INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO

PÚBLICO

“GILDA LILIANA BALLIVIANROSADO”

SAN JUAN DE MIRAFLORES

ÁREA ACADÉMICA DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

PRACTICAS EFECTUADAS EN:

TELECOMUNICACIONES LOCUTORIO- INTERNET “CAMILA”

INFORME FINAL DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ELABORADO POR:

YACTAYO DE LA CRUZ LIZBET GUADALUPE

Para obtener el título de profesional “Técnico en Computación e Informática”

LIMA – PERÚ

2012

INDICE

INTRODUCCIÓN 8

CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES

1.1DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE Págs.

1.1.1 Apellidos y Nombres del practicante 91.1.2 Área académica 91.1.3 Año académico 91.1.4 Domicilio 91.1.5 Documento de identidad 9

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA

1.2.1 Razón Social de la Institución 91.2.2 Ubicación 91.2.3 RUC 91.2.4 Reseña Histórica 91.2.5 Actividad de la microempresa 101.2.6 Lugar de Práctica 101.2.7 Ejecución de la práctica 10

1.2.8 Total de horas acumuladas 101.2.9 Datos de la autoridad de la practica 101.2.10 Descripción de la practica 10

CAPITULO I I ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVO DE LA INSTITUCIÓN 12

2.1.1 Funciones de la Microempresa 122.1.2 Objetivos de la microempresa 12

2.2 FUNCIONES GENERALES 13

2.2.1 De gerente 132.2.2 De recursos humanos 2.2.3 De personal 13

2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA 14

CAPITULO III PRÁCTICAS REALIZADAS

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3.1 DESCRIPCION DE LA PRÁCTICA 16

3.1.1 Atención al público en general 163.1.2 Mantenimiento de hardware 163.1.3 Tipeos 163.1.4 Impresiones a color y B/N 163.15 Trabajos de investigación 163.16 Control de cabinas 163.17 Informe diario de los ingresos obtenidos 17

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES 17

3.2.1 Equipos y Materiales del internet 17

3.2.1.1 Hardware 17 3.2.1.2 Software 18

3.2.2 Equipos y Materiales del locutorio 183.2.3 Materiales 19

3.2.3.1 Materiales de Escritorio 19

CAPITULO IV DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 LOGROS 21

4.2 DEFICIENCIAS 21

CAPITULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES 23

5.2 RECOMENDACIONES 23

CAPITULO VI ANEXOS

ANEXO 01 25

ANEXO 02 26

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AGRADECIMIENTOS:

Son muchas las personas que me apoyaron para poder realizar el presente informe de prácticas, a todas aquellas personas que confiaron en mí, le quiero expresar mi profundo agradecimiento por estar siempre a mi lado enseñándome que con esfuerzo y dedicación todo es posible.

A mis padres profesores y amigos en general que me motivaron a seguir adelante.

Al Instituto de Educación Superior Tecnológico: “Gilda Liliana Ballivian Rosado” por darme la oportunidad de realizar mis practicas pre-profesionales y en la culminación de esta.

Sinceramente a todos ustedes:

Muchas Gracias

Lizbet Guadalupe Yactayo De La Cruz

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Dedicatoria

Este trabajo está dedicado a todas las personas que me incentivaron a poder terminar la carrera ellos son mi familia y también a los profesores que con su ejemplo me incentivaron también que con su disciplina e guiaron y supieron hacer de mi una buena alumna.

Y también a dios por darme la dicha de tener la familia que el día de hoy tengo.

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INTRODUCCIÓN

El presente informe de prácticas Pre-Profesionales en la especialidad de Computación e Informática fue desarrollada en su totalidad en la microempresa Telecomunicaciones Locutorio- Internet “Camila” que se encuentra ubicado en Av. Miguel Iglesias 689 San Juan de Miraflores.

Dichas prácticas se realizaron en un centro de telecomunicaciones supervisadas por el encargado y el jefe de recursos humanos.

Este informe contiene de manera descriptiva las funciones encomendadas a lo largo de las prácticas, mencionando cada detalle las partes más importantes de su desarrollo, como también de la microempresa en nombre.

El objetivo de este informe es dar a conocer de manera detallada, todas las actividades realizadas en las practicas, ya que sirven de ayuda para el desenvolvimiento laboral.

Por lo cual dicho informe ha sido elaborado con esfuerzo, dedicación y responsabilidad utilizando un lenguaje claro y conciso para su comprensión, dando prioridad a la parte computacional.

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CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES

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1.1 DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE

1.1.1 Apellidos Y Nombres Del Practicante

Yactayo De La Cruz, Lizbet Guadalupe

1.1.2 Área Académica

Computación e Informática

1.1.3 Año académico

2012

1.1.4 Domicilio

Asoc. Ntra. Sra. de Guadalupe Mz. “E” Lt. “2” San Juan de Miraflores

1.1.5 Documento de identidad

DNI N° 46229298

1.2 DATOS GENERALES DE LA MICROEMPRESA

1.2.1 Razón Social de la microempresa

Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA”

1.2.2 Ubicación

Av. Miguel Iglesias 689 San Juan de Miraflores (ANEXO Nª1)

1.2.3 RUC de la microempresa

104440199394

1.2.4 Reseña Histórica

Mediante la ordenanza certificada Nº 010908 se crea Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” estando como dueño el Sr. Cabrejos Córdova José Lenin el 27 de agosto del año 2007 y teniendo como encargado del establecimiento al Sr. Jorge Enrique Córdova Pasapera

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1.2.5 Actividad de la empresa

Alquiler de computadoras con internet por horas y al servicio de llamadas locales, nacionales e internacionales.

1.2.6 Lugar de práctica

Cabina de internet-locutorio

1.2.7 Ejecución de práctica

13 de abril del 2010 hasta 30 de julio del 2011

1.2.8 Total de horas acumuladas

5226 Horas

1.2.9 Nombre de la Autoridad inmediata del practicante

Jorge Enrique Córdova Pasapera

1.2.10 Descripción de la práctica

Es desarrollada en su totalidad en forma práctica y dinámica en las cabinas de atención consistiendo en:

Atención al público en general. Formateo de los equipos. Mantenimiento de computadoras

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CAPITULO II

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

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11

2.1 FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

2.1.1 FUNCIONES DE LA MICROEMPRESA

2.1.1.1 Visión:

Institución técnica independiente y transparente en un mercado de telecomunicaciones dinámico y creciente, con agentes informados, donde se brindan diferentes opciones de servicios

2.1.1.2 Misión:

Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA”, nace con la necesidad de ofrecer nuevas perspectivas de comunicación. Promover el desarrollo de más y mejores servicios al público de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad.

2.1.2 OBJETIVOS DE LA MICROEMPRESA

a) Objetivo General:

Incrementar la competencia en los mercados de telecomunicaciones impulsar y promover el acceso universal a los servicios de las telecomunicaciones.

b) objetivos específicos:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, para brindarle

siempre lo mejor. Atender a toda sugerencia y/o reclamo, que

tuvieran nuestros clientes.

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2.2 FUNCIONES GENERALES

2.2.2 Del Gerente

Es el encargado de administrar todos los recursos, a través de

un proceso de planificación, organización y control, para llevar

a cabo los objetivos establecidos para dicha microempresa.

2.2.3 De Recursos Humanos

Es el encargado de contratar, evaluar y capacitar a los

empleados.

2.2.4 De Personal

Es la persona encargada de controlar el ingreso y salida de los

clientes, realizar tipeos, impresiones y trabajos de

investigación, pero sobre todo dar mantenimiento de hardware.

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2.3 ORGANIGRAMA DE LA MICROEMPRESA

CAPITULO IIILI

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.2.3

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14

PRÀCTICAS REALIZADAS

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA

3.1.1 Atención al público en general (ANEXO Nª2)

Se brindo información detallada y personalizada al público en

general de los servicios ofreciéndoles comodidad ante

cualquier problema, sugerencia y/o reclamo que tuvieran con

los equipos que brinda la microempresa, como las llamadas

internacionales y alquiler de cabinas de internet.

3.1.2 Mantenimiento de Hardware

Se realizaba mantenimiento preventivo y correctivo a las

computadoras de dicha microempresa. Dicha labor consistía

tanto en supervisar y diagnosticar que los componentes de las

computadoras se encuentren en un correcto funcionamiento

así como también, se realizaba la limpieza de los mismos,

esta actividad se llevaba a cabo todos los días de la semana

durante la ejecución de la práctica.

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3.1.3 Tipeos

Se realizaban toda clase de documentos ya sean: Solicitudes, constancias, curriculum vitae, contratos, trabajos de investigación, etc.

3.1.4 Impresiones a color y B/N

Se efectuaban diversos tipos de impresiones tales como:

Trípticos, monografías, entre otro.

3.1.5 Trabajos de Investigación

Se realizaba todo tipo de investigación.

3.1.6 Control de cabinas

Se registraba todo ingreso económico correspondiente a las

cabinas, que eran utilizadas por los clientes mediante el cual

su proceso era el resultado del software CabControl, que

brindaba todos los detalles de dicho servicio (horas

alquiladas).

3.1.7 Informe diario de los ingresos obtenidos

Se elaboraba un informe diario de los ingresos económicos

obtenidos tanto del alquiler de las computadoras, tipeos e

impresiones que se hubiesen llevado a cabo.

3.2 EQUIPOS Y MATERIALES

3.2.1 EQUIPOS Y MATERIALES DE INTERNET

CANTIDAD DESCRIPCIÓN CARATERÍSTICAS

1PC

ADMINISTRADOR PRINCIPAL

Dual Corel 2.0 Intel. 1 Case Tower. 1 Disco Duro 160 GB. 1 Monitor Samsung de 17”. Teclado y mouse CYBERTEL. Puertos USB.

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12 ESTACIONES DE

TRABAJO

Computadoras Pentium 4 Intel. Con video de 256 Mb, red y sonido. Case Tower. Disco Duro de 80 GB. 2 GB de memoria RAM. Monitor CRT. Teclado y mouse CYBERTEL.

3.2.1.1 HARDWARE

1 ROUTERDispositivo que permite la entrada de la Red WAN (Internet) en las estaciones de trabajo.

1 SWITCH DE 16 PUERTOS

Sirve para la interconexión de redes de los ordenadores.

1IMPRESORA

EPSON STYLUS C79Dispositivo cuya única función es imprimir

12 AUDÍFONOS Dispositivos de audio.

12 WEB CAM Cámaras Interactivas.

3.2.1.2 SOFTWARELa microempresa Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” , utiliza el siguiente Sistema Operativo:Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3

Navegadores:

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Antivirus:

ESET NOD32 Antivirus

Programas:

Microsoft Office Word 2007

Microsoft Office Excel 2007

Microsoft Office Power Point 2007

Paint

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Windows Live

Acrobat reader

Winzip

Deepfreeze

Juegos en red, etc.

3.2.2 EQUIPOS Y MATERIALES DE LOCUTORIO

CANT. DESCRIPCION CARACTERISTICA

4 Cabinas melanina Color verde limón

4Teléfonos Panasonic Color crema con

rejillas de Seguridad

4Tarifadores T2ev

Pantalla azul con rejilla de seguridad

1 linksys Pap2t

3.2.3 MATERIALES

3.2.3.2 Materiales de Escritorio

1 lapicero

Hojas Bond

1 cuaderno de registro de trabajos.

Regla, lápiz, borrador.

3.2.3.3 Materiales para Mantenimiento de hardware

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Desarmadores: Estrella y plano

Multímetro digital

Brocha tipo pincel

Alcohol isopropílico, waype y bencina

3.2.3.4 Materiales de limpieza

Franelas

Escoba

Ambientador

Recogedor

CAPITULO IVLI

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.2.3

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19

19

DATOS DE LOS RESULTADOS

4.1 LOGROS

Mantenimiento de hardware y supervisión de los equipos de cómputo en

forma continua y permanente.

Aprender a verificar las conexiones de red de cada computadora y

monitoreando desde el administrador principal utilizando el software.

Realizar diversas tareas como: El desarrollo de trabajos de investigación,

lo cual ayudó a mejorar la velocidad en digitación como también el manejo

de Microsoft Office entre otros programas.

En la práctica se adquirió experiencia en el campo laboral y profesional

aplicando los conocimientos adquiridos en el Instituto de Educación

Superior Tecnológico “GILDA LILIANA BALLIVIÁN ROSADO”.

4.2 DEFICIENCIAS

La existencia de software malintencionado ocasionaba daños en algunos

equipos de cómputo.

Falta de instalación de pozo a tierra.

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20

Software original.

CAPITULO VLI

ZBET

GU

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RUZ3

.2.3

Mat

eria

les

19

21

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES

La microempresa Telecomunicaciones locutorio- internet “CAMILA” se caracteriza por el buen ambiente laboral tanto para el practicante o empleado y destacan los servicios que brinda a sus clientes ya que por ese lugar no existen muchas cabinas de internet.

A través de la ejecución de las prácticas profesionales se busca que el

estudiante adquiera experiencia y desenvolvimiento en el campo laboral.

5.2 RECOMENDACIONES

5.2.1 Recomendaciones para el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público “GILDA LILIANA BALLIVIÁN ROSADO”

Apoyar a los alumnos en cuanto a la realización de sus prácticas

profesionales así también se propone a incentivar al alumno a que

realice su informe de prácticas, como también la elaboración del

proyecto para poder así obtener por el Título profesional.

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1

9

22

5.2.2 Recomendaciones para la Microempresa

Realizar encuestas a los clientes sobre los servicios que brinda.

Instalar pozo a tierra.

Adquirir software original.

CAPÍTULO VI

LIZB

ET G

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ALU

PE Y

ACTA

YO D

E LA

CRU

ZCAP

ÍTU

LO V

I

23

ANEXOS

LIZB

ET G

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YO D

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CRU

ZCAP

ÍTU

LO V

I

24

ANEXO Nº01

UBICACIÓN DE LA MICROEMPRESA

LIZB

ET G

UAD

ALU

PE Y

ACTA

YO D

E LA

CRU

ZCAP

ÍTU

LO V

I

25

TELECOMUNICACIONES LOCUTORIO INTERNET

“CAMILA”

ANEXO Nº02

ATENCION AL PÚBLICO EN GENERAL

LIZB

ET G

UAD

ALU

PE Y

ACTA

YO D

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CRU

ZCAP

ÍTU

LO V

I

26