicira (vidi 4.4.5 i CEN/CENELEC Vodič 6:2002):

- pisane i štampane informacije

- elektronske informacije

- zvučne informacije

14



- usmene informacije

- vizuelne informacije

Najlogičnije je da osnovne informacije o proizvodu trebaju biti u pisanom obliku. Ostale informacije mogu se dati i u drugom odgovarajućem obliku/mediju.

6.3 Mjesto

Treba odlučiti da li se uputstva za upotrebu ili dijelovi uputstava, a ako je tako, koji dijelovi, trebaju dati na jedan ili više od slijedećih načina (EN 62079:2001):

- na proizvodu

- na ambalaži

- u pratećem materijalu

Označavanje informacija o proizvodu ima jasne prednosti za potrošača zbog praktičnosti. Međutim, kod nekih proizvoda, zbog njihovih malih dimenzija ili oblika te činjenice da su djelimično zaklonjeni od pogleda za vrijeme upotrebe, stavljanje nekih ili svih uputstava na ambalažu ili prateće materijale može biti najbolje ili jedino rješenje.

Različita mjesta mogu zahtijevati različit raspored i način predstavljanja.

6.4 Razumljivost

Preporučuje se da se, gdje god je to praktično, ispitaju informacije o proizvodu na grupi potencijalnih potrošača kako bi se ocijenila prikladnost informacije.Razumljivost se sastoji od shvatljivosti, čitkosti i čitljivosti.

6.4.1 Shvatljivost

Opći zahtjevi za shvatljivost informacija (ISO/IEC DVodič 14:2001):

- informacije trebaju biti prikazane na jasan i razumljiv način

- terminologija specifična za proizvod treba biti objašnjena

- kupcu treba, u svakom trenutku, dati informaciju na jeziku (jezicima) koji je službeni u njegovoj/njenoj zemlji

- korištenje terminologije i jezika treba biti nedvosmisleno

Stoga treba upotrebljavati:

- jasne ilustracije, dijagrame

- piktograme koji su prošli ispitivanja

- simbole, tekstove ili oboje (također vidi tačke 7.2 i 8).

15



6.4.2 Čitkost

Uputstva za upotrebu trebaju biti što je moguće jednostavnija i kraća te lahko razumljiva za potrošača bez prethodnog iskustva s proizvodom. Ako je upotreba tehničkih termina neizbježna, njihovo značenje treba biti objašnjeno. Informacije treba izraziti dosljednim terminima i jedinicama. Kratki i smisleni naslovi i/ili napomene na marginama mogu pomoći potrošaču da pronađe informacije koje želi.

Jedna rečenica obično treba sadržavati samo jednu komandu ili najviše nekoliko slabo povezanih komandi. Radi jasnoće (EN 62079:2001) treba:

- identificirati ciljnu grupu i njeno znanje

- upotrebljavati uobičajene fraze

- upotrebljavati kratke i jednostavne rečenice

- koristiti radije zapovjedne nego slabije oblike npr. „ne uklanjajte jezičak”, a ne „ne biste smjeli ukloniti jezičak”

- upotrebljavati aktivne glagole radije nego apstraktne imenice, npr. koristiti, izbjegavati, a ne korištenje, održavanje, izbjegavanje

- koristiti aktivni vid glagola radije nego pasivni, npr. „isključite struju”, a ne „pobrinite se da struja bude isključena”.

- direktno se obraćati potrošaču, a ne govoriti šta bi oni mogli učiniti, npr. „povucite crnu polugu prema sebi”, a ne „potrošači će povući crnu polugu odmičući je od mašine”

- treba koristiti simbole za koje se za vrijeme formalnih proba/ispitivanja pokazalo da su razumljivi (ISO 3864-1; ISO 3864-2:2002)

6.4.3 Čitljivost

Za uputstva o čitljivosti informacija vidi ISO/IEC Vodič 14, EN 62079:2001, CR 13387:1999 i Dodatak B. Za čitljivost su bitni slijedeći aspekti:

- raspored

- veličina, tip i font slova

- boje i kontrast

- ilustracije

- fizički elementi

6.4.4 Jezik

Bitni su slijedeći aspekti:

- treba imati na umu ko će vjerovatno čitati informacije

- treba koristiti službeni(e) jezik(e) zemlje prodaje

- ako se upotrebljava više od jednog jezika, oni se trebaju jasno razlikovati zastavicom i skraćenicom države

16



- preporučuje se davanje posebnih uputstava za različite jezike

- kvalitet prijevoda treba biti takav da tekst zadrži sve karakteristike za koje je utvrđeno da su važne

- treba koristiti simbole za objašnjenja kako bi se izbjegli tekstovi na više jezika (vidi Poglavlje 7)

- tekst treba biti pored ilustracija

6.5 Trajnost uputstava za upotrebu

Sljedeći aspekti su bitni s obzirom na upozorenja i informacije na proizvodima koji se tiču sigurne upotrebe proizvoda:

- nivo rizika i vjerovatna upotreba proizvoda trebali bi odrediti gdje će se na proizvodu stavljati upozorenja i informacije o proizvodu

- oni trebaju biti u stalnom/čitljivom obliku koji potrošač ne može ukloniti ili izbrisati bez namjerne radnje

- trebaju ostati čitljivi u radnom okruženju proizvoda

Sljedeći aspekti su bitni za informacije o proizvodu koje dolaze uz proizvod (npr. uputstva koja su stavljena u ambalažu):

- uputstva, osim onih potrebnih samo za početno sklapanje ili instalaciju, trebaju biti označena sa „SAČUVAJTE OVA UPUTSTVA”

- kad se isporučuju prvom domaćem kupcu, uputstva i upozorenje se trebaju predstaviti na trajnom mediju uzimajući u obzir očekivano korištenje informacija u okruženju za koje je proizvod namijenjen

7 Smjernice za razvoj rečenica i simbola vezanih za sigurnost

Čak i ako se uzmu u obzir smjernice iz tačke 7.1 i 7.2, razumijevanje informacija vezanih za sigurnost treba provjeriti u stvarnim uvjetima kupovine i korištenja i unutar ciljne populacije (vidi Poglavlje 8).

Preporučuje se da se ISO/TC 145, Graphical symbols, i CEN/CENELEC/ETSI informiraju o svakoj novoj rečenici ili simbolu koji je uveden s nekim proizvodom ili standardom (vidi ISO 3864).

7.1 Upozorenja

Rečenice upozorenja trebaju opisivati prirodu i posljedice opasnosti, dati uputstva o tome šta treba uraditi a šta izbjegavati. Upozorenja ne treba upućivati djeci, jer će ona pokušati baš ono što im se kaže da ne smiju. Upozorenja vezana za zaposlenike ne bi se trebala bazirati na ovom vodiču. Rečenice koje se odnose na sigurnost trebaju biti u skladu sa sljedećom gramatikom upozorenja (vidi primjere u Dodatku A):

Dio s uputstvom / dio o opasnosti / dio o posljedici (CR 13387:1999).

U slučaju velikih opasnosti, na početku rečenice upozorenja ili na vrhu liste upozorenja treba dodati signalnu riječ, najbolje riječ „UPOZORENJE”. Opasnosti i posljedice treba navesti ako nisu očite.

SIGNALNA RIJEČ: / dio s uputstvom / dio o opasnosti / dio o posljedici.

17



Rečenice koje se odnose na sigurnost trebaju biti razumljive. Treba se pridržavati sljedećih smjernica, utvrđenih na osnovu naučnog posmatranja pokreta ljudskog oka (ISO/IEC Vodič 51:1999 i EN 62079:2001):

- izbjegavaju se dvosmislene riječi, dvostruke negacije, skraćenice, akronimi, tehnički termini i žargon

- prosječan broj riječi po rečenici varira između 15 i 25, a maksimalni broj je 30; prosječan broj slogova po riječi je manji od 1,5 (za neke evropske jezike taj kriterij je možda prestrog)

- svaka rečenica sadrži samo jednu zapovijest, glavnu ideju ili novu informaciju

- ako su dijelovi informacija o sigurnosti uključeni u veći tekst, npr. priručnik, taj tekst počinje s uočljivim sažetkom svih važnih informacija vezanih za sigurnost

- ilustracije, tabele i simboli se stavljaju ispod ili pored teksta koji se na njih odnosi

- operativne procedure se objašnjavaju ilustracijama i dijagramima

- bolje su potvrdne rečenice nego odrične; odrične rečenice se upotrebljavaju da se spriječe neželjene radnje (npr. nikad ne ostavljajte svoje dijete bez nadzora)

- s obzirom na stil upotrebljavaju se glagoli radnje (npr. „pokrenite” umjesto „pokretanje”), lične i prisvojne zamjenice (npr. „svoje dijete” umjesto „dijete”) i zapovjedni način (npr. „izbjegavajte” umjesto „trebali biste izbjegavati”)

- koriste se riječi koje su jednostavne, česte i poznate, radije konkretne nego apstraktne, određene radije nego općenite i koriste se dosljedno kroz cijeli tekst

7.2 Znakovi sigurnosti

- prije stvaranja novog simbola treba preduzeti sve napore da se provjeri postoji li već neki simbol za tu poruku

- preporučuje se da se korištenje simbola koji se odnose na sigurnost ograniči na sažeti skup simbola s obzirom na glavne opasnosti koje vrijede za mnogo proizvoda iste grupe

- novostvorene simbole treba usvojiti u priznatom katalogu simbola i treba razmotriti obrazovanje potrošača

- simbole treba stvarati u skladu s priznatim standardima (ISO 3864-1; ISO/DIS 3864-2:2002) i treba ih potpuno razviti i ispitati kod potrošača iz svih društvenih, ekonomskih i kulturnih grupa širom Evrope

8 Ispitivanje i evalvacija

Kod obavijesti o proizvodu treba provjeriti i tekst i način predstavljanja. Za ispitivanje i evalvaciju općenito se može primijeniti kontrolni popis iz ISO/IEC Vodič 14:2003.

U zavisnosti od složenosti proizvoda i važnosti prenošenja bitnih informacija potrošaču kako bi se obezbijedila sigurna i ispravna upotreba, ocjenjivanje se može provesti u obliku kancelarijskog istraživanja i/ili interaktivnog ispitivanja proizvoda od potrošača za okruglim stolom (EN 62079:2001).

Pažljivo treba ispitati posebno simbole koji su novi, ako je moguće u geografskom području u kojem će se proizvod iznijeti na tržište.

Ako su informacije o proizvodu prethodno ispitane i dokumentirane, mogu se upotrijebiti. Treba verificirati novi način predstavljanja.

18



Dodatak A

Primjeri rečenica upozorenja

Rečenice u ovom dodatku uzete su iz standarda u području proizvoda za njegu djece (CR 13387:1999) i lične zaštitne opreme. Rečenice upozorenja u ovom dodatku predstavljaju primjere. Nisu svi primjeri u potpunosti usklađeni sa zahtjevima iz tačke 7.1.

Upozorenje! Plastični omotač držite dalje od djece kako se ne bi ugušila!

Upozorenje! Ne upotrebljavajte ovo (...) ako vaše dijete može samo sjediti jer (...) može pasti/prevrnuti se. Vaše dijete se može povrijediti.

Upozorenje! Nikad ne ostavljajte svoje dijete bez nadzora. Vaše dijete se može povrijediti.

Upozorenje! Ne koristite ovo (...) ako je bilo koji dio slomljen, poderan ili nedostaje. Vaše dijete se može povrijediti (navedite opasnosti i posljedice ako je moguće).

Upozorenje! Prije upotrebe pažljivo pročitajte uputstva i sačuvajte ih. Vaše dijete se može povrijediti ako se ne pridržavate uputstava (navedite opasnosti i posljedice ako je moguće).

Upozorenje! Prije svake upotrebe provjerite spojeve i zategnite ih ako je neophodno. Vaše dijete se može povrijediti (navedite opasnosti i posljedice ako je moguće).

Upozorenje! Držite ovo (...) dalje od djece mlađe od 3 godine. Vaše dijete se može ugušiti sitnim dijelovima.

Upozorenje! Ne dodirujte zbog visoke temperature, možete se opeći!

Upozorenje! Zagradite sva opasna mjesta (kao što su stepenice, kamini, vrele površine itd). Vaše dijete se može brzo kretati u ovoj hodalici i povrijediti se.

Upozorenje! Ne nosite široku odjeću, nakit ili raspuštenu dugu kosu jer bi ih pokretni dijelovi mogli uhvatiti.

Upozorenje! Opasna buka, nosite sredstva za zaštitu od buke.

19



Dodatak B

Pregled kriterija i smjernica za čitljivo predstavljanje rečenica i simbola vezanih za sigurnost

Ovaj dodatak daje pregled kriterija i smjernica za čitljivo predstavljanje rečenica i simbola vezanih za sigurnost (CR 13387:1999). Čak i ako su ove smjernice uzete u obzir, čitljivost dobijenih informacija o proizvodu treba provjeriti u stvarnim uvjetima kupovine i korištenja i unutar ciljne populacije.

Kriteriji i smjernice za rečenice o sigurnosti

- visina malog slova „x” u neprekinutim tekstovima u priručnicima itd. mora biti najmanje 1,5 mm (veličina slova između 9 i 12)

- visina malog slova „x” u tekstu na proizvodu mora biti najmanje 3 mm kada se predviđaju optimalni uvjeti za čitanje, npr. gledanje s udaljenosti od 0,5 m i dobro osvjetljenje ili 8 mm kada se predviđaju loši uvjeti za čitanje, npr. gledanje s udaljenosti od 2 m i loše osvjetljenje

- velika slova, kosa slova i masna ili podvučena slova se izbjegavaju kod dugih nizova teksta (više od jednog reda)

- font je sans-serif; on ima jasna otvorena slova; izgleda kompaktno a ne blijedo, ima visinu malog slova „x” koja je velika u odnosu na cijelo slovo, nema posebnih karakteristika (primjeri dobrih fontova su Gill Sans, Univers i Helvetica)

- raznovrsnost fontova i veličina je ograničena

- razmak između redova jednak je razmaku između riječi i ne prelazi 25% veličine slova

- raspored je dosljedan kroz cijeli tekst, tekst je poravnat ulijevo, a paragrafi su odvojeni bijelim redovima

Kriteriji i smjernice za simbole vezane za sigurnost

- veličina važnih detalja u simbolima je najmanje 1 mm (ili više kada se očekuje gledanje s udaljenosti veće od 1 m)

- simboli vezani za sigurnost imaju visinu od najmanje 20 mm (ili više kada se očekuje gledanje s udaljenosti veće od 1 m i kada se simboli stavljaju na velike površine)

- simboli vezani za sigurnost predstavljeni su tako da je omjer elemenata i boja kao što je i propisano

Opći kriteriji i smjernice

- tekst i ilustracije su odštampani tamnom tintom na svijetlom papiru bez uzoraka na podlozi; ne primjenjuju se kombinacije boja crveno-zeleno i plavo-žuto

- neprozirnost papira je 2,0 ili više; izbjegava se korištenje papira sjajne površine

20



Dodatak C

Faze ocjenjivanja rizika

Počnite s fazom dizajna (ISO/IEC Vodič 51:1999)

Definirajte namjenu i razumno predvidljivu zloupotrebu

Identificirajte vjerovatnu(e) grupu(e) potrošača:

Obrazovani ili neobrazovani potrošači,

uzimajući u obzir potrošače s posebnim potrebama, starije osobe, malu djecu itd.

Definirajte i evalvirajte rizik,

uzimajući u obzir svaku opasnost ili opasnu situaciju koja proističe iz svih uvjeta upotrebe

uključujući instalaciju, održavanje, popravku i odlaganje.

Je li preostali rizik podnošljiv?

Da

Međutim, ne budite spokojni.

Rizik = opasnost x izloženost

Što je proizvod dostupniji potrošačima, rizik je veći.

Stalno preispitujte rizik, pogotovo kada razvoj tehnologije i znanja može dovesti do ekonomski prihvatljivog poboljšanja s

kojim bi se rizik držao na minimumu!

Ne

Ako rizik nije podnošljiv, vratite se na početak i smanjite rizik.

Redoslijed prioriteta kod smanjivanja rizika je sljedeći:

Suštinski siguran dizajn

Zaštitni uređaji

Informacije za potrošače

21



Dodatak D

Sadržaj standarda

Standard treba sadržavati sljedeće informacije o proizvodu:

D1 Općenito

Tekst se mora štampati na službenom jeziku ili bar na jednom od službenih jezika zemlje u kojoj se proizvod prodaje. Ako su uključeni drugi jezici, moraju se jasno razlikovati, npr. odvojenim predstavljanjem.

Tekst mora biti lahko čitljiv. Rečenice moraju biti kratke i jedostavne strukture. Moraju se upotrebljavati riječi koje nisu komplicirane i koje su u svakodnevnoj upotrebi.

D2 Oznake

Svaki proizvod mora biti trajno označen imenom ili robnim žigom ili drugim sredstvima identifikacije proizvođača i referentnog modela.

D3 Informacije pri kupovini

Sljedeće informacije moraju biti vidljive na mjestu prodaje na vanjskoj strani ambalaže:

- naziv i puna adresa proizvođača

- uputstva za upotrebu data u D4 ili, ako su one uključene u letak unutar ambalaže, napomena u kojoj se to navodi

- sve druge odgovarajuće tačke prema 5.1

D4 Uputstva za upotrebu

Uputstvo da se štampana uputstva sačuvaju i pažljivo pročitaju prije upotrebe.

Moraju se navesti sljedeće informacije:

- informacije o sigurnoj upotrebi proizvoda

- broj i godina izdanja ovog standarda

Sljedeća upozorenja moraju se dati u zadatom obliku:

UPOZORENJE Držite plastični omotač dalje od djece kako se ne bi ugušila!

- sve druge odgovarajuće tačke prema 5.2

22



Dodatak E

Kontrolna lista

Sljedeća kontrolna lista pruža komitetima u standardizaciji koji razvijaju zahtjeve za informacije o proizvodu sredstva pomoću kojih mogu provjeriti i dokumentirati da li su različite tačke ovog vodiča:

uzete u obzir/pokrivene (+)nisu uzete u obzir/pokrivene (-)nisu primjenljive na zahtjev s obzirom na informacije o proizvodu (0)

Ako bilo koja tačka nije uzeta u obzir/pokrivena ili nije primjenljiva, obrazloženje treba dati u zadnjoj rubrici.

Stavke Vodiča koje se razmatraju i provjeravaju

Odgovarajuća tačka

Vodiča

Rezultat provjere

(+/-/0)Obrazloženje/primjedbe

Principi razvoja informacija o proiz-vodu

Sigurnosni principi

Ocjenjivanje rizika

Autori informacija o proizvodu

Principi prenošenja informacija

Opći aspekti

Prenošenje pitanja potrošača

Prenošenje složenih informacija

Prenošenje informacija određenim grupama

Sadržaj informacija o proizvodu

Informacije koje se daju pri kupovini

Općenito

Rukovanje

Skladištenje i raspakivanje

Sljedljivost

Uputstva za upotrebu

Sklapanje i/ili instalacija

4

4.1

4.2

4.3

4.4

4.4.1

4.4.2

4.4.3

4.4.4

5

5.1

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.1.4

5.2

5.2.1

23



Rad

Ostale informacije

Informacije nakon prodaje

Način predstavljanja informacija o proizvodu

Općenito

Mediji

Mjesto

Razumljivost

Shvatljivost

Čitkost

Čitljivost

Jezik

Trajnost uputstava za upotrebu

Smjernice za razvoj rečenica i simbola vezanih za sigurnost

Upozorenja

Znakovi sigurnosti

Ispitivanje i evalvacija

Primjeri rečenica upozorenja

Faze ocjenjivanja rizika

Sadržaj standarda

5.2.2

5.2.3

5.3

6

6.1

6.2

6.3

6.4

6.4.1

6.4.2

6.4.3

6.4.4

6.5

7

7.1

7.2

8

Dodatak A

Dodatak C

Dodatak D

European Committee for Electrotechnical Standardization

Avenue Marnixlaan 17 B – 1000 Brussels

Tel: +32 2 519 68 71 Fax: +32 2 519 69 19

www.cenelec.eu

European Committee for Standardization

Avenue Marnixlaan 17 B – 1000 Brussels

Tel: +32 2 550 08 11 Fax: +32 2 550 08 19

www.cen.eu

Institute for standardization B&HVojvode Radomira Putnika 34

71123 I. Sarajevo, BiHtel. ++387 57 310 560faks ++387 57 310 575

www. bas.gov.ba

Institut za standardizaciju BiH

Documents

Informacije o proizvodu bitne za potrošače Smjernice za ... · PDF fileCEN/CENELEC Vodič 11 Informacije o proizvodu bitne za potrošače ... CR 13387:1999, Child use and care articles