Informativo do Prêmio ANTP de QualidadeNº 51 • Setembro/Outubro de 2009

Prêmio ANTP de Qualidade 2009

rencial de Excelência concedido às Organizações premiadas nos dois ciclos anteriores (2003-2005 e 2005-2007) e que concorreram no Ciclo 2007-2009: a Empresa de Transporte Coletivo Viamão Ltda (Viamão-RS), a Expresso Medianeira Ltda (Santa Maria - RS) e a Viação Belém Novo Ltda (Porto Alegre - RS).

Na categoria Operadoras Rodo-viárias Urbanas e Metropolitanas, venceram a Medianeira Dourados

Transportes Ltda, de Dourados/MS e a Viação Urbana de Fortaleza/CE. A Ceturb-GV de Vitória/ES foi a pre-miada da categoria Órgãos Gestores de Transporte e Trânsito, uma das quatro empresas que receberam o Certificado de Melhoria Contínua jun-tamente com a BHTrans de Belo Ho-rizonte/MG, Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda de Ponta Porã/MS e a Viação Urbana de Fortaleza/CE. Também foram reconhecidas, como finalistas dez Organizações.

Dataprom, Michelin, Shell, Volkswagen Caminhões e Ônibus e WPLEX são os patrocinadores oficiais do 8º Ciclo

“Referenciais Comparati-vos de Transporte Público e Trânsito” em debate na VI INTRANS

Denise Cadete coordena a Sessão Especial “Qualidade e Produtividade para enfrentar a crise” durante o 17º Congresso

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Na Cerimônia Oficial de abertura do 17º Congresso Brasileiro de Trans-porte e Trânsito realizado em Curitiba no mês de setembro foram entregues os Troféus e os Certificados para os vencedores do Prêmio ANTP de Qualidade - 2009.

A solenidade de premiação reuniu cerca de 600 pessoas no auditório do Teatro Positivo – Campus Univer-sidade Positivo. Três organizações do Sul receberam o Troféu Refe-

Páginas 4 e 5

A oitava edição do Programa de Incentivo, Treinamento e Educa-ção para a Melhoria da Eficiência da Gestão do Trânsito e Gerên-cia dos Transportes Públicos foi lançada em solenidade no Bu-ffet Nova Curitiba no dia 1º de outubro.

Na ocasião, Denise Cadete, co-ordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade afirmou que pretende ampliar a adesão ao Programa estimulando as orga-nizações a realizarem uma auto-avaliação, que consiste na com-paração das práticas de gestão e resultados da organização com os critérios do Prêmio e na con-sequente implantação de ações de melhoria.

“Ao lançarmos o Ciclo 2009-2011 iniciamos a nossa jornada pelo País realizando workshops de mobilização das lideranças das organizações, oferecendo cur-sos não somente de capacitação para a empresa se auto-avaliar como também para a formação da Banca Examinadora do Prê-mio”, disse.

Estiveram presentes os repre-sentantes das empresas patro-cinadoras do 8º Ciclo: Francisco Franciulli, da Volkswagen Cami-nhões e Ônibus, Helton Silveira, da Michelin, Fernando Sumniensk da Shell, Alexei Rodrigues, da Datraprom e Sergey Frantoy, da

Lançamento do 8º Ciclo

WPLEX. “A confiança dos patro-cinadores em nosso trabalho e o aporte financeiro advindo dos patrocínios permitem viabilizar a continuidade do Prêmio”, desta-cou Denise.

Apoio Institucional

Durante a cerimônia Sônia Ro-drigues Haddad, superintenden-te de Serviços de Transporte de Passageiros da Agência Nacio-nal de Transportes Terrestres (ANTT) e Marcos Bicalho dos Santos, superintendente da Associação Nacional das Em-presas de Transportes Urbanos (NTU) formalizaram o apoio ins-titucional ao 8º Ciclo do Prê-mio ANTP de Qualidade com a finalidade de compartilharem a responsabilidade de fortale-cerem o Programa, por meio de divulgação e de mobilização do setor, bem como traçarem

as diretrizes e acompanharem a execução do plano de ação geral do Ciclo.

Os termos de apoio institucional da ABRATI e do Movimento Brasil Competitivo foram assinados na sede das organizações.

Saiba mais• O Prêmio ANTP de Qua-

lidade foi criado em 1995 com o objetivo de estimu-lar as entidades atuantes no transporte urbano na busca da excelência dos serviços prestados e na melhoria da qualidade do transporte e da gestão empresarial.

• Encorajados pelo su-cesso dos ciclos ante-riores do Prêmio ANTP de Qualidade, inicia-se o 8º Ciclo em outubro de 2009, com duração até o 18º Congresso Brasileiro de Transporte e Trânsito, no segundo semestre de 2011 no Rio de Janeiro.

Destaque

Patrocinadores Apoios Institucionais

Dataprom ANTT

Michelin ABRATI

Shell NTU

Volkswagen Caminhões e Ônibus MBC

WPLEX2

Denise Cadete e Ailton Brasiliense (5ª e 6ª posições) entre os pa-trocinadores e apoiadores institucionais do 8º Ciclo

Reconhecimento

A cerimônia oficial de abertura do 17º Congresso Nacional de Transporte e Trânsito foi realiza-da no dia 29 de setembro com a apresentação do instrumentista Mauri Toniolo.

Durante a solenidade, ocasião em que foram entregues os Tro-féus e os Certificados para as organizações vencedoras do Prêmio ANTP de Qualidade, es-tiveram presentes o prefeito da Cidade de Curitiba, Beto Richa,

o vice-governador do estado do Paraná, Orlando Pessuti, Ailton Brasiliense, presidente da ANTP, Dílson Peixoto, pre-sidente do Fórum Nacional de Secretários de Transporte e Trânsito, Otávio Vieira, presi-dente da Associação Nacional de Empresas de Transportes Urbanos (NTU) e Yara Eisen-bach, coordenadora regional da ANTP Paraná.

Em sua mensagem inicial, Denise Cadete, coordenadora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade, ressaltou que o Programa de In-centivo, Treinamento e Educação para a melhoria da eficiência da gestão de transporte e trânsitos urbanos foi divulgado nos Fó-runs de Secretários e Gestores de Transporte e Trânsito e nos Seminários da NTU e nas reuni-ões promovidas pela Abrati.

“Realizamos durante o Ciclo 2007-2009, 22 workshops, cinco cursos de formação de avalia-

3

Participantes da premiação do 7º Ciclo do Prêmio ANTP de Qualidade

“Resultados

WORKSHOPS 22

CURSO EXAMINADORES 09

CURSO AVALIADORES INTERNOS 05

ADESÕES 55

TOTAL DE PARTICIPANTES 2.500 pessoas

7º Ciclo

“

“Mais de 440 orga-nizações participa-ram das atividades de mobilização e capacitação, habi-litando, portanto, para a promoção de melhorias com bases nos Critérios do Prêmio”

Denise CadeteCoordenadora Nacional do Prêmio

ANTP de Qualidade

dores internos e nove cursos de formação da Banca Examinado-ra do Prêmio este último para assegurar a homogeneidade de atuação, a imparcialidade e o sigilo do processo de avaliação. Compareceram aos nossos even-tos mais de 2.500 pessoas”.

Denise Cadete também afirmou que mais de 440 organizações participaram das atividades de mobilização e capacitação, ha-bilitando, portanto, para a pro-moção de melhorias com bases nos Critérios do Prêmio ANTP de Qualidade, o que resultou em 55 adesões ao Prêmio no 7º Ciclo.

Após a solenidade de premiação a Comissão Organizadora da ANTP recepcionou os convi-dados na Expo Unimed para o coquetel de boas-vindas com a apresentação da BI Time Or-chestra e da Banda Expresso Jovem Guarda, constituída por colaboradores da Empresa Ex-presso Medianeira.

Cerimônia Oficial de Premiação

Três organizações destacaram-se como Referencial de Excelência: Empresa de Transporte Coletivo Via-mão Ltda, de Viamão/RS; Expresso Medianeira Ltda., de Santa Maria/RS e Viação Belém Novo Ltda, de Porto Alegre/RS.

Referencial de Excelência

A Expresso Medianeira há muitos anos vem se destacando nos programas de qualidade, no Rio Grande do Sul e no País. Mais uma vez concretizamos o sonho de ser Referencial de Excelência ANTP, mas dessa vez de uma forma mais especial, pois estamos comemorando pela 2ª vez consecutiva o maior prêmio relativo a qualidade no Transporte do Brasil. Esse prêmio é fruto de um trabalho de sinergia entre as partes interessadas, e se torna um motivo de orgulho para todos

nós. Receber esse prêmio, repre-sentando mais de 500 pessoas é motivo de honra e emoção, pois não conquistamos essa honraria sozinhos. Ao longo dos anos descobrimos que, quando conhe-cemos e acreditamos em nosso potencial, os sonhos que antes pareciam inalcançáveis podem se tornar reais e quando olhamos para trás nem acreditamos em tudo que conseguimos realizar.

Victorino Aldo SaccolDiretor AdministrativoExpresso Medianeira

“A Viação Belém Novo S.A. foi reconhecida mais uma vez pelo desempenho do seu Sis-tema de Gestão da Qualidade. Vencedora dos ciclos 2005 e 2007; em 2009 foi considerada Referencial de Excelência no Prê-mio ANTP de Qualidade. Somos uma empresa orientada para a melhoria contínua dos processos e movida pelo compromisso de constantemente buscar resulta-dos promissores assegurando não somente a satisfação dos clientes externos, mas também o atendimento das necessidades

“Desde a implantação do programa de Qualidade, no ano de 1996, a busca pela excelên-cia tem sido uma constante na empresa. A premiação recebida através da ANTP vem sob forma de reconhecimento e, simulta-neamente, incentivo para con-tinuarmos trilhando este cami-nho. Sermos reconhecidos pela terceira vez consecutiva, nesta oportunidade como Referencial de Excelência, demonstra que as partes permanecem envolvidas na busca do sucesso do progra-ma de Qualidade. Neste proces-

so, a autoavaliação nos permite visualizar de forma global quais são os critérios que estão sen-do bem desenvolvidos, e quais são aqueles que necessitam ser melhor trabalhados. Enfim, é importante que as organiza-ções estejam atentas para esta etapa, pois é a autoavaliação, juntamente com outras práticas, que pode gerar o aprendizado organizacional.”

Carlos Alberto dos SantosGerente Geral

Empresa de Transporte Cole-tivo Viamão Ltda4

e expectativas de todas as partes interessadas. A premiação Refe-rencial de Excelência conferida a empresa foi recebida por nossa equipe de trabalho como um reconhecimento pelos esforços despendidos no compromisso de promover a melhoria contínua de nossa organização. Nossa trajetória é resultado do trabalho realizado com empenho e dedi-cação de todos colaboradores”.

Maly Anna Pinheiro Diretora CorporativaViação Belém Novo

Victorino Aldo Saccol e Marcos Saltini, da Volkswagen Caminhõese Ônibus

Helton Silveira da Michelin e Maly Anna Pinheiro

Carlos Alberto dos Santos e Fernando Sumnienski, da Shell

w Auto Viação Chapecó Ltda, de Chapecó/SC; w Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A -Trensurb, de Porto Alegre/RS; w Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S/A. - BHTrans, de Belo Horizonte/MG; w Leblon Transporte de Passageiros Ltda, de Fazenda Rio Grande/PR; w Medianeira Transporte Ltda, de Ijuí/RS; w Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda, de Ponta Porã/MS; w Rodoviária Metropolitana Ltda, de São Lourenço da Mata/PE; w Santa Ignês Transportes Ltda, de São Borja/RS; w Viação Nobel Ltda, de Fazenda Rio Grande/PR; w Viação Urbana Ltda. (Filial, nome Fantasia Dragão do Mar),

de Fortaleza/CE. 5

Certificado de Melhoria ContínuaO Certificado de Melhoria Contínua foi concedido às seguintes organizações: Companhia de Transportes Urbanos da Grande Vitória – Ceturb-GV, de Vitória/ES; Empresa de Transporte e Trânsito de Belo Horizonte S/A - BHTrans, de Belo Horizonte/MG; Medianeira Ponta Porã Transportes Ltda., de Ponta Porã/MS e Viação Urbana, de Fortaleza/CE.

Categoria Órgãos Gestores de Transporte e TrânsitoNa categoria Órgãos Gestores de Transporte e Trân-sito venceu a Companhia de Transportes Urbanos da Grande Vitória – Ceturb-GV, de Vitória/ES. A premiação foi recebida pelo presidente do Conselho de Adminis-tração da CETURB-GV, Neivaldo Bragato.

10 Organizações reconhecidas como Finalistas

Categoria Operadoras Rodoviárias Urbanas e MetropolitanasNa categoria Operadoras Rodoviárias Urbanas e Me-tropolitanas venceram a Medianeira Dourados Trans-portes Ltda., de Dourados/MS e a Viação Urbana, de Fortaleza/CE. Compareceram para receber a premia-ção Paulo Roberto Saccol, diretor da Medianeira Dou-rados Transportes Ltda e Gustavo Alencar Porto Lima, diretor executivo da Viação Urbana.

Ailton Brasiliense, Beto Richa e Denise Cadete entregam a premiação a Neivaldo Bragato

O diretor da Medianeira Dourados, Paulo Roberto Saccol recebe a premiação do presidente da ANTP, Ailton Brasiliense

Gustavo Porto da Viação Urbana recebe de Érico Moraes da Empresa 1 a premiação

Qualidade e produtividade paraenfrentar a crise

Especial

Com a finalidade de apontar os benefícios aportados pela gestão da qualidade para o enfrentamen-to da crise econômica, envolven-do o atendimento dos diferentes objetivos das partes interessadas foi realizada no dia 30 de setem-bro durante a VI INTRANS - Expo-sição Internacional de Transporte e Trânsito, em Curitiba, a sessão especial Qualidade e Produtivida-de para enfrentar a crise.

A sessão foi conduzida por De-nise Cadete, diretora-presidente da CETURB-GV, coordenadora regional ANTP-ES e coordena-dora Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade.

A mesa redonda contou com a presença de Luiz Ildebrando Pierry, presidente do Fórum QPC – Fórum Nacional dos Prêmios Regionais e Setoriais de Quali-

dade, Juliana Item de Martino, Gerente da Rede Nacional da Gestão Rumo a Excelência – Fun-dação Nacional da Qualidade, Cláudio Gastal, diretor executivo do MBC – Movimento Brasil Com-petitivo e Valmir Dantas – Gerente da Rede Nacional do GESPÚ-BLICA. O secretário da Sessão foi João Batista Moraes Ribeiro Neto – Presidente da Comissão da Qualidade e Produtividade da ANTP.

Na ocasião Pierry destacou a visão do Fórum QPC em ser o impulsionador dos programas estaduais e setoriais de QPC na promoção do desenvolvimento sustentável do Brasil. Pierry citou os quatro fundamentos de modelo de excelência de gestão: desenvolvimento de parceria; aprendizado; pen-samento sistêmico e cultura de inovação.

Participaram da sessão 40 con-gressistas.João Batista Ribeiro Neto secretariou a sessão especial 3

Durante o happy hour que aconteceu no dia 30 de setembro na Praça de Alimen-tação na VI INTRANS foi lançado o livro SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS: Qualidade, Meio Ambiente, Responsa-bilidade Social, Segurança e Saúde no trabalho. Os autores são: João Batista M. Ribeiro Neto, José da Cunha Tavares e Silvana Carvalho Hoffmann.Publicação: Editora SENAC São Pau-lo/324 págs.

O objetivo desse livro é prover as organizações – e seus gestores – com conceitos e informações que facilitem a implantação de Sistemas de Gestão Integrados, tendo em vista que, muitas

vezes, a introdução de forma inde-pendente e isolada desses sistemas gera conflitos e dificuldades. Abrange os principais sistemas que hoje se encontram normalizados: qualida-de (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001), responsabilidade social (SA 8000, NBR 16001), segurança e saú-de no trabalho (OHSAS 18001). A abordagem adotada pelos autores, fundamentada em sua experiência com o ensino e implantação de siste-

mas de gestão é voltada à efetiva compreensão dos requisitos, visando habilitar o leitor para as decisões relativas à escolha de sistemas e sua efetiva implantação.

Espaço do Conhecimento

6

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Fernando Sumnienski Gerente de Vendas Combustíveis - Região Sul - Shell Brasil Ltda

Ao longo de 96 anos no Brasil, a Shell garante aos consumido-res brasileiros investimentos em novas tecnologias e produtos de qualidade. A empresa tem atu-almente cerca de 2,7 mil postos na rede de Varejo e, em 2008, atendeu a aproximadamente

Institucional

Patrocinadores do 8º Ciclo

Roberto PavanSupervisor de Marketing do Produto - Ônibus

Com uma capacidade de pro-dução estimada em 80 mil uni-dades ao ano em dois turnos de trabalho, a MAN Latin America é a maior fabricante de caminhões da América do Sul, e a segunda colocada em chassis de ônibus. Os produtos da ML são montados na fábrica instalada em Resende (RJ) que é ainda um Centro de Engenharia. Para a montadora a experiência em participar e apoiar o Prêmio ANTP de Qualidade é extremamente agregadora já que o evento reúne os principais órgãos do transporte público de passageiros do País, além de ser o mais importante palco de discussões do setor.

Wan Yu ChihDiretor WPLEX

A WPLEX Software é uma empresa brasileira que fornece soluções inovadoras de TI para gestão operacional de frotas, através de softwares de programação horária, monitoramento de frotas GPS e informação automatizada ao passageiro. Os sistemas WPLEX impactam direta-mente o principal processo da empresa - a operação das linhas de ônibus - proporcionando pleno domínio e previsibilidade dos resul-tados. Patrocinando o Prêmio, a WPLEX apoia a melhoria da gestão do transporte público no Brasil.

Alexei RodriguesDiretor Comercial

"A Dataprom tem orgulho de pa-trocinar o 8º prêmio ANTP de qualidade, sabemos que integrar as pessoas e as cidades através da tecnologia, é nossa grande missão. Norteada por este prin-cípio, a Dataprom vem desde sua fundação desenvolvendo e imple-mentando avançadas tecnologias

1.450 clientes no segmento Co-mercial. Neste cenário, em bus-ca da constante qualidade nos serviços e produtos ofertados é que a Shell mantém sua parceria com o Prêmio ANTP de Qualida-de. Juntos esperamos alcançar objetivos comuns no que tange à

qualidade do transporte público brasileiro desde a sua operação e manutenção com emissões cada vez menores de CO2 conciliada com a redução no consumo de combustíveis com uso de produ-tos diferenciados a exemplo do Novo Shell Fórmula Diesel.

para a otimização de processos com o perfeito gerenciamento dos recursos disponíveis, sempre contribuindo com soluções para o desenvolvimento sustentável das cidades e a plena integra-ção com o ser humano, sempre agindo com seriedade, solidez e agregando valores."

“O Prêmio ANTP de Qualidade é um importante incentivo para que as empresas busquem aprimorar a qualidade dos seus serviços e o treinamento de seus profissionais. O patrocínio deste prêmio vem reafirmar a missão da Michelin de contribuir de maneira sustentável para a mobilidade das pessoas e dos bens. Este prêmio representa o reconhecimento do trabalho das empresas na busca da qualidade dos serviços oferecidos para a sociedade”.

Maria Luiza CarvalhoDiretora de Marketing, América do Sul

Coordenação Nacional do Prêmio ANTP de Qualidade Denise Cadete GazzinelliProdução Editorial: Giovanna Giovannotti(27)3056-0278 / (27)9933-0750Diagramação: Comunicação Impressa - (27)3319-9062Impressão: Gráfica GSA - (27)3232-1266Tiragem: 6.000 exemplares

Alameda Santos, 1000 - 7º andar - CEP 01418-100São Paulo - SPTelefone: (11) 3371-2299 - Fax: (11) 3253-8095www.antp.org.br / qualidade@antp.org.br

Patrocínio

ApoioInstitucional

Referenciais Comparativos de Transporte Público e Trânsito

Desempenho

“Apontar os avanços obtidos na construção de referenciais com-parativos para as organizações que permitam a medição dos resultados e definição das me-tas de desempenho”. Essa foi a finalidade da sessão especial 10 que ocorreu no dia 1º de outubro durante a VI INTRANS, na cidade de Curitiba.

A sessão teve a coordenação de Gilberto Baú, secretário executivo da Comissão da Qualidade e Pro-dutividade da ANTP. Na ocasião, Baú destacou as abordagens do Sistema de gestão do Prêmio da Qualidade. “Identificar as partes interessadas e as necessidades, estabelecer estratégias e proces-

sos além de definir sistema de mensuração, integram as abor-dagens do sistema de gestão do Prêmio”, disse.

Outro ponto apresentado por Baú foi a melhora das condições de auto-avaliação. Segundo ele, pro-piciar condições para a análise de desempenho comparativo entre os órgãos de trânsito, promover a melhoria global do setor e iden-tificar resultados e práticas que caracterizem níveis superiores de desempenho no trânsito são os itens trabalhados dentro da proposta dos referenciais com-parativos.

Dentre os fundamentos apresen-

tados na sessão, o secretário destacou gestão centrada nos clientes, liderança e constância de propósitos, melhoria contínua e aprendizagem e valorização das pessoas.

Participaram Aldir Siefried, ge-rente de planejamento e marke-ting da TRENSURB, Cássio José Maria Belvise, superintendente do SETPESP, Sindicato das Em-presas de Transporte de Passa-geiros do Estado de São Paulo, João Roberto Cardoso Vicente, diretor de tráfego da Expresso Medianeira e Coordenador do Comitê Setorial de Transportes Multimodais do Programa Gaú-cho de Qualidade.

“ ““Estabelecer estratégias e processos, além de definir sistema de mensuração, integram as abordagens do sistema de gestão do Prêmio”

Gilberto BaúSecretário Executivo da Comissão

da Qualidade e Produtividade da ANTP

João Roberto Vicente da Expressso Medianeira, Aldir Siefried da TRENSURB e Cássio Belvise do SETPESP